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Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado; Quality of nursing care: satisfaction of the hospitalized client

Rocha, Elyrose Sousa Brito
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 13/09/2011 PT
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Estudos apontam melhorias nos índices relativos aos cuidados de enfermagem após implantação da Gestão da Qualidade Total (GQT) em instituições de saúde (ANTUNES, 1997; BALSANELLI; JERICO, 2005; LIMA; ERDMANN, 2006; MATSUDA; ÉVORA e BOAN, 2000). Este fato foi a principal motivação para avaliarmos a qualidade do cuidado de enfermagem a partir da satisfação do paciente em instituições que adotam modelos gerenciais diferentes. Para tanto, realizamos um estudo exploratório e descritivo utilizando o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), composto por 25 itens agrupados em três domínios: área técnicaprofissional, confiança e área educacional. Os dados foram coletados em um hospital privado com a GQT implantada e em um hospital filantrópico que não adota esta estratégia. Neste estudo, o ISP obteve alta consistência interna na análise de confiabilidade, com coeficientes alfa de Cronbach ?=0,91 para o Hospital A e ?=0,88 para o Hospital B. Na análise de confiabilidade dos domínios Educacional, Confiança e Técnico-profissional também obtivemos coeficientes satisfatórios (?=0,77; ?=0,84; ?=0,74 para o Hospital A; ?=0,77; ?=0,70; ?=0,71 para o Hospital B). O nível de satisfação foi analisado em relação aos dados sócio-demográficos e características de internação dos pacientes. Os resultados obtidos demonstram altos níveis de satisfação nas duas instituições...

O curso GQT e a implantação da qualidade total na administração pública indireta no RGS : o caso PROSAC

Ribeiro, Rosane Santos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP, criado pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul (1991-1994), reconhece o Curso Gestão da Qualidade Total (GQT) como conteúdo básico para os programas de desenvolvimento de recursos humanos que visem à implantação da qualidade total. Neste contexto, o presente estudo objetiva analisar as contribuições do Curso GQT para a implantação da qualidade total no âmbito da Administração Pública Indireta, mais especificamente, nas empresas integrantes do PROSAC – Programa de Satisfação e Atenção ao Cliente, desenvolvido pela Secretaria de Energia, Minas e Comunicações do Estado do RS, no período de 1993-1994. A metodologia adotada inclui pesquisa documental e de campo. Primeiramente, sob o enfoque qualitativo, analisa-se o conteúdo curricular do Curso GQT frente à realidade organizacional dos participantes. Numa segunda etapa, sessenta funcionários, de empresa integrante do PROSAC, avaliam o processo ensino-aprendizagem no contexto organizacional. A análise dos dados envolveu estatísticas descritivas, análise fatorial, mapeamento conceitual e análise de conteúdo. Os resultados demonstram que os pesquisados reconhecem a utilidade dos métodos e técnicas da qualidade para o controle e melhoria dos processos de trabalho...

O programa gestão nota 10 do IAS: aproximações com a gestão da qualidade total (GQT) e o movimento das escolas eficazes

Pinheiro, Denise
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 148 f. : il., tabs.
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Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq); Pós-graduação em Educação - IBRC; Essa dissertação objetiva identificar a concepção de gestão escolar proposta pelo programa “Gestão Nota 10” desenvolvido pelo Instituto Ayrton Senna – IAS para as redes públicas de educação relacionando às concepções de gestão escolar propostas pela Gestão da Qualidade Total (GQT) e pelo Movimento das Escolas Eficazes. A pesquisa integrou o projeto “Análises das consequências de parcerias firmadas entre os municípios brasileiros e o Instituto Ayrton Senna”. O Gestão Nota 10 foi definido pelo próprio Instituto como um programa para o ”gerenciamento das rotinas nas escolas e secretarias para melhoria da qualidade do ensino”, foi concebido em 2005, sua metodologia trabalha com indicadores, notas gerenciais, capacitação dos profissionais em serviço e informação em tempo real. A pesquisa pautou-se na análise dos documentos disponibilizados pelo IAS (site, revistas e manuais), pela qual identificou-se uma relação entre proposto pelo programa Gestão nota 10 do IAS como o foco no aluno, o papel de liderança exercido pelo diretor, a definição de metas, o trabalho coletivo, a participação da família...

