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Outsourcing no sector das telecomunicações português

Franco, Sofia Margarida Simões.
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
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37.4%
Esta dissertação explora o conceito de Outsourcing, que apesar de não ser recente, consititui uma poderosa ferramenta de gestão, se for usada com sabedoria. Contudo, o gestor necessita de se acautelar e evitar cair em armadilhas causadas por esta ferramenta. Este trabalho começa com uma revisão de literatura, através da identificação das principais teorias relacionadas com o Outsourcing, apresentação dos principais tópicos deste tema e dos autores que mais contribuíram na pesquisa de Outsourcing. Fornece ainda uma revisão de artigos científicos publicados nas mais prestigiadas revistas de Gestão. Para muitos autores, o Outsourcing representa uma estratégia necessária para que as empresas possam reduzir custos, focar-se no seu core business e ganhar vantagem competitiva. Vários estudos apontam para um crescimento significativo do Outsourcing nos próximos anos. Após a revisão de literatura, foi definido um modelo de investigação com o objectivo de estudar o Outsourcing nas empresas portuguesas do sector das telecomunicações dirigido às maiores empresas do sector. Pretendeu-se averiguar quais os principais motivos para recorrer ao Outsourcing, quais os benefícios obtidos e qual o carácter estratégico do Outsourcing. O Outsourcing tornou-se uma das ferramentas de negócio mais popular entre o sector das telecomunicações e inclusivamente algumas das grandes empresas têm vindo a deslocalizar parte dos seus serviços. Finalmente realizou-se um estudo de caso numa empresa portuguesa de telecomunicações...

O impacto do outsourcing na performance das organizações : da teoria à realidade : um estudo em empresas de confecção da região metropolitana de Fortaleza, Ceará, Brasil

Fernandes, Maria Aleuda
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Tese de Doutorado
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37.36%
Esta tese tem como objetivo principal apresentar a relação entre o outsourcing estratégico, o desempenho e a competitividades empresariais. Suas vantagens são associadas à melhoria de indicadores de lucratividade e custo, de um lado e de dimensões qualitativas do desempenho e da competitividade de outro. O campo empírico da investigação é composto pelas indústrias de confecção da Região Metropolitana de Fortaleza, no Ceará, Estado do Nordeste do Brasil. A tese se desenvolve atendendo aos seguintes questionamentos: 1) A região pesquisada no segmento de indústrias de confecção utiliza o outsourcing como instrumento de vantagem competitiva para atingir um melhor desempenho?, 2) As empresas que utilizam o outsourcing estratégico percebem um melhor resultado após sua implementação? metodológicamente, o trabalho tem abordagem quantitativa, expressa pela realização de uma survey, numa amostra de 250 empresas. Fundamentando a pesquisa, a literatura fornece através de autores consagrados, opiniões suportadas em pesquisas científicas sobre a importância da utilização do outsourcing pelas empresas. Segundo as mesmas, ainda, existem muitas lacunas nas pesquisas da literatura atual para que se possa fazer uma avaliação segura dos resultados encontrados desta estratégia. Essa mesma literatura atenta para os fatores que influenciam o “make ou buy decision”...

Outsourcing decision-making aspects considered by IT departments in Brazilian companies

FERREIRA, Andre Machado Dias; LAURINDO, Fernando Jose Barbin
Fonte: ELSEVIER SCIENCE BV Publicador: ELSEVIER SCIENCE BV
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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37.36%
The study of Information Technology (IT) outsourcing is relevant because companies are outsourcing their activities more than ever. An important IT outsourcing research area is the decision-making process. In other words, the comprehension of how companies decide about outsourcing their IT operations is relevant from research point of view. Therefore, the objective of this study is to understand the decision-making process used by Brazilian companies when outsourcing their IT operations. An analysis of the literature that refers to this subject showed that six aspects are usually considered by companies on the evaluation of IT outsourcing service alternatives. This research verified how these six aspects are considered by Brazilian companies on IT outsourcing decisions. The survey showed that Brazilian companies consider all the six aspects, but each of them has a different level of importance. The research also grouped the aspects according to their level of importance and interdependency, using factorial analysis to understand the logic behind IT outsourcing decision process. (C) 2009 Elsevier B.V. All rights reserved.

