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Análise às caracteristicas de qualidade de websites de venda on-line

Rodrigues, Ana Isabel Figueiredo
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
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26.11%
Nos dias de hoje, o recurso à Internet é bastante notório e determinante não só a nível pessoal mas também a nível profissional. Desta forma, as empresas viram-se obrigadas a uma reflexão mais aprofundada acerca da sua importância estratégica. Segundo, os resultados divulgados pelo Instituto Nacional de Estatística acerca da “Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) pelas famílias e pelas empresas em 2010” verificamos que, em termos empresariais, em 2010, 97% das empresas com dez e mais colaboradores utilizam computador, 94% dispõem de acesso à Internet, 83% utilizam a Internet através de banda larga e 22% efetuaram encomendas eletrónicas no ano anterior. Tendo em conta os dados recolhidos podemos afirmar que a Internet é uma ferramenta de excelência no que diz respeito à divulgação da imagem da empresa, dos produtos e serviços, angariação de clientes e dinamização do volume de vendas. Nesta medida, as empresas passaram a ter necessidade de proporcionar e implementar novos modelos de compra e consequentemente adoptar processos de qualidade que garantam a obtenção de resultados positivos. A presente investigação pretende analisar as percepções dos utilizadores de websites de venda on-line acerca das características de qualidade. O estudo foi aplicado a uma amostra de clientes da empresa AmericanFlag/Serimoda...

Proposição de etapas para o planejamento e gestão de vendas para o setor de insumos agrícolas ; A framework for sales planning and management in the agricultural input industry

Thomé e Castro, Luciano
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/12/2004 PT
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26.26%
As vendas de uma empresa são determinadas pelo resultado da gestão das variáveis de marketing (produto, preço, distribuição, comunicação e força de vendas) e também pela sua capacidade de reação às oscilações das variáveis incontroláveis do ambiente e às ações da concorrência. Para empresas no setor industrial, venda pessoal tem grande importância em função da necessidade dos clientes no desenvolvimento de relacionamentos. Por isso, venda pessoal em marketing industrial torna-se uma quinta variável de marketing. Existem diferentes propostas para o planejamento desta função, muitas vezes de forma não integrada. Por outro lado, o setor de insumos agropecuários possui particularidades que abrem oportunidade de tornar o planejamento de vendas mais completo. O objetivo central é a proposição de etapas para o planejamento e gestão de vendas que consolide a literatura de planos de força de vendas, com contribuições da Nova Economia Institucional, e que contemple as particularidades deste setor. As organizações de vendas de três empresas foram acompanhada com a intenção de identificar estas particularidades e os desafios identificados foram contrastados aos modelos existentes. Propõe-se uma seqüência com 10 etapas: (1) análise de necessidades do comprador e compreensão do papel de vendas na transação (2) análise ambiental e concorrência...

Marketing de relacionamento: um estudo sobre as relações entre vendedores varejistas e fabricantes de eletrodomésticos; Marketing de relacionamento: A study about the relations between retail salespersons and manufacturers of electrical appliances.

Crescitelli, Edson
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 26/05/2003 PT
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26.11%
Neste trabalho, abordam-se as ações de relacionamento dos fabricantes junto aos vendedores do varejo, da ótica do marketing de relacionamento. O tema torna-se relevante pela influência do vendedor varejista junto ao consumidor. A proposta é analisar como as ações são aplicadas pelos fabricantes e percebidas pelos vendedores varejistas, com a intenção de melhor compreender o processo e contribuir para sua evolução. O tema é enfocado com base nos fundamentos de marketing de relacionamento a fim de se analisar como ele se comporá quando aplicado ao ambiente comporto por canais de distribuição, venda pessoal e comportamento do consumidor. O setor de eletrodomésticos é caracterizado pelo potencial econômico, alta concentração do varejo, atuação de fabricantes de grande porte e muita sensibilidade às variáveis macroeconômicas. A análise de algumas ações de relacionamento praticadas indica que elas são fortemente orientadas para o giro de produtos no curto prazo e que programas e incentivo de vendas e treinamento são as modalidades mais aplicadas. A pesquisa realizada com fabricantes, varejistas e vendedores varejistas indica que as ações são utilizadas muito mais para auxiliar a venda, de curto prazo, promovendo giro rápido de produtos...

