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Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: proposição e teste de um modelo teórico; The effects of participating in virtual brand communities on consumer behavior: proposition and test of a theoretical framework

ALMEIDA, Stefânia Ordovás de; MAZZON, José Afonso; DHOLAKIA, Utpal; MÜLLER NETO, Hugo Fridolino
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica
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66.6%
As comunidades virtuais de marca são fenômeno recente e relevante, com fortes implicações na gestão de marketing. Os estudos realizados, entretanto, ainda não responderam a uma importante questão: quais são os ganhos que as empresas podem ter em termos de intenções de recomendação, recompra e lealdade do consumidor por meio da ação de comunidade virtual de marca? Assim, este trabalho propõe e testa um modelo teórico para explicar a força das comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor. Para o estudo utilizaram-se duas comunidades para o mesmo produto: XBOX da Microsoft. A amostra final totalizou 555 casos. Os resultados, mediante a modelagem de equações estruturais, apontam a validação do modelo proposto e confirmação dos efeitos positivos da Homogeneidade Psicográfica Percebida e da Disponibilidade de Avenidas Virtuais na Participação na Comunidade e destes três constructos, mais o Relacionamento com a Marca na Identificação com a Comunidade. O impacto da Identificação com a Comunidade nas Influências da Comunidade foi significativo, mas não na Participação na Comunidade. As Influências da Comunidade também tiveram impacto significativo nas Avaliações e Intenções. Estes achados são discutidos.; The virtual brand communities as established venues for marketing actions are a recent and relevant phenomenon...

Efeitos da comunidade de origem no participante de comunidades virtuais de marca; Community of origin effects on virtual brand communities participant; Efectos de la comunidad de origen en el participante de comunidades virtuales de marca

Almeida, Stefânia Ordovás de; Mazzon, José Afonso; Müller Neto, Hugo Fridolino; Dholakia, Utpal
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica
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46.29%
Os benefícios das empresas em manterem comunidades virtuais de marca próprias versus os provenientes das comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a gestão da comunidade de origem é moderadora de todas as relações consideradas. Apontam, também, que alguns dos efeitos mais favoráveis para a empresa ocorrem na comunidade gerida pelos consumidores. A lealdade à marca, porém, é maior para membros da comunidade oficial. O estudo indica como as empresas podem se beneficiar de comunidades geridas por consumidores.

Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: um estudo comparativo entre comunidades gerenciadas pelas organizações e pelos consumidores; The effects of participating in virtual brand communities on consumer behavior: a comparative study of firm-managed and customer-managed communities

Almeida, Stefânia Ordovás de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 26/06/2009 PT
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O surgimento de comunidades virtuais de marca como avenidas estabelecidas para as ações de marketing de uma ampla gama de produtos e serviços é um tema atual e relevante; entretanto, os estudos recentes ainda não responderam a uma importante questão: é melhor para as organizações criar suas comunidades de marca ou deixá-las fluir por parte da iniciativa dos consumidores? Buscando lançar luz sobre esse ponto, este trabalho propõe um framework teórico para avaliar e comparar a participação do consumidor nos diferentes tipos de comunidades de marca virtuais, gerenciadas pela empresa ou pelo consumidor. Levando em consideração seus antecedentes-chave (homogeneidade demográfica e psicográfica percebidas, liberdade de expressão e disponibilidade de avenidas virtuais) e o impacto destes em comportamentos futuros por parte do consumidor. Para tanto, foram utilizados procedimentos qualitativos, para desenvolvimento do framework teórico e indicadores de mensuração, e a técnica de modelagem de equações estruturais para teste e validação dos modelos de mensuração e estrutural. Como objeto de estudo, foram utilizadas duas comunidades distintas para o mesmo produto a plataforma de jogos XBOX da Microsoft. Uma gerenciada pela própria empresa (XBOX Brasil) e outra gerenciada pelos consumidores (Portal XBOX). Os resultados apontam para um impacto direto dos constructos antecedenteschave testados no modelo estrutural sobre as variáveis mediadoras e destas na variável consequente. O efeito moderador da comunidade de origem também é confirmado através da análise multigrupos...

