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Proposta de transmissão de dados em redes de telefonia celular CDMA2000.; Proposition of data transmission in a CDMA2000 mobile telephony network.

Oliveira, Ediclei Alves de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 15/09/2006 PT
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Novas demandas por serviços de valor agregado têm surgido constantemente em sistemas de telefonia celular. Somente o tráfego de voz não tem sido mais suficiente para suprir as necessidades dos usuários, que hoje clamam também por serviços de dados que sejam rápidos, eficientes, baratos, com mobilidade e que atendam às mais diversas aplicações, como correio eletrônico, vídeo-conferência ou acesso à Internet. Este trabalho apresenta um método de determinação das taxas mínimas necessárias nos canais de tráfego para atender a essas aplicações. Utilizando-se da tecnologia CDMA2000, será feita uma análise do impacto na interface aérea da alocação dos canais de tráfego determinados. A mesma análise será feita nos casos em que se determinem taxas mínimas e/ou máximas alocadas para cada usuário, comparando-se também tempo necessário para a transmissão dos dados, eficiência na célula (taxa útil / taxa total transmitida), etc. As conclusões deste trabalho podem indicar estratégias para se atender aos usuários de serviços de dados em redes de telefonia móvel sob diferentes aspectos, como melhor relação custo-benefício, nichos específicos (concentrar-se em serviços que demandem maiores ou menores taxas de transmissão...

Linha ocupada, cliente livre! : um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular

Rabia, Selim
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Tese de Doutorado
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O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, pode ser um diferencial competitivo relevante, num mundo em que as inovações e sua disseminação ocorrem muito rapidamente. Ao contrário, um relacionamento mal gerenciado pode levar à infidelidade dos clientes e à conseqüente troca de fornecedor. Para avaliar a satisfação dos clientes sobre a sua interação com as empresas foi realizado um survey, enviando-se e-mails para usuários residentes no Estado de São Paulo e recebendo-se suas respostas por meio de um endereço na Web. Para a análise do tema, foram utilizadas as teorias de Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento e de Orientação ao Mercado, bem como estudos relacionados aos Contact Centers (ou call centers) e fidelidade. Esta pesquisa contempla três áreas principais: Orientação ao Mercado da empresa; qualidade dos serviços do Contact Center; e fidelidade do cliente. Para a análise dos dados que compõem o escopo desta pesquisa, foram aplicadas técnicas estatísticas de Análise Fatorial e de Análise de Conglomerados (ou Clusters). Além disso...

Gasto maior do que o necessário com telefonia celular : existência e motivos de vieses na escolha de plano tarifário no Brasil

Harada, Carlos André Nascimento
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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As operadoras de telefonia celular brasileiras disponibilizam diversos planos de serviços pós-pagos com tarifas não-lineares. Os usuários, por sua vez, nem sempre escolhem aquele que minimiza seus gastos: i) alguns têm uso inferior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de menor franquia (viés em “pagar tarifa fixa”); ii) outros têm uso superior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de maior franquia (viés em “pagar pelo uso”). No contexto específico dos serviços de telefonia móvel de uma operadora e região do Brasil, esta dissertação teve como objetivo identificar estes vieses e potenciais explicações para eles. O diagnóstico dos vieses foi feito a partir da análise dos dados transacionais de uso de minutos e planos escolhidos pelos indivíduos. Os vieses estão presentes na maioria dos usuários, sendo o viés em “pagar pelo uso” tão freqüente quanto o viés em “pagar tarifa fixa”. Os com viés em “pagar pelo uso” representam um desafio para as operadoras de telefonia celular, pois têm perfil de uso e gasto acima da média da base, mas uma infidelidade à operadora que mais do que compensa o Prêmio de Preço pago por conta do viés. Aqueles com viés em “pagar tarifa fixa”...

Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio : aplicação em uma empresa de telefonia celular

Sanchez, Melina Milagros Santos
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o cliente, são indispensáveis para atender suas necessidades. Nesse sentido, se faz necessário monitorar a qualidade nos processos, desde uma perspectiva do cliente, para poder garantir que os processos sejam reflexos dos atributos valorados por eles. Isto significa traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos e de desenho mensuráveis, estabelecendo um processo de controle de indicadores de desempenho explícitos entre as partes participantes dos processos. A presente dissertação propõe um modelo de medição do grau de monitoramento da qualidade aplicado a empresas de telefonia celular que permite garantir que os atributos mais valorados pelos clientes sejam realmente atendidos, através de uma metodologia que inclui o levantamento e análise de todos os processos de apoio associados aos atributos mais valorados pelos clientes, a validação e priorização desses processos por um júri de expertos de telefonia celular...

