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"Avaliação dos serviços de atenção primária à saúde no município de Uberaba: acessibilidade, utilização e longitudinalidade da atenção" ; "Evaluation on Primary Care Services in the municipality of Uberaba: acessibility, utilization and longitudinaly."

Martins, Gisele Paula
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 04/09/2006 PT
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A atenção primária é recomendada como um princípio organizador para os sistemas de saúde, preconizando, dentre outros aspectos, a acessibilidade, a utilização e longitudinalidade nos serviços de atenção primária, que este trabalho buscou conhecer no município de Uberaba. Para tanto, foram avaliadas: a acessibilidade dos serviços de atenção primária; a utilização do serviço de referência de atenção primária pela população adstrita; a capacidade de a população adstrita identificar qual é o serviço de referência de atenção primária da área onde mora; a opinião do usuário sobre a capacidade dos profissionais de saúde em identificar a população adstrita à área de atuação de seu serviço de saúde; a percepção do usuário sobre a existência de laços interpessoais (vínculo) entre os usuários dos serviços de saúde e os profissionais da equipe. Propôs-se a avaliar, ainda, se a estratégia adotada para o processo assistencial nos serviços de atenção primária estudados, influenciou na acessibilidade, utilização e longitudinalidade da atenção ofertada. Este é um estudo do tipo quantitativo, descritivo e transversal realizado por meio da aplicação de um questionário em domicílios selecionados aleatoriamente no Distrito Sanitário II (DSII)...

Serviços Web Semânticos: da modelagem à composição; Semantic web services: from modeling to composition

Prazeres, Cássio Vinícius Serafim
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 31/07/2009 PT
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A automação de tarefas como descoberta, composição e invocação de Serviços Web é um requisito importante para o sucesso da Web Semântica. Nos casos de insucesso na busca por um serviço, por não existir disponível um serviço completo que atenda plenamente a requisição do usuário, uma possibilidade de contorno é compor o serviço procurado a partir de elementos básicos que atendam parcialmente a requisição inicial e que se completem. A composição de Serviços Web pode ser realizada de forma manual ou de forma automática. Na composição manual, o desenvolvedor de Serviços Web pode tirar proveito da sua expertise sobre os serviços envolvidos na composição e sobre o resultado que se deseja alcançar. Esta tese aborda problemas e apresenta contribuições relacionadas ao processo de composição automática de Serviços Web. A composição automática de Serviços Web requer que os serviços sejam descritos e publicados de forma a modelar o conhecimento (semântica explícita) que o desenvolvedor utiliza para realizar a composição manual. A descoberta automática baseada nas descrições semânticas do serviço é também um passo crucial na direção da composição automática, pois é um estágio anterior necessário para a seleção dos serviços candidatos à composição. Trabalhos da área de pesquisa em Serviços Web Semânticos exploram a utilização dos padrões da Web Semântica para enriquecer...

Um modelo para ambientes inteligentes baseado em serviços web semânticos; A model for smart environments based on semantic web services

Guerra, Crhistian Alberto Noriega
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 29/08/2007 PT
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Um ambiente inteligente é um sistema de computação ubíqua e sensível ao contexto onde os sistemas computacionais embutidos no ambiente, a comunicação entre dispositivos e o ambiente, e a acessibilidade aos serviços do ambiente são transparentes ao usuário. O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo para ambientes inteligentes baseado em serviços web semânticos, em que os serviços disponíveis para os dispositivos do ambiente são proporcionados como serviços web e a interação dispositivo - ambiente é feita em um contexto de computação móvel, onde a disponibilidade dos serviços e a informação de contexto do dispositivo mudam freqüentemente. No modelo proposto todas as funcionalidades do ambiente são fornecidas como serviços. Estes serviços são descobertos e executados automaticamente com a finalidade de ajudar o usuário a desenvolver tarefas específicas, permitindo ao usuário se concentrar nas tarefas e não na interação com o ambiente. O modelo se fundamenta na oferta de serviços dirigida pela tarefa a ser desenvolvida, o que é conhecido como Task-driven Computing. Por outro lado, para a automação do processo de descoberta e execução dos serviços é necessário ter uma especificação não ambígua da semântica dos serviços. Empregamos para isso a ontologia WSMO (Web Services Modeling Ontology) que fornece os elementos necessários para a descrição dos serviços disponíveis no ambiente e o contexto do dispositivo. Finalmente...

