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Modelo de Acreditação Integrada para Agrupamentos de Centros de Saúde

Silva, Sónia Cristina Duarte
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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56.2%
Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Gestão da Qualidade; A implementação, monitorização e melhoria da qualidade são encaradas pelas unidades de saúde, tal como por qualquer outra organização, como uma prioridade. É através desta ferramenta que as instituições de saúde procuram garantir que estão a prestar de forma eficaz e, sobretudo eficiente, os cuidados de saúde aos utentes, indo ao encontro das suas reais necessidade e expectativas. À luz da Estratégia Nacional para a Qualidade em Saúde (ENQS), já não basta às instituições de saúde demonstrar que se preocupam em implementar, monitorizar e melhorar a qualidade dos cuidados prestados, tornando-se necessário que seja possível quantificar o nível de qualidade atingido, por comparação com um padrão – acreditação. Existe já, no nosso pais, um Modelo Nacional para a Acreditação de Unidades de Saúde, que tem vindo a ser gradualmente implementado. No entanto, este modelo não é facilmente nem diretamente aplicável aos Agrupamentos de Centros de Saúde (ACeS), organizações que dirigem os cuidados de saúde primários, uma vez que estes são constituídos não só por unidades de gestão clínica...

Algumas características das políticas de acreditação e avaliação da educação superior da Colômbia: interfaces com o Brasil; Characteristics of accreditation and evaluation policies in columbian higher education: interfaces with Brazil

ALMEIDA JÚNIOR, Vicente de Paula; CATANI, Afrânio Mendes
Fonte: Universidade de Sorocaba Publicador: Universidade de Sorocaba
Tipo: Artigo de Revista Científica
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86.15%
Apresentamos, neste artigo, algumas características das políticas de acreditação e de avaliação da educação superior da Colômbia e as suas interfaces com o Brasil. Nosso intuito geral é o de contribuir para o debate referente à reflexão sobre o papel dessas políticas no desenvolvimento dos sistemas de educação superior na região. Especificamente, nos propomos a levantar, comparando com a realidade brasileira, alguns pontos relevantes da Colômbia em relação às múltiplas complexidades nas quais estão inscritos, na atualidade, os temas da acreditação e da avaliação. De modo geral, segundo os estudos parcialmente construídos aqui, os mecanismos de acreditação e avaliação estão na lista de prioridades da agenda governamental e acadêmica tanto na Colômbia quanto no Brasil. Nesse quadro, eles representam o esforço de cooperação internacional na região, porém com dupla finalidade e não isento de contradições: de um lado, para defender os interesses nacionais, dando ênfase na educação superior como bem público sujeito às ações e estratégias do Estado e não do mercado e, de outro, para ampliar a mobilidade estudantil e docente num quadro crescente de mudanças sociais, econômicas e culturais...

Sistema integrado de gestão em organizações hospitalares

Sanchez, Kristiane Rico
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 260 f.| tabs., grafs.
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46.06%
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.; Na área da saúde a escassez de recursos e a necessidade de demonstrar melhoria nos processos de assistência se constituem em fatores que impulsionam os gestores a buscar ferramentas capazes de promover o monitoramento contínuo dos processos, definir indicadores de desempenho e estratégias de atuação. O Ministério da Saúde, consciente da necessidade de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos nos hospitais credenciados pelo Sistema Único de Saúde, desenvolveu a Metodologia de Acreditação Hospitalar, que se fundamenta na avaliação de padrões de qualidade. Essa pesquisa busca identificar em que aspectos a Acreditação Hospitalar pode atuar em conjunto com os requisitos preconizados pelas normas NBR ISO 9001 que trata da gestão da qualidade, NBR ISO 14001, que busca estabelecer um sistema de gestão ambiental e BS 8800, com alcance definido na saúde e segurança ocupacional. Foram pesquisadas organizações hospitalares no sentido de se avaliar a aplicabilidade do sistema de acreditação e de que forma poderiam convergir para a formulação de um sistema integrado de gestão. O sistema integrado resultante preconiza padrões que devem ser observados de acordo com uma complexidade crescente que indica para o nível 1 o atendimento à segurança...

