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Satisfação do utente e qualidade apercebida

Guimarães, Maria da Conceição Veiga
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Gestão da Qualidade.; Os cuidados de saúde primários são o primeiro contacto dos utentes com os serviços de saúde, actualmente mais esclarecidos e mais exigentes, esperam elevados padrões de qualidade, daí a importância de analisar quais os factores que determinam a sua satisfação e simultaneamente, avaliar a qualidade dos serviços e o desempenho organizacional. É neste contexto que o presente estudo se centra, procurando responder às seguintes questões: Será que os antecedentes da satisfação (imagem, expectativas, valor apercebido e qualidade apercebida) influenciam significativamente o grau de satisfação dos utentes do Centro de Saúde de Aldoar (CSA)? De que forma a satisfação dos utentes influencia os consequentes da satisfação (lealdade, reclamações e recomendação)? Para a realização do estudo elaborou-se questionário que integrou as variáveis latentes do modelo ECSI (European Costumer Satisfaction Índex), ao qual se adicionou itens dos modelos SERVQUAL (Service Quality), do instrumento do projecto ComuniCare, do EUROPEP Questionnaire, do GPAS (The General Pratice Assessment Survey) e do PSQ (Patient Satisfaction Questionnaire). A metodolologia utilizada é a quantitativa de carácter descritivo e a população do estudo são os utentes que utilizam os serviços do CSA. A amostra é constituída por 400 utentes e o processo de amostragem é o não probabilístico por conveniência. Os resultados evidenciam que todos os factores se relacionam de forma positiva e significativa com a satisfação global do utente. Pode concluir-se que a imagem institucional...

Contacto com o enfermeiro da triagem do serviço de urgência: satisfação do utente

Gomes, Cristina Filipa Pinheiro
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2008 POR
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86.6%
Monografia apresentada à Universidade Fernando Pessoa para obtenção do grau de Licenciada em Enfermagem; A meta da qualidade pretendida no contacto entre o enfermeiro e o utente constitui uma preocupação dos profissionais da área de saúde, uma vez que, têm como objectivo maximizar a satisfaço dos utentes. De facto, o acolhimento do utente na unidade de saúde, neste caso, no SU, mais propriamente na triagem, constitui uma dimensão deveras indispensável, pois é neste momento que o utente tem o primeiro contacto com a instituição prestadora de cuidados,através dos profissionais de enfermagem que a suportam. Desta forma, é durante o acolhimento que o utente vai incorporar todos os comportamentos, atitudes, assim como, os cuidados percebidos, isto é, o utente vai assimilar todas as condutas do profissional de enfermagem o que irá ditar todo o desenrolar e permanência do utente na instituição prestadora de cuidados. Neste sentido, a realização do presente estudo pretendeu conhecer a satisfação dos utentes relativamente ao contacto que este estabeleceu com o enfermeiro da triagem do SU. Deste modo, ambicionou-se avaliar os seguintes aspectos: - Atendimento proporcionado pelo enfermeiro relativamente à forma como o recebeu; - Comportamento adoptado pelo enfermeiro; - Perfil do enfermeiro; - Explicações que o enfermeiro faculta ao utente; - Satisfação global quanto ao atendimento; - Vantagens/desvantagens que os utentes consideram existir na triagem realizada por enfermeiros; - Sugestões/críticas sugeridas pelos utentes para melhorar o atendimento realizado pelos enfermeiros. De modo a responder a estes aspectos...

