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Mirando a través de las emociones y la experiencia del consumidor : Relación entre pronóstico afectivo, activación emocional y atención visual

Ramos Vergara, Katherin Irene; Vásquez Montoya, Sara María
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Formato: application/pdf
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La Neurociencia y Psicología del consumidor ha estudiado la relación entre los procesos atencionales y emocionales con el comportamiento del consumidor, particularmente la atención visual y el pronóstico afectivo. Sin embargo, la relación entre estos dos últimos procesos ha sido poco estudiada en el ámbito de consumo. Teniendo en cuenta que los procesos emocionales se relacionan con la atención visual, este trabajo buscaba evaluar la relación entre la atención visual, activación emocional y el pronóstico afectivo que se hace sobre un producto. Se midieron los movimientos oculares de 29 participantes con un EyeTrackerTobii TX300, así como la conductancia eléctrica de la piel (activación emocional) y el pronóstico afectivo con un cuestionario. Los resultados muestran que no hay relación entre la atención visual y el pronóstico afectivo, sin embargo, existe una relación entre la activación emocional y la atención visual en el producto que genera un alto pronóstico afectivo. Es posible que el pronóstico afectivo sobre un producto esté asociado a mecanismos top down, que pueden guiar su atribución de valor, sin necesidad de tener características sobresalientes que generen un impacto a través de procesos bottom up.

Estudio de la imagen de responsabilidad social corporativa: formación e integración en el comportamiento del usuario de servicios financieros; A study of corporate social responsibility image: its formation process and its integration in banking service users behaviour

Pérez Ruiz, Andrea
Fonte: Universidad de Cantabria Publicador: Universidad de Cantabria
Tipo: Tese de Doutorado
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RESUMEN:La responsabilidad social corporativa (RSC) es un concepto que ha atraído un especial interés de los investigadores en las últimas décadas. Sin embargo, aun hoy en día existe la necesidad de continuar profundizando en el estudio de sus beneficios como herramienta de marketing. Para cubrir este objetivo, el interés de la presente Tesis Doctoral se centra en la relación entre la imagen de RSC y el comportamiento del consumidor, basada en una amplia revisión de la literatura académica al respecto. Se utilizan metodologías de investigación tanto cualitativa como cuantitativa. Concretamente, un estudio cualitativo permite analizar la identidad corporativa referida a RSC mientras que a través de una investigación cuantitativa se estudia la imagen de RSC, su proceso de formación y su relación con el comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolla en el ámbito del sector financiero, uno de los mayores inversores en RSC a nivel mundial; ABSTRACT: Corporate social responsibility (CSR) has been a concept of much research in recent decades, although there is a need to deepen into the study of its benefits as a marketing tool. In order to comply with this objective, this dissertation keeps its focus on the relationship between corporate social responsibility image and customer behaviour...

Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor

Pérez Ruiz, Andrea; García de los Salmones Sánchez, María del Mar; Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo
Fonte: Asociación Asturiana de Estudios Económicos Publicador: Asociación Asturiana de Estudios Económicos
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; publishedVersion
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RESUMEN: El presente trabajo analiza la influencia de tres dimensiones de responsabilidad social corporativa –legal, ética y filantrópica– en el comportamiento del consumidor, mediante su inclusión en un modelo clásico de lealtad. Para ello, se recogen medidas de la percepción de 781 consumidores sobre cuestiones éticas y sociales de las entidades del sector financiero en España, para ponerlas en relación con la valoración global del servicio, la satisfacción y el componente comportamental de la lealtad en un modelo causal. Del estudio se deriva un efecto directo de estas dimensiones en la valoración del servicio y un efecto indirecto de las mismas en la satisfacción y la lealtad.; ABSTRACT:The current paper analyzes the influence of three subdimensions of corporate social responsibility –legal, ethical and philantrophic– in consumers’ behaviour since it adds new questions related to that issue to a traditional loyalty model. According to this, 781 customer evaluations of ethical and social activities of Spanish financial services companies are collected, in order to put them into relation with the global valuation of service, satisfaction and behavioural loyalty by means of a causal model. The study is able to verify a direct effect of corporate social responsibility dimensions on service valuation and an indirect influence on satisfaction and loyalty.

