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Implementation of an information technology infrastructure library process – the resistance to change

Esteves, Rui; Alves, Paulo
Fonte: Procedia Technology Publicador: Procedia Technology
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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This paper presents the preliminary results of an academic research about implementation of an Information Technology Infrastructure Library (ITIL) process conducted in 2012 in a Portuguese public organization named Culture, Tourism and Transport Regional Department of Madeira Autonomous Region. During the process we encountered resistance against ITIL and adversity to change. It is also true that other factors occurred in this project as the change of economic conditions or constrained resources. With this study we can conclude that ITIL is useful for increasing the overall quality of IT services, reduced costs, improved customer satisfaction, improved productivity and delivery, but we found that particularly in the public sector there is a natural resistance to change. This resistance is the most important issue for the deployment of ITIL practices in public sector because the formal and bureaucratic processes are settled in the culture of organizations.

Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL

Esteves, Rui; Alves, Paulo
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança Publicador: Instituto Politécnico de Bragança
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
POR
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Este artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestão da Configuração do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao nível da administração pública regional.

ChangeLedge : change design and planning in networked systems based on reuse of knowledge and automation; ChangeLedge: projeto e planejamento de mudanças em sistemas de rede com base no reuso de conhecimento e automação

Cordeiro, Weverton Luis da Costa
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
ENG
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65.87%
A gerência adequada de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI) se tornou imperativa para o sucesso de organizações modernas. A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) representa, nesse contexto, o framework mais popular para ajudar a alcançar esse fim. Para lidar com mudanças em TI, a ITIL define o processo de gerência de mudanças (change management), cujo principal objetivo é garantir que métodos e procedimentos padronizados são utilizados para o tratamento imediato e eficiente dessas mudanças. Para alcançar esse objetivo, é fundamental reutilizar a experiência adquirida com mudanças passadas no projeto de requisições futuras. A ITIL sugere o uso de modelos de mudanças (change models) como uma forma para permitir o reuso de tal experiência em mudanças recorrentes e similares. A criação de modelos de mudanças pode ser concretizada considerando duas abordagens distintas. Em uma abordagem top-down, operadores de TI podem projetar os modelos manualmente, com base no conhecimento adquirido no passado. Em uma perspectiva alternativa, bottom-up, esses modelos poderiam ser extraídos a partir de traços de mudanças passadas obtidos com orquestradores de mudanças. Na prática...

A framework for risk assessment based on analysis of historical information of workflow execution in IT systems; Um framework para estimativa de riscos baseado na análise de informações históricas de sistemas de TI

Wickboldt, Juliano Araújo
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
ENG
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55.9%
Produtos e serviços oferecidos pelas organizações modernas são geralmente projetados, implantados e mantidos por meio de infraestruturas de Tecnologia da Informação (TI) de grande escala. Além de obter o melhor desempenho dos produtos e serviços oferecidos, é essencial que essas organizações façam uso de práticas adequadas para o gerenciamento dos recursos que compõem as tais infraestruturas. Para esse m, foram propostos recentemente alguns padrões e bibliotecas de melhores práticas para o gerenciamento de infraestruturas e serviços de TI. Entre as mais amplamente aceitas, tanto da academia quanto na indústria, vale destacar o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Um ponto comum na maioria desses padrões e bibliotecas é a preocupação explícita com os riscos relacionados as atividades de TI. Lidar proativamente com eventos adversos e favoráveis que possam surgir durante as operações cotidianas pode evitar, por exemplo: atrasos na a implantação de serviços, extrapolação no custo de atividades, falhas previsíveis nos recursos manipulados, e consequentemente, desperdício de dinheiro. Apesar da sua importância, o gerenciamento de riscos em ambientes de TI, na prática, geralmente sofre pela falta de automação e padronização. Habitualmente...