Modelos de gestão da terceirização de tecnologia da informação: um estudo exploratório ; Models of information technology outsourcing management: an exploratory study

Bergamaschi, Sidnei
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 17/02/2005 PT
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37.4%
A terceirização, ou o processo de transferência de suas atividades, por parte das organizações, para terceiros, é uma prática utilizada há muito tempo e que vem se tornando mais comum. O mesmo também ocorre especificamente em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, desde o início da utilização dos computadores nas organizações até os dias atuais. Diversos são os motivos que levam as organizações a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria de qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Algumas teorias econômicas embasam as decisões de terceirização por parte das organizações, particularmente a economia dos custos de transação, custos de produção e teoria de agência. Esta tese tem como objetivo realizar um estudo exploratório sobre as formas de contratação e gerenciamento da terceirização de Tecnologia da Informação, bem como de fatores que influenciam a adoção dessas formas. A tese propõe um modelo, elaborado com base na literatura existente sobre o assunto, segundo o qual, determinados fatores econômicos e objetivos estratégicos das organizações influenciam na escolha de um modelo de gestão da terceirização. Além disso...

Terceirização da tecnologia de informação: uma avaliação dos fatores que motivam sua adoção em empresas do setor industrial de São Paulo; Information technology outsourcing: an analysis of the outsourcing process adoption in organizations of the private sector

Prado, Edmir Parada Vasques
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 07/12/2000 PT
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A terceirização é uma das muitas técnicas de gestão adotadas pelas corporações em todo o mundo, como uma forma de aumentar a eficiência organizacional. Ela tem ocorrido em diversos setores empresariais e também é uma realidade no Brasil. Os trabalhos científicos que tratam da terceirização cresceram nos últimos anos e novos serviços terceirizados têm surgido, o que mostra a dinâmica desse mercado, a relevância e a atualidade do tema. Esta pesquisa representa um estudo importante para as organizações, na medida em que aumenta o conhecimento sobre as alternativas de contratação que podem ser utilizadas e orienta as organizações sobre as particularidades da TIS que devem ser consideradas no processo de contratação de terceiros. O objetivo do trabalho é analisar a terceirização da Tecnologia de Informação através dos serviços terceirizados e de seus arranjos contratuais. A pesquisa abrange as organizações de porte médio e grande, do setor privado e que estão localizadas no Estado de São Paulo. A análise restringe-se ao processo de contratação. O modelo de pesquisa foi construído a partir de uma revisão da literatura sobre o tema da terceirização, e em especial aqueles relacionados a Tecnologia de Informação. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 267 serviços terceirizados...

Tecnologia de informação e sistemas: uma avaliação da terceirização de serviços em organizações do setor privado; Information technology and systems: an analyzes of outsourcing services in organizations of the private sector

Prado, Edmir Parada Vasques
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 13/10/2005 PT
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37.43%
A terceirização é uma das muitas técnicas de gestão adotadas pelas corporações em todo o mundo, como uma forma de aumentar a eficiência organizacional. Ela tem ocorrido em diversos setores empresariais e também é uma realidade no Brasil. Os trabalhos científicos que tratam da terceirização cresceram nos últimos anos e novos serviços terceirizados têm surgido, o que mostra a dinâmica desse mercado, a relevância e a atualidade do tema. Esta pesquisa representa um estudo importante para as organizações, na medida em que aumenta o conhecimento sobre as alternativas de contratação que podem ser utilizadas e orienta as organizações sobre as particularidades da TIS que devem ser consideradas no processo de contratação de terceiros. O objetivo do trabalho é analisar a terceirização da Tecnologia de Informação através dos serviços terceirizados e de seus arranjos contratuais. A pesquisa abrange as organizações de porte médio e grande, do setor privado e que estão localizadas no Estado de São Paulo. A análise restringe-se ao processo de contratação. O modelo de pesquisa foi construído a partir de uma revisão da literatura sobre o tema da terceirização, e em especial aqueles relacionados a Tecnologia de Informação. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 267 serviços terceirizados...

