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O impacto do marketing estratégico, em termos de orientações e capacidades, no desempenho empresarial

Mourão, Carolina Corona
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 17/12/2013 POR
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Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Com a globalização e a intensificação da competição as empresas passaram a adaptar a sua estratégia e transferiram o seu centro de interesse para os clientes com o objetivo de estabilizar e valorizar a sua carteira de clientes. Cada vez mais, as competências e os recursos são vistos como fatores chave para o desenvolvimento de uma organização (Moller & Torronen, 2003). Face ao exposto, parece consensual que a estratégia de marketing seja de grande importância para a performance empresarial. Compreender o papel da estratégia de marketing na performance empresarial será o principal propósito deste estudo. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo investigar o impacto das variáveis Orientação de Mercado, Orientação para a Inovação, Capacidades de Marketing Inside-out e Outside-in (de dentro para fora e de fora para dentro) na performance empresarial. Assim, tendo por base a informação recolhida através de questionário numa amostra de 324 empresas industriais do concelho de Leiria, efetuou-se um estudo quantitativo, transversal e de natureza dedutiva, cujos resultados obtidos evidenciaram que a Orientação para a Inovação tem capacidade para explicar parte da Performance Empresarial...

The influence of technology on the performance of Brazilian call centers; A influência da tecnologia no desempenho dos call centers Brasileiros

GIÃO, Paulo Roberto; BORINI, Felipe Mendes; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda
Fonte: TECSI Laboratório de Tecnologia e Sistemas de Informação - FEA/USP Publicador: TECSI Laboratório de Tecnologia e Sistemas de Informação - FEA/USP
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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Call centers (CCs) show an evolution over the course of time. There is an intensive use of technology in CCs, although not always a positive side. The article is based on a survey carried out among the 103 Brazilian companies that have come (falta algum complemento, não conseguimos entender a frase) and call center services and seeks to verify the contribution of technology in four distinct dimensions: cost reduction, customer relations, communication channels and monitoring of employees. The theoretical framework is eclectic based on strategic considerations, details of the technical areas of telecommunications and information technology, marketing. It focus particularly in the area of customer relations and especially of various national and international studies that have been developed regarding service and customer satisfaction. The results show that heavy use of technology does not mean a general improvement in performance in all dimensions assessed and some dimensions choices to be made over others.; Os call centers (CC) têm mostrado constante evolução com o decorrer do tempo. Existe um uso intensivo de tecnologia nos CCs. No entanto, nem sempre para um lado positivo. O artigo é baseado em um survey feito com 103 empresas brasileiras que possuem ou provêm serviços de call center e procura verificar a contribuição da tecnologia sobre quatro distintas dimensões: redução de custos...

Orientação para o mercado: a relação entre a orientação para a tecnologia e o marketing relacional.; Market orientation: the relationship between technology orientation and the relational marketing.

Curi, Denise Pereira
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 12/06/2007 PT
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A orientação para o mercado (OPM) tem se mostrado uma alternativa interessante no ambiente competitivo atual. Diversos estudos têm demonstrado que essa prática traz retornos favoráveis ao desempenho financeiro e mercadológico das empresas. Dado seus resultados favoráveis a OPM, que inicialmente referia-se à orientação para o cliente, e posteriormente para o cliente e concorrente, vem ganhando abrangência cada vez maior, atingindo outros elos da cadeia produtiva, como os canais de distribuição e o consumidor final. A proximidade com os clientes, a integração dos diversos departamentos da empresa, e o foco na entrega de valor superior, colaboram para a construção de um ambiente criativo que privilegie idéias inovadoras. Neste contexto, buscou-se conhecer a relação existente entre a Orientação para a Tecnologia e o Marketing de Relacionamento em empresas orientadas para o mercado, seguindo os pressupostos de um modelo de OPM, sugerido neste trabalho, e composto por três elementos: cultura transversal (CT), formação e disseminação de inteligência (FDI), e estratégia de ação (EA). O foco principal da pesquisa, portanto, girou em torno das variáveis: orientação para a tecnologia e marketing de relacionamento...

Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management); A model for planning, implementing and following the customer relationship management's (CRM) strategy

Barretto, Maria Isabel Franco
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 21/12/2007 PT
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Inseridas num cenário altamente competitivo, as organizações primam pelo alcance da vantagem competitiva sustentável (VCS), embora essa última seja, cada vez mais, efêmera. Nesse contexto, surge o customer relationship management (CRM) como estratégia de negócio. Fundamentado no marketing de relacionamento personalizado e na infra-estrutura da tecnologia de informação, o CRM representa uma solução para viabilizar o alcance da VCS. Entretanto, deve-se enfatizar a relevância dos processos organizacionais e das pessoas, visto que eles compõem a empresa que adota a estratégia do CRM. Por outro lado, observa-se que o assunto sobre a gestão do relacionamento com o cliente destaca-se nos ambientes da academia e do mercado. Desse modo, esta pesquisa tem como objeto de estudo a estratégia de CRM, apresentando como objetivo geral a proposta de um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM. Este trabalho caracteriza-se como sendo uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, utilizando a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo como procedimentos para o alcance do seu objetivo geral. Nota-se que, inicialmente, a pesquisa bibliográfica aborda os aspectos gerais sobre o CRM e, mais adiante...

Um estudo exploratório sobre as estratégias de mercado adotadas em grandes hospitais gerais privados brasileiros; An exploratory study of the marketing strategies adopted in large general hospitals Brazilian private

Colucci, Claudio
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 21/11/2013 PT
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O estudo analisa estratégias de mercado adotadas por hospitais gerais privados brasileiros de grande porte (acima de 150 leitos). Trata-se de uma pesquisa qualitativa de casos múltiplos, com dados coletados a partir de entrevistas semiestruturadas. Inclui cinco hospitais localizados no município de São Paulo, classificados em três grupos a partir do binômio modelo de propriedade (com ou sem fins lucrativos) e clientela atendida (beneficiários de seguros e planos de saúde e usuários do SUS): Grupo 1, hospitais (H1, H2, H3) sem fins lucrativos, atendem sobretudo beneficiários de operadoras de planos privados de assistência à saúde; Grupo 2, hospital (H4) com fins lucrativos, atende sobretudo beneficiários de operadoras de planos privados de saúde; Grupo 3, hospital (H5) sem fins lucrativos, atende sobretudo usuários do SUS. Foram entrevistados em cada hospital três gestores ou mais, entendidos como informantes-chave e em condições de responder sobre as estratégias adotadas. Os resultados mostram que as estratégias se desenvolvem a partir da combinação de avaliações dos ambientes externo e interno, segundo a visão baseada em recursos. Os hospitais H1 e H2, do Grupo 1, adotam a combinação de estratégia de diferenciação...

Tecnologia de informação e comunicação e estratégia de canais de marketing

Kato, Heitor Takashi
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Tese de Doutorado
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Trata da verificação do efeito da tecnologias de informação e comunicação (TI) na estratégia de canais de marketing. Faz uma análise conceitual de como as TI poderiam alterar as estruturas de canais de distribuição. Utilizando-se de análises de casos de empresas do ramo da indústria de alimentos procura verificar como o diferente nível de experiência de informatização das empresas se relaciona com as estratégias de canais de marketing das empresas.

