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Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil

Brito, Gisele Ferreira de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 04/09/2013 PT
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O tema central dessa pesquisa é a avaliação da qualidade dos serviços de informação. Seu objeto de estudo delimita-se à necessidade de entendimento dos processos de avaliação dos serviços das bibliotecas universitárias brasileiras. Como problemática da dissertação, tem-se que as avaliações compulsórias governamentais do ensino superior não são satisfatórias no sentido de demonstrar a real contribuição das bibliotecas universitárias para a qualidade do ensino superior brasileiro e que, para tanto, deveriam ter suas metodologias revistas por profissionais e instituições ligados às bibliotecas. Dessa forma, buscou-se entender os objetivos das avaliações de bibliotecas, e chegou-se à conclusão de que um conjunto avaliativo e não apenas uma ou outra metodologia deva ser considerada para avaliar a qualidade das bibliotecas universitárias. Propõe-se um somatório de avaliação objetiva, aquela em que são considerados dados coletados a partir de relatórios gerenciais, e subjetiva, cujos dados são advindos da opinião dos clientes sobre os serviços prestados. Tendo em conta outros estudos em desenvolvimento no Brasil a respeito das avaliações objetivas, optou-se por enfocar a avaliação subjetiva das bibliotecas...

Inovações tecnológicas no procedimentos judiciais e serviços forenses

Caldonazo, Rosana Aparecida de Melo
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: xiv, 105 f.| il.
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.; De uma maneira geral, os profissionais que atuam com os procedimentos judiciais e serviços forenses possuem pouco acesso a informações sobre Inovações Tecnológicas. Estas inovações fazem com que cada vez as tecnologias façam parte do nosso cotidiano, tornando-se parte indispensável nas instituições e que podem ser aplicadas para melhorar a eficiência e efetividade do exercício de sua profissão. Não restam dúvidas acerca da necessidade urgente em se modernizar o Poder Judiciário, não apenas para atender as demandas sociais, mas também porque a sociedade vive um momento de intensas transformações aceleradas pelo desenvolvimento das tecnologias da informação. Isto se deve principalmente devido ao fato de que a publicidade através da Internet vem tornar a justiça mais transparente em relação ao seu funcionamento e também quanto aos esforços de profissionais que aplicam estes mecanismos, seja como ferramenta de trabalho, seja como metodologia de gerenciamento de informações. Este trabalho tem como propósito descrever algumas modalidades de Inovações Tecnológicas na área jurídica e paralelamente avaliar através de estudo de campo o grau de conhecimento...

Construção de um modelo de avaliação de desempenho da continuidade de serviços de suporte na área de tecnologia da informação com a utilização da metodologia MCDA-C

Zanelato, Roziléia
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 334 p.| il., tabs., grafs.
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.; Esta dissertação tem como objetivo identificar os aspectos relevantes dos serviços prestados na área de suporte de uma empresa que atua na área de Tecnologia da Informação e construir um modelo para a avaliação do desempenho da continuidade destes serviços. O Serviço de Suporte é prestado para as soluções em operação da empresa em diferentes regiões do Brasil. As negociações comerciais de serviços que historicamente envolviam apenas a cobertura do serviço, os canais de contato e o valor do investimento financeiro, não eram suportadas por acordos contratuais ou mesmo informais que definissem níveis de desempenho, atualmente passam a tratar questões como tempos de resposta, disponibilidade da solução para o usuário, etc. No entanto, ainda ignoram uma série de aspectos importantes para o sucesso da prestação de serviços. Para o entendimento da situação, tendo em vista mostrar as conseqüências das decisões nos aspectos julgados como importantes pelo decisor, e dada a complexidade e multiplicidade de variáveis envolvidas, optou-se pelo uso da metodologia MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista) que tem como foco construir conhecimento. Ao final do trabalho...

