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Passos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Instituição de Ensino Superior

Costa, Sónia Patrícia Ângelo Da
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Gestão da Qualidade; Nos últimos anos, a qualidade em Instituições de Ensino Superior tem sido um tema relevante. O conceito de qualidade tem várias definições, sendo um conceito difícil de medir e definir. Esta dificuldade é mais notória em Instituições de Ensino Superior, visto que são instituições de carácter multidimensional, isto é, envolvem um conjunto diversificado de funções e atividades (ensino e programas académicos, investigação e carreira académica, recursos humanos, estudantes, infra-estruturas e meio académico). O objetivo desta dissertação é clarificar e explicar as etapas para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma NP EN ISO 9001:2008 e sua implementação em Instituições de Ensino Superior. Recorrendo a um estudo de caso como instrumento para tentar atingir o objetivo, analisar-se-ão as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade no Gabinete de Ingresso da Universidade Fernando Pessoa, de acordo com a NP EN ISO 9001:2008. O estudo desenvolvido no Gabinete de Ingresso da Universidade Fernando Pessoa, recorreu à análise documental e à realização de uma entrevista (tendo em conta os requisitos da norma)...

Proposta de avaliação dos sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras ; Proposal for evaluation of quality management systems in building companies

Santana, Ava Brandão
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 07/03/2006 PT
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A gestão da qualidade está cada vez mais presente nas empresas construtoras. Observa-se, no entanto, que as características particulares desse tipo de empresas podem interferir na implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ). O objetivo desta dissertação é apresentar uma proposta para avaliação da adequação dos SGQ das empresas construtoras aos requisitos SIQ-Construtoras, a partir de um instrumento de avaliação, e identificar quais os fatores que interferem na implementação de SGQ nessas empresas, com o auxílio de um instrumento de análise desenvolvido para esse fim. A pesquisa adotou, como método de investigação, os estudos de casos e foi utilizado um roteiro para análise dos SGQ, baseado nos requisitos do SIQ-Construtoras, como instrumento de avaliação e um questionário de caracterização para identificação das características dos SGQ das empresas construtoras. A partir da aplicação do instrumento de avaliação, os SGQ das empresas construtoras pesquisadas foram classificados em um dos quatro níveis propostos pela pesquisa e comparados com o nível que os sistemas que elas possuem implementados atualmente estão classificados ou certificados. A avaliação e conseqüente classificação foram possíveis através de evidências que confirmassem essas informações. Com o questionário de caracterização...

Subsideos para implementação de um sistema de gestão ambiental em um entreposto de mel: um estudo de caso

Silva, Cicero Fontana da
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 94 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.; O presente trabalho teve como principal objetivo realizar um estudo para implementação de um Sistema de Gestão Ambiental baseada na Norma ISO 14.001 em um entreposto de mel. Trata-se de um estudo de caso que utilizou uma abordagem qualitativa. Os meios de investigação utilizados nessa pesquisa foram a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo e, quanto aos fins o trabalho pode ser caracterizado como descritivo e exploratório. A coleta de dados para realização do estudo foi efetuada através de fontes primárias (entrevistas não-estruturadas, realizadas com alguns funcionários da empresa e observação pessoal do autor) e secundárias (documentos da empresa e publicações). O estudo apresentou a importância da gestão ambiental bem como dados relevantes referentes As atividades de beneficiamento do mel nos entrepostos e os principais impactos por elas provocados. 0 estudo apresentou, ainda, uma proposta para implementação de um Sistema de Gestão Ambiental baseado na Norma ISO 14.001. Os objetivos estabelecidos foram atingidos, com base nos resultados da pesquisa. Nesse sentido, identificou-se os processos fabris da empresa...

Gestão da informação de artigos numa empresa de cutelarias

Carvalho, Adriana Costa de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2013 POR
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial; O presente trabalho surge no âmbito do projeto de dissertação conducente ao grau de mestre inserido no segundo semestre do quinto ano do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho. Este projeto foi desenvolvido numa empresa de produção de artigos de cutelaria e teve como principal objetivo a apresentação e implementação de propostas de melhoria ao sistema de gestão de artigos atualmente existente na empresa em questão. Utilizando como base a metodologia de investigação Action-Research, realizou-se inicialmente uma revisão bibliográfica sobre os sistemas de gestão de informação de artigos, as funções do sistema de planeamento e controlo da produção, planeamento das necessidades de materiais e de capacidade e a informação de base para a gestão integrada da produção. Posteriormente, efetuou-se a caraterização da empresa com base no seu contexto funcional e no sistema produtivo implementado, seguido da descrição e análise detalhada do sistema de gestão da informação de artigos implementado. A análise teve principal incidência nos temas objeto de investigação na revisão bibliográfica de forma a identificar parâmetros suscetíveis de ser alvo de melhoria ou parâmetros problemáticos. A partir dos parâmetros identificados...

