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Impacto dos investimentos em TI no resultado operacional dos bancos Brasileiros

Faria, Fernando de Abreu; Macada, Antonio Carlos Gastaud
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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A TI transformou a indústria dos bancos nos últimos anos e tornou-se estratégica e vital para o negócio. Considerando essa premissa, o objetivo principal do trabalho foi analisar o impacto dos investimentos em TI no resultado operacional dos bancos que operam no Brasil. O modelo utilizado baseou-se em uma função de produção Cobb-Douglas com três variáveis, o resultado operacional, os investimentos em TI e os gastos com pessoal. Os dados são provenientes dos saldos contábeis extraídos do sistema Cosif do Banco Central, e a pesquisa abrangeu o período de 1997 a 2008. Após a especificação dos modelos econométricos, foram realizadas quatro análises sobre o impacto dos investimentos em TI: análise cross section (cortes transversais anuais), análise longitudinal (dados em painel), análise comparativa dos investimentos em TI pelos bancos nacionais e estrangeiros, e análise do comportamento desses investimentos nos marcos do bug do milênio (Y2K) e da implantação do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).; IT has transformed the banking industry in recent years, it has become strategic and vital for business. Given this context, the following main objective was to analyze the impact of IT investments in operating income of these banks. The econometric model was based on a Cobb-Douglas production function with three variables...

Análise da relação entre manufatura enxuta e desempenho operacional de empresas do setor automotivo no Brasil

Jabbour, Ana Beatriz Lopes De Sousa; Teixeira, Adriano Alves; Freitas, Wesley Ricardo De Souza; Jabbour, Charbel José Chiappetta
Fonte: Universidade de São Paulo (USP), Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo (USP), Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: 843-856
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Arguments that lean manufacturing can positively relate with the operational performance of companies have been spreading the literature since the 1990s. However, there is a theoretical and empirical gap on this issue that needs further empirical evidence to validate or refute these arguments to the Brazilian reality. Hence, this research aims to, empirically, verify if the lean manufacturing positively influences the performance of the operations of companies in the Brazilian automotive industry, focusing on the segment of automotive parts and components. Methodologically, we carried out a survey of 75 companies in the mentioned sector. The data were analyzed using Structural Equation Modeling, a second-generation multivariate analysis. The main results of this research are: in fact, lean manufacturing positively affects the operational performance of the studied companies, validating the main hypothesis stated in this article, but this relation is just considered weak, although positive; all lean manufacturing practices analyzed were encountered in the reality, especially for the variable continuous improvement, with the highest average and the correlation between the adoption of Kanban and Just in Time; the operational performance construct has some practices/measures identified by the literature...

Jornadas de Informática e Investigación Operativa

Alconada Aramburu, Carlos [Ministro]
Fonte: Ministério da Educação da Argentina Publicador: Ministério da Educação da Argentina
Tipo: legislation
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Declarar de interés nacional las Jornadas Argentinas de Informática e Investigacion Operativa, 14, que se desarrollarán juntamente con el Congreso Latinoamericano de Investigación Operativa e Ingenieria de Sistemas, 2, en la ciudad de Buenos Aires entre los dias 20 y 24 del corriente año.

[Sin titulo]

RAJNERI [Ministro]
Fonte: Ministério da Educação da Argentina Publicador: Ministério da Educação da Argentina
Tipo: legislation
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Declara de interés nacional la Conferencia de la Federación Internacional de Sociedades de Investigación Operativa, 11 que organizada por la Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativa (SADIO) se celebrara en la ciudad de Buenos Aires del 9 al 14 de Agosto de 1987

[Sin titulo]

Sábato [Ministro]
Fonte: Ministério da Educação da Argentina Publicador: Ministério da Educação da Argentina
Tipo: legislation
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Declarar de interés nacional las Jornadas Argentinas de Informática e Investigación Operativa, 18 que se llevarán a cabo en la ciudad de Buenos Aires entre el 22 y el 25 de agosto de 1989 organizadas por la Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativa SADIO

Trabajo de investigación sobre la influencia en la fase de construcción de la aplicación de declaraciones ambientales de producto a infraestructuras