Acreditação hospitalar

Lima, Suzinara Beatriz Soares de
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: [159] f.| grafs., tabs.
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66.2%
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem.; O presente estudo relata e analisa as normas e padrões da Acreditação Hospitalar do Ministério da Saúde no que se refere aos serviços de urgência e emergência. O processo de Acreditação Hospitalar propõe a participação voluntária das instituições envolvidas com a saúde, estimulando-as a um comportamento saudável de procura da melhoria continua da qualidade de assistência prestada (ONA, 2001). O serviço de emergência é o local do hospital preparado para o atendimento a clientes com potencial risco de vida. O sucesso desta assistência tem relação direta com a interação entre os recursos humanos e tecnológicos aliados à estrutura organizacional. O enfermeiro, ao administrar os serviços de saúde, deve ter clareza e compreensão sobre o significado das organizações, refletindo sobre a sua prática, na busca da excelência do atendimento a ser prestado ao cliente. Os critérios para ser uma instituição acreditada existem, mas como adequá-los à realidade da enfermagem? O estudo teve como propósito construir ações de enfermagem para organizar o Pronto-Socorro de um hospital universitário...

Supervisão das práticas clínicas : o caso particular da utilização dos sistemas de informação em enfermagem

Cunha, Ana Patrícia Bastos da
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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65.88%
A Supervisão Clínica em Enfermagem tem vindo a afirmar-se como um processo promotor da aprendizagem profissional e do desenvolvimento pessoal permanentes, conferindo suporte para a qualidade das práticas clínicas, estimulando a auto-avaliação e o desenvolvimento de capacidades analítico-reflexivas. O principal propósito da Supervisão Clínica é a segurança e a qualidade dos cuidados de enfermagem, em situações clínicas complexas. Este estudo pretende avaliar em que medida este processo de acompanhamento das práticas clínicas pode contribuir para a utilização racional dos SIE, procurando a implicação pessoal dos enfermeiros, a qualidade em saúde e a investigação. O estudo situa-se no paradigma de investigação qualitativa. Os participantes foram doze enfermeiros do Departamento de Cirurgia (Internamento) do Hospital Geral de Santo António, EPE, Porto. Foram conduzidas entrevistas semi-estruturadas, com o propósito de analisar as representações dos enfermeiros sobre a utilização dos SIE, num hospital em processo de acreditação da qualidade, e de identificar as estratégias supervisivas, as quais promoveram o sucesso ao nível da utilização e implementação dos SIE. A análise qualitativa baseou-se na análise de conteúdo (Bogdan and Biklen...

A empregabilidade dos diplomados pela Universidade de Aveiro: resultados do estudo sobre o triénio 2008/09 a 2010/11

Observatório do Percurso Socioprofissional dos Diplomados da Universidade de Aveiro; Neto, Carlos de Pascoal; Pacheco, Osvaldo Manuel da Rocha; Andrade, Carlos; Silva, Fernando; Figueiredo, Hugo; Albergaria, José; Rosa, Maria João; Barreto, Sérgio
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
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55.97%
A questão da empregabilidade dos graduados converteu-se nos tempos mais recentes numa das preocupações centrais das Instituições de Ensino Superior. O acompanhamento do percurso socioprofissional dos diplomados é hoje, não só uma forma de aferir o sucesso do ensino, mas também uma necessidade de ajustar as estratégias das instituições em resposta às necessidades desse mesmo mercado. Tal acompanhamento constitui uma ferramenta particularmente importante para a definição de políticas de melhoria da qualidade da formação ministrada nos diversos ciclos de estudos. A própria Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES) releva para fins de avaliação e acreditação de cursos um conjunto de informação sobre a empregabilidade dos diplomados. A recolha desta informação está atualmente a ser objeto de tentativas de sistematização de procedimentos entre várias universidades, nomeadamente por ação quer da própria A3ES, quer do Conselho de Reitores das Universidades Portuguesas (CRUP). Foi neste contexto que a Reitoria da Universidade de Aveiro (UA) criou o Observatório do Percurso Socioprofissional dos Diplomados da Universidade de Aveiro. Este relatório faz a apresentação pública dos principais resultados obtidos no âmbito do Estudo sobre a Empregabilidade e Situação perante o Emprego dos Diplomados da UA no Triénio de 2008/09 a 2010/11. Os resultados são assim apresentados por tipo de ensino – universitário e politécnico; ciclo de estudos – 1º ciclo...

