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Um estudo empírico dos determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros; An empirical study of the determinants of Internet Banking adoption among Brazilians non-users

HERNANDEZ, José Mauro da Costa; MAZZON, José Afonso
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica
POR
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Este estudo investiga os fatores determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros. Para tanto propõe-se um modelo que reúne os constructos dos modelos mais conhecidos de adoção de novas tecnologias da literatura de marketing. O modelo foi testado com amostra de 292 pessoas e os resultados revelam que os efeitos de oito variáveis sobre a intenção de usar o Internet Banking são significativos. São elas compatibilidade com estilo de vida, normas subjetivas, auto-eficácia, imagem, vantagem relativa de segurança e privacidade, vantagem relativa de controle, testagem e suporte tecnológico. Por outro lado, os efeitos das características individuais incluídas no modelo não se mostram significativos. A maior contribuição do estudo é a proposta de um modelo abrangente, simples e facilmente implementável. O estudo conclui apontando algumas implicações gerenciais, limitações e sugestões para estudos futuros.; This study investigates the determinants of Internet Banking adoption among Brazilians non-users. To accomplish this objective, the study proposes a model built with constructs gathered from the most known models of new technology adoption found in the marketing literature. The model was tested among a sample of 292 people and the results show that the effects of eight variables were significant in determining the intention to adopt Internet Banking. They are compatibility with lifestyle...

Fatores do índice de prontidão à tecnologia (TRI) como elementos diferenciadores entre usuários e não usuários de internet banking e como antecedentes do modelo de aceitação de tecnologia (TAM); Factor from technology readiness index (TRI) as antecedents of technology acceptance model (TAM)

PIRES, Péricles José; COSTA FILHO, Bento Alves da
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica
POR
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Este trabalho tem como escopo o estudo de modelos desenvolvidos para avaliar aspectos críticos referentes à utilização e ao convívio de consumidores e usuários com produtos e serviços de base tecnológica. Como referencial teórico, utilizou-se o Modelo para Aceitação de Tecnologia [TAM], e o Índice de Prontidão para o Uso de Tecnologia [TRI]. Foi realizada uma pesquisa de campo junto a usuários de Internet, sendo parte deles usuários de Internet banking, com o propósito de (1) avaliar as diferenças entre os grupos, em termos de predisposição à tecnologia, por meio do modelo TRI, e (2) testar se os fatores formadores deste modelo poderiam ser antecedentes do principal construto do Modelo de Aceitação de Tecnologia [TAM]. As análises mostraram que, para o propósito (1), três das quatro dimensões, - otimismo, insegurança e desconforto, - apresentaram diferenças significativas entre os grupos; e para o propósito (2), o fator otimismo, uma visão positiva da tecnologia, se revelou antecedente significativo da intenção de uso do serviço bancário online.; This paper aims at studying models developed to assess critical aspects related to the use and familiarity of consumers with technological based products and services. As a theoretical frame two reputable models were approached...

Critérios de avaliação da qualidade da informação em sistemas de internet banking; Factors for information quality evaluation in internet banking systems

Mattar, Alexandre
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 30/11/2007 PT
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Diariamente surgem novas aplicações de sistemas baseados na internet, influenciando a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos na sociedade. No entanto, a maioria dos sistemas é elaborada com base no senso comum e intuição, raramente utilizando conceitos de avaliação da qualidade da informação provida pelos websites. Numa tentativa de aprofundar mais este tipo de metodologia, este estudo faz uma adaptação ao modelo de avaliação de qualidade da informação de websites, proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005), para avaliar de sistemas de internet banking. Foi realizado um levantamento entre alunos de graduação, com o objetivo de se verificar a aderência do modelo à sistemas de internet banking, bem como critérios factíveis de comparações entre instituições financeiras, a respeito de sistemas de internet banking. Como forma de atingir esses objetivos, foi feito uso de métodos estatísticos, com a utilização de análise fatorial, coeficiente alfa de Cronbach, método de escalas somadas e testes de médias, por meio de ANOVAS.; On a daily basis new internet based systems are born, changing the way we live, work and interact with the society. In spite of that, most of these systems are developed based on common sense and intuition...

