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Avaliação da satisfação dos estudantes do curso de radiologia da Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto

Adubeiro, Nuno Carvalho Freire de Almeida
Fonte: Universidade de Coimbra Publicador: Universidade de Coimbra
Tipo: Dissertação de Mestrado
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O Ensino Superior nas últimas décadas tem-se deparado com a emergência de novos desafios. A integração do Ensino Superior no processo de Bolonha leva a uma reestruturação séria, com novos métodos de ensino/aprendizagem, sistemas de avaliação, etc. Os estudantes como principais stakeholders do processo educativo, devem ter uma voz activa na constante garantia e melhoria desse mesmo processo. A avaliação da sua satisfação torna-se pois, uma mais-valia, no que diz respeito à sua visão e análise como estudante. O presente trabalho tem como objectivo principal avaliar o perfil de satisfação dos estudantes do curso de Radiologia da Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto e como objectivos mais específicos reconhecer a satisfação como indicador de qualidade do processo educativo; verificar quais as áreas prioritárias de intervenção; identificar áreas do processo educativo que os alunos considerem importantes; identificar áreas do processo educativo que o apresentam níveis se satisfação mais baixos; identificar relações entre características sociodemográficas com o grau de satisfação e importância; identificar relações entre diferentes componentes da satisfação; e identificar relações entre diferentes componentes da importância. Baseou-se numa pesquisa bibliográfica sobre o tema em questão seguido do desenvolvimento de um trabalho de campo...

Gestão da qualidade total em universidades : avaliação dos sistemas

Rohleder, Edison
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: xii, 179f.| il
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico; O desempenho do sistema educacional brasileiro iguala-se ao dos países mais atrasados do mundo. Para os especialistas em qualidade parte dos resultados de qualquer sistema ou organização deve-se à estrutura organizacional e aos métodos gerenciais adotados na sua administração. O trabalho apresenta um modelo que visa a implementação de um novo sistema gerencial baseado na filosofia da qualidade total em instituições de ensino, especialmente universidades, procurando contribuir para a reversão desse quadro. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvidos na gestão e controle da qualidade e analisados os modelos utilizados pelos setores industrial e de serviços no gerenciamento do processo de melhoria contínua da qualidade. Analisa-se ainda, a estrutura, o funcionamento e os resultados do sistema educacional brasileiro nos diversos níveis procurando identificar as causas do baixo desempenho e demonstrar a necessidade de alterações na administração tanto do sistema educacional como um todo, quanto de cada instituição individualmente. Apresenta-se, por fim, os resultados conseguidos com uma aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina...

Avaliação institucional e indicadores de qualidade nos cursos superiores

Jacob, Rita de Cássia Gomes
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: XIV,229 f.| il., grafs., tabs.
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Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção; Este estudo trata do processo de melhoria da qualidade como parte da visão estratégica das instituições de ensino superior para alcançar níveis de excelência acadêmica e administrativa, elevar as competências e a capacidade de mobilizar recursos de maneira mais eficiente, comprometendo, em sua gestão e em seus resultados, os atores envolvidos em sua produção, considerando de maneira prioritária a satisfação dos usuários, a realização pessoal e profissional dos envolvidos, a distribuição eficiente dos recursos e a capacidade de resposta ante as novas demandas de um ambiente cada vez mais competitivo. A avaliação do ensino superior tem-se constituído em um importante instrumento que proporciona elementos para se questionar os processos educacionais, permitindo verificar a causa dos resultados obtidos e o cumprimento dos objetivos institucionais e, ainda, fundamentar a análise de alternativas possíveis. Avaliar as instituições de ensino superior no contexto das funções universitárias implica desenvolver sistemas que considerem adequadamente os elementos quantitativos e qualitativos...

