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Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento; Results evaluation of relationship marketing actions

Barreto, Iná Futino
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 14/09/2007 PT
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36.57%
O marketing de relacionamento surge na década de 1980, estimulado pela crescente concorrência, estagnação do crescimento dos mercados e desenvolvimento tecnológico. As ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente, estimulando a fidelidade do cliente e buscando a rentabilidade a partir de uma série de negociações com o mesmo cliente ao longo de tempo. Os investimentos em marketing de relacionamento só podem ser justificados caso a empresa conquiste seus objetivos e se aproprie de benefícios que essas ações podem trazer. A avaliação de resultados é, portanto, ferramenta fundamental, mas não existe hoje, um método consolidado de avaliação de resultados de ações do marketing de relacionamento. Nesse contexto, este estudo enfoca a avaliação de resultado do marketing de relacionamento, voltando-se para o relacionamento das empresas com o cliente final. O tema é tratado com base em uma revisão teórica que trabalha três principais blocos: i) valor percebido e vantagem competitiva; ii) marketing de relacionamento, seu conceito, benefícios esperados de ações de relacionamento e as práticas trabalhadas; iii) avaliação de resultados e controle. É desenvolvida uma pesquisa de campo...

Técnicas de Data Mining na aquisição de clientes para financiamento de Crédito Direto ao Consumidor - CDC; Data Mining Techniques to acquire new customers for financing of Consumer Credit

Silva, Adriana Maria Marques da
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 27/09/2012 PT
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36.35%
O trabalho busca dissertar sobre as técnicas de data mining mais difundidas: regressão logística, árvore de decisão e rede neural, além de avaliar se tais técnicas oferecem ganhos financeiros para instituições privadas que contam com processos ativos de conquista de clientes. Uma empresa do setor financeiro será utilizada como objeto de estudo, especificamente nos seus processos de aquisição de novos clientes para adesão do Crédito Direto ao Consumidor (CDC). Serão mostrados os resultados da aplicação nas três técnicas mencionadas, para que seja possível verificar se o emprego de modelos estatísticos discriminam os clientes potenciais mais propensos dos menos propensos à adesão do CDC e, então, verificar se tal ação impulsiona na obtenção de ganhos financeiros. Esses ganhos poderão vir mediante redução dos custos de marketing abordando-se somente os clientes com maiores probabilidades de responderem positivamente à campanha. O trabalho apresentará o funcionamento de cada técnica teoricamente, e conforme os resultados indicam, data mining é uma grande oportunidade para ganhos financeiros em uma empresa.; The paper intends to discourse about most widespread data mining techniques: logistic regression...

O marketing direto como canal de marketing no setor de publicações periódicas (revistas e jornais) em São Paulo

Kato, Heitor Takashi
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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66.69%
Trata da utilização do marketing direto omo canal de marketing para as empresas editoras de publicações periódicas em São Paulo. Conceitua o marketing direto e descreve suas variantes. Faz um breve histórico das publicações periódicas e do papel das assinaturas desde sua origem. Utilizando-se do esquema teórico de Aspinwall e do estudo do caso de empresas de publicações periódicas em São Paulo, analisa o potencial da utilização do marketing direto como canal de marketing para outras categorias de produtos

A utilização do marketing direto pelas empresas de tv por assinatura no Brasil

Kesselman, Sandra
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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Esta dissertação tem como objetivo principal estudar a utilização das ferramentas de marketing direto e de data base marketing pelas empresas que comercializam TV por assinatura no Brasil. Resume os conceitos, por meio da pesquisa bibliográfica, e estuda as aplicações práticas em dois casos, apontando como estas ferramentas poderiam ser melhor exploradas no planejamento de uma ação de marketing direto com a base de assinantes.

A importância do marketing direto e do marketing de relacionamento na gestão moderna de canais de venda direta

Carvalho Junior, Alencar de
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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66.55%
Este trabalho apresenta como objetivo de estudo destacar a importância do marketing direto e também, do marketing de relacionamento

