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Analyses of Individual and Organizational Competences Associated with Knowledge Management Practice

SORDI, Jose Osvaldo de; AZEVEDO, Marcia Carvalho
Fonte: FUND ESCOLA COMERCIO ALVARES PENTEADO-FECAP Publicador: FUND ESCOLA COMERCIO ALVARES PENTEADO-FECAP
Tipo: Artigo de Revista Científica
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The research analyzed critical aspects of the knowledge management process based on the analyses of knowledge, abilities and attitudes required to individual knowledge workers and to organizations responsible for the management process. In the present work a characterization of the knowledge management process was developed and information and knowledge wokers defined. Competence concept was discussed and specialists gave opinions about critical competences to knowledge management process. The opinions were organized and analyzed by the Delphi method. The results aggregate to the management context by discussing an extremely important resource to organizations - knowledge - and because they support its management process. The research identified wide critical aspects that are compatible with current organizational challenges, directing the process management to important themes as: the worker able to create, the organization able to convert individual knowledge into organizational knowledge, knowledge sharing while still tacit, the maximization organizational knowledge use, information and knowledge generation and preservation, among others important topics to be observed by knowledge workers and by administrators responsible for the knowledge management process.

Modelo integrado para a implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento; Integrated model for the implementation and development of knowledge management

Medrano Castillo, Lucio Abimael
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 10/03/2011 PT
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O conhecimento tem se tornado um dos recursos estratégicos mais importantes no atual ambiente competitivo das empresas, fonte de vantagem competitiva sustentável. Devido a sua importância no sucesso organizacional, geri-lo adequadamente é uma das principais preocupações dos executivos. Com esse fim foram desenvolvidos modelos e metodologias para implantar a gestão do conhecimento nas companhias, trabalhos que apresentam limitações e levam às organizações a intentos falhos ou abordagens parciais do tema, limitações como a excessiva orientação sobre as tecnologias de informação, a falta de alinhamento com as estratégias da organização, a insuficiente atenção sobre os fatores humanos e culturais, o desenvolvimento de modelos sem base metodológica, e principalmente, a abordagem dividida da implantação da gestão do conhecimento. Fundamentado em uma exaustiva análise e reflexão dessas limitações, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo integrado para a implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento, utilizando a metodologia de modelagem Enterprise Knowledge Development (EKD). Para a consecução do objetivo foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica, gerando a primeira versão do modelo...

Uma contribuição para os processos da gerência de projetos através da gerência do conhecimento.; A contribution to the processes of project management through knowledge management.

Tavares, Edval da Silva
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 13/04/2004 PT
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As empresas no Brasil têm aumentado seus investimentos em automação nas últimas duas décadas para enfrentar uma forte competição e para reduzir seus custos operacionais, para isto têm oferecido uma completa gama de serviços e produtos com ênfase nos serviços remotos para melhorar as conveniências oferecidas aos clientes. No entanto, a implementação destes produtos e serviços é viável através de projetos estruturados de Tecnologia da Informação. De acordo com as práticas de mercado, as empresas estão focando seus esforços nas competências essenciais e, em função disto, estão usando o processo de Outsourcing ou subcontratação para implementar projetos de Tecnologia da Informação. Todavia estas funções transformam o processo como um todo, tornando-o mais complexo, principalmente quando os projetos possuem componentes de inovação, como um novo produto, um novo processo ou usando novas tecnologias. As novas tecnologias ainda não disseminadas demandam novos conhecimentos e podem ser realizadas através da contratação de fornecedores. Estes processos de localização dos fornecedores, escolha e adequada contratação devem ser tratados pelas competências da Gerência de Projetos e mais propriamente pela área de Aquisição ou "Procurement". Pelo menos parte do novo conhecimento é considerada estratégica e...