As fraudes no Internet Banking e sua evolução para o Social Banking; Internet Banking fraud and its trends to Social Banking

Damiano, André Luis
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 28/06/2013 PT
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A tecnologia da informação e comunicação é um fator importante no desenvolvimento futuro da indústria de serviços financeiros, com especial atenção ao setor bancário. A maioria dos bancos utiliza a Internet como um canal estratégico de distribuição onde seus serviços e produtos possuem uma relação muito próxima com o conceito mais amplo possível de marketing, aquele que descreve plenamente um ambiente e um nicho de negócio e onde o desenvolvimento e evolução deste canal associa-se diretamente a própria evolução do marketing em si. O tema central deste trabalho é apresentar uma revisão bibliográfica sobre o canal Internet Banking analisando as principais questões e desafios referentes às fraudes eletrônicas e suas ameaças, além de descrever o impacto das mídias sociais que estão ocasionando dentro das corporações. Realiza-se também um paralelo de como os serviços e produtos bancários acompanharam de perto a evolução do marketing e como, hoje, neste momento de transição de um paradigma econômico para outro, estes dois modelos se relacionam em um ponto específico: a tendência das fraudes no ambiente de Internet Banking e sua evolução para o Social Banking. Analisam-se também quais caminhos serão abertos dentro do novo paradigma de economia e marketing sociais para este tipo de ocorrência. Para atenuar de forma eficaz o risco de fraude...

Evolução e segmentação no perfil dos serviços bancários pela internet; Internet banking evolution and segmentation

Diniz, Eduardo Henrique
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Trabalho em Andamento
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O Internet banking tem evoluído rapidamente nos últimos anos. Se em 1996 apenas alguns pioneiros se arriscavam a oferecer serviços bancários através da Web, hoje milhões de usuários no mundo todo transformaram o Internet banking numa das aplicações de maior sucesso no universo do comércio eletrônico. Entretanto, este crescimento do Internet banking não está ocorrendo de forma homogênea no mercado bancário. Dois dos fatores influenciam o grau de investimento de um banco nos serviços on-line pela Web são: porte do banco e orientação de mercado varejo ou atacado dos serviços oferecidos. Este estudo mostra que os bancos de maior porte e os serviços voltados para o varejo estão mais consolidados no uso do Internet banking, embora os bancos de menor porte e os serviços para o mercado de atacado já disponham de importantes iniciativas de uso da Internet como canal bancário.; Internet banking has had a fast evolution pace in the last years. In 1996 only a few pioneers took the risk to launch services through the Web, but nowadays millions of users all over the world push Internet banking to be one of the most successful applications at the electronic commerce arena. However, Internet banking fast growth do not occur in the same way in the whole banking market. Two factors have influenced bank investments in on-line services through the Web: bank size and market orientation retail or wholesale of the services offered. This study shows that bigger banks and retail services are in higher stages of Internet banking...

A disponibilidade de acesso como componente da qualidade percebida do serviço de internet banking e seu tratamento por um banco brasileiro de varejo : um estudo de caso

Socolowski, Jorge Carlos
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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O Internet Banking assume um papel cada vez mais importante para os bancos, estando relacionado com estratégias de redução de custos, ampliação e retenção da base de usuários, possibilidade de novos negócios, inovação, entre outras. Este estudo procura avaliar em que medida os processos de gestão de TI aplicados ao serviço de Internet Banking em um banco de varejo estão alinhados com sua estratégia de negócios e se são eficazes em atender a expectativa de qualidade de seus usuários. Neste trabalho foi utilizada uma abordagem qualitativa através do estudo de caso em uma grande instituição financeira nacional, a partir da análise de seus processos e indicadores de gestão de infra-estrutura de TI e de entrevistas semi-estruturadas aplicadas a gerentes e analistas da área de tecnologia. Os resultados sugerem que a utilização da variável disponibilidade de acesso do serviço de Internet Banking como métrica diretora do alinhamento estratégico entre as áreas de TI e as áreas de negócio pode acarretar melhorias na satisfação dos usuários, representadas pela evolução do índice mensal de reclamações do serviço.