Seleção adaptativa e interativa de serviços móveis em ambientes convergentes heterogêneos.; Adaptive and interactive mobile service selection in convergent and heterogeneous environments.

Dutra, Rogério Garcia
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 19/01/2012 PT
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A crescente mobilidade de pessoas e recursos materiais exige um esforço constante na exploração das capacidades oferecidas pelas diferentes tecnologias disponíveis, que convergem para o fornecimento de informações e serviços em qualquer lugar com movimento, a qualquer tempo, e por meio de qualquer dispositivo, objetivos da rede mundial de cooperação e comunicação, conhecida como Internet. Em resposta a essa crescente demanda, a atual Internet está evoluindo do modelo de compartilhamento de informações para o modelo de contribuição e em um futuro próximo, para o modelo de colaboração entre provedores e consumidores, denominada de Internet do Futuro. Embora a atual Internet seja extraordinariamente bem sucedida, como um meio ubíquo de comunicação, sua atual arquitetura impõe limites para o provisionamento de serviços em ambientes heterogêneos e convergentes, demandando novas soluções que superem os desafios tecnológicos necessários ao estabelecimento da Internet do Futuro. Estas novas soluções basear-se-ão nos princípios da computação orientada a serviços, formando os componentes de um novo arcabouço de serviços para a Internet do Futuro, denominada de Internet de Serviços. Na Internet de Serviços...

Atitudes de enfermeiros frente ao álcool, ao alcoolismo e ao alcoolista: comparativo entre enfermeiros de serviços especializados e de outros serviços de saúde; Attitudes of nurses towards alcohol, alcoholism and alcoholics: A comparative study between nurses from specialized services and other health services

Bittencourt, Marina Nolli
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 13/02/2012 PT
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O alcoolismo acarreta problemas sociais, econômicos e de saúde, e as repercussões do uso abusivo de álcool na saúde do indivíduo acabam tornando a sua presença comum nos diversos serviços de saúde. Os enfermeiros, portanto, estão trabalhando cada vez mais junto a este paciente. O objetivo do presente trabalho foi identificar e comparar as atitudes de enfermeiros de serviços especializados em álcool e outras drogas e enfermeiros de outros serviços de saúde (Serviços de atenção básica à saúde, Hospitais gerais e Serviços de saúde mental) frente ao alcool, ao alcoolismo e ao alcoolista. Os dados foram coletados por meio da Escala de Atitudes Frente ao Álcool, ao Alcoolismo e ao Alcoolista EAFAAA. Foram feitas uma análise descritiva das informações sociodemográficas da população estudada e uma análise dos dados obtidos com a aplicação da EAFAAA. Com intuito de verificar se a atitude do enfermeiro é afetada por variáveis, como tipo de serviço (especializado ou não), experiência clínica com dependentes de álcool e demais variáveis sociodemográficas, foram feitos os testes não paramétricos de Mann-Whitney e Kruskal-Wallis. A amostra do estudo foi composta por 526 enfermeiros, 44 oriundos de Serviços especializados em álcool e drogas...

Uso da técnica de teste estrutural para o teste e monitoração de serviços; Using structural testing to test and monitor service based applications

Eler, Marcelo Medeiros
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 25/05/2012 PT
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A computação orientada a serviços propõe o desenvolvimento de software por meio da composição de serviços com os objetivos de aumentar o reúso de software e facilitar a criação de aplicações dinâmicas, flexíveis e com baixo acoplamento. O uso de serviços no desenvolvimento de software só é possível se os desenvolvedores de aplicações (integradores) confiarem na qualidade dos serviços oferecidos por terceiros. Uma forma de aumentar a confiança sobre serviços adquirido de terceiros é a realização de testes. Entretanto, o teste de serviços é difícil porque os testadores ficam limitados a usar técnicas de teste baseadas em especificação por causa da indisponibilidade do código fonte. Nesse contexto, os testadores não podem usufruir dos benefícios de combiná-las com técnicas baseadas em implementação, como a técnica estrutural, por exemplo. Uma abordagem para viabilizar o uso da técnica de teste estrutural no contexto de aplicações baseadas em serviços sem expor o código fonte dos serviços é apresentada. Ela propõe a criação de serviços testáveis, que são serviços com alta testabilidade e que possuem uma interface de teste cujas operações apoiam o teste estrutural. Integradores podem realizar o teste de um serviço testável e obter...