Determinantes da Fidelização

Ornelas, Sebastião Orlando da Silva
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências Empresariais; O tema da presente dissertação é a análise da fidelização dos utentes das farmácias, na Região Autónoma da Madeira e mais especificamente a análise dos seus determinantes. Esta dissertação responde aos seguintes objetivos: identificação e descrição dos determinantes que contribuem para que os utentes se tornem fieis a uma farmácia; quantificação e determinação das inter-relações entre os mesmos determinantes e consequente criação de um modelo estrutural, que permite aferir os determinantes e explicar o nível de fidelização dos utentes em relação às farmácias analisadas. Esta dissertação analisa os determinantes da fidelização dos utentes, como sejam: a qualidade dos serviços, a satisfação dos utentes e a confiança no farmacêutico e na farmácia, que estão relacionados com as intenções e ações comportamentais dos utentes. A análise empírica baseia-se na implementação de um questionário, numa amostra constituída por 350 utentes de três farmácias. A partir dessa amostra são recolhidos e tratados os dados. Após a Análise Multivariada de Variância e Covariância (MANOVA) e com a aplicação de um Modelo de Equações Estruturais (SEM) é possível chegar a um modelo de fidelização para os utentes das farmácias na Região Autónoma da Madeira. Os determinantes da fidelização confirmados são a qualidade percebida e a satisfação do utente. Pode observar-se uma relação direta entre qualidade percebida e satisfação do utente e entre satisfação do utente e fidelização e uma relação indireta entre qualidade percebida e fidelização. O modelo obtido permite concluir que a alteração de 1 unidade na qualidade percebida influencia a satisfação do utente em 0...

Questionário de avaliação do parâmetro “satisfação do utente” numa clínica pedagógica de Medicina Dentária

Frade, Natália da Maia
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Projeto de Pós-Graduação/Dissertação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Medicina Dentária; A avaliação da satisfação do utente, quando nos referirmos a parâmetros de qualidade nos sistemas de saúde, constitui um indicador com caráter multidisciplinar, cada vez mais indispensável na avaliação do desempenho dos sistemas de saúde e na administração dos cuidados prestados. Este ensaio piloto teve o propósito de desenvolver e testar um instrumento de medida da satisfação do paciente com a Medicina Dentária, no contexto de uma clínica pedagógica Universitária de Medicina Dentária e, adicionalmente, confirmar os principais indicadores de satisfação que o paciente reconhece quando forma a sua opinião sobre a assistência recebida. Um estudo transversal foi conduzido entre abril e julho de 2012. O questionário da satisfação dos utentes foi composto por 26 questões classificadas segundo uma escala de Likert. A amostra foi constituída por 268 pacientes adultos, 53,7% do sexo feminino, com uma média etária de 46,1 (±16,3) anos. A análise estatística descritiva e inferencial foi efetuada com recurso ao SPSS© vs21 (α=0,05). A comparação relativizada da satisfação medida em cada uma das 5 componentes de satisfação mostrou que em todas as componentes se atinge um grau de satisfação pelo menos Bom. Os pacientes mostraram estar significativamente mais satisfeitos (Muito Satisfeitos) com a questão de terem o problema resolvido (componente 5)...

Satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem

Ferreira, Carina A. S.; Brás, Manuel; Anes, Eugénia
Fonte: Escola Superior de Saúde do Instituto Politécnico de Bragança Publicador: Escola Superior de Saúde do Instituto Politécnico de Bragança
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
POR
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A temática da satisfação dos utentes tem sido nos últimos anos uma preocupação crescente para os gestores da área da saúde. Esta filosofia de gestão caracteriza-se essencialmente pela sua focalização nos utentes, valorizando e respeitando cada vez mais a opinião destes. Numa realidade em que cada vez se fala mais na gestão e prática de cuidados de qualidade, colocar o utente em primeiro lugar éuma das filosofias da qualidade. Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem, através da aplicação da escala de satisfação do utente com os cuidados de enfermagem no Hospital - SUCEH21; e relacionar o grau de satisfação dos utentes com as variáveis sociodemográficas e clinicas. Face ao objetivo delineado, optamos por um estudo descritivo exploratório, baseado numa abordagem quantitativa. Verifica-se uma relação estatisticamente significativa entre a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem e algumas variáveis em estudo, o que permite facultar às administrações hospitalares uma ferramenta sólida que servirá de base na tomada de decisão para definir estratégias de atuação ao nível da gestão hospitalar

Avaliação da satisfação dos utentes dos serviços farmacêuticos da Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano

Rodrigues, Susete Maria Fé
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2010 POR
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Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional na Saúde - Área de especialização: Políticas de Administração e Gestão de Serviços de Saúde.; A Farmácia desempenha um papel crucial a nível das instituições hospitalares. Assim sendo, a procura de melhoria de qualidade a este nível é ainda mais pertinente. Como tal, este estudo, teve como objectivos: a) mensurar a qualidade percebia e da satisfação dos utentes de ambulatório dos serviços farmacêuticos do HSLE, ULSNA, E. P. E.; b) construir um modelo estrutural correspondente; e c) sensibilizar os profissionais de saúde para a necessidade de melhoria de qualidade. Para tal, foi utilizada uma metodologia quantitativa, tendo para o efeito construído um questionário com base na escala SERVPERF. O tratamento de dados fez-se através de análise factorial, e da modelagem de equações estruturais. Com base nestas técnicas as dimensões identificadas foram: segurança, aspectos tangíveis, confiança e profissionalismo e competências. Posteriormente foram aplicadas técnicas de regressão múltipla. No que respeita às dimensões da qualidade, conseguimos perceber que a que contribui mais para a satisfação geral do utente são os aspectos tangíveis. No que respeita às características sócio-demográficas apenas a situação profissional influenciava a satisfação geral.; ABSTRACT - The Pharmaceutics area plays a crucial role in what medical institutions. Therefore...

Satisfação do doente cardíaco com os cuidados de enfermagem

Silva, Melânia Cristina Correia
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Título do trabalho: Satisfação do Doente Cardíaco com os Cuidados de Enfermagem Introdução: A satisfação dos doentes é um indicador imprescindível para avaliar a qualidade dos cuidados de saúde prestados aos cidadãos, beneficiários directos desses cuidados. Objectivos: Identificar o grau de satisfação com os cuidados de enfermagem; analisar a influência das variáveis sociodemográficas, contexto familiar, clínicas, estilos de vida e psicológicas. Metodologia: Estudo quantitativo, não-experimental, descritivo-correlacional e transversal; Amostra: 90 doentes que se encontravam na Unidade de Cuidados Intensivos Coronária no momento da aplicação dos questionários (sexo masculino 64.4%, feminino 36.6%; idade média=64.17anos, dp=15.80). Dados obtidos através de questionário: questões de caracterização Sociodemográfica, Sociofamiliar, Clínica, Estilos de Vida, Psicológica, escala de Apgar Familiar (Smilkstein, 1978), Inventário Clínico de Auto conceito (Vaz Serra, 1985) e Instrumento de Satisfação do Paciente (Oliveira, 2004). Resultados: Da amostra em estudo, 37.8% apresentam-se pouco satisfeitos com os cuidados de enfermagem, 28.9% satisfeitos, 33.3% muito satisfeitos. Variáveis que influenciam a satisfação com os cuidados de enfermagem: Idade (F=2.94; p=0.04); Rendimento mensal (X2=9.975; p=0.019); IMC (β=-0.245; t=-2.328; p=0.022); maturidade psicológica (β=0.388;t=2.129;p=0.036) e impulsividade/actividade (β=0.364;t=2.260; p=0.026) para a dimensão educacional; Impulsividade/actividade (r=0.198; p=0.031) para a dimensão técnico-profissional e o IMC (β =-0.241; t=-2.328; p=0.022) para a satisfação. Conclusão: A satisfação com os cuidados de enfermagem é influenciada pela idade...

Da qualidade à satisfação do utente: Serviço de Colheitas de Sangue e o seu contributo para a satisfação do utente

Marques, Teresa Paula dos Santos
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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Dissertação de Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde; No contexto actual dos serviços de saúde verifica-se uma preocupação, em crescendo permanente, com os aspectos que interferem na satisfação dos utentes. Em virtude da gestão da qualidade dos serviços de saúde considerar imprescindível, como indicador a “satisfação do utente”, para avaliação da qualidade dos cuidados prestados. Coloca o cliente/utente no centro de todas as decisões e confere-lhe o empowerment que lhe é devido. Assim, a partir da prática de Técnica de Análises Clínicas surgiu a necessidade de “escutar” os utentes que diariamente são atendidos na central de colheitas. Neste contexto, o objectivo deste estudo é avaliar o grau de satisfação dos utentes com os cuidados prestados no processo de colheitas de sangue. A população alvo deste estudo, compreende os Utentes que recorrem ao Serviço de Central de Colheitas da Unidade Maternidade Júlio Dinis do Centro Hospitalar do Porto, sendo a amostra constituída por 742 mulheres, devido ao âmbito de actuação desta instituição. Tendo por base a questão de investigação “Em que medida o serviço central de colheitas contribui para a satisfação do utente?”, desenvolvemos um estudo do tipo exploratório - descritivo...

