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Inovação em micro e pequenas empresas do setor de serviços: estudo de caso das lavanderias domésticas da cidade de São Paulo; Innovation in micro and small companies in the service sector: a case study of comercial laundries in the city of São Paulo

Freitas, Marcelo Meirelles de Souza
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 18/06/2015 PT
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A inovação no setor de serviços vem sendo estudada de modo mais intenso no meio acadêmico nas últimas décadas. Mas, a pesquisa sobre a inovação em micro e pequenas empresas de serviços ainda é baixa, embora esse grupo de empresas seja relevante em termos numéricos e por sua capacidade de gerar empregos. O presente estudo tem como objetivo verificar a percepção dos proprietários de lavanderias domésticas sobre a influência da adoção da inovação na competitividade e produtividade de seus negócios. As práticas que conduzem à inovação nessas empresas, os tipos de inovação adotados e como a inovação impacta na melhora da competitividade e produtividade, são analisadas. As inovações de processo (com foco em sustentabilidade e tecnologia), de marketing e organizacional (com foco em modelos de negócios e linhas de frente e retaguarda), foram estudadas. A pesquisa também foi direcionada à análise do inter-relacionamento entre os diversos tipos de inovação adotados, a competitividade e a produtividade nas empresas. A metodologia escolhida usou a pesquisa bibliográfica teórico-documental, a pesquisa de campo qualitativa (por meio de entrevistas semiestruturadas com especialistas do segmento de lavanderias) e a pesquisa quantitativa (por meio de um questionário de campo com amostra das lavanderias da cidade de São Paulo...

Diferencial de salários e produtividade no setor de serviços brasileiro

Medeiros, Bruno Leão
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
PT_BR
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This paper provides new information about inter-industry wage di§erentials in Brazil. Using data from the National Survey Sample of Households, we can see that from 1983 to 1995 the relative average wage of the service sector compared to the goods sector decreased, whereas from 1995 to 2007 it increased at a higher level than the previous decrease. After controlling for a variety of work characteristics, we can still see the positive evolution of rel- ative ages in the service sector. We conclude that this development has some explanations: the period of economic growth and stabilization that started after 1994 generated a positive income e§ect, and the service sector beneÖted more from it. Also, the structural transfor- mation that the developed countries already went through still hasn¥t Önished in Brazil. That probably helped improving relative wages in the service sector and it¥s expected the continuation of this process, so as the structural transformation evolves inter-industry wage di§erentials will converge.; Este artigo fornece novas informações sobre os diferenciais de salário inter-indústria no Brasil. Usando dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PN AD), podemos ver que de 1983 a 1995 o salário médio relativo do setor de serviços diminuiu em comparação ao setor de bens...

Customização em massa aplicada ao setor de serviços

Vieira, João Francisco da Fontoura
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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Atualmente, a customização apresenta-se como um importante diferencial competitivo para as empresas. No entanto, ao consumir bens customizados, o cliente está, em geral, sujeito ao pagamento de altos preços e à espera de longos tempos de entrega. Portanto, quanto mais as empresas desenvolverem soluções customizadas com altos níveis de eficiência, maior será a tendência de conquista do cliente. Nesse cenário, a customização em massa (CM), que está relacionada à produção de altos volumes de produtos e serviços customizados a um custo semelhante ao de itens padronizados, surge como solução. Verifica-se, porém, que, apesar da importância do setor de serviços no contexto atual, existe pouco conhecimento sobre a utilização da CM neste ramo de atividade. Dado isso, o objetivo desta dissertação é aplicar conceitos da CM, já difundidos na manufatura, no setor de serviços. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura a fim de identificar linhas de pesquisa já existentes sobre o tema e oportunidades possíveis de serem exploradas. No segundo artigo, foi proposta uma classificação para a customização de serviços, apresentando diversos tipos de customização possíveis de serem realizados nesse setor. No terceiro artigo...

