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"Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços" ; "Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services"

Silva, Manoel Messias Alves da
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 22/08/2003 PT
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O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira...

Os recursos humanos e a gestão pela qualidade total

Reali, José Luiz Soares
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
PT_BR
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No presente trabalho observaremos que a qualidade total é um modo de vida organizacional, uma nova forma de fazer as coisas; é uma revolução no modo das organizações lidarem com seus empregados, superando a visão meramente técnica de gestão empresarial. Está findo o tempo em que administrava-se somente finanças, tecnologias, processos e pessoas. É preciso criar um ambiente de trabalho que motive a todos a contribuir com a organização na busca da qualidade total. No contexto atual, a formulação das políticas de recursos humanos, já integradas com o negócio, filosofia e os objetivos de qualquer organização, é condição fundamental e indispensável na busca da excelência, qualidade e do atingimento de altos níveis de produtividade. Ao longo do trabalho, expomos a origem e o desenvolvimento das correntes de pensamento que formaram os conceitos de qualidade total bem como a repercussão no planejamento e desenvolvimento de recursos humanos nas organizações e as conseqüências ante o processo de globalização da economia. Ao final, desenvolvemos pesquisa que procurou demonstrar até que ponto os conceitos e práticas de qualidade total permearam os setores de recursos humanos dos Tribunais Superiores brasileiros.; In the present work...

O curso GQT e a implantação da qualidade total na administração pública indireta no RGS : o caso PROSAC

Ribeiro, Rosane Santos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP, criado pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul (1991-1994), reconhece o Curso Gestão da Qualidade Total (GQT) como conteúdo básico para os programas de desenvolvimento de recursos humanos que visem à implantação da qualidade total. Neste contexto, o presente estudo objetiva analisar as contribuições do Curso GQT para a implantação da qualidade total no âmbito da Administração Pública Indireta, mais especificamente, nas empresas integrantes do PROSAC – Programa de Satisfação e Atenção ao Cliente, desenvolvido pela Secretaria de Energia, Minas e Comunicações do Estado do RS, no período de 1993-1994. A metodologia adotada inclui pesquisa documental e de campo. Primeiramente, sob o enfoque qualitativo, analisa-se o conteúdo curricular do Curso GQT frente à realidade organizacional dos participantes. Numa segunda etapa, sessenta funcionários, de empresa integrante do PROSAC, avaliam o processo ensino-aprendizagem no contexto organizacional. A análise dos dados envolveu estatísticas descritivas, análise fatorial, mapeamento conceitual e análise de conteúdo. Os resultados demonstram que os pesquisados reconhecem a utilidade dos métodos e técnicas da qualidade para o controle e melhoria dos processos de trabalho...

Uma sistemática para a implementação da qualidade total na indústria de manufatura

Pagano, Robin Alves
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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Este trabalho tem como principal objetivo detalhar uma sistemática para implementação do modelo gerencial da Qualidade Total em empresas da área de manufatura operando no Brasil. Um objetivo secundário é apresentar as principais ferramentas da qualidade aplicadas em processos de Gestão pela Qualidade Total. Primeiramente é desenvolvida uma revisão conceitual, necessária à homogeneização do entendimento sobre o tema Qualidade Total. A revisão começa com um breve histórico da disciplina qualidade chegando até a conformação do sistema gerencial da Qualidade Total, segue pela discussão das possíveis diferenças entre o entendimento do tema no Japão e nos Estados Unidos da América, e finaliza com a conceituação da Qualidade Total e apresentação das principais ferramentas da qualidade. São desenvolvidos três estudos de casos, orientados por um modelo para avaliação de sistemas de gestão (compatíveis com a Qualidade Total) desenvolvido especificamente para essa tarefa. Destes estudos são destacadas as principais ferramentas da qualidade utilizadas em cada empresa, e é detalhado o processo de implementação do sistema de gestão. Finalizando, é apresentada e discutida uma sistemática para implementação da Qualidade Total na indústria de manufatura...

