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Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos; Shopper value in a toy store shopping experience

Chamie, Beatriz Cavalcante
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 23/08/2012 PT
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76.18%
Muitas tendências têm caracterizado o varejo moderno, entre elas a competição entre a loja física e a loja online. Cada vez mais se observa a necessidade do varejo com loja física investir em ações que criam valor para o cliente durante a sua compra, tornando esse ato um momento prazeroso. Para se obter um maior êxito no desenvolvimento de estratégias que proporcionam experiências positivas torna-se importante entender os fatores tangíveis e intangíveis que oferecem valor para o cliente. O objetivo deste projeto é compreender o que os shoppers, papel exercido por uma pessoa durante o processo de compra, valorizam na experiência de compra. A pesquisa utilizou o modelo de cadeia meios-fim para identificar os elementos formadores de valor para o shopper em um varejo especializado em brinquedos. O valor para o cliente sob a perspectiva da experiência completa de compras tem sido um aspecto pouco estudado no âmbito do varejo, assim como a influência da loja na criação de valor. A revisão da literatura cobriu os seguintes tópicos: o setor de varejo e o varejo de brinquedos, marketing e varejo, o shopper e seu comportamento de compra, valor sob a perspectiva do cliente e experiência de compra. Foram realizadas 15 entrevistas em profundidade por meio da técnica laddering...

Uma análise da e-satisfação a partir das experiências de compra online e do envolvimento individual durante as compras.; An analysis of e-satisfaction based on online shopping experiences and individual involvement.

Ceribeli, Harrison Bachion
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 14/10/2013 PT
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85.92%
Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar os elementos associados às experiências de compra online que influenciam a satisfação dos e-consumidores em compras de alto e baixo envolvimento no comércio eletrônico. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de campo, cuja amostra foi composta por 720 e-consumidores. Adotou-se o processo de amostragem por cotas, utilizando-se como critério para composição dos estratos da amostra a distribuição etária da população do estudo. Para análise dos dados referentes a compras de alto envolvimento, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais. Por outro lado, para análise dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, utilizaram-se a Análise Fatorial Exploratória e a Análise de Regressão Múltipla. A partir da análise estatística dos dados referentes a compras de alto envolvimento, constatou-se que existem alguns atributos das experiências de compra online que influenciam diretamente a esatisfação (conveniência associada ao website, políticas de trocas e devoluções da empresa e qualidade do serviço de entrega), enquanto outros influenciam o estado de fluxo online (inovação percebida no website, preços e estética do website)...

Cadeia meios-fim no varejo cultural

Curzio, Paulo Henrique Azevedo
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
PT_BR
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76.16%
O objetivo geral desta pesquisa foi compreender as cadeias meios-fim de consumidores em relação à experiência de compra no varejo cultural, mais especificamente em livrarias megastore – para isso, foram identificados os principais atributos, consequência e valores pessoais a fim de analisar suas inter-relações. Além disso, foram exploradas as particularidades das cadeias meios-fim de clientes divididos por comportamento de compra. Esta pesquisa pretendeu, ainda, analisar até que ponto os elementos que criam a experiência de compra estão alinhados às cadeias meios-fim dos clientes. Design/metodologia/abordagem: O trabalho utilizou a técnica laddering por meio de 56 entrevistas em profundidade com clientes de uma livraria megastore. A análise de conteúdo foi realizada por dois pesquisadores independentes e permitiu a geração de quatro mapas hierárquicos de valor (HVM): um mapa geral referente às cadeias meios-fim dos clientes e três mapas de clientes divididos por comportamentos de compra. Principais achados: Os HVM permitiram evidenciar as relações mais fortes nas cadeias meios-fim dos clientes, bem como comparar os diferentes grupos de comportamento de compra. Concluiu-se que o cliente da livraria é orientado por...