Utilidade da marca e as estruturas de marketing de relacionamento, relação entre marca-comunidade de marca

Silva, Thaissa Riberg da
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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36.3%
As comunidades de marca são fatores relevantes para o marketing de relacionamento, a partir delas criam-se fortes vínculos entre a empresa e o consumidor, contribuindo tanto na estratégia de fidelização quanto na de atrair novos clientes. Com objetivo de mensurar a representatividade da comunidade de marca e compará-la com os demais atributos, foram pesquisados os comportamentos dos consumidores da reconhecida marca Harley-Davidson, referência em relacionamento com cliente. Os membros da comunidade de marca HOG de Porto Alegre compuseram a amostra de pesquisa e, com base na análise exploratória desta amostra, foi possível identificar os principais atributos considerados pelos usuários e seus respectivos níveis, viabilizando a pesquisa quantitativa baseada no modelo estatístico de análise conjunta. Os resultados, mediante os métodos qualitativo exploratório e quantitativo descritivo, apontaram que o terceiro nível mais importante para os consumidores da Harley, em uma escala de treze, é a participação em um grupo de relacionamento. Em relação ao estado civil, os solteiros e os divorciados agregaram maior relevância à comunidade de marca. As implicações destes resultados foram abordadas no nível gerencial e possibilitaram conclusões significativas no que tange a manutenção do relacionamento e aproximação de novos clientes.; The brand communities are factors relevant to relationship marketing...

Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor : proposição e teste de um modelo teórico

Almeida, Stefania Ordovas de; Mazzon, Jose Afonso; Dholakia, Utpal M.; Muller Neto, Hugo Fridolino
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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46.53%
As comunidades virtuais de marca são fenômeno recente e relevante, com fortes implicações na gestão de marketing. Os estudos realizados, entretanto, ainda não responderam a uma importante questão: quais são os ganhos que as empresas podem ter em termos de intenções de recomendação, recompra e lealdade do consumidor por meio da ação de comunidade virtual de marca? Assim, este trabalho propõe e testa um modelo teórico para explicar a força das comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor. Para o estudo utilizaram-se duas comunidades para o mesmo produto: XBOX da Microsoft. A amostra final totalizou 555 casos. Os resultados, mediante a modelagem de equações estruturais, apontam a validação do modelo proposto e confirmação dos efeitos positivos da Homogeneidade Psicográfica Percebida e da Disponibilidade de Avenidas Virtuais na Participação na Comunidade e destes três constructos, mais o Relacionamento com a Marca na Identificação com a Comunidade. O impacto da Identificação com a Comunidade nas Influências da Comunidade foi significativo, mas não na Participação na Comunidade. As Influências da Comunidade também tiveram impacto significativo nas Avaliações e Intenções. Estes achados são discutidos.; The virtual brand communities as established venues for marketing actions are a recent and relevant phenomenon...

Comunidades online e cocriação : estudo exploratório das motivações e barreiras à participação

Gomes, Catarina Fernandes
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Mestrado em Marketing; Cada vez mais empresas recorrem à Internet como ferramentas de auxílio à gestão. Neste contexto, surgem as comunidades online de marca e as suas atividades de cocriação como ponte de ligação entre empresa e cliente. As interacções aqui criadas têm impactos positivos nas empresas, sendo importante estimulá-las. O objetivo do presente trabalho consiste em perceber se os factores motivacionais e as barreiras influenciadoras da participação nas comunidades de cocriação são entendidas de igual forma entre participantes nas comunidades, e entre estes e os não participantes. Realizou-se um estudo exploratório quantitativo com recolha de dados junto de comunidades online e das redes sociais. A análise dos resultados foi efectuada através de técnicas estatísticas MANOVA e ANOVA, as quais serviram para testar diferenças nos factores motivacionais e barreiras à participação. As conclusões deste trabalho indicam existir diferenças entre a forma como os factores motivacionais e as barreiras são percebidas por membros e não-membros das comunidades online. Os resultados obtidos são relevantes para a gestão, na medida em que as organizações podem reforçar os benefícios mais valorizados da participação...