Influencia de la responsabilidad social corporativa en el comportamiento del consumidor turístico: Un estudio desde la perspectiva del turismo sostenible; Influence of corporate social responsibility in tourism consumer behavior: A study from the perspective of sustainable tourism

Martínez García de Leaniz, Rosa Patricia
Fonte: Universidade de Cantabria Publicador: Universidade de Cantabria
Tipo: Tese de Doutorado
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RESUMEN:El objetivo general de esta Tesis Doctoral es la construcción, y posterior validación, de un marco que defina el efecto de las políticas en torno a la responsabilidad social corporativa (RSC) desarrolladas en el sector hotelero español en el comportamiento del consumidor turístico. Es decir, estudiar el proceso de influencia de la RSC sobre el comportamiento del consumidor en este sector concreto. De este modo, se pretenden conocer los antecedentes y consecuencias en el comportamiento de los consumidores ante este tipo de iniciativas. Bajo este cometido, y sobre la base de los fundamentos teóricos y aquellas cuestiones que requieren aun mayor investigación, se proponen otros objetivos más específicos. - Primer objetivo. Analizar el papel que desempeña la RSC en el momento de la definición, diseño y comunicación de la identidad corporativa de las compañías hoteleras españolas, que por los diversos motivos que se explican en el segundo capítulo de esta Tesis Doctoral, centran el interés de esta investigación. La consecución de dicho objetivo se cubre con una investigación cualitativa basada en un estudio de casos, con un único caso descriptivo e ilustrativo y con un enfoque positivista. - Segundo objetivo. Analizar la naturaleza dimensional de la RSC percibida por los consumidores de servicios turísticos...

Análisis del comportamiento del consumidor en la decisión de compra de marcas blancas en 6 supermercados del sur de Cali, Colombia

Fonte: Mercadeo y Negocios Internacionales Publicador: Mercadeo y Negocios Internacionales
Tipo: Bachelor Thesis; Trabajo de Grado Formato: PDF
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Este trabajo consiste en una investigación sobre el análisis del comportamiento del consumidor en la decisión de compra de marcas blancas en seis supermercados del sur de la ciudad de Cali, Colombia, como son: Éxito, La 14, Olímpica, Makro, Súper Inter y Carrefour. Se efectuaron encuestas a consumidores en los puntos de venta analizados y se realizaron entrevistas a dos proveedores de marcas blancas. Por una parte, contamos con Jimena Collo, Gerente de Ventas de Café Ginebras, quien provee actualmente maquila de café a Almacenes Éxito con la marca Ekono, a Almacenes La 14, y a Olímpica, empresa con la cual la relación comercial perduró hasta el año 2010. De igual forma, contamos con el aporte de Carlos García, proveedor y encargado del producto azúcar La Cabaña y azúcar La 14 en los supermercados de Almacenes La 14. Igualmente se efectuaron entrevistas a dos administradores de supermercados como fueron los señores Jhon Jairo Betancourt Administrador del supermercado La 14 Valle del Lili y Efraín Núñez Administrador del supermercado Olímpica situado en el barrio Barranquilla. En la recolección de datos secundarios se tuvieron en cuenta los antecedentes de investigaciones realizadas por diferentes autores, se analizaron diversas teorías como la teoría del consumidor en economía basada en el estudio de la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra de bienes y servicios...

Análisis de la estrategia de merchandising visual implementada por la marca de prendas de vestir Emporium y su aceptación por parte del consumidor de la marca. Estudio de caso

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Comunicación Publicitaria Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Comunicación Publicitaria
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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Frente a un mundo globalizado, son cada vez más las empresas competitivas, que están preparadas para innovaciones y nuevos retos, apoyándose en herramientas de marketing como el “merchandising” para lograr el interés y la realización de compra de los consumidores. El propósito del proyecto es investigar sobre una de las herramientas más efectivas e importantes en la actualidad del marketing, la publicidad y la comunicación “el merchandising visual”, en una marca colombiana del sector textil, dedicada a la fabricación y distribución de prendas de vestir para hombres y mujeres. La propuesta es desarrollar varias técnicas de investigación que permita llevar a cabo los objetivos de la identificación, el análisis y percepción de las estrategias de merchandising visual implementadas por la marca EMPORIUM JEANS. Para su desarrollo se ha considerado el comportamiento del consumidor como elemento fundamental de la respuesta al nivel de impacto, que generan las estrategias de merchandising visual dadas por la marca. Finalmente la investigación cumple con el fin de dar un conocimiento más amplio a los temas relacionados con la comunicación publicitaria y las estrategias del marketing, desde el merchandising visual y la percepción del consumidor...

