Página 1 dos resultados de 44 itens digitais encontrados em 0.009 segundos

Passos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Instituição de Ensino Superior

Costa, Sónia Patrícia Ângelo Da
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
Relevância na Pesquisa
106.61%
Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Gestão da Qualidade; Nos últimos anos, a qualidade em Instituições de Ensino Superior tem sido um tema relevante. O conceito de qualidade tem várias definições, sendo um conceito difícil de medir e definir. Esta dificuldade é mais notória em Instituições de Ensino Superior, visto que são instituições de carácter multidimensional, isto é, envolvem um conjunto diversificado de funções e atividades (ensino e programas académicos, investigação e carreira académica, recursos humanos, estudantes, infra-estruturas e meio académico). O objetivo desta dissertação é clarificar e explicar as etapas para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma NP EN ISO 9001:2008 e sua implementação em Instituições de Ensino Superior. Recorrendo a um estudo de caso como instrumento para tentar atingir o objetivo, analisar-se-ão as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade no Gabinete de Ingresso da Universidade Fernando Pessoa, de acordo com a NP EN ISO 9001:2008. O estudo desenvolvido no Gabinete de Ingresso da Universidade Fernando Pessoa, recorreu à análise documental e à realização de uma entrevista (tendo em conta os requisitos da norma)...

Avaliação de Empresas Prestadoras de Serviços segundo a NP EN ISO 22000: 2005 : Trabalho de Investigação : Service Providers evaluation according to NP EN ISO 22000: 2005

Costa, Cláudia Vanessa Pinto da
Fonte: Porto : edição de autor Publicador: Porto : edição de autor
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: 2 vols.(tese + relatório); 30 cm
POR
Relevância na Pesquisa
66.25%
Resumo da tese: A adopção de um Sistema de Gestão Integrado (SGI) com a ISO 22000: 2005 e a ISO 9001:2008, permite às entidades do sector alimentar assegurar de forma consistente a segurança dos seus produtos e serviços. A ISO 22000 relaciona a Segurança Alimentar com a presença de perigos em qualquer etapa do processamento do produto, por todos os seus intervenientes, incluindo empresas prestadoras de serviços. É então da responsabilidade da gestão, caso escolha subcontratar qualquer processo que possa colocar em causa a conformidade do produto final, assegurar o controlo sobre esses processos. A primeira etapa na realização deste estudo consistiu no desenvolvimento de uma ferramenta que permitisse avaliar a satisfação dos colaboradores das unidades relativamente aos serviços prestados pelas empresas subcontratadas. Da aplicação do questionário resultaram 137 respostas provenientes de UAN e de 19 de membros da gestão da empresa, representando um total de 46 empresas subcontratadas avaliadas, subdivididas em 6 categorias de prestação de serviços relacionadas directamente com pré-requisitos HACCP. Em geral, os GU revelaram-se satisfeitas com os serviços prestados pelas empresas subcontratadas, o que se traduz em Avaliações Globais e Classificações positivas em todas as categorias.; Thesis abstract: The adoption of a Integrated Management System with ISO 22000: 2005 and ISO 9001:2008...

Implementação da ISO 9001:2008 no ensino superior: o caso da ESEnfDAG

Borges, Carla Guedes de Oliveira Leitão
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
86.48%
Nos últimos anos, a qualidade no ensino superior tem sido um tema relevante e presente tanto no discurso dos intervenientes educativos, como no discurso político, marcando ainda, a sua presença na literatura especializada. O conceito de qualidade é difícil de definir, sendo também difícil de medir. Esta dificuldade é ainda mais patente em instituições de ensino superior, uma vez que são instituições de carácter multidimensional, ou seja, envolvem um conjunto vasto de funções e actividades: ensino e programas académicos, investigação e carreira académica, recursos humanos, estudantes, infraestruturas e meio académico. Com a presente dissertação pretende-se dar mais um contributo para a definição e compreensão dos conceitos de gestão da qualidade, principalmente no que concerne ao impacto da sua aplicação no ensino superior. Pretendemos ainda ajudar a clarificar alguma polémica gerada em torno da certificação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001:2008 e a sua aplicabilidade em instituições de ensino superior. Utilizando um estudo de caso como instrumento para tentar responder à questão central, analisamos a implementação e certificação de um sistema de gestão da qualidade na Escola Superior de Enfermagem de D. Ana Guedes (ESEnfDAG)...