Sistema de gestão da qualidade em instituição de ensino superior: Modelo para a implementação do sistema de gestão da qualidade no ISEC

Santos, Viviane Machado dos
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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46.22%
A preocupação com a qualidade no ensino superior tem sido uma discussão que não esta restrita somente ao meio académico mas tem envolvido tanto a sociedade quanto a política. Em tempos de crise, o diferencial marcante de uma Instituição de Ensino Superior não é o preço das propinas mais sim a qualidade dos seus serviços prestados. A preocupação do governo Português em garantir a qualidade do ensino superior foi evidenciada com a criação da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior e a aplicação da Lei nº 38/2007, de 16 de Agosto – Garantia da qualidade no ensino superior – em que mais concretamente, as Instituições de Ensino Superior são obrigadas a mudarem suas estratégias organizacionais para que seja implementado um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, eficiente e eficaz. Sem a implementação deste sistema as Instituições de Ensino Superior não terão os seus ciclos de estudos e cursos acreditados pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior. O presente trabalho surgiu da necessidade do Instituto Superior de Educação e Ciências em se adequar aos requisitos exigidos pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior e tem por objetivo apresentar uma abordagem inicial à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade em Instituição de Ensino Superior...

Contributo para a acreditação nos serviços de imagiologia em Portugal

Gomes, Romana
Fonte: Escola Nacional de Saúde Pública. Universidade Nova de Lisboa Publicador: Escola Nacional de Saúde Pública. Universidade Nova de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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56.2%
RESUMO - Os programas de acreditação revelam-se essenciais para monitorizar e garantir a qualidade dos serviços de imagiologia. Face à inexistência de um documento nacional de acreditação que responda às necessidades específicas de um serviço de imagiologia e perante a existência de diferentes estratégias de implementação da qualidade a nível internacional, definiu-se como principal objectivo deste trabalho contribuir para a criação de um documento de acreditação específico para serviços de imagiologia adaptado à realidade portuguesa. Nesse sentido, o presente trabalho pretende, através da aplicação de um questionário, desenvolvido para o efeito, a um grupo de peritos (painel Delphi) representante de organizações da área da imagiologia e da qualidade, analisar o consenso entre os elementos relevantes na acreditação de um serviço de imagiologia, nomeadamente ao nível da estrutura, processo e resultado. Como resultados esperados destacam-se a estruturação de um documento de consenso para a acreditação nos serviços de imagiologia em Portugal. Por certo, a aplicação de um quadro normativo emanado deste trabalho, na implementação da qualidade em imagiologia, permitirá que os serviços melhorem a sua prestação...

Mercosul educativo na carreira de Enfermagem

Schmoeller,Roseli; Schveitzer,Mariana Cabral; Arruda,Cecilia; Backes,Vânia Marli Schubert; Prado,Marta Lenise do; Martini,Jussara Gue
Fonte: Associação Brasileira de Enfermagem Publicador: Associação Brasileira de Enfermagem
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/10/2012 PT
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55.96%
O Mercosul, instituído com vistas à integração econômica, política, social e cultural entre os países membros, atualmente destaca-se pelas estratégias integrativas de âmbito educacional. Este artigo aborda os movimentos acerca da formação acadêmica dos cursos de Enfermagem e o trajeto histórico de integração educacional, apresentando o Sistema de Acreditação dos Cursos Universitários do Mercosul, o ARCU-SUL, além dos setores responsáveis por esse processo e as perspectivas para a Enfermagem nos países do Mercosul. Entendemos que para o desenvolvimento de profissionais críticos, reflexivos e com compromisso político-social, é fundamental investir na formação e na qualidade dos centros de ensino em Enfermagem.