Conceitos de outsourcing aplicados à operação de escritório de gerenciamento de projetos.; Outsourcing applied to operation of project management office.

Martins, Vergilio Antonio
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 30/03/2007 PT
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37.36%
A implementação e operação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (Project Management Office - PMO) requerem mudanças organizacionais, em especial quanto ao modo como a empresa planeja, executa e controla seus projetos. As empresas modernas, inseridas em um mercado de grandes transformações e de competição, não conseguem dominar toda a cadeia de suprimento das competências necessárias ao desenvolvimento de seus projetos, por conseguinte dos produtos entregue aos seus clientes. Diante disso, há uma importante constatação quanto ao crescimento da utilização de recursos externos, mesmo em áreas consideradas estratégicas. Este projeto de pesquisa busca compreender os mecanismos que influenciam na tomada de decisão para adoção de conceitos de serviços de outsourcing em atividades relacionadas às competências organizacionais, em especial na operação dos PMO. A pesquisa é um misto de confirmatória e exploratória, tendo o survey como método utilizado, pela coleta de dados através de um questionário auto-administrado pelos respondentes, hospedado na internet (web-based). A população da pesquisa são empresas industriais e de serviços que atuam no mercado brasileiro. Para análise dos dados foi utilizado o tratamento estatístico não-paramétrico e aplicados testes de independência em tabelas de contingência. O resultado do trabalho...

Examining the outsourcing of information systems functions from diverse theoretical perspectives

Moura, Isabel Cristina A. A.; Grover, Varun
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Outros
Publicado em //2001 ENG
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37.4%
Submitted to "Information & Management" in 2001.; In recent years there has been a significant increase in the incidence of information systems (IS) outsourcing. Technological uncertainty, cost reduction, the need to concentration on core business, and the increasing quality and competition among a growing cadre of service providers, (e.g.) are often discussed as key outsourcing motivators. While a number of theoretical frameworks have been used to structure studies on this phenomenon, the efforts have often been piece-meal and disjointed. IS outsourcing involves multiple facets, including the initial decision, choice of governance structure and the management of the ongoing relationship. This study attempts to provide a view of outsourcing from three theoretical lenses – resource/knowledge-based, transaction costs, and agency theory, focusing on key variables espoused by these theories and their relevance to the different facets of outsourcing. It is suggested that resource/knowledge-based theory can help explain strategic initial IS outsourcing decisions and some IT determinants of sustained competitive advantage related to those decisions. Transaction costs theory can help explain cost-reduction strategies for initial IS outsourcing decisions and point out different governance mechanisms for a variety of IS outsourcing relationships (e.g....

O outsourcing na exploração de empresa multimunicipal de saneamento

Silva, Miguel Ângelo Fernandes Gomes da
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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37.46%
A evolução das metodologias utilizadas na gestão de empresas, no caso concreto em análise, empresas de serviços, tem levado ao desenvolvimento e disseminação de estratégias que permitam a concretização de objetivos como a redução de custos ou maior flexibilidade na utilização de recursos, por forma a aumentar a competitividade, fazer face às dinâmicas próprias do mercado e garantir o nível de serviço esperado pelos utentes, mas também por forma a cumprir requisitos legais e normativos aplicáveis. Neste contexto, o presente trabalho pretende apresentar uma proposta de abordagem à adoção de políticas de outsourcing das atividades de exploração – entendendo-se como tal as atividades de operação e manutenção – de uma empresa multimunicipal de saneamento básico. Com base nas suas especificidades e necessidades, utilizando como estudo de caso a empresa SIMRIA, com um histórico de exploração de 13 anos, e a partir da análise dos conceitos e estratégias que constituem o estado da arte do outsourcing, é proposto um modelo de decisão sobre os recursos a utilizar – internos ou outsourcing – que integra as etapas e as variáveis relevantes para a tomada de decisão. A metodologia de trabalho desenvolvida assenta em três grandes fases. Começa pela descrição da conjuntura que condiciona e influencia a avaliação do recurso a estratégias de outsourcing...