Implantação da qualidade total e desenvolvimento dos gerentes

Fornasier Neto, João
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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O principal objetivo deste trabalho é o de fornecer subsídios ao processo de implantação da Qualidade Total nas organizações. No referencial teórico, apontam-se lacunas da literatura da qualidade no que tange à implantação de processos de TQC. Uma delas é representada pelo diferencial existente entre a abrangéncia do conceito, especialmente a consciência dos autores, de que Qualidade Total representa profunda transformação (mudança da cultura organizacional) e a pouca ênfase em discutir e incluir o desenvolvimento do potencial humano como passo fundamental para o efetivo desempenho dos processos e a institucionalização da qualidade - objetivo implícito do TQC. Outra lacuna, relacionada à anterior no ciclo planejamento - execução - verificação - ação corretiva, refere-se à avaliação dos processos de Qualidade Total, que em geral não aprofunda a mensuração de aspectos comportamentais. Os dados foram coletados através de um levantamento tipo "survey", realizado junto a 154 clientes internos (funcionários) de uma empresa gaúcha de 400 empregados, do setor industrial - químico -, líder em seu ramo de atividades, e junto a 923 dentre os clientes externos da mesma, espalhados pelo Brasil inteiro. Os dados foram analisados tanto quantitativa - com análise de dorrelaçlo entre variáveis - quanto qualitativamente. Os resultados corroboram a hipótese de que...

Programa de qualidade total e gestão em educação: um estudo no município de Limeira - SP

Eiras, Norma Suely Siqueira
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 183 f. : il., tabs.
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Pós-graduação em Educação - IBRC; Esta dissertação tem por objeto a reconstituição do processo de concepção, formação e desenvolvimento do Programa de Qualidade Total em Educação - PQTE-L, originado em 1992 através de uma parceria entre a Diretoria de Ensino de Limeira/SP e a Fundação Limeira. Foram coletados dados relativos ao Programa numa faixa temporal que vai de 1992 até 2006. Utilizando-se da entrevista, da análise documental e de bibliografias de referência no campo da gerência de qualidade total na educação,evidenciando os “gurus” da gestão da qualidade e aqueles autores que tecem críticas contundentes a ela, construiu-se o perfil do diretor, de sua equipe e do processo de gestão escolar.A entrevista foi feita com o Comitê Executivo com o objetivo de reconstituir a história do Programa em Limeira, pois os documentos existentes se mostraram insuficientes para se alcançar o objetivo proposto. Já a entrevista com a diretora e sua equipe teve como proposta verificar se a gestão da escola impregnara-se da filosofia da qualidade total. O município de Limeira se destacou dentro do Estado de São Paulo, como um dos primeiros a implantar o PQTE, em suas escolas. O Programa nasceu de uma parceria entre a Fundação Limeira e a Delegacia de Ensino com o intuito de encarar os problemas existentes na rede educacional pública. Depois de um período utilizado na preparação do grupo responsável pela implantação do programa...

O papel dos gerentes no processo de implementação da gestão da qualidade total na administração publica do Estado de Goias; The role of managers in the implementation process of total quality in the public administration of the Goias State

Jose das Dores de Freitas
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 01/12/2004 PT
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Este trabalho teve por objetivo identificar e analisar os principais elementos que fazem com que os gerentes públicos representem um dos principais fatores presentes no processo de implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás. Ele está ancorado em uma pesquisa bibliográfica, que reuniu os fundamentos teóricos da gestão da qualidade; pesquisas documentais e de campo direcionadas para uma amostra dentre as organizações adesas ao Programa da Qualidade no Setor Público do Estado de Goiás. Foi desenvolvido estudo de um caso onde foram levantados dados acerca da situação atual do processo de implementação da gestão da qualidade total nos órgãos/entidades da administração pública estadual. Com base nos estudos pode-se inferir que os resultados atualmente apresentados na implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás trazem os reflexos diretos da atuação daqueles investidos dos cargos de dirigentes superiores: secretários de estado, presidentes de agências e equivalentes hierárquicos. O quadro constatado está abaixo dos padrões esperados pela Gerência do Programa Qualidade Goiás, que traduz a expectativa do Governo. As conclusões do estudo oferecem elementos para reflexão sobre a implementação dos conceitos da qualidade no ambiente da administração pública e são apresentadas sugestões ao final; This Thesis? objective is to identify and analyze the main elements that make public managers one of the main factors in the process of implementing the management quality in the state department in Goias. It is based on a bibliographic research that gathered the theoretical fundaments of quality management; document and field research were directed towards a sample among the organizations that joined the quality program in the state department of Goias. A case study where data related to the situation of the actual process of implementing the quality management in the agencies/entities of the state administration was developed. Based on the studies it can be inferred that the results presented today in the implementation of the management quality in the state of Goias reflect directly on the actions of those in the top posts: State Secretaries...