Rehearsal: Um arcabouço para teste automatizado de coreografias de serviços web; Rehearsal: A framework for automated testing of web service choreographies

Besson, Felipe Meneses
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 14/09/2012 PT
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Servicos web sao componentes de software fracamente acoplados projetados para promover a comunicacao interoperavel entre aplicacoes na Internet. O acesso a servicos web da-se de maneira padronizada (via protocolos definidos pelo W3C), independente da linguagem de programacao, sistema operacional ou plataforma em que sao desenvolvidos. Devido a essas caracteristicas, servicos simples podem ser combinados em servicos mais completos. Coreografia consiste em uma abordagem descentralizada para a composicao de servicos. Diferentemente de orquestracoes, abordagem na qual servicos distribuidos sao coordenados de modo centralizado, a interacao entre os servicos de uma coreografia e colaborativa e a coordenacao descentralizada. Apesar das vantagens, o desenvolvimento de coreografias, incluindo as atividades de testes, nao e algo consolidado. O objetivo desta dissertacao foi desenvolver uma arcabouco de teste que facilite o uso de Desenvolvimento Guiado por Testes (Test-Driven Development, TDD) em coreografias de servicos web. Rehearsal, o arcabouco proposto, fornece funcionalidades para o teste automatizado de (i) servicos web atomicos (teste de unidade); (ii) composicao de servicos (teste de integracao) e (iii) uma parte ou toda a coreografia (teste de aceitacao). Esses testes podem ser implementados utilizando funcionalidades do arcabouco...

Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços; Proposition of a framework for service innovation from a service marketing perspective

Lima Júnior, José Carlos de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 30/04/2014 PT
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Certamente, uma palavra de destaque em gestão é inovação. Entretanto, sua compreensão ainda se dá predominantemente sob uma perspectiva tecnológica, portanto com um produto manufaturado como elemento central. Dessa forma, setores relevantes da economia de um país, como os serviços, muitas vezes apresentam dificuldades em compreender e aplicar a inovação em seu ambiente de negócios. Estudar o ambiente de negócios em serviços é estudar os sistemas de serviços nele existentes. Nesta tese, o autor desenvolve uma melhor compreensão sobre o tema inovação em serviços e propõe um modelo a partir da perspectiva do marketing de serviços. O trabalho de pesquisa tem início com uma revisão teórica em cinco grandes temas: (i) inovação, (ii) inovação em serviços, (iii) inovação sob a perspectiva do marketing, (iv) marketing de serviços e (v) inovação a partir da perspectiva do marketing de serviços. Por intermédio da revisão teórica, dez categorias de análise foram identificadas, sendo utilizadas na composição de um roteiro de pesquisa semiestruturado, posteriormente aplicado em campo. A metodologia de pesquisa selecionada é do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, e a organização estudada foi o Costão do Santinho - Resort...

Diretrizes para especificação de serviços para governo eletrônico baseado em reuso.; Guidelines for the specification of e-government based on reuse.

Fonseca, Wannessa Rocha da
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 23/04/2014 PT
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A evolução dos processos de negócio para uma visão de serviços alavancou um novo modelo computacional, o modelo orientado a serviços. Nesse modelo, os processos de negócio são modelados e implementados sob a ótica de serviços. O governo mostra-se como um domínio potencial de implantação de soluções orientadas a serviços. Embora as organizações governamentais estejam adotando o uso de serviços a fim de alcançar a interoperabilidade de sistemas de informação de governo, os serviços são geralmente criados a partir dos princípios elementares, sem considerar o reuso de soluções orientadas a serviços concebidas por outras entidades públicas. Assim, esta pesquisa tem como propósito fornecer diretrizes para auxiliar a especificação de serviços de governo eletrônico baseadas em padrões de serviços, para subsidiar o desenvolvimento de sistemas de governo, alinhados aos benefícios de computação orientada a serviços e o reuso de soluções para o governo eletrônico. Esta tese apresenta o MESe-gov, um modelo para especificação de serviços de governo eletrônico e o DESe-gov, um conjunto de diretrizes para especificação de serviços de governo eletrônico. Também é proposto um ciclo de vida de serviço para a especificação de novos serviços a partir dos padrões de serviços. A concepção de serviços...