Estabelecimento de processos da ISO/IEC TR 15504 organização de sftware que possui gerenciamento da qualidade total

Adriana Delfino dos Santos
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/12/1999 PT
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A melhoria de processo de software é um dos fatores que contribuem para uma organização de software melhorar seu nível de competitividade em um mercado altamente competitivo e de economia globalizada. Este trabalho propõe uma maneira de estabelecer processos de software, baseados no modelo de referência de processo da ISO/IEC TR 15504 Informatíon Technology - Sofware Process Assessment, em uma organização que adote ou esteja implementando uma abordagem de gerenciamento da qualidade total (GQT). Considerando-se que esta organização adota um método de gestão de processo -para gerenciar a rotina do trabalho do dia-a-dia, em uma abordagem GQT - utilizam-se as ferramentas de definição de escopo, macrodiagrama, fluxograma e descrição das atividades do fluxograma para descrever os processos. A descrição dos processos permite uma visão sistêmica das atividades e assegura que boas práticas de engenharia de software serão usadas. Outro elo com a abordagem de GQT é o uso de um modelo de gerência de projeto de software que estabelece uma seqüência de utilização dos processos durante a vida do projeto de software. Desta maneira, a organização prepara-se para futuras avaliações do processo de software, objetivando a melhoria gradativa e contínua de seus processos; Software Process Improvement is one of the factors that contribute to improve the level of competitiveness of the software organization in a high1ycompetitive market of a global economy. This work sugests a way to establish software process...

Avaliação da implantação do programa de qualidade total no Hospital Infantil Joana de Gusmão

Medeiros, Cristhiane Reis
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 114 p.
PT_BR
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TCC (especialização). Universidade Federal de Santa Catarina. Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Gerência de Especialização e Projetos Especiais. Curso de Especialização em Gestão Hospitalar; ecialização em Gestão Hospitalar, desenvolvido através do convênio Universidade Federal de Santa Catarina/Secretaria de Estado de Saúde, sendo realizado no período entre março e novembro de 1998. O presente estudo versa sobre a avaliação do processo de implantação da GQT – uma experiência vivenciada no Hospital Infantil Joana de Gusmão, órgão da administração pública do Estado de Santa Catarina, no período de outubro de 1996 à outubro de 1998, considerando-se seus antecedentes iniciados nos meados de 1995, tendo como objetivo central desenvolver-se uma análise crítica do processo de implantação dessa proposta de gestão, buscando-se subsídios teóricos e práticos para superar as dificuldades vivenciadas. A orientação teórico-metodológica está pautada em estudos teóricos, pesquisa em documentos no campo das ações desenvolvidas e através da observação participante, por meio da interpretação dos fatos e dados coletados. Metodologicamente foi construída a partir de considerações sobre as necessidades de mudanças do modelo de administração pública...

Gestão pela qualidade total e inovação: sua relação e repercussão no desempenho organizacional

Fernandes, António Augusto Cabral Marques
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em //2012 POR
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A globalização dos mercados, a concorrência extremamente agressiva e a maior exigência dos consumidores têm forçado as organizações a adotar estratégias competitivas onde se destaca a gestão pela qualidade total (GQT) e a inovação. Um compromisso convergente entre ambas as dimensões poderá criar condições ideais para que as organizações consigam melhorar o seu desempenho e vencer o desafio da competitividade. A presente investigação tem como objetivo analisar o impacto da qualidade na inovação e da inovação na qualidade e também o efeito sinergético de ambas as dimensões no desempenho organizacional. A investigação foi desenvolvida a partir de um quadro concetual onde a temática relacionada com qualidade e inovação e repercussão de ambas as dimensões no desempenho da organização teve lugar. A base teórica da investigação foi corroborada por um suporte empírico que permitiu identificar um alargado conjunto de efeitos entre as três dimensões consideradas na investigação. As hipóteses formuladas foram testadas com dados recolhidos através de um questionário respondido por 218 organizações certificadas pela norma ISO 9001:2008. O impacto da GQT na inovação e da inovação na GQT foi testado através de modelos de regressão linear múltipla. O efeito sinérgico da GQT e da inovação no desempenho organizacional foi analisado a partir do desenvolvido um modelo concetual de relações causais entre as variáveis...