Proposta de diretrizes em portal colaborativo para transferência do conhecimento em ambientes de desenvolvimento de empreendimentos inovadores; Guidelines model on collaborative portal for knowledge transfer in innovative ventures development environments

Blaskovsky, Cintia
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/01/2014 PT
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A gestão empresarial, de uma forma em geral, enfrenta novos contextos quanto à sua estrutura organizacional que suporte a dinâmica do mercado, que incentive a aprendizagem, que esteja antecipada as tendências de consumo e necessidades dos clientes; e que possa ser criativa o suficiente para promover a inovação. Neste sentido, o conhecimento se torna um recurso estratégico para as empresas. Este estudo teve como objetivo propor diretrizes para um portal colaborativo para a transferência do conhecimento no contexto de ambientes de desenvolvimento de empreendimentos inovadores visando a melhoria no processo de inovação e desenvolvimento dos negócios das empresas incubadas. Quanto ao desenvolvimento, baseado em estudos norteadores sobre gestão do conhecimento, transferência do conhecimento para aspectos da colaboração e portais, foi aplicada a metodologia de modelagem organizacional Enterprise Knowledge Development (EKD). Os resultados abordaram três perspectivas: o modelo do estado atual, a análise das necessidades de mudança e o modelo do estado futuro, que apresentam em principal, o modelo de componentes e requisitos técnicos que norteiam as diretrizes para o portal colaborativo, para a transferência do conhecimento...

Desenvolvimento de um aplicativo em ambiente Web para a gestão do conhecimento explícito entre projetos Seis Sigma

Pellini, Diego
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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46.07%
O conhecimento desempenha papel fundamental no crescimento e competitividade das empresas. No entanto, apenas gerar conhecimento não proporciona maior poder de competição para uma organização. É preciso gerenciar esse conhecimento. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam um dos desafios enfrentado pelas empresas. Uma fonte geradora de informações e conhecimento são projetos que são executados por equipes multifuncionais que visam diagnosticar oportunidades e implementar melhorias. A Metodologia Seis Sigma é um exemplo de projeto conduzido de forma disciplinada entre equipes que visam a melhoria na qualidade. Esta metodologia é, sem dúvida, uma das fontes geradoras de conhecimento. Entretanto, a falta de um mecanismo de gerenciamento dos projetos Seis Sigma pode acarretar em uma perda de conhecimentos adquiridos ao longo dos anos, sendo estes perdidos ou não aproveitados, uma vez que projetos são executados por diferentes equipes e as pessoas podem mudar de empresa ou função. Esta dissertação apresenta uma metodologia de gerenciamento da informação para transformá-lo em conhecimento em ambiente Intranet para difundir e compartilhar informações...

Comunicação científica e gestão do conhecimento : enlaces conceituais para a fundamentação da gestão do conhecimento científico no contexto de universidades; Scientific communication and knowledge management : conceptual correlations for the foundation of scientific knowledge management in the academic context

Leite, Fernando César Lima
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Artigo de Revista Científica
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Este artigo, produto de pesquisa teórica, tem por objetivo sinalizar as similaridades teóricas entre a abordagem da gestão do conhecimento e a da comunicação científica. O esclarecimento dos pontos de convergência entre uma e outra abordagem justifica-se pela necessidade de fundamentação conceitual para os estudos de gestão do conhecimento científico no ambiente acadêmico, visto que a literatura existente, até o presente momento, não considera as especificidades desse contexto, nem tão pouco a natureza da produção e da comunicação desse tipo de conhecimento. As reflexões consideram, inicialmente, a comunicação e gestão do conhecimento do ponto de vista das organizações empresariais, elaborando modelo teórico que ilustra a relação entre comunicação, cultura e gestão do conhecimento. Em um segundo momento, com base em reflexões teóricas, direciona a discussão para o ambiente acadêmico, considerando no modelo a comunicação científica, a cultura científica e a gestão do conhecimento nesse meio. Em seguida, explora as similaridades entre gestão do conhecimento e a comunicação científica, com base na comparação entre os processos de cada uma das abordagens. Conclui destacando os processos de comunicação científica como camada essencial e indispensável à gestão do conhecimento científico no contexto de universidades. __________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT; This article...