Prótese Peniana Maleável: Avaliação do grau de satisfação do doente e da parceira – Experiência do Serviço de Urologia do Hospital Fernando Fonseca no período de 2005 a 2008

Palmas, A; Coelho, M; Cardoso, AP; Fonseca, J
Fonte: Associação Portuguesa de Urologia Publicador: Associação Portuguesa de Urologia
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2009 POR
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76.16%
Analisamos a experiência do nosso serviço na colocação de próteses penianas maleáveis, com a finalidade de avaliar o grau de satisfação sexual do doente e da sua parceira. Nesta análise retrospectiva, foram avaliados 36 homens com disfunção eréctil submetidos a implante de prótese maleável (Acu-form® e Genesis®), entre Maio de 2005 e Dezembro de 2008. Foram enviados por via postal, ao doente e parceira, os questionários Inventário de Satisfação do Tratamento da Disfunção Eréctil, versão para o doente e versão para a parceira respectivamente, modificados e adaptados. Um total de 36 homens com uma idade média de 55,4 anos (entre 35 e 68) à data do implante, foram avaliados após a colocação de prótese maleável. O período de foi de 3 a 34 meses. Completaram e devolveram o questionário 31 (86%). Oitenta e oito por cento dos homens mantêm actividade sexual regular e com coito penetrante. Noventa e um por cento responderam não ter tido dificuldade na aprendizagem do manuseamento e do posterior uso da prótese. Setenta e sete por cento mencionaram ter rigidez satisfatória para o coito. A satisfação global dos doentes e das suas parceiras foi de 85% e 76% respectivamente. Como causa de insatisfação...

O processo de consulta externa percepcionado pelo utente e pelo hospital

Cunha, Inês dos Santos
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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86.42%
Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde; A consulta externa apresenta-se como um dos principais serviços disponíveis no Hospital Visconde de Salreu (HVS). O conhecimento dos seus procedimentos, etapas e intervenientes torna-se um importante ponto de partida para a definição de acções que promovam a sua melhoria. Tal estudo passa igualmente pelo conhecimento da percepção dos seus utentes face ao desempenho das consultas externas. Neste sentido, e segundo dados de um estudo externo, os utentes do Hospital respondem com elevados níveis de satisfação ao processo de consultas externas. O questionar dos resultados leva-nos a elaborar o presente projecto com o intuito de descrever o processo de consultas externas, nomeadamente a trajectória do seu utente. O estudo do processo de consultas externas teve como ponto inicial a construção do seu fluxograma representativo seguido da identificação e interligação dos respectivos pontos críticos. Para tal utilizaram-se as ferramentas Failure Monde and Effect Analysis (FMEA) e Stream Analysis. Pela metodologia utilizada pretende-se identificar e compreender quais os aspectos críticos condicionantes do processo, com um intuito de promover a melhoria contínua e a pró-actividade do Hospital perante temáticas como a qualidade...

Comunicação médico-utente: Importância da comunicação e satisfação com a consulta médica para a população-utente em geral

Vital, Ana Paula Nunes
Fonte: Instituto Superior de Psicologia Aplicada Publicador: Instituto Superior de Psicologia Aplicada
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //1999 POR
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66.52%
Dissertação de Mestrado em Psicologia da Saúde; A comunicação pode ser considerada como a ligação entre a arte e a ciência. A comunicação funcional e eficaz/eficiente entre médico e utente no contexto de saúde e doença é fundamental, pois deste processo se vai extrair a informação pertinente, necessária e suficiente para a formulação do diagnóstico, prognóstico e elaboração de um plano de intervenção. O presente trabalho de investigação tem como objectivo central conhecer, na perspectiva do utente, (1) quais os aspectos mais importantes da comunicação médico- utente, inerentes ao processo de consulta, (2) qual o seu nível de satisfação com a comunicação, na última consulta médica e finalmente (3) se há alguma relação entre o grau de importância dos diferentes aspectos da comunicação e a satisfação do utente com a consulta. Elaborou-se um questionário (CIMU) constituído por três partes, das quais duas referem-se aos aspectos importantes na comunicação médico-utente (ICM-U) e à satisfação com a comunicação na última consulta médica (SCM-U). O questionário foi aplicado a uma amostra de 530 participantes, "o público", seja ou não um utilizador activo dos serviços de saúde. Analisámos a validade e fidelidade do questionário...