The impact of online brand community on electronic word-of-mouth communications

Beirão, Bernardo de Figueiredo Mateus
Fonte: NSBE - UNL Publicador: NSBE - UNL
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /05/2010 ENG
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A Work Project, presented as part of the requirements for the Award of a Masters Degree in Management from the NOVA – School of Business and Economics; Through brand communities, people share essential resources that may be cognitive, emotional and material in nature. They have been cited for their potential not only to enhance the loyalty of members but also to engender a sense of oppositional loyalty towards competing brands. This project explored how brand consumers belonging versus not belonging to a brand community; evaluate electronic word-of-mouth messages about the latest product released by Apple, the iPad. Each participant was exposed to a positive or negative product review and then surveyed. Evidence suggests that positive and negative consumer online recommendations provoke stronger reactions inside members of the community.

Brand communities embedded in social networks☆

Zaglia, Melanie E.
Fonte: College of Business Administration, University of Georgia Publicador: College of Business Administration, University of Georgia
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em /02/2013 EN
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Brand communities represent highly valuable marketing, innovation management, and customer relationship management tools. However, applying successful marketing strategies today, and in the future, also means exploring and seizing the unprecedented opportunities of social network environments. This study combines these two social phenomena which have largely been researched separately, and aims to investigate the existence, functionality and different types of brand communities within social networks. The netnographic approach yields strong evidence of this existence; leading to a better understanding of such embedded brand communities, their peculiarities, and motivational drivers for participation; therefore the findings contribute to theory by combining two separate research streams. Due to the advantages of social networks, brand management is now able to implement brand communities with less time and financial effort; however, choosing the appropriate brand community type, cultivating consumers’ interaction, and staying tuned to this social engagement are critical factors to gain anticipated brand outcomes.

How Do Different Types of Community Commitment Influence Brand Commitment? The Mediation of Brand Attachment

Zhang, Ning; Zhou, Zhi-min; Su, Chen-ting; Zhou, Nan
Fonte: Mary Ann Liebert, Inc. Publicador: Mary Ann Liebert, Inc.
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em /11/2013 EN
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Although previous research indicates that participation in a brand community may foster consumer loyalty to the brand in question, research has seldom examined the mediating effect of community commitment on brand commitment. Drawing from the typologies of organizational commitment, we divide community commitment into three components: continuance community commitment (continuance CC), affective community commitment (affective CC), and normative community commitment (normative CC). We then assess the mediating role of brand attachment in the relationship between these three components and brand commitment. We test the hypotheses using a sample of online mobile phone brand communities in China. The empirical results reveal that brand attachment exerts an indirect (but not mediated) effect on the relationship between continuance CC and brand commitment and on the relationship between normative CC and brand commitment. We also find that it exerts a partial mediating effect on the relationship between affective CC and brand commitment. The findings contribute to the branding literature and have important implications for brand community management.

When Differences Unite: Resource Dependence in Heterogeneous Consumption Communities

Chalmers Thomas, Tandy; Price, Linda L.; Schau, Hope Jensen
Fonte: Oxford University Press Publicador: Oxford University Press
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
EN
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36.22%
Although heterogeneity in consumption communities is pervasive, there is little understanding of its impact on communities. This study shows how heterogeneous communities operate and interact with the marketplace. Specifically, the authors draw on actor-network theory, conceptualizing community as a network of heterogeneous actors (i.e., individuals, institutions, and resources), and examine the interplay of these actors in a mainstream activity-based consumption community—the distance running community. Findings, derived from a multimethod investigation, show that communities can preserve continuity even when heterogeneity operates as a destabilizing force. Continuity preserves when community members depend on each other for social and economic resources: a dependency that promotes the use of frame alignment practices. These practices enable the community to (re)stabilize, reproduce, and reform over time. The authors also highlight the overlapping roles of consumers and producers and develop a dimensional characterization of communities that helps bridge prior research on brand communities, consumption subcultures, and consumer tribes.