Outsourcing estratégico na actividade empresarial: principais tendências e impactos no processo produtivo, na cadeia de valor e no modelo organizativo e funcional das empresas

Ramos, Pedro Manuel da Costa
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Tese de Doutorado
POR
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37.4%
Este trabalho de investigação centra-se na problemática relativa ao modo como as decisões de outsourcing, de uma ou mais funções da empresa, podem afectar positivamente o processo interno de criação de valor e, por inerência, o desempenho empresarial não só em termos quantitativos, como também em termos qualitativos. Com base na literatura existente (v.g. Venkatramen e Ramanujam, 1985; Lacity e Hirschheim, 1995; Kaplan e Norton, 1996; Cabrita, 2006; Novas, 2008), foi conceptualizado um modelo teórico, suportado por 9 proposições operacionais, que se denominou de “Modelo Global para o Outsourcing”, por força do papel que nele representa o sistema de motivações para o seu exercício e a sua consequente relação com as dimensões: processo interno de criação de valor e desempenho empresarial. Seguindo uma lógica epistemológica realista (v.g. Hughes, 1991; Hirschheim, 1992; Spenser, 1993; Iivari et al. 1998; Caldeira, 2000; Sayer, 2000), o processo de investigação envolveu uma recolha de dados através de um questionário a uma amostra de PME´s do tecido empresarial português – com recurso a um universo amostral disponibilizado pela Associação Empresarial de Portugal. As principais ilações a retirar deste trabalho de investigação é que: (i) se comprova a existência de um conjunto de efeitos directos e indirectos estatisticamente relevantes do outsourcing sobre o processo interno de criação de valor e; (ii) igualmente se comprova a existência de um efeito indirecto positivo e estatisticamente significativo do outsourcing sobre o desempenho empresarial via processo interno de criação de valor; ABSTRACT: Strategic Outsourcing in Business Activity Major trends and impacts on the production process...

Outsourcing dos sistemas de informação e tecnologias de informação nas pequenas e médias empresas em Portugal

Marques, Bruno Miguel Godinho de Oliveira
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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37.45%
O aumento da necessidade dos Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação (SI/TI) nas micro, pequenas e médias empresas (PME) tem levado estas empresas a recorrer a entidades externas que disponibilizem um conjunto de serviços, com o intuito de ajustar e melhorar os seus resultados ao nível económico e/ou financeiro, tecnológico, de negócio e político. Este trabalho pretende caracterizar o outsourcing no domínio dos SI/TI realizado pelas PME portuguesas. Foi efetuada uma abordagem geral do tema, transmitindo uma perspetiva histórica e estratégica, bem como as motivações para a sua adoção e os riscos que estão associados ao outsourcing. Foi construído um questionário online direcionado às melhores PME em Portugal que utilizam o outsourcing no domínio dos SI/TI, como forma de se conseguir identificar e avaliar o grau de satisfação dos principais serviços contratados; identificar os contributos que estão associados, os fatores que levam as empresas a recorrer ao outsourcing no domínio dos SI/TI e, por fim, caracterizar os contratos. As principais conclusões revelam que as motivações tecnológicas e as económico-financeiras são as que estimulam as PME pela opção do outsourcing dos SI/TI, contribuindo para uma satisfação global das empresas quando recorrem a este tipo de contratação para os diversos serviços apresentados. Foi detetado que algumas motivações...