El comportamiento del consumidor frente a la innovación del uso del sistema de Drive Thru para comida rápida en Bogotá

Escobar Olaya, Juan Andrés; González Saravia, María Cristina, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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Este estudio permite entender el comportamiento del consumidor bogotano respecto al sistema del Drive Thru en un restaurantes de comida rápida. Partiendo que este servicio ha sido exitoso en muchas ciudades del mundo, se busca comprender como los consumidores Bogotanos han enfrentado estos nuevos procesos innovadores, caracterizando el comportamiento y detectando los influenciadores de este consumidor de comida rápida al emplear un sistema de Drive Thru. Para este fin se desarrollo una encuesta y filmación del proceso en el uso del sistema. Logrando detectar aspectos importantes en el comportamiento como el aprendizaje cultural, los grupos de referencia, entre otros.

Estudio del consumidor potencial del producto Airsana (absorbente de humedad) y análisis del consumidor real después del lanzamiento, para la empresa Henkel Colombiana

Cogollo Silva, Diana; Estrada Henao, Ana María; González Forero, Fernando, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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Para el análisis de un producto nuevo, es indispensable conocer las necesidades, características y el comportamiento del consumidor frente al producto para dirigir estrategias de producto, marca, y canal. Para el producto AIRSANA, Absorbente de Humedad, se realiza un estudio profundo sobre el significado y relevancia que tiene la humedad, se presenta el Estudio Del Consumidor Potencial del producto, punto de partida para el lanzamiento del producto en el mercado y se enseñan los resultados del Estudio post-lanzamiento de AIRSANA, basado en herramientas cualitativas y cuantitativas. El objetivo es el de comparar acciones y resultados del estudio previo al lanzamiento y del periodo del lanzamiento con la realidad del mercado del producto y proponer estrategias de mercadeo para este

Comportamiento del consumidor masculino de productos cosméticos en Bogotá

Cárdenas Polania, Sandra Patricia; Carvajal Ortíz, Angélica María; Illera Correal, Arianne, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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Existe un nuevo genero masculino los "Metrosexuales", que son hombres que se preocupan por su aspecto personal, este es un nuevo segmento de mercado que aparece para las empresas de cosméticos. El objetivo de este estudio era identificar las características demográficas, psicográficas y conductuales del consumidor de cosméticos masculino. Para identificar estas características se realizo una investigación de mercado en el norte de la ciudad de Bogotá a los hombres entre 25 y 35 años que pertenecen a estratos 4,5 y 6.

Análisis del comportamiento del consumidor colombiano en el sector cosmético

Zabaraín De la Espriella, Martha Patricia; Illera Correal, Arianne, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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El principal objetivo de esta investigación es conocer el grado de importancia que muestran las personas hacia los productos cosméticos, conocer el comportamiento del consumidor al realizar la compra, que los motiva a comprar, la importancia del precio de los productos, y la frecuencia de compra. Esta investigación se realizó en la ciudad de Bogotá, a mujeres y hombres de edades entre los 25 y 40 años, que pertenecen a estratos 4, 5, y 6. Como parte de esta investigación se realizaron encuestas a 400 personas, se entrevistaron directivos de diferentes compañías reconocidas que pertenecen al sector cosmético tales como Silueta, Loreal, Ebel y La Riviera. Es por esto que a pesar de la caída en el ingreso el negocio de la belleza ha tenido excelente desarrollo

Comportamiento del consumidor en el barrio Minuto de Dios de Bogotá D.C.