Desenvolvimento de uma metodologia para implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma NP EN ISO 9001:2008

Silva, Jailza Soraya Rodrigues
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
106.54%
O objectivo deste trabalho é desenvolver uma metodologia para implementação de um sistema de gestão da qualidade na AAC - Agência de Aviação Civil baseado na norma NP EN ISO 9001:2008. Este trabalho encontra-se dividido em 4 partes. Uma primeira parte que analise o estado da arte da qualidade, procurando a definição do conceito de qualidade, revelando-se a evolução histórica do mesmo, diversos modelos conceptuais expostos por diferentes especialistas da área, analisando a implementação dos sistemas de gestão da qualidade em Cabo Verde e no sector da regulação aeronáutica. Na segunda parte apresentam-se 5 modelos de gestão da qualidade: EFQM, CAF, Balanced Scorecard, Benchmarking e NP EN ISO 9001:2208, fazendo um comparação entre eles e justificando a escolha da norma NP EN ISO 9001:2208. Na terceira parte do trabalho é apresentada a norma e as suas bases, os oito princípios da qualidade e o ciclo PDCA dando especial ênfase ao princípio da abordagem por processos. Por último na vertente prática do trabalho, é descrito todo o processo de desenvolvimento de uma metodologia para a implementação do sistema de gestão da qualidade realçando-se as motivações para a sua aplicação, a forma de cumprimento dos requisitos evidenciados pelo referencial normativo.; The aim of this work is to develop a methodology for implementing a quality management system in the CAA - Civil Aviation Administration based on the standard NP EN ISO 9001:2008. This work is divided into 4 parts. The first part examining the state of the art quality...

Implementação da NP 4457:2007 no SGI de uma indústria vidreira nacional

Evangelista, Alexandra Goreti Figueira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
66.52%
Atualmente, é imperioso que as empresas assegurem a sua competitividade e expansão, num contexto global e de mudança, através da melhoria contínua dos seus produtos e processos. A inovação é um fator de diferenciação à disposição das empresas, quer para melhorar os seus produtos e/ou serviços, quer para aumentar a sua eficácia operacional, o reforço da sua competitividade e consequentemente, aumentar a satisfação do cliente, indo ao encontro dos seus requisitos. O trabalho apresentado neste relatório, consistiu no estudo e elaboração dos procedimentos inerentes à implementação da norma NP 4457:2007, no sistema de gestão integrado (SGI) da empresa “C”, uma indústria vidreira nacional, produtora de vidro de embalagem. Neste trabalho são abordadas as normas NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001 e OHSAS 18001, que fazem parte do sistema integrado de gestão da empresa, sendo que estas normas partilham de princípios e técnicas de gestão comuns e facilitadores da integração da nova norma (NP 4457:2007). A NP EN ISO 9001:2008 e a NP 4457:2007, serviram de referência a todo o trabalho desenvolvido, ao longo deste projeto. No sentido da melhoria contínua e da satisfação do cliente, a empresa “C”, apesar de já possuir outros sistemas de gestão...