O código de classificação de documentos de arquivo do Conselho Nacional de Arquivos : estudo de caso de um instrumento de classificação

Sousa, Renato Tarciso Barbosa de
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Artigo de Revista Científica
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A democratização do Brasil a partir da década de 1980, como nos lembra José Maria Jardim (1991), "trouxe à tona o debate sobre a transparência do Estado, forjando-se uma retórica sem precedentes sobre esse tema. No entanto, o discurso em nome da visibilidade social do Estado - prevista pela Constituição de 1988 e pela lei de arquivos de 1991 - não se fez acompanhar de iniciativas públicas que efetivamente garantissem ao cidadão o acesso às informações atuais e àquelas de interesse histórico produzidas pelo Governo". A transparência e o compartilhamento de informações são, na concepção advogada por Rose Marie Inojosa, caminhos seguros para o exercício da cidadania. O aprendizado desse exercício, por sua vez, demanda o crescente acesso da sociedade às informações geradas pelas organizações cuja existência e atuação resultam da delegação dessa mesma sociedade ou afetam a sua qualidade de vida. No Brasil, o direito à informação é resguardado por dispositivo constitucional e reafirmado na lei 8.159, conhecida como lei de arquivos. Mas o acesso pleno aos documentos de arquivo esbarra em dois fatores: os legais e os que se referem ao tratamento dado aos documentos acumulados, isto é, produzidos ou recebidos...

Informação sobre o tratamento farmacológico da obesidade em sítios da Internet : avaliação da qualidade; Website information on anti-obesity drug therapy : a quality assessment; Información sobre el tratamiento farmacológicode la obesidad en los sitios web : evaluación de la calidad

Silva, Emília Vitória da; Castro, Lia Lusitana Cardozo de; Cymrot, Raquel
Fonte: Revista coordenada pelo Núcleo de Estudos de Saúde Pública (NESP) do Departamento de Saúde Coletiva (DSC) da Universidade de Brasília (UnB) com a colaboração editorial da Faculdade de Ciência da Informação (FCI) da UnB. Publicador: Revista coordenada pelo Núcleo de Estudos de Saúde Pública (NESP) do Departamento de Saúde Coletiva (DSC) da Universidade de Brasília (UnB) com a colaboração editorial da Faculdade de Ciência da Informação (FCI) da UnB.
Tipo: Artigo de Revista Científica
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75.78%
O fácil acesso à informação sobre saúde na Internet pode ser útil ao paciente, mas sua baixa qualidade pode prejudicá-lo. O objetivo deste trabalho é testar um modelo de avaliação de páginas da Internet que divulgam informação sobre o tratamento farmacológico da obesidade. Foram desenvolvidos, validados e testados dois instrumentos: um universal, para analisar a presença dos critérios técnicos de qualidade (CTQ), e outro específco, para avaliar a acurácia e abrangência das informações. Houve baixa frequência dos CTQ: 39% apresentavam autor do texto; 69%, o nome da instituição responsável; 48%, a data de elaboração do texto; e 14%, as referências utilizadas. As notas relativas à presença dos CTQ variaram de –3 a 22, com média de 9,4. A abrangência e a acurácia das informações também foram insatisfatórias: das 38 páginas avaliadas, 23 continham mais informações incompletas e divergentes que corretas; as pontuações da acurácia variaram de –4 a 11, com média de 2,82. A metodologia empregada neste trabalho mostrou-se adequada e pode ser reproduzida para outros assuntos relacionados à saúde. No Brasil, as páginas da Internet que disponibilizam informação sobre o tratamento farmacológico da obesidade têm baixa qualidade e não são adequadas como fonte de informação para o público leigo. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT; Although patients can beneft from ease of access to health-related information carried by websites...