Programação com capacidade finita e APS no setor de serviços

Gadioli, José Alexandre de Souza
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 82 f.| il.
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.; A área de serviços tem desafios singulares, diferente daqueles encontrados na área de manufatura, que tem sido o foco tradicional de pesquisa. É imperativo reconhecer que os serviços não são atividades periféricas, mas sim, parte integrante da sociedade. O setor de serviços não só facilita como possibilita as atividades de produção de bens, tanto do setor primário como secundário, possibilitando que às tecnologias de racionalização do trabalho e os empregos na indústria, no seu devido tempo, migrassem para o setor de serviços, ou seja, o que antes era somente aplicado na indústria passasse a ser utilizado nos serviços, optamos assim, pela linha de pesquisa de planejamento e controle da produção, sendo que neste cenário surgiu o pressuposto de aplicabilidade do conceito de capacidade finita e APS trazida da área de manufatura para a área de prestação de serviços.Esse trabalho apresenta aspectos conceituais de PCP, PMP, capacidade finita e APS, balanceamento e seqüenciamento, que posteriormente foi aplicado metodológicamente, através de um estudo de caso numa empresa prestadora de serviços financeiros.Os resultados obtidos foram o aumento de eficácia na gestão do negócio...

Incidência tributária no setor de prestação de serviços e venda de produtos de injeção diesel na região da grande Florianópolis: um estudo de caso

Longhi, Ediomar César
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 43 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.; 0 objetivo deste trabalho é elaborar um levantamento quanto à incidência de todos os impostos e taxas que oneram uma empresa do setor de prestação de serviços, onde se verificará as transferências ocorridas a partir da incidência legal dos tributos no setor de injeção diesel, tomando por base a empresa Codel por ser a empresa de maior tradição no ramo na grande Florianópolis. Este trabalho é um estudo de caso de "incidência tributária no setor de prestação de serviços e venda de produtos de injeção diesel na Grande Florianópolis", portanto são discutidos apenas os tributos que são mais relevantes do ponto de vista da empresa. Tributos definiveis como diferentes formas de arrecadação pública. Por ordem de importância na arrecadação nacional, estão divididos da seguinte maneira: IR (federal); ICMS (estadual); COFINS (federal); INSS-Empresa (federal), e a CPMF (federal), que juntos correspondem a 60% do total de tributos arrecadados". Além desses impostos e contribuições sociais, este trabalho também considerou a incidência de ISS (municipal) e taxas municipais como alvarás e IPTU. Ao optar-se por analisar a incidência tributária incidente sobre as empresas do setor de prestação de serviços tem-se como objetivo avaliar a perda de competitividade do setor decorrente da carga tributária. No caso das empresas de prestação de serviços...

Uma radiografia do comportamento do mercado de trabalho formal no setor de serviços em Santa Catarina (1990-2005)

Zanini, Márcio Alexandre
Fonte: Florianópolis Publicador: Florianópolis
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 70 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.; Importantes mudanças estão ocorrendo na economia mundial a partir do final da década de 70, decorrentes do advento da inovação tecnológica e do processo de reestruturação capitalista, desencadeando uma maior interdependência entre as economias, dando lugar ao que se chama de globalização. Neste processo, as relações de trabalho se transformaram, o modelo de produção pós-fordista que privilegia a produtividade ancorada na flexibilidade, passou a produzir mudanças na economia e na tendência do emprego, sendo expressos em fatores como redução das remunerações, precarização das relações de trabalho e exclusão social, situação comum nos diversos setores das atividades econômicas. No Brasil, essas mudanças econômicas se intensificaram nos anos 90 com a abertura comercial, o ajuste fiscal e a desregulamentação de mercados, contribuindo para a crescente desestruturação do mercado de trabalho. Santa Catarina apresenta um Mercado de Trabalho que segue os mesmos parâmetros da economia nacional no que se refere às tendências do emprego. Houve crescimento de emprego formal em quase todos os setores produtivos...

Abordagem sistêmica e gestão de design na formação de uma rede integradora de serviços

Lauro, Aline Bertolini de
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 119 p. | il., grafs., tabs.
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2014; Dado o cenário atual, com o crescimento do setor de serviços e a visibilidade dos problemas ambientais, essa pesquisa propõe combinar conceitos e ferramentas da Abordagem Sistêmica com as funções da Gestão de Design voltada a serviços a fim de desenvolver contribuições para a formação de uma rede integradora de serviços. A solução proposta justifica-se por uma dinamicidade no setor de serviços causada pelo grande crescimento desse mercado ao mesmo tempo em que grande parte dos negócios fecha em poucos anos, o que acaba por dificultar o conhecimento por parte das pessoas sobre os serviços oferecidos em sua região, obrigando-as a percorrer em distâncias maiores em busca dos grandes varejistas. Para atingir seu objetivo, o projeto passou por uma etapa de identificação e articulação de um conjunto de literatura multidisciplinar envolvendo Design de Serviços, Gestão de Design, Abordagem Sistêmica e Redes e outra para identificar e relacionar as características dessa rede de serviços até chegar ao momento de definir as contribuições para sua criação. Nessa segunda etapa foi criado um método de desenvolvimento da rede...