Análise e desenvolvimento de solução de Service Desk Management-Knowledge Management & Request Fulfillment

Pinto, Nelson Ricardo Alves
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Relatório de estágio de mestrado em Engenharia Informática (Sistemas de Informação), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2011; O presente documento refere-se à análise e desenvolvimento de uma solução de Service Desk Management que segue as melhores práticas advogadas pela ITIL® v3. De modo a suportar a solução desenvolvida, serão apresentados os principais conceitos aplicados, nomeadamente, a framework ITIL® de melhores práticas de ITSM, a plataforma de desenvolvimento OutSystems Agile Plataform, a qual adopta a metodologia de desenvolvimento usada para este projecto, a SCRUM Agile Methodology. Da totalidade dos processos advogados pela ITIL® v3, o presente relatório irá centrar-se nos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Release & Deployment Management, mas sobretudo no Knowledge Management e Request Fulfillment. Os processos específicos foram desenvolvidos na fase de implementação da solução, consistindo na implementação do painel de administração, e na criação, aprovação, validação, classificação, encaminhamento e fecho de registos de conhecimento ou pedidos de serviço. Após o desenvolvimento da solução, os processos implementados foram testados por utilizadores finais...

Knowledge management maturity model : the case study of a portuguese technology enterprise

Augusto, Rafael
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 ENG
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Master in Corporate Sciences; In today scenario, Knowledge Management plays an important role in the competitiveness and performance of the Organizations in general. Through an efficient KM implementation organizations can tap the real benefits of knowledge generation and usage, which leads to a boost in the innovation processes and subsequently in performance. A KM Maturity Model can help organizations identify the progress of Knowledge Management and improvements to be made. Then with the current state-of-the-art assessed it becomes almost natural to find the path to the next higher level of KM Maturity. This research adds to the body of knowledge by its literature review on Knowledge Management and KM Maturity Models. But above all this research contributes with the application of one of those models in a Portuguese IT Organization. The objective is to answer the question: “What is the Knowledge Management Maturity Level of an organization?” The data for the selected model was collected by an instrument proposed in the chosen model in the form of a survey. Interviews with key players in the Organization were conducted and secondary data was also considered. All this information was treated and a conclusion about the Knowledge Management Maturity Level of the company is given at the end.; No cenário de hoje a Gestão do Conhecimento desempenha um papel importante na competitividade e performance das organizações em geral. Através da aplicação eficiente da Gestão do Conhecimento(GC) as organizações conseguem aproveitar os reais benefícios da geração e utilização do conhecimento...

Directions of scientific literature in knowledge management from the perspective of their relationships with innovation, information and technology management

Madeira,Ligia Maria Moura; Vick,Thais Elaine; Nagano,Marcelo Seido
Fonte: Pontifícia Universidade Católica de Campinas Publicador: Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/2013 EN
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Given the establishment of new journals as a way to fill in gaps and further studies in the area of Knowledge Management and the impact Knowledge Management has had for two decades as a tool for competitive advantage, the aim of the study was to point out tendencies and discuss academic production in Knowledge Management over the years. As the focus of discussion, the article analyzes the relationship of Knowledge Management between Innovation Management, Technology Management and Information Management. The source material for mapping academic output was ten international journals, which were selected from 2006 to 2012, obtaining an initial sample of 2,900 papers. The systematic search was conducted to identify which relationships are more predominant in the journals selected. Through the analysis of relationships in publications within the time interval established, it was found that the relationship between Knowledge Management and Technology Management appears much more frequently in all publications over the years. The relationship between Knowledge Management and Technology Management decreased significantly in recent years. In contrast, there was an increase in papers discussing Knowledge Management and Innovation Management.

