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Percepção do cliente quanto aos benefícios dos planos de previdência privada

Siqueira, Maria Medianeira Antunes
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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A ampla divulgação da reforma da Previdência Social tem despertado interesse na população, criando um clima favorável, para que o mercado de previdência privada seja uma das alternativas naturais para suprir as defasagens entre a aposentadoria que o INSS paga e o salário recebido pelo cliente, isso somado à expectativa de vida que está aumentando no mundo e no Brasil. Este estudo fez uma análise do comportamento do cliente, sobre o seu processo decisório, sobre aspectos comportamentais do cliente particular, da sua atitude com relação ao dinheiro, com relação ao banco como entidade financeira, e com relação aos serviços bancários. Todas as considerações a respeito da conduta do consumidor têm como principal finalidade o conhecimento de seu perfil, o que abrange os dados sócio-econômicos e os mais particulares relacionados com a atitude, estilo, motivação e imagem. As aquisições do consumidor são muito influenciadas pelas peculiaridades culturais, sociais, individuais e psicológicas. Geralmente, o consumidor recebe muitos subsídios sobre o produto de fontes comerciais, contudo, as fontes mais competentes costumam ser as pessoais. Verificando-se a atitude do cliente, chega-se aos três itens responsáveis pela sua reação frente às necessidades financeiras que são o dinheiro...

Fatores visuais de design e sua influência nos valores de compra do consumidor; The influence of perceived design characteristic on customer’s purchase values

Sampaio, Claudio Hoffmann; Sanzi, Gianpietro; Slongo, Luiz Antonio; Perin, Marcelo Gattermann
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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86.09%
Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percepção de valor por parte dos clientes de um ponto de venda com autosserviço. Foram identificados os valores de compra dos usuários e as características de design percebidas no âmbito do varejo de autosserviço, envolvendo leiaute, sinalização e iluminação presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma resposta interna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimensões utilitárias e hedônicas. O método aplicado foi o cross-sectional survey, com a aplicação de questionário a 274 estudantes universitários, os quais manifestaram sua percepção de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Os resultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na formação de valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hedônica.; This paper explores the theme of consumer experience in the physical environment offered by service companies. The research evaluated the influence of design characteristics on the perception of value by customers of self-service retail purchases. We identified the consumer purchase values and the design characteristics perceived in the context of self-service retail...

O perfil do consumidor durante o processo de compra de imóveis no Banco do Brasil Agência IBAITI, PR

Sheifer Sobrinha, Helena
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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76.01%
A escolha pelo tema da monografia decorre de mudanças ocorridas no cenário mundial como a crise dos Estados Unidos, a qual fez com que o governo brasileiro disponibilizasse maior volume de recursos ao setor de habitação com a finalidade de gerar empregos no setor imobiliário, nas empresas que de alguma forma estão vinculadas a este tipo de empreendimento, como empresas construtoras, vendedoras de materiais de construção e indústrias de matéria-prima, aliadas à realização do sonho da casa própria, redução do déficit habitacional e melhoria do padrão de vida das pessoas. De um lado, as instituições financeiras têm a obrigatoriedade de aplicar os recursos no setor e em contrapartida vem a possibilidade de aumentar a base de clientes e lucratividade proporcionada por eles devido ao longo prazo envolvido neste tipo de financiamento. De outro lado, desperta a necessidade pessoal de conhecimento das expectativas e necessidades do cliente e das técnicas ou processos para possibilitar um relacionamento longo do cliente com a empresa, melhorando e aperfeiçoando a atuação do profissional de serviços. O presente trabalho teve como objetivo principal identificar o perfil do cliente que busca as linhas de crédito imobiliário junto à instituição Banco do Brasil. Também procurou verificar as variáveis que o consumidor considera interessante...

Percepção do luxo pelo consumidor de Porto Alegre

Borelli, Camila Vieira
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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96.15%
Este trabalho apresenta um estudo sobre a percepção do consumidor portoalegrense sobre o luxo. Para tanto, foi investigado o que era luxo para o portoalegrense, os atributos e características associados a esse, as marcas que refletem a sua percepção sobre o luxo (sendo consideradas tanto marcas internacionais como marcas nacionais), bem como a influência dos aspectos culturais e sociais no comportamento de compra dessas pessoas. O estudo consistiu em uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, onde foi utilizada como técnica de coleta de dados a realização de entrevistas em profundidade. Como resultado, o estudo mostrou que a percepção dos portoalegrenses não parecem variar em relação ao que é entendido universalmente como luxo, mas que, no entanto, o seu comportamento de consumo em relação ao luxo é diferente, uma vez que são bastante racionais e seletivos com o que compram e com quanto gastam com o luxo.