Aplicação das normas IFS, BRC e ISO 22000 na metodologia yourStep®

Costa, Filipa Daniela dos Santos
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
76.08%
O presente trabalho centra-se no relato das atividades desenvolvidas durante o estágio curricular realizado na empresa VLM Consultores. Este estágio foi cumprido com vista à finalização do Mestrado em Biotecnologia Alimentar. A segurança alimentar é cada vez mais um tema pertinente no ramo alimentar. A unidade de Segurança Alimentar, da VLM Consultores, centra-se assim na prestação de serviços de consultoria de gestão no ramo alimentar. A atividade central deste estágio baseou-se na implementação de um sistema de gestão da segurança alimentar na plataforma yourSTEP, que possa ser adaptado aos vários referenciais normativos usados no ramo alimentar, a norma ISO 22000:2005, a norma IFS Food versão 6 e a norma BRC Food versão 6. Foram criados procedimentos e outra documentação obrigatória para responder aos requisitos de cada uma das normas aqui abordadas. Através deste trabalho foi possível compreender cada referencial normativo e o nível de adaptação necessário por parte das empresas do sector aos mesmos, de forma a responderem às crescentes necessidades e exigências do mercado.; The present study focus in the description of the activities undertaken during the internship in VLM Consultores in order to complete the MsC in Food Biotechnology. Food safety is nowadays an important theme in the food industry. VLM Consultores’ Food Safety Unit focus on providing consulting services to the food industries. The main objective of this internship was the implementation of a food safety management system...

Manual da Qualidade para a determinação de fósforo e azoto em solos agrícolas

Leal, Joana F.
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Relatório
POR
Relevância na Pesquisa
96.25%
O presente documento pretende descrever o Sistema de Gestão de Qualidade do Laboratório de Química Agrícola – Calibratiis. O âmbito de aplicação é a determinação de azoto total, azoto amoniacal (NH4+), azoto nítrico (NO3-) e fósforo disponível (ortofosfatos) em solos agrícolas. O manual da qualidade estabelece as diretrizes, as responsabilidades e os procedimentos a adotar para o desenvolvimento, implementação e manutenção do sistema de qualidade do laboratório, em conformidade com os critérios da Norma NP EN ISO/IEC 17025 (2005) e com os requisitos estabelecidos pela Norma NP EN ISO 9001 (2008). A estrutura documental do sistema de gestão da qualidade é ainda complementada por impressos de gestão da qualidade (I.G.Q.) e impressos técnicos (I.T.) que não integram o manual da qualidade, mas que poderão ser consultados em formato de papel junto do autor (http://www.cesam.ua.pt/joanafleal). Este trabalho foi desenvolvido no âmbito da disciplina de Metrologia e Acreditação em Química (Mestrado em Química Analítica e Qualidade) sob a supervisão do docente responsável pela disciplina (Armando da Costa Duarte, http://www.cesam.ua.pt/aduarte).

O controlo de gestão aplicado na certificação pela norma NP EN ISO

Antunes, Luís David Nobre
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
136.56%
O presente trabalho analisa e investiga a interligação entre o Controlo de Gestão da Organização e a certificação da mesma pela norma internacional NP EN ISO 9001:2008. A análise da norma, assim como dos seus requisitos, permitiram melhor compreender e satisfazer o cumprimento dos mesmos. Ao serem estabelecidos procedimentos simples e fáceis de aplicar, demonstramos como é feita a interligação entre o Controlo de Gestão e o Sistema de Gestão da Qualidade, como contributo direto para a certificação da organização tendo presente o princípio de valor acrescentado. O resultado encontrado evidencia a interligação existente, assim como estabelece de uma forma demonstrativa essa mesma interligação. A utilização de uma metodologia que recorre à aplicação prática, permitiu demonstrar com ferramentas úteis e fáceis de utilizar, de que forma é que o Controlo de Gestão interage com o Sistema de Gestão da Qualidade; ABSTRACT: This work analysis and investigates the direct connection between management control and the NP EN ISO 9001:2008 certification to the Organization. The analysis of ISO 9001:2008, and the detail analysis of ISO 9000:2008 requirements, given a better understanding how should it be accomplish at the same time that applies the value add principle to the organization. The definitions of procedures that can be easily understood and wellapplied...