Programa de relacionamento em telefonia celular : o incentivo via troca de terminal

Ciparullo, Andrea Mesquita
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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O objetivo deste trabalho é avaliar os resultados provenientes da utilização de um Programa de Relacionamento em uma empresa de telefonia celular. A pertinência do tema é decorrente do acirramento da competição nesse segmento e do aumento da importância de ferramentas capazes de ampliar o grau de fidelidade dos clientes em empresas prestadoras de serviços. Para que fosse possível alcançar o objetivo proposto, foi estudada a base de clientes de determinada operadora celular brasileira atingida por uma ação de incentivo à troca de seus aparelhos através de um desconto adicional. Foram considerados os resultados alcançados em três públicos distintos: clientes que aceitaram a oferta, clientes que não aceitaram a oferta e clientes de um grupo de controle. Em cada um deles, considerou-se o impacto nos gastos em telefonia celular nos cinco meses subseqüentes à ação, e o índice de churn (percentual de cancelamento das linhas) dezoito meses após a ação. O prazo de dezoito meses foi considerado, pois esse é o período durante o qual o cliente que aceita a oferta se compromete, através da assinatura de um contrato, a permanecer com sua linha de celular ativa. Os resultados do estudo indicam que, tanto para o consumo quanto para o índice de churn...

Uma proposta para projeto de rede de acesso em telefonia celular

Freischlag, Fábio
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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Esse trabalho apresenta um estudo envolvendo uma proposta para os procedimentos de projeto de redes de acesso, aplicado à telefonia móvel celular. O trabalho foi desenvolvido através de uma pesquisa-ação. O projeto de redes de acesso é um assunto bastante antigo em telefonia, mas, em se tratando de telefonia móvel, passa a ser uma novidade. Inicialmente, foi realizado um estudo teórico, buscando as tecnologias disponíveis no mercado, tais como as sugeridas por fornecedores de equipamentos. Foram consideradas também as modificações feitas em teorias das redes de acesso da telefonia fixa. O resultado do estudo teórico forneceu uma base para seguir o trabalho, aplicando o modelo em um estudo real. Posteriormente, foi desenvolvido um estudo prático, envolvendo o planejamento da rede de acesso ao anel óptico norte. A abordagem proposta contempla as seguintes etapas: (i) estudo detalhado das configurações, em busca de uma configuração básica a ser expandida em toda a rede; (ii) desenho da rede, propondo um método de desenho de rede de acesso, aplicado à rede da Telefônica Celular nas estações existentes; (iii) otimização do desenho da rede, buscando soluções para as inviabilidades apresentadas no desenho ideal; e (iv) a concretização do trabalho...

Monitoramento de dados via internet baseado em telefonia celular

Tateoki, Getúlio Teruo
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 123 f. : il. fotos (algumas color.)
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES); Pós-graduação em Engenharia Elétrica - FEIS; A aquisição de dados tem evoluído de forma significativa nos últimos anos e passa a ser indispensável em várias aplicações nas áreas de engenharia, agricultura, medicina, aeronáutica, etc. O estado da arte nessa área envolve o uso de sistemas de comunicação sem fio e da internet. Neste trabalho é apresentado um sistema moderno de aquisição de dados, que é baseado em uma comunicação sem fio via rede GSM (Global Mobile for System), com conexão via Internet através de um sistema de telefonia celular GPRS (General Packet Radio Service), monitoramento de dados via página Web (World Web Browser) e interface de aplicação com base em um microcontrolador. O sistema é bastante flexível e foi testado em operações reais no monitoramento de temperatura ambiente. Os resultados obtidos são altamente satisfatórios e mostra que o sistema pode servir de base para aplicações em diferentes áreas onde a telemetria seja indispensável.; Data acquisition has significantly been developed in the last years and became indispensable in many application area of engineering such as agriculture, medicine, aeronautic...