Atitudes e percepções do consumidor em relação às ações de marketing de causa social do Banco do Brasil

Oliveira, Ana Paula de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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85.94%
Atualmente, as empresas estão percebendo que para fazer suas marcas se destacarem entre tantas e para o desenvolvimento de um negócio economicamente viável a longo prazo, faz-se necessário uma postura socialmente responsável. Neste contexto, as instituições financeiras acrescentam este conceito em suas estratégias e buscam divulgá-las através de ações de marketing que possam fortalecer suas marcas. Entre estas instituições, o Banco do Brasil foi a primeira instituição financeira a aderir a Agenda 21, atitude tomada a favor da sustentabilidade que a empresa esforçou-se em divulgar na mídia comunicando a sociedade. Assim, o presente trabalho realiza uma revisão bibliográfica sobre o tema responsabilidade social empresarial e, através de uma pesquisa qualitativa, busca identificar as atitudes e percepções do consumidor em relação às ações de marketing de causa social do Banco do Brasil. Os resultados obtidos deste trabalho mostram que a marca Banco do Brasil é associada ao termo sustentabilidade, porém este fator não influencia significamente a decisão de compra do consumidor. As entrevistas evidenciam também que as campanhas de marketing vinculadas a causas sociais são consideradas positivas pelos clientes...

Impacto de ruídos ambientais desagradáveis sobre as emoções e o comportamento do consumidor

Fehse, Felipe Bentancur
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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85.94%
O estudo sobre a atmosfera de loja produziu um volume de pesquisa significante, descrevendo as diversas reações (psicológicas e atitudinais) exortadas em decorrência da manipulação de pistas ambientais. O sentido examinado com maior freqüência ao longo dos anos foi a audição, embora os pesquisadores do marketing tenham enfocado a música em detrimento de outros estímulos sonoros não-musicais. Tendo em vista a influência desses últimos, em especial nos ambientes públicos nos quais músicas não são reproduzidas, a pesquisa descrita nessa dissertação buscou averiguar o impacto da adição de um barulho desagradável ao ambiente, emitido por um telefone móvel, sobre o afeto e o comportamento do consumidor. Através de um experimento de grupo estático realizado no interior de um restaurante, 422 clientes foram entrevistados, dos quais 202 foram estimulados pelo ruído. Os resultados sugerem que a faixa etária moderou os efeitos do estímulo sonoro não-musical sobre as emoções negativas, contribuindo para que o impacto do estímulo fosse maior sobre os jovens. No que se refere à intenção de comportamento, não foram detectadas diferenças entre os grupos do experimento. Contudo, os clientes expostos ao barulho desagradável permaneceram menos tempo no restaurante e apresentaram menor satisfação geral com a experiência. Ao final da pesquisa...

Heineken : análise do posicionamento da marca na área de atuação da Vonpar Refrescos S.A.

Leiria, Vinícius
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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75.93%
Este estudo, tendo como objeto a empresa Vonpar Refrescos S.A e a marca Heineken, procura fazer um comparativo entre o posicionamento de mercado que a empresa planeja com essa marca e de que forma ele é efetivamente percebido pelos consumidores. Através de uma pesquisa quantitativa, pôde-se caracterizar a dinâmica da relação do consumidor com o mercado de cervejas como um todo e como este percebe a estratégia da marca Heineken em relação a seu público alvo, imagem e principais concorrentes, entre outros aspectos; que por sua vez teve seus resultados comparados com o posicionamento tido como ideal, o qual foi delimitado a partir de entrevistas em profundidade com profissionais de marketing da empresa. É feito uma comparação qualitativa entre o como a marca deseja ser vista pelo consumidor e como isso realmente acontece na mente do mesmo. Os resultados obtidos poderão ser utilizados como base para tomada de decisão sobre diversas ações em relação ao mercado e ao consumidor, com o objetivo maior de dar maior efetividade ao posicionamento de mercado da marca.