O impacto do sistema de gestão da qualidade do ISS, I.P. : abordagem segundo a perspetiva dos Diretores Técnicos na Estrutura Residencial para Idosos no Distrito de Viseu

Guerra, Maria Helena
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 02/09/2013 POR
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Na última década, Portugal tem registado profundas e aceleradas mudanças resultantes do crescente e rigoroso processo de globalização, assentando em ambos os planos nacional e transnacional. Esta conjuntura veio aplicar novas iniciativas na esfera das Organizações Sociais, nomeadamente a demanda da qualidade dos seus serviços e a imposta satisfação dos seus clientes, cada vez mais exigentes e bem informados. É neste âmbito que surge o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Instituto da Segurança Social (ISS, I.P.), geralmente intitulado por “Manuais da Qualidade da Segurança Social”, com a finalidade de melhorar o desempenho das Respostas Sociais (RS), incluindo as Estruturas Residenciais para Idosos (Lares de Idosos), que se enquadram na amostra desta investigação. Pretendemos, assim, compreender melhor este SGQ e o seu impacto, acreditando que seja uma mais-valia para todas as RS que desejem conhecer diversas conceções que podem contribuir para um aperfeiçoamento da qualidade dos seus serviços. A investigação incide numa amostra referente a 61 RS, prevalecendo essencialmente a pesquisa descritiva quantitativa, com base no método do questionário para a recolha e análise dos dados. Os resultados obtidos evidenciam que a Direção Técnica das Organizações em estudo é representada maioritariamente por pessoas do sexo feminino (93...

Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade

Silva, Miguel Ângelo Gomes e
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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O presente trabalho propõe-se explicitar sintetizadamente o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade, com recurso a um exemplo real, fazendo uma ponte com a contextualização teórica da problemática da “Qualidade”. Este trabalho é composto, essencialmente, por três partes. Numa primeira parte, encontra-se descrito o âmbito de elaboração do projecto, incluindo a descrição do local de realização e metodologia de investigação aplicada ao projecto. Na segunda parte, é analisado o estado de arte da “Qualidade”, revelando-se a evolução do conceito, diversos modelos conceptuais expostos por diferentes “gurus” da qualidade, os oito princípios da gestão da qualidade e o ciclo PDCA. É igualmente apresentada a norma ISO 9001:2008 e alguns dados estatísticos relativos à sua aplicação a nível mundial. Por último, na vertente prática do projecto, é descrito todo o processo de desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade da empresa Tetracis- Plurirede, realçando-se as motivações para a sua aplicação, a forma de cumprimento dos requisitos evidenciados pelo referencial normativo e a percepção dos colaboradores neste processo de mudança organizacional. ABSTRACT: This work aims to clarify...

A relevância do sistema de gestão da qualidade e o papel da contabilidade nas pequenas e médias empresas portuguesas

Ferreira, Osvaldo; Saraiva, Margarida; Novas, Jorge Casas
Fonte: Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) Publicador: Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ)
Tipo: Aula
POR
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O presente trabalho de investigação trata de dois aspetos da maior importância para a gestão eficiente das organizações: qualidade e contabilidade. Perante a crescente escassez de recursos e o aumento da concorrência à escala global, as pequenas e médias empresas (PME), representando mais de 99% das empresas portuguesas, têm que ser cada vez mais eficientes, medindo e aperfeiçoando o seu desempenho, sob pena de deixarem de ser competitivas. Nas organizações, um sistema de gestão da qualidade (SGQ) orientado para a melhoria contínua dos processos e um sistema de contabilidade que, além de garantir o cumprimento das exigências legais, tenha aptidão para gerar informação relevante e oportuna para apoiar a gestão pela qualidade e o processo de decisão, podem fazer a diferença entre a descontinuação e o progresso das PME. Neste contexto, esta investigação tem como objetivo estudar o posicionamento das PME relativamente ao SGQ e investigar a utilização que fazem da contabilidade. Os dados, tratados com recurso a técnicas de estatística descritiva, foram recolhidos através de um inquérito por questionário, enviado a mil PME. Os resultados evidenciam que, apesar dos participantes reconhecerem a importância da gestão da qualidade e do papel da contabilidade na administração das suas empresas...