Monitoração de controle de Tilt e Azimute das antenas de estações radio base da telefonia celular; Monitoring and control of antenna Tilt and Azimuth for radio-base station

Marcelo Magalhães Goulart
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 25/02/2004 PT
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A partir dos meados dos anos 90, com o surgimento da telefonia celular analógica e posteriormente digital, o número de usuários da telefonia celular aumenta vertiginosamente e em 2004 já supera no Brasil o número de telefones fixos, 54 milhões de celulares e 49 milhões de telefones fixos (Dados Teleco de Junho/2004). Este trabalho descreve de uma forma geral a proposta do desenvolvimento de um protótipo elétrico/eletrônico e mecânico de um sistema de monitoração e controle de inclinação (Tilt) e coordenação (Azimute) das antenas das estações rádio base da telefonia celular, facilitando-se desta forma enormemente a otimização da infra-estrutura já existente das operadoras de telefones portáteis. O estudo se baseia na utilização de microcontroladores para a realização de controle e monitoração dos sensores de inclinação e azimute instalados na simulação de uma estrutura de torre de uma estação rádio base (ERB); Starting from the middles of the nineties, with the appearance of the analogical mobile telephone and later digital, the number of users of the cellular mobile telephone increases vastly and in 2004 it already overcomes in Brazil the number of fixed telephones, 54 million of cellular mobile telephone and 49 million telephones fixed (Data from Teleco jun/2004).This work describe the proposal of the development of a prototype electric/electronic and mechanic of a monitoring and control system of inclination (Tilt) and coordination (Azimuth) of the antennas of the stations radio-base of the mobile telephone...

Investigando a telefonia celular

Silva, Mário José Van Thienen da
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: x, 138 f.| il., tabs.
POR
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação.; Este trabalho constitui-se em um processo de ensino-aprendizagem dialógico na formação de professores, pautado pela idealização, desenvolvimento e análise de uma atividade educacional interativa - um hipertexto (software de autoria)- tendo como concepção de pesquisa a investigação-ação educacional crítico-ativa. Analisa-se como se dá o "pensar complexo" nesta atividade educacional. No hipertexto são desvelados os aspectos técnicos do princípio de funcionamento e fabricação da telefonia celular, assim como algumas relações entre Ciência, Tecnologia e Sociedade. Aponta-se para a inércia que há em promover rupturas de uma concepção bancária de educação em favor de uma concepção dialógico-problematizadora, isto é, uma concepção consciente de educação.

A interferência das torres e antenas de telefonia celular no território das regiões metropolitanas

Tofeti, Alexandre Resende
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
PT_BR
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Humanas, Departamento de Geografia, 2007.; A partir dos anos 1990 observa-se na paisagem das grandes metrópoles a multiplicação de torres e antenas de telefonia celular. Embora em décadas anteriores já existissem torres de rádio e de telefone fixo, essas não eram objetos constantes na paisagem. Tal constância significa, segundo Milton Santos, uma “tecnificação da paisagem” que faz parte do período por ele denominado de “técnico-científico-informacional”. O celular é, atualmente, um objeto básico da vida cotidiana. Sua popularização remete não mais a um símbolo de status de uma determinada classe social e sim a uma necessidade dos vários segmentos da sociedade como um todo. Uma das conseqüências da crescente demanda pelo celular, principalmente nas metrópoles, é o aumento do número de torres e antenas. Sua presença no meio geográfico interfere no território, pois a torre e a antena dotam o espaço de um tipo de radiação (não-ionizante) que amplia a mobilidade e a troca de informações. Em outras palavras, considera-se que a tríade torre-antena-celular pertence a um sistema de objetos e ações de telefonia móvel que interfere na dinâmica do território. O objetivo desta pesquisa é analisar as transformações espaciais que a implantação de torres e antenas provoca nos territórios metropolitanos...

Capacidades tecnológicas e suas implicações para performance técnica: a experiência de duas empresas de telefonia celular no Brasil

Araujo,Rodrigo C.
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2005 PT
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Este artigo examina as implicações da acumulação de capacidades tecnológicas para o aprimoramento da performance técnica em duas empresas de telefonia celular no Brasil. O estudo adotou uma perspectiva abrangente para capacidade tecnológica que vai além dos seus elementos convencionais, tais como sistemas técnico-físicos e capital humano, para captar a dimensão organizacional da capacidade tecnológica. Neste artigo examina-se atividade tecnológica - aquilo que a empresa é capaz de fazer tecnologicamente de maneira independente - como expressão da capacidade tecnológica. Para operacionalizar tal perspectiva, faz-se uso de uma métrica sistemática, compreensiva e calibrada para medir capacidade tecnológica na indústria de telefonia celular. A métrica identifica tipos e níveis de capacidades para três funções tecnológicas: (i) gestão de projetos; (ii) serviços; e (iii) equipamentos. O artigo faz uso de vários indicadores de performance técnica em nível das empresas estudadas (1993-200). Este estudo baseia-se em evidências empíricas de primeira-mão coletadas por meio de múltiplas técnicas durante extensivo trabalho de campo. A maneira e a velocidade de acumulação de capacidade tecnológica jogaram um papel crucial no incremento da performance técnica das empresas. O estudo sugere que...

Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular; Management of customes satisfaction and loyalty: a study of factors influencing the satisfaction and loyalty to corporate customer of mobile service telephony

Baginski Neto, Luiz Carlos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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The competition in the telecommunications industry has grown in Brazil since the privatization, forcing companies that are active in the market to a growing commitment to quality products and services in order to survive. In this context, this work aims to understand the main factors that influence the degree of satisfaction exists in respect of a mobile operator with its corporate customers. The research covered theoretical concepts and analytical models of quality management system and models of indices related to the measurement of customer satisfaction. For the field research was carried out in a practical application of the main approaches based on this thesis by a case study in corporate segment, through a questionnaire applied to 10 consultants and 40 corporate customers of that company. Comparing the results of research with the consultants and corporate clients there is the concern of respondents to the indicators that comprise the constructs of customer satisfaction, commitment calculated, the price index and the handling of complaints, denoting the dissatisfaction of the general assessment for corporate customers with the carrier, against its current expectations. It is concluded that the mobile operator of the telecommunications industry have a big challenge...

Projeto de telefonia celular GSM baseada em open source e open hardware para comunidades rurais isoladas e carentes na regi?o amaz?nica: estudo de caso em Itabocal ? Irituia ? Par?

LEITE, Jeferson Breno Negr?o
Fonte: Universidade Federal do Pará Publicador: Universidade Federal do Pará
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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Este trabalho teve como proposta realizar pesquisa das tecnologias existentes para telefonia e integra??o das mesmas para concep??o de um sistema inovador e projetado para a realidade Amaz?nida. O trabalho incluiu avaliar a implementa??o de um sistema GSM open source / open hardware de custo zero para a popula??o (telefonia celular gratuita) em comunidades rurais na Amaz?nia, com enfoque nas comunidades isoladas e carentes onde geralmente n?o h? cobertura celular de operadoras comerciais, devido a falta de est?mulo do governo e/ou interesse comercial de prover telefonia para essas popula??es mais pobres.; ABSTRACT: This work aimed at conducting research of existing technologies for telephony and integrate them to design an innovative system and designed for the Amazonian reality. The work included evaluating the implementation of a GSM open source / open hardware zero cost to the public (free mobile) in rural communities in the Amazon, with a focus on underserved and isolated communities where there is typically no cell coverage of commercial operators system, due the lack of government stimulus and / or commercial interest of providing telephony to these poorer populations.

Mobilidade, comunicação e consumo: expressões da telefonia celular em Angola, Brasil e Portugal; -

Sato, Silvio Koiti
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 24/03/2015 PT
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Esta pesquisa reflete sobre o ambiente de mobilidade decorrente da popularização das tecnologias móveis, com redes sem fio, no contexto das Novas tecnologias de informação e comunicação (NTICS). O telefone celular, símbolo da mobilidade informacional-virtual na qual estamos inseridos, cria impactos em diferentes práticas sociais, ao trazer a promessa de permanente conexão a outras pessoas e informações, a qualquer momento e em qualquer lugar. As interações entre telefonia celular e mobilidade, consumo e comunicação são o objeto da pesquisa, que tem o objetivo de analisar o processo comunicacional que envolve a produção de sentido por parte das marcas das operadoras de telefonia celular e suas expressões publicitárias, por um lado, e a apropriação dos significados da mobilidade pelo consumidor e presentes visualmente no espaço público, por outro lado. Este processo é cada vez mais dialógico, numa dinâmica negociada entre as instâncias de produção e consumo, configurando um sistema complexo e integrado. Do ponto de vista da comunicação marcária, nosso recorte se concentra na análise das expressividades publicitárias que valorizam os benefícios da mobilidade, a partir de um roteiro analítico que utiliza a semiótica peirceana como fundamento. Em relação ao consumo...