Satisfação do utente e atitudes face aos médicos e medicina: Um estudo piloto

Pereira, Maria da Graça; Soares, Vera Araújo; McIntyre, Teresa
Fonte: Sociedade Portuguesa de Psicologia da Saúde Publicador: Sociedade Portuguesa de Psicologia da Saúde
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2001 POR
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96.4%
Ao longo dos vários contactos que os utentes vão estabelecendo com o serviço de saúde e com os profissionais vão construindo um conjunto de atitudes face aos médicos e medicina que derivam da sua avaliação pessoal dos cuidados recebidos presente trabalho descreve um estudo exploratório sobre a relação entre as atitudes face aos médicos e medicina e a satisfação do utente . Os resultados revelam a existência duma relação entre estas duas variáveis enfatizando assim a importância das representações cognitivas e das variáveis sócio-demográficas na satisfação do utente. Implicações ao nível do treino dos profissionais são apresentadas. ------ ABSTRACT ------ During their contact with the health care system and health professionals, patients develop a set of attitudes towards doctors and medicine that are derived from their personal experience. This paper describes an exploratory study that assesses the relationship between patient satisfaction and attitudes toward doctors and medicine. The results revealed that these two variables are related and show the importance of addressing patients’ cognitive representations and socio-demographics characteristics on their satisfaction with the health care system. Implications for health professionals training are also presented.

A diferenciação do marketing na educação e formação profissional através da qualidade de serviço e satisfação dos clientes: caso Centro Novas Oportunidades - Crisform

Durães, Sónia Cristina da Fonseca
Fonte: Universidade do Algarve Publicador: Universidade do Algarve
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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76.11%
Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2011; No quadro dos Centros Novas Oportunidades, o conteúdo do produto/serviço que cada centro oferece é rigidamente regulamentado e é igual, independentemente da instituição que o promove, neste sentido, e tendo em conta a concorrência que existe entre estes centros, é oportuno apostar em estratégias de marketing que permitam diferenciar a estratégia de uma organização e criar relações duradouras com os seus utentes. Deste modo, nesta dissertação pretende-se enquadrar o serviço educação e descrever conceitos apostos ao marketing educacional, apropriando-os a uma das vertentes do panorama educacional português, os Centros Novas Oportunidades. Assim, com base no estudo de caso Centro Novas Oportunidades Crisform, procura-se sustentar e aplicar os conteúdos teóricos apresentados na revisão de literatura, bem como aproximar o ensino teórico do “mundo real”. Portanto, este estudo pretende abordar a importância da Diferenciação do Marketing na Educação e Formação Profissional através da Qualidade de Serviço e Satisfação dos Clientes e, juntamente com a análise de um estudo de caso (Centro Novas Oportunidades – Crisform)...

Satisfação profissional, qualidade de serviço e segurança do utente : um estudo de caso em instituições de economia social

Oliveira, Elaine Cristina Lima de
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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66.55%
O setor da economia denominado Economia Social ganha a cada dia mais atribuições que deveriam ser do Estado. As IPSS, Instituições Particulares de Solidariedade Social, recebem incentivos, empregam, produzem, prestam serviços e atendem a uma parcela da população que necessita de cuidados diferenciados e especiais, neste caso, as pessoas com necessidades educativas especiais (PNEE). O objetivo principal deste estudo, descritivo e compreensivo, é analisar e entender a relação entre a satisfação do profissional, a qualidade dos serviços prestados e a segurança do utente, também chamado de cliente pelos gestores. O estudo foi realizado em quatro instituições de necessidades educativas especiais localizadas nos Distritos de Aveiro e de Coimbra, especificamente nos centros de atividades ocupacionais (CAO). Para medir o nível de satisfação dos profissionais e utentes, as instituições estudadas utilizam ferramentas de recolha de dados e avaliação de indicadores de acordo com normas de gestão de qualidade, com certificações de Qualidade e Excelência a nível europeu, denominados EQUASS, sistemas de reconhecimento, garantia e certificação da qualidade, dirigidos às organizações que atuam no âmbito dos serviços sociais. Na elaboração do estudo foram adotados três métodos derecolha de dados: numa primeira fase...