Buitrago Chibuque, Oscar Antonio; Rodríguez Leguizamon, Miguel Angel; Colmenares Romero, Gustavo, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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El manejo económico de familia en Colombia se refiere a ingresos y gastos. No ha considerado su evolución o cambios del ambiente o entorno. Motivando este trabajo de grado de cuatro capítulos. El primero contiene la síntesis de los planeamientos de : Gary Becker -"Las relaciones económicas de los grupos familiares" ; William Meyers "La publicidad como herramienta de promoción de ventas" ; Abel Naranjo Villegas "Perspectiva sobre las generaciones y Luis Ricalde "análisis del comportamiento del comprador". En el segundo se describe el barrio donde se realizo el trabajo de campo, el tercero contiene los resultados, mostrando las principales tendencias y fenómenos detectados y el cuarto con las conclusiones y recomendaciones determinadas

Dimensión integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor

Gil Hernández, Cleysi Yumara; Torres Estrada, Isabel Cristina; López Torres, Zulima Azeneth
Fonte: Universidad de Medellín Publicador: Universidad de Medellín
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Article Formato: application/pdf; application/pdf
SPA; SPA
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Este artículo busca analizar el aporte teórico que la economía, la antropología,la psicología, la sociología y la estética hacen al estudio del concepto decomportamiento del consumidor.El estudio del comportamiento del consumidor debe buscar una miradaintegral, que permita, desde diferentes saberes y disciplinas, comprender alsujeto, su entorno y sus prácticas de consumo.El estudio del consumidor no debe supeditarse exclusivamente a los momentosdel consumo; su comprensión implica un análisis interdisciplinar, en tanto losconsumidores están inmersos en entornos sociales, económicos y culturales,que sin duda influyen en sus decisiones.

Es la teoría microeconómica tradicional acertada a la hora de entender y/o explicar el comportamiento del consumidor y, por ende del mercado, a comparación del neuromarketing

Castellanos Rojas, Oscar Fabián; Briceño Preciado, Danna Paola
Fonte: Facultad de administración Publicador: Facultad de administración
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Formato: application/pdf
Publicado em 30/07/2012 SPA
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A medida que pasa el tiempo; la ciencia, el desarrollo tecnológico y la constante búsqueda de encontrar nuevas verdades, más fehacientes y que logren responder más asertivamente los diferentes cuestionamientos de la humanidad, han logrado redefinir las teorías y los axiomas que, en su momento, se tomaron como el dogma a seguir en diferentes disciplinas y cuestionamientos de la sociedad y la industria. La concepción tradicional que se tiene de la mente y el comportamiento del consumidor tenía vacios importantes en términos de aplicabilidad y generalización de sus teorías, pues pensar que la humanidad desarrolla sus decisiones de compra bajo análisis netamente racionales y apegados a estructuras temporales para manejar su dinero es un supuesto que no se emplea de manera general y concienzuda por el común. Antes que agentes 100% racionales, con un completo flujo de información y en un mercado perfecto bajo todos los preceptos económicos, somos personas de sentimientos y sentidos. Reaccionamos ante situaciones, estados de ánimo y estímulos, donde es nuestro cerebro quien recibe todo el contexto cognitivo que nos brinda el entorno y entonces actúa (y compra) de diferentes maneras. Es allí donde el Neuromarketing nace como un claro ejemplo de esa búsqueda por una nueva verdad. Una donde entender al consumidor no deje de lado su faceta más real; sus reacciones...

El manejo del comportamiento del consumidor como variable clave para la perdurabilidad de mypimes del sector confección de Bogotá

Modesto Aguirre, María Paula; Chaparro Leguizamón, Diana Katherine
Fonte: Facultad de administración Publicador: Facultad de administración
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Formato: application/pdf
Publicado em 19/08/2013 SPA
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A través de la documentación realizada acerca del Sector Confecciones y la investigación por medio del acercamiento a sus micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), hemos querido profundizar acerca de su rol dentro de la economía Colombiana, analizando la realidad empresarial de lo que ha sido el sector en los últimos años y ¿cómo estas empresas han implementado estrategias relacionadas con el comportamiento del consumidor? o ¿cómo han jugado al azar para perdurar dentro del mercado?; Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad; Through the documentation done on Garments Sector research and outreach through its micro, small and medium enterprises (MYPIMES), has been to study about their role in the Colombian economy, analyzing the business reality of what has been the sector in recent years and how these companies have implemented strategies related to consumer behavior? Or how randomly played to endure in the market?