A Influência do Gerente de Conta no uso do Internet Banking pelo Cliente Alta Renda no Brasil: Um Estudo de Caso

Santos, Adriana Maria Dos
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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O presente estudo foi realizado no segmento de pessoas físicas de alta renda de um grande banco de varejo do Brasil, com foco no Município de São Paulo. A investigação teve como objetivo verificar se há alguma relação entre o perfil do gerente de conta, no que se refere a sua desenvoltura tecnológica e com a Internet, e o nível de uso do Internet Banking pelos clientes sob sua gestão. Para esta investigação foi utilizada uma abordagem qualitativa composta pela análise de dados internos do segmento, entrevistas em profundidade e envio de questionário a um grupo de gerentes. Os resultados (1) sugerem que mesmo no segmento alta renda existem outras variáveis como a idade e o recebimento do crédito salário na conta que afetam o nível de utilização do Internet Banking pelos clientes; e que o perfil dos gerentes divergem em termos de envolvimento com as novas tecnologias, o que inclui o uso da Internet; e (2) indicam que o gerente com maior domínio das tecnologias e da Internet possui maior poder de convencimento junto aos seus clientes no que se refere ao uso do Internet Banking.

Gestão de segurança em internet banking : estudo de casos brasileiros

Adachi, Tomi
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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Este trabalho tem como objetivo criar um material de referência sobre a gestão de segurança em Internet Banking, oferecendo ao administrador uma visão gerencial, mesmo que não tenha conhecimento prévio de tecnologia. A partir do estudo de três casos de bancos, com atuação no Brasil (dois privados, um nacional e um estrangeiro, e uma terceira instituição financeira pública), levantou-se que a Internet foi um evento que motivou a reestruturação da gestão de segurança eletrônica, levando em consideração os novos riscos e oportunidades de atuar em rede pública. Os três bancos possuem medidas de gestão de segurança que atendem às três camadas: física, lógica e humana, e aos 10 domínios da gestão de segurança eletrônica, com foco especial no canal Internet Banking.

O uso da internet banking pelos clientes exclusivos do Banco do Brasil de General Câmara

Schneider, Nadia
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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Para uma Instituição Financeira obter o sucesso desejado, esta precisa estudar os seus clientes e o comportamento destes. Neste estudo procurou-se conhecer o comportamento e a satisfação dos clientes exclusivos da agência do Banco do Brasil de General Câmara, em relação ao uso da Internet Banking. Este estudo tem uma abordagem quantitativa fazendo uso da estatística descritiva na análise dos dados coletados através do questionário com 30 clientes exclusivos, com o objetivo de se obter um panorama geral do perfil sócio econômico do cliente e da utilização das tecnologias bancárias, observando questões voltadas à satisfação destes clientes. Quanto ao comportamento do consumidor, a maioria não utiliza a internet banking e aqueles que usam, só efetua transação de extratos e saldos. Em relação ao nível de satisfação com a internet banking, observou-se que ainda não está no nível ideal, mesmo entre pessoas com bons conhecimentos em informática, elevada renda e alta escolaridade. Observa-se que a maioria dos clientes demonstra desconfiança, medos e incertezas quanto à utilização do site. Conclui-se que os clientes exclusivos da agência do Banco do Brasil de General Câmara não estão familiarizados com o ambiente digital e os que estão...

A satisfação do cliente pessoa física segmento estilo na utilização da internet banking como solução de autoatendimento

Rosa, Nadia Conceição Silva da
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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O presente trabalho tem como objetivo identificar a utilização do internet banking e o grau de satisfação dos clientes pessoa física do segmento Estilo da agência Benjamin Constant, que utilizam este canal eletrônico como solução de autoatendimento. Acompanhando a revolução tecnológica, verificamos que o setor bancário, a cada ano, investe mais em tecnologia de informação para disponibilizar aos seus clientes canais alternativos de autoatendimento, como forma de reduzir custos com mão de obra e focados na prestação de serviços diferenciados que proporcione aos clientes a satisfação e fidelização. Para melhor compreensão do tema, o estudo teórico desenvolvido através da pesquisa, foi de grande importância, pois nela, buscamos conceituar marketing de serviços, marketing de relacionamento, marketing bancário, satisfação e fidelização de clientes, tecnologia da informação bancária, internet banking como canal de relacionamento e segmentação do Banco do Brasil. Dessa forma, alicerçados nas definições conceituais e diante da realização de pesquisa exploratória, através de questionário estruturado, concluímos que os resultados comprovam a boa utilização deste canal eletrônico de atendimento e o alto nível de satisfação dos usuários.; The following work has the purpose to identify the usage of the internet banking and the satisfaction level from the individual client “Style category” segmentation from Benjamim Constant bank agency that use this electronic channel as a self-service (automated) solution. As we follow the technological revolution...