Knowledge management practices in small-scaled project-based software engineering organisations the case of Enverian Ltd

Banacka, Lucia
Fonte: University of Limerick Publicador: University of Limerick
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterThesis (taught); all_ul_research; ul_theses_dissertations
ENG
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non-peer-reviewed; Large portion of the key research in the Knowledge Management field has been conducted in the large organisational setting. In contrast, this thesis focuses on Knowledge Management practices utilised by small-scaled project-based Irish software development organisation Enverian, headquartered in Dublin. It is intended that the results of this work will uncover Knowledge Management areas within Enverian, which require improvement, and at the same time contribute to the better understanding and appreciation of knowledge management in small-scaled software project-based organisations. The research strategy chosen for this thesis was survey research. The main research activity was the conducting of structured interviews with two company directors, and a distribution of Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) questionnaire to the employees and management in Enverian. It allowed for better understanding of the company’s culture, current practices and attitudes towards Knowledge Management, and uncovered the areas of Knowledge Management that require improvement. The interview format and data analysis was informed by a detailed review of literature on the Knowledge Management in small to medium-sized organisations and software engineering environments. Knowledge Management appears in Enverian to get its form especially at an operational and tactical levels...

Japan, Moving Toward a More Advanced Knowledge Economy : Volume 2. Advanced Knowledge-Creating Companies

Takeuchi, Hirotaka; Shibata, Tsutomu
Fonte: Washington, DC: World Bank Publicador: Washington, DC: World Bank
EN_US
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These two volumes analyze Japan from the Knowledge Economy perspective, covering a wide range of sector issues in development including the macro economic framework, education and skills training, the national innovation system, science and technology, information and communication technology, and infrastructure. While Volume 1 explores the four pillars of the "Knowledge for Development" framework, the second volume presents up-to-date case studies of outstanding Japanese private companies that each characterize different aspects of the Knowledge Economy.

Towards Open Knowledge : The State of World Bank Knowledge Services

World Bank
Fonte: Washington, DC Publicador: Washington, DC
EN_US
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This first World Bank Knowledge Report launches what is intended as a series of World Bank Knowledge Reports. Although knowledge is a fundamental to the Bank s overall mission, and informs all of the Bank s development activities, it has not received the same degree of attention from management that has been accorded to its lending activities. By paying attention to knowledge work as a distinct service, the Bank and our stakeholders will be able to better understand the results of that work. This will lead to better management of the knowledge production process, more strategic partnerships with other knowledge institutions, and greater operational and policy impact. As the first in the series, this report spends some time surveying the horizon describing what kind of knowledge activities the World Bank undertakes and what its experience with this type of work has been. Consultations within the Bank and with external reviewers and partners during preparation of the report have enabled the institution to speak more clearly about the full range of these activities...

A Study on Uncertain Dynamic Disaster Management Tasks, Knowledge Sharing, and Task Performance

Rocha, Jose
Fonte: FIU Digital Commons Publicador: FIU Digital Commons
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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46.1%
Each disaster presents itself with a unique set of characteristics that are hard to determine a priori. Thus disaster management tasks are inherently uncertain, requiring knowledge sharing and quick decision making that involves coordination across different levels and collaborators. While there has been an increasing interest among both researchers and practitioners in utilizing knowledge management to improve disaster management, little research has been reported about how to assess the dynamic nature of disaster management tasks, and what kinds of knowledge sharing are appropriate for different dimensions of task uncertainty characteristics. Using combinations of qualitative and quantitative methods, this research study developed the dimensions and their corresponding measures of the uncertain dynamic characteristics of disaster management tasks and tested the relationships between the various dimensions of uncertain dynamic disaster management tasks and task performance through the moderating and mediating effects of knowledge sharing. Furthermore, this research work conceptualized and assessed task uncertainty along three dimensions: novelty, unanalyzability, and significance; knowledge sharing along two dimensions: knowledge sharing purposes and knowledge sharing mechanisms; and task performance along two dimensions: task effectiveness and task efficiency. Analysis results of survey data collected from Miami-Dade County emergency managers suggested that knowledge sharing purposes and knowledge sharing mechanisms moderate and mediate uncertain dynamic disaster management task and task performance. Implications for research and practice as well directions for future research are discussed.