O setor de serviços no contexto da desindustrialização brasileira

Sasaki, Mitsunori
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 74 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.; Este estudo buscou demonstrar a importância da indústria em conjunto com o setor terciário para o desenvolvimento do país, bem como os conceitos sobre o processo de desindustrialização que atinge os países de diversas formas conforme sua estrutura econômica. Na primeira parte do trabalho busca-se verificar a importância da indústria no desenvolvimento econômico dos países e o debate sobre o processo recente de desindustrialização no Brasil. Posteriormente, apresenta-se uma discussão teórica, conceitual e sobre as funções do setor de serviços. A conclusão destaca que o mundo vive em constante transformação, os setores que antes demonstravam maior relevância para o desenvolvimento econômico se modificaram e atualmente os serviços ganharam destaque, aquela desindustrialização que acontece por consequência da expansão do setor de serviços acaba sendo benéfica pela dinâmica produtiva que cerca o mundo, podendo esta gerar produtividade sim para os demais setores. No caso do Brasil, em especial, é difícil apontarmos para o processo como sendo positivo ou negativo, pois de um lado tem crescido positivamente com enfoque em tecnologias da informação e comunicação...

Avaliação da qualidade em serviços com a utilização do SERVQUAL e dos operadores Fuzzy

Batista, Deise de Araújo; Medeiros, Denise Dumke de (Orientadora)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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Nas últimas décadas, é observado que o setor de serviços vem se tornando responsável por grande parte da economia brasileira, devido à heterogeneidade, ampliação de empregos e à diversidade de empresas existentes nesse setor. O setor é responsável também pela maior parcela do PIB mundial e apresenta-se como a parcela mais dinâmica da economia, fato dado pelo crescente número de empregos no setor. Os indicadores da economia avaliam o setor de serviços como o setor que promove a maior movimentação de capital. Nesse cenário, as empresas de serviços devem avaliar suas prestações em decorrência ao aumento das exigências dos consumidores em relação aos níveis de qualidade, já que a melhoria da qualidade tem um papel fundamental, à medida que, melhores serviços proporcionam uma maior agilidade e confiança, gerando uma visão diferenciada dos clientes perante os concorrentes, promovendo a satisfação e a fidelização. Este trabalho busca avaliar o nível de qualidade da prestação dos serviços em uma empresa de call center e em um hospital, através de dados coletados a partir da avaliação dos níveis de importância e de satisfação dos clientes e pacientes que receberam os serviços oferecidos pelos dois segmentos de serviço. Para tanto...

Uma análise do crescimento econômico do setor de serviços terceirizáveis no estado de Pernambuco e suas repercussões sobre o mercado de trabalho entre 1995 e 2010

Paixão, Jucivan Denio Florencio; Costa, Ecio de Farias (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Dissertação
BR
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Nos últimos anos, as mudanças nas formas de gestão das empresas implicaram no crescimento do setor de serviços terceirizáveis. Essas mudanças ocorreram inclusive no Brasil, ampliando ainda mais a participação do setor de serviços na economia nacional. Muitos autores discutem os impactos da evolução da terceirização no mercado de trabalho nacional, e alguns críticos desse processo argumentam a respeito da precarização das relações de trabalho. Em Pernambuco, é possível que esse setor apresente crescimento elevado nos próximos anos, há boas perspectivas para a economia estadual devido aos recentes investimentos públicos e à chegada de novas indústrias. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é dimensionar o crescimento econômico do setor de serviços terceirizáveis em Pernambuco e o impacto desse crescimento sobre o mercado de trabalho entre os anos de 1995 e 2010. Para tanto, foi utilizado o método de análise comparativa de dados de diversas instituições. Os resultados indicam que o trabalhador terceirizado enfrenta condições menos favoráveis no mercado em termos de salário e rotatividade, mas as diferenças quanto a esses dois aspectos tem se reduzido. O setor permanece desempenhando o importante papel de inserir a mão de obra feminina e trabalhadores menos qualificados no mercado de trabalho do estado...