Avaliação do curso superior tecnológico em gestão pública na modalidade a distância

Liotto, Melissa
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 116 p.| il., grafs., tabs.
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Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013.; Os cursos na modalidade a distância, assim como os cursos tecnológicos, vêm apresentando um aumento de número de matrículas acima dos cursos presenciais e de bacharelado. Além disso, o Governo Federal vem incentivando, através de atos legais, a oferta tanto de Educação a Distância - EaD, quanto de cursos tecnológicos. A fim de garantir a oferta de cursos superiores com qualidade, o Ministério da Educação, em 2004, instituiu o SINAES, Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior, e especificamente para a EaD, desde o ano de 2003, divulga o documento Referenciais de Qualidade para a Educação Superior a Distância. Este trabalho buscou identificar qual a percepção dos alunos, de um curso superior de tecnologia, na modalidade a distância, considerando os oito tópicos dos Referenciais de Qualidade para a Educação Superior a Distância, que são: concepção de educação e currículo no processo de ensino e aprendizagem, sistemas de comunicação, material didático, avaliação, equipe multidisciplinar, infraestrutura de apoio...

A auditoria ambiental e sua inclusão nos cursos de ciências contábeis

Vieira, Simone Martins
Fonte: Florianópolis Publicador: Florianópolis
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 43 f.| il., grafs., tabs.
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Ciências Contábeis.; Para poder atuar em auditorias ambientais o bacharel em ciências contábeis necessita de certas habilidades e competências, previstas na ISO 19011, que fornece as diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental. O objetivo deste trabalho é identificar o grau de inserção do tema auditoria ambiental nos cursos de Ciências Contábeis de Santa Catarina, a fim de relacionar com os pré-requisitos previstos na norma para atuação de auditores em auditorias ambientais. A metodologia adotada consistiu em uma pesquisa exploratória do tipo documental. Por meio de pesquisa no ementário das instituições de Ensino Superior de Santa Catarina foi possível identificar a matéria Auditoria Ambiental 18% das instituições e a matéria Contabilidade Ambiental ou correlatas em 52%. Por meio da análise das ementas estudadas foi possível verificar que as mesmas não contemplam, no todo, as habilidades e competências exigidas pela ISO 19011, apesar de algumas destas instituições abordarem o tema auditoria ambiental ou a variável socioambiental em sua grade curricular.

A auditoria ambiental e sua inclusão nos cursos de ciências contábeis

Vieira, Simone Martins
Fonte: Florianópolis Publicador: Florianópolis
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: f.; 53 f.
PT_BR
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TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis; Para poder atuar em auditorias ambientais o bacharel em ciências contábeis necessita de certas habilidades e competências, previstas na ISO 19011, que fornece as diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental. O objetivo deste trabalho é identificar o grau de inserção do tema auditoria ambiental nos cursos de Ciências Contábeis de Santa Catarina, a fim de relacionar com os pré-requisitos previstos na norma para atuação de auditores em auditorias ambientais. A metodologia adotada consistiu em uma pesquisa exploratória do tipo documental. Por meio de pesquisa no ementário das instituições de Ensino Superior de Santa Catarina foi possível identificar a matéria Auditoria Ambiental 18% das instituições e a matéria Contabilidade Ambiental ou correlatas em 52%. Por meio da análise das ementas estudadas foi possível verificar que as mesmas não contemplam, no todo, as habilidades e competências exigidas pela ISO 19011, apesar de algumas destas instituições abordarem o tema auditoria ambiental ou a variável socioambiental em sua grade curricular.

Autonomia e democracia : um estudo das percepções de alunos e professores em um curso de especialização e gestão da educação a distância online

Silveira, Ronald Acioli da
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2006.; A educação superior a distância, em especial a educação online, vem sendo alçada à condição de política pública no Brasil sob inspiração de técnicos e formuladores dos organismos internacionais, em especial o Banco Mundial e a UNESCO. O discurso da melhoria da qualidade nos sistemas educativos influencia alterações na legislação, gestão escolar, formação de e dos professores e em constantes reformas curriculares recém produzidas. A qualidade está presente nas falas de gestores nos três níveis de governo (municipal, estadual e federal), ou mesmo de políticos candidatos aos cargos legislativos. Considerando as proporções que essa modalidade educativa vem atingindo, nossa preocupação com o presente trabalho consiste em observar as percepções de alunos e professores em um curso de Especialização da Gestão da Educação a Distância acerca da autonomia e democracia, presentes ou não, nesses espaços virtuais de ensino e aprendizagem, por entender que a qualidade, palavra polissêmica, depende do grau de autonomia e democracia que estes ambientes oferecem aos seus atores. Concluímos o estudo com a observação de que as palavras autonomia e democracia são utilizadas de diferentes maneiras e têm significados diferentes para alunos e professores. Tal fato tem correlação com a concepção de educação a distância presente no imaginário de alunos e professores...