Segurança da informação no acesso ao internet banking

Reicher, Cristiano
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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As inovações tecnológicas e o grande avanço que a internet teve nas últimas décadas revolucionaram o sistema financeiro, os investimentos em tecnologia geram redução de custos, vantagem competitiva e consequentemente maiores lucros. O objetivo das Instituições Financeiras é cada vez mais atrair seus clientes ao ambiente virtual, o Internet Banking, eliminando em muitos momentos a presença física nas agências. Junto com esta tendência vêm a preocupação com a segurança da informação nas transações realizadas, manter seguro e em sigilo os dados de pessoas e empresas é fundamental para que este processo se mantenha em crescimento. Assim, este estudo tem por objetivo principal identificar a percepção dos clientes bancários que realizam transações financeiras através do Internet Banking quanto à sua importância e responsabilidade para garantia de um acesso seguro e confiável. Para o levantamento de dados foi utilizada a estratégia de pesquisa qualitativa, através do método de estudo de caso. Diante dos resultados obtidos durante a pesquisa, chegou-se ao objetivo proposto, constatando os compromissos e a percepção dos clientes quanto a sua importância para a segurança no acesso ao Internet Banking.

Fatores da adoção do Internet Banking : um estudo de caso

Miranda, Luis Antonio
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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66.64%
Com o advento da tecnologia da informação, os Bancos revolucionaram o atendimento ao cliente através do investimento maciço em ferramentas de atendimento pela internet, denominado Internet Banking. Além da comodidade disponibilizada ao cliente, o sistema permite uma redução elevada nos custos, vantagem competitiva e aumento da lucratividade. Apesar da comodidade gerada, o sistema ainda é pouco utilizado pelos clientes, seja por desconhecimento, insegurança ou falta de cultura pelo auto-atendimento. Visando identificar os fatores de adoção, conhecer os pontos fortes e fracos do sistema e as dificuldades apresentadas pelos clientes, foi realizada uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, efetuada através de um estudo de caso, com aplicação de entrevistas semi-estruturadas junto aos clientes da carteira Pessoa Jurídica do Banco Brasileiro S.A., da agência localizada em Corbélia (PR), que utilizam o sistema denominado Gerenciador de Investimentos. Entre os principais fatores de adoção detectados, destacam-se a segurança, a complexidade do sistema e a barreira cultural quanto ao uso de novas tecnologias, principalmente junto a pessoas residentes em pequenas cidades do interior. Foram também detectados pontos fortes e pontos fracos do sistema...

Elementos de sustentação da efetividade do uso da certificação digital em aplicações de Internet Banking : estudo de caso em uma instituição pública bancária; Elements to support the effectiveness of the use of certification in digital applications of Internet Banking : case study in a Public Institution Bank

Scrócaro, Rúbia
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
POR
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2013.; Esta dissertação apresenta uma análise dos elementos de sustentação da efetividade do uso do certificado digital em aplicações de Internet Banking, com estudo de caso de uma Instituição Pública Bancária, com nome fictício de Banco Capital. O Banco Capital, para implementar o projeto certificado digital no Internet Banking, adotou uma solução de framework de certificado digital que assina e verifica a assinatura digital em documento eletrônico, requisição carimbo de tempo de uma autoridade certificadora, válida o certificado digital e sua correspondente cadeia de certificação e gerencia as listas de certificados revogados. O presente trabalho foi desenvolvido com embasamento em pesquisas do setor bancário e revisões de literatura relacionadas ao tema, com a finalidade de analisar se a solução de framework de certificado digital trata os elementos suficientes que garantem a sustentação da efetividade do projeto na Instituição. O projeto certificado digital no Internet Banking está em fase de testes, o piloto está disponível para os acessos de empregados do banco...