Acreditação ou acreditações? Um estudo comparativo entre a acreditação na França, no Reino Unido e na Catalunha

Fortes,Maria Thereza; Mattos,Ruben Araujo de; Baptista,Tatiana Wargas de Faria
Fonte: Associação Médica Brasileira Publicador: Associação Médica Brasileira
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/04/2011 PT
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O artigo analisa a dinâmica da acreditação em três realidades distintas - França, Reino Unido e Catalunha (Espanha) - e apresenta as diferenças significativas nos processos de acreditação implementados. O estudo consistiu na revisão documental e bibliográfica dos sistemas de saúde e dos modelos de acreditação nesses três países, analisando a organização do sistema de saúde, o financiamento, os modos de regulação do sistema de saúde e o processo de acreditação. Na análise da acreditação, buscou-se identificar aspectos relativos à institucionalidade e normatização da ação, as diretrizes, estratégias e resultados alcançados. O estudo revelou que a acreditação adquire distintos significados em função das relações e das propostas de política nos países. A acreditação não pode ser compreendida apenas como uma ferramenta de qualidade que se oferece à adesão voluntária de hospitais. Ela só pode ser compreendida no contexto das propostas políticas que delimitam sua aplicação em sistemas de saúde concretos, bem como em função das características do arranjo dos serviços de saúde nesses sistemas.

Algumas características das políticas de acreditação e avaliação da educação superior da Colômbia: interfaces com o Brasil

Almeida Júnior,Vicente de Paula; Catani,Afrânio Mendes
Fonte: Universidade de Sorocaba Publicador: Universidade de Sorocaba
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/11/2009 PT
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Apresentamos, neste artigo, algumas características das políticas de acreditação e de avaliação da educação superior da Colômbia e as suas interfaces com o Brasil. Nosso intuito geral é o de contribuir para o debate referente à reflexão sobre o papel dessas políticas no desenvolvimento dos sistemas de educação superior na região. Especificamente, nos propomos a levantar, comparando com a realidade brasileira, alguns pontos relevantes da Colômbia em relação às múltiplas complexidades nas quais estão inscritos, na atualidade, os temas da acreditação e da avaliação. De modo geral, segundo os estudos parcialmente construídos aqui, os mecanismos de acreditação e avaliação estão na lista de prioridades da agenda governamental e acadêmica tanto na Colômbia quanto no Brasil. Nesse quadro, eles representam o esforço de cooperação internacional na região, porém com dupla finalidade e não isento de contradições: de um lado, para defender os interesses nacionais, dando ênfase na educação superior como bem público sujeito às ações e estratégias do Estado e não do mercado e, de outro, para ampliar a mobilidade estudantil e docente num quadro crescente de mudanças sociais, econômicas e culturais...

O dilema "qualidade versus quantidade" no ensino em administração pública: uma análise da experiência norte-americana

Peci,Alketa; Freitas,Antonio de Araújo; Sobral,Filipe
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/2008 PT
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65.92%
O principal objetivo deste artigo é analisar a dinâmica do campo do ensino em administração pública (AP) no contexto norte-americano. A partir de uma análise histórica, busca-se identificar os principais fatores que influenciaram o surgimento e a consolidação do campo do ensino em AP, no âmbito do discurso modernista, característico da sociedade norte-americana a partir do final do século XIX. Nesse contexto, destaca-se ainda o papel das associações, especificamente da Sociedade Norte-Americana para a Administração Pública (American Society of Public Administration - Aspa) e da Associação Nacional das Escolas de Administração e Assuntos Públicos (National Association of Schools of Public Affairs and Administration - Naspaa), no desenvolvimento dos principais debates da área. Por fim, analisam-se as estratégias adotadas para lidar com o dilema "quantidade versus qualidade" dos programas: como lidar com o crescimento da quantidade dos programas de ensino em administração pública, mantendo um alto padrão de qualidade. As estratégias voltadas à padronização e ao credenciamento dos programas de ensino em administração pública são apresentadas, especificando-se as principais dificuldades de implementação no contexto americano. Espera-se que a análise dessa experiência propicie uma base de reflexão à academia brasileira de administração...