Participação na implementação da NP EN 9001:2008 numa confeitaria

Ribeiro, Rita Pereira Francisco Mota
Fonte: Instituto Politécnico de Santarém Publicador: Instituto Politécnico de Santarém
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
76.34%
Dissertação de mestrado em Sistemas de Prevenção e Controlo Alimentar, apresentada na Escola Superior Agrária de Santarém, Instituto Politécnico de Santarém.; Como forma de atender à competitividade do mercado actual, cada vez mais globalizado, a indústria portuguesa esforça-se por acompanhar essa evolução, onde os sistemas de gestão da qualidade são parte integrante dos seus processos. Muitas empresas têm vindo a adotar estes sistemas de gestão pelo facto de sentirem a necessidade de se destacarem no mercado competitivo, certificando a qualidade dos seus serviços. Foi neste sentido que a International Organization for Standardization (ISO) determinou requisitos referentes à normalização de procedimentos de implementação de Sistemas de gestão baseados nestas preocupações. Estes requisitos constituem normas que orientam as empresas que pretendam implementar sistemas de gestão e, eventualmente, posterior certificação. A implementação destes sistemas contribui para o melhor funcionamento da organização, aumentando o controlo da administração e da produtividade, redução de custos, distinção no mercado e melhoria contínua. O presente trabalho revela a participação no processo de implementação da NP EN ISO 9001:2008 numa empresa de confeitaria...

Princípios da gestão de risco da NP ISO 31000: Breve Interpretação da NP ISO 31000 e identificação dos requisitos a aplicar da norma, para satisfazer as Boas Práticas de distribuição de medicamentos para uso humano (Diretrizes de 7 de março de 2013)

Jorge, Ana Maria Esteves Mendes
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
Relevância na Pesquisa
66.36%
As novas e constantes alterações que, nos dias de hoje, se verificam na Sociedade e nas organizações, determinam o sucesso da introdução da gestão do risco em qualquer organização, independente da sua dimensão e envolvente. Este tema tornou-se tema central na atualidade, não obstante tratar-se de um tema aplicado desde a mais remota antiguidade. Tal facto é visível e provém das muitas definições que o conceito de risco tem tido, quer nos meios científicos quer, no quotidiano das diversas gerações, para o público em geral. A Sociedade (pelas mais variadas razões) tem, em especial na última década, tomado consciência do que é incerto e que qualquer atividade envolve riscos. Este impacto e o seu incremento, não é mais que o reconhecimento da sua imprescindibilidade o qual se demonstra pela publicação do referencial normativo ISO 31000:2009 – Management Risk - Principles and guidelines (traduzida e transposta para português pela NP ISO - Gestão do risco – Princípios e linhas orientadoras). Esta norma não se destina a promover a uniformidade da gestão do risco nas organizações, nem a fins de certificação; destina-se, tão somente, a contribuir para promover e facilitar a sua implementação e (através de um melhor entendimento) a tornar-se insubstituível para a gestão. A arquitetura deste trabalho pode definir-se como uma interpretação do referencial normativo...

Contributo para a aplicação da norma NP EN ISO 9001:2008 numa microempresa de prestação de seviços externos de segurança e saúde no trabalho como um pilar do planeamento estratégico

Silva, Dora Manuela da Silva Ferreira do Rosário Agostinho
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
106.15%
A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade deve ser encarada como uma ferramenta que apoia o Planeamento Estratégico, discutido hoje em dia, por todos os gestores que tenham em suas mãos organizações cujo objetivo seja a capacidade de criar valor e trabalho para a sociedade em geral. A firme convicção de que o Planeamento Estratégico deve ser formulado por todas as empresas é expresso em todos os manuais de gestão e defendido por todos os gestores que pretendam que as suas organizações sejam organizações criadoras de valor. Este valor pode e poderá ser efetivamente acrescentado se, juntamente com a formulação de estratégias feita no planeamento estratégico, estas se possam apoiar num um sistema de gestão da qualidade, já que os objetivos estratégicos integram claramente os objetivos da qualidade.; Implementation of a Quality Management System should be seen as a tool that supports the Strategic Planning, discussed today, for all managers who have in their hands organizations whose goal is the ability to create value for society and work in general. The firm conviction that the Strategic Planning must be made by all companies is expressed in all management manuals and defended by all managers who wish that their organizations are organizations that create value. This value can be effectively and may be added...