An analysis of Internet Banking in Portugal: the antecedents of mobile banking adoption

Couto, João Pedro Almeida; Tiago, Maria Teresa Borges; Tiago, Flávio Borges
Fonte: SAI Organization Publicador: SAI Organization
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2013 ENG
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This is an open access journal distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.; In recent years, mobile operations have gained wide popularity among mainstream users, and banks tend to follow this trend. But are bank customers ready to move forward? Mobile banking appears to be a natural extension of Internet banking, . Thus, to predict consumer decisions to adopt mobile banking, it’s useful to understand the pattern of adoption of Internet banking (IB). This investigation seeks contribute to an expansion of the knowledge regarding this matter by researching Portuguese consumers’ patterns and behaviors concerning the acceptance and use intention of IB as a foundation for establishing growth strategies of mobile banking. For data collection, we used an online “snowball” process. The statistical treatment used included a factor analysis in order to allow examination of the interrelationships between the original variables. The analysis was made possible by developing a set of factors that expresses the common traits between them. The results revealed that the majority of respondents did not identify problems with the use of and interaction with the IB service. The study generated some interesting findings. First...

Análise do perfil das empresas utilizadoras do internet banking

Portela, Sandra Maria Amaral Zeferino
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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66.71%
No actual contexto de crescimento da economia digital, onde a Internet se tornou um meio privilegiado de informação e comunicação, com utilização massificada pelos indivíduos de todos os quadrantes da sociedade, facilitando a participação das empresas e consumidores numa economia global, onde é possível explorar nichos de mercado e dispor de oferta personalizada para cada cliente, a estratégia futura dos bancos passa necessariamente pelo desenvolvimento dos serviços de Internet banking. O objectivo desta investigação consiste em estudar o perfil dos empresários utilizadores do Internet banking como forma de detectar novas oportunidades de negócio. O presente trabalho de investigação é um estudo exploratório, que segue uma metodologia quantitativa, utilizando como instrumento de investigação o questionário. O questionário foi enviado a uma amostra de PME’s utilizadoras do serviço de Internet banking, localizadas na Região Centro do país. Da análise aos dados obtidos constatou-se que em comparação com os canais bancários tradicionais, os serviços bancários por Internet têm estabelecido uma vantagem relativa sobretudo por permitir poupança de tempo (disponível 24 horas/dia), ter custos inferiores e ser mais rápido/cómodo/eficaz. A sua facilidade de uso foi reconhecida por todos os inquiridos...

Um estudo empírico dos determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros

Hernandez,José Mauro da Costa; Mazzon,José Afonso
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2008 PT
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66.51%
Este estudo investiga os fatores determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros. Para tanto propõe-se um modelo que reúne os constructos dos modelos mais conhecidos de adoção de novas tecnologias da literatura de marketing. O modelo foi testado com amostra de 292 pessoas e os resultados revelam que os efeitos de oito variáveis sobre a intenção de usar o Internet Banking são significativos. São elas compatibilidade com estilo de vida, normas subjetivas, auto-eficácia, imagem, vantagem relativa de segurança e privacidade, vantagem relativa de controle, testagem e suporte tecnológico. Por outro lado, os efeitos das características individuais incluídas no modelo não se mostram significativos. A maior contribuição do estudo é a proposta de um modelo abrangente, simples e facilmente implementável. O estudo conclui apontando algumas implicações gerenciais, limitações e sugestões para estudos futuros.