Outsourcing versus integração da função marketing em PME: Contributo para a definição de referencias de decisão estratégica

Pereira, Luís Filipe Martins
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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37.4%
O objectivo fundamental desta dissertação consiste em discutir e perceber os referenciais de decisão estratégica que consubstanciam a possibilidade das PME poderem desenvolver a função marketing sem necessidade da sua integração, recorrendo para isso ao outsourcing. Para tal foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas do empreendedorismo, do outsourcing e da gestão e do marketing nas PME, tendo sido elaborado um estudo via questionário a PME da região de Lisboa. As conclusões deste trabalho revelam que estas empresas já recorrem parcialmente ao outsourcing de actividades relacionadas com o marketing, podendo o outsourcing da função marketing constituir uma opção importante no crescimento e desenvolvimento das PME, colmatando as suas lacunas estruturais, em termos de know-how e na capacidade de implementação das iniciativas de marketing, tendo um terço das empresas que responderam ao questionário manifestado o seu interesse num serviço para a gestão da função marketing em regime de outsourcing. /*** Abstract - The fundamental objective of this dissertation consists in discussing and understanding the referentials of strategie decision that consubstantiate the possibility of SME being able to develop the marketing function without the need for its integration...

Outsourcing: Moda ou instrumento de criação de valor? O caso da frota automóvel da GNR

Marques, Pedro
Fonte: Academia Militar. Direção de Ensino Publicador: Academia Militar. Direção de Ensino
Tipo: Outros
Publicado em 01/08/2010 POR
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37.43%
O mundo organizacional encontra-se em constante mutação e alteração e, cada vez mais, é imperativo que as organizações alterem os seus modelos tradicionais de gest ão, de modo a poderem evoluir acompanhando, assim, esta mudança. A preocupação sistemática da GNR para uma melhor afectação de recursos na actividade operacional tem vindo a ser significativa ao longo dos anos, devido ao escasso número de militares nesta mesma área. Surge, então, a necessidade da adopção do outsourcing, como uma ferramenta de controlo de gestão. Esta adopção deve-se, principalmente, à falta de efectivo na actividade principal da GNR e às restrições orçamentais impostas por parte do Estado. O outsourcing caracteriza-se como sendo a contratação, com organismos externos à instituição, de uma função ou serviço. Teoricamente, apresenta várias vantagens, tais como: a libertação de recursos das actividades contratadas, possibilitando a concentração de recursos na sua actividade principal, redução dos custos, etc. O principal objectivo deste trabalho é identificar as vantagens e os inconvenientes da adopção, pela GNR, do outsourcing para a manutenção da frota automóvel. O outsourcing na manutenção das viaturas da GNR tem vindo a aumentar ao longo dos tempos. Actualmente...

Avaliação do outsourcing : em que medida está ser eficaz em Moçambique

Nhaca, Leandro
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /05/2009 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; Com o crescimento da prática do regime do outsourcing à escala mundial e o surgimento de instrumentos para a sua avaliação, as questões que se tornam importantes responder são respeitantes ao grau de eficácia do regime e é neste âmbito que se debruça virando as suas atenções para as organizações moçambicanas. Naturalmente, torna-se também importante identificar e esclarecer os factores que afectam o seu sucesso. O modelo OS (Grover, Cheon e Teng, 1996), será aplicado como o principal instrumento da avaliação, por se ter constatado ao longo da revisão bibliográfica, como instrumento vastamente difundido, consistente e proclamado por vários investigadores como sendo o melhor instrumento para uma avaliação da eficácia do outsourcing no cômputo geral. Os resultados apontam para a prática generalizada de outsourcing selectivo e com maiores benefícios estratégicos ditados pela fraca oferta (local) de recursos humanos e tecnológicos.; As outsourcing evolves world wide and new evaluations instruments come-out for outsourcing evaluation, questions to be answered are regarding the level of effectiveness of outsourcing regime. Thus, this study is focused into the mozambican market. It is also identified the key success factors affecting its success. The instrument from Grover...