Percepção do consumidor gaúcho a respeito da atuação regional de empresas multinacionais estrangeiras

Laks, Marcelo Cappellari
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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85.93%
Os resultados mostram que os esforços desempenhados pelas empresas são bem aceitos pelos consumidores gaúchos, que costumam se sentir valorizados diante de investimentos e demonstrações de apreço por parte de grandes marcas. Ações que geram investimentos contínuos para a população e que criam um vínculo entre a marca e algum aspecto tradicional do povo gaúcho foram destacadas como as que geram melhores resultados.

Percepção de consumidores e da indústria sobre produtos lácteos Premium

Canto, Natália Rohenkohl do
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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86.05%
O presente trabalho insere-se no contexto de investigação sobre o desenvolvimento de produtos premium no setor de laticínios do Rio Grande do Sul e teve o objetivo de identificar quais são as percepções de um grupo de consumidores de Porto Alegre e de um grupo da indústria de laticínios do Rio Grande do Sul sobre produtos lácteos premium. Para atingir o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa, na qual foram entrevistados onze consumidores de produtos lácteos de maior valor agregado e seis representantes da indústria de lácteos. Os principais aspectos sobre lácteos premium abordados nas entrevistas foram: definição; processo de produção; certificações e selos de qualidade; comercialização e perfil do consumidor. Também foi criado um banco de dados a partir de informações coletadas no varejo de Porto Alegre, a fim de identificar e caracterizar a oferta de produtos lácteos no varejo da cidade. Os resultados encontrados indicam a existência de um mercado consumidor forte, disposto a investir em qualidade, e que não encontra no varejo todos os produtos desejados, criando oportunidades para as empresas que desejarem inovar através da introdução de produtos de maior valor agregado. O presente trabalho desperta a atenção para o potencial deste tema...

Caracterização do comportamento do consumidor de cerveja na cidade de Maringá - PR

Silva, Samara da
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 120 f.| il., tabs., grafs.
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75.94%
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2002; O trabalho de dissertação tem por objetivo investigar os motivos que levam os consumidores a escolherem determinadas marcas de cervejas em detrimento de outras existentes no mercado. Uma vez que a indústria cervejeira se encontra em posição de destaque na classificação econômica nacional e ocupa atualmente o quarto lugar no grau de importância na economia do país. Com o intuito de detectar os motivos utilizou-se a metodologia de observação direta e indireta, onde por diversos dias colheram-se informações diretamente nos locais de consumo do produto analisado. A outra metodologia utilizada foi o método da pesquisa exploratório onde os dados foram coletados através de questionário direto aplicado por estudantes do terceiro ano de Análise de Sistemas. Os resultados e a análise indicaram que as motivações para o consumo estão diretamente ligadas às variáveis de ordens psicológicas, e às mudanças de hábitos de consumos, acabam afetando a percepção do consumidor sobre a qualidade do bem produzido e comercializado pela indústria, e cria uma defasagem entre o que é ofertado pela empresa e o que é percebido pelo consumidor...

Percepção do consumidor sobre contaminação microbiológica em alimentos e reflexos na cadeia produtiva

Mantilla Jiménez, Catalina
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Programa de Pós-Graduação em Agronegócios, 2012.; Embora os consumidores demonstrem preocupação com a segurança do alimento, as estatísticas sugerem que na compra, manuseio e armazenamento não são observados os cuidados necessários de proteção à saúde. As pessoas podem não adotar comportamentos que promovam sua saúde devido a uma falsa sensação de invulnerabilidade O reconhecimento da responsabilidade pessoal pelo alimento seguro é considerado um pré-requisito para a implementação de comportamentos adequados de segurança. . Esta pesquisa teve como objetivo avaliar a percepção dos consumidores de Brasília sobre a contaminação microbiológica em alimentos, relacionar os níveis de preocupação sobre alimento seguro com grupos de itens específicos, como o nível socioeconômico e nível de escolaridade. Para isso, foram aplicados 448 questionários com perguntas de diferentes tipos: fechadas, abertas, de múltiplas respostas e perguntas com escala de notas. Para a tabulação, processamento e análise estatística dos dados foi utilizado o programa SPPS. Entre os resultados encontrados destaca-se o fato dos entrevistados associarem o alimento seguro ao alimento livre de contaminação microbiológica...