O sistema de marketing de rede : uma estratégia de ação mercadológica

Costa, Liliana Alves
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Marketing de Rede, também conhecido como Marketing Multinível ou Venda Direta Multinível, é um componente da empresa de venda direta. É um método de distribuição que leva produtos e serviços diretamente ao consumidor, de diversos mercados, por meio de distribuidores independentes. O presente trabalho teve como objetivo analisar o porquê e como as empresas estão utilizando o Marketing de Rede como uma alternativa de ação mercadológica. A pesquisa foi conduzida de acordo com o método de estudo de casos e analisou o perfil de três Empresas, as práticas, características e princípios de funcionamento do sistema de Marketing de Rede. Por meio de depoimentos pessoais, entrevistas e questionários com os executivos, distribuidores e consumidores envolvidos no sistema e fontes bibliográficas, buscou-se traçar um panorama atual do Marketing de Rede. As conclusões incluem os princípios de funcionamento do modelo, o relacionamento existente entre empresa, distribuidor e consumidor na distribuição do produto e a oportunidade de negócio.

Marketing de relacionamento na agência do Banco do Brasil de Faxinal dos Guedes (SC)

Pires, Marcio Cesar Borttoti
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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36.43%
A sociedade brasileira vive num cenário de rápida evolução da tecnologia da informação de serviços. Para que as empresas possam competir no mercado de negócios, é necessária a adoção de novas formas de atuação. Os bancos comerciais se modernizaram para proporcionar agilidade aos clientes e diminuir o atendimento no balcão. Exemplo: caixas de auto atendimento, atendimento via internet, por telefone, etc. Com base em pesquisas bibliográficas e nas informações recebidas através de entrevistas realizadas, analisam-se os aspectos positivos e negativos do ponto de vista de quem é alvo direto do marketing de relacionamento. Ou seja, os clientes demonstrando até que ponto deve ser empregado como forma de obtenção de vantagens competitivas. Portanto, o método de pesquisa desenvolvido foi o Survey, através de um questionário aplicado ao grupo de cliente do Banco do Brasil. Tendo como vértice principal o cliente, o marketing de relacionamento do Banco do Brasil vem se preocupando com o atendimento às mais profundas necessidades dos clientes. Diante disso e com os resultados da pesquisa entendemos que,de um modo geral, o consumidor de serviços financeiros está cada vez mais propenso a utilizar-se de serviços automatizados...

Websites customizados como ferramenta para a aplicação do marketing one-to-one no mercado corporativo

Silva, Carlos André Rabello Silva
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 155 f.| il.
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36.35%
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.; Trabalho de pesquisa que trata do Marketing One-to-One como parte fundamental da estratégia competitiva no mercado corporativo e sua dependência de ferramentas de tecnologias de informação para sua viabilidade, tomando como objeto de análise o serviço de PremierPages© na Web da Dell Computadores para seus clientes corporativos e instituições governamentais. Este modelo de serviço foi observado pois, neste tipo de relacionamento individualizado entre fornecedor e comprador, os pontos de interação passam a ser cruciais e cada vez mais valorizados pelo cliente, e é através deles que o diálogo e o relacionamento entre as partes é estabelecida. E conforme a literatura, entre todas as ferramentas tecnológicas, a Internet é o ambiente e o tipo de mídia que mais proporciona um canal direto de comunicação, em tempo real e conveniente. Para o fornecedor, é a forma mais eficiente de coletar dados individuais e transacionais sobre cada um dos compradores e utilizar as informações para direcionar produtos, serviços e esforços específicos para cada um deles, aprofundando o relacionamento...

O uso estratégico da internet no planejamento de marketing

Reinert, Venilton
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Tese de Doutorado
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46.3%
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.; A Internet vem sendo utilizada como ferramenta pelas empresas para executar diversas atividades mercadológicas e administrativas com a finalidade de atingir objetivos traçados no planejamento estratégico. As mudanças ocorridas no mercado pós-internet têm forçado as empresas a reavaliarem suas estratégias e, principalmente, a maneira de elas fazerem seus negócios e seu marketing. Todo este cosmo de mudanças conduz o mercado a uma órbita de reengenharia, onde é imperativo conectar-se às modernas mídias, principalmente à Internet, que tem revolucionado o marketing. Esta tese registra a fase atual de utilização da Internet pelas organizações de Santa Catarina, avaliando o processo decisório das empresas que utilizam estrategicamente a Internet, visando atingir seus objetivos de marketing. Os resultados mostram que as empresas adotaram a Internet como instrumento de trabalho, praticando o benchmarking, copiando e aprendendo com erros e acertos do exterior e de pioneiros no Brasil. Passaram por diferentes estágios, notadamente o da experimentação e o do amadurecimento. Verifica-se que o fator que as motivou a adotar estrategicamente a Internet foi o consumidor...