Monitorização da performance de actividades em outsourcing: estudo do caso Carlton Life

Guimarães, Maria Cristina Geraldes Malheiro Machado
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 ENG
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37.43%
Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde / L24 – Contracting Out; L25 – Firm Performance: size, diversification and scope; A decisão de externalização, integrada na gestão da cadeia de abastecimento, encontra contornos específicos no sector da saúde, nomeadamente nos motivos e condicionantes da decisão, nos critérios de escolha das actividades a entregar a terceiros, nos tipos de acordos possíveis e até no impacto que a decisão tem na organização que a pratica. No entanto, apesar de se apresentar como tendência crescente neste sector, o outsourcing não deve ser tomado como panaceia à questão make or buy, porquanto envolve avaliação correcta dos riscos associados. Pretende-se, através do estudo de caso de uma unidade de cuidados continuados de formato inovador, com grandes níveis de customização e em arranque de actividade, perceber as condicionantes e intervenientes do processo de decisão de outsourcing; identificar os critérios adoptados para a selecção de fornecedores e o tipo de relação estabelecida; e construir uma matriz de avaliação de risco para actividades em outsourcing de modo a permitir a definição do processo de monitorização da performance a implementar. Tendo como referência o estado da arte do outsourcing em serviços de saúde...

From business process outsourcing to business process management: romania as an outsourcing destination for portuguese speaking countries

Tîstea, Ioana
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 ENG
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Master of Science in Business Administration/ Classificação: M0, M1, L2; Trabalho na empresa de BPO Genpact em Bucareste, Roménia como Process Associate Accounts Payable com Português. O cliente com quem trabalho encontra-se em Portugal e expatriou o departamento de Finanças e Contabilidade. Este projeto faz referência às condições para uma ótima colaboração entre os parceiros do processo de outsourcing. Em baixo segue uma visão geral da minha tese. Primeiramente vou explicar a minha motivação para trabalhar numa empresa de BPO. Vou apresentar um dia da minha vida como empregada numa empresa de BPO. Depois vou fazer uma abordagem mais teórica do outsourcing. Vou elaborar uma análise da evolução do processo de outsourcing: como e quando começou; como evoluiu (desde aspectos evidentemente “non-core” terceirizados ate ao outsoursing de processos que parecem “core”); como ganhou vantagem competitiva no contexto da crise económica; como vai desenvolver no futuro: será um aspecto básico duma estratégia empresarial ou perderá importância quando a crise vai se remediar? Depois vou analisar a indústria de outsourcing e os principais competidores deste mercado, incluindo aspectos como market share...

Estudo do processo de implementação de outsourcing de tecnologias de informação e comunicação na administração pública

Nogueira, Ana Sofia Alves
Fonte: Faculdade de Ciências e Tecnologia Publicador: Faculdade de Ciências e Tecnologia
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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37.38%
Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial; No mercado actual, global e tecnologicamente exigente, acresce a necessidade de adoptar formas de organização flexíveis e competitivas que são determinantes na sobrevivência das organizações. Cada vez mais, a informação, e por consequência, as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) são de extrema importância aos produtos e serviços das organizações, pois quando são implementadas de forma eficiente permitem melhorar o desempenho das mesmas, e assim, suportar com sucesso as suas estratégias. Perante a necessidade acrescida das organizações modernas em adoptar uma estratégia eficaz de forma a aumentar os seus níveis de serviço a um custo mínimo e reforçar os recursos nas actividades centrais de negócio, surge na década de noventa o Outsourcing de TIC. Trata-se de uma ferramenta de gestão que permitiu às organizações a contratação da prestação de serviços, com colaboradores eficazes e especializados, e não apenas programadores e/ou prestações de serviços específicos de processamento. O objectivo da contratação de entidades externas resumia-se à melhoria contínua dos serviços e consequentemente à satisfação total ou parcial das necessidades internas das organizações. A adopção do outsourcing de TIC nos serviços da Administração Pública (AP) começa a ter efeitos positivos em Portugal...