Contratos de performance na cadeia de serviços : fatores de desenho de contratos incentivados na terceirização de serviços

Amarante, José Luiz Cantanhede
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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Empresas vêm utilizando a terceirização como forma de organização, formando redes de fornecedores ou usando-a como uma tática para implementar uma renovação estratégica. Além disso, a terceirização tornou-se uma técnica aceitável inclusive em setores de governo. Entre os serviços terceirizados, existem alguns remunerados no todo ou em parte com base nos resultados obtidos. Neste tipo de terceirização de serviços há uma dependência entre as condições de remuneração e o desempenho do fornecedor do serviço contratado, o que torna relevante seu estudo, como contribuição ao conhecimento sobre a coordenação. O objetivo desta dissertação é estudar fatores de desenho de contratos incentivados na terceirização de serviços, visando responder à questão de pesquisa: “Como contratos incentivados que vêm sendo utilizados para terceirizar serviços estão alinhados com fatores apontados na literatura?”. A intenção é contribuir para o aperfeiçoamento de processos de coordenação da cadeia de serviços terceirizados. Foram estudadas características de serviços e da cadeia de suprimento de serviços, buscando referências e contrapontos com a cadeia de suprimento de produtos, bem como mecanismos de coordenação. Do estudo da literatura foram levantados fatores relevantes para o desenho de contratos de performance a partir dos quais elaborou-se um Quadro de Referência...

Serviços ao cliente na indústria eletro-eletrônica no Rio Grande do Sul

Slongo, Luiz Antonio
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
POR
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O presente trabalho aborda o tema relacionamento fornecedorcliente, operacionalizado via abordagem de serviços ao cliente. Seus objetivos estão comprometidos com a geração e avaliação de um conjunto de serviços capazes de subsidiar a formulação de estragégias de fornecedores do setor eletro-eletrônico no Rio Grande do Sul, dom vistas a melhorar o desempenho, através da agregação de serviços aos produtos oferecidos. Para a consecução dos objetivos do trabalho, utilizou-se um método centrado em duas pesquisas: uma exploratória e outra quantitativa/descritiva. A primeira foi conduzida com o propósito de gerar o conjunto de serviços valorizado pelos clientes do setor estudado. Dirigiu-se a uma amostra de 25 empresas, escolhidas por conveniência, na região da Grande Porto Alegre. A segunda foi dirigida à população de 353 empresas, usuárias de componentes elétricos e eletrônicos, localizadas no Rio Grande do Sul. As respostas foram dadas, pelas empresas, na categoria de clientes do setor, ordenando serviços, segundo a importância atribuida, avaliando e comparando fornecedores com base nesses mesmos serviços. A coleta dos dados da pesquisa exploratória foi feita por entrevista pessoal e a coleta dos dados da pesquisa quantitiativa/descritiva...

A qualidade de serviços na internet

Ortolani, Luiz Fernando Ballin
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Tese de Doutorado Formato: xv, 220 f.| il., tabs.
POR
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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.; A tecnologia da informação (TI) e a Internet estão revolucionando a indústria de serviços e ampliando de forma significativa a oferta e a demanda de serviços totalmente eletrônicos (e-serviços) de qualidade, tanto no setor privado quanto no governo. Nesse sentido, o presente trabalho desenvolveu instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico. Considera que a organização deve se estruturar para prestar serviços de qualidade e adequar-se periodicamente à percepção de qualidade dos clientes. O processo de gestão da qualidade é apresentado com base nos instrumentos desenvolvidos neste trabalho, os quais podem ser utilizados individualmente ou combinados com os resultados complementares de outros autores. A metodologia para identificar e validar os Fatores Críticos de Sucesso se baseou na técnica Delphi, com a participação de 4 grupos de especialistas (profissionais de programas de governo eletrônico, profissionais de TI no governo, docentes das áreas de gestão da qualidade e acadêmicos do último ano de cursos da área de TI), com 150 especialistas na primeira rodada e 85 na segunda. Para identificar e validar as Dimensões da Qualidade e criar o instrumento de avaliação...