A satisfação do consumidor nas instituições culturais: o caso do Centro Cultural de Belém

Duarte, Ana Maria Rocha Alhandra
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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86.25%
Mestrado em Marketing / Classificações JEL: M31; Z11; Nesta dissertação, o autor procura analisar a relação entre a percepção do consumidor e o seu grau de satisfação. O objectivo principal é verificar a existência de associação entre as duas variáveis (percepção do consumidor e grau de satisfação) e o grau de lealdade dos públicos. O contexto é o das instituições culturais que, actualmente, se defrontam com um consumidor que possui um maior nível de informação e cada vez menos tempo de lazer, num cenário global de crescimento da oferta no mercado. Actualmente, as instituições culturais debatem-se com a necessidade de melhorar o grau de satisfação dos seus clientes, trabalhando, simultaneamente na sua manutenção e na captação de novos públicos. O estudo avança ainda pela definição de determinadas características de consumo, observando os níveis e os tipos de frequência do espaço analisado – o Centro Cultural de Belém – e de outras instituições culturais, e pela definição de algumas características do seu perfil sóciodemográfico. Procede-se a uma análise de diferentes factores que se associam à satisfação do consumidor e ao seu nível de lealdade à instituição...

Percepção do consumidor frente aos riscos associados aos alimentos, sua segurança e rastreabilidade

Andrade,Juliana Cunha de; Deliza,Rosires; Yamada,Eunice Akemi; Galvão,Maria Teresa Esteves Lopes; Frewer,Lynn J.; Beraquet,Nelson José
Fonte: Instituto de Tecnologia de Alimentos - ITAL Publicador: Instituto de Tecnologia de Alimentos - ITAL
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/09/2013 PT
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76.12%
Nas últimas décadas, tem-se observado um crescente interesse dos consumidores pelas questões relacionadas à segurança dos alimentos. Os governos têm sido pressionados a adotar medidas que assegurem a inocuidade dos alimentos e, consequentemente, legislações rigorosas quanto à contaminação dos alimentos por agentes físicos, químicos e microbiológicos estão sendo implantadas. Dentro desse panorama, conhecer a percepção do consumidor brasileiro sobre o tema é extremamente relevante. No presente estudo, avaliaram-se, em duas grandes cidades brasileiras (Campinas-SP e Rio de Janeiro-RJ), os critérios utilizados por consumidores para a compra de produtos alimentícios e suas visões sobre os riscos potenciais de contaminação dos alimentos. Avaliou-se também a percepção dos consumidores sobre a rastreabilidade e seu papel na melhoria da segurança dos alimentos, utilizando-se a metodologia focus group. Três sessões de discussão foram conduzidas (duas em Campinas e uma no Rio de Janeiro), tendo sido observadas diferenças entre os consumidores das distintas praças. Os consumidores de Campinas mostraram-se mais preocupados e interessados no assunto do que os do Rio de Janeiro, pois relataram buscar mais informações nos rótulos de alimentos. Menções relacionadas a riscos...

Formação dos preços de imóveis em Recife: uma visão a partir da percepção do comprador

Saturnino Silva Neto, Odilon; Lucena Raboni, Pierre (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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76.03%
Diante do momento de expansão do mercado imobiliário brasileiro impulsionado pelo contexto macroeconômico favorável, esta dissertação teve como propósito analisar os fatores determinantes na formação dos preços de imóveis no Recife Expandido a partir da perspectiva do comprador de mercado. Caracterizando-se como uma pesquisa descritiva e baseada em uma nova abordagem da teoria microeconômica do consumidor e dos modelos hedônicos, foram aplicados 348 questionários em uma amostra estratificada de acordo com os municípios, aplicados junto a clientes efetivos, que compraram imóvel nos últimos cinco anos, e potenciais, os quais pretendiam comprar em até dois anos, com renda acima de dez salários mínimos e residentes nas cidades de Recife, Olinda e Jaboatão dos Guararapes. Como resultados da pesquisa, foi possível identificar tanto o perfil sociodemográfico dos participantes como dos imóveis atuais, pretendidos e desejados pelos mesmos, levando em consideração um grande número de atributos selecionados, sua síntese em fatores e as relações entre estes e os perfis identificados. Além disso, foram analisados os recursos financeiros disponíveis para a compra imobiliária, verificando-se o preço pretendido ou efetivamente pago e as condições comerciais envolvidas nas negociações de compra. Posteriormente a uma análise descritiva dos atributos mais valorizados segundo a percepção dos clientes abordados...

