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Mobile banking: proposição e teste de um modelo integrativo de adoção de inovações; Mobile banking: proposition of an integrated innovations adoption's framework

Puschel, Júlio Portella
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 26/11/2009 PT
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Nesta dissertação são investigados os fatores que influenciam a adoção de inovações com base na proposta e aplicação de um modelo integrativo dentro do contexto de adoção do mobile banking. Para tanto, foram utilizados modelos consagrados de teorias de adoção de inovações e tecnologias e de previsão de comportamentos, considerando atitudes e intenção em relação ao comportamento, modelos estes aplicados de maneira integrada por alguns autores. Buscou-se então a proposição de um modelo que proporcionasse uma explicação mais aprofundada dos fatores antecedentes à adoção de uma inovação, e que também possibilitasse o estudo da relação entre esses fatores. Adicionalmente, comparou-se os fatores influenciadores de adoção de mobile banking, entre usuários e não usuários do serviço, de forma a identificar diferenças no processo de adoção entre os dois grupos. As principais contribuições desta dissertação são a identificação dos fatores mais importantes no processo de adoção do mobile banking e suas relações, e a proposição uma linha de pesquisa para estudos científicos sobre serviços móveis, área que tem obtido grande interesse dos pesquisadores. O método de coleta de dados utilizado nesta dissertação foi baseado em survey com questionários autoadministrados pela internet. Em relação à análise dos resultados...

Mobile banking no Brasil : eventos críticos, trajetória e cenários esperados

Cernev, Adrian Kemmer
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Tese de Doutorado
PT_BR
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O fenômeno de Mobile Banking, emergente no Brasil, poderia ser caracterizado tanto pela magnitude das expectativas associadas a ele quanto por sua complexidade sócio-política e tecnológica. Por um lado, este fenômeno representa uma formidável estratégia para inclusão financeira de uma parcela significativa da população brasileira, bem como um canal potencialmente revolucionário para serviços bancários e financeiros inovadores. Por outro lado, este fenômeno ainda se encontra em uma fase inicial de desenvolvimento no país, contrariando expectativas, e vários eventos críticos são esperados antes de sua possível consolidação. Este trabalho teve por objetivo descrever e explicar os possíveis eventos críticos, trajetória e cenários relacionados ao fenômeno de Mobile Banking & Payments no contexto brasileiro, considerando-o como uma tecnologia-em-prática resultante da interação entre diversos agentes sociais. Com uma abordagem conceitual multi-nível focada em estudos na área de Tecnologia e Sistemas de Informação, orientada por uma postura epistemológica interpretativista e também crítica, buscou-se identificar os grupos sociais mais relevantes relacionados ao fenômeno analisado, avaliando as suas perspectivas e expectativas tecnológicas...

Mobile Banking: fatores determinantes na adesão

Cristino, Patrícia Catarina Nunes Valentim
Fonte: Escola Superior de Comunicação Social Publicador: Escola Superior de Comunicação Social
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2012 POR
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Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.; Numa altura em que a Internet está cada vez mais presente no nosso dia-a-dia, com o crescimento exponencial da penetração de telemóveis e smartphones, aliado à crescente valorização da mobilidade, os Bancos atentos a estas evoluções, viram nos dispositivos móveis uma oportunidade para desenvolverem um novo canal de acesso aos seus serviços em qualquer hora e/ou local, a partir de um smartphone ou tablet com ligação à internet. Como mais um canal à disposição dos clientes, os bancos depositam nele uma grande expetativa de ganhos futuros. Sendo o mais recente canal de interação com o cliente, esta investigação procura identificar os fatores que explicam a adesão ou utilização atual do mobile banking, para isso construiu-se um modelo de pesquisa resultante da combinação da teoria de difusão de inovações, risco, inovação pessoal e caraterísticas sociodemográficas. Para verificar a importância das dimensões do modelo optou-se por um estudo exploratório, de natureza quantitativa, através da aplicação de um questionário digirido a indivíduos bancarizados maiores de idade...