A gestão de qualidade nas bibliotecas públicas portuguesas: implementação do sistema segundo a norma NP EN ISO 9001:2008

Mendes, Ana Sofia Galhetas
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
Relevância na Pesquisa
106.22%
Tese de mestrado, Ciências da Documentação e da Informação, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2012; Apesar da Gestão da Qualidade não ser um conceito recente, este encontra-se cada vez mais em voga, não apenas pelas suas vantagens ao nível do marketing e da imagem da organização, mas sobretudo porque pode, quando bem conduzido e verdadeiramente inserido na cultura organizacional, gerar mudanças profundas, quer ao nível da normalização dos procedimentos, quer ao nível da motivação, da qualidade dos serviços/produtos e consequentemente da satisfação dos clientes externos e internos. É portanto neste sentido que nos propomos aqui compreender um pouco melhor o impacto da implementação de um SGQ em bibliotecas públicas - subsistema que nos importa aqui estudar, por se tratar de um serviço de acesso igualitário à informação, à cultura e ao lazer, o qual merece a nossa atenção e interesse. Pretendemos ainda, com este estudo, apresentar alguns factos que nos permitam constatar que o sistema traz efectivamente benefícios à organização, de forma a comprovar a sua eficácia - para tal, será adoptada uma abordagem sistémica apoiada na norma ISO 9001:2008. A investigação levada a cabo...

Implementação de um sistema de informação de suporte à gestão da qualidade: o caso dos SASUTAD

Gonçalves, Antero Manuel de Carvalho
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
106.32%
Dissertação de Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação; Os Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (SASUTAD) têm por finalidade o cumprimento da Política de Ação Social através da atribuição de bolsas de estudo, alojamento e alimentação a custos controlados, propondo-se fomentar a igualdade de oportunidades no acesso a cursos do ensino superior. Neste contexto, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) assume-se como um dos elementos estratégicos da maior importância. Neste trabalho propõe-se um novo Sistema de Informação (SI), para suporte do SGQ SASUTAD, que possibilite ao Gestor da Qualidade e à Administradora dos SASUTAD acompanhar com eficácia todas as atividades relacionadas com a qualidade através da aplicação da NP EN ISO 9001:2008. Ou seja, que permita alcançar os diversos objetivos propostos, a monitorização do desempenho dos processos e o controlo eficaz das não conformidades, ações preventivas e ações de manutenção preventivas. Para o efeito, foi inicialmente desenvolvido um modelo do novo sistema na linguagem UML (Unified Modeling Language). Recorreu-se de seguida ao Microsoft Access 2010 (com integração Microsoft Outlook 2010) para a sua implementação...

Implementação do referencial IFS alimentar numa indústria de produtos pré-confeccionados e ultracongelados integração com a NP EN ISO 9001:2008

Rodriguez, Enderson Aquilino Martinho
Fonte: Faculdade de Ciências e Tecnologia Publicador: Faculdade de Ciências e Tecnologia
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
156.32%
Dissertação para a obtenção do Grau de Mestre em Tecnologia e Segurança Alimentar – Qualidade Alimentar; Ao longo dos anos, constatou-se que o elevado consumismo e a globalização dos mercados têm influenciado de forma significativa as exigências dos consumidores no que diz respeito à Qualidade e Segurança dos Alimentos. A crescente exigência dos clientes e a preocupação das empresas em garantir a Segurança dos Produtos por si fornecidos e comercializados, conduziu à necessidade das indústrias alimentares se certificarem de acordo com referenciais específicos. Neste sentido surge o objectivo deste trabalho, que consistiu na implementação da norma International Food Standard (IFS), versão 5, numa Indústria de Produtos Pré-Confeccionados e Ultracongelados, e a sua integração com um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a NP EN ISO 9001:2008. Para planear e estruturar o Sistema de Gestão de Qualidade e Segurança Alimentar a implementar, foi realizada numa fase inicial do trabalho, após o conhecimento das infra-estruturas e processos de fabrico, bem como a leitura e interpretação do IFS, um levantamento de necessidades da empresa, de forma a dar cumprimento a cada uma dos requisitos da respectiva norma. Com base nessa planificação foi possível estabelecer determinadas práticas a implementar...