Proposta de um portal para apoio à disciplina de TIC : AntarTIC

Bartolomeu, Ana Cristina Sebastião
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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O presente trabalho apresenta o desenvolvimento de uma proposta de um portal destinado a apoiar o processo de ensino-aprendizagem da disciplina de "Introdução às Tecnologias de Informação e Comunicação" (ITIC) e "Tecnologias de Informação e Comunicação" (TIC) junto dos alunos do 9º e 10º anos de escolaridade. Esta proposta, que surge no seguimento de vários projectos, implementados a nível nacional, que visam a integração e aceitação das novas tecnologias de informação nas escolas do subsistema de ensino não superior, pretende ser um instrumento complementar de ensino e acompanhamento dos alunos, docentes e encarregados de educação, no contexto da disciplina, que ultrapasse o tempo e o espaço físico da sala de aula. A utilização do computador em contexto educativo associado às diversas disciplinas leccionadas no ensino básico e secundário tem vindo a crescer fruto da vontade e do conhecimento de alguns docentes que cada vez mais tendem a disponibilizar conteúdos online com o objectivo de darem maior apoio aos seus alunos e lhes permitir rever ou apreender conteúdos a seu ritmo. Muitos sites, de cariz educativo, não seguem uma estrutura definida com capacidade para responder às expectativas dos seus utilizadores e permitir uma utilização em contexto de aula. Para adequar e ajustar o projecto às necessidades dos destinatários finais...

Metodologia de avaliação de aplicações para descrição de arquivo definitivo

Simões, Sérgio Manuel Duarte
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Tese de mestrado, Ciências da Documentação e Informação Arquivística, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2012; Este estudo centra-se na necessidade que os arquivistas têm de desenvolverem competências e metodologias que lhes permitam dialogar com os especialistas das Tecnologias da Informação quando se deparam com a avaliação de programas para descrição de arquivo definitivo. Para isso, é feita uma abordagem de todo o quadro normativo, tanto arquivístico como da Qualidade de Software de forma a enquadrar as principais questões neste domínio. A normalização da descrição arquivística decorre em grande parte da necessidade de informatização dos arquivos, processo que começou nos países anglosaxónicos mas que foi divulgado, a nível mundial, através das normas do Conselho Internacional de Arquivos: ISAD (G); ISAAR (CPF); ISDF; e ISDIAH. Por outro lado a Gestão da Qualidade que surge com a norma ISO 9000 rapidamente foi alargada aos serviços das Tecnologias da Informação onde a ISO/IEC9126 é uma referência mais tarde enquadrada no projecto SQuaRE (Software product Quality Requirements and Evaluation), que deu origem à série das normas ISO/IEC250mn. A avaliação de programas para a descrição de arquivos definitivos não deve...

Modalidades de avaliação de Serviços de Bibliotecas Universitárias: estudo exploratório

Machado, Aurora Marques
Fonte: Universidade Nova de Lisboa Publicador: Universidade Nova de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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85.8%
A avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta investigação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, responsáveis ou coresponsáveis pela gestão das bibliotecas universitárias, no que respeita ao auto diagnóstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a decisão, a eficácia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos às respectivas comunidades. A observação – estruturada e controlada para responder à pergunta de partida – pressupôs a elaboração de uma ferramenta híbrida, simultaneamente quantitativa e qualitativa que nos pareceu a forma mais adequada de responder aos objectivos da investigação. O ratio de resposta corresponde a 19,04% do universo de bibliotecas universitárias do ensino público. O diagnóstico de avaliação organizacional das bibliotecas universitárias do ensino público consubstanciou-se nos indicadores previstos na NP ISO 11620, standard que normaliza a metodologia para aferir a utilidade e relevância dos serviços fornecidos. Os resultados demonstram que apenas 25% das bibliotecas entendeu a necessidade de definir documentos estratégicos e de alinhamento da organização como a visão e...

