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Propuesta preventiva en gerencia del servicio para los pequeños comerciantes tenderos de Pereira y Dosquebradas; Proposals preventive management services for small traders TENDER FOR Pereira and Dosquebradas

Restrepo de Ocampo, Luz Stella; Morales F., Greys Patricia
Fonte: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ciencias Básicas Publicador: Universidad Tecnológica de Pereira; Facultad de Ciencias Básicas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: PDF
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76.18%
Esta propuesta Preventiva en Gerencia del Servicio para los pequeños comerciantes tenderos de Pereira y Dosquebradas se desarrolló con la información obtenida de 370 personas, entre tenderos de barrio y clientes externos. El proceso de análisis se obtuvo al combinar herramientas administrativas que permitieron generar estrategias innovadoras para combatir la amenaza proyectada a presentarse por los Multiformatos entre otros componentes que los afectan. Se concluye describiendo oportunidades de mejoramiento y sostenimiento a través de la aplicación de la gerencia del servicio donde las tiendas lograrán una ventaja competitiva que los consolidaran como lideres frente a su mercado.

Elaboración de resúmenes analíticos de investigación de los trabajos de grado en la Expecialización de gerencia del servicio de la Universidad de la Sabana para el periodo [2000-2001]

De Castro Romero, Juan Carlos; Angulo, Claudia Ximena, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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76.1%
A través de este proyecto se busco conocer a profundidad 13 de los trabajos de grado de la Especialización de gerencia del Servicio realizados entre el periodo 2000 - 2001, conocimiento que luego sirvió para el cumplimiento del objetivo de este proyecto que fue el de realizar resúmenes analíticos de investigación que podrán dar soporte a futuras especializaciones y maestrías que pueda desarrollar el área de gestión de la Universidad de la Sabana. La metodología utilizada para este trabajo consistió en realizar un diagnostico general de cada trabajo de grado, luego se realizo un análisis y seguido el resumen analítico respectivo de cada uno de estos trabajos, para luego sistematizarlos y por ultimo documentarlos y realizar la entrega respectiva al asesor del proyecto.

Elaboración de resúmenes analíticos de investigación de los trabajos de grado en la especialización en gerencia del servicio de la Universidad de la Sabana para el periodo (2000-2003)

Segrera Malo, Alberto; Quiroga Otálora, Crisanto, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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76.19%
El presente trabajo busca elaborar Resúmenes Analíticos de Investigación (RAIS) de los trabajos de grado de la Especialización en Gerencia Del Servicio de la Universidad de La Sabana para los años 2000, 2001, 2002 y 2003. Se parte de la justificación, objetivos y marco referencial en el cual se incluye una breve reseña histórica de la especialización, misión, visión, propósitos, Denominación y justificación del programa en Gerencia del Servicio. Luego se encuentra el desarrollo de los RAIS y por ultimo se plantean las conclusiones y recomendaciones.

Elaboración de resúmenes analíticos de investigación de los trabajos de grado en la Especialización de Gerencia del Servicio (2000-2006)

Ardila L''Hoeste, Jenny Mabel del Pilar; Quiroga Otálora, Crisanto, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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86.06%
Se presentan resúmenes analíticos de diferentes trabajos de grado de la especialización de Gerencia del Servicio, desarrollado entre el 2000 y 2006. De cada uno en un formato unificado se presenta el el sector en el cual fue desarrollado el método de ingestación, la descripción del trabajo, sus objetivos generales y específicos, descriptores claves que identifican los principales temas abordados, la bibliografía utilizada, las principales conclusiones y adicional se realizan recomendaciones sobre el desarrollo de los trabajos.

Gerencia del servicio Karl Albrecht

Jaramillo Saldarriaga, Jorge Arturo; Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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86.31%
La gerencia del servicioes un enfoque vertical de toda la organización que empieza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia. Gerencia del servicio significa darle un vuelco a toda la organización y convertirla en un negocio dirigido hacia el cliente. Es manejar bien los momentos de verdad, donde radica el problema de la gerencia del servicio. "Cuando los momentos de verdad no se manejan bien, la calidad del servicio regresa a la mediocridad. La suma de las evaluaciones colectivas de todos los clientes, establece en su mentalidad la imagen de la organización en términos de calidad del servicio.

Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001

Caballero Ulloa, Zulma Viviana; Salamanca Garavito, María Fernanda; Illera Correal, Arianne, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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76.03%
El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas tenía como objetivo conocer cual es la percepción y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Académica. Para esto fue necesario aplicar una encuesta en la Facultad a los usuarios del servicio, que midiera el grado de satisfacción de los clientes y pudiera determinar la situación actual de la secretaria y cuales eran los problemas que observaban los usuarios en forma reincidente

Diseño de un plan de gerencia del servicio para los centros de diagnóstico de Colserauto S.A.