Implementação do sistema de gestão da qualidade NP EN ISO 9001:2008 numa indústria de produção de presunto

Duarte, Cátia Isabel Pimenta
Fonte: Faculdade de Ciências e Tecnologia Publicador: Faculdade de Ciências e Tecnologia
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
106.18%
Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Tecnologia e Segurança Alimentar - Especialização em Qualidade Alimentar; No mercado altamente competitivo dos dias de hoje e no clima económico incerto em que se vive, a qualidade tornou-se, em qualquer área de negócio, um factor de sucesso. O factor de decisão para o cliente depende frequentemente da qualidade do produto ou serviço de uma empresa. Assim, uma das maneiras de as empresas demonstrarem aos clientes a sua capacidade para fornecer produtos e serviços de qualidade é disporem de um sistema da qualidade bem desenhado, bem gerido e certificado. Esta consciencialização tem-se reflectido com o aumento das empresas em procurar investir na qualidade, ou seja, na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, com a finalidade primordial na procura e superação da satisfação dos seus clientes e consumidores. O trabalho desenvolvido na presente dissertação de Mestrado consistiu na concepção e acompanhamento da Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) segundo a NP EN ISO 9001:2008 realizada numa Indústria de Produção de Presunto, designada A. Pires Lourenço & Filhos S.A. (APL), localizada em Castelo Branco. A certificação da empresa com a ISO9001:2008 será uma ferramenta útil e estratégica para a empresa...

A estratégia através da gestão de processos - estudo empírico em empresas de sistemas de informação certificada pela NP EN ISO 9001:2008

Reis, Susana Maria Rodrigues dos
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /12/2014 POR
Relevância na Pesquisa
106.42%
Mestrado em Controlo da Gestão e dos Negócios; A presente dissertação de mestrado pretende dar um contributo para o conhecimento na área da estratégia, em particular no que respeita ao tema da gestão através da implementação de processos. Este trabalho tem como objectivo avaliar o impacto que uma gestão (orientada a processos e exercida através da implementação dos mesmos) assente na Norma Portuguesa (NP) European Norm (EN) International Organization for Standardization (ISO) 9001, pode ter como forma de sucesso da organização, especificamente nos seus resultados financeiros. As organizações em todo o mundo, para sobreviverem, são obrigadas a definir estratégias de negócio. Não podem apenas ser eficientes, tem que ser as melhores, mais eficazes, manterem uma vantagem competitiva e fazer com que os clientes acreditem em si e no produto ou serviço que entregam ou prestam. Para uma organização se manter em funcionamento e com sucesso, necessita de ser gerida de forma estruturada e controlada de forma sistemática. O seu funcionamento com sucesso passa por uma estratégia de gestão apoiada em processos organizacionais e de negócio definidos e implementados na consequência da criação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade. Ao longo do presente trabalho procurar-se-á caracterizar os conceitos e modelos estratégicos...

Implementação do sistema integrado de gestão da qualidade e de investigação, desenvolvimento e inovação (IDI) na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras (ESTGF)

Cunha, Liliana Patrícia Pires da
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
106.37%
Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; Saraiva & D’Orey (1999) defendem que a inovação e a qualidade se apresentam como vantagem competitiva, fazendo a diferença na sobrevivência das empresas em ambientes de crescente mudança e competitividade. Rolo & Saraiva (2011, p.1) acrescentam “A inovação, tal como a qualidade têm como objectivo a satisfação do cliente final, pelo que o resultado da implementação de estratégias de qualidade e de inovação, conduzirá ao aumento da competitividade e à criação de valor”. O projeto desenvolvido, teve como objetivo implementar na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras (ESTGF), o Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Investigação, Desenvolvimento e Inovação, denominado de Sistema Integrado de Gestão (SIG). No sentido de adquirir alicerces para um melhor entendimento do tema, recorreu-se a um estudo pormenorizado acerca da inovação, onde foram abordados alguns conceitos em torno da inovação e do modelo de interações em cadeia. Numa fase seguinte, procedeu-se ao levantamento dos requisitos comuns aos referenciais normativos, NP 4457:2007 e NP EN ISO 9001:2008, à implementação do sistema Innovation Scoring...