Uma proposta de análise de um construto para medição dos fatores críticos da gestão pela qualidade por intermédio da Teoria da Resposta ao Item

Alexandre,João Welliandre Carneiro; Andrade,Dalton Francisco de; Vasconcelos,Alan Pereira de; Araujo,Ana Maria Souza de
Fonte: Universidade Federal de São Carlos Publicador: Universidade Federal de São Carlos
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/2002 PT
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Neste artigo propomos o uso de modelos da Teoria da Resposta ao Item (TRI) na análise de construtos elaborados para medir a Gestão pela Qualidade Total (GQT) como uma alternativa à Teoria Clássica de Medida (TCM). São apresentados o modelo geral para itens dicotomizados assim como as interpretações dos parâmetros do modelo. Os resultados mostram que a TRI pode ser uma poderosa ferramenta na análise das práticas da GQT e da maturidade organizacional, dentro da filosofia da qualidade.

Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças

Lima,Andréa Cavalcanti Correia; Cavalcanti,Arlei Antonio; Ponte,Vera
Fonte: Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Contabilidade e Atuária Publicador: Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Contabilidade e Atuária
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2004 PT
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No final da década de 80 a Gestão da Qualidade Total (GQT) era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender a todas as necessidades da gestão das organizações. Buscando solucionar problemas de gestão não equacionados pela GQT, muitas organizações começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC). Uma questão ainda não discutida com profundidade no mundo acadêmico é a viabilidade de integração desses dois modelos. O presente artigo discute a possibilidade de integração dessas duas ferramentas, verificando as melhorias que podem alcançar, principalmente no gerenciamento da estratégia da organização. Assim sendo, realizou-se estudo de caso no Caesar Park Hotel Fortaleza (CPHF), empresa que vêm adotando com sucesso os dois modelos. A pesquisa revela que é possível integrar os princípios da GQT com os do BSC, à medida que os fundamentos de ambos se complementam, sendo assim a utilização conjunta das ferramentas propicia melhor gerenciamento da estratégia da organização.

Pharmacokinetics and Relative Bioavailability of Flavonoids between Two Dosage Forms of Gegen-Qinlian-Tang in Rats

Yu, Chung-Ping; Shia, Chi-Sheng; Tsai, Shang-Yuan; Hou, Yu-Chi
Fonte: Hindawi Publishing Corporation Publicador: Hindawi Publishing Corporation
Tipo: Artigo de Revista Científica
EN
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Gegen-Qinlian-Tang (GQT), a popular Chinese medicine prescription, consists of Puerariae Radix, Scutellariae Radix, Coptidis Rhizoma, and Glycyrrhizae Radix. This study investigated the pharmacokinetics of GQT in rats and compared the bioavailability between two dosage forms, that is, traditional decoction (TD) and concentrated powder (CP). Rats were given TD and CP of GQT in a crossover design, and blood samples were withdrawn at predetermined time points. The quantitation methods of ten constituents in two dosage forms of GQT and in serum specimen using HPLC were developed and validated in this study. The pharmacokinetic parameters were calculated using noncompartment model. The results showed that daidzein, baicalein, wogonin, berberine, palmatine, and coptisine were not found in the circulation, whereas the sulfates/glucuronides of daidzein, baicalein, and wogonin were the major forms after oral administration of GQT. Comparison between two dosage forms indicated that the AUC0–t of daidzein sulfates/glucuronides after administration of CP was significantly lower than that of TD by 28.9%, whereas the bioavailabilities of baicalin/baicalein and wogonoside/wogonin were comparable between two dosage forms. In conclusion, the major flavonoids of GQT were extensively metabolized into sulfates/glucuronides and present as the major molecules in the circulation. TD of GQT revealed higher bioavailability of daidzin/daidzein than CP.