A relevância do sistema de gestão da qualidade e o papel da contabilidade nas pequenas e médias empresas portuguesas

Ferreira, Osvaldo; Saraiva, Margarida; Novas, Jorge
Fonte: Publicações Qualidade Publicador: Publicações Qualidade
Tipo: Artigo de Revista Científica
POR
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O presente trabalho de investigação trata de dois aspetos da maior importância para a gestão eficiente das organizações: qualidade e contabilidade. Perante a crescente escassez de recursos e o aumento da concorrência à escala global, as pequenas e médias empresas (PME), representando mais de 99% das empresas portuguesas, têm que ser cada vez mais eficientes, medindo e aperfeiçoando o seu desempenho, sob pena de deixarem de ser competitivas. Nas organizações, um sistema de gestão da qualidade (SGQ) orientado para a melhoria contínua dos processos e um sistema de contabilidade que, além de garantir o cumprimento das exigências legais, tenha aptidão para gerar informação relevante e oportuna para apoiar a gestão pela qualidade e o processo de decisão, podem fazer a diferença entre a descontinuação e o progresso das PME. Neste contexto, esta investigação tem como objetivo estudar o posicionamento das PME relativamente ao SGQ e investigar a utilização que fazem da contabilidade. Os dados, tratados com recurso a técnicas de estatística descritiva, foram recolhidos através de um inquérito por questionário, enviado a mil PME. Os resultados evidenciam que, apesar dos participantes reconhecerem a importância da gestão da qualidade e do papel da contabilidade na administração das suas empresas...

Influência da Implementação do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social na Gestão Sustentável Universitária

Sebes, Paulo; Ventura-Lucas, Raquel; Jorge, Fátima
Fonte: APDR Publicador: APDR
Tipo: Artigo de Revista Científica
POR
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A responsabilidade social é considerada fundamental para a conquista de vantagens competitivas organizacionais. A integração dos seus princípios na estratégia da organização, apresenta-se como uma linha orientadora do foco na satisfação de necessidades das partes interessadas (PI) internas e externas. As actuais limitações orçamentais têm afectado significativamente as universidades. Se por um lado se verifica uma crescente diminuição de verbas canalizadas para as universidades públicas, por outro lado, as universidades deparam-se com grandes desafios nomeadamente dificuldades em atrair e reter alunos no caso das Instituições e Ensino Superior (IES) do interior continental. A função da universidade na sociedade, tem sido muito importante, na criação e divulgação do conhecimento e de competências nos seus públicos, estando actualmente, numa fase de adequação da sua missão, a novos requisitos do mercado no âmbito da sociedade do conhecimento (Abadia e Martin 2010, Cid 2010). O ensino superior, a investigação e desenvolvimento e a inovação promovidas nas universidades, constituem um insubstituível meio para se alcançar o desenvolvimento sustentável das economias globais (Izquierdo 2010). Esta evolução da sua missão...

A relevância do sistema de gestão da qualidade e o papel da contabilidade nas pequenas e médias empresas portuguesas

Ferreira, Osvaldo Manuel Serrão
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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A existência de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e de um sistema de contabilidade orientado para a gestão podem ser duas fontes de vantagem competitiva ao alcance das pequenas e médias empresas (PME) portuguesas. Neste contexto, esta investigação foi desenvolvida com o objetivo de estudar o posicionamento das PME portuguesas relativamente ao SGQ e investigar a utilização que fazem do sistema de informação contabilística, através de um questionário enviado a 1000 PME portuguesas. Os resultados obtidos evidenciam que as PME portuguesas, apesar de reconhecerem a importância da gestão da qualidade e do papel da contabilidade no processo de decisão, devem explorar mais o seu potencial, utilizando técnicas mais avançadas e menos tradicionais, que acrescentem valor ao sistema de informação e sirvam de suporte à estratégia de gestão pela qualidade; ABSTRACT:The existence of a quality management system (QMS) and an accounting system oriented management can be two sources of competitive advantage within the reach of Portuguese small and medium enterprises (SMEs). In this context, this research was developed to study the positioning of Portuguese SMEs for the QMS and to investigate their use of accounting information system...