Processos de decisão de compra de produtos de higiene pessoal entre dois canais: farmácia e supermercado; Processes of decision of purchase of hygiene products staff between two canals: pharmacy and supermarket

Magalhães, Marcelo Samuel da Costa
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 17/12/2009 PT
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26.43%
A concorrência transversal ou sobreposta entre os canais de varejo é uma realidade observada em todo o mercado de consumo brasileiro. Em um caso específico, farmácias e supermercados travam atualmente uma disputa pelo consumidor na venda de produtos de higiene pessoal. Essa disputa deveria ser ganha pelos supermercados que, com suas economias de escopo e escala, conseguem vender a preços mais baixos. No entanto, não é isso que se oberva no contexto atual: as farmácias vêm aumentando a sua participação de mercado na venda de produtos de higiene pessoal. Atento a este cenário, este trabalho se propôs a observar o processo de decisão de compra do consumidor para verificar porque uma parte do mercado opta por comprar produtos em vários canais diferentes. Um modelo que pretende explicar o fenômeno foi formulado por Blackwell, Miniardi e Engel e afirma que existem fatores que influenciam o clássico Processo de Decisão de Compra, tornando-o parte de um continuum que vai da Solução Estendida do Problema (SEP) até a Solução Limitada do Problema (SLP). Na SLP, o reconhecimento da necessidade leva à ação de compra, sem maiores buscas de informações ou avaliações. Não há o senso de fidelidade, mas é possível que a mesma compra se repita várias vezes até que um outro estímulo faça o consumidor mudar sua decisão. Esse modelo foi avaliado neste estudo por meio da coleta de 600 entrevistas na cidade de São Paulo...

Uso da internet na pós-venda de serviços business-to-business; Internet use in the business-to-business after-sales services

Rigato, Carlos Alberto
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 13/03/2013 PT
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46.39%
No intuito de melhor entender a situação atual, objeções, limitações e perspectivas de uso da internet na pós-venda de serviços business-to-business, este estudo objetivou avaliar por que e como a internet está sendo ou não utilizada nas atividades de pós-venda de serviços de impressão corporativa e propor sugestões de melhoria desse uso para o público acadêmico científico e para os praticantes de gestão. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória usando estudo de casos com duas revendas de serviços de impressão corporativa. Como síntese dos padrões das descobertas, tem-se que: a internet tem sido utilizada para obter maior agilidade na correção de problemas e na leitura dos contadores de impressão nos equipamentos; os recursos mais utilizados são o e-mail, o portal e o acesso remoto a equipamentos do cliente, o que representa um uso básico e, à medida em que se evolui na oferta de serviços de impressão, o uso da internet se torna mais complexo; a mídia social, incluindo as redes sociais, não é utilizada nem existe uma estratégia definida para seu uso; o estilo de venda voltado para a solução de problemas e o planejamento baseado em valor influenciam o uso da internet, enquanto que a venda pessoal gera no cliente uma expectativa de que a pós-venda também seja presencial; esse uso da internet pode impactar positivamente o composto de marketing...

As competências essenciais dos profissionais em vendas de bens perecíveis : um modelo genérico de competências

Miguel, Nicolau André de
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Tese de Doutorado
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Esta tese estuda as competências essenciais requeridas dos profissionais em vendas de bens perecíveis diante das mudanças ambientais e novas estratégias de relacionamento entre as indústrias de alimentação e seus canais de marketing. Há revisões teóricas sobre marketing e venda pessoal no lado da Administração e sobre competências no lado da Psicologia. Da revisão teórica foram selecionadas 16 competências chave para compor um dicionário, convenientes ao atual contexto de relacionamento entre comprador e vendedor. A pesquisa foi conduzida entre participantes de comitês do Movimento ECR Brasil, funcionários de supermercados e de indústrias de alimentação (n = 192). Empregaram-se as técnicas estatísticas da análise fatorial exploratória e da análise fatorial confirmatória e o modelo teórico foi gerado com três dimensões - suporte à competitividade, relacionamento eficaz e integração operacional - abrangendo 12 competências essenciais. Foram testadas as validades convergente, discriminante e nomológica dos constructos do modelo teórico. Quanto às medidas de ajustamento global do modelo teórico mais o índice esperado de validação cruzada (ECVI) foi possível constatar que o modelo demonstrou consistência com os dados e teve uma boa aproximação da população (X² = 68...