Avaliação de desempenho de serviços de saúde

Azevedo,Antonio Carlos de
Fonte: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo Publicador: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/02/1991 PT
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75.78%
A partir da literatura recente (até 1988) a respeito da avaliação de serviços de saúde em geral e do desempenho hospitalar em particular, destacam-se os diferentes aspectos conceituais e metodológicos envolvidos, começando pelas primeiras tentativas no seio do Colégio Americano de Cirurgiões, passando pela criação e evolução da Comissão Conjunta de Acreditação de Hospitais americana, até os esforços e elaborações conceituais e metodológicas mais recentes. São destacados a metodologia dos grupos diagnósticos homogêneos ("diagnosis related groups" ou "DRGs") e os indicadores de gravidade ("severity of illness"). É comentada a evolução desse incipiente campo de conhecimento e de prática no ambiente nacional. São comentadas as origens do recente interesse internacional a respeito do problema, ou seja, o aumento generalizado de custos dos serviços de saúde, crescente aumento de demandas judiciais em alguns países e ainda o acentuado incremento de complexidade dos atos em muitas especialidades. Destacam-se as fontes de informação correntemente utilizadas no processo, ou seja, a observação direta (estudos caso/controle), os prontuários médicos e os instrumentos-resumo, freqüentemente utilizados para remuneração do atendimento. Mencionam-se as profundas influências na prática de saúde que o processo de avaliação tem introduzido...

Um Processo para Gestão de Contratos de Aquisição de Serviços de Desenvolvimento de Software na Administração Pública

Silva de Carvalho, Sérgio; Marcos Lins de Vasconcelos, Alexandre (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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75.74%
A aquisição de serviços de Tecnologia da Informação (TI) pela Administração Pública (AP) se faz necessária para a melhoria do atendimento à sociedade e ao cidadão. Nos serviços de desenvolvimento de software são necessários métodos de gerenciamento de seus processos. Para o setor público também se faz necessário o atendimento a requisitos legais do processo licitatório. Ao mesmo tempo em que a Administração Pública busca soluções de TI, a sua implementação nem sempre é bem sucedida, por planejamento insuficiente, por contestações na publicação do edital de licitação pública ou por problemas no gerenciamento de seus contratos. Na revisão realizada na literatura, ficou evidenciado que um dos problemas da aquisição pública está em sua gestão. A gestão de contratos de serviços exige cuidados especiais e novas competências do pessoal de TI, especialmente em relação à legislação vigente. Assim surge uma indagação: existe um modelo de processo de engenharia que possa orientar o gestor público na aquisição de serviços de desenvolvimento de software que seja aderente ao marco legal? O objetivo deste trabalho é propor um processo de aquisição de serviços de TI na AP adequado às diretrizes dadas pela Instrução Normativa MPOG nº 4/2008. O foco escolhido foi a fase de gerenciamento do contrato de aquisição de serviços de TI. Neste trabalho...

Qualidade do serviço de informação digital :um estudo exploratório em web sites de Programas de Pós-Graduação; Digital information service quality: an exploratory study in graduate web sites

Oliveira, Adriana Carla Silva de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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75.9%
This dissertation of Mestrado investigated the performance and quality of web sites. The target of the research is the proposal of an integrated model of evaluation of services of digital information in web educational sites. The universe of the research was constituted by eighteen Brazilian Universities that offer after-graduation courses, in the levels of mestrado and doutorado in the area of Engineering of Production. The adopted methodology was a descriptive and exploratory research, using the technique of systematic comment and focus group, for the collection of the data, using itself changeable independent dependents and, through the application of two instruments of research. The analysis protocol was the instrument adopted for evaluation and attainment of qualitative results. E the analysis grating was applied for evaluation and attainment of the quantitative results. The qualitative results had identified to the lack of standardization of web sites, under the attributes of content, hierarchy of information, design of the colors and letters. It of accessibility for carriers of auditory and visual special necessities was observed inexistence, as well as the lack of convergence of medias and assistivas technologies. The language of the sites also was evaluated and all present Portuguese only language. The general result demonstrated in grafico and tables with classification of the Universities...