SmartIC : uma solução de correlação de incidentes aplicada a um ambiente corporativo de tecnologia da informação

Fülber, Cassiana Chassot
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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65.93%
Recentemente, o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM, Information Technology Service Management) tem sido foco de diversas pesquisas na comunidade acadêmica e na indústria. Em um contexto corporativo de TI, o gerenciamento de incidentes destaca-se como peça fundamental na busca pela excelência de ITSM. Segundo a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL, Information Technology Infrastructure Library), um incidente é caracterizado como um evento que diverge da operação normal de um serviço. O principal objetivo do gerenciamento de incidentes é restabelecer a operação normal do ambiente no menor tempo possível, com impacto mínimo. Esse trabalho propõe a análise de conjuntos de incidentes periodicamente, entendendo como estes se correlacionam, com o objetivo de identificar as melhores formas de atuar no ambiente para manter a qualidade do serviço.; Recently, Information Technology Service Management (ITSM) has been the focus of various studies, both in academic community and in industry. In a corporate IT context, incident management stands out as a key role in pursuing excellence in ITSM. According to Information Technology Infrastructure Library (ITIL), an incident is defined as an event which diverges from a service normal operation. The main objective of incident management is to reestablish the normal operation of the environment as quickly as possible and with minimum impact. This work proposes the analyses of a set of incidents periodically...

Identificação interativa da causa raiz de problemas no gerenciamento de mudanças de TI; Interactive identification of root cause of problems in it change management

Santos, Ricardo Luis dos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Atualmente, o ambiente extremamente dinâmico e altamente competitivo, no qual as organizações estão inseridas, aumentou expressivamente a importância da Tecnologia da Informação (TI). Aliada a isto, a crescente complexidade das infraestruturas de redes e serviços, também conhecidas como infraestruturas de TI, tornaram a Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação indispensável a qualquer organização. Nesse cenário, coletâneas de boas práticas e processos foram desenvolvidas visando a obter o melhor desempenho dos produtos e serviços oferecidos. Entre as coletâneas amplamente aceitas, tanto na academia quanto na indústria, vale destacar a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (i.e., Information Technology Infrastructure Library, ITIL). Dentre os processos descritos na ITIL, o Gerenciamento de Mudanças é de suma importância para as organizações. Tal processo é responsável por padronizar o planejamento, o agendamento, a implementação e a avaliação de mudanças no ambiente de TI. Ainda que a adoção das boas práticas proporcione significativas melhorias, a ocorrência de falhas em procedimentos de mudanças não pode ser negligenciada. Para tratar eventuais falhas é proposto o processo de Gerenciamento de Problemas...

Modelo de gestão de predição de falhas no gerenciamento da infraestrutura de datacenter

Santos, Reginaldo Hugo Szezupior dos
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Tese de Doutorado Formato: 116 f. : il. color.
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Pós-graduação em Engenharia Elétrica - FEIS; This paper proposes a management model for predicting failures in Datacenter infrastructure management, based on the good practices for managing IT (Information Technology) infrastructure. The model refers to a system that monitors the Datacenter and detects faults in legacy equipment, thereby, avoiding that they collapse. Based on the ITIL library, but focusing only on the most relevant modules to the work objectives, the model was implemented and used to monitor legacy equipment for a particular Datacenter, allowing the information storage that could be collected remotely and used to prevent problems involved with the monitored data. The practical system, obtained from the model is composed of three (3) basic devices: End Device, Device Rack and Power Device. The results show that the system is feasible and can be applied effectively in actual applications; Neste trabalho propõe-se um modelo de gestão de predição de falhas para gerenciamento de infraestrutura de Datacenter, tendo como base as boas práticas de gerenciamento de infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação). O modelo leva a um sistema que monitora o datacenter e detecta eventuais problemas nos equipamentos legados...

Uma modelagem de segurança da informação baseada na ISO/IEC 27001 e gestão ITIL aplicada às micros e pequenas empresas