Um estudo sobre estratégia empresarial e marketing em pequenas empresas de alta tecnologia : o caso das pequenas empresas industriais do pólo de alta tecnologia de São Carlos

Roberto Filho, Flávio
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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Este trabalho é um estudo exploratório sobre estratégia empresarial e o marketing em pequenas empresas de alta tecnologia. Através de uma pesquisa bibliográfica são abordadas: as possíveis diferenças nas estratégias e no marketing entre as empresas que atuam em ambientes industriais "tradicionais" e as empresas que operam em ambientes industriais considerados de alta tecnologia; a aplicabilidade dos modelos e conceitos sobre o desenvolvimento de estratégias e o marketing para a realidade das pequenas empresas; e algumas características das estratégias e do marketing na pequena empresa de alta tecnologia. Através de uma pesquisa de campo, é realizada uma investigação, de caráter descritivo, sobre diversos aspectos referentes à estratégia e ao marketing, em termos de conceitos, percepções, atitudes e procedimentos, junto às pequenas empresas industriais pertencentes ao Pólo de Alta Tecnologia de São Carlos

Estratégia de canais de marketing na indústria de software : estudo de caso sobre a Microsoft no Brasil

Koreivo Junior, Carlos
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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36.09%
Mercados com dinâmica competitiva baseada na inovaçâo são incertos e sujeitos a rupturas dos negócios envolvidos. Isto é bastante diferente dos mercados maduros, nos quais o equilíbrio de forças estabelece uma estrutura industrial relativamente estável. Mercados de inovação, ou high-tech, e em especial os de tecnologia da informação também estão sujeitos a outros fenômenos ou características que os distinguem dos mercados maduros. Trabalhamos com alguns destes fenômenos como: a difusão tecnológica, a qual está ligada a fatores psicológicos que motivam ou inibem a adoção da tecnologia por parte do cliente; o aprisionamento; a externalidades de rede; a disputas por padrões e a concorrência entre cadeias de valor distintas. Estas características demandam serviços, orientação do cliente quanto ao uso da tecnologia e casos de sucesso exemplares para vencer os fatores inibidores e estimular os fatores motivadores do cliente no seu processo de adoção da tecnologia. A teoria explica que os canais de marketing podem oferecer vantagem competitiva às empresas que bem se utilizam deles, e as características de demanda por serviços e orientação de uso pelos clientes podem ser bem atendidas pelos canais de marketing. Esta pesquisa testa esta teoria através de um estudo de caso sobre a Microsoft...

A importância da gestão de marketing em empresa inovadora: estudo de empresa do Prime - Programa Primeira Empresa Inovadora

Zandberg, Michel do Carmo
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
PT_BR
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36.09%
As pesquisas demonstram que empresas nascentes, mesmo aquelas que possuem produtos, processos ou serviços inovadores, novos ao mercado, têm muita dificuldade em permanecer com suas portas abertas nos primeiros dois anos, ou seja, a grande maioria das empresas encerra suas atividades antes de completar dois anos de existência. Diante deste fato, este estudo investiga a importância da gestão em Marketing nas empresas inovadoras com a finalidade de obter sucesso na inserção de produto, serviço ou processo em mercado altamente competitivo (PRIME, 2010). O estudo é fundamentado por uma seção empírica, baseada em pesquisa bibliográfica, documental e de campo, além da realização de estudo de caso que procurou tratar de alguns aspectos de Marketing em empresa beneficiária do PRIME – Programa Primeira Empresa Inovadora, que é um programa de Subvenção Econômica do Governo Federal, lançado pela Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), uma empresa pública vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI). Neste estudo foi verificado que uma estratégia de Marketing consciente e eficaz influencia o sucesso competitivo de empresas inovadoras, através de produto ou serviço diferenciado para inserção no mercado.; Research shows that new companies...

Transformação da home-page de uma instituição de ensino em portal, como estratégia de marketing

Bom Conselho, Marcos Lúcio do
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 1 v.| tabs., ils., grafs.
POR
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Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção; Esta dissertação busca, através da literatura pertinente e do estudo de caso, embasar os conceitos teóricos e práticos para se propor elementos estratégicos que visam transformar a home-page da instituição estudada em um portal, como estratégia de marketing. Identifica as mídias mais acessadas e preferidas pelo seu público-alvo, bem como avalia as mídias que a instituição utiliza para vender serviços, divulgá-los ou comunicar-se com esse público. A ação de benchmarking faz parte da análise do ambiente externo, uma vez que é necessário saber o que a concorrência está fazendo, especialmente, nessa área da prestação de serviços. Certamente, quando se avalia a viabilidade de uso dessa mídia eletrônica como veículo de informação, publicidade e venda de serviços, este trabalho contempla uma ampla pesquisa científica da conceituação teórica sobre estratégia, marketing e tecnologia para se obter a consistência de dados necessária à proposta da transformação pretendida. Por fim, apresenta um modelo prático para atender aos objetivos das instituições de ensino em geral a partir de um estudo de caso do Cotemig - Colégio e Faculdade. Neste sentido...