Férias - o que é bom dura pouco? uma alternativa para o equilíbrio vida pessoal/trabalho

Cleiman, André
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
PT_BR
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36.13%
Diante da predominância da razão econômica, esta pesquisa visou levantar qual a importância que o trabalhador assalariado reserva ao equilíbrio vida pessoal/trabalho. As pessoas possuem tempo livre suficiente para realizar aquilo que acreditam ser prioritário em suas vidas? Mais tempo fora do trabalho poderia fomentar uma reflexão sobre as macroescolhas e as atitudes em relação ao estilo de vida, e como ela é usufruída. Propõe-se uma ferramenta gerencial diferenciada que permitiria a troca opcional de remuneração por tempo livre, por meio da extensão de férias. Analogamente à venda de férias, a extensão funciona como se fosse uma compra, em que, a cada ano, o empregado pudesse abrir mão da gratificação financeira de um terço do salário mensal por 10 dias livres adicionais. Por meio de um levantamento com profissionais assalariados, o estudo revela qual a propensão a aceitar essa alternativa, o perfil do trabalhador mais propenso, as condições e o tipo de empresa adequados, alternativas para a realização de uma experiência prática. Diante das implicações gerenciais, pode existir diferenciação do empregador para atração e retenção de talentos, por um caminho diferente de plano de carreira e remuneração elevada. Recomendam-se novas pesquisas para confrontar resultados e abrir frentes sobre o tema férias estendidas...

A venda pessoal no segmento de tintas prediais : um estudo exploratorio nas tintas killing s/a e no principal canal de distribuicao de tintas

Pinto, Marcelo Machado Barbosa
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Este trabalho é o resultado de um estudo exploratório que descreve a maneira como é exercida a atividade de venda no principal canal de distribuição das tintas prediais. O exercício da atividade de venda é descrito pela forma como ele se processa e pela identificação dos atributos responsáveis pela geração, manutenção e modificação da atividade de venda. A obtenção destas informações se deu pela investigação da interação entre os agentes responsáveis pela comercialização das tintas prediais na Tintas Killing S/A e em algumas revendas de tinta e revendas de material de construção. A investigação prossegue pelo processo de análise e interpretação das informações, por meio de uma comparação entre os relatos obtidos com os agentes do canal de distribuição, ou seja, os vendedores industriais, os técnicos em produção e aplicação de tintas, os gerentes das revendas, os vendedores de varejo e os pintores. Desta forma foi possível identificar as atividades de cada agente do canal e o que cada um deles considera como determinante na sua atividade de venda, possibilitando-se agrupar atividades e atributos repetidos por diferentes agentes, esclarecendo-se assim corno e por que a venda é exercida no canal de distribuição de tintas prediais.; This paper results from an exploratory research that describes the practice of selling activity performed by a distribution channel of building paints. The practice of selling activity was depicted by the way it works and by the identification of some attributes that accounts for generation...

Impacto da substituição tributária do ICMS na formação do preço de venda em supermercados, dos produtos abrangidos por esse tipo de tributação

Oliveira, Fabiano de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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26.22%
O presente trabalho analisa a abordagem da substituição tributária do ICMS na formação dos preços de venda pelos supermercados de pequeno porte. Nota-se a existência de diversos fatores que tornam tal abordagem peculiar. Os fatores relacionados ao tratamento dos custos para formação do preço de venda nos supermercado de pequeno porte vão desde a falta de estrutura dos estabelecimentos e falta de treinamento do pessoal envolvido até às peculiaridades dos produtos e políticas de preços praticadas. Neste artigo é abordada resumidamente a tributação do ICMS através da substituição tributária, na qual todas as fases de pagamento do imposto são antecipadas. Também são apresentados os principais métodos de formação de preços existentes e os métodos mais utilizados nos supermercados de pequeno porte. Ao final é demonstrada uma alternativa de formação de preços com foco em estabelecer um diferencial competitivo.