O comportamento do consumidor após uma experiência de compra/consumo insatisfatória decorrente da utilização de sites de compras coletivas

Barbosa, Nill Yuri Cademartori
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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96.06%
O presente trabalho tem o propósito de investigar o comportamento do consumidor após uma experiência de compra/consumo insatisfatória decorrente da utilização de sites de compras coletivas. Para um melhor entendimento da problemática do estudo, primeiramente, foi realizado o levantamento da literatura sobre o tema abordado e, então, definiu-se o método de pesquisa, o qual foi composto por duas etapas. Na primeira etapa, foi realizado um estudo exploratório através de entrevistas em profundidade com pessoas que já haviam realizado alguma compra em sites de compras coletivas e haviam vivenciado uma experiência insatisfatória decorrente disto. Posterior a essa etapa, realizou-se uma pesquisa quantitativa com 165 consumidores com o mesmo perfil, a qual gerou dados para serem analisados estatisticamente. Os resultados dessas análises evidenciaram que a maioria dos consumidores tomou alguma providência contra o site e/ou o estabelecimento (realizaram uma reclamação, boca-a-boca negativo e/ou ingressaram com um processo judicial). Também se pode verificar que o comportamento do consumidor é diretamente influenciado por alguns antecedentes da insatisfação, como a gravidade do problema e a importância do produto, e que o gerenciamento da falha impacta na probabilidade de recompra e indicação dos sites de compras coletivas e dos estabelecimentos.; This study aims to investigate the consumer behavior after a dissatisfaction buying/consuming experience resulting from collective buying websites. First...

Antecedentes da intenção de compra: mercado de roupa de luxo no Brasil

Araújo, Cristiano Mineiro Branco de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
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76.03%
O maior desafio da indústria de luxo internacional é aumentar sua presença de mercado, pois assim como em outros segmentos, o aumento da concorrência exige que as empresas sejam mais competitivas e sólidas, reduzindo custos e mantendo a qualidade dos seus produtos. Despontando dentre as principais economias internacionais, o Brasil vem crescendo no cenário mundial do luxo, ganhando destaque principalmente na indústria da moda de luxo. Diante deste contexto do crescimento de mercado das marcas de luxo, vê-se a importância de uma nova reflexão sobre os fatores que levam os consumidores a escolher uma marca em detrimento de outra. Desta forma, o estudo em causa foca no comportamento do consumidor e a intenção de compra de roupa no mercado de luxo brasileiro, contribuindo para clarificar a relação de ordem causal entre os valores associados ao luxo e as variáveis atitude, norma subjetiva, controle comportamental percebido, experiência passada e intenção de compra. Além disso o estudo também busca conhecer qual a importância relativa dos valores associados ao luxo com a atitude, norma subjetiva e o controle comportamental percebido, e destas, em conjunto com a experiência passada, na intenção de comportamento.Para a avaliação das variáveis mencionadas...

Influência do ambiente de compra: estudo comparativo entre lojas físicas e online. Projecto-empresa: Continente Online

Pedro, Inês Delgado
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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75.97%
Mestrado em Marketing Management; Com o comércio electrónico a ganhar destaque, surge a necessidade de repensar a influência do ambiente da loja no comportamento de compra e adequar as técnicas tradicionais de organização do espaço, que desempenham um papel marcante nas decisões dos consumidores. A par de um consumidor mais exigente e informado, esta necessidade deve acompanhar a evolução do mercado e oferecer aos clientes uma proposta de valor mais apropriada. Paralelamente, uma conjuntura competitiva exige formas de diferenciação que conquistem os clientes. No mercado dos bens de consumo, esta capacidade de diferenciação é muitas vezes reduzida, pelo que o despertar das emoções no momento da compra é encarado como um forte aliado. Associando esta ideia ao comércio electrónico, o mesmo deve ser trabalhado no sentido de diminuir a racionalidade subjacente à compra online. Este projecto procura compreender a especificidade do meio online enquanto mediador de compra, utilizando para tal o caso do Continente Online. Numa óptica comparativa entre loja tradicional e loja online, foi realizado um inquérito a 391 pessoas, das quais 83 são utilizadoras de supermercados online. Estas últimas compararam os seus comportamentos e preferências em cada tipo de loja. Concluiu-se que o meio de compra influencia a aquisição de produtos...