Turrado Rabanedo, Pablo
Fonte: Universidade de Cantabria Publicador: Universidade de Cantabria
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
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RESUMEN: El paradigma económico, social, energético y medioambiental está cambiando a nivel mundial. Hoy en día problemas medioambientales como el Cambio Climático o la escasez de recursos energéticos fósiles, están en la agenda de todas las instituciones y sectores industriales, que buscan la necesidad de encontrar nuevos mecanismos de actuación hacia una sociedad sostenible, basados en una mejora del bienestar económico y social sin afecciones sobre el medioambiente. El sector de la construcción juega uno de los papeles más importantes en este ámbito, ya que por su propia naturaleza, sus actividades producen cambios significativos en el entorno y requieren un consumo elevado de energía y recursos naturales, generando así grandes cantidades de emisiones gaseosas, líquidas y sólidas contaminantes. El Análisis del Ciclo de Vida (ACV) es una herramienta de análisis ambiental con carácter integral que evalúa todas las entradas, salidas e impactos ambientales potenciales de un sistema del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Para estandarizar su metodología e informar de una forma sencilla, rápida y fiable los resultados de los ACV, surgen las Declaraciones Ambientales de Producto (DAPs). Las DAPs son documentos de carácter voluntario verificados por una tercera parte que sirven de pasaporte ambiental del producto objeto. Están basadas en unos documentos llamados Reglas de Categoría de Producto (RCP)...

Uso de la lúdica y el pensamiento lateral en la enseñanza de las cinco disciplinas para la construcción de organizaciones inteligentes

Agudelo Ramírez, Alexandra
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial
Tipo: Tese de Doutorado Formato: PDF
ES
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GEIO, Grupo en la Enseñanza de la Investigación de Operaciones, con una experiencia de seis años en el uso de la lúdica como herramienta pedagógica, recibe la propuesta de usar su metodología en un área hasta entonces poco explorada por el grupo: el talento humano y el desarrollo organizacional. El grupo acepta la propuesta y genera un nuevo proyecto de investigación, se decide entonces dar un nuevo enfoque a algunas de las lúdicas que ya se tiene e incorporar elementos que brindan las nuevas teorías que se abordarán a través del juego, como lo son por ejemplo, Los Seis Sombreros Para Pensar. Usando metodologías lúdicas se gestiona conocimiento en relación con La Quinta Disciplina para la construcción de organizaciones inteligentes, (organizaciones que aprenden), y el Pensamiento Lateral, en el curso llevado a la Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional de la Universidad Tecnológica de Pereira.

Determinación del flujo de inversiones óptimas en infraestructura eléctrica para máximizar la utilidad operacional de un operador de red

Ríos Giraldo, Andrés Fernando
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial
Tipo: Tese de Doutorado Formato: PDF
SPA
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La regulación, invita a los OR a desarrollar una adecuada gestión con sus activos operacionales, para responder a los criterios de eficiencia y calidad en la prestación del servicio eléctrico. Para atender a esta presión se desarrolla un modelo matemático que permite, con el conocimiento del estado de los activos y el monto de inversión requerido en cada elemento, determinar el flujo óptimo de inversiones y el periodo en el que se deben realizar las intervenciones de reposición de activos, para encontrar financieramente la máxima utilidad operacional, convirtiéndose en una herramienta gerencial para la toma de decisiones, que unifica los criterios técnicos y financieros de las organizaciones.

Enseñanza tradicional vs metodología lúdica. Un diseño experimental para medir el impacto de competencias específicas en una asignatura del pregrado en Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira

Mejía Ospina, Laura Angélica
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ingeniería Industrial
Tipo: Tese de Doutorado Formato: PDF
SPA
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El presente trabajo expone la planeación, diseño, ejecución y validación de un sistema de formación por competencias en una asignatura del Programa de Ingeniería Industrial, donde se evalúa el impacto que dos metodologías de enseñanza (una basada en clases magistrales y otra basada en la lúdica seguida en el grupo de investigación GEIO), en el rendimiento académico de los estudiantes. Se toma como línea base una competencia específica del proyecto formativo Procesos Estocásticos. Esta investigación ilustra dos ejes fundamentales de análisis: uno basado en la aplicación del Diseño Experimental como herramienta estadística de validación, y otro enfocado hacia una propuesta de evaluación de un sistema de formación por competencias, de acuerdo con el nuevo esquema curricular en que trabaja el programa de Ingeniería Industrial. El planteamiento del Diseño Experimental incluyó la definición del problema de investigación: El sistema de Educación Superior en Colombia expone la necesidad de transformar las estrategias de enseñanza y de formación profesional en Ingeniería, para lograr un acercamiento a sistemas de aprendizaje significativo en los estudiantes del siglo XXI. Por tal razón se plantea un interrogante sobre cómo evaluar dos estrategias pedagógicas en el sistema de enseñanza de la Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira...

Analysis of the Regulations of Investigation Ethics Committees (IEC); Análisis de reglamentos de Comités de Ética en Investigación (CEI); Análise de regimentos de Comitês de Ética em Pesquisa (CEPs)

Silva-Barbosa, Adriana; Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia; de Oliveira-Boery, Rita Narriman Silva; Universidade Estadual do Sudoeste de Bahia; Nogueira-Sales, Zenilda; Universidade Estadual do Sudoeste de Bahia
Fonte: Universidad de la Sabana Publicador: Universidad de la Sabana
Tipo: Artigo de Revista Científica
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Constantly examining and revising the regulations of investigation ethics committees (IEC) is important to help perfect their activities. The objective of this study was to analyze the regulations of investigation ethics committees at the universities in the State of Bahia. The data from this qualitative-quantitative descriptive, documentary study were analyzed with Sphinx software and Thematic Content Analysis Technology. The analysis showed these regulations have similarities and differences among them, and in terms of what is called for in Resolution 196/1996 and the Operating Manual for Investigation Ethics Committees. Consequently, they need to be revised to address those legal documents more appropriately and to improve the activities overseen by these committees in order to take full advantage of the potential that exists and to minimize operational constraints.; Es importante que los reglamentos de los Comités de Ética en Investigación (CEI) se examinen y revisen continuamente para contribuir al perfeccionamiento de sus actividades. El objetivo de esta investigación es analizar los reglamentos de los Comités de Ética en Investigación (CEI) de las Universidades del Estado de Bahia. Los datos de este estudio cuali-cuantitativo...

Elaboración de Resúmenes Analíticos de Investigación a trabajos de grado de la Especialización en Gerencia de Producción y Operaciones de la Universidad de la Sabana para el año 2005

Montes Amézquita, Gonzalo; Quiroga Otálora, Crisanto, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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Este trabajo es elaborado con el objetivo de resumir analíticamente los trabajos realizados por los estudiantes de la Especialización en Gerencia de Producción y Operaciones de la Universidad de La Sabana en el año 2005, los trabajos analizados para el proyecto fueron 13 en total . En razón a que la investigación a realizar es de tipo documental se definió con el director de proyecto un formato estándar para recopilar la información de cada trabajo con el fin de elaborar los RAIS, se efectuó un análisis de estos, para sistematizar la información de acuerdo al formato establecido.

La toma de decisiones basada en los modelos de investigación de operaciones en algunas empresas industriales del sector agropecuario [recurso electrónico] / Rodrigo Posada Bernal

