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Satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem na Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados de Eiras

Lopes, Sónia Maria Godinho Marques
Fonte: Escola Superior de Enfermagem de Coimbra Publicador: Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 23/10/2013 POR
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A satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem constitui uma realidade pertinente e atual na medida em que a perspetiva do utente é indispensável para a monitorização da qualidade dos serviços de saúde. Representa um indicador importante na avaliação da qualidade dos cuidados de saúde, permitindo uma melhoria contínua dos serviços de saúde. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de nível I, com abordagem metodológica quantitativa. Tem por objetivo conhecer o nível de satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem na Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) de Eiras. Os dados (colhidos entre Dezembro de 2011 e Janeiro de 2012) referem-se aos utilizadores desta unidade, constituída por uma população de 9097 utentes pelo que resultou uma amostra composta por duzentos e treze utentes, obtida por amostragem não probabilística acidental, de acordo com os critérios de inclusão. Foi utilizado um formulário, para os dados sociodemográficos e aplicada a escala ?Escala de Satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem no centro de saúde ? SUCECS26? de Ribeiro (2003). Dos resultados, sobressai uma satisfação global de 94,7%. Sendo mais valorizada a qualidade na assistência...