Arcila Hurtado, Jeny Magdalena; Núñez Bustamante, Gloria Alexandra; Arcila Real, Olga Lucía, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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66.11%
El objetivo de este trabajo es diseñar un modelo de gerencia de servicio, para el centro de inspección de Colserauto S.A., el cual ayude a fomentar y establecer una cultura de servicio. Para lograr lo antes mencionado se elaboraron encuestas de satisfacción al cliente interno y externo, analizando los resultados obtenidos, se tomaron los correctivos necesarios y se diseñó el modelo, el cual se acopla a las necesidades y expectativas del centro de inspección

Modelo de gerencia de servicio basado en humanizacion para el sector salud

Bermúdez Mazuera, Adriana; Leonardi Reyes, Gianna Paola; Suescún Suárez, Alexandra; Díaz Becerra, María Inés, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
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66.15%
Este trabajo comienza definiendo la humanización desde un punto de vista antropológico que se relaciona con la ética y la religión, para luego relacionarla con la gerencia del servicio dando como resultado un modelo o guía para la gerencia de las instituciones de salud. El modelo que da como resultado de una ardua investigación y análisis, integra el concepto de la humanización incluyendo: 1. Entender al cliente externo, 2. Evaluación, análisis y diseño del plan de acción, 3. Comunicación, 4. Preocupación, seguimiento y entendimiento cliente interno, 5. Preocupación y seguimiento cliente externo, 6. Manejo y adecuación de procesos y procedimientos (sistemas), 7. Retroalimentación. El propósito de este trabajo de grado es contribuir al desarrollo del sector salud.

Mejoramiento del servicio al cliente en el hospital naval de Cartagena

Suarez Villamizar, José Ariel
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Estudios a Distancia; Especialización en Alta Gerencia Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Estudios a Distancia; Especialización en Alta Gerencia
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
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86.24%
En el mundo cada vez más competido en que se desarrollan hoy las empresas prestadoras de servicios de salud, el servicio es, frecuentemente, lo que le permite a una empresa ganarles en el mercado a otros competidores, por muy grandes que sean. Se considera seriamente el tema del servicio, a fin de comprender y así poder establecer parámetros para el Mejoramiento del Servicio al Cliente, en el cual se ven involucrados todos y cada uno de los procesos administrativos implementados y puestos en práctica dentro de un departamento de Atención al Cliente y darnos cuenta que el servicio en sí solo no tiene sentido si no viene acompañado de adecuados procesos administrativos bien evaluados y creados. Lo mencionado anteriormente nos lleva a considerar con gran cuidado los procesos de reclutamiento y selección del personal para el área de servicios, ya que no todas las personas poseen las competencias adecuadas que anteriormente eran solicitadas a aquellos ocupantes de cargos gerenciales, ahora el entorno exige competencias como: rapidez, habilidad, trato amable, responsabilidad, honestidad, serenidad, simpatía y espíritu emprendedor. Se propone una estrategia de aplicación de la excelencia del servicio al cliente, el ciclo del servicio...

Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente interno para la gerencia en Terranum Administración SAS

Sánchez Aguilar, Gladys Nubia
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
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66.1%
El objetivo de este diagnóstico radica en aplicar a Terranum Administración SAS, el marco teórico y práctico de la gerencia del servicio y las bases teóricas establecidas por autores sobre el tema citados en el contexto, publicaciones que sin duda son un modelo a seguir para las organizaciones hacia la prestación de un buen servicio al cliente interno, lo cual se refleja en la satisfacción del cliente.; The objective of this analysis lies in SAS Management Terranum apply the theoretical and practical framework of service management and the theoretical foundations established by writers on the subject mentioned in the context, publications certainly are a role model for organizations towards providing good service to internal customers, which is reflected in customer satisfaction.