Estudo da fidelização dos clientes de telefonia celular na grande São Paulo em função do atendimento recebido por esses na área de call center das operadoras

Serson, Fernando Mindlin
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Artigo de Revista Científica
PT_BR
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O objetivo desse trabalho é fazer um estudo exploratório acerca da fidelização de usuários de serviços de telefonia celular, na Grande São Paulo, em função do atendimento percebido por ele, quando em contato com o Call Center da empresa. Buscou-se verificar quais os elementos importantes e impactantes do atendimento, assim como de que modo o atendimento prestado pelo Call Center impacta na fidelização do cliente à sua operadora. Para tanto, foi empreendida uma pesquisa de campo junto a clientes das diversas operadoras atuantes na região; The aim of this work is to make an exploratory study about the loyalty of users of mobile telephony services in “Great Sao Paulo” area, according to the perceived level of service, when in contact with the company's call centers. We attempted to verify the important elements and Impacting of care as well as how the care provided by Call Center impact on the customer loyalty to the company. To reach these objectives it was made a research with customers of different companies in the region.

Diseño e implementación de procedimientos técnicos para la evaluación del riesgo de los campos electromagnéticos producidos por la telefonia celular

Bañol, Víctor Manuel; Guavita Díaz, Carolina; López Puerta, María Alejandra
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingenierías Eléctrica, Electrónica y Ciencias de la Computación Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingenierías Eléctrica, Electrónica y Ciencias de la Computación
Tipo: Tese de Doutorado Formato: PDF
ES
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Este trabajo forma parte de los objetivos que se pretenden cumplir en el proyecto de investigación que lidera el grupo de electrofisiología de la facultad de ciencias básicas de la Universidad Tecnológica de Pereira UTP y que entre otras cosas, pretende montar y acreditar un laboratorio de inspección de niveles de intensidad de Campos electromagnéticos CEMs de alta frecuencia. Se presenta en primer lugar una detallada fundamentación acerca de lo que es campo electromagnético (CEM), cómo se clasifica, cuáles son las fuentes que lo generan y algunos estudios realizados hasta el momento sobre los posibles efectos en la salud debido a la exposición a dichos campos; además de realizar un estudio acerca de la normatividad implementada en el país para radiaciones electromagnéticas. Con base en la documentación técnica conseguida para la implementación de un organismo de inspección y la recomendación UIT-K52, este trabajo define los criterios para implementar un procedimiento de medición de radiaciones electromagnéticas no ionizantes de alta frecuencia, entre 10 MHz y 300 GHz (telefonía celular), en diferentes ambientes, de acuerdo con los estándares internacionales que se adoptaron siguiendo las indicaciones de la ICNIRP (Comission on No-Ionizing Radiation Protection) siendo de mayor interés las áreas públicas urbanas y laborales. También se diseñan procedimientos técnicos para la medición y evaluación del factor del riesgo de los campos electromagnéticos producidos por la telefonía móvil celular...

Diseño e implementación de software de análisis para establecer los efectos de la telefonía celular sobre parámetros electrocardiográficos

Ocampo López, Juan Guillermo
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ciencias Básicas Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ciencias Básicas
Tipo: Tese de Doutorado Formato: PDF
ES
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En el presente trabajo de grado se diseñó e implementó un software con Matlab (MATrix LABoratory: programa de cálculo técnico y científico que permite realizar cálculos numéricos con vectores y matrices), para caracterizar automáticamente la señal electrocardiográfica mediante wavelets y obtener los valores promedios de las duraciones (tiempos) y amplitudes de los diferentes segmentos, intervalos y ondas inherentes a la señal ECG. Esta herramienta le facilitará al grupo de Electrofisiología de la universidad Tecnológica de Pereira (U.T.P.) investigar y analizar los posibles efectos de la telefonía celular sobre parámetros electrocardiográficos, con base en su proyecto denominado: "Telefonía celular, medio ambiente y salud pública". Para verificar el correcto funcionamiento de la aplicación, se tomaron registros ECG con un electrocardiógrafo profesional a personas aparentemente sanas sin ninguna patología cardiaca, inicialmente, sin exponerlas directamente a las radiaciones procedentes de los celulares y posteriormente, ubicando estos dispositivos electrónicos cerca al corazón de estos voluntarios, en diferentes estados o fases: repicando, con la llamada establecida y finalizada la conversación; este procedimiento se llevó a cabo con base en el protocolo de investigación que realizará el grupo de Electrofisiología de la U.T.P. Estos registros previamente se almacenaron y con base en un software adicional se convirtieron a archivos *.mat...