Questionário de satisfação do utente e do profissional : impacto num laboratório de análises clínicas

Pecegueiro, José António de Freitas Vargas
Fonte: Universidade Nova de Lisboa Publicador: Universidade Nova de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /04/2015 POR
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76.43%
RESUMO: Temos assistido a uma evolução impressionante nos laboratórios de análises clínicas, os quais precisam de prestar um serviço de excelência a custos cada vez mais competitivos. Nos laboratórios os sistemas de gestão da qualidade têm uma importância significativa nesta evolução, fundamentalmente pela procura da melhoria continua, que ocorre não só ao nível de processos e técnicas, mas também na qualificação dos diferentes intervenientes. Um dos problemas fundamentais da gestão e um laboratório é a eliminação de desperdícios e erros criando benefícios, conceito base na filosofia LeanThinking isto é “pensamento magro”, pelo que é essencial conseguir monitorizar funções críticas sistematicamente. Esta monitorização, num laboratório cada vez mais focalizado no utente, pode ser efetuada através de sistemas e tecnologias de informação, sendo possível contabilizar número de utentes, horas de maior afluência, tempo médio de permanência na sala de espera, tempo médio para entrega de análises, resultados entregues fora da data prevista, entre outros dados de apoio à decisão. Devem igualmente ser analisadas as reclamações, bem como a satisfação dos utentes quer através do feedback que é transmitido aos funcionários...

Qualidade em saúde: satisfação do utente com o serviço de urgências do Hospital de Santa Maria

Brito, Tânia Raquel Mendes Amaral de 
Fonte: Repositório Científico Lusófona Publicador: Repositório Científico Lusófona
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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66.35%
Introdução: Medir a qualidade dos serviços de saúde através da avaliação da satisfação dos utentes é indispensável para uma gestão adequada dos recursos, sobretudo no contexto socioeconómico atual. Esta avaliação também promove a centralidade do cidadão no sistema de saúde e é essencial para o desenvolvimento e aperfeiçoamento dos serviços de saúde. São objetivos principais deste estudo mensurar o índice de satisfação dos utentes com o Serviço de Urgências (SU) do Hospital Santa Maria (HSM) e identificar a influência de diversas variáveis como o género, idade, situação atual, habilitações literárias e estado de saúde. Métodos: Realizou-se um estudo transversal de natureza quantitativa, não experimental, descritivo-correlacional, envolvendo uma amostra de 155 indivíduos, destes 52,3% eram do género feminino, 54,8% pertencem ao grupo etário correspondente às idades compreendidas entre os 35 e os 64 anos, 38,1% encontram-se empregados, contudo a percentagem de desempregados situa-se imediatamente a seguir sendo de 26,5% e 34,8% têm ensino superior. Por fim, é de salientar que 43,2% dos inquiridos considera que tem um estado de saúde bom e 29,7% muito bom. O questionário utilizado foi o “Instrumento de medida de satisfação dos utentes nos Hospitais EPE e SA (Urgências)”. Este questionário avalia a satisfação em 11 dimensões: imagem...

Satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem num serviço de urgência básico

Soeiro, Marina Manuela Portela Teixeira
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 14/04/2015 POR
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66.17%
Introdução - No desenvolvimento e crescimento das instituições de saúde, tem assumido particular relevância a qualidade da assistência relativamente à forma como os cidadãos são atendidos em meio hospitalar. A satisfação dos utentes com as instituições de saúde é prioritária pelo que devem adotar formas de organização e gestão empreendedoras, adaptadas a essas necessidades. Objetivos: Avaliar o nível de satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem e identificar as variáveis sociodemográficas e profissionais que interferem na satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem. Métodos - Estudo quantitativo, não-experimental, descritivo-correlacional e transversal, realizado numa amostra não probabilística por conveniência constituída por 92 utentes que recorreram ao Serviço de Urgência Básico de Moimenta da Beira, Aplicou-se um questionário de caracterização Sociodemográfica e Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (Dias e Rodrigues, 2006). Resultados - A média de idades é de 45,32 anos maioritariamente do sexo feminino (58,69%), casados/união de facto (67,4%), com o ensino básico/secundário (80,4%),ativos (83,7%) residentes no Concelho de Moimenta da Beira (60...