A fronteira difusa entre atividades de serviços e não serviços

Gonçalves, Cecília Maria
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertação de mestrado em Serviços de Informação; O setor terciário, setor económico relacionado com os serviços, encontra-se nos dias de hoje extremamente diversificado. Neste se têm observado elevados avanços tecnológicos e diversas mudanças estruturais, sendo o setor da economia que mais cresceu nas últimas décadas, mundialmente (Baida, Akkermans, & Gordijn, 2008). Uma grande diversidade de serviços é utilizada diariamente pela população. Os serviços de transporte, de comunicação móveis ou fixos, de saúde, financeiros, são exemplos de serviços que utilizamos com maior ou menor frequência. Todavia, os serviços diferem entre si, tanto nas suas características como na forma em que são fornecidos. O presente trabalho pretende dar um contributo para a identificação e clarificação da fronteira existente entre atividades de serviços e de não serviços, de modo a definir com rigor a distinção entre ambosambas. Foi realizado com base numa exaustiva revisão de literatura e na nossa própria reflexão sobre o tema. Cumulativamente deduziu-se um conjunto de critérios fundamentais para a construção de um instrumento de classificação de atividades de serviços. A identificação de tais critérios foi realizada com base na comparação entre os resultados de um questionário submetido a uma amostra representativa de prestadores e utilizadores de um conjunto de serviços. Bem como das respostas fornecidas por um painel de especialistas...

Serviços ambientais em sistemas agrícolas e florestais do Bioma Mata Atlântica.

PARRON, L. M.; GARCIA, J. R.; OLIVEIRA, E. B. de; BROWN, G. G.; PRADO, R. B.
Fonte: Brasília, DF : Embrapa, 2015. Publicador: Brasília, DF : Embrapa, 2015.
Tipo: Livros científicos (ALICE) Formato: 372 p.
PT_BR
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Serviços ambientais: conceitos, classificação, indicadores e aspectos correlatos; Avaliação de serviços ambientais no âmbito do projeto ServiAmbi; A caracterização ambiental de duas regiões do Bioma Mata Atlântica no Paraná e sua importância para estudos em serviços ambientais; Uso e manejo da terra e aspectos pedológicos na avaliação de serviços ambientais; Atributos físicos do solo e escoamento superficial como indicadores de serviços ambientais; Carbono de biomassa em floresta nativa e sistemas florestais como indicador de serviços ambientais; Estoques de carbono no solo como indicador de serviços ambientais; Matéria orgânica como indicador da qualidade do solo e da prestação de serviços ambientais; Mitigação de emissões de gases de efeito estufa em solos agrícolas e florestais como indicador de serviços ambientais; Biodiversidade da fauna do solo e sua contribuição para os serviços ambientais; Estimativa de ciclagem de nutrientes em ecossistemas florestais por meio da produção e decomposição de serapilheira; Aspectos hidrológicos e serviços ambientais hídricos; Indicadores de serviços ambientais hídricos e a contribuição da vegetação ripária para a qualidade de água; Considerações teórico-metodológicas sobre o processo de valoração dos recursos naturais; Aplicações e Experiências da avaliação de serviços ambientais; Serviços ambientais no bioma Mata Atlântica no estado do Rio de Janeiro: lições e desafios; Formas de húmus: potencial e perspectivas de uso na avaliação da integridade funcional de fragmentos florestais da região serrana do Rio de Janeiro; A decomposição de detritos em riachos como serviço ecossistêmico de regulação e suporte prestado pela natureza; A produtividade primária como um indicador de qualidade ambiental em sistemas florestais; Variáveis climáticas relacionadas aos serviços ambientais: estudo de caso da araucária; Serviços ambientais prestados por morcegos frugívoros na recuperação de áreas degradadas; O papel do macaco-prego sapajus nigritus na dispersão de sementes e no controle potencial de insetos-praga em cultivos agrícolas e florestais; Integração lavoura-pecuária-floresta como estratégia para aumentar a produtividade e prover serviços ambientais no noroeste do Paraná; Projeto Estradas com Araucárias; Sistemas mistos de espécies florestais nativas com eucalipto em propriedades rurais familiares na região Noroeste do estado do Paraná; Custos da preservação ambiental em diferentes tipos de unidades de produção agrícola: o caso da região do Corredor Cantareira-Mantiqueira; Avaliação da captura e armazenagem de carbono com auxílio do InVEST Model; Valoração ambiental como subsídio à recomposição de mata ciliar na floresta atlântica; Erosão do solo e valoração de serviços ambientais; Áreas verdes urbanas privadas de Curitiba: políticas municipais e mecanismos legais e fiscais para conservação; Metodologia para análise da viabilidade financeira e valoração de serviços ambientais em sistemas agroflorestais; Subsídios para formulação de políticas públicas em pagamentos por serviços ambientais; A previsão normativa para o pagamento por serviços ambientais no código florestal brasileiro; Base teórica e pontos fundamentais para a concepção de políticas públicas de serviços ambientais.; 2015