A Integração da Qualidade no Sistema de Gestão da Força Aérea

Gabriel, Pedro
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Outros
Publicado em //2010 POR
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O propósito deste documento é apresentar os resultados da investigação e do trabalho desenvolvido, a fim de propor um modelo que integre a Qualidade no Sistema de Gestão da Força Aérea (SGFA). As Organizações competem umas com as outras em distintas dimensões. As Organizações Militares (OM) competem num contexto ainda mais complexo, que as Organizações civis. As OM, pelo facto da violência dirigida ser o seu negócio, têm que triunfar quando o seu oponente, deliberadamente, degrada as suas capacidades. A Qualidade é um dos recursos disponíveis e que permite aumentar a produtividade e, por conseguinte, a competitividade das Organizações. Porém, esses resultados só se materializam se o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estiver adaptado às características da Organização. Assim sendo, o propósito deste documento é apresentar um modelo de SGQ que se integra na FA e aumenta a sua competitividade. É apresentada uma breve discussão acerca da relação entre Qualidade, Competitividade e as OM. Então, é derivado um modelo de análise que permite responder à Pergunta de Partida em passos mais pequenos. Os resultados obtidos, durante a observação, são discutidos e as hipóteses formuladas são testadas. A Missão da Força Aérea (FA) tem oito vertentes e a sua Visão é tornar-se uma FA Modular...

Abordagem ao sistema de gestão documental dos Serviços Sociais da Câmara Municipal de Lisboa

Melo, Daniel Machado de
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Tese de mestrado, Ciências da Documentação e Informação, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2011; Partindo de uma investigação orgânica e funcional preliminar do estudo de caso desenvolvido nos Serviços Sociais da Câmara Municipal de Lisboa, apresentam-se, sob uma perspectiva sistémica, os diferentes contextos em que se situa e caracteriza o sistema de informação da instituição, conforme advogado pela ISO 15489: 2001 (NP 4438-1-2: 2005). Na sequência do estudo sobre a macroestrutura, focaliza-se a investigação ao nível da política arquivística praticada e do património documental produzido, procedendo-se a uma análise minuciosa das unidades orgânicas com responsabilidades funcionais pela administração do sistema de gestão de informação da instituição. A recolha de dados assegurada pela investigação preliminar permite a obtenção de um conhecimento profundo da missão, visão, estratégia, objectivos, funções, actividades e transacções da organização, concretizados pelas relações estabelecidas entre os documentos, através da abordagem por processos de negócio, unidade arquivística predilecta para a gestão da informação. A condução do estudo supramencionado, acrescido da avaliação do(s) sistema(s) de informação existente(s)...

A qualificação do sistema de informação do Centro de Estudos de Gestão e Organização Científica (CEGOC)

Almeida, Ana Paula A. C. A. Matias de
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Trabalho de projecto de mestrado, Ciências da Documentação e Informação (Arquivística), Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2013; A Qualificação do Sistema de informação do CEGOC – Centro de Estudos de Gestão e Organização Científica é um estudo organizacional do Sistema de Informação do Centro de Estudos de Gestão e de Organização Científica (CEGOC), tendo como objetivo a integração no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) já implementado. O estudo desenvolvido insere-se no campo de estudos das Ciências da Documentação e da Informação e pretende ser introduzido no quadro de um SGQ, dando-se particular destaque:  às fases de produção, fluxo, organização, armazenamento e uso da informação;  à análise, mapeamento e modelação de processos organizacionais;  ao estudo do SGQ;  à estruturação do Sistema de Gestão da Informação (SGI);  à utilização do sistema tecnológico como infraestrutura de suporte ao SGQ e ao SGI;  ao desenvolvimento de um modelo de SGI integrado no SGQ existente na organização. Teoricamente alicerçados no modelo de Gestão da Qualidade (GQ) e centrados nas etapas de implementação de um Sistema de gestão da documentação (SGI)...

A relação entre a cultura organizacional e o uso de práticas de gestão da qualidade: uma investigação empírica no sector hospitalar

Sousa, Sérgio Nuno da Silva de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em /04/2011 POR
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Doutoramento em Gestão; A importância da cultura organizacional nos sistemas de gestão da qualidade é extensamente referida na literatura. No entanto, tem sido realizada pouca investigação sobre a cultura organizacional e a gestão da qualidade na área da saúde, a nível internacional e particularmente em Portugal, o que torna a temática potencialmente relevante enquanto geradora de valor para Académicos e Profissionais. A investigação na área da saúde revela-se de especial importância enquanto geradora de contributo para o desenvolvimento da melhoria da prestação dos cuidados aos pacientes e à sociedade no geral. Paralelamente, as organizações que actuam na área da saúde, são estruturas complexas, em que a gestão, as tecnologias, os recursos humanos e os cuidados clínicos são elementos que necessitam de interagir de forma contínua. Esta investigação centra-se na exploração e compreensão das dimensões de cultura organizacional e a sua relação com as práticas de gestão da qualidade na área da saúde, em particular no sector hospitalar. O suporte conceptual foi obtido com uma revisão da literatura nas áreas da cultura organizacional e da gestão da qualidade, numa perspectiva individualizada e de integração entre estas. Para alcançar o objectivo deste estudo...