Comportamento do consumidor: procura de informação e intenção de compra online de seguro automovel - aplicação em portugal

Castro, Carla
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em //2012 POR
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86.01%
Doutoramento em Gestão Empresarial Aplicada/ Classificação: M31, M10, C39; A distribuição no setor segurador está repleta de desafios. Novas tendências de consumo, a internet e a utilização de distintos canais ao longo das etapas do processo de tomada de decisão de compra, têm um impacto relevante da decisão de compra e no processo de compra de seguro automóvel. A adoção de novos comportamentos pelo consumidor, o aumento dos “clientes híbridos” e a estratégia de distribuição multicanal, apresentam desafios às seguradoras quer do ponto de vista académico, quer empresariais. A escolha ótima dos canais de distribuição depende da estratégia concreta de cada companhia. Mas é necessário ter em conta que os clientes têm uma palavra a dizer no que concerne a como querem adquirir os produtos e serviços. Os clientes esperam de uma forma crescente que os seus fornecedores estejam disponíveis a qualquer hora, que forneçam informação e têm expectativas elevadas quanto aos níveis de serviço. Da mesma forma, esperam preços competitivos, dentro dum conceito de preço justo que é difícil de medir. Todas estas questões emergem num ambiente no qual o poder da marca e o processo de recomendação não estão mais no domínio das seguradoras. É neste contexto de consumo...

Intenção de compra online nos seniores portugueses

Pires, Rita Margarida Rolin
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Mestrado em Gestão Empresarial. / JEL Classification System: M31 (Marketing); M37 (Advertising); D81 (Criteria for Decision-Making under Risk and Uncertainty); Com o aumento da população sénior em Portugal, a evolução exponencial da penetração do uso da Internet no mundo e em Portugal e o aumento da familiaridade dos seniores portugueses com as novas tecnologias, nomeadamente a Internet e o comércio eletrónico, torna-se evidente a necessidade de conhecer melhor o segmento sénior enquanto utilizador de Internet, qual a sua disponibilidade para efetuar compras nesse meio e que fatores influenciam a sua intenção de o fazer. Para o efeito realizou-se uma investigação quantitativa, através de um questionário online, a uma amostra por conveniência de 154 seniores portugueses com acesso à Internet. As análises efetuadas permitiram concluir que a amostra em estudo revelou bastante familiaridade com a utilização da Internet assim como uma abertura relativamente às compras online. Os resultados revelaram ainda que o nível de rendimento, o nível de escolaridade, as características pessoais ligadas à inovação, o nível de experiência com a Internet e a experiência de compra online anterior influenciam positivamente a intenção de comprar pela Internet por parte da amostra de seniores em estudo...

O significado do consumo de serviços de restaurante a partir da experiência de compra

Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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95.85%
A presente investigação teve como objetivo conhecer o significado do consumo de serviços a partir da natureza (ordinária/extraordinária) da experiência vivida pelo consumidor. A tese enfatiza a participação do consumidor na produção de experiências de consumo em restaurantes, pois é ele que irá interpretar os serviços disponibilizados pelo mercado, embora o sistema de oferta proposto pelas empresas influencie a sua interpretação sobre os produtos e serviços consumidos. A pesquisa teve um caráter fenomenológico-hermêutico e como método optou-se pelo estudo de casos. Foram selecionadas duas empresas com posicionamentos diferenciados: um restaurante fast food (comida rápida e padronizada), com características utilitárias e outro à la carte (serviço de refeição mais elaborado e personalizado), com características hedônicas. Para a coleta de dados foram empregadas as técnicas do grupo focal, observação direta e entrevistas em profundidade. Os resultados demonstraram que as características predominantemente utilitárias do restaurante A, influenciam os consumidores a interpretarem suas experiências como ordinárias, e que o restaurante B, com seus produtos e serviços que valorizam os componentes mais hedônicos...

Sobrecarga de Informações e o processo de decisão de compra: um experimento no varejo eletrônico

lucían, Rafael
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Outros
PT_BR
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75.94%
Durante o processo de busca de informações, o indivíduo está sujeito a experimentar o estado de sobrecarga de informações (SI), que representa o comportamento do consumidor sob a influência de um número de informações maior do que este pode processar (JACOBY et al, 1974a). Ou seja, quando ao invés de auxiliar na decisão, a informação passa a gerar confusão. Pode-se então compreender a SI como a condição de ser exposto a uma quantidade demasiada de informações em um nível em que a pessoa não consiga mais processá-las (SHETH et al, 2001). O objetivo geral desta dissertação foi investigar de que forma a sobrecarga de informações se relaciona com as respostas de confusão, satisfação e compra no processo de aquisição de produtos pela Internet. A premissa fundamental que sustenta a SI é que os consumidores possuem uma capacidade finita de absorver e processar informações em determinado espaço de tempo (MALHOTRA, 1982). Para o atendimento do objetivo proposto foi utilizada uma metodologia de caráter exploratório-explicativa. A primeira etapa se constitui de uma revisão literária que investigou e catalogou as publicações na área de sobrecarga de informações desde a década de 50 até o ano de 2008. A partir deste conhecimento a segunda etapa foi estruturada. A pesquisa explicativa se apresenta na forma de um quasi-experimento. Para a realização deste...