O marketing de relacionamento em empresas prestadoras de serviços utilizando estratégias e sistemas de CRM

Silva Filho, Edson Melo da
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 90 f.| il.
POR
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.; Este trabalho desenvolve um estudo sobre o marketing de relacionamento em empresas prestadoras de serviços utilizando estratégias e sistemas de CRM. O estudo tem como foco a gestão do relacionamento com clientes utilizando a tecnologia de informação para o aumento da habilidade e capacidade de gerenciar as informações por meio de aplicativos customizados que aumentam a eficácia das ações de marketing. Esta estratégia tem como objetivo a obtenção de vantagem competitiva para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado e competitivo como o de telecomunicações. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura destacando a origem do marketing com a finalidade de contextualizar a pesquisa, que abrange os conceitos de marketing, a evolução das orientações mercadológicas das empresas, incluindo os conceitos de satisfação, fidelidade e cliente. Em seguida, apresenta-se o marketing de serviços, marketing de relacionamento, estratégia, CRM e inteligência competitiva, que são a base fundamental do estudo de caso que tem como finalidade a análise da gestão do relacionamento com os clientes como vantagem competitiva e sobrevivência das empresas. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como descritiva de abordagem qualitativa que se desenvolveu por meio de estudo de caso numa empresa operadora de serviços de telecomunicações na cidade de Curitiba...

Marketing strategies for enhancing word of mouth : sales acceleration and affiliate programs

Avagyan, Vardan
Fonte: Universidade Carlos III de Madrid Publicador: Universidade Carlos III de Madrid
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
ENG
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For years, marketing practitioners and scholars have acknowledged consumers Word Of Mouth (WOM) as a key driving force behind the success of new products and technological innovations, and more generally for an effective firm communication over time. Marketing managers have developed WOM-marketing tools to take better advantage of buzz. This thesis is comprised of three essays on WOM marketing in a dynamic context that consider several strategies that a company can use to enhance WOM and to accelerate the diffusion of new products from a managerial perspective. We also discuss relatively recent WOM online communication tools, such as affiliate marketing, their effectiveness and dynamic effects. The main contributions of this thesis can be summarized as follows: Inventors can commercialize innovative products by themselves and simultaneously license the technology to other firms. The licensee may cannibalize sales of the licensor, but this can be compensated by gains from royalties. In the first essay of this thesis, we show how licenses can be used strategically to speed up the new product diffusion process in two instances of markets: (i) a market with strong Intellectual Property Rights (IPR), and (ii) a market with weak IPR holder and pirate rivals. The main findings suggest that licensing is a beneficial strategy for a licensor in the context of strong IPR...

Estratégia de marketing para promoção do uso de sementes de milheto no sul do Brasil; Marketing strategy to promote the use of millet seeds in southern Brazil