Sharing Knowledge : Innovations and Remaining Challenges

Gwin, Catherine
Fonte: Washington, DC: World Bank Publicador: Washington, DC: World Bank
Tipo: Publications & Research :: Publication; Publications & Research :: Publication
ENGLISH; EN_US
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The knowledge initiative aims to expand knowledge sharing as a way of doing business-not a separate line of business. It also proposes, appropriately, a comprehensive strategy to bring about both internal and external changes. This evaluation examines the relevance of that strategy and the institutional infrastructure put in place to implement it. It also reviews the effectiveness of the strategy's three main areas of innovation: Network and Regional internal knowledgesharing activities among Bank staff; Regional and country external knowledge sharing with clients; The three Bank-supported global knowledge initiatives that have the broadest knowledge-sharing scope are: The Development Gateway, The Global Development Learning Network, and the Global Development Network. The transfer of knowledge and information has always been a dimension of the Bank's role. And clients, partners, and the international community at large have long seen the Bank as a main source of high-quality development analysis and expertise. The 1996 knowledge initiative raises the profile of this aspect of the Bank's role...

Knowledge management in health: a systematic literature review; Gestão do conhecimento na saúde: revisão sistemática de literatura; Gestión del conocimiento en salud: revisión sistemática de la literatura

Rocha, Elyrose Sousa Brito; Nagliate, Patricia; Furlan, Claudia Elisangela Bis; Rocha Jr, Kerson; Trevizan, Maria Auxiliadora; Mendes, Isabel Amélia Costa
Fonte: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo Publicador: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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46.07%
Knowledge has been used as a resource for intelligent and effective action planning in organizations. Interest in research on knowledge management processes has intensified in different areas. A systematic literature review was accomplished, based on the question: what are the contributions of Brazilian and international journal publications on knowledge management in health? The sample totaled 32 items that complied with the inclusion criteria. The results showed that 78% of journals that published on the theme are international, 77% of researchers work in higher education and 65% have a Ph.D. The texts gave rise to five thematic categories, mainly: development of knowledge management systems in health (37.5%), discussion of knowledge management application in health (28.1%) and nurses' function in knowledge management (18.7%).

O contributo das Comunidades de Prática para o Customer Knowledge Management: um estudo de caso

Oliveira, João Pedro de Frias Rodrigues de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2010 POR
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46.08%
Mestrado em Ciências Empresariais; As empresas procuram estar na vanguarda da tecnologia e do conhecimento. Como tal, adoptam sistemas de Customer Relationship Management (CRM) e de Gestão de Conhecimento (GC) para fazerem face aos desafios que lhes são apresentados. Como o mercado é muito competitivo e dinâmico, os sistemas de CRM e de GC actuam de forma interligada, dando origem ao Customer Knowledge Management (CKM). Devido à implementação de novos sistemas e consequentemente de novos mecanismos, as empresas optam por adoptar Comunidades de Prática (CoP) com os objectivos de melhorar os processos de partilha de conhecimento, de formação dos colaboradores, de identificação de novos talentos e de criação inovações. Neste contexto, emerge a questão de investigação: "Qual o contributo das CoPs para o CKM?". Com base em entrevistas e estudo de documentos secundários da empresa CapGemini, procurou-se responder à questão de investigação seguindo a metodologia de estudo de caso único. Este estudo procura contribuir para uma reflexão sobre a utilidade das CoPs no que diz respeito ao tratamento do conhecimento do cliente, por parte das empresas. Esta investigação engloba a análise ao modo como as CoPs podem influenciar os processos internos bem como os processos externos das empresas...

Scholarly management knowledge in the periphery: Argentina and Brazil in comparative perspective (1970-2005)

Gantman,Ernesto R.
Fonte: ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Publicador: ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2010 EN
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65.96%
This paper examines academic management knowledge in two developing countries, Argentina and Brazil. It shows that the level of scholarliness of this type of knowledge varies greatly within countries with a similar degree of economic development. Furthermore, the paper demonstrates that the main factor behind the expansion of scholarly management knowledge in the countries under study is the institutionalization of the academic community through faculty professionalization, which is in turn influenced by the size of the economy and the state's commitment to supporting the higher education system.