Mejora de la calidad en la infraestructura escolar : lecciones aprendidas de una experiencia de reparación de mobiliario escolar en la República Dominicana

Rodríguez de Canó, Margarita María
Fonte: Universidade de Múrcia Publicador: Universidade de Múrcia
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
SPA
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85.83%
La presente tesis trata de los resultados que se pueden lograr cuando se aborda el mantenimiento y reparación de mobiliario en las escuelas públicas con un modelo de gestión comunitario y participativo. Dadas las condiciones físicas vulnerables en las que se encuentran muchos centros públicos en la República Dominicana, y por la escasa asignación de recursos financieros dedicados a este vector del sistema, este tipo de gestión puede resultar oportuno para al menos reducir el déficit de mobiliario y aumentar la comodidad del existente, además de alargar su vida útil, lo que resulta no solo en una mejora de las condiciones de docencia en el aula, sino en una optimización de los recursos invertidos por El Estado. El objetivo de esta investigación es encontrar los elementos necesarios para un nuevo modelo de gestión de reparación y mantenimiento de mobiliario escolar que sirva en modo eficiente, tanto técnica como financieramente, al sistema educativo oficial de la República Dominicana. Para estos fines, se definió un modelo de estudio para el marco teórico, que parte del tema del espacio escolar. Dicho modelo quedó dividido en cinco vectores de estudio: la legislación educativa, arquitectura escolar, pedagogía...

Os determinantes da atitude e da lealdade nas compras online

Alves, Ana Isabel
Fonte: Instituto Politécnico de Leiria Publicador: Instituto Politécnico de Leiria
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 11/05/2015 POR
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76.03%
Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.; Hoje em dia a utilização da Internet está completamente enraizada nos hábitos das pessoas. Inicialmente usada como meio de comunicação, a Internet assume-se hoje como um espaço negocial onde se efetuam transações e onde as empresas procuram dinamizar os seus negócios, tornando-se mais competitivas. A globalização dos mercados e a competição mundial, impulsionadas em parte pela Internet, fizeram emergir a lealdade dos clientes como prioridade estratégica, quer as empresas concorram apenas no mercado tradicional, quer quando competem através de websites de comércio eletrónico. O objetivo desta investigação é contribuir para o desenvolvimento da teoria e da prática do marketing relacional no contexto do comércio eletrónico. A identificação dos determinantes da atitude e da lealdade ao canal de vendas online pode ser de grande utilidade prática na formulação das estratégias de e-marketing que garantam a lealdade dos clientes através do desenvolvimento de relações duradouras. Nesse sentido e com base na informação recolhida através de um questionário numa amostra de 750 compradores online...

O comércio justo no contexto português: análise dos factores antecedentes da intenção de compra e das atitudes dos consumidores

Marques, Angélica Gomes
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /04/2011 POR
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76.09%
Mestrado em Marketing; A Fair Trade Foundation observou que, na Europa, as vendas dos produtos provenientes do comércio justo aumentaram de 47% entre 2006 e 2007 (Fair Trade Foundation 2008). Embora em quantidade escassa, os estudos existentes sobre o comércio justo em Portugal permitem concluir que existe um segmento de mercado interessado nestes produtos mas as organizações ligadas ao comércio justo têm dificuldade em dinamizar e desenvolver este mercado no contexto Português. Perante isto, torna-se relevante entender melhor o processo de decisão de compra destes produtos, isto é, identificar variáveis explicativas da intenção de compra e das atitudes dos consumidores. A presente investigação analisa, no contexto Português, um conjunto de factores que são considerados em estudos anteriores como antecedentes da intenção de compra e das atitudes dos consumidores quanto ao comércio justo e aos seus produtos. Os resultados indicam que para a determinação da intenção de compra as variáveis mais relevantes são as atitudes e a idade dos inquiridos. Para a determinação das atitudes, são relevantes as variáveis de adesão a práticas de consumo socialmente responsável, a percepção da eficácia das práticas de consumo para a mudança social...