El mejoramiento del servicio en la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá D.C. a partir de la gerencia moderna

Pinzón Velasco, Camilo Andrés
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
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66.21%
En ocasiones las empresas dan más interés a la forma cómo se debe administrar, al recurso humano, al material o a la parte económica sin tener en cuenta el Servicio al Cliente. Tema que tiene gran relevancia en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, por lo que debe preocupar a los Gerentes, ya que es preciso observar la forma como la competencia está creciendo y aumentando su portafolio, debido al buen servicio y atención que presta. La Gerencia del servicio, es una labor que se debe adelantar en todos los niveles de la organización, no solo en aquellos departamentos que tienen que ver con el cliente interno o externo. Se analiza cómo se ha visto reflejado el mejoramiento del servicio en la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá D.C. a partir de la Gerencia Moderna, teniendo en cuenta que la misión de la Secretaría, es la de garantizar la planeación, gestión, ordenamiento, desarrollo armónico y sostenible de la ciudad en los aspectos de tránsito, transporte, seguridad e infraestructura vial.; Sometimes companies give more interest to the way how to manage, to human resources, to material or economic part regardless Customer Service. Topic that is of great importance in the development and growth of organizations...

Importacia Calidad del Servicio en la Industria Cosmetica; Importance of Service Quality in the Cosmetics Industry

Castellanos Garcia, Carol Jazmin
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia en Logística Integral Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia en Logística Integral
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
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66.1%
La finalidad del artículo es conocer la importancia de la Calidad del servicio en la industria Cosmética en Colombia, se basa en la investigación de autores que han desarrollado estudios para conocer cuáles son los factores de éxito de unas compañías, lo que se encontró en el estudio son las variables que deben contemplar las compañías para lograr el éxito total en el mundo de hoy. Se indago sobre los factores de éxito y las variables que afectan la Calidad del Servicio, con esta información se procedió a realizar encuestas a Directoras de la Industria cuya referencia es que tienen a su cargo 35 Consultoras activas y las ventas de su grupo superan los $14.500.000 mensuales. Se identifica este tipo de personas ya que son aquellas que tienen mayor número de consultoras a su cargo y conocen las necesidades, expectativa y gustos de su grupo de trabajo. La literatura nos demuestra como factores críticos la Calidad del producto, Calidad del servicio, Exactitud de entregas, tiempo de entrega y precio, en cuanto a factores que afectan la Calidad del Servicio se encontró que son Amabilidad, conocimiento de los productos, tiempos para solución y claridad de información. Las encuestas realizadas nos dan los siguientes resultados: Calidad del servicio presenta un 20...

generación de ventajas competitivas a partir de la gerencia de servicio; COMPETITIVE GENERATION FROM MANAGEMENT SERVICE

Duran Hernández, Maria del Pilar; Rojas Guerra, Luz Edilma
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
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76.24%
En el presente ensayo se plantea el papel de la gerencia del servicio como generador de ventajas competitivas para las empresas y organizaciones a través de las implementación de estrategias y políticas orientadas a la creación de diferenciación respecto de la competencia, se parte de la premisa según la cual el mercado contemporáneo, debido a la globalización, no permite diferenciación por producto dado que cualquier empresa que lo desee puede lograr las características respecto de sus productos que permitan igualar e incluso superar los de la competencia, debido al acceso a tecnología y materias primas lo cual en ultimas termina por estandarizar los productos, por tal razón el elemento diferenciador se debe buscar en el servicio, partiendo de descripción de los conceptos de competencia, competitividad y ventajas competitivas, para posteriormente describir el mercado actual, confluyendo en la gerencia de servicio y el planteamiento de la hipótesis de la generación de ventajas competitivas en función de la gerencia de servicio.; In the present test there appears the paper of the management of the service as generator of competitive advantages in the companies and organizations across the implementation of strategies and policies orientated to the creation of differentiation I concern of the competition...

Diseño de una propuesta de un modelo de endomarketing para el restaurante Burger King del Centro Comercial El Tesoro en la ciudad de Medellín para el segundo semestre del año 2015; CD-ROM 7961 2015

Camelo Baquero, Fernney; Vallejo Villa, Liliana Elizabeth; Gómez Herrera, Stephanny Andrea
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
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86.01%
Este trabajo se enfoca en retomar el concepto de endomarketing como estrategia de relacionamiento basada en la percepción de que el personal es un cliente interno; la propuesta se desarrollará para el Restaurante Burger King del Centro Comercial El Tesoro puesto que, en la medida en que el colaborador se sienta comprometido y motivado irá involucrando todas las áreas del punto de venta, con el fin de aumentar su rendimiento y responsabilidad en las tareas que ejecutan día a día, mejorando el clima laboral y la lealtad tanto en clientes internos como externos. Dado lo anterior, se identificarán los factores que inciden negativamente en la prestación del servicio al cliente y el estado actual del clima laboral en el personal del Restaurante Burger King por lo que se analizarán los diferentes modelos de marketing interno con el fin de proponer la aplicación de este concepto como respuesta para cubrir las necesidades del ambiente entre empleados del restaurante con mejoras del medio externo.; This work is focuses on retaking the concept of endomarketing as relationship strategy based on the perception that the staff is an internal costumer; the proposal will be developed to the Burger King restaurant of El Tesoro Mall since the employee feels engaged and motivated...