Bezerra, Anne Caroline Dias
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 98 pág.
PT_BR
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TCC (graduação) -Universidade Federal de Santa Catarina. Campus Araranguá. Tecnologias da informação e comunicação.; A segurança da informação é um assunto que vem crescendo e tomando um âmbito de pesquisa muito amplo, a Internet e a domesticação dos ativos tecnológicos tornou-se parte essencial do cotidiano da sociedade. Devido a isso, as micros e pequenas empresas tem sofrido um atraso de estruturação no contexto de segurança de seus ativos, pois as normas internacionais não são direcionadas para este porte de organização. O presente trabalho, através da análise das normas de segurança e de infraestrutura internacional, propõe uma modelagem para empregar diretivas de segurança em empresas menores. Foram analisadas as diretivas de segurança da ISO/IEC 27001 e de infraestrutura do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que são referência nestas áreas. Avaliando os principais fatores que estão associados a este cenário, e através da realização de um levantamento de empresas de tecnologia do Vale do Araranguá, foi então proposta uma modelagem de forma a agregar segurança da informação e de infraestrutura a estes estabelecimentos. Palavras-chave: Segurança da informação, Governança em TI...

Referencial de apoio à seleção de standards para organizações de desenvolvimento de software : caso de estudo da plataforma DeGóis

Simões, Cláudia Patrícia da Silva
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação; Os standards estão presentes no dia-a-dia das organizações há bastante tempo, sendo a sua importância amplamente reconhecida. A engenharia de software também envolve standards, os chamados standards de Tecnologias de Informação (TI). Estes standards são um instrumento privilegiado para fornecer credibilidade às organizações de desenvolvimento de software. Desde os anos 70, estes têm vindo a sofrer significativos aumentos, sobreposições e fragmentações. Isto dificulta o processo de seleção dos standards de TI a adotar, num cenário chamado por muitos de “pântano”. A literatura é insuficiente e demasiado descritiva nas tentativas de estudar este problema. É neste contexto que se justifica a realização desta dissertação, para propor um referencial para organização dos standards de TI. Este referencial visa ajudar as organizações de desenvolvimento de software a decidirem que standards adotar, quer para software genérico quer para aplicações web. O questionário exploratório a 431 profissionais sugere que menos de 50% das organizações de desenvolvimento de software adotam formalmente standards. Este instrumento e a revisão da literatura permitiram identificar variáveis que afetam a adoção de standards...

As Melhores Práticas da Gestão de Serviços de Tecnologias da Informação – ITIL

Gorgulho, José
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Outros
Publicado em //2007 POR
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A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca das melhores práticas de gestão de serviços de Tecnologias de Informação. Criada a pedido do governo britânico no início dos anos 80 pelo Office of Government Commerce (OGC) tornou-se um Standard de Facto. Em dezembro de 2005, é criada a norma ISO20000 com base nos processos ITIL. Amplamente usada como modelo de gestão por empresas prestadoras de serviços de Tecnologias da Informação (TI) bem como pelos departamentos de TI internos de grandes e pequenas empresas, a ITIL permite a obtenção de uma maior eficiência e controlo dos serviços de TI. Promove ainda uma aproximação dos objetivos das TI aos objetivos da empresa ou organização. A Defesa Nacional está a atravessar um período de mudança no paradigma de utilização da TI, passando de um modelo descentralizado em que cada Ramo e Órgão possuía a sua infraestrutura própria e isolada das restantes, para um novo modelo de partilha e de concentração de meios e serviços. O novo paradigma obriga a mudar a forma de gestão das TI. De uma gestão orgânica torna-se necessário passar para uma gestão conjunta que permita uma visão global dos processos e serviços de TI, a fim de melhorar a qualidade destes. Alguns processos da ITIL poderão ajudar a Defesa Nacional a enfrentar estes novos desafios. A adoção de um modelo de boas práticas em detrimento do desenvolvimento de um modelo próprio é vantajosa por aproveitar a experiência de terceiros e por tirar proveito da existência de ferramentas comerciais para sustentação dessas práticas. Num projeto de mudança com estas características...