Qualidade total e educação : uma analise de proposta de implantação de qualidade total na educação

Valeria Rueda Elias
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 25/03/1997 PT
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Pretende-se com este trabalho verificar o que está sendo proposto para a implantação da Qualidade Total na Educação bem como analisar tais propostas à luz de três categorias, a saber: argumentos para a implantação da Qualidade Total na Educação; identificação da especificidade da realidade educacional e os processos de implantação sugeridos.Para tanto, fizemos um breve relato das transformações que estão ocorrendo no mundo da economia, política e produção e um histórico de como surgiu esse interesse pela Qualidade Total. Além disso, apontamos para o interesse dos empresários, acentuado no início da década de 90, com relação à educação, incluindo o estudo dos impactos da tecnologia na educação.Em seguida analisamos cinco autores, que publicaram três livros que sugerem a implantação da Qualidade Total na Educação. Selecionamos, para a análise citada acima, os autores: Cosete Ramos, com o livro Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total, por se tratar de uma autora bastante citada e utilizada por aqueles que pretendem implantar a Qualidade Total na Educação, bem como por aqueles que criticam a mesma; Antonio Bias Bueno Guillon e Victor Mirshawka, que juntos escreveram o livro Reeducação - Qualidade...

Como os conceitos da gestão da qualidade total podem ser aplicados na prevenção da poluição; How the concepts of total quality management can be applied in the pollution prevention

Jose Jeronimo Teixeira
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 26/07/2006 PT
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O desempenho ambiental de uma organização vem tendo importância cada vez maior para as partes interessadas (consumidor, acionista, colaboradores e sociedade). Atingir um desempenho ambiental adequado requer o comprometimento da organização, uma abordagem sistemática e uma busca contínua da melhoria da qualidade do meio ambiente. O propósito desta dissertação é demonstrar como os conceitos de prevenção da poluição, podem ser implementados em uma organização utilizando-se um ou todos os conceitos de gestão da qualidade total, baseado nos quatorze (14) princípios de Deming. A partir deste ponto foi realizada uma reformulação dos quatorze (14) princípios de Deming com foco na prevenção da poluição e aplicados a duas organizações da área química. Os resultados obtidos são apresentados, ao final, demonstrando que o uso de uma visão sistêmica na prevenção da poluição, com base nos conceitos da qualidade total, é possível atingir resultados significativos na melhoria da qualidade do meio ambiente; The environmental performance of an organization comes tends an importance every time larger for the interested parts (customer, stakeholder, employees and society). An appropriate environmental performance requests the compromise of the organization...

Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado

Cardoso, Olga Regina
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Tese de Doutorado Formato: 2v.| il
POR
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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico; Esta é uma pesquisa que tem por tema a Qualidade de Serviços, visando dar uma abordagem ampliada ao conceito de produto como fator de diferencial competitivo. Justifica-se o tema pela apresentação da importância dos serviços em fatores sócio-econômicos, de macrotendências e de características da realidade brasileira.A revisão bibliográfica foi ampla e desenvolve-se para produtos, serviços, produto total de Levitt, clientes, necessidades, qualidade de serviços e gestão da qualidade total, procurando sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos principalmente direcionados para a identificação da amplitude do conceito de serviço total e de proposta de modelo para a gestão da qualidade total de serviços. A metodologia para estes resultados inclui análise de conceitos já fundamentados e pesquisa de mercado direcionada para aspectos da qualidade.