As estratégias discursivas da comunicação dirigida em pontos de venda do HSBC

Ceschin, Michelle Beatriz Godoy Santos
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 84 f. : il. + 1 CD-ROM
POR
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26.11%
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES); Pós-graduação em Comunicação - FAAC; O presente estudo tem como objeto a comunicação dirigida e investiga as estratégias discursivas da campanha “Triângulos” do HSBC no Brasil. São analisados os procedimentos enunciativos que regem a organização textual das peças publicitárias veiculada em folders disponibilizados nos pontos de venda das agências bancárias do HSBC, no final de 2004. O instrumental teórico-metodológico que baliza as reflexões aqui apresentadas é decorrente da semiótica discursiva de linha francesa, a chamada Escola de Paris, a partir das postulações elaboradas por A. J. Greimas e Jean- Marie Floch. Após apresentar o percurso de constituição do banco enquanto instituição inserida em uma economia globalizada, o trabalho demonstra o papel das formas discursivas na comunicação dirigida e suas implicações nas relações interculturais. As análises realizadas demonstram, a partir do texto, a configuração do contexto da relação comunicativa, depreendendo os valores e ideologias presentes nos discursos organizados com o objetivo central de promover o consumo dos serviços oferecidos pelo HSBC, por meio de estratégias de manipulação baseadas na sedução e na provocação.; The present study has as object the directed communication and investigates the discursives strategies of the campaign “Triangles” of the HSBC in Brazil. The enunciative procedures are analyzed which conduct the textual organization of the advertising pieces that are propagated in folders availables at points of sales of HSBC the agencies at the end of 2004. The theoretician-methodological instrumental which signalize the presented reflections is due to discursive semiotics of French line...

Negócio de artesão: empreendendo no artesanato pessoal

Santos, Beatriz Spinelli dos
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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26.13%
Negócio de Artesão: Empreendendo no Artesanato Pessoal is a blog about entrepreneurship for craftspeople. The present work comes to help in the formation of the artisan, bringing material for study on business, experts and organizations who understand the subject show up to talk about several topics in a simple, concise and relaxed way. Moreover, we also want to tell the story of people who already undertake projects, and supplement their income by selling products they make, humanizing the testimonies. The overall goal is to generate interest for the entrepreneurial activity in people who do handcrafts or who want to start doing it. Thus, people who once used to handcraft just as a hobby can now find a way to supplement their income. The specific goals are: to encourage people to think of a business of their own; stimulate the creative industries through the blog; contribute to the formalization of the artisan; stimulate the exchange of knowledge among artisans; to spread the work of artisans. The methodology used for this project was exploratory research, using bibliographical and desk research, in addition to interviewing and direct and indirect documentary techniques. The method used was the deductive approach, as the methods of procedure used were the historical and comparative ones. As a result...

Verificação e análise da implementação de sistemas de segurança alimentar em lojas de comércio retalhista

Costa, Catarina Maia da
Fonte: Universidade de Lisboa. Faculdade de Medicina Veterinária Publicador: Universidade de Lisboa. Faculdade de Medicina Veterinária
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 POR
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26.11%
Dissertação de Mestrado Integrado em Medicina Veterinária; Todo o setor da distribuição de géneros alimentícios, onde se insere o comércio de venda a retalho, encontra-se muito próximo do consumidor final, desenrolando um papel fundamental na promoção da saúde pública. Para cumprir com esse compromisso, dar observância às obrigações legais e ainda garantir o sucesso e sobrevivência da atividade face às crescentes exigências dos consumidores, torna-se imprescindível a implementação de sistemas de segurança alimentar. O presente relatório pretendeu verificar e analisar o cumprimento dos requisitos definidos no sistema de segurança alimentar implementado em supermercados pertencentes a uma empresa da grande distribuição, com vista à sua melhoria. Para tal, procedeu-se à realização de auditorias internas com base em listas de verificação criadas para o efeito, seguindo-se o delineamento de medidas corretivas e preventivas para as não conformidades detetadas. Complementarmente, procurou-se tirar ilações das dificuldades encontradas quer no grande quer no pequeno comércio. No decorrer do estudo foram detetadas não conformidades a vários níveis, destacando-se as questões de rotulagem, controlos internos e manutenção como as de mais difícil implementação e cumprimento. Contudo...