Gestão do processo de projetos de edificações em instituição federal de ensino superior : estudo de caso no Ceplan/UnB

Campos, Sérgio Emídio de Azevêdo
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, 2011.; Este trabalho analisou a gestão do processo de projetos em uma Instituição Federal de Ensino Superior desde a fase inicial – correspondente à concepção do projeto arquitetônico, até a fase final de elaboração dos projetos executivos de arquitetura e de engenharia. O referencial teórico abordou definições vinculadas ao assunto e voltadas para temas relacionados a projetos de edificação, para situar a pesquisa em sua investigação. Considerando-se a importância da gestão no processo de projetos, cujo produto final – a edificação – deve ser entregue ao usuário com o cumprimento dos mínimos requisitos de qualidade, foi utilizado, como diretriz para a definição das fases de projeto, o Manual de Escopo de Serviços para Coordenação de Projetos, da Associação Brasileira dos Gestores e Coordenadores de Projetos (AGESC). A metodologia utilizada, de abordagem qualitativa, permitiu, a partir de análise documental, de entrevistas realizadas com uso de roteiro e da aplicação de questionário, realizar um diagnóstico da situação atual e elaborar sugestões de melhorias no processo de elaboração de projetos da universidade. Na análise dos dados...

Compras Públicas : estudo de caso da Universidade de Brasília

Campos, Suamir Jorge de Azevedo
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, Mestrado Profissional em Gestão Econômica de Finanças Públicas, 2014.; É crescente a preocupação da administração pública com suas atividades que envolvem as licitações, com o anseio de adquirir produtos e serviços de qualidade com menos dispêndio possível. Este trabalhou analisou a gestão do processo de compras em uma Instituição Federal de Ensino Superior na sua fase externa das compras; ou seja: desde o recebimento das propostas até a homologação da compra. O referencial teórico abordou definições vinculadas ao assunto e voltadas, principalmente, para modalidade de compras: pregão eletrônico – PE. A metodologia utilizada, de abordagem qualitativa, permitiu, a partir da análise documental no portal comprasnet do governo federal, realizar um diagnóstico da situação atual e elaborar sugestões de melhorias no processo de compras da Universidade de Brasília. Na análise dos dados pode-se verificar que a implantação de sistemas de gestão da qualidade pode propiciar melhoria no processo de compras, principalmente em sua fase interna e contribuir para sua economicidade e eficiência...

Estudos comparados de sistemas de ensino superior : caso de Timor-Leste

Araújo, Maria Carmen Babo de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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Actualmente Timor-Leste busca por uma reconstrução e desenvolvimento sustentável para reduzir a pobreza extrema existente. O modo de responder a este grande desafio é, entre outros mecanismos, a produção de uma “pool” de recursos humanos qualificados capaz de responder cabalmente. A importância do Ensino Superior na produção dessa “massa crítica” é indiscutível. Este estudo tentou, através da análise comparativa de teorias sobre os sistemas de ensino superior e do estudo de casos múltiplos, apresentar as diversas opções existentes, detalhando para cada uma delas, as filosofias, os paradigmas, estratégias e objectivos. Recorreu-se a uma análise SWOT dos diferentes sistemas que permitiu identificar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças dos diferentes sistemas comparados, como base para sustentar uma proposta de Sistema de Ensino Superior a Timor-Leste. Dos vários Sistemas de Ensino Superior estudados, aquele que parece ser mais adequado ao contexto e desafios de Timor-leste foi um Sistema Dual pós-secundario, constituído por um sector Universitário integrado e outro, de Escolas e Colégios. A proposta foi testada em relação à sua capacidade de resposta para a procura de ensino superior e a formação de quadros...