Implementação dos princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos

Moreira, Káthia Capela da Silva
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: xvi, 241 f.| grafs., tabs. +
POR
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.; Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a Gestão de Recursos Humanos. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalização, está impondo desafios às organizações, face ao aumento da complexidade e da aceleração na dinâmica das mudanças ambientais. Nesta fase de mudanças profundas, as empresas deverão estar mais atentas as novas estratégias que se farão necessárias neste novo ambiente. Particularmente, são citadas a Gestão pela Qualidade Total que requer dos empresários posturas firmes e coerentes quanto da implementação da filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo fará bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negócios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organização. Este é o trajeto a percorrer e só depende de vontade e determinação. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementação da Gestão pela Qualidade Total...

Implantação do gerenciamento pela qualidade total na Polícia de Militar de Santa Catarina

Marcineiro, Nazareno
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: xiv, 204 f.| il.
POR
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico; O presente trabalho, de caráter qualitativo, descritivo/comparativo, tem por objetivo realizar um estudo de caso da implementação da Gestão pela qualidade total na Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), avaliado sob a ótica da coordenação do projeto e inserido no tema Gestão pela Qualidade Total em organizações policiais militares. Elucida que a PMSC é uma organização da função segurança do Estado, encarregada da preservação da ordem pública, agindo prioritariamente sobre a manutenção do estado de normalidade, podendo agir imediatamente após a prática do ilícito penal, ficando a outra parte do ciclo de polícia a cargo da Polícia Civil. É organizada militarmente, embora a natureza do seu serviço seja civil. Este estudo aborda, também, a migração de uma postura profissional de polícia centrada na defesa do Estado, para uma outra orientada para a defesa do cidadão. Esclarece os principais conceitos relativos ao modelo de gestão pela qualidade total, principalmente os preconizados pelo Professor Vicente Falconi Campos, que aborda a qualidade total no modelo japonês. Apresenta as principais abordagens da qualidade e as idéias centrais dos autores de qualidade mais consagrados. Além disso...

A filosofia da qualidade total aplicada a uma empresa do sector alimentar

Canalis, Andrea
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /10/2014 POR
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Mestrado em Controlo de Gestão e dos Negócios; A presente dissertação tem como objetivo abordar a filosofia da qualidade total. A palavra qualidade e a suas implicações dentro de uma organização têm evoluído significativamente nos últimos anos. Parte desta evolução é consequência da abertura dos mercados e a alta competitividade com a globalização como estandarte. A qualidade deixou de ser exclusivamente uma responsabilidade do departamento de produção para ser um compromisso por parte de toda a organização. Atualmente, a qualidade é considerada como uma arma poderosa para melhorar a competitividade das empresas e garantir o posicionamento nos mercados. Definir qualidade não é uma tarefa fácil, e existem várias definições para este tema. Diferentes autores coincidem em destacar como conceitos relevantes para a definição de qualidade: as características do produto e/ou serviço e as suas capacidades de satisfazer as exigências e necessidades dos clientes. Cabe à organização encontrar a sua própria definição de qualidade e, como desafio, aos gestores de topo promover a qualidade nos diferentes departamentos, tendo sempre presente que, além de ser um fator crítico, a qualidade é uma vantagem competitiva e parte de uma visão a longo prazo.; The goal of this thesis is to introduce the total quality philosophy The meaning of quality and its impact inside the organizations has been changed quiet faster in the last years. The opening of the markets as a result of globalization is responsible for this revolution where higher and stronger competitiveness are part of the game.Quality is not any more just a concern of the production department; it has become a compromise of the entire organization. Today quality is considered a strong weapon to ensure the competitiveness of the companies and a solid place in the markets. To define the concept of quality is not an easy task as there are a lot of definitions available. However...

Gestão da qualidade total e qualidade de vida no trabalho: o caso da Gerência de Administração dos Correios

Monaco,Felipe de Faria; Guimarães,Valeska Nahas
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2000 PT
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Este trabalho refere-se aos temas qualidade total e qualidade de vida no trabalho. O objetivo é avaliar as transformações dos aspectos relacionados à qualidade de vida no trabalho, a partir daintrodução do programa de qualidade total numa empresa pública prestadora de serviços. É uma pesquisa teórico-empírica de abordagem qualitativa, que privilegiou o estudo de caso. Neste estudo, compreende-se qualidade de vida no trabalho como uma expansão natural da qualidade total, de forma que os programas de qualidade total melhorem os resultados das empresas, mas também a satisfação, o bem-estar e a condição de vida das pessoas.