Club Med: Coping with corporate brand evolution

Quester, P.; Fleck, N.
Fonte: Emerald Publicador: Emerald
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2010 EN
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Purpose – This paper aims to identify how community members of a long-established service brand, Club Med, negotiate the strategic decision made by management in 2002 to substantially alter the brand positioning. Design/methodology/approach – A mixed method approach relied on participant observations, interviews with managers and consumers, and a netnography of an independent website used by Club Med members to exchange information, advice and other holiday tips. Findings – Brand community members responded differently to the repositioning of the brand, according to the core benefit or value they first sought by attending the Club, from the functional and practical to the emotional or experiential reward. Responses also differed according to whether consumers valued the collective ideals of the earlier Club Med or the individualism advocated in the latest positioning. Hence, the value match between brand and consumers appeared predictive of their response. Research limitations/implications – Although limited to the case of one iconic service brand, these findings have implications for marketers. In particular, they warn against unilateral decisions made without due consideration of the brand community which may have developed around the traditional meanings associated with the brand. Originality/value – Given the paucity of evidence of service brand community...

Generating global brand equity through corporate social responsibility to key stakeholders

Torres, Anna; Bijmolt, Tammo H. A.; Tribó, Josep A.; Verhoef, Peter
Fonte: Elsevier Sequoia Publicador: Elsevier Sequoia
Tipo: info:eu-repo/semantics/acceptedVersion; info:eu-repo/semantics/article Formato: application/pdf
Publicado em /03/2012 ENG
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In this paper, we argue that corporate social responsibility (CSR) to various stakeholders (customers, shareholders, employees, suppliers, and community) has a positive effect on global brand equity (BE). In addition, policies aimed at satisfying community interests help reinforce the credibility of social responsibility policies with other stakeholders.Wetest these theoretical contentions by using panel data comprised of 57 global brands originating from10 countries (USA, Japan, South Korea, France, UK, Italy, Germany, Finland, Switzerland, and The Netherlands) for the period from 2002 to 2008. Our findings show that CSR toward each of the stakeholder groups has a positive impact on global BE. In addition, global brands that follow local social responsibility policies in communities obtain strong positive benefits through the generation of BE, enhancing the positive effects of CSR toward other stakeholders, particularly customers. Therefore, for managers of global brands, when generating brand value, it is particularly effective to combine global strategies with the need to satisfy the interests of local communities.

Mediating influences in intracommunity brand engagement: The performance of brand faces and brand heroes on the brand stage

Eagar, Toni Maree
Fonte: Universidade Nacional da Austrália Publicador: Universidade Nacional da Austrália
Tipo: Thesis (PhD); Doctor of Philosophy (PhD)
EN_AU
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This thesis explores the relationship that forms between brand communities and those faces and heroes that represent the brand organisation. Previous research has focused on the direct relationships that individuals form with celebrities in the form of imagined parasocial or pseudo-relationships. The marketing literature has focused on the influence those celebrities external to the organisation have in endorsing brands, considering endorser credibility, attractiveness and meanings. However, for brand communities, the brand faces and heroes are drawn from within the organisation and their importance lies in their contribution to the brand. In order to explore this mediated relationship, where the brand is the focus of worship between brand communities and brand faces / heroes, two ethnographic studies were conducted. The first study was on the Discworld community, which is a fantasy / comedy book series with a single brand hero: the author, Terry Pratchett. The second was the Brumbies rugby union team based in Canberra Australia, which has multiple brand faces and heroes in the players, coaches and managers. Data collection followed the ethnographic style of researcher embeddedness and data analysis followed the procedures outlined in grounded theory. To triangulate the results of the qualitative studies...