Diseño de un mapa de experiencia de clientes crédito persona natural para 2015

Aristizábal Gallo, Diana Yaneth; Ruiz Henao, Dariana Carolina
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
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76.07%
Con la siguiente presentación, se propone un diseño articulado y basado en el método de experiencia de clientes o también conocido como CUSTOMER EXPERIENCE, en el proceso interno de crédito a personas naturales aplicadas para el año 2015 en una entidad financiera, como modelo de servicio. Se busca orientar de cara a que todos los clientes que desean créditos sean informados de las novedades que ocurren con su solicitud de Crédito, con este instrumento, de una manera excepcional, rápida, experta e integral, La idea es que ellos no se sientan uno más, sino por el contrario que perciban y sientan una relación uno a uno, a su medida y que se apropien de su caso, interpretándole y tratándole como un segmento único. El mapa de experiencia de clientes, se debe analizar y formular como implantar como una situación dinámica y no estática, reaccionando de manera siempre reflexiva a los resultados y a las necesidades de los usuarios, que con el instrumento, trascienden en un nuevo nivel: prioridades de cada cliente. El proceso se construye bajo la finalidad de generar con las vivencias reales del cliente, la mayor recordación y provocar la recomendación con él voz a voz del cliente que haya adquirido el producto (crédito personal). A través de este recurso es posible divulgar con él voz a voz...

Análisis del tiempo de respuesta para el cliente externo de la expedición de seguros colectivos de personas en la dirección de operaciones de Suramericana en el 2014

Ricaurte Tobón, Isabel Cristina; Echeverry Acevedo, Natalia; Espinosa Morales, Norman Adolfo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
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86.08%
Actualmente las empresas se encuentran orientadas a la satisfacción del cliente, no obstante en la realidad se puede observar que la promesa básica del servicio no se mejora o se incumple, motivo por el cual las organizaciones deben evaluar de manera periódica la forma como gestionan los requerimientos o necesidades del cliente, identificando las variables que tienen mayor impacto y relevancia en la prestación del servicio, permitiendo el desarrollo y perfeccionamiento en los procesos. El presente trabajo de grado, tiene como propósito realizar el análisis del tiempo de respuesta para el cliente externo de la expedición de seguros colectivos de personas en la dirección de operaciones de Suramericana en el 2014. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación cuali – cuantitativa con un diseño descriptivo, utilizando la observación y la medición de tiempos como fuente primaria de información. Para la presentación de resultados se usará la matriz DOFA, herramienta por la cual se identificaran las debilidades y amenazas que se evidencian en la prestación de este servicio en la entidad, y se propondrán acciones que ayuden a mejorar y potencializar las fortalezas y oportunidades que permitan optimizar los tiempos de respuesta en los procesos. El planteamiento y desarrollo del presente trabajo...

Propuesta a la Vicepresidencia de inmobiliario y consumo para el mejoramiento del servicio postventa del crédito hipotecario para vivienda nueva y usada en la red de sucursales del Grupo Bancolombia en el segundo semestre del 2014

Castrillón Restrepo, Natalia Eugenia; Tapias Correa, Diana Ximena; Correa Montoya, Víctor Hugo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
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96.07%
Hoy contamos con un proceso de venta y postventa con alta carga operativa en sucursales y que no tiene esquemas de acompañamiento continuo a los clientes. Estos procesos operativos de aprobación, garantías y desembolsos son complejos y con pocas herramientas de seguimiento y control. Los actuales procesos de venta de crédito hipotecario no generan una oportunidad real de venta, por ello se validaron los valores de compra del cliente hipotecario y se ratifica la necesidad de un acompañamiento y asesoría durante el proceso y después de él, viendo una necesidad de desarrollar otros canales para potencializar la venta y soportar la postventa de crédito hipotecario. La carencia de referencias en cuanto a la información y el servicio postventa, las políticas no efectivas en cuanto a la calidad de productos y servicios prestados a los clientes nos motiva a conceptualizar y trabajar sobre el esquema del servicio postventa en la venta de crédito hipotecario para compra de vivienda nueva y usada en el grupo Bancolombia. Esto lo lograremos realizando una Propuesta con las transacciones más críticas desconocidas por la mayoría de los comerciales por medio de una guía dinámica, fácil de entender e interiorizar. Consideramos que la prestación de un servicio integral de postventa contribuye a mejorar la asesoría de nuestros clientes llegando a una de las premisas de nuestro modelo de servicio.; Today we have sales and after-sales process with high operational burden in the bank branches without continuous support schemes to customers. The operational processes for approbation...