Posada Bernal, Rodrigo
Fonte: Universidad EAFIT; Maestría en Ciencias de la Administración; Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia Publicador: Universidad EAFIT; Maestría en Ciencias de la Administración; Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia
Tipo: masterThesis; Tesis de Maestría; acceptedVersion
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1 CD-ROM; La investigación se presenta como un trabajo coherente y estructurado, el cual está compuesto por tres capítulos detallados, en los que se muestran todos los antecedentes, las estrategias y los hallazgos que de ella se derivan. En el primer capítulo, se realizan unas consideraciones metodológicas acerca del problema de investigación, donde se hace explícito el planteamiento del problema y el estado del arte como elementos definitivos en la formulación de la temática objeto de la investigación; allí también se realiza una delimitación del objeto de estudio, lo que permite la identificación de las categorías teóricas que se derivan del análisis de las diferentes entrevistas; dichas categorías se pueden clasificar en tres tipos: categorías de relaciones laborales, categorías de control y categorías de dominación. Las características que tipifican a cada una de éstas se explicitan en la interpretación de los hallazgos. Adicionalmente, se realiza una exposición del proceso metodológico utilizado a lo largo del trabajo investigativo. En esta sección, se lleva a cabo un estudio pormenorizado sobre la investigación cualitativa, ya que esta es la modalidad que se ha adoptado para el desarrollo del presente trabajo; identificando las razones por las cuales se ha decidido por este tipo de investigación y la pertinencia para el trabajo en cuestión. A continuación...

Coordinación de una cadena de suministros en un modelo con dos cupos de reserva

Rendón Aguirre, Janeth Carolina
Fonte: Universidad EAFIT; Maestría en Matemáticas Aplicadas; Escuela de Ciencias y Humanidades. Departamento de Ciencias Básicas Publicador: Universidad EAFIT; Maestría en Matemáticas Aplicadas; Escuela de Ciencias y Humanidades. Departamento de Ciencias Básicas
Tipo: masterThesis; Tesis de Maestría; acceptedVersion
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Las primeras actividades formales de la investigación de operaciones se dieron en Inglaterra durante la segunda guerra mundial, cuando un equipo de científicos debía tomar decisiones acerca de cómo utilizar de una mejor manera los materiales bélicos en defensa del país. Al término de la guerra, las ideas formuladas en operaciones militares fueron adaptadas para mejorar la eficiencia y la productividad en el sector empresarial, social y político. La aplicación de la Investigación de Operaciones proporciona a quien toma las decisiones un conjunto de herramientas que lo capacitan para hacerlo de una manera lógica, consistente y con tanta precisión como sea necesario. Los modelos más importantes para la investigación de operaciones, son los modelos simbólicos o matemáticos, que emplean un conjunto de símbolos y funciones para representar las variables de decisión y las relaciones utilizadas para describir el comportamiento del sistema.; 109 p.; Contenido parcial: Investigación de operaciones -- Teoría de inventarios -- Cadenas de suministros -- Modelo con dos cupos de reserva -- Mecanismo de coordinación -- Reserva de n cupos.

Loss Distribution Approach (LDA): metodología actuarial aplicada al riesgo operacional

Franco Arbeláez, Luis Ceferino; Murillo Gómez, Juan Guillermo
Fonte: Universidad de Medellín Publicador: Universidad de Medellín
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artículo científico; Article Formato: application/pdf; application/pdf
SPA; SPA
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36.11%
Este artículo es resultado de un proyecto de investigación sobre la gestión integral del riesgo operacional promovido por la Vicerrectoria de Investigaciones de la Universidad de Medellín, y cofinanciado por una firma comisionista. Se presenta una aplicación del modelo LDA, el cual se basa en la recopilación de los datos de pérdidas históricas (frecuencia y severidad), que se registran internamente en las organizaciones. Dichos datos pueden ser complementados con datos externos. Estas pérdidas son clasificadas en una matriz que relaciona las líneas de negocio de la organización y los eventos operacionales de pérdida, a partir de la cual se calcula la carga de capital. La aplicación se desarrolló para una entidad financiera. El artículo está organizado de la siguiente forma: la primera sección es introductoria al tema. En la segunda parte se presenta formalmente el modelo LDA; luego se realiza una aplicación, y en la cuarta sección se presentan algunas conclusiones.