www.cambiatuneumatico.com

Corp de Desarrollo Social del Sector Rural; Mcm Tires Spa; Karina Andrea Salas Guzmán
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 18/06/2012
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www.cambiatuneumatico.com, es un portal de servicios de compras de neumáticos en Internet, el cual permite buscar, comparar, seleccionar y pagar neumáticos on-line en Chile (y posteriormente en Latinoamérica), entregando en su modelo de negocios la posibilidad que el consumidor elija la modalidad de entrega e instalación de los neumáticos, teniendo 3 alternativas a elección: 1.Elección de taller según la distribución geográfica junto con la elección del horario y los servicios adicionales a ser entregados en el local. 2. Elección de instalación de los neumáticos en domicilio o trabajo del consumidor. 3. Entregar la solicitud de la compra de neumáticos especiales por encargo (importación directa). www.cambiatuneumatico.com vuelve transparente hacia el consumidor el mercado de neumáticos en Chile, a través de la generación de una nueva estructura en la industria, mediante la creación de una red de talleres distribuidos geográficamente en el país y una red de proveedores de neumáticos (fábricas e importadores representantes de marca). Estas redes al ser asociadas y unidas a través del portal en Internet, otorgan un mayor acceso a la información por parte del consumidor, una disminución en el tiempo ocupado y una entrega permanente de comodidad en la búsqueda...

Oportunidades de Desarrollo para Proveedores Mineros, a Partir del Conocimiento de Patrones de los Procesos de Compra en la Indu

Diseno Grupo Integra Limitada; Editec S a; Fundacion Chile; Subsecretaria del Ministerio de Mineria; Carlos Claro Nieto - Corfo Antofagasta
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 20/03/2012
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85.96%
El Escenario Actual del Mercado Minero Coloca una Serie de Trabas para que los Proveedores Mineros en Especial los Pequeños y Medianos Puedan Desarrollarse. Existen una Gran Cantidad de Factores que Configuran este Escenario Adverso para ellos en Especial para los Pequeños y Medianos Proveedores Pero desde este Proyecto en Particular se Abordan 4 Puntos Importantes que Merecen Considerarse desde Nuestra Especialidad. (i) el Poco Desarrollo Organizacional de los Proveedores (ii) la Baja Inversión en Inteligencia de Mercado (iii) la Desigualdad en el Acceso de la Información entre Pymes y Grandes Empresas y (iv) la Posición de Desventaja de las Pymes Respecto a los Grandes Proveedores. Dichos Factores Crean un círculo Vicioso en Torno a los Proveedores el cual Impiden que Puedan Desarrollarse y Ayudar en la Madurez de la Industria Minera. La Solución que se Propone en este Proyecto Proviene desde la Inteligencia de Mercado y se Pretende Ayudar a los Proveedores en sus Procesos de Comercialización y Marketing para Hacerlos Más Eficientes. En este Sentido se Entiende que es Necesario Relevar Información sobre las Compañías Mineras y en Especial sobre los Patrones de Compra de Éstas para que las Pyme Proveedoras Tengan Más Información Disponible para la Comercialización de sus Productos. Esta Experiencia No es Nueva. En Otros Países como Estados Unidos y Australia Consideran que Transparentar la Información Referida a los Patrones de Compra es una Manera de Desarrollar los Proveedores y También a la Industria. Junto con Transparentar los Patrones de Compra se Considera una Importante Tarea de Difusión de los Resultados a Través de Medios Físicos Internet y Workshops Dentro de las Cuales se Contempla Realizar Sesiones de Trabajo con un Grupo Más Reducido de Proveedores Beneficiarios Directos (pymes Proveedoras) para Desarrollar Estrategias Conjuntas que Les Permitan Mejorar sus Procesos de Comercialización.; (1)desarrollar una Estructura Teórica que Permita Entender los Modelos de Decisión de Compra. (2)relevar Información Importante sobre Patrones de Compra a Través de Investigación Cualitativa. (3)transferir e Implementar Información y Herramientas a los Beneficiarios. (4)difundir y Promover los Resultados de la Investigación. (5)instruir a los Beneficiarios Directos del Bien Público en Materias de Inteligencia de Mercado a Partir de los Resultados de la Investigación.; Reducir las Asimetrías de Información que Existen entre Mineras y Proveedores Orientando a Estos Últimos a Partir de Información Relevante sobre los Patrones de de Decisión de Compra de las Mineras.; Corporación de Fomento de la Producción