Marketing direto nos tempos atuais: um estudo de caso maxi publicidade

Mascarenhas, Matheus Martins de Araújo
Fonte: Universidade Federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG) Publicador: Universidade Federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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46.44%
This study set out to create a model of efficient and effective Direct Marketing within the context of the current market. The survey was initially performed through a literature review of the historicity of Marketing since its inception till today, were also considered the concepts that orbit term in Marketing. The study allowed the theoretical Marketing for Direct Marketing, its conceptualization and categories. Within the categories identified two could be linked to the case study: Direct Mail and Personal Selling. The Direct Marketing allows actions are measured and it is known that the effectiveness of each action. Therefore, we applied a model associated with Mail Merge Personal Selling for the launch of an advertising agency, the Maxi Advertising. The application came from theoretical study and database. After applying the action Direct Marketing was the analysis of their results. In the final it was noted that this survey exceeded expectations identified by theorists.; Este trabalho se propôs a criar um modelo eficiente e eficaz de Marketing Direto dentro do contexto do mercado atual. A pesquisa foi realizada inicialmente por meio de uma revisão bibliográfica da historicidade do Marketing, desde a sua criação até os tempos atuais...

A gestão de vendas no mercado industrial (Business to Business): um estudo das práticas no setor de tecido índigo no Brasil

CRICCA, Sergio
Fonte: Universidade Municipal de São Caetano do Sul Publicador: Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Tipo: Tese ou dissertação
PT_BR
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46.26%
Na atual conjuntura de mercado, em que fatores, como recessão, comoditização de produtos, transformação do varejo, proliferação de mídias, concorrência acirrada, muitas vezes, predatória, torna-se cada vez mais difícil para as empresas encontrar diferenciais competitivos sustentáveis. Destarte, como reflexo dessas pressões econômicas competitivas e alterações sociais bem como culturais, estão sendo forçadas a se fazerem mais orientadas para o mercado e mais responsáveis com o cliente. Ao considerar o mercado industrial (B to B), que produz bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços por outras organizações, o papel da venda pessoal vem sendo ampliado. O profissional de vendas desse setor é muito mais consultor de negócios do que vendedor. Espera-se de tal profissional a solução de problemas, portanto, este deve focar na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Registre-se que, em relação ao gerente de vendas, a expectativa é a mesma. No Brasil, vários profissionais de vendas foram promovidos ao cargo de gerente pelo sucesso obtido como vendedores, muitas vezes, com pouca ou nenhuma formação específica, antes de assumirem a função. Os objetivos desta pesquisa foram identificar e analisar quais tarefas...

Boletim do Pessoal- Casa dos Estudantes - 1971

Abrão, Rachel Tomás dos Santos
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Outros
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36.22%
Fundo: UFSC; Grupo: Gabinete do Reitor; Série: Boletim Oficial; Ano: 1970 até 1975; Caixa: 2 (p. 4-1); Resolução nº 021/71 (maio -p.4) O reitor João David Ferreira Lima resolve extinguir as Casas dos Estudantes, denominadas de “Planalto” e “Lusc”, e em troca, conceder uma Bolsa Especial de Habitação no valor de Cr$100,00 mensais, aos atuais moradores até o término de seus cursos, dentro dos critérios estabelecidos pela Comissão de Assistência e Orientação ao Estudante. O reitor resolve também opinar pela alienação de tais imóveis, e que o produto da venda seja aplicado na construção de um prédio denominado “Setor de Convivência Social”. COSELHO DE CURADORES Resolução nº 08/71 (junho -p.1) O Prof. Roberto Mundell de Lacerda, Reitor, em exercício, resolve aprovar a alienação dos imóveis onde funcionam as Casas de Estudantes denominadas “Planalto” e “Lusc” e que o o produto da venda seja aplicado na construção de um prédio a ser construído no Campus Universitário da Trindade, denominado “Setor de Convivência Social”. PODER EXECUTIVO Decreto nº 69.379- de 19 de outubro de 1971 O Poder Executivo, Emílio G. Médici e Jarbas G. Passarinho, autoriza a alienação dos imóveis da UFSC...