Intenção de compra do consumidor no setor hoteleiro de Campo Grande (MS)

Defante, Lilliane Renata
Fonte: Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Publicador: Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Tipo: Dissertação de Mestrado
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75.94%
Esta pesquisa tem por objetivo geral avaliar a intenção de compra dos clientes de hotéis. Para tanto, foi conduzido um estudo quantitativo junto a 300 clientes de hotéis de Campo Grande (MS) nos meses de abril a outubro de 2012. Foi feita a adequação do modelo multiestágio original de Clemes, Gan e Ren (2011), para medir a intenção dos clientes a partir das dimensões primárias de qualidade, sendo mediada pela satisfação, qualidade de serviço e preço. Os resultados revelam que as dimensões primárias de qualidade de serviço, encontradas por meio de uma análise fatorial exploratória (AFE), são qualidade de interação, qualidade de ambiente físico e qualidade de segurança. Com a regressão múltipla, verificou-se a relação entre qualidade de serviço, preço, satisfação do consumidor e intenção de compra de hospedagem em hotel e constatou-se positiva essa relação. E, por último, a análise de variância foi feita para verificar os efeitos das variáveis sociodemográficas com as dimensões de qualidade de serviço no comportamento de compra de hospedagem. A maior diferença se encontra na percepção de qualidade de interação entre as classes A, B e C. Nas demais dimensões e características sociodemográficas...

Modelo de suporte à gestão organizacional com base no comportamento do consumidor considerando sua percepção da variável ambiental nas etapas da análise do ciclo de vida do produto

Brandalise, Loreni Teresinha
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Tese de Doutorado Formato: xvi, 195 f.| grafs., tabs.
POR
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76.27%
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção; Este trabalho apresenta um modelo de avaliação da percepção do consumidor considerando a variável ambiental nas etapas da Análise do Ciclo de Vida do produto (ACV), visando o incremento da competitividade organizacional. A concepção do modelo VAPERCOM considera três elementos que atuam sobre o consumidor no macro ambiente: a variável ambiental, os estímulos (internos e externos) e as influências (sociais, de marketing e situacionais) que incidem sobre outros três elementos associados ao produto e ao consumidor: a ACV, a percepção e o processo de compra. Na interação entre os elementos, a variável ambiental influencia a ACV, da extração da matéria prima ao descarte; os estímulos internos e externos são interpretados e selecionados e conduzem à percepção; e as influências sociais, de marketing e situacionais incidem no processo de decisão de compra. A interação desses elementos se reflete no comportamento de compra e consumo, indicando o comportamento ambiental do consumidor, o qual permite ao fabricante gerenciar seus produtos definindo estratégias de ações características de forma a promover sua compra e ainda contribuir para a preservação do meio ambiente. O conjunto de conceitos do VAPERCOM concebido na forma de modelo de gestão foi desenvolvido através de quatro etapas: (1) caracterização do produto e do potencial consumidor; (2) identificação do perfil do pesquisado...

Percepções do consumidor de carne com indicações geográficas

Brandão, Fernanda Scharnberg
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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O aumento da procura por produtos agroalimentares com certificação relacionada à origem geográfica tem ocorrido tanto a nível mundial como nacional, buscando atender nichos específicos de mercado. Neste estudo é apresentada uma revisão de literatura que versa sobre segmentação de mercado, comportamento do consumidor e diferenciação de produtos, além de uma abordagem sobre as indicações geográficas em produtos alimentares no Brasil, tratando do caso específico da Carne do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional. Como método de trabalho, realizou-se um survey entre consumidores de carne bovina, a fim de identificar a percepção dos mesmos com relação às indicações geográficas e melhorar a compreensão deste mecanismo como ferramenta estratégica na diferenciação de produtos. Após análise dos resultados obtidos, pode-se constatar no estudo que a percepção do consumidor sobre as indicações geográficas em carnes é de uma maneira geral bem positiva, sendo este atributo reconhecido como um indicador de qualidade. Através da análise dos resultados foi possível observar que na amostra avaliada mais de 60% dos consumidores não conheciam a indicação geográfica. Mesmo assim, existe um alto grau de confiança na IG...