Desempenho das exportações brasileiras de serviços empresarias, profissionais e técnicos no Balanço de pagamentos

Maria da Rocha Santana de Oliveira, Yale; Policarpo Rodrigues Lima, João (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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Este estudo busca saber como os resultados alcançados pelas exportações de Serviços Empresariais, Profissionais e Técnicos do Brasil, uma das categorias do setor Serviços que compõem os serviços classificados como outros serviços, estão relacionados à produção de riqueza do país e do mundo. Procurou-se, para tal, conhecer a participação dos serviços no PIB do Brasil, mostrar o desempenho das exportações mundiais de Serviços Empresariais Profissionais e Técnicos para situar o desempenho do Brasil, no cenário internacional, em relação às exportações dos serviços citados, na última década, através de análises transversais e longitudinais, apoiando-se em dados fornecidos pelo Banco Central do Brasil e pela Organização Mundial do Comércio (OMC). O estudo foi de caráter qualitativo, através de uma pesquisa exploratória, tendo como referencial teórico os estudos de Blanchard (2007), Shapiro (1981), Montoro et al (1998), Kon (2003), Sandroni (1989), Melo (1998) entre outros. Os resultados indicaram que os Serviços Empresariais, Profissionais e Técnicos, no Brasil e no mundo, representam a maior parte dos serviços exportados do grupo outros serviços empresariais, o Brasil situou-se em 2006...

A utilização das práticas de gestão da cadeia de suprimentos em uma organização prestadora de serviços em saúde: uma abordagem dos processos logísticos em um Centro Clínico de Saúde de Universidade Municipal

FERRANTE, Jose Carlos
Fonte: Universidade Municipal de São Caetano do Sul Publicador: Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Tipo: Tese ou dissertação
PT_BR
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FERRANTE, José Carlos. A utilização das práticas de gestão da cadeia de suprimentos em uma organização prestadora de serviços em saúde: uma abordagem dos processos logísticos em um centro clinico de saude integral de uma universidade municipal. 2012. 131f. Dissertação (Mestrado em Administração)- Universidade Municipal de São Caetano do Sul, 2012.; A economia mundial em geral e a brasileira em particular vem sofrendo mudanças importantes. Fusões, incorporações, aquisições e alianças estratégicas tem-se multiplicado. Parte considerável dessas mudanças relaciona-se com profundas alterações nos sistemas de valores de todos os segmentos da economia. A competitividade relaciona-se cada vez mais com a busca do ótimo sistêmico além das fronteiras da empresa, o que da nova dimensão a logística mediante a integração de todos os processos na gestão da cadeia de suprimentos das empresas. Entretanto, poucos estudos sobre a gestão da cadeia de suprimentos são realizados em empresas de serviços, notadamente no segmento da saúde. A gestão profissional dos processos logísticos nas organizações que prestam serviços em saúde assume fundamental importância e constitui-se em uma necessidade tanto do ponto de vista da produtividade dos fatores de produção como do grau de competitividade no mercado. O objetivo principal deste projeto de pesquisa e identificar a estrutura e viabilizar a utilização dos processos logísticos na cadeia de suprimentos de uma organização prestadora de serviços em saúde de um centro clinico de saúde integral de uma universidade municipal. A metodologia do projeto contempla uma pesquisa de tipo exploratório...