Bohm, Marcos
Fonte: Universidade Federal de Pelotas; Agronomia; Programa de Pós-graduação em Ciência e Tecnologia de Sementes; UFPel; BR Publicador: Universidade Federal de Pelotas; Agronomia; Programa de Pós-graduação em Ciência e Tecnologia de Sementes; UFPel; BR
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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The present study addresses the issue of strategic marketing planning for millet of seeds, with the ultimate goal of realizing a proposal for a strategic marketing plan, based on the variables of perceived value (4 P's) aimed at expanding the product in market. The data used in the study were obtained through extensive research, covering various areas of business, accompanied by the same directors. From the methodology, the survey began with the characterization of the company and the products and follow with the proposed strategic plan, so the first activity was to analyze the internal and external environment through the SWOT analysis, which looked at the forces, weaknesses, opportunities and threats. Based on the SWOT analysis, we developed the proposals for the marketing mix consisting of: Product: Trace and strict control throughout the production process of the TS field, selected seeds with high potential; Price: definition of price taking into account the cost-benefit to consumers, allowing a company to greater profitability, Promotion, training resellers, specialized publication in print, free distribution to consumers opinion makers; distribution: Answering larger customers with their own logistics, and customers of lower volume through a partnership with wholesale distributors.; O presente estudo aborda a questão do planejamento estratégico de marketing para sementes de milheto...

Estratégia global e adaptação local no setor bancário brasileiro: uma análise da subsidiária brasileira do banco Citibank; Global strategy and local adaptation in Brazilian banking sector: an analysis of the Citibank\'s brazilian subsidiary.

Silva, Itamar Pacheco da
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 26/10/2010 PT
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Os Bancos, com o objetivo de atender (e reter) seus clientes ao redor do mundo, se internacionalizam, implantando subsidiárias em diferentes países que possuem regulamentações, culturas e hábitos muitas vezes distintos da matriz, aumentando assim a complexidade da gestão e dos papéis que devem ser assumidos pelas subsidiárias e pela matriz. Os clientes (bancários) exigem o mesmo padrão de atendimento e qualidade, com sistemas e interface padronizados que centralizem as informações, ao mesmo tempo requerem um conhecimento do mercado local e suas regulamentações. Alguns elementos são mais fáceis de serem centralizados, outros dependem de capacidades locais tendo resultados melhores de forma descentralizada. Neste contexto, é importante compreender como o Banco Citibank, uma das instituições mais internacionalizadas do mundo, equaciona a questão da adaptação de sua estratégia global às condições locais. Para entender como o Banco lida com este trade-off, foi realizado um estudo de caso exploratório, com uma abordagem qualitativa. A análise permitiu explicitar qual estratégia a empresa adotou para os diferentes elementos estratégicos, identificando quais foram adaptados ou padronizados e os motivadores para esta decisão. Na análise realizada com base na Matriz de Day (1990)...

Desenvolvimento de um plano de marketing para a associação Energyin : pólo de competividade e tecnologia da energia

Oliveira, Mariana Abecasis
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 07/10/2013 POR
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O presente projeto constitui o trabalho final do curso de mestrado em Ciências da Comunica-ção, na variante de Comunicação, Organização e Liderança, na modalidade de projeto. O projeto realizado tem como temática “Desenvolvimento de um Plano de Marketing para a Associação EnergyIN – Pólo de Competitividade e Tecnologia da Energia”, tendo em vista identificar de que forma a área do marketing poderá apoiar o cumprimento dos objetivos estratégicos do EnergyIN. Com esse fim e do ponto de vista metodológico adoptou-se uma abordagem de tipo naturalis-ta, na vertente de observação participante com recurso à análise documental e à recolha de dados.; The present project constitutes the final result of a master's degree in Science of Communica-tion as a project work; the area of specialization is Communication, Organization and Lidership. This project is based on a Marketing Plan development for EnergyIN – Competitivess and Technology Cluster for Energy. The main goals are: to show that marketing can be a relevant support to accomplish the mission of EnergyIN. From the methodological point of view it was made a naturalistic approach in the participant observation with documentary analysis.