Escolha de fontes de informações na busca externa pré-compra de produtos e serviços: um estudo sobre o comportamento do consumidor no contexto da superprodução de informação

Broilo, Patricia Liebesny
Fonte: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Porto Alegre Publicador: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Porto Alegre
Tipo: Dissertação de Mestrado
PORTUGUêS
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75.94%
As rápidas inovações tecnológicas dos últimos anos implicam, entre outros fatores, um crescente volume de informações dispersas nos ambientes físico e online. Sob a perspectiva do consumidor, ao intencionar a compra de um produto ou serviço, a decisão do que comprar envolve, antes, escolher quais fontes consultar na busca de informações que possam auxiliar o processo de decisão. O presente estudo teve como propósito compreender como os consumidores escolhem suas fontes de informações na busca externa pré-compra de produtos e serviços dado o contexto da superprodução de informação. Identificou-se como lacuna teórica a compreensão acerca da busca externa associada a esse cenário e, de outro lado, a aplicação de conceitos relacionados à problemática da superprodução de informação com enfoque na busca externa, especialmente quanto à escolha de fontes no ambiente integrado offline/online. Utilizando-se o método qualitativo de pesquisa, foram realizadas entrevistas em profundidade, até o alcance de saturação, com doze consumidores residentes de cidades variadas; os dados coletados foram analisados sob a técnica da análise de conteúdo, e os resultados foram sintetizados em um framework, definido como um conjunto de conceitos interligados que permite a compreensão de um fenômeno...

O efeito do ajuste regulatório e da arte visual na avaliação de anúncios

Tazima, Deborah Iuri
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Dissertação Formato: 129f. : il., algumas color, tabs., grafs.; application/pdf
PORTUGUêS
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75.95%
Orientadora : Profª. Drª. Danielle Mantovani Lucena da Silva; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 26/03/2014; Inclui referências; Linha de pesquisa: Estratégia e marketing; Resumo: Esta dissertação verifica o efeito da interação entre o ajuste do foco regulatório e a infusão da arte na atitude sobre o produto, sobre o anúncio, persuasão e intenção de compra. Propõe-se ainda que esta relação será diferente para cada ajuste do foco regulatório pelos princípios motivacionais dos dois serem distintos. O fenômeno da infusão da arte é um tema relativamente novo na área do comportamento do consumidor e um estímulo aplicado frequentemente em situações reais de consumo. Assim, a presente pesquisa propôs um diálogo, ainda que inicial, entre estas duas teorias a fim de identificar em quais condições a interação desses estímulos é mais significativa. O primeiro experimento (n=145) com o design do tipo 2 (Foco Regulatório: Ajuste vs. Não Ajuste) por 2 (Imagem: Arte vs. Não Arte), between subjects design e com a percepção de luxo como covariável foi aplicado com o intuito de verificar a interação proposta para o ajuste de foco em promoção. Constatou-se que entre os anúncios que apresentavam arte visual...

Influência do canal de distribuição na percepção do consumidor quanto ao Brand Equity e autencidade de marca

Puglia, Samanta
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Dissertação Formato: 163 f. : il., algumas color., tabs.; application/pdf
PORTUGUêS
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76.16%
Orientador : Prof. Dr. Paulo Henrique Müller Prado; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 30/04/2015; Inclui referências : f.136-138; Área de concentração: Estratégia de marketing e comportamento do consumidor; Resumo: Este trabalho propõe-se a identificar o impacto do efeito de percepção de adequação (fit) entre uma marca fabricante, com posicionamento premium no setor de perfumes e opções de canais similares (também premium) e representado neste estudo pela Loja Sephora e populares representados pelas Lojas Renner e Magazine Luiza. A hipótese do estudo considera que, um produto de uma marca idêntica pode ter seu valor de marca (brand equity) alterado pelo fit da opção de canal, ou seja, uma opção de canal com imagem consistente (fit) com o posicionamento da marca, impactaria num CBBE mais alto e o efeito contrário, ou seja, um canal com imagem inconsistente (menor fit) impactaria em redução da percepção do CBBE. Outra hipótese é que o fit entre canal e marca impactaria na percepção de autenticidade da marca, que funcionaria como mediadora na avaliação dos consumidores no CBBE da marca avaliada. Considerando o gap teórico...