An analysis of Internet Banking in Portugal: the antecedents of mobile banking adoption

Couto, João Pedro Almeida; Tiago, Maria Teresa Borges; Tiago, Flávio Borges
Fonte: SAI Organization Publicador: SAI Organization
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2013 ENG
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This is an open access journal distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.; In recent years, mobile operations have gained wide popularity among mainstream users, and banks tend to follow this trend. But are bank customers ready to move forward? Mobile banking appears to be a natural extension of Internet banking, . Thus, to predict consumer decisions to adopt mobile banking, it’s useful to understand the pattern of adoption of Internet banking (IB). This investigation seeks contribute to an expansion of the knowledge regarding this matter by researching Portuguese consumers’ patterns and behaviors concerning the acceptance and use intention of IB as a foundation for establishing growth strategies of mobile banking. For data collection, we used an online “snowball” process. The statistical treatment used included a factor analysis in order to allow examination of the interrelationships between the original variables. The analysis was made possible by developing a set of factors that expresses the common traits between them. The results revealed that the majority of respondents did not identify problems with the use of and interaction with the IB service. The study generated some interesting findings. First...

Mobile Banking : factores influenciadores da utilização de APPS bancárias

Domingos, Clara Rita Rodrigues
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 POR
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Mestrado em Marketing; Os canais electrónicos, fruto do desenvolvimento tecnológico, vieram transformar por completo o relacionamento dos Bancos com os seus clientes, nos últimos anos. O canal de mobile banking, é a mais recente aposta dos Bancos em termos de canais electrónicos apresentando como principais vantagens a redução de custos e a ubiquidade, permitindo aos clientes aceder ao banco em qualquer hora e/ou local, a partir de um smartphone ou tablet com ligação à internet. No entanto, apesar das vantagens de utilização, a taxa de adopção das Apps bancárias fica muito aquém das expectactivas, pelo que se torna crucial conhecer os factores que influenciam o processo de decisão. É nesta perspectiva que surge esta investigação. Construiu-se um modelo de pesquisa resultante da combinação da Teoria da Difusão da Inovação, Risco Percebido, Confiança e características sócio demográficas. As hipóteses formuladas foram testadas, no âmbito de uma análise quantitiva, tendo por base 439 questionários recolhidos online, durante a primeira semana de Setembro de 2012. Concluiu-se que a Compatibilidade e a Complexidade são factores que influenciam directa e positivamente a adopção, de acordo com a literatura existente. Contrariamente às evidências empíricas mais consensuais...

Mobilie Banking adoption: a novel in the portuguese context

Faria, Miguel Garrana
Fonte: Universidade Nova de Lisboa Publicador: Universidade Nova de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 05/03/2013 ENG
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Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação; Mobile banking (MBanking) is an innovative method for accessing banking services via a channel whereby the customer interacts with a bank via a mobile device (e.g mobile phone or personal digital assistant). This paper attempts to understand the importance and relationship between the rational knowledge, using the task technology fit model (TTF), the empirical knowledge, using the unified theory of acceptance and use technology model (UTAUT) and individual first impressions beliefs, using an initial trust model, on the adoption of MBanking. We found that facilitating conditions, behavior intention, task technology fit, technology characteristics, performance expectancy and initial trust have a significant effect on MBanking adoption. In addition, we found that the overall effect of task technology fit, technology characteristics, performance expectancy and initial trust on behavior intention have an overpowering effect on effort expectancy and social influence. Hence, the importance of the development of a conceptual model that integrates TTF, UTAUT and initial trust to explain MBanking adoption was proven. Our model explained 66.7% of MBanking adoption. The theoretical and managerial implications of these results are discussed.

Mobile banking como novo canal de disseminação de informações e disponibilização de serviços: um teste da teoria do comportamento planejado decomposto

Santos,Deborah Oliveira; Veiga,Ricardo Teixeira; Souza,Sarah Ituassú
Fonte: Escola de Ciência da Informação da UFMG Publicador: Escola de Ciência da Informação da UFMG
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2011 PT
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Investigou-se os antecedentes atitudinais da intenção de uso do mobile banking por clientes bancários, adotando-se a teoria do Comportamento Planejado Decomposto como referencial teórico. Na fase conclusiva da pesquisa, com 515 respondentes, aplicou-se a modelagem de equações estruturais. O modelo teórico foi sustentado empiricamente, porém necessita de aperfeiçoamentos. Cerca de 74% da variação na intenção de uso do mobile banking foi explicada pelo modelo, em que o construto segurança foi acrescentado.