Cuantificación del riesgo operacional utilizando sistemas de funciones iteradas

Franco Arbeláez, Luis Ceferino; Velásquez Ceballos, Hermilson
Fonte: Universidad de Medellín Publicador: Universidad de Medellín
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artículo científico; Article Formato: application/pdf; application/pdf
SPA; SPA
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El presente artículo es uno de los resultados obtenidos en proyectos de investigación financiados por la Universidad EAFIT para el año 2011 y se basa en un estudio de Iacus y La Torre [1].Se presenta la estimación fractal, mediante sistemas de funciones iteradas (IFS), como una alternativa para estimar la función de distribución de las pérdidas agregadas, la cual es necesaria para la cuantificación del riesgo operacional. Como se muestra en el análisis, esta técnica puede superar algunas de las dificultades presentadas con las metodologías actuariales clásicas. Además, se presenta una aplicación, y se obtienen conclusiones.

Riesgo operacional: reto actual de las entidades financieras

Arbeláez, Juan Camilo; Franco, Luis Ceferino; Betancur, César; Murillo, Juan Guillermo; Gallego, Paula Andrea; Henao, Viviana María; Londoño, Johana Andrea; Mejía, Claudia Marcela; Palacio, Diana Marcela; Salazar, Elizabeth; Salazar, Luisa Fernanda;
Fonte: Universidad de Medellín Publicador: Universidad de Medellín
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artículo científico; Article Formato: application/pdf; application/pdf
SPA; SPA
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36.24%
El presente artículo es uno de los resultados de un proyecto de investigación sobre gestión integral del riesgo operacional, promovido por la Vicerrectoría de Investigaciones de la Universidad de Medellín. El objetivo es presentar, sin ambiciones de exhaustividad, una descripción de los modelos que se consideran más relevantes en la amplia gama de posibilidades para la cuantificación del riesgo operacional. El artículo está estructurado en la siguiente forma: primero se hace una breve contextualización del riesgo operacional en el marco de los riesgos financieros en general, y en el ámbito de la normativa vigente a escala mundial. En la siguiente sección se describen los modelos básicos (Método del indicador básico, Método estándar y Método estándar alternativo) propuestos para la cuantificación del riesgo operacional. Luego se relacionan los mínimos requerimientos generales, cualitativos y cuantitativos que, a luz del Nuevo Acuerdo de Basilea, deben cumplir los modelos de medición avanzada que las entidades financieras pretendan someter a aprobación de los entes reguladores. Posteriormente, se presentan algunos estudios específicos recientes en los ámbitos mundial y local; y finalmente se obtienen algunas conclusiones.

Plan exportador para la empresa Croc Ltda. en su línea de productos "Don Chicharrón"

Copete Garcés, Olga Lucia; Bernal Sendoya, Mariana
Fonte: Facultad de administración Publicador: Facultad de administración
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Formato: application/pdf
Publicado em 25/01/2012 SPA
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Este trabajo de grado pretende realizar un Plan Exportador mediante el cual sea posible determinar si la empresa Croc Ltda. está o no preparada para exportar su línea de producto “Don Chicharrón”. El proceso se desarrolla a través de: Descripción del estado actual de la empresa, Realización del “Diagnóstico de la Empresa”, Inteligencia de Mercados sumado a la Matriz de Proexport y finalmente el Diseño del Plan de Logística incluido una simulación de costos de exportación al mercado objetivo; en este caso Perú. Como resultado de la investigación se logro determinar que la empresa Croc Ltda. se encuentra en un nivel medio de internacionalización debido a que existen falencias en la ejecución de la Gestión de Mercados, Gestión de Operaciones, Gestión Financiera y Gestión de Talento Humano. Después de seleccionar posibles países para exportar y variables a investigar para construir la “Matriz de Proexport” se concluyo el país objetivo, alterno y contingente; Perú, México y España respectivamente. De esta manera, se comienza la investigación de mercados para los tres países. Para finalizar, en el diseño del plan de logística se determino que la mejor forma para exportar “Don Chicharrón” al Perú es por vía marítima a través del Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid). Es así como se puede concluir este trabajo de grado...