Uso do QR no marketing digital: a perspetiva do utilizador português

Sousa, Ana Sofia Barbosa Teixeira de
Fonte: Instituto Politécnico do Porto Publicador: Instituto Politécnico do Porto
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação de Doutor José Freitas Santos; O QR Code – código bidimensional de leitura rápida – surgiu em 1994 e desde então tem vindo a ser adotado por um número crescente de empresas. Atualmente conta com cinco tipos de QR Code (QR Code Modelo 1 e Modelo 2, Micro QR Code, iQR Code, SQRC e LogoQ), de modo a responderem às necessidades mais sofisticadas dos utilizadores. A utilização do QR Code implica duas etapas: a criação e impressão do código e a leitura por scanner do código. Assim, esta tecnologia está diretamente associada aos dispositivos móveis e à internet, pois foram os impulsionadores desta tecnologia livre e sem qualquer custo. Este código constitui uma ferramenta que crescentemente tem sido integrada na estratégia de marketing digital das empresas nacionais, promovendo a comunicação e interação entre as organizações e o seu público-alvo. Este estudo tem como objetivo compreender os usos e aplicações do QR Code em Portugal. Por isso, realizou-se um levantamento dos diversos usos e aplicações do QR Code em Portugal. O uso mais frequente está relacionado com a realização de promoções...

Caso INTERSTAF: mercadeo electrónico como estrategia de integración con los clientes

Ariza Ariza, Ingrid Johana; Reyna Martinez, Diana Patricia
Fonte: Facultad de Administración Publicador: Facultad de Administración
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Formato: application/pdf
Publicado em 29/07/2011 SPA
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El término Mercadeo Electrónico (ME) se refiere a nuevos procesos dentro de una compañía para generar comunicación entre el cliente y el negocio. Este proceso usa los cambios tecnológicos generados en los procesos de comunicación previos, como Internet que ha roto con las barreras culturales, económicas, políticas y geográficas –distancia de conexión-. El desarrollo de el ME ha incrementado substancialmente junto con la caída de los costos en las telecomunicaciones y los equipos en la tecnología de información. Esta tesis se aproxima a aspectos de usar algunas tecnologías para el desarrollo de la comunicación entre Inter Staff y sus clientes. El uso de diferentes tipos de publicidades virtual (en especial las usadas en la social media y los diferentes procesos en ésta), diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo electrónico son algunos de los resultados obtenidos en éste escrito. El primer capítulo de la tesis presenta un análisis del termino Marketing, objetivos, procesos, herramientas de los medios y Mercadeo electrónico como estrategia. El segundo capítulo de la tesis presenta una introducción a sector de los agentes de aduana. ¿Cómo funcionan? Historia y objetivos. El tercer capítulo desarrolla el Plan de Mercadeo Electrónico. Éste contiene los objetivos...

La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español

Garrido Moreno, Aurora
Fonte: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2008. Publicador: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2008.
Tipo: Livro Formato: application/pdf
SPA
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459 p.; En la presente tesis analizamos el concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) como estrategia de negocio, profundizando en sus fundamentos teóricos y proponiendo un modelo de éxito para su implementación, que fue validado en el sector hotelero español. Mediante el estudio empírico, que abarcó una muestra de 311 hoteles, analizamos el grado de implementación del CRM en el sector y utilizando una metodología de ecuaciones estructurales, contrastamos el modelo de éxito planteado. Como principal resultado, destaca el papel fundamental que ejercen las variables organizativas como antecedentes del éxito del CRM.; CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN - 1 - 11 Justificación de la investigación 3 12 Objetivos de la investigación 6 13 Metodología de la investigación 7 14 Estructura del trabajo de investigación 10 CAPÍTULO 2 FUNDAMENTOS 15 21 La Dirección Estratégica y la búsqueda de ventajas competitivas 17 211 La Dirección Estratégica y su objeto de estudio 17 212 Enfoques teóricos principales 22 213 Enfoque de recursos y capacidades 24 22 Las Tecnologías de la Información en la Organización de Empresas 30 221 Análisis conceptual e investigación en el área 30 222 Las TI como fuente de ventaja competitiva 35 223 Modelos explicativos de la adopción y uso de las TI 39 23 Origen del concepto: Customer Relationship Management (CRM) y Marketing Relacional 43 231 Del marketing transaccional al marketing relacional 43 232 Concepto de marketing relacional 48 24 Definición de CRM y análisis del concepto 53 241 Definición del CRM como estrategia de negocio 53 242 Análisis del concepto de CRM 59 2421 Enfoques del concepto de CRM 59 2422 Componentes del concepto de CRM 62 25 CRM y su relación con el e-business 64 26 Gestión del conocimiento y CRM 69 261 Concepto de gestión del conocimiento 69 262 Gestión del conocimiento y su relación con el CRM: modelos conjuntos 77 27 Resumen y conclusiones del capítulo 85 La Gestión de las relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio I La Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM) como estrategia de negocio CAPÍTULO 3 ESTADO DE LA INVESTIGACIÓN 89 31 Marco de clasificación seguido para la revisión de la literatura 91 32 Revisiones de la literatura 94 33 Estudios no empíricos 102 331 Estudios de carácter académico 102 332 Estudios de carácter gerencial 109 34 Estudios empíricos de carácter exploratorio-descriptivo 114 341 Estudios realizados a nivel internacional 114 342 Estudios realizados en España 118 3421 I Estudio sobre CRM en España (AEMR...