Mobile Banking and Financial Inclusion : The Regulatory Lessons

Klein, Michael; Mayer, Colin
Fonte: Banco Mundial Publicador: Banco Mundial
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Mobile banking is growing at a remarkable speed around the world. In the process it is creating considerable uncertainty about the appropriate regulatory response to this newly emerging service. This paper sets out a framework for considering the design of regulation of mobile banking. Since it lies at the interface between financial services and telecoms, mobile banking also raises competition policy and interoperability issues that are discussed in the paper. Finally, by unbundling payments services into its component parts, mobile banking provides important lessons for the design of financial regulation more generally in developed as well as developing economies.

Mobile Phones for Microfinance

Ivatury, Gautam; Pickens, Mark
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
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Mobile phones can be used for financial services in three different ways: for micro payments (m-commerce), as electronic money (e-money), and as a banking channel. The report examines who offers mobile phone banking services to poor customers? Why is there so much excitement about banking the poor with mobile phones? What are some reasons to be cautious? This reports that the Consultative Group to Assist the Poorest (CGAP), in partnership with the Vodafone Group Foundation and the United Nations (UN) Foundation, is now doing research in the Philippines and South Africa to find out what makes poor people use or reject these services and how remote mobile phone banking can go. This research can help banks, microfinance institutions, mobile phone companies, regulators, and donors steer mobile banking toward reaching large numbers of the poor.

Facilitating Cross-Border Mobile Banking in Southern Africa

Maimbo, Samuel; Saranga, Tania; Strychacz, Nicholas
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
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The use of mobile banking is an increasingly important component of national and regional economic development in Southern Africa. Mobile banking can help bring the large unbanked population into the formal financial sector, and can facilitate cross-border trade by easing the difficulty for small businesses and traders to make financial transactions. For mobile banking to reach its full potential in Southern Africa, however, African governments must establish more efficient regulatory frameworks and implement well-designed pilot programs to gain more insight into the challenges facing a full rollout of mobile banking.

What Regulatory Frameworks are More Conducive to Mobile Banking? Empirical Evidence from Findex Data

Gutierrez, Eva; Singh, Sandeep
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
EN_US
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66.9%
Mobile banking services offer great potential to expand financial services, particularly payment services, to the poor. They also provide a convenient and cost effective way to access bank accounts. This paper constitutes a first attempt to explain statistically what factors contribute to mobile banking usage, with a particular focus on the regulatory framework. The authors construct an index that measures the existence of laws and regulation that support mobile banking activity for 35 countries. Using variations in regulatory environments across these countries and armed with newly released data on mobile banking usage by approximately 37,000 individuals in these 35 countries, the paper sheds light on the importance of laws and regulation in supporting mobile banking. The analysis finds that a supporting regulatory framework is associated with higher usage of mobile banking for the general population as well as for the unbanked.

Mobile Money Services Development : The Cases of the Republic of Korea and Uganda

Gutierrez, Eva; Choi, Tony
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
EN_US
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This study intends to increase understanding of how different types of mobile money services have developed in different environments. For this purpose, two countries were selected, the Republic of Korea and Uganda. From these study cases, some conclusions emerge. The development of mobile banking services can appear at different stages of financial sector development, but it requires a vibrant and competitive telecommunications sector. The regulatory environment does not need to be very sophisticated for the mobile industry to emerge. However, some elements appear to be important. The legal framework should allow (or at least not explicitly forbid) nonbank financial institutions to issue money and use banking agents or correspondents. To ensure wider use of the service by the population, it is important to educate the population on the benefits of mobile money services.

The African Financial Development and Financial Inclusion Gaps

Allen, Franklin; Carletti, Elena; Cull, Robert; Qian, Jun; Senbet, Lemma; Valenzuela, Patricio
Fonte: World Bank Group, Washington, DC Publicador: World Bank Group, Washington, DC
EN_US
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This paper investigates the African financial development and financial inclusion gaps relative to other peer developing countries. The paper uses a set of variables related to financial development and inclusion. It first estimates the gaps between African countries and other developing countries with similar degrees of economic development. Then, it explores the determinants of financial development and inclusion. The analysis finds that population density is considerably more important for financial development and inclusion in Africa than elsewhere. Finally, the paper shows evidence that a recent innovation in financial services, mobile banking, has helped to overcome infrastructural problems and improve financial access.