Implementação da ISO 9001:2008 no ensino superior: o caso da ESEnfDAG

Borges, Carla Guedes de Oliveira Leitão
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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Nos últimos anos, a qualidade no ensino superior tem sido um tema relevante e presente tanto no discurso dos intervenientes educativos, como no discurso político, marcando ainda, a sua presença na literatura especializada. O conceito de qualidade é difícil de definir, sendo também difícil de medir. Esta dificuldade é ainda mais patente em instituições de ensino superior, uma vez que são instituições de carácter multidimensional, ou seja, envolvem um conjunto vasto de funções e actividades: ensino e programas académicos, investigação e carreira académica, recursos humanos, estudantes, infraestruturas e meio académico. Com a presente dissertação pretende-se dar mais um contributo para a definição e compreensão dos conceitos de gestão da qualidade, principalmente no que concerne ao impacto da sua aplicação no ensino superior. Pretendemos ainda ajudar a clarificar alguma polémica gerada em torno da certificação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001:2008 e a sua aplicabilidade em instituições de ensino superior. Utilizando um estudo de caso como instrumento para tentar responder à questão central, analisamos a implementação e certificação de um sistema de gestão da qualidade na Escola Superior de Enfermagem de D. Ana Guedes (ESEnfDAG)...

A gestão da qualidade em sistemas de e-Learning

Vasco, Gilberto Manuel Gomes Branco
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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A presente dissertação defende a importância da Sociedade da Informação a nível europeu e nacional, e são discutidas as suas consequências no âmbito da introdução das TIC em todos os sectores da sociedade, e em particular, no ensino. São apresentadas as iniciativas europeias, com reflexos a nível nacional, e um resumo dos programas europeus relacionados com a formação e a educação. É ainda apresentado, de um modo geral, o panorama da Sociedade da Informação a nível nacional. São efectuados contributos para a definição dos conceitos de Gestão e de Qualidade. Paralelamente são definidos outros conceitos importantes relacionados com esta temática, nomeadamente, a eficácia e a eficiência, a Gestão da Qualidade Total e o benchmarking. São abordadas as questões relacionadas com a Educação a Distância, sendo feito o seu enquadramento histórico e caracterização. O e-Learning, apresentado como um caso particular da Educação a Distância, é caracterizado tendo em conta as perspectivas de diversos autores. De seguida são exploradas as diversas abordagens à problemática da qualidade no e-Learning. Neste âmbito são introduzidos os conceitos pertinentes às abordagens da qualidade orientadas aos produtos e aos processos...

Sistemas de gestão da qualidade: a relevância da sua implementação em serviços públicos

Oliveira, Pedro Henrique Pinto de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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O presente relatório resulta do Estágio Curricular desenvolvido, ao longo de nove meses, nos Serviços de Acção Social da Universidade de Aveiro. Deste modo, apresenta-se um resumo do Estado da Arte sobre as temáticas da Acção Social e da Qualidade, em que é analisado criticamente o trabalho já realizado pela BDO Consulting e documentam-se as percepções dos colaboradores dos SASUA sobre este assunto, através da realização de um questionário exploratório de opinião. O acompanhamento do trabalho efectuado pela BDOC permitiu, também, verificar as motivações e as dificuldades do desenvolvimento de um Manual de Procedimentos e Gestão da Qualidade num Serviço Público e, concomitantemente, aferir da validade da sua implementação e execução aos níveis teórico e prático. Em suma, conclui-se a plena actualidade deste assunto e a inadiável necessidade de uma aposta forte e consistente nesta área de acção. A Gestão da Qualidade torna-se, assim, um vector diferenciador de sobrevivência, rumo a um serviço de excelência.; The present report results from the curricular internship made during nine months in the Social Services of the University of Aveiro. A state of the arte is presented regarding the themes of social services and quality...