A descontinuidade do Programa de Acreditação Hospitalar no Hospital da Restauração : poderia ter sido diferente ?

Ribeiro, Nara Rúbia Costa
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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65.96%
O Programa de Qualidade Acreditação Hospitalar visa promover a racionalização e a ordenação de instituições hospitalares, garantindo a qualidade da assistência hospitalar. Este Programa vem sendo implantado no Hospital da Restauração desde 2001; em 2004 foi paralisado. Identificar as causas da descontinuidade do Programa no Hospital da Restauração é o objetivo principal deste estudo. A pesquisa foi do tipo exploratória e descritiva. Foram aplicados 337 questionários aos funcionários, equipe diretiva, membros dos comitês internos e chefias dos setores, que atuaram entre 2001/2004. Dos entrevistados, 252 (74,8%) afirmaram nunca ter ouvido falar do Programa. Os 85 restantes (25,2%) já tinham ouvido falar; dentre estes, 81 (95,3%) diversas categorias profissionais tomaram conhecimento dentro do Hospital, 4 (4,7%), fora dele. Em relação à participação no Programa, 50 (14,8%) participaram, e 35 (10,4%) ouviram falar e não participaram. Utilizou-se o software SAS (Statistical Analysis System), versão 8 e o teste Qui-quadrado, para cálculos estatísticos, aceitando o nível de significância 5%. Para 61 entrevistados as variáveis independentes constituem a causa da descontinuidade do Programa: comunicação 32 (52...

Gestão da qualidade

Rothbarth, Solange
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Teses e Dissertações Formato: application/pdf
PORTUGUêS
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46.24%
Resumo: A qualidade é um imperativo para as instituições de saúde, além de ser estratégica. Adicionalmente, a Gestão da Qualidade e os processos de Acreditação Hospitalar são cada vez mais discutidos e presentes nessas instituições e, assim na prática profissional daqueles que nelas atuam. Nesta perspectiva, o objetivo deste estudo foi analisar o processo de Acreditação Hospitalar em um hospital de ensino com vistas à obtenção de certificação de hospital acreditado segundo a metodologia da Organização Nacional de Acreditação - ONA. Trata-se de um estudo descritivoexploratório, conduzido sob a forma de um estudo de caso único, no qual os dados foram colhidos por meio de pesquisa documental e de entrevistas semi-estruturadas com pessoas-chave. Os dados provenientes da pesquisa documental foram analisados qualitativamente e aqueles relacionados às entrevistas por meio da Análise de Conteúdo. Os resultados da pesquisa evidenciaram a trajetória do hospital em estudo na busca pela certificação de hospital acreditado e, neste sentido, apresentam as estratégias utilizadas para o preparo das unidades/serviços para a avaliação de certificação de Acreditação Hospitalar por Instituição acreditadora, as dificuldades e facilidades vivenciadas neste processo e a ampliação da gestão da qualidade nesta instituição. Destacam-se as contribuições deste estudo...