Descri????o e resultados de uma proposta de educa????o ambiental baseada na din??mica de sistemas e na disciplina gest??o pela qualidade total focada nos estudantes do Col??gio T??cnico Industrial da FURG - CTI/FURG

Orsini, Ronaldo Nunes; Santos, Arion de Castro Kurtz dos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande Publicador: Universidade Federal do Rio Grande
Tipo: Artigo de Revista Científica
POR
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O artigo trata da descri????o e dos resultados alcan??ados por uma proposta pedag??gica em Educa????o Ambiental (EA) formal, poss??vel de ser aplicada no Col??gio T??cnico Industrial da Universidade Federal do Rio Grande(CTI/FURG), hoje denominado IFRS1, originada na pesquisa cient??fica realizada pelo autor no Mestrado em Educa????o Ambiental ??? MEA/FURG (2003/2006), com fundamentos nos Princ??pios da Din??mica de Sistemas, na ferramenta de modelagem computacional STELLA e no curr??culo da disciplina Gest??o pela Qualidade Total (GQT), ministrada pelo autor, na referida institui????o de ensino p??blico federal.; This paper deals with the description and the results gotten by a pedagogical proposal in formal Environmental Education (EA) which was carried out with students at the Col??gio T??cnico Industrial (CTI/FURG), a technical school thatbelongs to the Universidade Federal do Rio Grande and whose name has changed to Instituto Federal de Educa????o, Ci??ncia e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS). The project resulted from the scientific research that was done by the author in his Master???s Program in Environmental Education - MEA/FURG (2003/2006). It is based on the principles of System Dynamics, on the STELLA computer modeling program and on the curriculum of the discipline Total Quality Management (TQM) which is taught by the author in the federal technical school.

Influencias da implantaçao da gestao da qualidade total na cultura e na identidade organizacional

Almeida, Rogério da Silva
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
PORTUGUêS
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Resumo: Este trabalho de pesquisa tem por objetivo estudar a influência da implantação da GQT - Gestão da Qualidade Total nos valores, nas crenças e em outros atributos culturais que delineiam a cultura e a identidade organizacional de duas cooperativas agroindustriais, a COTRIJUC - Cooperativa Tritícola Júlio de Castilhos Ltda. e a CAMNPAL - Cooperativa Mista Nova Palma Ltda. A presente pesquisa caracteriza-se por estudo comparativo de casos, com uso de múltiplas fontes de evidências. A abordagem metodológica foi predominantemente descritivo-qualitativa. Foram utilizadas fontes primárias e fontes secundárias. As fontes primárias foram compostas por quatro entrevistas semi-estruturadas com dirigentes do nível estratégico e cinco do tático na COTRIJUC, e por três entrevistas semi-estruturadas com dirigentes do nível estratégico e seis do tático na CAMNPAL e pela observação não-participante. As fontes secundárias foram compostas de documentos internos e externos às organizações e outras fontes consideradas relevantes. Os dados primários foram tratados por meio de análise descritiva e análise de conteúdo e os dados secundários por meio de análise documental e análise de conteúdo. Os dados coletados permitiram constatar que a implantação da GQT determinou uma reformulação nos valores que delineiam a cultura organizacional das duas organizações a partir da manifestação no contexto organizacional de novos valores que vieram a substituir ou complementar os já existentes. Quanto à identidade organizacional...

A gestão pela qualidade total como estratégia de produtividade. O caso da concessionária Volkswagen ' Solimões Veículos' da cidade de Manaus

Pierre Filho, Mário de Queiroz
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
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Este estudo trata-se de um "estudo de caso - ex post facto" que tem como objetivo demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa Solimões Veículos - Concessionária Volk:swagen de Manaus, como a Gestão pela Qualidade Total - GQT pode influenciar na produtividade das pessoas que compõem esta organização. Com base nos pressupostos da qualidade total, chegou-se a hipótese de que a GQT é uma ferramenta estratégica que pode influenciar na produtividade dos empregados. Como a avaliação de percepções e manifestações de pessoas não é tarefa das mais fáceis e, devido à complexidade que se encaminha o problema de pesquisa, este estudo se caracterizará como sendo descritivo priorizando um tratamento quantitativo e qualitativo aos dados. A metodologia utiliza, basicamente, uma "pesquisa documental", que tem como objetivo a investigação de todos os fatos, acontecimentos e estatísticas que envolvem o problema pesquisado; uma "pesquisa bibliográfica", onde são analisadas e descritas as literaturas existentes a respeito dos temas GQT e Produtividade; e uma "pesquisa de campo", onde se procura demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa estudada...