Qualidade de vida no trabalho e empenhamento organizacional : estudo exploratório em contexto de outsourcing

Nunes, Inês Ferreira, 1983-
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em //2008 POR
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37.4%
Tese de mestrado em Psicologia (Psicologia dos Recursos Humanos), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2008; O presente trabalho apresenta como tema principal o estudo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no contexto específico do outsourcing. Como tema secundário, é também estudado o Empenhamento Organizacional, dentro desse mesmo contexto. O Modelo de Walton (1973) constitui-se como base de partida para a construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, o qual tem o objectivo de avaliar a QVT em sujeitos em regime de outsourcing, comparativamente com sujeitos que pertencem aos quadros da organização. Decorrente deste objectivo, e através da aplicação do Questionário de Empenhamento Organizacional, procura-se estudar a ligação entre a QVT e o Empenhamento Organizacional. Numa primeira fase, procedeu-se à construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, tendo sido realizado um estudo piloto com uma amostra de 30 participantes. Este questionário, bem como o Questionário de Empenhamento Organizacional foram aplicados a uma amostra de 116 participantes, dos quais 80 se encontram em regime de outsourcing em callcenters e 36 pertencem aos quadros de uma organização. O estudo metrológico do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho mostra elevados índices de precisão e de validade das medidas. Os resultados revelam que os participantes da amostra de Outsourcing apresentam níveis mais baixos de QVT e de Empenhamento Organizacional do que os da amostra de Quadros. Destes resultados retiram-se implicações importantes em termos da necessidade de implementação de práticas de desenvolvimento e gestão de recursos humanos que possam contribuir para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho...

O recurso ao outsourcing na prestação de cuidados de saúde

Pires, Mário
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto; Instituto Politécnico de Bragança; Instituto Politécnico do Cávado e do Ave; Instituto Politécnico de Viana do Castelo Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto; Instituto Politécnico de Bragança; Instituto Politécnico do Cávado e do Ave; Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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37.38%
Nos últimos anos verificou-se uma alteração das condições e modo de funcionamento de empresas e instituições, privadas e públicas, muitas delas através da introdução de novas ferramentas de gestão. De entre elas, podemos destacar o outsourcing, que apesar de não ser um fenómeno actual, é ainda em Portugal uma ferramenta recente e pouco explorada, que pode contribuir de forma decisiva para a modernização, flexibilidade e competitividade das empresas. O presente estudo pretende abordar a contratação de serviços externos nos serviços de saúde públicos, também conhecido como outsourcing, mediante uma análise prática da realidade de uma instituição hospitalar com sete serviços em regime de outsourcing, com recolha dos dados durante o triénio 2008-2010. No Serviço de Urgência durante 2010 o principal prestador recebeu mais 104,28% acima do valor referência/hora, no Serviço de Oftalmologia no ano de 2010 o prestador recebeu um valor superior em 24,91%, no Serviço de Limpeza, Higiene e Conforto é pago ao prestador durante o ano de 2010 um valor superior em 13,85%, no Serviço de Vigilância e Segurança o prestador recebeu durante o ano de 2010 um valor superior em 27,5%, caso a instituição hospitalar optasse por contratar...

O processo de outsourcing: Implementação de um processo de engarrafamento e embalagem.

Ramos, António
Fonte: Instituto Politécnico do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto
Tipo: Outros
Publicado em //2013 POR
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37.5%
Outsourcing is a management strategy through which an organization transfers work, responsibilities and decision power to an external source. In the present scenario of global competitiveness, where firms have to react more quickly to changes in markets, outsourcing stands out as a strategy that, if adequately used by the organizations, can leverage the differentiation between one firm and its competitors. The growing use of outsourcing as a management strategy by organizations, results from the maturity reached in their use by organizations and an increase of the offer by service providers. With the increasing use of outsourcing, the complexity and the risk associated have also risen. Understanding the perspective of the customer and of the service provider and the outsourcing processes framework should contribute to a success of the customer / service provider relationship and enhance the benefits and reduce their risks. In this work, there is a contextualization of outsourcing, different methods for managing the outsourcing process from the customer's and the service provider perspective are discussed, and a methodology for managing the outsourcing process from the perspective of the service provider is proposed. The methodological approach used in this work was the case study. The case study discusses an initiative to outsource a process of bottling and packaging in the Port Wine industry. In this study it was concluded that the methodology proposed is suitable for the management of the outsourcing process by the service provider.; O outsourcing é uma estratégia de gestão através da qual uma organização transfere trabalho...