Implementação do Sistema de Gestão Ambiental (NP EN ISO 14001:2004)

Alves, Nuno André Pereira
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
86.24%
Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; A Qualidade e o respeito pelo meio ambiente são partes integrantes da gestão da Gamobar S.A. refletindo-se sobre todas as suas componentes. Uma vez que a organização já se encontra certificada pela NP EN ISO 9001:2008, a Gamobar S.A entende estar na altura de implementar um Sistema de Gestão Ambiental. O SGA representa a concretização do ciclo de melhoria contínua e do bom desempenho ambiental, o qual inclui requisitos e procedimentos destinados a atingir a plena eficiência. Trata-se de uma ferramenta utilizada para organizar e direcionar as ações de carácter ambiental que tem como principal objetivo identificar e avaliar níveis de incidências ambientais relevantes, estabelecer metas de melhoria e dirigir as operações no sentido de atingir essas metas, sempre em conformidade com a legislação em vigor. No fundo, o objetivo da gestão ambiental é preservar os recursos naturais, limitar a emissão de poluentes e os impactes ambientais e promover a segurança no local de trabalho.; Quality and the respect for the Environment are integrated parts of Gamobar SA management, being present in all its components. Once the organization is already certified by the NP EN ISO 9001:2008...

Implementação de um sistema de gestão da qualidade na empresa Qualidade de Basto, E.M.

Gomes, Teresa Alexandra da Cunha Marinho
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
Relevância na Pesquisa
96.24%
Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança; Atualmente vivemos com a certeza, de que a incerteza no nosso âmbito profissional é uma consolidação tão viável como aquela que outras circunstâncias na nossa vida nos parecem. As empresas, à semelhança do ser humano vive na mesma inconstância. Estas lutam pela sua subsistência no mercado e, ao mesmo tempo pela dos seus recursos humanos, uma vez que são os últimos que constituem a primeira. Longe vai o tempo, em que o período de vida de uma organização e do emprego das pessoas era para toda a vida. A certificação pela qualidade, de acordo com a NP EN ISO 9001, assume-se como uma mais-valia em qualquer organização, assumindo-se como um componente diferenciador e impulsionador de sucesso. Neste sentido, pretende-se com o presente trabalho a implementação de um sistema de gestão da qualidade na empresa Qualidade de Basto, que se trata de uma empresa municipal. Para tal, o desenvolvimento deste trabalho terá como base a legislação e documentão intrínseca ao processo de implementação.; We currently live with the certainty that the uncertainty in our professional context is a consolidation as viable as one that other circumstances in our life seem. Companies...

Os benefícios e as dificuldades na certificação da qualidade: Norma NP EN ISO 9001:2008

Ribeiro, Sandra Isabel Maximiano Coelho Pereira
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
Relevância na Pesquisa
96.21%
Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do Grau de Mestre em Assessoria de Administração; A noção de qualidade não é algo recente, pois desde cedo os consumidores manifestaram o seu interesse pela qualidade de produtos ou serviços, inspecionado e controlando os mesmos. Está, assim, relacionada com o ―grau de satisfação de requisitos dados por um conjunto de características intrínsecas‖ (IPQ, 2005:16). A certificação contribui para a introdução de uma filosofia de qualidade nas empresas, embora também seja notório que alguns gestores certificam as suas organizações por imitação (António e Teixeira, 2009). Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ―permite criar o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a incrementar a probabilidade de aumentar a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.‖ (IPQ, 2005:9). Segundo Coelho (2006a, 2006b) ―a certificação enquanto ferramenta de gestão‖ é relevante para a inovação e desenvolvimento sustentável de uma organização, e é um resultado de ―uma boa gestão‖, ―um fator de motivação‖ e de ―reconhecimento do desempenho da empresa‖. Esta dissertação tem como objetivo abordar os benefícios e as dificuldades de um SGQ...