ClickFono, aumenta tus ventas y mejora la experiencia de compra

Medularis Spa.; MARTIN ENRIQUE OJEDA GONZALEZ
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 20/04/2011
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ClickFono® es un servicio click to call desarrollado por la empresa Medularis para aumentar ventas online y mejorar la experiencia de compra. Medularis fue fundada el 2008 llegando a ser rentable desde el año 2009. Hoy participan 3 socios: Nicolás Brenner Sebastián Ojeda y Andrés Rivero participando a su vez Nicolás y Sebastián en la administración liderando un equipo de un total de 6 personas.ClickFono es un servicio desarrollado 100% por Medularis y que actualmente factura sobre US$25.000 mensuales. El espíritu emprendedor de los socios además de la alta preparación universitaria han permitido que ClickFono® se desarrolle exitosamente en importantes empresas como Entel VTR Falabella Ripley Banco de Chile Chileproveedores Nextel entre otras. El servicio básico ClickFono® consiste en establecer una comunicación oportuna y eficiente entre el cliente y la empresa desde el sitio web. Así por medio de un simple click el cliente puede hablar telefónicamente con la empresa de manera gratuita rápida y con la persona más indicada para atenderlo. La versión básica de ClickFono® se complementa con una diversidad de desarrollos que permiten que ClickFono® tenga un valor diferenciador respecto a su competencia. Se han desarrollado herramientas y aplicaciones como ClickFono SMS to Call ClickFono Screen Sharing ClickFono Email Marketing ClickFono Email Signature entre otras. La cultura creativa practicada por Medularis permite buscar permanentemente mejoras ingeniosas que otorguen a las empresas entregar una mejor experiencia de compra a sus clientes.; Medularis tiene como objetivo poder masificar el servicio ClickFono® tanto en Chile como en Estados Unidos (principalmente) y Latino América. Alcanzando una penetración interesante Medularis pretende desarrollar herramientas de inteligencia de negocios que permitan a las empresas contar con mayor información del cliente al momento de atenderlo aumentando así la tasa de conversión y mejorando aún más la experiencia de compra.; Corporación de Fomento de la Producción

Terragonia Perfumes, valoración de la Identidad aromática de Chile

Perfumeria Pereira Limitada; Universidad de la Frontera; Andrés Eduardo Felmer Caucao
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 17/11/2011
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Francisco Pereira emprendedor Químico Farmacéutico, Máster en Perfumería Cosmética y Máster Business Management en Perfumería y Cosmética, crea la empresa Perfumería Pereira Ltda. Con el objetivo de valorar, desarrollar y comercializar sofisticadas líneas de perfumes basados en distintas fragancias endógenas de Chile. Es así como a comienzos del 2011 desarrolla una marca propia de productos denominada TERRAGONIA, la cual actualmente está compuesta por dos líneas de perfumes estas son: UNTAMED y VINEYARDS. UNTAMED: Perfumes con Aceites Esenciales Autóctonos de Chile. El legado aromático de Chile tiene como principal protagonista a sus aceites esenciales autóctonos. Estos poseen una gran riqueza olfativa debido a la amplia gama de compuestos aromáticos que los constituyen. Los perfumes realizados con los aceites esenciales de Chile corresponden a mezclas de aceites esenciales autóctonos 100% naturales, fijador y otros compuestos químicos aromáticos que proporcionan un agradable y duradero aroma al cuerpo humano. La presentación de estos perfumes es en botellas de vidrio con vaporizador de 30 ml y 50 ml. El perfume actualmente creado para esta línea es Patagonian Canelo. VINEYARDS: Perfumes inspirados en los viñedos y notas de cata de vinos Chilenos. Estos perfumes huelen a reconocidos cepas de uvas y descriptores aromáticos de los vinos como la rosa la lavanda y el limón...