Avaliação da informação de websites turísticos das cidades-sede da copa 2014

Cacho, Andréa do Nascimento Barbosa
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Turismo; Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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75.87%
This study aims to analyze tourist information provided by the official websites of the 2014 FIFA World Cup host cities. The framework developed by Díaz (2005) was applied to analyze different aspects, such as: local tourist information, tourist services distribution, communication and interaction between website and users, and website foreign language versions. This dissertation describes how society and tourism are related by analyzing the consequences of technological evolution in the travel and tourism sector, showing the importance of the use of information and communication technology to provide accurate, upto- date and low-cost information to tourist destinations. Because of the nature of the study, the research subjects are the 12 Brazilian host cities represented by their respective official webpages (cities, states and convention bureaus), and also Brazil s official website, totalizing 36 elements to be analyzed. The methodology has been characterized as descriptive and exploratory with quantitative analysis, and also using desk research and survey literature review. In order to analyze the data collected, parametric and nonparametric statistics tests were used, such as: variance analysis (ANOVA and KRUSKAL-WALLIS) to measure means variance between groups combined with multiple comparison tests (Tukey and Games Howell); nonparametric correlations tests (Kendall s Tau b); and cluster analyses. Finally...

Fontes de informação na internet: avaliação do site Vapt Vupt de Goiânia

Silva, Florisbela Borges Teles
Fonte: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG) Publicador: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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65.84%
O presente trabalho apresenta uma análise minuciosa e criteriosa do website Vapt Vupt - Goiânia. Pode-se dizer que Administração Pública é concebida como sendo a ciência da administração que é aplicada como, outrossim, ao conjunto de órgãos incumbidos nº 2182- 18/2001 gerenciar a administração pública. O presente trabalho demonstra que no mundo da administração pública e privada a gestão da informação é fundamental para toda a organização conquistar credibilidade e confiança dos usuários do site das mesmas. Demonstra ainda que a informação na empresa privada e na instituição pública como é o caso do Vapt Vupt sempre foi e continuará sendo um instrumento importante, sobretudo numa sociedade onde a informação é primordial. Apresenta que na atualidade em virtude da revolução da internet as administrações públicas e privadas estão elaborando e instituindo websites. Optouse na metodologia pelos critérios de avaliação de qualidade de fontes de informação na internet sobressaindo o estudo de Tomaël et al. (2008). Na pesquisa de campo constatou-se que o website do Vapt Vupt que se revolucionou os serviços e o atendimento proporcionando ao cidadão goiano agilidade, confiabilidade e qualidade na prestação de informações a qualquer usuário que necessita dos seus serviços e atendimento on line. Através do trabalho de campo verificou-se que o website do Vapt Vupt está conseguindo atender e satisfazer as necessidades dos usuários.

Práticas de avaliação de serviços em Bibliotecas Universitárias: exploração de evidências em Portugal

Ochoa, Paula; Biblioteca Nacional de Portugal; Machado, Aurora; Biblioteca Nacional de Portugal
Fonte: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; article Formato: application/pdf
Publicado em 18/10/2012 POR
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85.84%
A avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta comunicação que tem por base a dissertação desenvolvida para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, responsáveis ou co-responsáveis pela gestão das bibliotecas universitárias, no que respeita ao auto diagnóstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a decisão, a eficácia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos às respectivas comunidades. A observação pressupôs a elaboração de uma ferramenta híbrida para a recolha dos dados, simultaneamente quantitativa e qualitativa, tendo o ratio de resposta correspondido a 19,04% do universo de bibliotecas universitárias do ensino público português. O diagnóstico de avaliação organizacional das bibliotecas universitárias do ensino público consubstanciou-se nos indicadores de desempenho previstos na NP ISO 11620 (2004), standard que normaliza a metodologia para aferir a utilidade e relevância dos serviços fornecidos.