Sistema da Qualidade para o Ensino na Academia da Força Aérea

Matos, Maria da Luz
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Outros
Publicado em //2008 POR
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Este trabalho tem como objetivo equacionar a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para o ensino da Academia da Força Aérea (AFA). Devido à adesão de Portugal ao Processo de Bolonha, foi aprovada legislação no sentido de regular a avaliação interna e externa da Qualidade de todas as instituições, incluindo as do ensino superior público militar. Pretende-se então investigar qual a mais-valia que um SGQ pode trazer para a AFA, para além do mero cumprimento de requisitos legais. Apresenta-se a evolução histórica da função Qualidade e a sua regulamentação internacional com a publicação das normas ISO 9000:2000. Segue-se a descrição da reforma no ensino superior em Portugal, fruto da adesão ao Processo de Bolonha, do qual é também apresentado um breve enquadramento contextual. Passa-se de seguida a explicar a forma como os estabelecimentos do ensino superior público militar são englobados na reforma em curso, e particularizam-se as especificidades da AFA. Analisa-se de que forma esta instituição tem vindo a encarar a Qualidade no ensino e como pretende fazê-lo no futuro. O processo de ensino é modelado para permitir a identificação dos objetivos da qualidade, que concorrem para que o SGQ contribua para melhorar a adequação do ensino da AFA às necessidades da Força Aérea Portuguesa (FAP). São enunciadas hipóteses sobre como essa meta pode ser atingida...

Implementação de um sistema de informação de suporte à gestão da qualidade: o caso dos SASUTAD

Gonçalves, Antero Manuel de Carvalho
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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Dissertação de Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação; Os Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (SASUTAD) têm por finalidade o cumprimento da Política de Ação Social através da atribuição de bolsas de estudo, alojamento e alimentação a custos controlados, propondo-se fomentar a igualdade de oportunidades no acesso a cursos do ensino superior. Neste contexto, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) assume-se como um dos elementos estratégicos da maior importância. Neste trabalho propõe-se um novo Sistema de Informação (SI), para suporte do SGQ SASUTAD, que possibilite ao Gestor da Qualidade e à Administradora dos SASUTAD acompanhar com eficácia todas as atividades relacionadas com a qualidade através da aplicação da NP EN ISO 9001:2008. Ou seja, que permita alcançar os diversos objetivos propostos, a monitorização do desempenho dos processos e o controlo eficaz das não conformidades, ações preventivas e ações de manutenção preventivas. Para o efeito, foi inicialmente desenvolvido um modelo do novo sistema na linguagem UML (Unified Modeling Language). Recorreu-se de seguida ao Microsoft Access 2010 (com integração Microsoft Outlook 2010) para a sua implementação...

Gestão de cursos de graduação na modalidade à distância: referenciais de qualidade do processo de acreditação do Ministério de Educação e Cultura

Araújo, Matilde Medeiros de
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Tese de Doutorado
POR
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Tese de Doutoramento em Gestão; A educação a distância (EAD) é uma modalidade de ensino que vem assumindo, cada vez mais, uma posição de destaque no cenário educacional da sociedade contemporânea. A presente pesquisa objetiva perceber a importância e o impacto dos referenciais de acreditação na gestão da qualidade de cursos superiores, na modalidade a distância. O quadro teórico compreende conceitos-chaves provenientes da gestão da qualidade, da educação a distância, da avaliação institucional e dos processos de acreditação (Stake, 2005). Trata-se de um estudo de caso, em uma instituição pública de ensino superior brasileira, que atua na EAD desde 2003, e atualmente conta com mais de dez mil alunos em cursos de graduação, além dos cursos de aperfeiçoamento, especialização e mestrado. O estudo é de natureza qualitativa e foi realizado através da recolha, codificação e análise de dados provenientes de entrevistas semiestruturadas realizadas em profundidade com atores da EAD atuantes nos cursos de graduação e polos de apoio presencial, incluindo coordenadores de curso, coordenadores de polo, coordenador de tutoria, professores, tutores a distância, tutores presenciais e alunos. Os dados foram analisados utilizando-se a técnica de análise de conteúdo...

