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GESTpro-SOFT: Análise comparativa sobre métodos de gestão de projectos de software no mercado

Costa, Paula Lúcia Peixeira
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /10/2012 POR
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Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações; As organizações têm vindo usar cada vez mais os projetos para atingirem os seus objetivos estratégicos enquanto o ambiente socioeconómico se torna progressivamente mais complexo, incerto e competitivo. A implementação de projetos tendencialmente mais complexos, aliados a utilizadores mais exigentes e ao aparecimento de novas tecnologias, conduziu à necessidade de melhores métodos de trabalho. Assim, nas mais diversas áreas do conhecimento, nomeadamente nos processos de desenvolvimento de software, têm vindo a ser adotadas práticas de Gestão de Projetos, estas práticas contribuem para a redução do impacto de atrasos e na gestão das mudanças que ocorrem durante a execução de um projeto assumindo um papel determinante no sucesso dos projetos. A escolha adequada de métodos de gestão de projetos, ajustados às características do projeto em questão, pretendem evitar os maus resultados devido à falta de planeamento e ou desadequadas técnicas usadas na abordagem ou no desenvolvimento, ou pior ainda, a finalização do projeto com a obtenção de resultados com elevadíssimos custos. Atualmente, no domínio do desenvolvimento de software...

A maturidade na gestão dos serviços de sistemas e tecnologias de informação para os processos de gestão de incidentes, gestão de alterações e gestão de níveis de Serviço, de acordo com o ITIL : um estudo da realidade portuguesa

Ceita, Zulmira Andrade de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; Nos dias de hoje, o recurso às melhores práticas para tecnologias de informação está a tornar-se cada vez mais comum, requerendo um maior investimento nesta área, dando assim melhor e maior suporte aos serviços de SI/TI prestados. No entanto, aderir aos modelos e standards de boas práticas não é trivial, o que faz com que muitas organizações não adoptem as mesmas. Consequentemente, os responsáveis desta área optam por implementar apenas alguns processos em vez de implementações mais abrangentes. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um dos standards de boas práticas disponível e que por sinal muitas empresas já têm investido nela directa ou indirectamente, fornecendo assim linhas de orientação para melhorar os seus serviços de TI. Com este estudo, pretende-se identificar, através de um inquérito, qual o nível de maturidade das organizações relativamente a implementação dos processos ITIL. Os resultados obtidos revelam que o nível médio de maturidade entre as grandes empresas e as PMEs não diferem muito.; Nowadays, the use of best practices for information technology is becoming increasingly common, requiring greater investment in this area...

Gestão do conhecimento na empresa Siemens Portugal

Sequeira, Andrea da Fonseca
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; As empresas têm-se cada vez mais consciencializado da importância da gestão do conhecimento para conseguirem conquistar vantagem competitiva. No entanto, para conseguirem tirar efetivamente proveito desta, necessitam de saber como realmente funciona, como se caracteriza, que benefícios proporciona e que dificuldades cria, sendo capaz de distingui-la da gestão da informação. O tema desta investigação, que representa um importante domínio da Gestão e Estratégia Industrial, aborda a questão da gestão do conhecimento, de importância extrema no apoio à tomada de decisão, e do conhecimento em si, que é, hoje, o maior capital das empresas. Esta temática é particularmente relevante no contexto das empresas multinacionais, uma vez que são estas as que mais dificuldades têm em gerir o seu conhecimento organizacional. Assim, neste trabalho tentar-se-á descobrir de que forma uma subsidiária duma empresa multinacional tira proveito e, por outro lado, contribui para a criação e difusão do conhecimento no grupo. Analisando o caso particular da Siemens Portugal, estudar-se-á como é que esta utiliza os instrumentos de gestão da informação e do conhecimento nos seus processos internos de partilha de conhecimento e como são geridas as dificuldades que surgem nesses processos entre a Siemens Portugal e a empresa-mãe do grupo Siemens.; Firms are increasingly aware of the importance of knowledge management to achieve competitive advantage. However...