Efectos de los emplazamientos de marca real y enmascarada en el comportamiento del consumidor: un experimento exploratorio

Alvarado Herrera, Alejandro; Cavazos Arroyo, Judith; Vázquez Charolet, Rubén
Fonte: Universidad Icesi; Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas; Administración de Empresas; Gestión Organizacional Publicador: Universidad Icesi; Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas; Administración de Empresas; Gestión Organizacional
Tipo: article; Artículo Formato: pdf; 327-335 Pág.; Electrónico
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La efectividad del emplazamiento de marcas enmascaradas en el comportamiento del consumidor no ha sido comparada empíricamente con la producida por el emplazamiento de marcas reales. Para hacerlo, se realizó un experimento exploratorio verdadero (post-test) en 4 ciudades mexicanas. Una animación de HuevoCartoon con 3 versiones desarrolladas ex profeso, manipulando la variable Tipo de emplazamiento, fue presentada a 183 participantes voluntarios repartidos aleatoriamente en los grupos y, posteriormente, se solicitó que respondieran un cuestionario que midió 7 variables dependientes referentes a los efectos cognitivos, emocionales y conativos producidos en los sujetos. Los resultados permiten concluir que la diferencia en la efectividad del uso de ambos tipos de emplazamiento es meramente marginal.; Masked brands placement’s effects on consumer behavior have not been empirically compared to those produced by actual brands placements –within unreal content productions. Hence, to compare 2 types of placements, a 3 group true (post-test) experiment was conducted. One of 3 expressly developed versions of a HuevoCartoon animation (manipulating the variable Type of placement) was presented to each group to which, the 183 volunteer participants...

Propuesta de mejora de las estrategias de mercadeo y el proceso de producción del sector avícola enfocada en el consumidor

Estrada Londoño, María del Mar
Fonte: Universidad Icesi; Universidad Icesi; Departamento de Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Icesi; Universidad Icesi; Departamento de Ingeniería Industrial
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Formato: PDF; 100 páginas; Digital; Application PDF
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El proyecto Propuesta de mejora de las estrategias de mercadeo y el proceso de producción del sector avícola enfocada en el consumidor , abarca un periodo de tiempo de dos semestres académicos e implica realizar visitas a la empresa avícola XYZ. El proyecto es de tipo exploratorio y se realiza con el objeto de detectar las posibles necesidades latentes de los consumidores y compradores de pollo y así, identificar oportunidades de mejora para el proceso respecto a la calidad percibida por los consumidores y compradores de pollo. Para el desarrollo de este proyecto se hará uso de conceptos de gestión de la calidad, comportamiento del consumidor e investigación cualitativa y cuantitativa de mercados. Con el proyecto se generarán propuestas para mejorar la integración del consumidor final dentro del proceso de fabricación y así mejorar la calidad percibida por él, siendo esto un aporte para la empresa. La investigación de mercado y recolección de datos de este proyecto, se llevará a cabo en los estratos 3, 4 y 5 de la ciudad de Cali.

Precios terminados en 9 y su efecto en el comportamiento del consumidor

Fuentes Rojas, Carolina Paz; Valladares Muñoz, Alejandra Carolina
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración; La comprensión que los consumidores tienen de los precios está supeditada a la naturaleza no tan racional se los seres humanos. Al considerar que los individuos no se comportan de la manera racional que suponen los modelos económicos, podemos descubrir variados comportamientos generados por las percepciones de la realidad de estos individuos. En el caso de los precios con terminación en 9, tema central de este seminario, podemos inferir que a los ojos de los consumidores, éstos son considerados como precios más convenientes (más baratos) que precios con otra terminación. Este fenómeno puede deberse a varias razones. Por ejemplo, los consumidores tienden a analizar los precios de izquierda a derecha observando sólo los primeros dígitos. Esto también es sustentado por la capacidad de memoria limitada que los seres humanos poseen (Brenner y Brenner, 1982) y no son capaces de recordar toda la información a la cual se ven expuestos. Dado nuestro análisis en torno al efecto que generan los precios terminados en 9 consumidores, no es difícil comprender porque en sus políticas de fijación de precio, retailers utilizan de forma masiva precios con este número como último dígito. Buscando este aumento de beneficios...