Modelo de consultoria interna para o preparo de unidades hospitalares para a certificação de acreditação

Seiffert, Leila Soares
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
PORTUGUêS
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66.2%
Resumo: Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, de caráter educativo, voltado à melhoria contínua, que confere à organização acreditada vantagens, como segurança para os clientes e profissionais e qualidade da assistência. A fim de preparar as unidades e os serviços para a avaliação de certificação de acreditação são necessárias consultorias internas, conduzidas por profissionais detentores de competência técnica, visão horizontal da organização e conhecimento de seus produtos e processos, responsáveis por incentivar as diversas equipes, facilitar o entendimento sobre os requisitos e estratégias necessárias para a referida certificação e supervisionar o processo. Diante de lacunas na literatura brasileira sobre consultoria interna com foco na gestão da qualidade na área da saúde, e também na acreditação, pelos padrões do Sistema Brasileiro de Acreditação, torna-se relevante a estruturação de um modelo de consultoria interna para o processo de preparo de unidades para a certificação de acreditação. Nesta perspectiva, os objetivos desse estudo foram a construção de um Modelo Lógico-Teórico de consultoria interna para o preparo de unidades ou serviços hospitalares para a avaliação de certificação pela acreditação...

A acreditação como ferramenta da sustentabilidade tecnológica e industrial do Brasil

Fermam, Ricardo Kropf Santos
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
POR
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56.22%
2 p.; O processo acelerado de globalização atual, embora necessário e imprescindível para as relações de comércio internacionais, traz aspectos estratégicos que devem ser permanentemente avaliados. Em termos industriais, o processo de globalização é tangido pelos grandes conglomerados, sediados quase sempre, nas maiores potências econômicas do planeta que, vendo se esgotar os seus mercados tradicionais, voltam-se para outros, desenvolvendo estratégias que objetivam fundamentalmente o aumento das escalas de produção e o acesso a recursos, particularmente matérias primas e mão-de-obra, a baixos custos, procurando assim, garantir uma constante melhoria da competitividade e a presença crescente no mercado. Na verdade, o processo de globalização é, por natureza, ao mesmo tempo includente e excludente. Includente, porque traz para o contexto mundial, países até então não participantes da produção de inúmeros itens. Excludente, porque a distribuição das oportunidades e encargos de produção cabe, preferencialmente, àqueles países que reúnem as melhores condições de infra-estrutura para a obtenção de maiores níveis de competitividade. Sem sombra de dúvida, entre os fatores imprescindíveis, o conhecimento científico e tecnológico e a capacidade de inovação são os insumos principais para o sucesso econômico consistente e auto-sustentado e que...

Liderança e gestão: Desenvolvimento de competências relacionais

Melo, Rosa Cândida de Carvalho Pereira de
Fonte: Lusodidacta Publicador: Lusodidacta
Tipo: Parte de Livro
Publicado em 24/07/2014 POR
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55.95%
A presente investigação, realizada em contexto hospitalar, teve como principal objectivo compreender o contributo dos dirigentes no desenvolvimento de competências relacionais de ajuda nos enfermeiros, tendo decorrido em duas fases. Na primeira, foi efectuado um estudo quantitativo, descritivo e transversal com uma amostra constituída por 690 enfermeiros, tendo sido realizado o estudo psicométrico dos instrumentos utilizados na investigação (Inventário de Competências Relacionais de Ajuda, Kolb Learning Style Inventory e Escala de Liderança), identificado o nível de competências relacionais de ajuda e analisadas as variáveis que as influenciam. Na segunda fase, foi realizado um estudo de caso que pretendeu compreender o contributo das estratégias de gestão no desenvolvimento das competências relacionais de ajuda, o desempenho dos papéis de liderança e o modo preferencial de aprendizagem, tendo sido realizado na unidade que apresentou o nível de competências mais elevado. O estudo de adaptação e validação dos instrumentos evidenciou propriedades psicométricas adequadas sendo considerados instrumentos válidos para a prossecução do estudo. Os resultados indiciam uma percepção elevada nas competências relacionais de ajuda verificando-se um maior nível nas competências genéricas e menor nas competências de contacto. O estudo de caso evidenciou valores mais elevados nas competências de contacto...