The Role and Nature of Willingness to Sacrifice in Marketing Relationships

Matear, MARGARET
Fonte: Quens University Publicador: Quens University
Tipo: Tese de Doutorado
EN; EN
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36.56%
Studies of human relationships in anthropology, religion, community studies and psychology have determined that willingness to sacrifice plays an important role in reinforcing and strengthening social bonds. It is remarkable that given the increasing prominence of the relationship marketing paradigm, marketers have spent little time investigating willingness to sacrifice as a potential variable of interest. This dissertation extends relationship marketing theory by defining, developing and testing the willingness to sacrifice construct in the context of brand communities. It not only establishes a role for willingness to sacrifice in the nomological network of relationship marketing, but also develops a typology of sacrifices members make in brand communities. Results from two experiments and a field study of two brand communities suggest there are significant relationships between willingness to sacrifice and established constructs in relationship marketing research, such as identification, satisfaction with peers, and norms of reciprocity. Moreover, these findings indicate that willingness to sacrifice is positively associated with beneficial marketing outcomes such as word of mouth, purchase intentions and brand community longevity. By integrating literature from personal psychology...

COMMUNITY OF ORIGIN EFFECTS ON VIRTUAL BRAND COMMUNITIES PARTICIPANT

de Almeida, Stefania Ordovas; Mazzon, Jose Atonso; Mueller Neto, Hugo Fridolino; Dholakia, Utpal
Fonte: FUNDACAO GETULIO VARGAS; SAO PAULO SP Publicador: FUNDACAO GETULIO VARGAS; SAO PAULO SP
Tipo: Artigo de Revista Científica
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66.66%
The question about the effectiveness of companies in maintaining their own communities versus benefiting from the ones owned by consumers remains open. We examine differences between firm-managed and customer-managed brand communities regarding the impact of perceived psychographic homogeneity, availability of virtual avenues and relationship with the brand on the community's influence on members and the assessments and intentions of community participants. Data were obtained from 555 respondents in two leading Microsoft XBOX brand communities in Brazil. Results indicate that management of the community of origin is the moderator of all considered relationships. Also, the most favorable effects for the company occur in the community that is not directly controlled and managed by the company itself. Brand loyalty, however, is higher for members of the official brand community. Guidelines on how companies can benefit from consumer-managed communities are discussed.

Impacto das comunidades de consumidores no valor das marcas

Lima, Ana Patrícia Pinto; Dionísio, Pedro; Brito, Carlos
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2013 POR
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36.5%
International Congress Marketing Trends Annual Conference in Paris, 17 – 19 January 2013; The act of consumption is a way to structure and give meaning to the world and the relationships established among people. During the transition from modernity, i.e., from modernity to postmodernity (Rajj, 1998), in a consumer culture (Slater, 1997), the products and their signal value and consumption assume a central role in creating meaning for individuals (Solomon, 1983; Fournier, 1998), thus affecting the differentiation and integration of individuals in the social world. Today consumers are dedicated to the consumption of experiences and feelings about brands, far beyond the functionality of the product. This promotes the consumption value of the bond and connection between consumers’ tastes, opinions and preferences. Thus, consumption in social and convivial contexts overlaps isolated and egocentric consumption. Given this new reality, blurring the differences between the materials products makes the concept of brand a key issue in the identification and differentiation. User groups and admirers of a brand that engage in joint activities to achieve collective goals and or to express mutual feelings, experiences and commitments are known as brand communities (Stokburger Sauer...