Uma perspectiva de extensão do modelo de aceitação de tecnologia para explicar o uso de linguagens de desenvolvimento WEB: pesquisa com desenvolvedores Pyton e Java; An extension perspective of the technology acceptance model to explain the use of web development languages: a research on Python and Java developers

Oliveira, Idelmárcia Dantas de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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The spread of the Web boosted the dissemination of Information Systems (IS) based on the Web. In order to support the implementation of these systems, several technologies came up or evolved with this purpose, namely the programming languages. The Technology Acceptance Model TAM (Davis, 1986) was conceived aiming to evaluate the acceptance/use of information technologies by their users. A lot of studies and many applications have used the TAM, however, in the literature it was not found a mention of the use of such model related to the use of programming languages. This study aims to investigate which factors influence the use of programming languages on the development of Web systems by their developers, applying an extension of the TAM, proposed in this work. To do so, a research was done with Web developers in two Yahoo groups: java-br and python-brasil, where 26 Java questionnaires and 39 Python questionnaires were fully answered. The questionnaire had general questions and questions which measured intrinsic and extrinsic factors of the programming languages, the perceived usefulness, the perceived ease of use, the attitude toward the using and the programming language use. Most of the respondents were men, graduate, between 20 and 30 years old...

Avaliação da importância dos sistemas de gestão da qualidade nas universidades federais; Evaluation of the importance of quality management systems in Federal Universities

Andrade, Dalliane Vanessa Pires
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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This thesis aims at analyzing from the perspective of the manager the importance of the use of quality management tools and concepts in Federal Universities. It was motivated by the following research problem: do Federal University managers consider it to be relevant the quality management in their institution? Therefore, we sought to gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the topic researched: quality, higher education and quality management systems. We chose to adopt an applied study, the exploratory-descriptive research as to the objective and the quantitative and qualitative research as to the approach to the problem. The object of study is composed by the Planning Provosts of Federal Universities listed in the University Ranking Sheet - (RUF) in 2013. We chose to restrict the sample listing only the provosts of the 20 best-placed universities in the ranking of the Federal Universities. The research instrument was composed of 26 questions, of which 6 questions were designed to identify the profile of the manager, 16 questions of perception (manifested variables) on the importance of quality management in the University, where the managers assigned values (answers) to the affirmatives (that address the main topic of this thesis) based on a Likert scale of 5 points...

Integração do serviço de Biblioteca com o Sistema de Gestão da Qualidade

Rodrigues, Maria Eduarda; Escola Superior Agrária/Escola Superior de Artes Aplicadas - Instituto Politécnico de Castelo Branco
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; conferenceObject Formato: application/pdf
Publicado em 18/10/2012 POR
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A implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) nas organizações é, cada vez mais, um fator de diferenciação e, em princípio, de garantia de fornecimentos de serviços mais eficazes, eficientes e adequados aos objetivos da organização. As Instituições de Ensino Superior (IES), de há algum tempo a esta parte, vêm aderindo à implementação destes sistemas, procurando promover culturas de qualidade que as distingam entre os pares. O Instituto Politécnico de Castelo Branco (IPCB) não é exceção e, desde o ano de 2009 que, com a publicação da primeira Política de Qualidade e respetivos documentos conexos, deu corpo à implementação do seu sistema de gestão da qualidade. Este foi, paulatinamente, estendendo-se a todos os serviços da organização e, por consequência, estendeu-se também às Bibliotecas do IPCB. O IPCB é constituído por seis escolas superiores com cinco bibliotecas em funcionamento. A integração do Serviço de Biblioteca no Sistema de Gestão da Qualidade do IPCB, está suportada nos princípios da Norma ISO 9001-2008 e teve início no ano de 2010. O presente trabalho tem como objetivo apresentar, de forma estruturada e sistematizada, o processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade nas Bibliotecas do Instituto Politécnico de castelo Branco. Do ponto de vista das Bibliotecas do IPCB pretendia-se com a aplicação do SGQ melhorar o funcionamento do serviço de Biblioteca do ponto de vista da gestão dos utilizadores...

Relatório de Estágio Curricular – O Sistema de Gestão da Qualidade na ESTG

Dias, Vânia
Fonte: Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda Publicador: Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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Relatório de estágio desenvolvido na Escola Superior de Tecnologia e Gestão. O relatório está dividido em quatro capítulos, em que no primeiro será feita uma breve apresentação da instituição; no segundo capítulo será feito um estudo desde o conceito de Qualidade a um Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade; no terceiro capítulo será abordada a Qualidade na Prestação de Serviços, nomeadamente no Ensino Superior; e no quarto capítulo abordaremos o Sistema de Gestão da Qualidade implementado na ESTG, assim como as tarefas desempenhadas pela estagiária.