Lazer e urbanização: a dinâmica do setor de serviços no litoral de Parnamirim e Nísia Floresta - RN

Oliveira, Elizangela Justino de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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115.95%
The research here undertaken analyzes the process of urbanization on the coast of Panamirim - RN and Nísia Floresta - RN, arising from leisure, the main leisure expression was considered the second residence and coastal tourism. The leisure promoted the growth of businesses and public and private services to meet consumer demand in that area, which initially occurred with users of second home, and which also gradually begin to occupy the coastline of these municipalities in 1980 and more recently with the development of tourism in the 1990s until now. To undertake such an analysis, we did the georeferencing about the trade and also public and private services of that coast, characterizing them; evaluated the extent to which services deployed in this area meets the demands of tourists and users of second residence; it was also identified how the centrality of Natal interferes in the expansion of services in these locations. The spatial area of research includes the coastal municipalities of Parnamirim and Nísia Floresta, considering the limits of the census of the Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística- IBGE, and about the time frame, it was considered the 1990s to the present day. The methodology consists of: 1. survey and reading of the literature related to the researched topic...

Valores pessoais na decisão do consumo de serviços odontológicos de Uberlândia

Reis, Gleidson Acassio dos
Fonte: Universidade Federal de Uberlândia Publicador: Universidade Federal de Uberlândia
Tipo: Dissertação
POR
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95.94%
O setor de serviços odontológicos sofreu, nos últimos anos, uma queda da rentabilidade devido ao aumento da competitividade em um ritmo superior ao crescimento da demanda. Nesse cenário, destaca-se a importância de conhecer o comportamento dos consumidores desse setor, com o objetivo de melhorar as ações de marketing e, consequentemente, adequar os diferentes aspectos que envolvem o serviço para orientar os profissionais e empresários do setor. Assim, o presente trabalho procurou identificar quais são os valores para o cliente no consumo de serviços odontológicos, em clínicas e consultórios de Uberlândia. Para isso, foi realizada uma revisão de literatura sobre marketing de serviços, o conceito de valores pessoais e a teoria da cadeia meios-fim. Os dados foram colhidos e analisados utilizando-se da técnica laddering, conhecida também por escalonamento, que é um processo elaborado para compreender e apreender como os consumidores traduzem os atributos dos produtos, passando por suas consequências, em significados associativos a respeito de si mesmo que, de acordo com a teoria de meios-fim, são os valores instrumentais e terminais. Foram identificadas dimensões importantes de valores, tendo ênfase maior em “conservadorismo” e “autoaprimoramento”. Especificamente...

CRESCIMENTO DA PRODUTIVIDADE NO SETOR DE SERVIÇOS E DA INDÚSTRIA NO BRASIL: DINÂMICA E HETEROGENEIDADE

Jacinto,Paulo de Andrade; Ribeiro,Eduardo Pontual
Fonte: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo Publicador: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/09/2015 PT
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ResumoO presente estudo analisa a evolução da produtividade do setor de serviços focando na relação entre estrutura e crescimento. A partir das informações das Contas Nacionais e da Pesquisa Anual de Serviços e do uso de decomposições para explorar a dinâmica da produtividade, os resultados mostram que o setor de serviços é um setor com alta produtividade. No período de 2002 a 2009, a evolução da produtividade desse setor foi positiva com um desempenho superior ao da indústria de transformação desde 1996. Não há evidências favoráveis para a existência da doença de custos no Brasil e tanto na indústria como nos serviços, não se verificou uma associação positiva entre mudanças na estrutura e ganhos de produtividade, o chamado bônus estrutural.

Análise sistêmica do setor de serviços no Brasil para o ano de 2005; A systemic analysis of the service sector in Brazil for the year 2005

Pereira, Marcílio Zanelli; Bastos, Suzana Quinet de Andrade; Perobelli, Fernando Salgueiro
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Pesquisa e Planejamento Econômico (PPE) - Artigos
PT-BR
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O presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise sistêmica do setor de serviços e, para tal, faz uso de técnicas de insumo-produto. Para isto, algumas atividades pertencentes aos setores de serviços da matriz insumo-produto do ano de 2005 foram desagregadas. Foram tilizados os dados da Pesquisa Anual de Serviços (PAS) e, para que a matriz insumo-produto ficasse consistente, foi aplicado o método RAS. A matriz desagregada foi composta por 65 setores, sendo 24 de serviços. Com a matriz mais desagregada, observou-se que os setores de serviços apresentaram alta capacidade de geração de emprego e baixa capacidade na geração do produto. Destaca-se, também, a inexistência de setores de serviços como setor-chave para a economia. Os setores de serviços mostraram ter, em grande parte, um baixo poder de compra e venda de insumos para o restante dos setores da economia e, na maioria das vezes, a compra e venda se dá de forma concentrada em poucos setores. Percebeu-se que os elos dentro dos setores de serviços se mostraram abaixo da média da economia, enquanto os elos entre os setores industriais mostraram-se muito fortes. Quando foram hipoteticamente retirados os setores de serviços da economia, observou-se que estes impactavam em maior quantidade no produto dos setores industriais...