Internet banking em Portugal: evolução e implicações de uma inovação radical

Eduardo, Ana Teresa Caldinhas
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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A internet banking é uma importante inovação que surgiu no setor financeiro e que permite efetuar a maioria das operações bancárias através de uma plataforma ligada à internet, em qualquer lugar e a qualquer hora. Esta dissertação aborda a introdução e evolução da internet banking em Portugal, uma das inovações mais importantes do século XX no setor bancário, que transformou o modelo de negócio e a forma como os bancos interagem com os seus clientes. A sua análise empírica é feita por via da entrevista direta com algumas das principais instituições bancárias portuguesas. As principais conclusões desta investigação apontam para uma inovação de grande aceitação e relevância mas que não terá atingido ainda o seu potencial, possivelmente devido a existência da rede multibanco, que representa um canal substituto de grande eficiência e pela insegurança relacionada com os ataques informáticos. Ainda assim, esta inovação ganhou importância devido ao seu uso generalizado, ao constituir-se como um novo canal de acesso do cliente ao seu banco, mudando o paradigma desta relação e a forma como o funcionamento do banco passou a estar cada mais automatizado e menos dependente da ação humana; ABSTRACT: The internet banking is an important innovation that emerged in the financial sector and which allows banking customers to perform most banking transactions through a platform connected to the Internet...

Análise do perfil das empresas utilizadoras do internet banking

Portela, Sandra Maria Amaral Zeferino
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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No actual contexto de crescimento da economia digital, onde a Internet se tornou um meio privilegiado de informação e comunicação, com utilização massificada pelos indivíduos de todos os quadrantes da sociedade, facilitando a participação das empresas e consumidores numa economia global, onde é possível explorar nichos de mercado e dispor de oferta personalizada para cada cliente, a estratégia futura dos bancos passa necessariamente pelo desenvolvimento dos serviços de Internet banking. O objectivo desta investigação consiste em estudar o perfil dos empresários utilizadores do Internet banking como forma de detectar novas oportunidades de negócio. O presente trabalho de investigação é um estudo exploratório, que segue uma metodologia quantitativa, utilizando como instrumento de investigação o questionário. O questionário foi enviado a uma amostra de PME’s utilizadoras do serviço de Internet banking, localizadas na Região Centro do país. Da análise aos dados obtidos constatou-se que em comparação com os canais bancários tradicionais, os serviços bancários por Internet têm estabelecido uma vantagem relativa sobretudo por permitir poupança de tempo (disponível 24 horas/dia), ter custos inferiores e ser mais rápido/cómodo/eficaz. A sua facilidade de uso foi reconhecida por todos os inquiridos...

Internet banking acceptance in Malaysia based on the theory of reasoned action

Nor,Khalil Md; Shanab,Emad A. Abu; Pearson,J. Michael
Fonte: TECSI Laboratório de Tecnologia e Sistemas de Informação - FEA/USP Publicador: TECSI Laboratório de Tecnologia e Sistemas de Informação - FEA/USP
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2008 EN
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The theory of reasoned action originally introduced in the field of Social Psychology has been widely used to explain individuals' behaviour. The theory postulates that individuals' behaviour is influenced by their attitude and subjective norm. The purpose of this study was to determine factors that influence an individual's intention to use a technology based on the theory of reasoned action. We used Internet banking as the target technology and Malaysian subjects as the sampling frame. A principal component analysis was used to validate the constructs and multiple regressions were used to analyze the data. As expected, the results supported the theory's proposition as that an individuals' behavioural intention to use Internet banking is influenced by their attitude and subjective norm. Based on the findings, theoretical and practical implications were offered.

Enhancing the use of internet banking in an emerging market

Nel,Jacques; Boshoff,Christo
Fonte: South African Journal of Economic and Management Sciences Publicador: South African Journal of Economic and Management Sciences
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2014 EN
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Electronic banking services such as internet banking offer bank clients substantial benefits over traditional banking channels. Although internet banking has been around for many years, increasing the use of the service by bank clients remains a priority for many managers of internet banking services. To address this managerial concern, the study investigates the factors that contribute to the enhanced use of internet banking by bank clients. Based on a literature review, internet-banking factors that could influence bank clients' actual use of internet banking were identified. Data were collected from 1 156 users of internet banking. The results of the study showed that two factors influence internet banking usage, namely internet banking facilitating conditions and internet banking risk beliefs. The more favourable internet banking facilitating conditions are perceived to be, the more likely bank clients are to increase their use of internet banking. On the other hand, the greater the perceived risks associated with internet banking, the less the chances are that clients will do their banking through the internet. On the basis of these results, recommendations are provided to enhance the use of internet banking.