Serviços para suporte à gestão de dados científicos na UMINHO: plano de intervenção dos SDUM

Príncipe, Pedro; Serviços de Documentação da Universidade do Minho; Saraiva, Ricardo; Serviços de Documentação da Universidade do Minho
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; article Formato: application/pdf
Publicado em 16/07/2015 POR
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46.4%
Os Serviços de Documentação da Universidade do Minho (SDUM) estabeleceram para os anos de 2014 e 2015 um plano de intervenção para os serviços de suporte à Gestão dos Dados Científicos na UMinho. Esta apresentação pretende resumir o plano traçado e a metodologia para a elaboração desta estratégia de atuação, identificando as áreas e os eixos de intervenção definidos pelos SDUM. Descreve algumas das ações já realizadas ou em desenvolvimento e destaca os principais resultados obtidos através de um estudo diagnóstico, realizado por questionário junto dos investigadores e centros de investigação da universidade, com o intuito de se obter um melhor conhecimento sobre o tipo de dados produzidos, as práticas de gestão associadas e averiguar a pertinência de serviços de suporte neste domínio.

Comunicação organizacional: a Folha Interna dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro

Martins, Ana Bela Jesus; Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro; Gabriel, Graça da Conceição Filipe; Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; article Formato: application/pdf
Publicado em 18/10/2012 POR
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46.33%
Este artigo aborda a importância do reforço da comunicação institucional interna e externa nos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM) apresentando a publicação Folha Interna. Será dado a conhecer a sua história, as estratégias usadas no seu planeamento e feita a avaliação da comunicação através da análise de indicadores do impacto a nível da comunicação interna (avaliação geral da participação, avaliação da interação e análise do inquérito aos funcionários dos SBIDM) e da comunicação externa (avaliação estatística de indicadores das plataformas Web ISSUU e Facebook).

Gestão da Informação e Serviços Partilhados: a Gestão de Recursos Humanos na Universidade do Porto

Pinto, André Miguel Alves; Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Faculdade de Letras da Universidade do Porto; Pinto, Maria Manuela Gomes de Azevedo; Faculdade de Letras da Universidade do Porto CETAC.MEDIA - Centro de Estudos das Tecnologia e
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; article Formato: application/pdf
Publicado em 16/07/2015 POR
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46.4%
A definição de serviços partilhados remete-nos para uma estratégia organizacional de base cooperativa que abarca a unidade orgânica autónoma e com localização física específica e recursos concentrados que permitem a otimização da gestão de operações, a utilização desses recursos e a padronização e normalização de processos.Com a criação dos Serviços Partilhados da Universidade do Porto (SPUP), tornou-se pertinente perceber as mudanças que provocam e as necessidades que emergem no que respeita ao fenómeno infocomunicacional e decorrentes processos de Gestão da Informação, assim como prover à sua otimização e potenciação através do uso da tecnologia.O estudo que se apresenta teve como objetivo identificar e compreender o modelo de gestão desenvolvido em torno dos Serviços Partilhados em Universidades e, especificamente, na Universidade do Porto e o modelo e/ou práticas de gestão da informação associados.Tendo o método quadripolar como abordagem metodológica, o projeto integra uma parte teórica (componente organizacional, tecnológica e informacional) e uma parte prática, desenvolvida em ambiente institucional no Serviço de Recursos Humanos dos Serviços Partilhado da U.Porto, de que resultou uma proposta de modelo de gestão da produção informacional híbrida no âmbito deste serviço partilhado...

Plano de comunicação para o Núcleo de Atendimento e Empréstimo dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro

Gabriel, Graça da Conceição Filipe; Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro; Martins, Ana Bela Jesus; Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro; Caldeira, San
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; article Formato: application/pdf
Publicado em 18/10/2012 POR
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46.33%
Tendo em conta a análise de diagnóstico à comunicação dos diferentes núcleos dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia (SBIDM) para com o seu público externo (comunidade académica e comunidade externa à UA), desenvolvida no âmbito do Mestrado em Ciência da Informação da Universidade Portucalense (Gabriel, 2012), foi desenhado um plano de comunicação para o núcleo que foi identificado como o que mais tempo disponibiliza a nível da comunicação síncrona e assíncrona – o Núcleo de Atendimento e Empréstimo (NAE). Neste artigo procede-se à descrição do processo de elaboração do plano de comunicação para o NAE e à explicitação do próprio plano através de cinco linhas estratégicas delineadas para 2012/2013.