Implementação de procedimento de gestão de não conformidades no âmbito de um sistema de gestão da qualidade pela EN ISO 9001:2008: estudo de caso de uma clínica de imagiologia

Noronha, João Carlos Oliveira Krug
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde; Este estudo investiga quais são, na perspectiva dos colaboradores de uma clínica de Imagiologia e no âmbito do respectivo Sistema de Gestão de Qualidade, os factores condicionantes da implementação do Procedimento de Gestão de Não Conformidades. O objectivo do projecto é conhecer e desenvolver o desenho do referido procedimento, concebido, de acordo com a Norma EN ISO 9001:2008, para detecção de produtos ou serviços não conformes e para melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade. Pretende ainda, mediante a recolha das percepções dos colaboradores da clínica, obter ganhos no seu envolvimento, aumentando, por um lado, a sua motivação para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e garantindo, por outro lado, o seu apoio ao processo de mudança organizacional em curso. O método desta investigação foi um estudo de caso exploratório. A pesquisa bibliográfica relacionada com a Qualidade e implementação de Sistemas Gestão da Qualidade em organizações de Saúde resultou na identificação das seguintes dimensões referenciadas como condicionantes de operações idênticas em contextos semelhantes: Cultura organizacional e aprendizagem; Fiabilidade/Eficiência; Motivação/Aprendizagem; Liderança. O enquadramento teórico resultante constituiu a base conceptual sobre a qual incidiram os questionários aplicados...

Implementação da norma NBR ISO/IEC 17025: uma proposta para reduzir o tempo de acreditação

Carvalho, Alexandre Dias de
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Dissertação
POR
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153 f. : il., tab.; O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de propor ações para eliminar ou reduzir as principais causas das dificuldades encontradas pelos laboratórios, em atendimento aos requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025 e, com isso, viabilizar a redução do tempo de acreditação de laboratórios. O objeto de estudo, neste caso, foi o sistema de gestão da qualidade (SGQ) de laboratórios de calibração, dentro do contexto da acreditação concedida pela Cgcre/Inmetro. Levando em consideração as conclusões feitas pelos diversos especialistas em qualidade, reconhecidos mundialmente pelos seus estudos em sistemas de gestão em diversos tipos de organizações, e levando em consideração à experiência do autor na operação do sistema de acreditação e avaliação de SGQ de laboratórios, pode-se supor que as falhas do SGQ do laboratório estão relacionadas à falta de comprometimento da alta administração. Com o objetivo de estabelecer uma linha de investigação para comprovar a relação existente entre o tempo de acreditação, as falhas do SGQ do laboratório e a falta de comprometimento da alta administração do laboratório, foi estabelecida uma análise de causa das dificuldades encontradas pelos laboratórios durante o processo de acreditação junto a Cgcre/Inmetro. Para isso dados foram levantados por meio de pesquisas de campo e documental. Os dados coletados nessas pesquisas (Capítulo 4) foram analisados e interpretados de acordo com a dinâmica da análise de falhas do SGQ de laboratórios (Capítulo 5). Os resultados obtidos confirmaram as suposições estabelecidas neste trabalho (Capítulo 1). A alta administração...

Sistema de Gestão da Responsabilidade Social: Um Caso de Estudo da Indústria das Bebidas

Rita, Almeida
Fonte: Instituto Politécnico da Guarda Publicador: Instituto Politécnico da Guarda
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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As empresas enfrentam, atualmente, crescentes preocupações e desafios, porque, por um lado, a sua responsabilidade social deve ser uma constante preocupação no desenvolvimento da sua atividade económica, aumentando a sua competitividade empresarial e atingindo o bem-estar coletivo e, por outro, enfrentam fortes constrangimentos de recursos, os quais são escassos para necessidades infinitas. Assim, reconhece-se a necessidade do planeamento, implementação e controlo de um sistema de gestão da responsabilidade social (SGRS), bem como da definição da uma estratégia de sustentabilidade, como determinantes para o sucesso económico, o desenvolvimento social e ambiental da sociedade na qual as empresas se encontram inseridas, no âmbito de um quadro eficiência, eficácia e economia de recursos, bem como de elevados padrões de qualidade. Como metodologia de investigação, o presente projeto aplicado propõe, numa primeira parte, uma análise teórica, que através da revisão de literatura contextualiza a responsabilidade social, em geral, e cada sistema integrado de gestão, em particular, quer a nível nacional, quer a nível internacional, nas suas diferentes aspetos, modelos e diretrizes. Numa segunda parte, o projeto aplicado desenvolve uma análise empírica através de um estudo de caso...