A maturidade na gestão dos serviços de sistemas e tecnologias de informação para os processos de gestão de incidentes, gestão de alterações e gestão de níveis de Serviço, de acordo com o ITIL : um estudo da realidade portuguesa

Ceita, Zulmira Andrade de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; Nos dias de hoje, o recurso às melhores práticas para tecnologias de informação está a tornar-se cada vez mais comum, requerendo um maior investimento nesta área, dando assim melhor e maior suporte aos serviços de SI/TI prestados. No entanto, aderir aos modelos e standards de boas práticas não é trivial, o que faz com que muitas organizações não adoptem as mesmas. Consequentemente, os responsáveis desta área optam por implementar apenas alguns processos em vez de implementações mais abrangentes. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um dos standards de boas práticas disponível e que por sinal muitas empresas já têm investido nela directa ou indirectamente, fornecendo assim linhas de orientação para melhorar os seus serviços de TI. Com este estudo, pretende-se identificar, através de um inquérito, qual o nível de maturidade das organizações relativamente a implementação dos processos ITIL. Os resultados obtidos revelam que o nível médio de maturidade entre as grandes empresas e as PMEs não diferem muito.; Nowadays, the use of best practices for information technology is becoming increasingly common, requiring greater investment in this area...

Arquitecturas de plataformas de serviço

André, Fernando Martins
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf; Versão pública
Publicado em //2008 POR
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Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008; Nos dias que correm, as infra-estruturas de Tecnologias de informação (TI), desempenham um papel crucial na sociedade e têm cada vez mais, um maior impacto no funcionamento das organizações, justificando avultados investimentos em plataformas e sistemas de informação. Estes investimentos são realizados com vista a um maior crescimento do negócio e para alcançar um destaque face à concorrência. Com este pressuposto torna-se clara a necessidade de a priori de qualquer investimento em TI's, a elaboração de um plano que responda às necessidades da organização e seja ajustado à realidade do negócio. No entanto, o planeamento e desenho de infra-estruturas de TI, também conhecida como engenharia de sistemas, enfrenta vários desafios como a crescente dimensão e complexidade dos sistemas por um lado, e a preocupação em garantir a facilidade e interoperabilidade de integração dos diversos elementos de uma infra-estrutura, pelo outro. São ainda fulcrais a capacidade e disponibilidade dos sistemas. É neste contexto que o desenho de arquitecturas de plataformas emerge como um passo obrigatório de um processo de engenharia informática. Neste estágio realizou-se a análise de documentos de requisitos apresentados pelos clientes...

Data Warehouse: modelo de auditoria e controlo interno

Santos, Rui Almeida
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 12/08/2011 POR
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Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão; O objectivo central desta investigação consiste em apresentar um modelo que permita avaliar eficazmente o sistema de controlo interno e auditoria de um Data Warehouse (DW). Para que seja facilmente aceite por auditores e auditados, propõe-se que a construção deste modelo tenha como referência os principais standards de controlo interno especialmente concebidos para avaliar tecnologias de informação (TI), nomeadamente as metodologias do CobiT® 4.1, do ITIL® V3 e do ISO/IEC 27002. Assim, a presente investigação assentará em três pilares: I. O Estado da Arte de: a. Data Warehouse Os componentes desta arquitectura são o principal objecto de avaliação; b. Controlo Interno e Auditoria Interna Meios para conseguir optimizar a prestação do DW; c. Modelo de governação das tecnologias de informação (IT-Governance) Resumo das melhores e mais recentes práticas internacionais de controlo e gestão de tecnologias e sistemas de informação. II. Desenvolvimento de um modelo de análise e avaliação do controlo interno das componentes e fases do Data Warehouse III. Validação do modelo através de um estudo de caso constituído por uma acção de auditoria ao Data Warehouse de uma Instituição financeira. As conclusões da investigação incidirão sobre as vantagens que as organizações poderão obter se utilizarem um modelo específico para avaliar e controlar a gestão do Data Warehouse.; The main purpose of this research is to present a model to effectively assess the internal control of Data Warehouse. For this template to be easily accepted by auditors and audited...

Melhores práticas em gestão de T.I.; Best practices in management T.I

Sant'Anna, Mauro Krticka
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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66%
Novas abordagens para o gerenciamento estratégico da área de tecnologia de informação têm surgido na literatura recente, grande parte delas convergindo para o alinhamento estratégico dos objetivos específicos da área de tecnologia de informação aos objetivos de negócio das corporações. Na expectativa de colocar a TI na mesma direção da estratégia da empresa, dando foco ao negócio, com custos justificáveis, torna-se imprescindível adotar melhorias nos serviços prestados pelo depto de T.I.. Desta forma, a busca de ferramentas que auxiliam a obter as melhores práticas no gerenciamento da infra-estrutura de T.I. tornou-se uma questão de suma importância para a credibilidade, controle e clareza nos processos do setor de T.I. É nesse cenário que se apresenta o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O mesmo define melhores práticas que auxiliam as empresas a ter um gerenciamento da infra-estrutura de serviços. Assim, a visão estratégica do sistema abordado neste projeto será baseada nestas melhores práticas propostas pelo ITIL. Trata-se de um sistema de informação para gerenciamento de incidentes que serão abertos para a área de TI da empresa Renner Herrmann, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte...

Diseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica

Salazar Quintero, Ricardo
Fonte: Universidad EAFIT; Ingeniería de Sistemas; Escuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas Publicador: Universidad EAFIT; Ingeniería de Sistemas; Escuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado; acceptedVersion
SPA
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Dada la actualidad de Enlace Operativo S.A., donde hay procesos y herramientas de gestión tecnológica que bien satisfacen la necesidad del día a día, no se tienen procesos o herramientas alineadas con estándares de gestión tecnológica, que permitan garantizar el cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía, la cual incluye una certificación en ISO 20000 para finales del 2012. Para poder cumplir con este objetivo, se procedió a diseñar los procesos de gestión de cambios, configuración, conocimiento, capacidad y disponibilidad.; 66 p., + anexos (2 p.); Considering the current situation of Enlace Operativo S.A., where technological management processes and tools, well satisfy the needs of the day routine, those tools and processes are not aligned with technology management standards that ensure compliance with the company strategic planning, which includes an ISO 20000 certification by the end of 2012. To accomplish that strategy, the processes of ChangeManagement, Configuration Management, Knowledge Management, Capacity Management and Availability Management were designed.; Contenido parcial: Estado del arte ITIL -- Estrategia del Servicio -- Diseño del servicio -- Transición del servicio -- Operación del servicio -- Actualidad Enlace Operativo S.A. -- Evaluación de herramientas tecnológicas.

A Qualitative Exploration of Workarounds Related to the Implementation of National Electronic Health Records in Early Adopter Mental Health Hospitals

Ser, Gloria; Robertson, Ann; Sheikh, Aziz
Fonte: Public Library of Science Publicador: Public Library of Science
Tipo: Artigo de Revista Científica
EN_US
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Aims To investigate the perceptions and reported practices of mental health hospital staff using national hospital electronic health records (EHRs) in order to inform future implementations, particularly in acute mental health settings. Methods: Thematic analysis of interviews with a wide range of clinical, information technology (IT), managerial and other staff at two early adopter mental health National Health Service (NHS) hospitals in London, UK, implementing national EHRs. Results: We analysed 33 interviews. We first sought out examples of workarounds, such as delayed data entry, entering data in wrong places and individuals using the EHR while logged in as a colleague, then identified possible reasons for the reported workarounds. Our analysis identified four main categories of factors contributing to workarounds (i.e., operational, cultural, organisational and technical). Operational factors included poor system integration with existing workflows and the system not meeting users' perceived needs. Cultural factors involved users' competence with IT and resistance to change. Organisational factors referred to insufficient organisational resources and training, while technical factors included inadequate local technical infrastructure. Many of these factors...

SACI: sistema de apoio à central de serviços e ao gerenciamento de incidentes.

Bento, Fernando Nunes; Oliveira, Marcelo Feijó de
Fonte: Centro Universitário de Brasília Publicador: Centro Universitário de Brasília
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
PT_BR
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Alinhar negócio e TI (Tecnologia da Informação) é uma realidade cada vez mais presente no universo empresarial de todo o mundo. O mercado mais globalizado e cada vez mais competitivo faz com que as empresas busquem gerenciar riscos sempre crescentes e responder com flexibilidade às mudanças, sem perder de vista a necessidade de reduzir custos. Para proporcionar transparência e responder rapidamente em casos de não conformidade, é necessária uma infra-estrutura de atendimento que permita controlar e garantir disponibilidade e utilidade dos serviços oferecidos aos clientes, como diferencial competitivo aos negócios. Nesse contexto, o modelo britânico ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), surgido no final dos anos 80, introduziu melhores práticas que aprimoram a gestão da infra-estrutura de TI. Seus processos, organizados em grupos de suporte e entrega de serviços, foram os insumos básicos para a definição de requisitos que nortearam o desenvolvimento deste projeto, o SACI (Sistema de Apoio à Central de Serviços e ao Gerenciamento de Incidentes).