WING Mobile Payments

International Finance Corporation
Fonte: Washington, DC Publicador: Washington, DC
Tipo: Trabalho em Andamento
EN_US
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56.83%
Economists have long known that financial services have benefits for users by allowing them to smooth consumption, save for bulky purchases, etc. But the recognition of their importance even for people with relatively low incomes those earning one to two dollars a day, for instance is relatively recent. This recognition has been spurred by a better understanding of the financial lives of the poor, and of the critical role played by uncertainty and volatility. The objective of this case study is to describe the design and implementation of WING, a Cambodian mobile-phone-based payment system. The product has been successful in providing access to formal banking to the previously unbanked in Cambodia. The following sections present the problem of financial exclusion, how WING meets this problem by providing a mobile banking network, the unique aspects of WING s design compared to other products, challenges in achieving technology adoption and other constraints faced by the product, and how WING has responded to these challenges throughout implementation. Finally...

Mobile banking : inibidores e o efeito da confiança na redução das barreiras à adopção

Silva, Bernardo Ávila Vasconcelos Ferreira da
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 POR
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Mestrado em Ciências Empresariais; Os rápidos avanços tecnológicos modificaram a forma como os serviços são prestados, sendo os serviços móveis reconhecidos como o próximo passo da evolução. As tecnologias mobile passaram a ser a escolha de um grande número de utilizadores, fazendo com que os serviços bancários seguissem esta tendência e disponibilizassem os seus serviços em formato móvel, originando o Mobile Banking. Contudo, os consumidores não acompanharam esta evolução e a adesão a estes serviços ainda não alcançou as expectativas. Este trabalho pretende responder às seguintes questões de investigação: (i) quais as razões para os serviços de Mobile Banking se encontrarem com níveis de adoção inferiores às expectativas? (ii) quais os principais fatores que influenciam a não adoção destes serviços? (iii) qual o papel da Confiança Inicial neste processo? Para tal, foi desenvolvido um modelo conceptual e um instrumento de medida. Para avaliar o modelo proposto foram inquiridas 211 pessoas, cujas respostas foram posteriormente analisadas estatisticamente através dos softwares Smart PLS 2.0 e SPSS. O estudo conclui que os principais fatores que influenciam negativamente a Intenção de Utilização desta tecnologia são a Barreira de Valor...

Kenya's Mobile Revolution and the Promise of Mobile Savings

Demombynes, Gabriel; Thegeya, Aaron
Fonte: Banco Mundial Publicador: Banco Mundial
Tipo: Publications & Research :: Policy Research Working Paper
ENGLISH
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The mobile revolution has transformed the lives of Kenyans, providing not just communications but also basic financial access in the form of phone-based money transfer and storage, led by the M-PESA system introduced in 2007. Currently, 93 percent of Kenyans are mobile phone users and 73 percent are mobile money customers. Additionally, 23 percent use mobile money at least once a day. New potential for mobile money has come with the rise of interest-earning bank-integrated mobile savings systems, beginning with the launch of the M-KESHO system in March 2010. The authors examine the mobile savings phenomenon, using data collected in a special survey in late 2010. They show that the usage of bank-integrated mobile savings systems like M-KESHO remains limited and largely restricted to better-off Kenyans. However, what the authors term "basic mobile savings" -- the use of simple mobile money systems as a repository for funds -- is widespread, including among those who are otherwise unlikely to have any savings. Holding other characteristics constant...