Implementação do sistema integrado de gestão da qualidade e de investigação, desenvolvimento e inovação (IDI) na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras (ESTGF)

Cunha, Liliana Patrícia Pires da
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; Saraiva & D’Orey (1999) defendem que a inovação e a qualidade se apresentam como vantagem competitiva, fazendo a diferença na sobrevivência das empresas em ambientes de crescente mudança e competitividade. Rolo & Saraiva (2011, p.1) acrescentam “A inovação, tal como a qualidade têm como objectivo a satisfação do cliente final, pelo que o resultado da implementação de estratégias de qualidade e de inovação, conduzirá ao aumento da competitividade e à criação de valor”. O projeto desenvolvido, teve como objetivo implementar na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras (ESTGF), o Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Investigação, Desenvolvimento e Inovação, denominado de Sistema Integrado de Gestão (SIG). No sentido de adquirir alicerces para um melhor entendimento do tema, recorreu-se a um estudo pormenorizado acerca da inovação, onde foram abordados alguns conceitos em torno da inovação e do modelo de interações em cadeia. Numa fase seguinte, procedeu-se ao levantamento dos requisitos comuns aos referenciais normativos, NP 4457:2007 e NP EN ISO 9001:2008, à implementação do sistema Innovation Scoring...

Implementação do Sistema de gestão integrado do ambiente e segurança na construção civil: Empresa EDILAGES S.A

Ferreira, Patricia Raquel da Silva
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; O desenvolvimento de qualquer investigação pressupõe a existência de algo que nos inquieta e nos induz curiosidade e este trabalho não constitui uma exceção. Assim sendo, formulou-se como principal objetivo de estudo a análise da Implementação do Sistema de Gestão Integrado do Ambiente e Segurança na Construção Civil-Empresa EDILAGES, S.A. Utilizou-se uma metodologia qualitativa de natureza descritiva e exploratória, tendo como base o estudo de caso da empresa EDILAGES SA. Cada vez mais a questão ambiental e a questão da segurança e saúde no trabalho destaca-se nas esferas de discussões como sendo um assunto de importância crucial. Hoje em dia as organizações tendem a preocupar-se mais com as questões relacionadas com o Homem e com o ambiente, consciencializando-se assim da importância da criação de metodologias de trabalho que enfoque a importância da proteção da sociedade e do Homem. O trabalho agora apresentado pretende demonstrar a importância da implementação destes sistemas de gestão nas organizações, já que a investigação científica aponta o sistema de gestão integrado como um fator crucial para o sucesso das empresas.; The development of any research assumes the existence of something that disturbs us and induces curiosity and this work is no exception. Therefore...

Os benefícios e as dificuldades na certificação da qualidade: Norma NP EN ISO 9001:2008

Ribeiro, Sandra Isabel Maximiano Coelho Pereira
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do Grau de Mestre em Assessoria de Administração; A noção de qualidade não é algo recente, pois desde cedo os consumidores manifestaram o seu interesse pela qualidade de produtos ou serviços, inspecionado e controlando os mesmos. Está, assim, relacionada com o ―grau de satisfação de requisitos dados por um conjunto de características intrínsecas‖ (IPQ, 2005:16). A certificação contribui para a introdução de uma filosofia de qualidade nas empresas, embora também seja notório que alguns gestores certificam as suas organizações por imitação (António e Teixeira, 2009). Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ―permite criar o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a incrementar a probabilidade de aumentar a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.‖ (IPQ, 2005:9). Segundo Coelho (2006a, 2006b) ―a certificação enquanto ferramenta de gestão‖ é relevante para a inovação e desenvolvimento sustentável de uma organização, e é um resultado de ―uma boa gestão‖, ―um fator de motivação‖ e de ―reconhecimento do desempenho da empresa‖. Esta dissertação tem como objetivo abordar os benefícios e as dificuldades de um SGQ...