ITIL aplicado ao Ciclo de Vida de Aplicações Distribuídas: Estudo de Caso

Machado, Mauro José Patusco
Fonte: Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Ciências Empresariais Publicador: Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Ciências Empresariais
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2015 POR
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Projeto apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Informação Organizacionais; Por forma a acompanhar as rápidas alterações que são produzidas no mercado é condição necessária para obter sucesso e diferenciação estratégica o modo como está preparada a infraestrutura de Tecnologias de Informação (TI). Uma das possibilidades para as empresas terem uma infraestrutura de TI preparada para receber estes desafios é um conjunto de boas práticas que constam na literatura da Information Technology Infrastructure Library 2011 (ITIL). Esta permite através da sua implementação nas organizações a redução de custos, melhoria da produtividade e uma qualidade sempre ajustada às expectativas do cliente. Como objetivos deste estudo de caso temos a descrição da importância da framework ITIL 2011 na prestação de serviços de TI, ao nível de gestão de Ciclo de Vida Aplicacional (CVA), promovendo assim a criação de valor e a satisfação dos clientes de TI. Pretende-se efetuar uma exposição do benefício da adoção de boas práticas do ITIL no auxílio à gestão do ciclo de vida de aplicações em plataformas distribuídas e o que muda com a introdução desta nos seus processos de negócio...

Tecnologia de identificação por radiofreqüência: fundamentos e aplicações em automação de bibliotecas 10.5007/1518-2924.2007v12n24p182; Radio frequency identification technology: fundaments and applications in libraries automation

Godoy Viera, Angel Freddy; UFSC - Florianópolis - SC; Viera, Sonia Dominga Godoy; Viera, Lourdes Elizabeth Godoy
Fonte: Departamento de Ciência da Informação – UFSC Publicador: Departamento de Ciência da Informação – UFSC
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; Descritivo Formato: application/pdf
Publicado em 06/12/2007 POR
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A tecnologia de identificação por radiofreqüência (RFID) é a mais nova tecnologia que, de forma acelerada, está sendo introduzida nas principais bibliotecas do mundo para a gestão eletrônica do acervo e implementação de serviços de auto-atendimento, entre outros serviços. Este artigo tem por objetivo apresentar os princípios de funcionamento da tecnologia RFID, seus componentes, as barreiras na adoção desta tecnologia e exemplos de iniciativas de implementação em bibliotecas. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica e documental sobre a tecnologia RFID com aplicação em bibliotecas. Os resultados do trabalho mostram que esta tecnologia está se expandindo cada vez mais em nível mundial, no âmbito das bibliotecas. Conclui-se que a tecnologia RFID é uma das tecnologias de automação de bibliotecas que deve ser considerada na gestão eletrônica do acervo, tendo em vista às grandes vantagens que oferece.; The Radio Frequency Identification Technology (RFID) is the newest technology that is being introduced with force in the libraries, for electronic management of the collection, implementation of automated check-in and check-out services, among others. The objective of this is to presents the principles of operations of the RFID technology...

A proposal of the information architecture positioning in the management of the TI services

Lyra, Maurício Rocha; Duque, Claudio Gottschalg
Fonte: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia Publicador: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion;
Publicado em 08/08/2012 EN
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The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) provides a framework of best practices for managing of the information technology (IT) services. In the framework of this study it is clear that it does not have space in your body for information architecture. One of the goals information architecture to organize information for decision making, how can this be out of context? The proposed positioning of this paper presents evidence that the perception that the concepts of information architecture are present on the needs of IT service management. This proposal will encourage the union of bodies of knowledge thereby facilitating the creation of strategy and design services. Keywords: Information Architecture. Services Management. TI Services Infrastructure. Link para o texto completo (PDF) http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/viewFile/505/1474