Avaliação da satisfação e a importância atribuída pelos utentes aos serviços prestados na área de colheitas de sangue

Leal, João; Amorim, Maria Manuela; Mota, Sandra; Couto, S. R.; Trigueiro, Maria João; Guimarães, T.
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto - Politema Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto - Politema
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2010 POR
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66.13%
Com o objectivo de avaliar a satisfação e importância atribuída pelos utentes aos serviços prestados no Serviço de Colheitas, realizou-se um estudo observacional descritivo transversal. A amostra foi constituída pelos 107 utentes deste Serviço do Hospital de São João, que aceitaram voluntariamente participar no estudo através do preenchimento do QSUSC. Da análise conjugada das variáveis satisfação e importância concluiu-se que o tempo de espera para a colheita de sangue é uma área que requer acções de melhoria de grande prioridade. Na análise bivariada entre a satisfação e variáveis independentes os resultados apontam que existe associação apenas com o estado civil.; In order to evaluate the satisfaction and the importance given by Sample Collection Service’s users, it was conducted a cross-sectional observational study. The sample consisted of 107 users of this Service of Hospital de São João, who voluntarily accepted participating in the study through QSUSC’s completion. From the combined analysis of the variables satisfaction and importance it was concluded that the waiting time for blood collection is a matter requiring high priority improvement actions. Bivariate analysis between satisfaction and independent variables showed that there is an association only with marital status.

Avaliação da satisfação e importância atribuída aos serviços prestados na área da saúde mental

Mota, Sandra; Amorim, Maria Manuela; Trigueiro, Maria João; Flores, C.; Leuschner, A.
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto - Politema Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto - Politema
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2010 POR
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66.13%
Com o objectivo de avaliar o grau de satisfação e importância atribuída aos serviços prestados na consulta na área da saúde mental e identificar as relações entre as variáveis demográficas e o grau de satisfação do utente foi realizado um estudo descritivo transversal, numa amostra de 305 utentes. Com a aplicação do questionário verificamos que a satisfação conjugada com a importância fornece-nos informação valiosa permitindo identificar pontos fortes, oportunidades ou necessidades de melhoria dos serviços. Neste estudo verificamos que os utentes encontram-se satisfeitos com os serviços prestados e consideram-nos importantes. Na análise bivariada, encontramos relação entre a satisfação e escolaridade.; In order to evaluate the degree of satisfaction and importance attached to services provided in the consultation on mental health and identify relationships between demographic variables and the degree of user satisfaction was conducted a cross-sectional survey in a sample of 305 users. With the application of the questionnaire we found that satisfaction coupled with the importance provides us with valuable information allowing identifying strengths, opportunities or needs for improved services. In this study we found that users are satisfied with the services provided and consider them important. In bivariate analysis...

Satisfação do utente e atitudes face aos médicos e medicina: um estudo piloto

Pereira,Maria da Graça; Araújo-Soares,Vera; McIntyre,Teresa
Fonte: Sociedade Portuguesa de Psicologia da Saúde Publicador: Sociedade Portuguesa de Psicologia da Saúde
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/11/2001 PT
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96.4%
Ao longo dos vários contactos que os utentes vão estabelecendo com o serviço de saúde e com os profissionais vão construindo um conjunto de atitudes face aos médicos e medicina que derivam da sua avaliação pessoal dos cuidados recebidos presente trabalho descreve um estudo exploratório sobre a relação entre as atitudes face aos médicos e medicina e a satisfação do utente. Os resultados revelam a existência duma relação entre estas duas variáveis enfatizando assim a importância das representações cognitivas e das variáveis sócio-demográficas na satisfação do utente. Implicações ao nível do treino dos profissionais são apresentadas.