Cultura organizacional orientada à qualidade: um survey nas concessionárias automotivas brasileiras certificadas com a ISO 9001; Organizational culture focused on quality: a survey in the Brazilian automotive dealerships certified with ISO 9001

Diógenes, Jamil Ramsi Farkat
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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The study aims identify the existence of quality culture in Brazilian automotive dealerships with ISO 9001, motivated by this research problem: exist a quality culture in this dealerships, which facilitates the adoption of quality practices supported by ISO 9001? For referencing, the theoretical review was written in five themes: organizational culture, quality culture, total quality management, ISO 9001 quality management system and the Brazilian automobile industry. As regards the methodological aspects, the research has an applied nature, with a quantitative approach, being exploratory in their objectives, and bibliographic, documental and survey as technical procedures. The organizations participating in the study were all Brazilian automotive dealerships certified with ISO 9001. The research intended cover all the 80 active dealers with ISO 9001 certification identified by the Brazilian Committee for Quality (ABNT CB-25). The survey recorded participation of 32 companies (response rate 40%). The questionnaire was sent to seller managers, formatted into five sections: 1) introductory message 2) manager profile, 3) reasons for implementation and benefits generated by ISO 4) adoption levels of quality practices and 5) diagnosis of organizational culture. The questions contained in sections 2 and 3 were structured in multiple choice...

Conhecimento, administração e qualidade : a gestão da qualidade total como processo cognitivo

Durval Muniz de Castro
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 11/12/1995 PT
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O presente trabalho visa mostrar que a gestão da qualidade total (GOT) pode ser entendida como um processo cognitivo, o que permite sua análise multidisciplinar, integrada e coerente. O conhecimento foi selecionado como objeto de estudo, uma vez que representa papel fundamental nas técnicas da gestão da qualidade e, ainda, é estudado por diversas disciplinas científicas e filosóficas, sendo fundamental para a compreensão da natureza humana. Para fundamentar a análise, buscamos subsídios em quatro disciplinas, que contribuem com conceitos importantes para o entendimento do processo cognitivo dentro da qualidade total. A primeira é a teoria do conhecimento, que investiga seus fundamentos e condições de validade. A segunda é a psicologia cognitiva, focalizando os processos mentais que participam em sua elaboração. A terceira é a das ciências sociais, compreendendo três fenômenos: (a) a emergência do conhecimento a partir das relações sociais, (b) a comunicação humana e (c) as relações entre conhecimento e estruturas sociais. A quarta é a teoria geral dos sistemas, permitindo integrar aspectos fundamentais das três anteriores. O estudo do processo cognitivo na administração é realizado através da análise de algumas das principais teorias e técnicas: fundamentos da autoridade nas organizações...

Gestão da qualidade total e a industria brasileira de minerio de ferro : limites e possibilidades

Jorge Luis Ferreira Boeira
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 04/04/1999 PT
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O objetivo deste trabalho é verificar os limites e as possibilidades de sucesso da Gestão da Qualidade Total nas principais companhias exportadoras do setor de minério de ferro, responsáveis por cerca de 95% do valor da produção brasileira desse bem mineral. Para a análise das dificuldades e da estratégia utilizada para a implantação de programas de qualidade utilizou-se uma metodologia que envolveu pesquisa documental e bibliográfica e, ainda, entrevistas com quadros gerenciais ligados à área de qualidade daquelas empresas (CVRD, MBR, Samitri, Samarco, Ferteco e CSN). Na parte de revisão bibliográfica, indica-se o papel ativo da organização governo enquanto indutor de transformações no âmbito produtivo, a evolução do pensamento gerencial, o papel primordial dos recursos minerais para a sociedade e as características distintivas da mineração. Aponta-se, também, as especificidades da indústria de mineração de ferro no mundo, em termos da sua estrutura de oferta e demanda, da competitividade de custos, de seus produtos e mercados. O aspecto do transporte transoceânico que caracteriza o comércio internacional dessa indústria e a questão dos efeitos dos preços relativos (taxa real de câmbio) entre os principais produtores e exportadores também são objeto de reflexão neste trabalho. A partir da análise documental e das entrevistas...