Rediseño del Proceso de Firma de Contratos para Empresas de Telefonía Celular

Paredes Quezada, Gonzalo Iván
Fonte: Universidad de Chile; CyberDocs Publicador: Universidad de Chile; CyberDocs
Tipo: Tesis
ES
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Este trabajo se ha desarrollado en la empresa E-Certchile, filial de la Cámara de Comercio de Santiago, la primera entidad certificadora de firma electrónica avanzada en Chile. Las compañías de telefonía celular deben firmar contratos con sus clientes que deciden operar con planes de uso del servicio de telefonía móvil, este proceso de contratación está habitualmente tercerizado en fuerza de venta externa, lo que conlleva al problema de agencia, donde los vendedores tienen incentivos para incrementar la cantidad de contratos firmados en cada periodo. Esto se traduce en que los procesos de verificación de identidad no son la principal prioridad de la fuerza de venta, terminando muchos contratos firmados de manera fraudulenta, mediante suplantación de la identidad, a esto se le debe incorporar el alto costo de administrar estos contratos en papel. El objetivo de este trabajo, es diseñar un servicio para que las compañías de telefonía móvil puedan firmar con sus clientes, los contratos de forma electrónica, usando validación biométrica y comercial, de manera de disminuir costos asociados al fraude de identidad y la administración documental. Adicionalmente, quedará demostrado que este rediseño se puede extender a empresas que tengan costos importantes en sus procesos de firma de contratos...

Competências essenciais como fator determinante de competitividade em ambientes hipercompetitivos: um estudo do setor de telefonia celular de Minas Gerais; Competencias esenciales como elemento determinante de la competitividad en ambientes hiper-competitivos: un estudio en el sector de telefonía móvil de Minas Gerais; Core competencies as a determinant in highly competitive environments: the mobile telephone sector in Minas Gerais

Ribeiro, Juliane de Almeida; Gonçalves, Carlos Alberto; Souza, Gustavo Ferreira Mendes de; Borges, Fábio Roberto Ferreira; Barakat, Lívia Lopes; Veiga, Ricardo Teixeira
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 01/03/2009 POR
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Em ambientes competitivos é imprescindível que as empresas inovem continuamente em recursos, capacidades e competências, para atender rapidamente às constantes demandas do ambiente externo. Segundo alguns autores (HAMEL; PRAHLAD, 1995; HITT; IRELAND; HOSKINSSON, 2001), enquanto a concorrência não as imita ou as supera, as competências essenciais (CE) promovem vantagens competitivas e retornos acima da média que se sustentam. As CE são entendidas (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008) como um conjunto de capacidades VRIO (Valiosas, Raras, difíceis de Imitar e que a Organização consegue implementar). Em contextos hipercompetitivos, há evidências de que uma efetiva liderança estratégica por meio de CE torna as empresas mais ágeis e aptas a um desempenho superior (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008). Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa em empresas do setor de telefonia celular de Minas Gerais, investigando os processos de formulação e gestão de Competências Essenciais como fatores determinantes da competição e da obtenção da liderança nesse setor. Adotou-se o método de estudo multicasos e foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os gerentes das empresas. Verificou-se que as CE são alvo de grande atenção e preocupação dos dirigentes das organizações...

Amistades Mediadas: La Telefonía Celular en la Amistad entre Adolescentes; Tecnologia da comunicação e mediação social: o papel da telefonia celular na amizade entre adolescentes; Communication technology and social mediation: the role of cell phones in friendship among adolescents

Sant'Anna, Hugo Cristo; Faculdade Estácio de Sá; Garcia, Agnaldo; Universidade Federal do Espírito Santo
Fonte: UFPR Publicador: UFPR
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; avaliado por pares; Formato: application/pdf
Publicado em 01/10/2011 POR
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A presente pesquisa investigou a percepção do papel da telefonia celular nas relações de amizades de adolescentes. Vinte adolescentes (dez do sexo masculino e dez do sexo feminino) com idades entre 14 e 17 anos participaram da pesquisa. Os dados foram coletados por meio de questionários e entrevistas e discutidos de acordo com a perspectiva de Robert Hinde. Com o uso do celular houve ampliação no tempo de contato, na quantidade de informações trocadas e na diversidade de situações em que torna-se possível comunicar-se com amigos, sendo o planejamento de atividades o uso mais freqüente do equipamento. O celular permitiu aumentar a rede de amigos e provocou mudanças nas relações já existentes. A satisfação com as amizades, a intimidade e a proximidade aumentaram, assim como as possibilidades de dar e receber apoio. Palavras-chave: amizade; adolescência; telefonia celular.; This study investigated how adolescents perceive the use of the cell phone in their relationships with friends. Twenty adolescents (ten boys and ten girls) with ages ranging from 14 to 17 years old participated. Data were collected using questionnaires and interviews and they were discussed according to the perspective of Robert Hinde. The cell phone enabled adolescents to increase the time in contact with friends...