A biblioteca escolar no SESI: analise do uso da biblioteca do centro de atividades João Poppini Mascarenhas/Campinas

Carvalho Junior, Luismar de
Fonte: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG) Publicador: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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85.69%
This research aims to analyze the use of the library school's activity center João Popinni Mascarenhas / Campinas, a unit of Social Service Indústria-SESI/Goiás, by high school students, youth and Middle adults -EJA/Education and employees. A Literature Review covers the following topics: the concept of school library, size of the school library, office and school library services, the SERVQUAL Model Evaluation Services. In terms of methodology, this research is classified as exploratory and quantitative and used as instrument for data collection, the questionnaire. While the sample was randomly selected and used. He had organized the data by percentages, graphs and tables. According to the data analyzed, the library received a positive evaluation on the part of respondents, however the effective use of library research as demonstrated by the reduced by the same respondents. Thus, this research highlights the need for the school library's Activity Center João Popinni Mascarenhas / Campinas, a unit of Social Service Industry -SESI/Goiás participate actively in educational planning and school that the library can count on the presence of a professional full-time librarian.; Este trabalho de pesquisa objetiva analisar o uso da biblioteca escolar do Centro de atividades João Popinni Mascarenhas/Campinas...

A biblioteca escolar no SESI: análise do uso da biblioteca do centro de atividades João Poppini Mascarenhas /Campinas

Carvalho Junior, Luismar de
Fonte: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG) Publicador: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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85.69%
This research aims to analyze the use of the library school's activity center João Popinni Mascarenhas / Campinas, a unit of Social Service Indústria-SESI/Goiás, by high school students, youth and Middle adults -EJA/Education and employees. A Literature Review covers the following topics: the concept of school library, size of the school library, office and school library services, the SERVQUAL Model Evaluation Services. In terms of methodology, this research is classified as exploratory and quantitative and used as instrument for data collection, the questionnaire. While the sample was randomly selected and used. He had organized the data by percentages, graphs and tables. According to the data analyzed, the library received a positive evaluation on the part of respondents, however the effective use of library research as demonstrated by the reduced by the same respondents. Thus, this research highlights the need for the school library's Activity Center João Popinni Mascarenhas / Campinas, a unit of Social Service Industry -SESI/Goiás participate actively in educational planning and school that the library can count on the presence of a professional full-time librarian.; Este trabalho de pesquisa objetiva analisar o uso da biblioteca escolar do Centro de atividades João Popinni Mascarenhas/Campinas...

Pattern Language Applied to the Evaluation of the Design of Library Buildings; APLICAÇÃO DA LINGUAGEM DE PADRÕES À AVALIAÇÃO DE PROJETOS DE BIBLIOTECA PÚBLICA.

Sousa, Marcela Noronha Pinto de Oliveira e; Moreira, Daniel de Carvalho
Fonte: Universidade de São Paulo. Instituto de Arquitetura e Urbanismo Publicador: Universidade de São Paulo. Instituto de Arquitetura e Urbanismo
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Avaliado Por Pares; ; Formato: application/pdf
Publicado em 31/12/2013 POR
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75.73%
The design of public libraries is extremely complex because not only must it meet the needs of the public and of collection preservation, but it must also comply with public policies, information management services, and more recently, to the maintenance and propagation of new information media. Based on the design methodology presented in “A pattern language” by Alexander (1975, 1977,1979), patterns for this type of building were identified in the specific literature for the design and planning of libraries buildings. These patterns were compiled in a database in order to be applied to the evaluation of this type of project. This paper presents the application of this method to the analysis of the design for of the Library of São Paulo, opened in 2010. This methodology can be applied to the evaluation of finished projects, and it has also shown great potential as a tool to support the design process. The method used to formulate this pattern language for the design of library buildings can be replicated in order to generate new pattern languages for other types of buildings.; O projeto de bibliotecas públicas é extremamente complexo, pois deve atender satisfatoriamente não apenas ao público e à conservação do acervo, mas ainda às políticas públicas...