Estrategia de marketing para el vehículo eléctrico en Chilectra

Meneses Pérez, Orlando Andrés
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Autorizada por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo en Cybertesis hasta el 08/08/2017.; Magíster en Gestión y Dirección de Empresas; En este documento se entrega el desarrollo de un plan de marketing para el uso de la electricidad de Chilectra en el vehículo eléctrico (VE). Este plan es para el período 2012-2015, indicando la hoja de ruta que debe seguir la compañía para fomentar el uso y desarrollo de esta tecnología en el país, junto con entregar los productos y servicios asociados. Luego de realizar una serie de análisis, benchmarking, dimensionamiento de mercado y estudio de la estrategia de la compañía; decantan y emergen de manera natural tres objetivos para esta estrategia de marketing: i. Entregar a los usuarios de VE una experiencia realmente positiva de recarga, con puntos de carga integrados de manera limpia, confiable, eficiente y segura a la red eléctrica. ii. Tener inscritos y fidelizados al 80% de los usuarios de VE en la Región Metropolitana (RM). iii. Que cada punto de recarga público para VE se encuentre a menos de 10 km. de otro en sectores urbanos de la RM, y a menos 20 km. en zonas rurales de la RM. Estos objetivos serán la base para definir la estrategia a seguir y el abanico de proyectos posibles para cumplir dicha estrategia. El conjunto de proyectos definidos son presentados con sus respectivos presupuestos...

Instalações interativas digitais: novas manifestações artísticas mediadas pela tecnologia digital The Pool no Centro Comercial Colombo

Miranda, Clarissa Camelo
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 15/12/2015 POR
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Mestrado em Comunicação, Cultura e Tecnologias da Informação; Esta dissertação aborda as relações que se formam entre arte, tecnologia e marketing cultural, através da exploração de novos espaços artísticos. A pesquisa pretende ser um contributo para o estudo de instalações interativas mediadas por tecnologias digitais, que são ambientes gerenciados por sistemas computacionais capazes de propiciar interações entre humanos e máquinas. Mediante a compreensão das expressões artísticas e culturais como fatores modificadores do tecido social e económico de uma cidade, aborda-se os novos espaços artísticos e a relação entre estes e mercantilização artística e cultural. A partir do estudo da instalação The Pool em sua exibição especial no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, buscou-se compreender como a instalação se torna um exemplo prático de estratégia de marketing cultural. Além da análise de bibliografia, a pesquisa, qualitativa de natureza exploratória, foi baseada em observação de campo e entrevistas dirigidas a Jen Lewin, artista criadora da obra, e Astrid Sauer, como representante dirigente da agência cultural State of the Art, responsável pela idealização e desenvolvimento do projeto A Arte chegou ao Colombo. Como fundamento teórico considerou-se o debate em torno de definições referentes à arte digital e ao contexto de seu desenvolvimento...