Gestão da informação: um estudo de caso em um instituto de pesquisa tecnológica

Pimenta, Raniery Christiano de Queiroz
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Each two years the amount of available information in the world double. This is the Information Age, where the success depends on what one knows, not on what one has. A new economy appears with the capacity to generate, to store, to process and to apply effectively the knowledge, based on information, determining the companies productivity and competitiveness.The objective of this work is to understand the information management model of a technological research institute - CTGÁS (Gas Technology Center). The research has been done focused on the 5 main processes and the 15 support processes of the organization value chain , aiming to understand the information management in the organization based on Davenport´s Information Management model (1998). Therefore, it was necessary to identify how the necessary information for the organizational processes accomplishment are determined, obtained, distributed and used by the organization. The research can be classified as descriptive, regarding to its aims, and as a case study, related to the research ways. Interviews with the managers of the organization value chain processes have been carried through, with the objective to identify how they perceive the Information Management process that circulates in the organizational processes. Complementarily...

A gestão da informação sob a luz do Enterprise Content Management (ECM): um estudo de caso em uma universidade pública

Gurgel, Giovane Montine Moreira
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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This work involves the organization and content perspectives on Enterprise Content Management (ECM) framework. The case study at the Federal University of Rio Grande do Norte was based on ECM model to analyse the information management provided by the three main administrative systems: The Integrated Management of Academic Activities (SIGAA), Integrated System of Inheritance, and Contracts Administration (SIPAC) and the Integrated System for Administration and Human Resources (SIGRH). A case study protocol was designed to provide greater reliability to research process. Four propositions were examined in order to reach the specific objectives of identification and evaluation of ECM components from UFRN perspective. The preliminary phase provided the guidelines for the data collection. In total, 75 individuals were interviewed. Interviews with four managers directly involved on systems design were recorded (average duration of 90 minutes). The 70 remaining individuals were approached in random way in UFRN s units, including teachers, administrative-technical employees and students. The results showed the presence of many ECM elements in the management of UFRN administrative information. The technological component with higher presence was "management of web content / collaboration". But initiatives of other components (e.g. email and document management) were found and are in continuous improvement. The assessment made use of eQual 4.0 to examine the effectiveness of applications under three factors: usability...

As pessoas na organização e o (re)alinhamento estratégico: o modelo de gestão da Alesat combustíveis em Natal/RN

Azevedo, Adriana Nóbrega Silva
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Este trabalho consiste num estudo de caso na empresa Alesat cujo objetivo geral foi compreender o modelo de gestão de pessoas adotad por uma empresa norteriograndense à luz do modelo estratégico de gestão de pessoas. O estudo baseouse na literatura de Albuquerque (2002); Ashton, Haffenden e Lambert (2004); Fischer (2002); Legge (1995); Mascarenhas (2008); Tanure, Evans e Pucik (2007), Ulrich (2000) e Vasconcelos (2006), dentre outros, paa apreender como os profissionais que atuam no delineamento de estratégias e operacionalização das ações de recursos humanos concebem o seu posicionamento e eventual alinhamento à estratégia organizacional. O método analisou e descreveu o modelo de gestão de pessoas da empresa campo do estudo. A coleta de dados contou com a realização de entrevistas semi-estruturadas com os 05 gestores de RH que atuam na matriz (Natal/RN). Também foram coletados dados secundários, além de documentos e comunicações internas da empresa que tocam ao RH. Os dados coletados foram analisados à luz da análise de conteúdo de Bardin (1977). Através da análise, foi possível identificar políticas e práticas de RH que perpassam um modelo de gestão de pessoas bem definido e consolidado, com impactos mensuráveis no desempenho organizacional. Percebeu-se...

Gestão híbrida em cooperativa de crédito: uma análise a partir do interesse, participação, satisfação e expectativa dos cooperados da COOPERUFPA

Matias, Isaac
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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The globalization of markets has confirmed for the processes of change in organizations both in structure and in management. This dynamic was also observed in credit unions because they are financial institutions and are under the rules of the Brazil´s Financial System. Given the context of organizational changes in the financial capital has played the traditional management reform is urgent. In organizations credit unions, given its dual purpose, because in the same organizational environment and capitalism coexist cooperative whose logics are antagonistic, but can live through the balance between instrumental rationality and substantive rationality in credit unions. Based on this concept a new form of management should be thought to be able to accommodate the demand of cooperative, community, government and the market. Hybridization has been observed in management practices` COOPERUFPA into dimensions financial, social and solidarity participation with a trend in paradigmatic form of hybrid management, in that it directly or indirectly affect the management decisions in the credit union. The hybrid management is a trend that has been setting the basis for societal transformation, so that credit unions promote actions of welfare oriented cooperative members and the community around the same time that attend the dynamics of market globalization. These actions...

