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Viabilidad de una propuesta de cambio para el mejoramiento continuo en una organización compleja: Departamento de Enfermería

Villalobos,Nora Agnes Veja; Erdmann,Alacoque Lorenzini
Fonte: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo Publicador: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/1996 ES
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El departamento de Enfermería es una organización compleja, que tiene su cultura, y que se compone de dos o más grupos enlazados por una red compleja de relaciones sociales, valores y metas comunes y sirven como contexto de las intervenciones de enfermería. La organización compleja envuelve tipo, subsistema, fronteras, filosofía, y estilo de vida, proceso de adaptación al entorno, integración, toma de decisiones, tratamiento de la información, comunicación, coalición-formación y compromiso. La propuesta teórica de cambio para el mejoramiento contínuo está basada en los siete pasos de la teoría de cambio de Lippitt y en el P.C.D.A.

Diseño de un sistema de gestion de la calidad con base en las buenas prácticas de manufactura para el mejoramiento de sus procesos productivos en la empresa helados guliver

Núñez González, Carlos Felipe
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: Pdf
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El presente trabajo de grado propone un sistema de gestión de calidad para incrementar la seguridad alimentaria en una empresa de fabricación y comercialización de helados fortaleciendo sus procesos productivos y cadena de frio, a partir del cumplimiento de las BPM, partiendo del aprovechamiento de los organismos de vigilancia del estado como guía soporte en búsqueda de un mejoramiento continuo en el campo de la seguridad alimentaria.; This paper proposes a quality management system to increase food security in a manufacturing and distribution ice cream company, strengthening their production processes and cold chain, from compliance of GMP, based on the use of state agencies as Invima, as a guide in searching the continuous improvement in the field of food security in this market segment, especially in Small and Medium Enterprises (SME).

Plan de mejoramiento continuo para productos retornables (vidrio) línea de envasado #1 en Coca-Cola Femsa

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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El presente proyecto nos presenta la metodología que se llevo a cabo para diseñar un plan de mejoramiento continuo para la línea # 1 de COCA Cola FEMSA en productos retornables de vidrio (Coca Cola 1.25 litro). El plan se enfoca en esta línea ya que con estos productos las eficiencias de línea son mas bajas que con los otros productos que se embotellan en esta misma línea de envasado que son productos de Pet , mediante la metodología establecida por el sistema integral de calidad (SICKOF) y apoyándonos en la teoría de mejoramiento continuo se siguen los pasos para identificar, proponer acciones inmediatas, analizar y plantear acciones tendientes a mejorar la situación actual, El plan de mejoramiento en esta línea de envasado nos ayudara de una forma ágil y eficaz a analizar más problemas en el proceso, identificar causas operacionales, paradas de equipos, causas mecánicas, y aspectos dentro del proceso que hacen de una u otra forma que la eficiencia y productividad disminuya. Este grupo de mejora se conformara con un pequeño grupo de colaboradores los cuales realizan tareas semejantes e interdisciplinarias y se reúnen para identificar, analizar y solucionar problemas propios del trabajo ya sea en cuanto a calidad o productividad...

"Mejoramiento continuo del proceso productivo en el área de acondicionamiento en la empresa Sanofi Aventis C.A. Planta Guarenas Venezuela"

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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Este proyecto se desarrolló en la empresa Sanofi – Aventis planta Guarenas, Venezuela, la cual es un laboratorio farmacéutico en donde se fabrican formulas en comprimidos, en capsulas y líquidos. Desde el año 2005 la empresa esta inmersa en un proyecto ambicioso llamado el PROYECTO AVILA, el cual posicionará la planta de Guarenas como una de las más importantes en Latinoamérica, por este motivo es vital que cada una de las áreas que componen la parte productiva de la empresa maximice su rendimiento. Debido a esto se identifico que el área de empaque requiere minimizar en gran parte sus tiempos improductivos para aumentar uno de sus indicadores, el OEE que representa la eficiencia de las maquinas del área, por este motivo se determinó que el proyecto de mejoramiento continuo iniciara en este sector del laboratorio y se basó en desarrollar la metodología de forma tal se identificaron las principales oportunidades de mejora por medio de entrevistas, espinas de pescado y diagramas de Pareto, se conoció a fondo el problema, se identificaron claramente las causas y con esto se generaron posibles soluciones o planes de acción, las que se determinaron como viables se ejecutaron y posterior a un tiempo de implementación se verificaron los resultados...