Gestão pela qualidade total e inovação: sua relação e repercussão no desempenho organizacional

Fernandes, António Augusto Cabral Marques
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em //2012 POR
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18.35%
A globalização dos mercados, a concorrência extremamente agressiva e a maior exigência dos consumidores têm forçado as organizações a adotar estratégias competitivas onde se destaca a gestão pela qualidade total (GQT) e a inovação. Um compromisso convergente entre ambas as dimensões poderá criar condições ideais para que as organizações consigam melhorar o seu desempenho e vencer o desafio da competitividade. A presente investigação tem como objetivo analisar o impacto da qualidade na inovação e da inovação na qualidade e também o efeito sinergético de ambas as dimensões no desempenho organizacional. A investigação foi desenvolvida a partir de um quadro concetual onde a temática relacionada com qualidade e inovação e repercussão de ambas as dimensões no desempenho da organização teve lugar. A base teórica da investigação foi corroborada por um suporte empírico que permitiu identificar um alargado conjunto de efeitos entre as três dimensões consideradas na investigação. As hipóteses formuladas foram testadas com dados recolhidos através de um questionário respondido por 218 organizações certificadas pela norma ISO 9001:2008. O impacto da GQT na inovação e da inovação na GQT foi testado através de modelos de regressão linear múltipla. O efeito sinérgico da GQT e da inovação no desempenho organizacional foi analisado a partir do desenvolvido um modelo concetual de relações causais entre as variáveis...

Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade total: PROQUALI e PQAP; Texto para Discussão (TD) 555: Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade total: PROQUALI e PQAP; Analysis of two state programs implementation of total quality management: PROQUALI and PQAP

Batista, Fábio Ferreira
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Texto para Discussão (TD)
PT-BR
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27.41%
Este trabalho utiliza uma metodologia de avaliação do nível de comprometimento de órgãos públicos com os programas de implantação da gestão da qualidade total para analisar a experiência de dois programas estaduais: o Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (PROQUALI) e o Programa de Qualidade na Administração Pública do Governo do Rio Grande do Sul (PQAP). A análise dos dados coletados permite afirmar que nenhuma das instituições havia alcançado, no final de 1996, o nível de efetivo comprometimento com a implantação da gestão da qualidade total, conforme definido no estudo, e que poucos resultados haviam sido obtidos em decorrência da utilização das ferramentas e princípios do modelo gerencial. A institucionalização da GQT como método gerencial ainda se colocava, no momento da análise de dados, como o grande desafio a ser vencido pelas instituições baianas e rio-grandenses.; 37 p.

Um novo paradigma de gestão ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA); Texto para Discussão (TD) 487: Um novo paradigma de gestão ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA); A new paradigm of management or another quality program? The experience of the Hospital das Clinicas de Porto Alegre (HCPA)

Xavier, Antonio Carlos da R.; Batista, Fábio Ferreira
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Tipo: Texto para Discussão (TD)
PT-BR
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Este texto analisa a experiência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre — RS (HCPA), na implantação de um modelo gerencial inovador, a Gestão da Qualidade Total (GQT). Os resultados alcançados no processo de institucionalização da GQT no HCPA apontam para a eficácia desse modelo gerencial na administração pública e sugerem que é possível — desde que observados alguns aspectos fundamentais — utilizar o modelo em outras instituições públicas, para aumentar a qualidade dos serviços prestados à população.; 64 p.

A linguagem da qualidade: um glossário de referência; A linguagem da qualidade: um glossário de referência: Relatório Interno 07/95; The language of quality: a glossary of reference: Internal Report 07/95

Batista, Fábio Ferreira
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
Tipo: Relatórios de Atividades / Técnicos
PT-BR
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27.41%
Este relatório se propõe a contribuir para a unidade conceitual no entendimento da Gestão da Qualidade Total (GQT), visando colaborar com experimentações práticas.; 13 p.

A revolução da qualidade total: histórico e modelo gerencial; A revolução da qualidade total: histórico e modelo gerencial: Relatório Interno 31/94; The total quality revolution: history and management model: Internal Report 31/94

Longo, Rose Mary Juliano
Fonte: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada Publicador: Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
Tipo: Relatórios de Atividades / Técnicos
PT-BR
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27.41%
Este relatório Interno se propõe a apresentar um histórico do arcabouço conceitual da Gestão da Qualidade Total (GQT).; 8 p.