Talento humano: el factor clave del servicio

Escobar G., Jenny Patricia; Moreno M., Isabel Cristina; Roldán M., Mauricio
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
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86.07%
Esta investigación se centra en el reconocimiento del Talento Humano como el factor más importante para el servicio de una organización incluyendo el análisis del servicio y cultura organizacional en el siglo XXI. Se ilustran algunos mecanismos o programas sobre la gestión que una organización debe desarrollar para obtener un Talento Humano calificado y competente en temas de servicio y concluyentes como la transformación de una cultura organizacional centrada en valores, normas y principios, complementados con herramientas efectivas de comunicación y consecución de líderes modernos e innovadores en temas de servicio. El Talento Humano resalta la prioridad que tienen las organizaciones que están volcadas al cliente que cada día adquieren vigencia y relevancia para lograr ser competitivas en donde se mueven. Por otro lado, el Talento Humano se convierte en la cara de la empresa siendo los máximos vendedores de sus bienes y servicios, para lo cual se debe crear una cultura organizacional con tiempo, constancia y perseverancia. La metodología utilizada fue de investigación deductiva incluyendo charlas con personas expertas en el tema de servicio, así como la experiencia propia en empresas de servicios y de industria y comercio. De esta manera se logró establecer una serie de principios y normas de conducta que debe tener el Talento Humano para que una organización sea reconocida como una empresa con una fuerte cultura de servicio.; This research focuses on the recognition of human talent as the most important factor for the service of an organization including service analysis and organizational culture in the twenty-first century. It illustrates some mechanisms or management programs that an organization must develop to get a qualified and competent human talent in services areas and conclusive as the transformation of an organizational culture focused on values...

Diseño de un plan de retención y fidelización de asociados para FONDOUNE

Sepúlveda Duque, Paola Andrea
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
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76.2%
Este trabajo lo realicé, desde la experiencia que he adquirido en el tiempo que llevo laborando para el Fondo Empleados de UNE, motivada por conocer a los asociados e identificar las causas que los lleva a tomar la decisión de retirarse pese a los beneficios y servicios que éste les ofrece. Aunque dentro del Fondo de Empleados se habla de la cultura de servicio que será la diferenciadora de las entidades del sector solidario que son la mayor competencia; entendiendo el servicio tal vez de una manera equivocada, porque se piensa que el servicio es sólo amabilidad, pero en algunos casos encontramos asociados insatisfechos porque no se le resuelve el inconveniente planteado al Fondo de Empleados catalogándonos de poco flexibles. El punto más neurálgico es en la parte de los créditos donde el Fondo de Empleados cuida los recursos de los asociados y que a su vez es el capital de trabajo; mediante exigencias restrictivas como codeudores y garantías reales (prenda de vehículo o hipoteca de vivienda), que para algunos asociados no es posible presentar, por esta razón deciden retirarse del Fondo para disponer de sus ahorros, generando con esto una sensación de inconformismo y portadores de una mala imagen, lo más conocido como el voz a voz. Luego de indagar...

Diseño del modelo de servicios para las terminales de transporte de Medellín

Vargas Londoño, Natalia
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia del Servicio; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
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86.23%
Este trabajo permite visualizar un análisis detallado desde el enfoque de servicio al cliente o satisfacción del cliente, en las terminales de transporte de Medellín, donde se analizaron una serie de factores y variables inherentes a la cultura y gerencia de servicio al cliente. Este estudio se generó a partir de varios interrogantes relacionados con el enfoque del servicio y más aun con la misión que tienen actualmente todas las organizaciones de ser más competitivas frente al entorno global, donde las terminales de transporte de Medellín no pueden ser ajenas. Partiendo de este punto se buscó determinar como una cultura de servicio o de orientación hacia los clientes podía contribuir a una mejor interpretación de sus necesidades y de esta manera se obtendría el fortalecimiento de una mejor relación con los clientes. La propuesta del modelo de servicio se lanza con el fin de que se establezcan lineamientos claros como: la comunicación, la capacitación y sensibilización de todos los empleados de la compañía con el firme propósito de orientar todos y cada uno de los objetivos hacia la creación de una cultura de servicio en las terminales de transporte de Medellín.; This work you let to visualize a detailed analyze from the perspective of customer service or customer satisfaction...