Marketing de relacionamento: o caso da Confraria das Artes

Muller, Aline Rauh
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 66 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.; Este estudo avalia o desenvolvimento do marketing de relacionamento feito pela empresa Flow Marketing de Relacionamento para o seu cliente Confraria das Artes. 0 estudo de caso realizado é de âmbito descritivo e de natureza qualitativa. Os dados foram coletados a partir de análises documentais, entrevistas semi-estruturadas e observação informal. A revisão bibliográfica apresenta o conceito de marketing de relacionamento, sua aplicação, suas vantagens e cuidados que deve haver na sua implantação. O estudo de caso apresenta o programa de relacionamento "The One" da Confraria das Artes (Florianópolis/SC), descrevendo como foi feita a implantação e como é realizada sua gestão. Finalmente são apresentados os problemas ocorridos, resultados alcançados e as considerações finais. Conclui-se que o programa é bem sucedido, pois traz notável ganho financeiro e ótima imagem para a empresa, assim como diversas vantagens aos clientes, agregando valor e fornecendo status a estes. Todavia o programa ainda apresenta falhas e, embora já haja estratégias traçadas para a resolução de algumas delas, outros problemas de ordem cultural são mais profundos e fogem ao controle da Flow.

Marketing no turismo rural: caso: região do Baixo Alentejo

Damiano, Luís Miguel Caixeirinho
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
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46.32%
O presente trabalho analisa o turismo em espaço rural na região do Baixo Alentejo, focalizando o estudo da oferta de alojamento, assim como os meios de distribuição e de comunicação das unidades de alojamento e nas parcerias existentes. A primeira parte do estudo consiste numa abordagem teórica, apoiada por uma revisão bibliográfica, sobre turismo em áreas rurais e o seu potencial enquanto fator de desenvolvimento. No estudo aborda-se também a especificidade do marketing de produtos turísticos, dando especial ênfase aos meios de distribuição e de comunicação, salientando a importância das novas tecnologias e das parcerias existentes. Este trabalho apoia-se também num estudo empírico, baseado num questionário, dirigido aos agentes da oferta, responsáveis pelos empreendimentos de turismo de habitação e de turismo no espaço rural da região do Baixo Alentejo, que visa caracterizar a oferta existente, assim como o contexto de utilização dos meios de distribuição e de comunicação por parte destas unidades de alojamento. Para este efeito foram estudadas dezasseis unidades de alojamento. Os resultados mostraram que estas unidades recorrem essencialmente ao marketing direto e possuem um baixo nível de associativismo; Abstract: Marketing in Rural Tourism. Case Study: The Region of Baixo Alentejo The current study analyses the rural tourism in the Baixo Alentejo area and it is focused on the accommodation offer available as well as the means of distribution...

Marketing: estratégias de sucesso em tempos de crise económica

Semedo, Maria João
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /01/2014 POR
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Mestrado em Gestão e Empreendedorismo; Numa conjuntura de crise financeira e económica em que os mercados internacionais estão gravemente afetados, e se assiste diariamente à falência de empresas por todo o mundo, é crucial desenvolver mecanismos que permitam reverter a tendência. Este estudo tem como objetivo demonstrar que o marketing constitui um instrumento que, quando devidamente implementado poderá auxiliar as empresas a superar a atual conjuntura económica e alcançar uma vantagem competitiva sustentável. Foram analisados estudos realizados sobre a aplicabilidade de determinadas estratégias de marketing em economias em recessão, e identificaram-se as principais estratégias implementadas. Deste modo, o estudo foi fundamentado na revisão da literatura e na análise do caso de duas empresas portuguesas, Jeronimo Martins Distribuição (Pingo Doce) e a Delta Cafés. Procedeu-se à análise da performance das duas empresas, antes e depois da aplicação de novas estratégias de marketing. Ficou claro, que a aplicação de estratégias de marketing inovadoras e proactivas tem impacto direto nos resultados positivos das empresas em estudo, comprovando assim o papel decisivo do marketing no sucesso empresarial. Podem ser várias as estratégias aplicadas...