Desenvolupament i implantació de programes de canvi organitzatiu : la gestió de la Qualitat Total

Capelleras i Segura, Joan-Lluís
Fonte: Universidade Autônoma de Barcelona Publicador: Universidade Autônoma de Barcelona
Tipo: Article; info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion Formato: application/pdf
Publicado em //1999 CAT
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Aquest article tracta sobre la Gestió de la Qualitat Total (GQT), un programa de canvi organitzatiu que té com a principis fonamentals l'orientació al client, la millora contínua i el treball en equip. En el desenvolupament dels seus sistemes de qualitat total, les empreses han seguit tres enfocaments bàsics: el dels consultors, el de la normalització i els dels premis. Emperò treballs recents apunten que l'adquisició de certs recursos, en especial de caràcter intangible, condueixen a l'èxit de la GQT, independentment de l'enfocament adoptat. A més a més d'una inversió contínua en la formació dels empleats, una implantació eficaç de la GQT també requereix d'una sèrie de canvis en l'arquitectura organitzativa, que impliquen una descentralització controlada dels drets de decisió.; This article deals with Total Quality Management (TQM), an organizational change program, whose fundamental principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork. In the development of their total quality systems, firms have used three main approaches: consulting, standardization, and quality awards. Hovewer, current research shows that the acquirement of some resources, especially intangible ones, drives TQM success, regardless of the adopted approach. Effective implementation of TQM also requires changes in organizational architecture...

Práticas de TQM e qualidade do produto : uma abordagem utilizando conjuntos difusos

Mareco, Carlos Miguel Maia
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 POR
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Mestrado em Ciências Empresariais; A crescente procura por produtos de qualidade levou a que os fabricantes intensificassem os seus esforços no desenvolvimento e aplicação de programas de gestão da qualidade, com destaque para a Gestão pela Qualidade Total (GQT). No presente estudo pretende-se demonstrar a relação existente entre as práticas da GQT e a Qualidade do Produto (QP) recorrendo ao método Qualitative Comparative Analysis (QCA). Os resultados obtidos sugerem que o Foco no Cliente e o Compromisso da Gestão de Topo são condições necessárias para a obtenção da QP, e que a Gestão de Recursos Humanos orientados para a Qualidade são uma condição almost always necessary. Na análise de resultados das condições suficientes, verificou-se que a combinação das práticas, Gestão da Qualidade do Design, Compromisso da Gestão de Topo e o Foco no Cliente obtêm o maior grau de consistência (0,97). Por outro lado a, aplicação das práticas, Gestão de Recursos Humanos orientados para a Qualidade, Compromisso da Gestão de Topo e o Foco no Cliente, embora com uma consistência menor (0,95), revelam maior cobertura (0,81). São também consideradas condições suficientes as combinações de práticas que incluem a Gestão de Recursos Humanos orientados para a Qualidade...

Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças

Lima, Andréa Cavalcanti Correia; Cavalcanti, Arlei Antonio; Ponte, Vera
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 01/06/2004 POR
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No final da década de 80 a Gestão da Qualidade Total (GQT) era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender a todas as necessidades da gestão das organizações. Buscando solucionar problemas de gestão não equacionados pela GQT, muitas organizações começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC). Uma questão ainda não discutida com profundidade no mundo acadêmico é a viabilidade de integração desses dois modelos. O presente artigo discute a possibilidade de integração dessas duas ferramentas, verificando as melhorias que podem alcançar, principalmente no gerenciamento da estratégia da organização. Assim sendo, realizou-se estudo de caso no Caesar Park Hotel Fortaleza (CPHF), empresa que vêm adotando com sucesso os dois modelos. A pesquisa revela que é possível integrar os princípios da GQT com os do BSC, à medida que os fundamentos de ambos se complementam, sendo assim a utilização conjunta das ferramentas propicia melhor gerenciamento da estratégia da organização.; In recent years, many organizations have been managed according to the principles of Total Quality Management (TQM), which became known around the globe in the 1980's, when looking for explanations for the so-called "Japanese miracle". TQM was presented as being capable of solving all problems and attending to all company management needs...