Programa brasileiro de acreditação hospitalar: sua influência no credenciamento de hospitais em operadoras de plano de saúde

Martelotte, Marcela Cohen
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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56.22%
This dissertation presents the result of a study accomplished on the degree of use of the certificate of hospital Accreditation as one of the criteria for the accreditation of hospitals by the health insurance companies. Should be emphasized that the Accreditation Certificate represents the main final product of Hospital Accreditation Brazilian Program, being the first emitted when the hospital assists to the quality patterns specified by the Program. In that way, the study focus was, in general terms, Hospital Accreditation Brazilian Program and, more strictly, the Accreditation Certificate and it use. To reach the objectives proposed by the study, interviews were accomplished with the professionals responsible for the accreditation of the hospitals in the main health insurance companies of Brazil. In the total, five companies were consulted among the ten larger health insurance companies of Brazil, considering the number of beneficiaries. To complement the research, additional information were collected in the National Agency of Supplemental Health. It was verified, through the research, that the health insurance companies don't use the Accreditation Certificate given by the Hospital Accreditation Brazilian Program to accredit hospitals.; Esta dissertação apresenta o resultado de um estudo realizado sobre o grau de utilização do certificado de acreditação hospitalar como um dos critérios para o credenciamento de hospitais pelas operadoras de planos de saúde. Cabe ressaltar que o certificado de acreditação representa o principal produto final do Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar...

Estratégias promotoras do desenvolvimento de competências relacionais de ajuda : o contributo dos dirigentes

Melo, Rosa Cândida Carvalho Pereira de
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em 25/11/2011 POR
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65.99%
A presente investigação, realizada em contexto hospitalar, teve como principal objectivo compreender o contributo dos dirigentes no desenvolvimento de competências relacionais de ajuda nos enfermeiros, tendo decorrido em duas fases. Na primeira, foi efectuado um estudo quantitativo, descritivo e transversal com uma amostra constituída por 690 enfermeiros, tendo sido realizado o estudo psicométrico dos instrumentos utilizados na investigação (Inventário de Competências Relacionais de Ajuda, Kolb Learning Style Inventory e Escala de Liderança, identificado o nível de competências relacionais de ajuda e analisadas as variáveis que as influenciam. Na segunda fase, foi realizado um estudo de caso que pretendeu compreender o contributo das estratégias de gestão no desenvolvimento das competências relacionais de ajuda, o desempenho dos papéis de liderança e o modo preferencial de aprendizagem, tendo sido realizado na unidade que apresentou o nível de competências mais elevado. O estudo de adaptação e validação dos instrumentos evidenciou propriedades psicométricas adequadas sendo considerados instrumentos válidos para a prossecução do estudo. Os resultados indiciam uma percepção elevada nas competências relacionais de ajuda verificando-se um maior nível nas competências genéricas e menor nas competências de contacto. O estudo de caso evidenciou valores mais elevados nas competências de contacto...

O atendimento no serviço de urgência : uma intervenção supervisiva

Ferreira, Luísa Maria Silva Pais
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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55.97%
O atendimento numa situação de urgência reveste-se de inúmeras dimensões que podem traduzir num momento marcante para os utilizadores destes serviços hospitalares. Conscientes deste facto e associado à necessidade de estabelecer planos de melhoria contínua da qualidade em matéria da assistência em saúde, a investigação teve como objectivos: compreender as representações dos utentes, familiares ou conviventes significativos em matéria de atendimento que é realizado no serviço de urgência; identificar os aspectos mais problemáticos no decorrer do atendimento; identificar estratégias que permitam dar resposta às expectativas dos utentes, familiares e conviventes significativos, no que se refere ao atendimento em serviço de urgência e, avaliar os mecanismos de acção propostos pelo projecto de acreditação de qualidade da assistência. A pesquisa foi desenvolvida numa unidade de urgência hospitalar onde foram realizados dois estudos. O primeiro consistiu numa análise documental das reclamações e o segundo realizado em situação de serviço de urgência de um hospital tendo para o efeito sido utilizado um questionário que foi distribuído a 417 indivíduos que afluiram diariamente ao serviço. Os resultados identificam algumas áreas problemáticas como sejam: um ambiente que não satisfaz o utente...