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Programa de fidelização de clientes : implementação em empresa do setor supermercadista

Nogueira, Fábio Pereira
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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Este trabalho consiste em uma pesquisa, realizada na rede de Supermercados Guarapari, com o objetivo de propor um sistema de fidelização de clientes para a empresa. Durante a pesquisa foram coletados dados secundários para dar maior suporte ao estudo, também com esse objetivo, foi entrevistado o gestor de um conceituado programa de fidelização gaúcho, o Clube do Assinante Zero Hora. Após essa coleta de dados preliminar, foram realizadas entrevistas em profundidade, com gestores e clientes da rede, com o objetivo de perceber melhor a satisfação e a lealdade dos consumidores, e, principalmente, criar um modelo de programa de fidelização, não só conciliando o foco no cliente, mas também tendo o apoio da administração da empresa. Na análise dos dados coletados, constatou-se que, em geral, os clientes da organização estudada estão satisfeitos com o serviço prestado. No entanto, alguns pontos como a atitude da equipe de segurança, e o horário de funcionamento das lojas devem ser obsevados com cuidado pelos proprietários. Com relação ao programa de fidelização, a maioria dos clientes demonstrou que gostaria de obter descontos nas próprias compras como vantagem de associar-se à empresa. Essa também foi a posição dos gestores entrevistados. Desse modo...

Influência do uso de cupões de desconto no relacionamento consumidor/marca

Pereira, Ana Cláudia Ramusga
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Mestrado em Marketing; Numa época em que a concorrência nos lineares das grandes superfícies é uma constante e que as ofertas ao consumidor não são uma surpresa, é importante tomar as melhores decisões no que respeita ao investimento promocional de um produto. Descontos, placas que mencionam "leve dois, pague 1", tudo é legítimo, porém nos dias que correm é necessário apostar em promoções que resultem mais do que no aumento das vendas num determinado período de tempo. A lealdade é algo que faz esse investimento ter um rendimento mais prolongado. O objetivo desta pesquisa visa verificar se a utilização de Cupões de Desconto tem um impacto na lealdade do cliente para com a marca. Deste modo, o presente estudo privilegia a opção promocional na qual a marca disponibiliza cupões de desconto. É de realçar que por cupões de desconto, neste estudo, entende-se vales de desconto que a marca coloca nas embalagens dos seus produtos com desconto imediato ou desconto na próxima compra e não cartões de desconto pertencentes a cadeias de lojas multimarca ou híper e supermercados. Foram estudados os seguintes determinantes: confiança, satisfação do consumidor, valor percebido, sendo intermediados pela lealdade atitudinal e pelo lealdade comportamental...

Avaliação dos pressupostos para adopção de um sistema de marketing relacional aplicado à grande distribuição

Gonçalves, Nuno Miguel Arsénio Madeira
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 04/08/2011 POR
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Mestrado em Marketing; A presente investigação pretende analisar, através do modelo de Peppers & Rogers, numa perspectiva do marketing relacional determinados factores que influenciam a satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, os hábitos de compra, o motivo de visita à loja, a utilização do cartão de fidelização, compreensão das necessidades, o relacionamento entre empresa e clientes, a importância da satisfação, a confiança e compromisso no processo de marketing relacional. De igual modo, pretendeu-se determinar também quais os antecedentes que condicionam a qualidade de um relacionamento. Para este estudo, utilizou-se uma amostra de 1110 indivíduos de idade superior a 18 anos, residentes em Portugal Continental, e que efectuassem compras em Lojas da Grande Distribuição (supermercados e hipermercados). Os resultados indicaram que os clientes inquiridos são fiéis a uma superfície comercial, e que os três principais motivos que levam os clientes a comprar numa determinada loja, são o preço, variedade/gama de produtos, o cartão de fidelização. Sendo que se deslocam quase todos os dias ou todas semanas á loja. Grande parte dos clientes possui cartão de cliente e reconhece o seu valor...

Percepção de crowding no varejo: uma investigação exploratória no mercado Brasileiro

Brandão,Marcelo Moll; Parente,Juracy; Oliveira,Beatriz Bastos
Fonte: Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo Publicador: Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2010 PT
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Este estudo objetiva investigar, de forma exploratória, e por meio de entrevistas semiestruturadas, a percepção de crowding entre consumidores brasileiros, em "lojas de descontos", e como essa percepção afeta a satisfação e o comportamento de compra desses clientes. Parte dos resultados corrobora conclusões de estudos anteriores, porém a análise dos dados empíricos não apenas sugere a possibilidade da existência, no mercado brasileiro, de diferenças na forma de atuação de antecedentes como cultura, renda, formato de loja e motivação de compra (utilitária ou hedônica) na percepção de crowding, mas também mostra que esse conjunto de variáveis afeta indicadores de comportamento de compra como nível de desconforto, grau de satisfação e intenção de recompra. Os resultados obtidos poderão não só contribuir para o enriquecimento dos arcabouços teóricos ligados a esse tema, como identificar implicações gerenciais e práticas para os varejistas melhor lidarem com essa situação.

Device fingerprinting techniques: threats and protections

Bernardo, Vítor Manuel Guerreiro
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 ENG
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Tese de mestrado, Segurança Informática, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2015; A evolução das tecnologias da informação ao longo das últimas décadas repercutiu-se de forma decisiva na nossa sociedade. Estes desenvolvimentos trouxeram sobretudo a possibilidade de expansão da atividade de diversos setores, possibilitando novas abordagens até então impraticáveis ou demasiado dispendiosas para pôr em prática com a tecnologia existente. O setor comercial, em particular, viu o seu paradigma de negócio dramaticamente alterado com a introdução das novas tecnologias. O aperfeiçoamento dos serviços de logística e distribuição (também eles resultantes, em grande medida, de avanços tecnológicos), associado às novas tecnologias da informação permitiram ao setor comercial evoluir do conceito tradicional para novos modelos. O surgimento de redes de lojas associadas a uma determinada marca ou distribuidor, só foi possível graças a uma infraestrutura de comunicação que veio permitir a gestão de várias células dispersas como um único organismo. Por outro lado, a vulgarização de meios de comunicação como o telefone ou a Internet, permitiu às organizações chegarem junto dos clientes através de novos canais e tornou possível a desmaterialização dos pontos de venda e redução de custos com infraestruturas e pessoal. Apesar das vantagens subjacentes aos novos modelos comerciais...

O comportamento do consumidor diante de propagandas de liquidação na loja de varejo "Moda Virus"

Schumacher, Felipe
Fonte: Universidade de Passo Fundo Publicador: Universidade de Passo Fundo
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
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O mundo mudou, as indústrias mudaram, o consumo ficou mais sofisticado e isso repercute no processo de compra, onde as lojas de varejo buscam a opção de realizar liquidações para movimentar estoques e aumentar o volume de venda. O presente trabalho tem por objetivo, o comportamento do consumidor diante de propagandas de liquidação na loja de varejo "ModaVirus", localizada na cidade de Erechim/RS. Para cumprir os objetivos realizou-se o levantamento de dados através de aplicação de questionário no local, com perguntas fechadas; e a realização de um experimento com amostra de 76 clientes da loja, dos quais foram expostas três campanhas publicitárias (campanha institucional, liquidação baseada em preço, e liquidação ancorada em premiações). Observou-se a preferência de consumidores, em realizar compras com campanhas de liquidação (descontos).