Evaluación de la conveniencia del uso de técnicas multivariadas en estudios de comportamiento del consumidor en tesis y disertaciones de dos instituciones de educación superior; Evaluating the appropriateness of using multivariate techniques in studies of consumer behavior in the theses and dissertations of two higher education institutions; Avaliação da adequação de aplicação de técnicas multivariadas em estudos do comportamento do consumidor em teses e dissertações de duas instituições de ensino superior

Gouvêa, Maria Aparecida; Prearo, Leandro Campi; Romeiro, Maria do Carmo
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares Formato: application/pdf
Publicado em 01/06/2012 POR
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Este artigo faz parte de um amplo estudo de avaliação da adequação no uso de técnicas estatísticas multivariadas em teses e dissertações de duas instituições de ensino superior na área de marketing na temática do comportamento do consumidor, entre 1997 e 2006. Neste artigo são focalizadas onze técnicas multivariadas (análise de regressão, análise discriminante, análise de regressão logística, correlação canônica, análise multivariada de variância, análise conjunta, modelagem de equações estruturais, análise fatorial, análise de conglomerados, análise de correspondência, escalonamento multidimensional), as quais têm apresentado grande potencial de uso em estudos de marketing. Foi objetivo no trabalho relatado a análise da adequação do emprego dessas técnicas às necessidades dos problemas de pesquisa apresentados nas teses e dissertações e, também, a aferição do nível de adequação no atendimento de suas premissas. De forma geral, os resultados sugerem a necessidade de um aumento do comprometimento dos pesquisadores na verificação de todos os preceitos teóricos de aplicação das técnicas multivariadas.; Este artículo forma parte de un amplio estudio para evaluar la adecuación del uso de técnicas estadísticas multivariadas en tesis y disertaciones de dos instituciones de educación superior en el área de marketing...

Revisión de la bibliografía sobre los estudios del comportamiento del consumidor online en el área de turismo.

Marreiro das Chagas,Márcio; Medeiros de Araújo,Marcus Vinícius; de Melo Pereira,Fernando Antônio; Veras de Sousa Neto,Manoel
Fonte: Estudios y perspectivas en turismo Publicador: Estudios y perspectivas en turismo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/07/2014 ES
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Este estudio busca realizar una amplia y sistemática revisión bibliográfica sobre los estudios del comportamiento del consumidor online en el área de turismo, con el fin de presentar un marco teórico actualizado y las tendencias de los estudios en dicha área. El objetivo específico fue presentar las principales teorías empleadas como base empírica de los trabajos, sus modelos teóricos, resultados y contribuciones teóricas. Se realizó una investigación bibliográfica entre las principales revistas internacionales entre 2004 y 2011. Entre los principales resultados se observó el uso de diversos abordajes teóricos como la Teoría de la Difusión de Innovación, la Teoría de la Acción Racional, la Teoría del Comportamiento Planeado, el Modelo de Aceptación de Tecnología, la Teoría de la Confirmación de Expectativas, la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT), la Flow Theory y el Estímulo-Organismo-Respuesta (SOR). Además, se observó cierta concentración en lo que respecta a investigaciones sobre las intenciones y adopción de compras, mientras que no se observó demasiada atención sobre la fidelidad o continuación.

Reacciones del consumidor mexiquense hacia las faltantes en anaquel. ¿Qué factores intensifican las reacciones negativas hacia el detallista?

Erosa Martín,Victoria Eugenia; Arroyo López,María del Pilar Ester
Fonte: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM Publicador: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/04/2011 ES
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Este estudio analiza las reacciones de los consumidores ante faltantes de anaquel en una empresa local del sector del comercio al menudeo con el propósito de apoyar en el diseño de estrategias para incrementar la satisfacción y retención de su clientela. Se tomaron como referencias teóricas la satisfacción y el comportamiento del consumidor; para ello, se realizó una encuesta en tiendas detallistas con distintos perfiles donde se recopilaron datos sobre el perfil demográfico y de compra de los consumidores, así como sus reacciones ante faltantes en la tienda. Cabe aclarar que los datos se analizaron a través de varias técnicas estadísticas. Se concluye que el género, lugar de residencia del cliente, valor de la compra y su lealtad a la tienda afectan significativamente su intención de cambiarla cuando ésta registra faltantes de los productos de su lista de compra. Los resultados obtenidos identifican no sólo segmentos de consumidores, sino también tipos de tiendas más sensibles a sufrir un deterioro en su base de clientes ante la ocurrencia de faltantes.