Impacto da gestão pela qualidade total na estrutura organizacional

Alessandra Maria Leão Parreira Martins
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 10/11/1999 PT
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A Qualidade Total pode ser compreendida como uma filosofia e um conjunto de práticas de gestão que tem como princípio a satisfação das necessidades do cliente através de um processo de melhoria contínua, e vem ao longo dos anos apontando novas formas de conduzir as organizações em mercados competitivos. Para que os pressupostos da Gestão da Qualidade Total sejam desdobrado, faz-se necessário a efetivação de interferências na estrutura organizacional. As estrutura organizacionais, por sua vez, possuem características diferenciadas, que convergem entre si, facilitando seu estudo através de configurações arquetípicas. Assim sendo, o presente trabalho realizou, através de uma análise crítica, a intervenção da Gestão da Qualidade Total nas diversas configurações estruturais visando identificar em cada uma, as características favoráveis ou contrárias à filosofia, aos pressupostos e às práticas da Gestão da Qualidade Total; The Total Quality can be understood as a philosophy and a group of management practices that have as principle the satisfaction of the customer's needs through a process of continuous improvement, and it comes along the years pointing out new forms of conducting organizations in competitive markets. To deployed the assumptions of the Total Quality Management...

A gestão da qualidade e o processo de informatização norteando as mudanças organizacionais para atingir a qualidade total

Eneida Rached Campos
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 23/09/1998 PT
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Ao longo de toda a sua existência, o homem vem relatando fatos reais e imaginários de forma oral, escrita e, na atualidade, através da utilização de computadores. Assim, as informações que um documento registra ou um computador armazena nada mais são do que relatos de fatos. A qualidade das informações depende substancialmente desses relatos, desde a ferramenta usada para registrá-los até o nível de consciência dos rei atores. Neste contexto, a Ciência da Computação vem gerando tecnologias de informação cada vez mais avançadas e a Gestão da Qualidade, permitindo que os profissionais das organizações alcancem níveis surpreendentes de consciência. Este trabalho propõe uma estratégia para ser adotada pelo Programa de Qualidade da organização; nela, a Ciência da Computação e a Gestão da Qualidade, se justapõem, a fim de alavancar as mudanças necessárias para os processos atingirem a Qualidade Total. O Sistema de Informação criado a partir do Programa de Qualidade contará com o comprometimento dos usuários, já que esses estarão implantando todas as mudanças para melhoria de seu processo, e não apenas as relacionadas com a informatização. A estratégia, além de propor que a informatização do processo torne-se um dos produtos do seu Programa de Qualidade...

Qualidade total: afinal, de que estamos falando?; Texto para Discussão (TD) 459: Qualidade total: afinal, de que estamos falando?; Total quality: after all, we're talking about?

Turchi, Lenita Maria
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Texto para Discussão (TD)
PT-BR
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Este texto tem como objetivo fazer uma leitura sociológica dos manuais de qualidade total e discutir os impactos desse modelo de gestão nas relações de trabalho. Nos dois primeiros capítulos, são analisadas as dimensões do conceito de qualidade e as bases teórico- metodológicas que estruturam as diversas versões do modelo de qualidade total. No terceiro capítulo, são apresentados os resultados de pesquisas internacionais sobre os efeitos do modelo de gestão pela qualidade total no cotidiano dos trabalhadores. O estudo conclui que o modelo de qualidade total não se constitui num novo paradigma substituto para o modelo taylorista, como advogam seus proponentes, nem pode ser visto apenas como um discurso ideológico, como afirmam seus críticos mais radicais. A qualidade total, longe de ser um modelo acabado, deve ser tratada como um corpo teórico em formação (com elementos de várias abordagens organizacionais) que traz algumas novidades nesse terreno. Tais novidades, nas áreas relativas ao comportamento humano e das organizações, devem ser melhor desenvolvidas teoricamente, assim como precisam ser testadas empiricamente.; 56 p.