Diagnóstico y ejecución del plan de mejoramiento empresarial de la microempresa: Asociación de Recicladores de Cali ubicada en la comuna 8 de la ciudad de Cali-Convenio Fundación Carvajal

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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El presente trabajo de grado, tuvo como propósito principal. Diseñar y ejecutar un plan de mejoramiento empresarial en la asociación de recicladores de Cali. Organización creada con el apoyo de la Fundación Carvajal en su proyecto de negocios inclusivos que busca asesorar y guiar a microempresarios de bajos recursos con ganas de prosperar y montar empresas prósperas en la ciudad. En la actualidad, esta empresa presenta ciertas falencias en las diferentes áreas funcionales de la organización las cuales fueron abordadas para identificar aspectos de mejoramiento. Para ello, se aplicó una investigación descriptiva, con la cual se pudo conocer las situaciones, costumbres y métodos de direccionamiento existentes y poder analizar las áreas administrativas, de producción, de mercadeo y contable – financiera. Una vez identificada la situación actual, se logró plantear estrategias las cuales arrojaron resultados y conclusiones importantes para la organización, permitiendo así, continuar con un mejoramiento continuo para la asociación de recicladores de Cali (ARC)

Análisis para el mejoramiento y optimización del proceso de liquidación de nómina en Coomeva servicios administrativos

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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El presente trabajo consiste en el mejoramiento del proceso de Liquidación de Nómina de Coomeva Servicios Administrativos, a través de la implementación de Administración de Procesos de Negocio (Business Process Management) BPM como metodología de mejoramiento de procesos. Para motivos del estudio se inicia con la caracterización de los procesos de novedades de nómina, definiendo el rango de importancia de los procesos para automatizar cada uno de ellos, de acuerdo a la tabla de resultados de la matriz de priorización. Teniendo el análisis de priorización por tipo de novedades, que es la documentación que define las actividades, roles, responsables, normas y políticas que rigen los procesos de novedades de nómina, se inicia entonces con la caracterización del proceso actual. Está etapa se inicia con la sensibilización a las personas de la importancia de este proyecto, de allí se realiza un trabajo de campo para el levantamiento de las actividades y tiempos, buscando las oportunidades de mejoramiento. Después de realizado el estudio, se consolida la información, para la presentación a la gerencia general y la gerencia nacional de la unidad de Nómina, con el fin de tener todo el apoyo necesario para el mejoramiento continuo

Propuesta e implementación de un plan de mejoramiento continúo para la fábrica Nacional de Guantes Industriales S.A

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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Este trabajo fue enfocado en proponer e implementar un plan de mejoramiento continúo para la fábrica nacional de guantes, que permita optimizar la labor de las áreas administrativa y de producción. La Fabrica Nacional de Guantes es una empresa que solo cuenta con dos áreas y para mejorar los procedimientos de estas se incurrió al mejoramiento continuo puesto que es una técnica que se enfoca a optimizar los procesos utilizando recursos nuevos o dándole diferentes enfoques a los ya existentes en la empresa. Como primer paso se realizo una descripción de la empresa que permitió conocer su funcionamiento explicando detalladamente el proceso de producción y las labores administrativas para formar una idea de lo que tiene la empresa. Luego se elaboro un diagnostico de las 2 áreas de la empresa (administrativa y de producción) con el fin de determinar los aspectos en que se debe reforzar para un mejor proceder día a día y pensar en posibles soluciones en la Fabrica Nacional de Guantes. Este diagnostico fue reforzado con un software de competitividad aprendido en el proceder como estudiante de administración de empresas en la universidad Autónoma de Occidente. Ya con el diagnostico establecido se inicio la parte de determinación del plan de mejoramiento continuo adecuado para optimizar el funcionamiento de las áreas administrativa y de producción. Teniendo en cuenta los recursos con que la empresa cuenta actualmente...