Knowledge management on the implementation of a CRM project in a subsidiary company : a case study

Rodrigues, Pedro Miguel Alves
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 ENG
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46.08%
Mestrado em Ciências Empresariais; As empresas enfrentam grandes exigências do mercado e para se manterem competitivas têm de investir nos seus clientes de modo a melhor compreender os seus requisitos. O CRM (Customer Relationship Management) pode ser útil para alcançar estes requisitos, implicando a utilização de uma nova ferramenta e também uma mudança estratégica na abordagem ao mercado. Segundo a literatura um projecto CRM tem bastantes probabilidades de falhar, porém existem acções que podem ajudar a superar esses problemas, como a integração de uma política de gestão do conhecimento. Este estudo tem a intenção de perceber como a integração da gestão do conhecimento pode ser útil num projecto de adopção do CRM, e como é feita a partilha do conhecimento num grupo transnacional, desde a matriz para as subsidiárias. Após revisão de literatura, utilizou-se uma metodologia qualitativa no sentido de serem encontradas respostas para a questão investigação e outras questões laterais que surjam durante o estudo de caso. A recolha de dados efectuou-se essencialmente através da observação directa, com análise de documentos de forma deliberada e inadvertida, através de entrevistas formais e informais com as pessoas envolvidas na implementação do projecto e aos utilizadores do sistema. Verificou-se que a gestão do conhecimento e as actividades de partilha do conhecimento estão presentes na adopção e implementação do CRM...

Farmer support and extension to land reform farms in the Central Karoo - part 1: a baseline survey of farm potential, farmer profiles and farm management knowledge and practices

Jordaan,J. W.; Grobler,H. J. F.
Fonte: South African Journal of Agricultural Extension Publicador: South African Journal of Agricultural Extension
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2011 EN
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55.94%
Land reform farms in the Central Karoo district of the Western Cape province of South Africa were surveyed in 2008 to gather baseline data on the infrastructure, production practices and economic viability in order to align extension and farmer development programmes of the Department of Agriculture in the Central Karoo to farmer needs. On-farm personal interviews with the managing members/decision makers of 15 farms were conducted. This paper reports on the farm structure, farm potential, farmer profiles and farm management knowledge and practices of land reform farms. Farms are held in the form of community land trusts with fairly large numbers of beneficiaries who do not reside on the farm. Large group numbers and a lack of co-operation or complete non-involvement in trust matters made it difficult to manage conflicts and power relations within the trust and to reach consensus on farming matters. Farms in general seem to be too small to provide a sustainable livelihood, given the number of trust beneficiaries and the resource potential of the land. Smaller farms tend to have lower carrying capacities which limit the income potential of smaller farms further. Agricultural managers were found to be mostly middle-aged to elderly men...

Information and knowledge management at South African law firms

du Plessis,T
Fonte: PER: Potchefstroomse Elektroniese Regsblad Publicador: PER: Potchefstroomse Elektroniese Regsblad
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/07/2011 EN
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Global and national law firms alike operate in a challenging business environment and managing the firm's information and knowledge assets is increasingly viewed as a key factor in efficient legal service delivery. In legal practice, information management technologies, for example intranets, portals, workflow management systems, document and content management systems, case and project management systems and online dispute resolution systems are becoming important means of legal service delivery. The reason for applying information management technologies and implementing knowledge management strategies in law firms is not only to satisfy clients' growing need for a trusted online platform to interact with legal service providers, but for law firms to capitalise on their intellectual assets, to continuously modernise legal practice management, to empower lawyers, to increase productivity, to use time efficiently, to transfer skills and knowledge from senior to junior professionals, to improve service delivery and to gain competitive advantage. This article firstly reviews the role of information and knowledge management in providing an effective legal service to clients and compares foreign and South African law firms' information management related contexts...