Percepções de maturidade em gerenciamento de projetos à luz da nova gestão pública: uma investigação com gestores das secretarias estaduais do Rio Grande do Norte

Nascimento, Thiago Cavalcante
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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This study aimed to measure the perception of maturity project management of state boards of Rio Grande do Norte by the perception of its managers. Argues that project management has been highlighted as a critical factor for the success of any organization, because the projects are directly related to the set of activities that result in organizational innovation as products, services and processes and the improvement of project management is directly aligned with the main pillars of the New Public Management. Methodologically, this is a quantitative research of a descriptive nature in which 161 forms were applied with coordinators and subcoordinators of state departments of Rio Grande do Norte, culminating in a sampling error of less than 6% to 95% confidence according to the procedures finite sampling. The process of tabulation and analysis was done using the package Statistical Package for Social Sciences - SPSS 18.0 and worked with techniques such as mean, standard deviation, frequency distributions, cluster analysis and factor analysis. The results indicate that the levels of maturity in project management in state departments of Rio Grande do Norte is below the national average and that behavioral skills are the main problem for improving management in these departments. It was possible to detect the existence of two groups of different perceptions about the management of projects...

Gestão democrática nas escolas: a atuação dos diretores escolares e os desafios para sua consolidação na rede municipal de Natal/RN

Oliveira, Elane de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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The democratic management is a challenge for education, on the one hand for its actualization needs a link between the government and the educational institution. From that, research aims to understand the main challenges faced by the school administration to consolidate the management of public schools in Natal/RN. Against this context the methodology used was multiple cases, qualitative approach in which respondent were manager (director, deputy director and coordinator) of the four municipal schools and two representatives of the Democratic Management Commission of a Government departament of Education, Natal/RN. The analysis was made by peers, between schools that had grade superior IDEB that average stipulated by the federal government and two that had grade lower and between managers and representatives of the Secretary. Were used techniques of categorization and content analysis of the speeches of respondents. Was note that managers understand the importance of the participation about whole community in the democratic management, however only one school highlighted means of attracting the parents against to the difficulty of representing these. The lack of knowledge about the democratic management is evident mainly in the pair of schools with lower IDEB. That schools with a lower IDEB adhere to this management as a way to meet rules. So unanimous...

A influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa: uma análise nas empresas classificadas pelo Investor Relations Global Rankings

Natale, Letícia Batista
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Diante das mudanças do mercado, as empresas passaram a considerar como de muita importância revisar seus modelos de gestão, no intuito de encontrar um sistema que avalie e dê informações confiáveis, por sua vez, a gestão do conhecimento pode ser considerada como de grande valia para uma companhia. A presente Dissertação de Mestrado tem como objetivo geral analisar a influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa no Investor Relations Global Rankings. Para isso, foram reunidos elementos que contemplaram a abordagem pesquisada. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental, com a finalidade de reunir os trabalhos e documentos relacionados com esta temática, buscando atualizar os conceitos sobre a gestão do conhecimento, a governança corporativa e o IR Global Rankings, além de ajudar a verificar até que ponto a gestão do conhecimento pode influenciar empresas a possuírem uma melhor governança corporativa. Esta pesquisa classifica-se ainda por ser exploratória descritiva, pois proporciona maiores informações sobre um assunto, com levantamento de dados tipo survey, já que esse método pode ser caracterizado pela obtenção de dados ou informações sobre características...