Metodologia para avaliação de produtos e serviços de informação

Rocha, Eliana da Conceição; Sousa, Márcia de Figueiredo Evaristo de
Fonte: Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) Publicador: Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT)
Tipo: Documento técnico
POT
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76.07%
80 p., il.; Os novos paradigmas da sociedade da informação e do conhecimento, configurando a necessidade de trabalho em rede de forma compartilhada, constituem parâmetros para a proposta do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict), de realizar a avaliação de seus produtos e serviços para atender às reais necessidades de seus usuários. Considerando a variedade da comunidade de usuários e a diversidade dos produtos e serviços oferecidos pelo instituto, adotou-se, para essa avaliação, uma metodologia híbrida que compreende a aplicação de três procedimentos: 1) avaliação qualitativa com base na abordagem Sense-Making, de Brenda Dervin, por meio de entrevistas estruturadas. Para a análise dos resultados aplica-se a técnica dos incidentes críticos de John C. Flanagan; 2) avaliação quantitativa a partir de formulários eletrônicos disponibilizados nos sites dos produtos e serviços avaliados; 3) aplicação das heurísticas de Jakob Nielsen para avaliação da usabilidade das páginas Web dos produtos e serviços. Com essa triangulação de métodos espera-se obter uma visão contextualizada das práticas informacionais dos usuários e enriquecer as condições de uso dos produtos e serviços oferecidos; conhecer o grau de satisfação dos usuários e a extensão do acesso e uso dos produtos e serviços...

Avaliação de desempenho de serviços de saúde; Evaluation of the performance of health services

Azevedo, Antonio Carlos de
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Saúde Pública Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Saúde Pública
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 01/02/1991 POR
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75.78%
A partir da literatura recente (até 1988) a respeito da avaliação de serviços de saúde em geral e do desempenho hospitalar em particular, destacam-se os diferentes aspectos conceituais e metodológicos envolvidos, começando pelas primeiras tentativas no seio do Colégio Americano de Cirurgiões, passando pela criação e evolução da Comissão Conjunta de Acreditação de Hospitais americana, até os esforços e elaborações conceituais e metodológicas mais recentes. São destacados a metodologia dos grupos diagnósticos homogêneos ("diagnosis related groups" ou "DRGs") e os indicadores de gravidade ("severity of illness"). É comentada a evolução desse incipiente campo de conhecimento e de prática no ambiente nacional. São comentadas as origens do recente interesse internacional a respeito do problema, ou seja, o aumento generalizado de custos dos serviços de saúde, crescente aumento de demandas judiciais em alguns países e ainda o acentuado incremento de complexidade dos atos em muitas especialidades. Destacam-se as fontes de informação correntemente utilizadas no processo, ou seja, a observação direta (estudos caso/controle), os prontuários médicos e os instrumentos-resumo, freqüentemente utilizados para remuneração do atendimento. Mencionam-se as profundas influências na prática de saúde que o processo de avaliação tem introduzido...

Avaliação de desempenho de serviços de saúde

Azevedo,Antonio Carlos de
Fonte: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo Publicador: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/02/1991 PT
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A partir da literatura recente (até 1988) a respeito da avaliação de serviços de saúde em geral e do desempenho hospitalar em particular, destacam-se os diferentes aspectos conceituais e metodológicos envolvidos, começando pelas primeiras tentativas no seio do Colégio Americano de Cirurgiões, passando pela criação e evolução da Comissão Conjunta de Acreditação de Hospitais americana, até os esforços e elaborações conceituais e metodológicas mais recentes. São destacados a metodologia dos grupos diagnósticos homogêneos ("diagnosis related groups" ou "DRGs") e os indicadores de gravidade ("severity of illness"). É comentada a evolução desse incipiente campo de conhecimento e de prática no ambiente nacional. São comentadas as origens do recente interesse internacional a respeito do problema, ou seja, o aumento generalizado de custos dos serviços de saúde, crescente aumento de demandas judiciais em alguns países e ainda o acentuado incremento de complexidade dos atos em muitas especialidades. Destacam-se as fontes de informação correntemente utilizadas no processo, ou seja, a observação direta (estudos caso/controle), os prontuários médicos e os instrumentos-resumo, freqüentemente utilizados para remuneração do atendimento. Mencionam-se as profundas influências na prática de saúde que o processo de avaliação tem introduzido...