Desarrollo de un enfoque por procesos y de mejoramiento continuo a los servicios administrativos especiales (SAES) del Banco de Occidente

Fonte: Ingeniería Industrial Publicador: Ingeniería Industrial
Tipo: Bachelor Thesis; Proyecto de Grado Formato: PDF
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Este proyecto pretende reducir los desperdicios, variabilidad, los tiempos de entrega, no conformidades, inflexibilidad. Realizando una gestión generadora de valor para el cliente, donde los procesos contribuyan a mejorar la productividad, el servicio al cliente y la generación de utilidad al Banco de occidente. En el proyecto se levantó y tabuló toda la información (datos) del proceso o situación actual. Recopilando Que, Como, Quien Donde, Cuando, Para que, lo cual permitirá establecer un diagnóstico y determinar las causas raizales a fin de plantear las acciones correctivas necesarias, eliminando las actividades que no generen valor, uso de recursos más allá de los requerimientos del cliente (por los cuales no está dispuesto a pagar), desvío del proceso patrón y desempeño, a fin de aumentar la satisfacción y expectativas de los clientes, implementando la retroalimentación y el mejoramiento continuo, administrando y gestionando con la visión de proceso (end to end). Esta visión es clave para aumentar la calidad en el servicioMejoramiento continuo

Diseño e implementación de estrategias para el mejoramiento continuo del servicio al cliente en la sociedad portuaria regional de Buenaventura S.A

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Administración de Empresas
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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Luego de analizar la situación actual de la SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. se tuvo la necesidad de realizar unas estrategias que permita darle un direccionamiento claro para determinar y disminuir las causas que generan el problema de doble facturación. Es por ello que la investigación está orientada a conocer la forma como la SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. maneja las solicitudes de quejas y reclamos de los clientes. La idea de su realización surgió del grupo directivo de la empresa conformado por, el área de servicio al cliente, la jefatura de calidad y facturación quienes vieron la necesidad de conocer el origen de las dificultades que se han venido presentando. Al ser la SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. una empresa con gran estabilidad económica y tener como objetivo principal el Liderar y coordinar el desarrollo de la cultura de servicio y del talento humano en la comunidad portuaria, dentro de un proceso articulado de la cadena logística de comercio exterior y el bienestar de sus asociados, es indispensable el mejoramiento de sus diferentes servicios, obedeciendo al propósito de mejorar el nivel de vida de todos sus integrantes y así cumplir con los principios cooperativos que la rigen. En vista de esta situación la jefatura de calidad tomó la decisión de fortalecer los procesos de comunicación y así subsanar las debilidades que existe en el área de servicio al cliente pues aunque se maneja la comunicación por vía e-mail no se satisfacen las necesidades de los clientes...

Identificación de oportunidades de mejoramiento en el área de energía de Manuelita S.A que aporten en el incremento de la eficiencia de las calderas 5,6 y 7

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Mecánica Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Mecánica
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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La generación de vapor es de gran importancia dentro del total de los costos de producción debido al consumo de combustible, mantenimiento, consumo de agua y químicos para su tratamiento, etc. Toda empresa busca reducir estos costos que se requieren tanto para un buen funcionamiento como los generados por tiempos perdidos. Las calderas deben generar y entregar vapor en la cantidad, calidad y oportunidad requeridas por los equipos de consumo, de una forma continua y en operación económica y segura. Conocer las condiciones del aire, combustible, gases de combustión, agua y vapor; nos conduce a un mayor aprovechamiento de la energía del combustible con los mínimos costos de operación. Es posible mejorar los métodos y procedimientos de la organización a través de las personas aportando sus conocimientos, aplicando la metodología PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) originando la participación de los operarios del área de energía que involucra calderas y planta eléctrica de Manuelita S.A para la solución de problemas. Para identificar las oportunidades de mejoramiento para una óptima operación del área y encontrar alternativas de solución, se estudió el catálogo de las calderas, se realizaron reuniones diarias durante los meses enero y febrero del presente año con los operarios logrando una continua retroalimentación...