Marketing da informação: o caso dos Censos 2011

Guerreiro, Cláudia Marina da Silva
Fonte: Universidade do Algarve Publicador: Universidade do Algarve
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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46.36%
A informação é, cada vez mais considerada como um elemento indispensável à tomada de decisões a todos os níveis da gestão. Constitui uma das bases essenciais para a gestão moderna e assume uma importância estratégica no desenvolvimento económico e social das sociedades e, simultaneamente, no fortalecimento dos direitos e liberdade dos cidadãos. O presente relatório tem como objetivo central a apresentação do conceito Marketing da Informação e a sua aplicação numa entidade pública cujo core business é a produção e divulgação de informação estatística, o Instituto Nacional de Estatística, I.P. (INE). O INE é reconhecido, nacional e internacionalmente, como uma autoridade estatística de excelência: - Produtora e fornecedora de informação estatística oficial de qualidade; - Independente e credível; - Grande impulsionadora da literacia estatística na sociedade; - Entidade empenhada e eficaz na cooperação internacional. Nos últimos anos, a questão da difusão e comercialização da informação estatística oficial vem adquirindo uma extraordinária importância, dada a evolução verificada quer na da procura de informação quer nas tecnologias de suporte à sua difusão. Desta forma...

Marketing direto nos tempos atuais: um estudo de caso maxi publicidade

Mascarenhas, Matheus Martins de Araújo
Fonte: Universidade Federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG) Publicador: Universidade Federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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This study set out to create a model of efficient and effective Direct Marketing within the context of the current market. The survey was initially performed through a literature review of the historicity of Marketing since its inception till today, were also considered the concepts that orbit term in Marketing. The study allowed the theoretical Marketing for Direct Marketing, its conceptualization and categories. Within the categories identified two could be linked to the case study: Direct Mail and Personal Selling. The Direct Marketing allows actions are measured and it is known that the effectiveness of each action. Therefore, we applied a model associated with Mail Merge Personal Selling for the launch of an advertising agency, the Maxi Advertising. The application came from theoretical study and database. After applying the action Direct Marketing was the analysis of their results. In the final it was noted that this survey exceeded expectations identified by theorists.; Este trabalho se propôs a criar um modelo eficiente e eficaz de Marketing Direto dentro do contexto do mercado atual. A pesquisa foi realizada inicialmente por meio de uma revisão bibliográfica da historicidade do Marketing, desde a sua criação até os tempos atuais...

A utilização do marketing direto na internet: associado ao e-commerce: análise de caso – livraria saraiva

Porto, Vanessa Nogueira
Fonte: Universidade federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG) Publicador: Universidade federal de Goiás; brasil; UFG; Faculdade Informação e Comunicação (RG); Publicidade e Propaganda (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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The Internet is a very recent phenomenon in the business world, although there are many businesses on the Web that are poorly structured, it is indisputable that the network represents a good tool, whether in electronic commerce, marketing or communication. Because it is a new medium, even the pioneers in the digital marketplace are in the learning phase. Electronic commerce changes the marketing environment, by creating business products and services online, increasing business and generating new challenges. This work was developed with the goal of providing information on the use of direct online marketing associated with the e-commerce. To do so, provides an analysis on the impact of Internet in the marketing mix. The workis composed by a bibliographic revision, complemented by a case study, by investigating theoretical; A Internet é um fenômeno ainda muito recente no mundo dos negócios, embora existam muitos negócios mal estruturados na Web é indiscutível que a rede representa uma boa ferramenta, seja no comércio eletrônico, no marketing ou na comunicação. Por se tratar de um meio novo, mesmo empresas pioneiras no mercado digital encontram-se na fase de aprendizagem. O comércio eletrônico muda o ambiente de marketing...

Marketing aplicado à captação de clientela adolescente em biblioteca da Rede SESC: um estudo de caso

Diniz, Andréa Aparecida
Fonte: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG) Publicador: Universidade Federal de Goias; brasil; UFG; Faculdade de Informação e Comunicação (RG); Biblioteconomia (RG)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
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A aplicação de marketing em todos os campos da sociedade é fato comum, posto que todos temos um produto ou uma idéia/conceito a vender. Dessa forma, cada segmento adequou as práticas de marketing aos objetivos pretendidos, visando ampliar e/ou manter sua clientela. As bibliotecas e centros de informação também adequaram os princípios de marketing ao seu campo de atuação, pois no contexto atual, informação é um bem precioso e procurado. Os princípios de marketing utilizados em bibliotecas e centros de informação são adequados aos serviços e produtos oferecidos, e devem levar em consideração o perfil do usuário, o micro-ambiente, o macro-ambiente, as demandas, desejos e necessidades dos usuários frente ao universo em que estão inseridos. Neste trabalho, os princípios de marketing foram analisados na captação de clientela usuária de bibliotecas, na faixa etária de 12 a 20 anos, considerando as necessidades informacionais, com o objetivo de identificar os elementos de marketing capazes de atraí-los ao ambiente da biblioteca. Baseado em levantamentos estatísticos que comprovaram o crescimento da clientela usuária da Biblioteca SESC Aparecida de Goiânia, foi elaborado instrumento de pesquisa para identificar perfil sócio-econômico...