IFC Mobile Money Study 2011; Summary Report

International Finance Corporation
Fonte: Washington, DC Publicador: Washington, DC
Tipo: Working Paper; Publications & Research; Publications & Research :: Working Paper
ENGLISH; EN_US
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Mobile money (m-money) refers to the use of mobile phones to perform financial and banking functions. However, the technology is far ahead of the infrastructure of financial and technical network service providers needed for an m-money system to function. This study was undertaken to increase the understanding of m-money and to address key issues in scaling up development of m-money services globally. It examines the potential demand for m-money, national regulatory environments, major obstacles, and the requirements of potential service providers and networks to run m-money services as viable businesses. Four countries - Brazil, Nigeria, Sri Lanka, and Thailand - each of which represents a different world region, socioeconomic situation, and financial sector context, were included in the study. The countries were analyzed in terms of m-money business models, money flows and demand, potential user perceptions and behavior, regulations, and agent networks. In each country, an m-money service provider acted as a partner institution. To place these four countries in the wider context of m-money developments...

An analysis of Internet Banking in Portugal: the antecedents of mobile banking adoption

Couto, Joao Pedro; Tiago, Teresa; Tiago, Flavio
Fonte: Universidade Cornell Publicador: Universidade Cornell
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em 11/12/2013
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46.71%
In recent years, mobile operations have gained wide popularity among mainstream users, and banks tend to follow this trend. But are bank customers ready to move forward? Mobile banking appears to be a natural extension of Internet banking. Thus, to predict consumer decisions to adopt mobile banking, it is useful to understand the pattern of adoption of Internet banking (IB). This investigation seeks contribute to an expansion of the knowledge regarding this matter by researching Portuguese consumers patterns and behaviors concerning the acceptance and use intention of IB as a foundation for establishing growth strategies of mobile banking. For data collection, we used an online snowball process. The statistical treatment used included a factor analysis in order to allow examination of the interrelationships between the original variables. The analysis was made possible by developing a set of factors that expresses the common traits between them. The results revealed that the majority of respondents did not identify problems with the use of and interaction with the IB service. The study generated some interesting findings. First, the data generally supports the conceptual framework presented. However, some points need to be made: trust and convenience...

The value of mobile banking: the case of MTN mobile money in Accra, Ghana

Nyame-Mensah, Ama
Fonte: University of Delaware Publicador: University of Delaware
Tipo: Tese de Doutorado
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Justice, Jonathan B.; The convergence of mobile telephony, banking services, and information systems creates significant economic opportunities on a global scale. While the adoption of mobile banking and mobile money emerged on the global scene as a tool to promote financial inclusion, new developments in the industry have created additional possibilities for this type of technology to revolutionize the practices and experiences of business owners in the Third World. This paper calls attention to the different ways in which mobile banking services and mobile payment systems are able to create value for their consumers. An empirical case study is developed using the Accra Metropolitan Assembly (City of Accra) that details the experiences of MTN Mobile Money users.; University of Delaware, Department of Urban Affairs and Public Policy; M.A.

Caracterização do mobile banking em Portugal : análise da intenção de ação em serviços de mobile banking

Perdigoto, Marta Sofia Zacarias
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Mestrado em Ciências Empresariais; Os avanços tecnológicos a nível dos dispositivos móveis estão a transformar o mundo. Os utilizadores dos serviços bancários já podem realizar operações bancários em qualquer lugar e em qualquer momento, através do mobile banking. O objectivo desta pesquisa é analisar a Intenção e a Ação, nos serviços de mobile banking. Esta pesquisa utilizou o PLS para testar as causalidades no modelo proposto. Esta pesquisa estende modelos já existentes e avalia o Uso Real do mobile banking, mas também a Intenção de Comportamento traduzida na Intenção de Uso. Este estudo concluiu que os principais determinantes da Intenção de Comportamento do mobile banking são a Influência Social e a Vantagem Relativa. Além disso, as variáveis Risco Percebido, Falta de Informação e as Barreiras de Uso têm um efeito negativo sobre a Intenção de Comportamento. A Intenção de Comportamento e o Uso do Internet banking são considerados antecedentes significativos do Uso Real do mobile banking. Este estudo apresenta contribuições tanto para acadêmicos como para profissionais.; Technological advances at the level of mobile devices are transforming the world. Banking users are able to conduct banking services at anyplace and at any time by mobile banking. The purpose of this research is to analyze Intention and Action in mobile banking services. This research used PLS to test the causalities in the proposed model. Our proposal extends the existing models with an assessment of the Actual Usage of mobile banking and how Behavioral Intention translates into Action. This study found that the main determinants of Behavioral Intention for mobile banking are the Social Influence...