Análisis para el mejoramiento de procesos a través de simulaciones

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Industrial
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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El presente trabajo consiste en el mejoramiento de procesos a través del estudio de métodos y tiempos, en la empresa de servicios Coomeva Servicios Administrativos S.A. Buscando la optimización de los procesos de la unidad de Mantenimiento, reduciendo la insatisfacción del cliente interno y externo. Para motivos del estudio se inicia con el levantamiento de información de las nueve unidades (Estadística, Selección y Contratación, Nómina, Contabilidad, Gestión Documental, Mantenimiento, Compras y Salud Ocupacional), definiendo los dos procesos más críticos de la organización de acuerdo a la tabla de resultados de la matriz de ponderación. Teniendo definidos los dos procesos críticos de la organización, se inicia con la aplicación del estudio de métodos y tiempos en la unidad de Mantenimiento a los procesos preventivo y correctivo. Está etapa se inicia con la sensibilización a las personas de la importancia de este proyecto, de allí se realiza un trabajo de campo para el levantamiento de las actividades y tiempos, buscando las oportunidades de mejoramiento. Después de realizado el estudio de métodos y tiempos se consolida la información, para la presentación a la Gerencia General y coordinador de Mantenimiento con el fin de tener todo el apoyo necesario para el mejoramiento continuo

Guías para la implementación de sistemas de mejoramiento continuo en la industria petrolera

Muñoz Rojas, Liliana; Rozo Rodríguez, Rafael Eduardo; Rodríguez, Luis Alejandro, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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La globalización de la economía y la nueva dinámica de los negocios ha hecho que la competitividad de las compañias se incremente de forma acelerada. Las cabezas de las compañías que no enfoquen sus esfuerzos hacia la mejora de sus prácticas gerenciales verán seriamente comprometida su capacidad para afrontar los retos que impone el mundo moderno. Las compañías operadoras del sector petrolero no pueden ser indiferentes a este reto y no pueden escudarse detrás de los buenos o aceptables resultados que normalmente el negocio ha arrojado a lo largo de la historia. Kaizen o mejoramiento continuo ofrece un camino para lograr y mejorar un adecuado nivel de competitividad y su implementación ya ha sido exitosa en otros sectores de la industria

Implementación de un proceso de mejoramiento en la línea de fabricación de productos moldeados de caucho

Mora Padrón, María Claudia; Arias García, Germán, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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En el trabajo se desarrolla un modelo de mejoramiento continuo para una línea de fabricación basado en el conocido cilco de Deming. El primer paso consiste en conocer el estado inicial del proceso, para esto es necesario observar la información que se encuentra en la planta y organizarla de tal manera que pueda ser analizada facilmente. El análisis es conocer a fondo la situación, a dónde se quiere llegar y en cuánto tiempo, estudiar las causas de la situación del proceso. En la planeación se plantean las estrategias para mejorar el proceso. En la implementación se llevan a cabo los cambios necesarios para lograr los resultados deseados. Por último, se chequea nuevamente para verificar que los cambios implementados sean efectivos

Auditorías fiscales y planes de mejoramiento

Muñoz Uribe, Lina María; Ballén Montoya, Saúl, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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El mejoramiento continuo fiscal puede definirse: como una evaluación sistemática, permanente y periódica de la gestión fiscal, para determinar el grado de cumplimiento de un plan de mejoramiento concertado. El mejoramiento de la gestión es un proceso diferente al de la auditoría de gestión. Las entidades supervisoras de procesos de mejoramiento ejercen las funciones de entidad certificadora de mejoramiento de la gestión para sus entes vigilados. Pues aunque la auditoría inicial presente resultados positivos de la gestión, siempre existirán posibilidades de mejoramiento continuo. El proceso de mejoramiento no es una auditoría, pero si se involucran en el actividades de auditoría con un fin específico: la verificación o no, de un mejoramiento continuo en la gestión

Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Nivel

González Salamanca, Erika Johanna; Martínez Moreno, Rita Paola; Bustamante Landinez, Jairo Alberto, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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La propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución.

Aplicación del ciclo de mejoramiento continuo en el sistema de targeting del panel médico de primary care y mature products en Novartis de Colombia

Cruz Carvajal, Paola Inés; Roldán Parra, Jaime, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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El ciclo de mejoramiento continuo PHVA fue aplicado en el sistema de Targeting de Novartis de Colombia el cual consiste en identificar, escoger y clasificar los médicos más potenciales en cada uno de mercados donde están inmersos los productos de la compañía. Se aplicó cada una de las etapas del ciclo, con el fin de implementar el proceso de mejora continua y de este modo mantener, mejorar y controlar la calidad de la información en la selección y segmentación de los clientes. Finalmente se modificaron los paneles médicos incluyendo médicos potenciales en cuanto a prescripción de productos de marca para que los representantes enfoquen su trabajo de visita médica en estos clientes y de este modo la compañía direccione los recursos tanto humanos como económicos sobre médicos de alto potencial.