Centro de investigación, desarrollo y capacitación forestal orientado a control de calidad, certificación, denominación de origen y trazabilidad de productos madereros y no madereros de la sexta región

Corporación Nacional Forestal; Gobierno Regional VI Región del Libertador B. O'Higgins; Universidad de Concepción; Ben-Hurleyton Barrios - CORFO O"Higgins
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 21/11/2007
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El proyecto proponía la creación de un centro de investigación en productos forestales madereros y no madereros (CIF) que desarrollaría investigación científica básica y aplicada en el ámbito forestal. Específicamente, el proyecto consistió en: 1) implementar un centro de investigación e innovación en el área de los productos forestales madereros y no madereros en su estructura física, organizacional y operacional, 2) optimizar el uso de las capacidades científicas regionales que demandan o desarrollan investigación relativa a los productos forestales, 3) formación de recurso humano calificado, para realizar investigación e innovación en el centro, 4) promover el desarrollo de la investigación científica y la transferencia tecnológica e innovación, 5)promover y satisfacer el desarrollo de las actividades productivas sustentables a nivel regional y nacional, 6) desarrollar asistencia tecnológica en cuanto a producción de bienes y servicios de análisis y asesoría y 7) constituir un referente nacional de excelencia en investigación e innovación en las áreas de: silvicultura y manejo de bosques, biotecnología, microbiología y química.; Desarrollo de capacidades científicas y tecnológicas mediante la creación e implementación de un centro de investigación e innovación tecnológica...

Análisis Operacional del Proyecto Hidroaysén en Contraste con una Alta Entrada de Generación en Base a ERNC en el SIC

Bolvarán Capetillo, Luis Carlos
Fonte: Universidad de Chile; CyberDocs Publicador: Universidad de Chile; CyberDocs
Tipo: Tesis
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En los últimos años el SIC ha presenciado complejos escenarios energéticos, como por ejemplo poca disponibilidad de gas y altos precios de combustible, escenarios que sumados a la poca diversificación de la matriz energética se traducen en que la potencia instalada del SIC está muy cercana a su demanda actual. Lo anterior conlleva a una alta dependencia de fuentes energéticas extranjeras y a la necesidad de contar con nuevos proyectos masivos de generación como Hidroaysén y/o de otras fuentes energéticas, como energías renovables no convencionales, energía nuclear, etc. Eventualmente todos estos grandes proyectos llevan a cambios sustanciales en la planificación y la operación del sistema, por lo que en este trabajo de memoria se presenta un nuevo modelo de planificación de largo plazo del SIC basado en la resolución estocástica de su hidrología con el software Plexos, y también se realiza una confrontación operacional entre dos situaciones: la entrada del proyecto Hidroaysén versus una alta entrada de centrales en base a ERNC en el SIC, situaciones de gran probabilidad de ocurrencia para cumplir con el continuo aumento de la demanda. La metodología desarrollada consta de tres etapas. En la primera etapa se recopila la información necesaria para desarrollar el trabajo de tesis...

Gestión del riesgo operacional en la banca universal Venezolana

Soto Quintana,Antonio José; Stagg,Marcial; Valente Martínez,María Rosa
Fonte: UNIVERSIDAD ZULIA Publicador: UNIVERSIDAD ZULIA
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/03/2009 ES
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El objetivo de este artículo es realizar un diagnóstico de la gestión del riesgo operacional en la banca universal venezolana. La tipología de la presente investigación fue considerada como descriptiva, transversal y de campo, la muestra la cual contempló los seis primeros bancos universales (en términos de captaciones de depósitos) ubicados en el territorio nacional fue seleccionada a través de un muestreo no probabilístico intencional. La técnica de recolección de datos consistió en un cuestionario auto-administrado tipo escala Likert, el cual estuvo dirigido a los gerentes adscritos a las diferentes unidades de riesgos de las oficinas principales de las instituciones bancarias de tipo universal. Los resultados revelan que la banca universal no difunde la forma como administran el riesgo operacional. Igualmente a pesar de motivar la creación de modelos que permitan la medición del riesgo operacional, dichos esfuerzos se ven neutralizados, pues dichos modelos internos no son puestos en ejecución por parte de las instituciones. Finalmente el manejo de tecnologías constituyen un efecto diferenciador de la muestra encuestada, originando una segmentación del negocio bancario, lo cual a largo plazo, perjudica a las instituciones en su conjunto dado el efecto del riesgo sistémico.