A Fute: de empresa tradicional a negócio virtual

Avato, Danilo Valente
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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26.26%
O trabalho que apresentamos insere-se nos estudos do segundo ano do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais da Universidade de Aveiro. Trata-se portanto de um relatório que advém da realização de um estágio curricular numa empresa, Fute -Fábrica de utilidades de Tubo, Lda., sediada no concelho de Oliveira de Azeméis, no distrito aveirense. Fruto do empenho da atual equipa reitoral da UA são os protocolos que permitem aos estudantes de 2º Ciclo beneficiar de um período de prática pré-profissional sumamente proveitosa para os estagiários que, como eu, perseguimos uma formação na que possamos evoluir em termos de autonomia pessoal, em primeiro lugar, e, simultaneamente, sendo participantes do dinamismo empresarial, num contacto real e ativo. Tive a imensa sorte de poder realizar este estágio num ambiente de colaboração e de disponibilidade – por parte dos administradores da empresa assim como dos empregados - de extraordinário relacionamento. Não em vão a Fute é distinguida como uma PME familiar, onde a gestão, e quase tudo, é “personalizado”. É preciso destacar que o facto de ter vivido experiências empresariais no seio da minha própria família me ajudou muito, na hora de desenvolver hábitos de trabalho profissional já observados em casa...

Determinantes da motivação do cliente para apoiar o processo de venda dos seus fornecedores

Marques, Anabela Silva dos Reis
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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26.39%
Mestrado em Gestão de Marketing; Esta tese teve como objectivo identificar os determinantes na motivação de um cliente de sistemas de informação, para apoiar os seus fornecedores no processo de venda, aos seus pares de outras organizações. Para identificar as motivações lançamos um questionário construído com um forte envolvimento dos nossos clientes actuais, sendo esta dissertação baseada nas conclusões dos resultados desse inquérito. No inquérito foram avaliados os aspectos mais relevantes:  Na selecção e aquisição de SI  Na relação de continuidade entre fornecedor e cliente  Para o cliente recomendar uma solução de um fornecedor Foram ainda identificados quais os benefícios mais relevantes que um cliente espera receber no caso de apoiar um cliente num processo de venda a um parceiro seu de profissão. Importa referir, que este estudo foi dirigido aos decisores no processo de compra de sistemas de informação, incluindo a amostra responsáveis pelos sistemas de informação, os responsáveis pelas áreas utilizadoras da solução adquiridas, responsáveis de área de compras e a Administradores, pela influência que tem na decisão final de aquisição e na aprovação de divulgação dos resultados da mesma a entidades externas. O inquérito foi lançado a uma amostra de 500 empresas constante na lista publicada pela IDC dos 500 maiores IT spenders em 2009 em Portugal das quais obtivemos 80 respostas sendo as principais conclusões:  No processo de aquisição de Sistemas de informação foram considerados como aspectos mais relevantes: o Rápido retorno do investimento o Demonstrações de produto o Referências de fornecedores  Na relação de continuidade com os fornecedores foram considerados como aspectos mais relevantes: o Capacidade de adaptação das soluções do vendedor às necessidades da organização o Satisfação de Desempenho  Para recomendação da solução a parceiros de profissão foram considerados como aspectos mais relevantes:o Qualidade da solução o Benefícios que a solução trouxe param a organização Num cenário em que um fornecedor proponha uma partilha de benefícios sempre que o cliente o apoiar no processo de venda das soluções foi avaliado o interesse nos seguintes benefícios:  31...