Desempenho do setor de serviços brasileiro no mercado internacional; Texto para Discussão (TD) 600: Desempenho do setor de serviços brasileiro no mercado internacional; Brazilian service sector's performance in the international market

Horta, Maria Helena; Souza, Carlos Frederico de; Waddington, Sérgio da Cruz
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Texto para Discussão (TD)
PT-BR
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A partir da década de 80, os fluxos internacionais de serviços têm-se tornado relativamente mais dinâmicos do que os de mercadorias. Este texto, além de discutir o recente processo de internacionalização do setor de serviços e o arcabouço institucional que vem sendo desenvolvido no âmbito do Acordo Geral sobre o Comércio de Serviços (Gats) da Organização Mundial do Comércio (OMC), procura descrever a evolução do desempenho das exportações e importações brasileiras de serviços comerciais (que exclui juros, lucros e dividendos) e da composição dos investimentos internacionais no país nas principais atividades relacionadas com o setor. A análise se dá a partir das rubricas de balanço de pagamentos, procurando estabelecer comparações entre os padrões de comércio de serviços observáveis para o mundo, para os países do Grupo dos 7 (G-7) para as demais economias da América Latina e para o Brasil. Adicionalmente, com base em uma tabulação do Banco Central realizada especificamente para esta pesquisa, o trabalho pretende identificar algumas características das empresas brasileiras mais atuantes no mercado mundial de serviços, particularmente no que se refere aos seus desempenhos nos mercados doméstico e internacional de mercadorias.; 47 p. : il.

Pressão inflacionária no setor de serviços : decomposição setorial e implicações para o regime de metas; Inflationary pression on the service sector : sectoral decomposition and implications to the inflation targeting system

Martinez, Thiago Sevilhano
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Carta de Conjuntura - Artigos
PT-BR
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Esta nota técnica discute o papel dos serviços na composição da inflação brasileira e seus efeitos sobre a política monetária. Apresenta a literatura novo-keynesiana de política monetária ótima sob mudanças de preços relativos. Compara a influência relativa dos serviços sobre a inflação com a de outros três setores principais, alimentação e bebidas, produtos industriais e preços monitorados, do início do regime de metas ao final de 2013. Utiliza o Índice de Contribuição para o Desvio da Meta de Inflação (ICMI), um indicador que mede a contribuição de uma categoria de preços para o cumprimento da meta de inflação, cuja metodologia foi apresentada em nota técnica da Carta de conjuntura, n. 19, de junho de 2013. O ICMI também é empregado para decompor a pressão inflacionária dos serviços em subsetores. Por fim, aborda as implicações da inflação de serviços para a condução do regime de metas de inflação à luz da literatura exposta.; p. 107-121 : il.

Estrutura e dinâmica do setor de serviços no Brasil

De Negri, João Alberto (Organizador); Kubota, Luis Claudio (Organizador); Silva, Alexandre Messa; Kon, Anita; Freire, Carlos Torres; Meirelles, Dimária Silva e; Domingues, Edson Paulo; Freitas, Fernando; Roselino, José Eduardo; Esteves, Luiz Alberto; L
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Livros
PT-BR
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Países que desejam alcançar níveis maiores de desenvolvimento, melhorar as condições de vida de suas populações e a competitividade das suas empresas não podem fazê-lo sem um setor de serviços dinâmico e bem estruturado. O desenvolvimento econômico dos países depende da eficiência com que as firmas conseguem atender à demanda de serviços da população e de como estes podem impulsionar as inovações na economia. Os serviços têm sido, cada vez mais, intensivos em conhecimento e, por isso, são responsáveis por fornecer insumos para a inovação na produção. O setor, como importante fornecedor de insumos tanto para a indústria e para o comércio como para outros serviços, tem função relevante no crescimento da economia e na geração de emprego. Nos últimos dez anos, o Ipea tem se empenhado em organizar informações e desenvolver metodologia para investigar a dinâmica da inovação na economia brasileira. Em continuidade a esses esforços, apresenta este trabalho focado na inovação, que descreve, analisa e discute as interrelações e interações entre inovação e o setor de serviços na economia brasileira. A edição traz consigo ainda a particularidade de disponibilizar análises realizadas com base no maior conjunto de informações jamais reunidas sobre as firmas que fornecem serviços no país.; 501 p. : il.