Geoparque Seridó RN: valores turísticos e gestão

Cardoso, Cristiane Soares
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; O reconhecimento da geodiversidade na interferência de ecossistemas e habitat s resultaram na sua discussão e estudo, surgindo ações para a sua proteção através da geoconservação. Assim, medidas geoconservacionistas foram desenvolvidas e dentre elas encontra-se o geoturismo. Este novo segmento do turismo promove a proteção e conservação do patrimônio geológico, sua interpretação e valorização, sendo os geoparques espaços onde são valorizadas atrações turísticas locais com ênfase nos aspectos geológicos sempre em equilíbrio com a biodiversidade e sociedade. O estudo voltado para a proposta do Geoparque Seridó tem como objetivo geral avaliar os valores turísticos e a viabilidade da implantação da referida proposta, seguido dos seguintes objetivos específicos, (i) quantificar os valores turísticos e de uso/gestão dos geossítios; (ii) validar os parâmetros turísticos e de uso/gestão do modelo de quantificação do patrimônio geológico proposto por Pereira (2010); (iii) analisar modelos de gestão de geoparques nacionais e internacionais; e (iv) sugerir um modelo de gestão mais adequado para a proposta do Geoparque Seridó. Quanto sua abordagem a pesquisa caracteriza-se de cunho qualitativo por meio de um estudo de caso e quantitativo por fazer uso da metodologia de quantificação dos geossítios. Portanto...

Gestão de Recursos Humanos: princípios e práticas para a excelência

Neves, Carmo
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e de Gestão Publicador: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e de Gestão
Tipo: Relatório
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Este trabalho de reflexão pessoal e revisão bibliográfica aborda a problemática da gestão de recursos humanos nas organizações. A nossa motivação para o tema deriva da nossa experiência nesta função no contexto organizacional. O objetivo geral deste trabalho é evidenciar a importância da gestão de recursos humanos nas organizações e que, apesar da crescente interiorização ao nível do discurso académico e técnico dos conceitos de desenvolvimento organizacional e gestão de competências, a sua integração na estratégia e nas práticas quotidianas das organizações continua a não ser consumada na sua plenitude, prevalecendo a visão redutora da gestão de recursos humanos como mero procedimento administrativo e técnico. Neste trabalho é apresentado e discutido um conjunto de temas suscetíveis de serem aplicados na gestão de recursos humanos, tais como: o desenvolvimento organizacional, a gestão administrativa e a gestão de competências e algumas ferramentas de apoio à decisão nesta área. É também referenciado o processo coaching na gestão de recursos humanos.; This work is a personal reflection and a literature review about human resource management in organizations. Our motivation of this work coming from our professional experience in the organizations context. The aim of this work is to show the importance of human resource management in organizations. Despite of the increasing awareness of academic and technical level about organizational development and competences management concepts...

A gestão da qualidade nos cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS : a percepção dos discentes; A gestão da qualidade nos cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS : a percepção dos discentes

Oliveira, Lucas Ambrósio Bezerra de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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This dissertation has as objective at analyzing the students' perception about the quality of graduate courses distance of the Federal University of Rio Grande do Norte, which was motivated by the following research problem: the perception that graduate students of the distance of the UFRN have on the quality of the undergraduate? To this end, we sought to gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the subject studied: quality management, distance learning and quality in the Higher Education Institutions. We chose to adopt as a research method, case study on the procedure of the research, exploratory research-descriptive about the objective and quantitative research when tackling the problem. The object of the study were six graduate courses distance UFRN/SEDIS, having as target the students of the courses. The sample was calculated using the Stratified sampling on which 217 students, the courses surveyed were selected. The survey instrument consisted of 21 structured questions, of which seven questions designed to identify the profile of students, seven issues of perceptions (manifest variables) on quality management in distance learning, where students have given values (responses) for 24 statements (which address the central theme of this dissertation) composite based on a 5-point Likert s scale...

Gestão do Conhecimento baseado na análise de GAP de competências: Um estudo de caso do DETRAN-RN; Knowledge Management based on analysis of GAP of Skills: A Case Study of Detran-RN

Guimarães, Mirna Santiago
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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The Knowledge Management in organizations is a continuous process of learning that is given by the integration of data, information and the ability of people to use this information. The Management Skills is concerned to understand the powers of officials in the face of organizational skills (teams) and professionals (or tasks positions) want. Joints are located in the greater context of the economy of organizatio s and have the same assumption: that the possession of scarce resources, valuable and difficult to imitate gives the organization a competitive advantage. In this sense, this thesis proposes a model of knowledge management based on analysis of GAP of powers, namely the gap between the skills needed to reach the expected performance and skills already available in the organization, officials and trainees of Coordination of Registration of conductors of DETRAN-RN. Using the method of survey research could make an analysis of academic skills, techniques and emotional individual and a team of officials and trainees, identifying levels of GAP's competence in that sector of the organization and suggest a plan for training , A level of expertise for each sector of coordination, and propose a model for Knowledge Management to help the management of GAP's identified; A Gestão do Conhecimento nas organizações é um processo continuo de aprendizagem que se dá pela integração de dados...