Competências profissionais da venda pessoal à pessoa jurídica, em bancos

Oliveira Júnior, Orisvaldo
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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56.5%
Esta dissertação trata do estudo da venda pessoal, tema cuja relevância à concretização das ações da política de marketing adquire cada vez mais interesse, tanto no âmbito acadêmico quanto no empresarial. O levantamento de campo buscou obter o ponto de vista do cliente Pessoa Jurídica de bancos sobre os atributos e as respectivas dimensões, das competências profissionais necessárias à força de vendas. O trabalho está restrito ao setor bancário e delimitado geograficamente ao mercado de Porto Alegre (RS). O principal objetivo foi avaliar as competências profissionais da venda pessoal à pessoa jurídica, em bancos, a partir do ponto-de-vista dos clientes. Especificamente, procurou-se trazer à tona as percepções sobre os tipos de funções dos profissionais, identificando os principais atributos, analisando as expectativas dos clientes com base no grau de importância e verificando as diferentes opiniões dos clientes conforme as características da amostra. A pesquisa exploratória procurou identificar os atributos considerados válidos pelos clientes, para avaliar o setor bancário, através de entrevistas em profundidade e pré-teste do questionário. Os atributos foram agrupados em três dimensões —Conhecimento...

Aspectos sociológicos da venda direta no setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos: uma análise a partir de narrativas biográficas

Ugalde, Marise Mainieri de
Fonte: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Porto Alegre Publicador: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Porto Alegre
Tipo: Tese de Doutorado
PORTUGUêS
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A venda direta tem sido um importante canal de distribuição na comercialização de bens de consumo, especialmente do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC), o qual vem registrando, especialmente no Brasil, um aumento substancial de vendas nos últimos anos. As organizações de vendas diretas (OVDs) têm a capacidade de atrair um enorme contingente de revendedores autônomos com quem elas estabelecem uma relação de cunho meramente comercial, garantindo, com isso, uma grande presença territorial da marca revendida. Visando compreender os aspectos sociológicos da venda direta dos produtos de HPPC, esta tese utilizou a abordagem das narrativas biográficas desenvolvida pela socióloga alemã Gabriele Rosenthal. Desta forma, a partir da reconstrução de um único caso biográfico – caso de Noeli, revendedora das marcas Avon e Natura, foi possível acessar o sistema de relevância da narradora e apreender os sentidos emergente do próprio discurso.Adicionalmente, a fim de concretizar a ligação interdisciplinar em a Administração e as Ciências Sociais utilizou-se a análise de conteúdo para verificar de que forma estas interpretações individuais dialogam com a literatura acadêmica, sobretudo, com as sugestões teóricas apresentadas na obra Charismatic Capitalism de Nicole Biggart considerada o mais importante estudo sociológico sobre as vendas diretas. Os resultados apontam que os temas que emergiram da reconstrução do caso biográfico de Noeli estão em consonância com os temas centrais elencados por Biggart (1990)...

Mary Kay do Brasil: ações promocionais para venda direta

Oncken, Alessandra N. M.; Pedroso, Ana Carla; Sampaio, Maria Cecília C.; Barbosa, Tamara Cristina; Fischer, Micky
Fonte: Temática Publicador: Temática
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares Formato: application/pdf
Publicado em 14/04/2015 POR
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26.29%
Este artigo trabalha o mercado de venda direta com enfoque na área de cosméticos e, principalmente, voltado ao apelo social, apresentando estratégias e ações promocionais para a empresa Mary Kay, que atua no setor de cosméticos, higiene pessoal e perfumaria, comercializando seus produtos através de venda direta. Fundada em 1963 em Dallas (EUA), está presente em mais de 30 países, incluindo o Brasil, onde iniciou suas operações em Junho de 1998. A empresa não utiliza verba de marketing em campanhas publicitárias de divulgação da marca e de seus produtos, optando pela estratégia diferenciada de divulgar sua marca e seus produtos através das Sessões de Cuidados com a Pele, promovidas pelas Consultoras, onde o consumidor é corretamente orientado sobre os produtos ideais para seu tipo de pele, podendo experimentá-lo antes da compra. Acreditando na influência da comunicação na indústria da beleza e do bem-estar nos dias de hoje, foi criado um projeto de marketing direto com estratégias e ações de promoção de vendas, tanto para as Consultoras de Beleza como para as Consumidoras Finais, respeitando o histórico e a filosofia da empresa, com o intuito de tornar a marca Mary Kay mais conhecida no Brasil.Palavras-chave: Cosméticos. Venda Direta. Marketing Direto. Promoção de Vendas.