O Setor de serviços e o emprego na crise

Oliveira, João Maria de; Kubota, Luiz Claudio
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Radar - Artigos
PT-BR
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Este estudo mostrará que nos países emergentes a crise econômica internacional teve um impacto relativo muito menor do que nas economias desenvolvidas. No Brasil, em particular, a economia vem se recuperando com bastante rapidez. Neste texto examina-se como o emprego no setor de serviços foi impactado pela crise. Serão analisados o comportamento dos diferentes segmentos que compõem este complexo setor, a dimensão regional, o impacto no tamanho das empresas, e alguns dados sobre a escolaridade dos empregados. Também será analisado o modo pelo qual está se dando o comportamento pós-crise, segundo as citadas dimensões, bem como se as medidas anticrise tomadas pelo governo visando apoiar a indústria tiveram efeitos sobre o setor de serviços.; p. 6-11 : il.

Crescimento da Produtividade no setor de serviços e da indústria no Brasil: dinâmica e heterogeneidade; Crescimento da Produtividade no setor de serviços e da indústria no Brasil: dinâmica e heterogeneidade

Jacinto, Paulo de Andrade; Ribeiro, Eduardo Pontual
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de RP Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de RP
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 19/09/2015 POR
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O presente estudo analisa a evolução da produtividade do setor de serviços focando na relação entre estrutura e crescimento. A partir das informações das Contas Nacionais e da Pesquisa Anual de Serviços e do uso de decomposições para explorar a dinâmica da produtividade, os resultados mostram que o setor de serviços é um setor com alta produtividade. No período de 2002 a 2009, a evolução da produtividade desse setor foi positiva com um desempenho superior ao da indústria de transformação desde 1996. Não há evidências favoráveis para a existência da doença de custos no Brasil e tanto na indústria como nos serviços, não se verificou uma associação positiva entre mudanças na estrutura e ganhos de produtividade, o chamado bônus estrutural.; This work aimed to evaluate the evolution of the service sector productivity focusing on the relationship between structure and growth. Information from the National Accounts and from the Annual Services Survey (PAS in Portuguese) was used, as well as decompositions to investigate productivity dynamics. The results show that the service sector is a sector with high productivity. Productivity growth in services was positive from 2002 to 2009 and since 1996 its performance was superior to manufacturing. There is no evidence supporting the existence of the cost disease in Brazil and neither in industry nor in services a positive relation between changes in the structure and productivity gains...

Marketing de serviços de lazer: estudo de caso do Museu de Artes e Ofícios de Belo Horizonte

de Lacerda, Leonardo Lincoln Leite
Fonte: LICERE - Revista do Programa de Pós-graduação Interdisciplinar em Estudos do Lazer Publicador: LICERE - Revista do Programa de Pós-graduação Interdisciplinar em Estudos do Lazer
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 20/03/2009 POR
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O setor de serviços vem crescendo nas estatísticas no cenário mundial, indício de sua importância. Especificamente os serviços de lazer vêm sendo alvo de pesquisas tanto no mercado quanto no meio acadêmico, devido à sua singularidade e diversidade. Nesse contexto, a preocupação com a qualidade é cada vez mais recorrente, mas poucos são os métodos de avaliação disponíveis. O presente trabalho se baseou em uma adaptação do modelo SERVQUAL da literatura do marketing de serviços, que apresenta cinco dimensões relevantes na perspectiva atual para avaliar a qualidade de serviço: confiabilidade, garantia, empatia, aspectos tangíveis e presteza. Questões pertinentes à acessibilidade, como barreiras práticas e culturais, também foram contempladas, além da missão e dos objetivos do espaço pesquisado. O museu foi selecionado para a pesquisa de campo, visto ser uma entidade que vêm ganhando respaldo na sociedade por causa da sua capacidade de preservar, pesquisar e divulgar aspectos culturais. Estudo de caso foi realizado no Museu de Artes e Ofícios de Belo Horizonte, uma vez que se trata de uma instituição recente que não dispõe de formas de avaliação dos serviços, além de estar estrategicamente localizado no centro da cidade e ser um espaço ímpar para a capital mineira como ponto de cultura. Assim...