¿Cuál ha sido el mejoramiento continuo en la Agencia para la Superación de la Pobreza Extrema - ANSPE desde su creación?

Guio Pedraza, Cilia Inés
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Control Interno Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Control Interno
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
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Con el presente ensayo se buscó conocer cuál fue el mejoramiento continuo que tuvo la Agencia para la Superación de la Pobreza Extrema- ANSPE, desde su creación a la fecha.; With this trial we sought to know what was the continuous improvement that had the Agency for Overcoming Extreme Poverty-ANSPE, from its inception to date.

El mejoramiento continuo

Universidad del Rosario, Facultad de Administración. Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad - CEEP; Mihi Ramírez, Antonio; Rivera Rodríguez, Hugo Alberto
Fonte: Universidade do Rosário Publicador: Universidade do Rosário
Tipo: info:eu-repo/semantics/workingPaper; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Formato: application/pdf
Publicado em /01/2009 SPA
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Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto, el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, lo que implica un proceso de mejoramiento continuo que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación, que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados, así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización. El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para incrementar la ventaja competitiva a través de la optimización de las capacidades organizativas. La estructura del presente documento es la siguiente...

Implementación de un modelo para el mejoramiento continuo en el área de la coordinación administrativa de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle: prueba piloto

Saavedra Daza, Perla Esperanza Cuarta
Fonte: Universidad Icesi; Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas; Maestría en Administración Publicador: Universidad Icesi; Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas; Maestría en Administración
Tipo: masterThesis; Tesis de maestría Formato: PDF; 52 p.; Electrónico
SPA
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RESUMEN: El presente trabajo pretende implementar como prueba piloto, un modelo desarrollado por un autor reconocido en temas organizacionales para el mejoramiento continuo, en la Coordinación Administrativa de la Facultad de Ingeniería en la Universidad del Valle. La inquietud de realizarlo surge 2 años atrás, a través de la reflexión de los análisis contenidos en el Plan Estratégico de Desarrollo, en el cual fija el rumbo de la Universidad durante el periodo 2005 ¿ 2015. También siguiendo los lineamientos del programa de Gestión Integral de la Calidad en la Universidad, donde se evidencia la necesidad de involucrar a todo el personal en los procesos que se llevan a cabo para su implementación, comprendiendo que no se trata de una moda, sino que es la preparación para el futuro de la Institución. En el modelo escogido, los 7 hábitos de la gente altamente efectiva de Stephen Covey, se tiene en cuenta en primer lugar el ser, la importancia de la gente, considerando que a partir de su bienestar es que se van dando las condiciones para interactuar en equipo, pudiendo obtener mejores resultados en todo proceso que se realice. La conclusión final después de este recorrido, es la importancia de estar alerta no solo cuando aparecen los problemas sino poder ver las oportunidades de mejora y el potencial que hay en cada ser humano que trabaja en la Universidad.; This paper intends to implement a pilot...

Viabilidad de una propuesta de cambio para el mejoramiento continuo en una organización compleja: Departamento de Enfermería; Viability of a proposal of changing and improving a complex organization nursing department

Villalobos, Nora Agnes Veja; Erdmann, Alacoque Lorenzini
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 01/12/1996 SPA
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El departamento de Enfermería es una organización compleja, que tiene su cultura, y que se compone de dos o más grupos enlazados por una red compleja de relaciones sociales, valores y metas comunes y sirven como contexto de las intervenciones de enfermería. La organización compleja envuelve tipo, subsistema, fronteras, filosofía, y estilo de vida, proceso de adaptación al entorno, integración, toma de decisiones, tratamiento de la información, comunicación, coalición-formación y compromiso. La propuesta teórica de cambio para el mejoramiento contínuo está basada en los siete pasos de la teoría de cambio de Lippitt y en el P.C.D.A.; The nursing department is a complex organization, or a social system, made up of two or more groups interconnected through a complex net of social relations, common values and goals, used as the context for nursing interventions. The complex organization embodies type, subsystems, limitations, philosophy, life styles and process of adaptation to the environment, integration of subsystems, decision making, information processing, communications, coalition-formation and commitment. Theoretical interchange proposal to achieve full quality parameters is based on the seven stages of Lippit's exchange theory.