Caminhos de sobrevivência institucional: a gestão do núcleo de oficinas e artes profissionalizantes laís aderne

Noronha, Helen Lopes
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Administração; Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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The object of this study is the organizational management, particularly the relational processenvironment organization focused on the survival of the space Department of the Arts and Crafts Mestre Raimundo Cardoso linked to the structural arrangement of the Liceu do Paracuri.. Aimed to understand the ways of organizational survival, from the actors' perception of the Center for Arts Career Workshops and Lais Aderne, with investments that discuss the theoretical models of management, institutional theory, cultural organization and institutionalization of public education requirement of the municipal light LDB. (1996) used a qualitative approach with a view to RICHARDSON (1985). The data generated were analyzed based on the technique of content analysis, the thematic type [categorical] Bardin (1977). The results indicate that the institutionalization of the arrangement of the Liceu do Paracuri emerges meet the legal requirement of the autonomy of municipal educational administration under the aegis of sustainable development, quality of life and basic education from the municipal Hélio Gueiros (1993-1996 ). More specifically the Center for Arts and Crafts Laís Aderne, the unit of analysis, the subjects said that this space is designed as a link between the demands of school and community searching through interdisciplinary activities educate and train manpower mainly potter. They did mention the existence of institutional factors (history...

Implementação de um processo de gestão de serviço de tecnologias de informação : estudo de caso

Pinto, Diogo Vieira de Oliveira
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Mestrado em Ciências Empresariais; Este estudo de caso refere-se à implementação de um processo de ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI ou Information Technology Infrastructure Library) numa organização de Tecnologias de Informação. Pretende-se implementar um processo de gestão de problemas na organização, tendo como primeiro objetivo verificar se faz sentido adotar uma framework de gestão de serviço. Procurou-se averiguar, de igual forma, quais os benefícios derivados da gestão de incidentes e como se verificaram no estudo. Adicionalmente tentou-se perceber quais os benefícios que se retiram do processo de gestão de problemas. Foram recolhidos dados qualitativos através de entrevistas semiestruturadas e dados quantitativos dos relatórios dos incidentes criados. Os resultados mostram que faz sentido adotar uma framework de gestão de serviços de TI devido às vantagens que traz. Em particular, o alinhamento de alguns conceitos com as definições de uma framework, o que permite classificar adequadamente a informação. Não foi ainda possível verificar benefícios derivados da aplicação da gestão de incidentes neste estudo de caso. Relativamente ao processo de gestão de problemas em estudo, os dados não evidenciam um benefício concreto...

A importância de gestão de desempenho numa autoridade de desenvolvimento conjunto: o caso de autoridade de desenvolvimento conjunto Nigéria-São Tomé e Príncipe

Carvalho, Deodato Barbosa de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 POR
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Mestrado em Gestão de Recursos Humanos; A gestão de empresas públicas e privadas é foco de diversos estudos nos mais variados centros académicos. No caso da gestão pública, a lógica do negócio é diferente a do privado e necessita de estudos específicos que atendam a suas características peculiares. Mesmo com certas peculiaridades, as empresas públicas também necessitam de uma estratégia bem definida, processos estruturados e indicadores que mostrem aos gestores informações sobre o desempenho da organização. O que implica a necessidade de um sistema de avaliação e gestão do desempenho capaz de mostrar as necessidades de melhoramento tanto do colaboradores assim como da própria instituição. O objectivo principal deste trabalho é identificar os elementos de gestão de desempenho na Autoridade de Desenvolvimento Conjunto entre a República Federativa de Nigéria e a República Democrática de São Tomé e Príncipe (ADCNSTP) e saber até que ponto esses elementos contribuem para o cumprimento dos objectivos da Organização. Com o estudo concluiu-se que os elementos da gestão de desempenho que são praticados na ADCNSTP não contribuem para o melhoramento do seu desempenho nem tão pouco ajudam no cumprimento dos seus propostos pelos estados partes. Isso deve-se ao facto de esses elementos não estarem interdependentes uns dos outros a fim de formarem o ciclo de gestão de desempenho. O que leva a concluir também que...