Comunicação Integrada de Marketing e Marketing de Serviços. 02/03/2009

Gonsalez, Wagner
Fonte: Universidade Metodista de São Paulo Publicador: Universidade Metodista de São Paulo
Tipo: Trabalho em Andamento
OTHER
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1.Apresentar os elementos de comunicação integrada de marketing e relacionar ao composto de marketing. 2.Compreender a diferença entre produto e serviço e suas características. Link teleaula: http://www.umesp.edu.br/ead/1-2009/adm/040/wagner_0203/

A relevância da comunicação integrada no web marketing: estudo de um caso prático

Jesus, Isabel Patrícia
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do Prof. Paulo Alexandre Pires; Nota: 16 valores; Especialmente desde a última década, com o advento e familiarização das Redes Sociais, muitos teóricos escrevem sobre a banalização do acesso e utilização da internet. Contudo, a maioria dos artigos foca-se nos atributos e atitudes do marketing direto: da marca para (com) o consumidor/cliente e as respostas consequentes. Uma análise à realidade web nacional permite, porém, compreender que, o mundo empresarial não se adapta da mesma forma, nem à mesma velocidade. Empresas que atuam em mercados mais industriais ou cujo público-alvo é Business to Business descuram muitas vezes a sua imagem online: não aproveitam a sua faceta de custos minimizados, não compreendem o ambiente web como um campo fértil para o Marketing Relacional ou Serviço de Apoio ao Cliente, continuando a preferir a consolidação dos leads conseguidos através de eventos de networking como formações ou workshops. Tendo em conta os estudos que demonstram que as empresas são organismos vivos que, muitas vezes, levantam barreiras à inovação ou a interdisciplinaridade entre Departamentos...

Comunicação de marketing: estudo de caso: ISCAP

Torres, Maria Elisabete Soares
Fonte: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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46.3%
O tema de investigação que será abordado neste trabalho incidirá sobre a Comunicação de Marketing. Com este trabalho pretende-se demonstrar o conceito de Comunicação de Marketing, quais os seus objetivos e se realmente a sua aplicação nas Instituições de Ensino Superior Público é bem utilizada, e se está identificada. Tendo em atenção a existência de uma vasta oferta formativa no ensino superior politécnico e universitário, público e privado, pretende-se com este trabalho demonstrar a importância da definição de estratégia na área da comunicação de marketing.

As principais ferramentas do marketing direto capazes de atender à demanda no atendimento ao cliente : um estudo de caso na agência Tristeza do Banco do Brasil

Saraiva, Renato Marques
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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O marketing de relacionamento, hoje, é uma das mais importantes ferramentas para a sobrevivência das organizações no mercado. Com a crise econômica mundial, as instituições financeiras lutam para captar clientes e manter os já conquistados. Para tanto, as estratégias de marketing se voltam ao marketing direto, que objetiva o contato estreito com o público-alvo. Entretanto, é preciso identificar as necessidades dos seus clientes e criar canais de comunicação. O Estudo de Caso aqui apresentado foi realizado na agência Tristeza do Banco do Brasil, em Porto Alegre/RS, utilizando-se de pesquisa exploratória quali-quantitativa, com coleta de dados através de questionário semi-estruturado com questões abertas e fechadas. O objetivo foi apontar canais que atendessem a alta demanda no atendimento ao cliente. Percebeu-se que, de modo geral, o cliente BB considera satisfatório o serviço da agência, porém, tece algumas críticas quanto ao atendimento por telefone e preferencial, pela demora e filas. A grande maioria utiliza os terminais de atendimento para produtos. Ao final da análise de conteúdo, são sugeridas ações para maior eficácia no marketing direto, de forma a atender os clientes com alto nível de satisfação.; The marketing relationship today is one of the most important tools for the survival of organizations in the market. With the global economic crisis...