Estudio para el aumento en la efectividad de promociones personalizadas en un supermercado mayorista

Nova Alarcón, Carla Francisca
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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No autorizada para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile.; Ingeniero Civil Industrial; La industria del Retail es altamente compleja, ya que tiene gran cantidad tanto de clientes como de productos, y estos poseen una alta rotación, por lo que se requiere una estrategia para administrar las distintas áreas del negocio. Muchos esfuerzos se han puesto para diferenciar cada servicio prestado al cliente para mejorar su experiencia de compra. Uno de esos esfuerzos corresponde a las promociones personalizadas. El objetivo principal consiste en estudiar potenciales mejoras en la efectividad de promociones del sistema kiosco de un mayorista, específicamente se estudiará la entrega de promociones al cliente correcto en el momento oportuno. Para cumplir con este objetivo se utilizarán datos transaccionales de clientes pertenecientes al club convenio del supermercado mayorista y se analizará la categoría de postres refrigerados . La base de datos contiene la información de 944 clientes considerando la historia de sus transacciones durante los años 2011 y 2012. Cabe destacar que el supermercado donde se realizará el estudio ya ha puesto esfuerzos por realizar promociones personalizadas, ya que éste consta de un sistema kiosco que brinda promociones a los clientes socios...

O que os Olhos não Veem o Coração não Sente? Investigando Experiências de Compra por Deficientes Visuais no Varejo de Roupas; Lo que los Ojos no Ven ¿ El Corazón no lo Siente? Investigando Experiencias de Compra de Deficientes Visuais en Minoristas de Ropas; What the Eyes Don’t See, The Heart Can’t Feel? Investigating Experiences of Purchase for Visually Impaired in Retail Clothing

Pinto, Marcelo de Rezende; Freitas, Rodrigo Cassimiro de
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 02/09/2013 POR
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95.98%
A pesar de la expresividad numérica de la población de Personas Portadoras de Deficiencia (PPD), se puede percibir que, en el campo de la investigación del consumidor en organizaciones minoristas, es notable la ausencia de estudios sobre las cuestiones involucrando este público. Esa comprobación queda más en evidencia cuando se consideran los trabajos que involucran a los deficientes visuales. Justamente, es con motivo de esa laguna existente en la literatura que surgió el interés por conducir una investigación a partir de la siguiente cuestión: ¿Cómo los deficientes visuales viven en el comercio minorista sus experiencias de compra de productos, servicios, artefactos e imágenes simbólicas relacionados con el vestuario? Como aporte teórico, se consideró la literatura referente al abordaje experiencial y simbólico del consumo. Para la obtención de los datos, se optó por el método de entrevista personal en profundidad con 11 portadores de deficiencia visual. Como resultado, se puede destacar que los consumidores deficientes visuales investigados definieron sus experiencias de compra como algo más que situaciones aparentemente comunes, al mismo tiempo que expresaron diversos valores por medio del consumo, celebrando su relación con la sociedad como un todo. A partir de esas comprobaciones...

El valor de la marca desde la perspectiva del consumidor. Estudio empírico sobre preferencia, lealtad y experiencia de marca en procesos de alto y bajo involucramiento de compra

González Hernández,Eva M.; Orozco Gómez,Ma. Margarita; Barrios,Alejandra de la Paz
Fonte: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM Publicador: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2011 ES
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El principal objetivo de este estudio es entender la relación entre un conjunto de dimensiones propuestas en el modelo customer-based brand equity, o CBBE (por sus siglas en inglés): conocimiento, relación y actitud hacia la marca, así como preferencia de marca desde diferentes niveles de involucramiento en el proceso de compra. Específicamente, el principal propósito de este estudio es entender la relación existente entre: a) la preferencia de marca y la evaluación de los atributos por parte del consumidor; b) la preferencia de marca y la lealtad a la misma; y finalmente, c) la preferencia de marca y la experiencia de marca. Para poder entender los diferentes niveles de involucramiento en el proceso de compra, se seleccionaron tres categorías de productos: laptops (involucramiento alto), teléfonos celulares (involucramiento medio) y bebidas gaseosas (involucramiento bajo). Se aplicó una encuesta a 341 estudiantes de una escuela de negocios y en cada categoría se compararon las cinco marcas más populares. Los resultados muestran evidencia de que el nivel de involucramiento en el proceso de compra es un factor relevante para entender la evaluación del consumidor, la preferencia, actitud, lealtad y experiencia de marca.