As Estratégias de Internacionalização das Empresas Portuguesas na Óptica da Gestão de Recursos Humanos - O Caso do Grupo Jerónimo Martins

Sotomayor, Maria do Carmo Cordeiro de Goes
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /04/2011 POR
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Mestrado em Gestão de Recursos Humanos; A importância dada ao factor humano no âmbito organizacional tem sido progressivamente reconhecida. O contexto internacional não é excepção, pelo que têm sido lançados novos desafios à gestão de recursos humanos. Importa que as empresas desenvolvam mecanismos que lhes permitam descortinar e minimizar os constrangimentos que surgem neste sentido em prol do sucesso organizacional. Uma gestão internacional eficaz e sustentada pressupõe a habilidade para desenvolver uma coordenação global dos recursos humanos sem comprometer uma sensibilidade local. Este estudo teve como principal objectivo evidenciar as estratégias de internacionalização das empresas portuguesas na óptica da gestão de recursos humanos. Além disso, pretendeu compreender como a componente cultural afecta as escolhas das organizações e como se reflecte no tipo de gestão de recursos humanos. Para este efeito, procedeu-se a uma revisão da bibliografia relacionada com esta temática e, através de um estudo de caso, foi abordada uma empresa portuguesa - o Grupo Jerónimo Martins - de forma a melhor compreender a realidade prática deste estudo. À luz da teoria desenvolvida, foi possível descortinar o processo de internacionalização do Grupo Jerónimo Martins no que se refere à sua gestão de recursos humanos e foi possível verificar determinados factores que explicam a mobilidade desses recursos.; The importance of the human factor in the organizational ambit has been gradually recognized. The international context is no exception...

O lean construction e a gestão de projeto na abertura e remodelação de lojas Sonae MC

Maia, Rui Filipe Dias Araújo
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 POR
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Trabalho de Projeto Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial; O setor da construção civil é frequentemente criticado quer pelos seus atrasos, quer pelas suas derrapagens orçamentais. Com a crescente competitividade dos mercados atuais, tornou-se fundamental a aquisição de conhecimento de novas técnicas de gestão que garantam a utilização de ferramentas que permitam produzir melhores resultados. Neste contexto, as práticas de gestão revelam ter um papel cada vez mais importante nas empresas, particularmente a gestão de projetos. Devido ao aumento da complexidade, incerteza e necessidade de uma produção mais rápida e económica, o dinamismo dos projetos de construção tem sido crescente. A difusão do pensamento Lean por diversas indústrias como forma de minimizar o desperdício durante o processo de produção, tornaram-no atrativo para os investigadores da construção. Surgiu assim a filosofia Lean Construction, que tem vindo a melhorar o desempenho dos projetos de construção, sendo o Last Planner System a técnica mais popular e bem sucedida. A Lean Construction encontra-se em crescimento em todo o mundo, sendo que em Portugal esta filosofia ainda não é utilizada com regularidade. Existe cada vez mais empresas em Portugal a querer adotar esta filosofia...

Sistema de Gestão Integrado da Qualidade e Segurança do trabalho numa IPSS

Simões, Liliana Raquel Pereira
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; Devido à globalização e consequente intensificação da competitividade, exigência dos clientes, inovação tecnológica e mudança no contexto económico e social, as organizações enfrentam cada vez mais pressões para otimização de resultados que lhes permitam resistir num mercado cada vez mais competitivo. Como tal, a gestão integrada da qualidade e segurança e saúde do trabalho apresenta várias vantagens para a organização, nomeadamente ao nível da melhoria de desempenho e aumento da competitividade, contribuindo para a obtenção dos objetivos estratégicos e dimensão ambicionada. O objetivo deste projeto era a implementação de um sistema de gestão integrado da qualidade e segurança e saúde do trabalho numa IPSS, cumprindo os requisitos das normas NP EN ISO 9001:2008 e a NP 4397: 2008 (adaptação da norma OHSAS 18001:2007). O envolvimento e a motivação da gestão de topo, bem como a cooperação dos colaboradores, permitiram atingir o objetivo proposto. No entanto, devido ao curto período de tempo, não foi possível a verificação e atuação do sistema integrado. Pelo que é sugerido para futuros trabalhos as seguintes etapas: formação...