Participant diversity and expressive freedom in firm-managed and customer-managed brand communities

Almeida,Stefânia Ordovás de; Mazzon,José Afonso; Dholakia,Utpal; Müller Neto,Hugo
Fonte: ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Publicador: ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2013 EN
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66.49%
We examine differences between firm-managed and customer-managed brand communities with a conceptual model explaining how demographic and psychographic diversity of participants and their degree of expressive freedom engender trust, learning, and identification in the community, and affect firm-relevant outcomes. We test our hypotheses by estimating a structural equation model and conducting multiple sample analysis with survey data obtained from two leading XBOX brand communities in Brazil. Results reveal that greater demographic and psychographic diversity hinder learning and trust in the community's manager, but expressive freedom has a positive impact on identification with the community. The levels of expressive freedom and demographic diversity are lower yet their respective effects are stronger in the firm-managed community, whereas psychographic diversity is much less, but it has stronger negative effects, in the customer-managed community.

Defining the Brand Hero: Explorations of the Impact of Brand Hero Credibility on a Brand Community

Eagar, Toni
Fonte: Association for Consumer Research Publicador: Association for Consumer Research
Tipo: Artigo de Revista Científica
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36.3%
This article presents a definition of brand hero based on the literature surrounding celebrity endorsement with particular emphasis on source credibility and attractiveness. Three brand communities and their brand hero(es) were analyzed using an ethnograp

Diga-me onde andas, que te direi quem és: identidades culturais na comunidade brasileira da marca Johnnie Walker; Dime por dónde andas y te diré quién eres: identidades culturales en la comunidad virtual brasileña de la marca Johnnie Walker; Tell me where you are going and I’ll tell you who you are: cultural identities in Brazilian community of Johnny Walker brand

Leão, André Luiz Maranhão de Souza; Ianatomi, Thiago; Cavalcanti, Rodrigo César Tavares
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares Formato: application/pdf
Publicado em 01/09/2015 POR
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36.27%
ABSTRACTIn a scenario where consumption determines identities, the brand reveals an important social sign, through which people can express themselves. On the other hand, with technological improvements, virtual environments have contributed to meeting different people around common interests, such as it occurs in virtual brand communities. We assume the concept of identity as a position characterized by a set of meanings that inserts individuals into a cultural system in which the brands perform a central role in social interactions that occur in this system. With this in mind, this study aimed, through Brazilian virtual community of Johnny Walker brand, to analyze how the brand signs are used in consumers’ interactions, in order to establish the identities of their participants. For that, we conducted a netnography communication under an interpretive perspective. Interactions published in the community were collected as research corpus and scrutinized through functional speech analysis. Results revealed 16 identities, which we organized into three broader identity groups, that we called Bohemians, Uncools and Charismatics. Findings contribute to marketing knowledge and management in providing a different perspective from the traditional one...

A floristic description of the Afromontane fynbos communities on Platberg, Eastern Free State, South Africa

Brand,Robert F.; Du Preez,Pieter J.; Brown,Leslie R.
Fonte: Koedoe Publicador: Koedoe
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2008 EN
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Within the Platberg area and the wider Drakensberg region, the shrinking natural resources and the threat posed to biodiversity are of concern to conservation management and require an understanding of long-term ecological processes. The vegetation of Platberg was investigated as part of an ecological survey to establish Afromontane floristic links to the Drakensberg as well as for the management of natural resources. From a TWINSPAN classification, refined by the Braun-Blanquet method, four main plant communities were identified, which were subdivided into fynbos, wetland, a woody/shrub community and grassland. A classification and description of the fynbos are presented in this article. The analysis showed the fynbos divided into two communities comprising four sub-communities and seven variants. The fynbos community had an average of 28.34 species per relevé, ranging from 14 to 54 species per sample plot. Twenty-four endemic or near-endemic Drakensberg Alpine Centre (DAC) species and 22 exotic (alien-invasive) species were recorded. Numerous floristic links with the DAC, Cape flora fynbos and grassland bioregions to the north and west were also found. The description of the fynbos plant communities can serve as a basis for the formulation of management plans for the area.