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ITIL como base para evaluar la calidad de servicio en TI

Muñoz Buil, Sarai
Fonte: Universidade Carlos III de Madrid Publicador: Universidade Carlos III de Madrid
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/masterThesis Formato: application/pdf
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Este proyecto fin de carrera surge como parte de la necesidad que se observa, de manera creciente, y en cualquier tipo de organización, de dotar de mayor importancia a la forma en que se ofrecen los servicios de Tecnologías de la información (TI) y cómo las buenas prácticas de ITIL ayudan a mejorar este servicio. Conforme avancemos en su contenido iremos observando cómo ITIL nos servirá, en aquellas organizaciones que decidan aplicar sus buenas prácticas, como base para evaluar la calidad del servicio TI, a través de la organización de los departamentos y el método de trabajo basándonos en las buenas prácticas descritas en ITIL. El objetivo de los procesos de Gestión de Servicios TI es contribuir a la calidad de los Servicios TI, y la gestión de la calidad y el control de procesos, forman parte de cualquier organización y sus políticas. Al comienzo de este proyecto, pudimos comprobar que, en cualquier organización que ofreciera servicios de TI, se desempeñaban básicamente las mismas funciones en sus labores del día a día: tareas de mejora, resolución de errores, resolución de incidencias, peticiones, desarrollo de sistemas, puestas en producción, etc. La diferencia estriba en que antes de la implantación de ITIL...

Implementación de un sistema de control digital fieldbus foundation en la planta didáctica para la formación remota en control de procesos y sistemas computarizados, del centro de electricidad y automatización industrial (CEAI) - Sena Regional Valle

Fonte: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Publicador: Universidad Autónoma de Occidente; Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones
Tipo: Bachelor Thesis; Pasantía Formato: PDF
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En el presente proyecto se hará un estudio y recopilación del sistema de comunicación industrial Fieldbus Foundation, con el fin de disponer de una plataforma de formación en buses de campo y poder brindar soluciones eficientes de automatización y control a las empresas e industrias de la región, en el presente proyecto se abordaran las nuevas posibilidades que ofrece el sistema o protocolo de comunicación industrial Fieldbus Foundation, para ello este sistema se implementará sobre la planta didáctica para formación remota en control procesos y sistemas computarizados del Centro de Electricidad y Automatización Industrial – CEAI del SENA. Con el fin de correr estrategias de control que permita controlar diferentes tipos de variables físicas tales como, nivel, flujo, presión y temperatura, haciendo de la planta didáctica un ambiente semejante a un entorno industrial. De igual forma se diseñará una interfaz supervisión o una Interfaz Hombre Maquina (HMI) que permita gestionar todo el sistema implementado, incluyendo el estado del software y hardware del sistema o la red industrial, y así poder demostrar los beneficios y ventajas que conlleva el utilizar la tecnología Fieldbus Foundation. Se hará énfasis en la construcción de estrategias de control que permitan ser distribuidas a través de todos los dispositivos de campo...

Mapa de procesos para el área de ventas para empresa de desarrollo tecnológico; Processes map for sales area in technology development company

Zamora Vargas, Aida Beatriz
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
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Una empresa de desarrollo tecnológico es aquella que facilita automatización de procesos que se disponen con el fin de reducir costos, mejorar resultados en términos de tiempo y contribuir a la calidad del talento humano. No se trata de tener equipos y tecnología de punta únicamente, sino también impactar en una mejor productividad. En una empresa de desarrollo tecnológico se vienen presentando muchas fallas de tipo interno (comunicación, información, directrices, procesos) y externo (cliente) para cumplir satisfactoriamente al cliente una venta, lo cual obedece en gran medida a múltiples razones como aspectos de mercado, diferentes culturas, lineamientos puntuales y la misma ausencia o falencia de información con la que se contaba entre las distintas Areas que participan. Esta situación hizo necesario y urgente que se realizara una revisión que llevara a consolidar un mapa macro de Proceso de Ventas que aplicara en Latinoamérica y que sirviera de apoyo a los involucrados para cumplir con las actividades dentro de cada etapa establecida, teniendo acceso a formatos y/o herramientas para entradas- salidas en cada una de las etapas y permitiera la identificación de subprocesos asociados que deben cumplirse, especialmente para conocer y dar claridad de los tiempos claves de operación interna del proceso que permitieran dar cumplimiento a los clientes de una manera organizada aplicando mejoramiento continuo a través de la revisión de controles establecidos...

Manual de procesos no funcionales para una empresa fabricante de software

Gualteros Pachón, Sandra Carolina; Ramírez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
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Un manual de procesos no funcionales es un documento que pone en contexto los pasos que se deben seguir al momento de ejecutar pruebas no funcionales en el software antes de salir a producción. Estas pruebas son de gran importancia y por lo tanto deben ser plasmados en manuales prácticos que sirvan como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los analistas de pruebas, permitiéndoles un mayor control y ejecución de estas pruebas. Una de las características que se tienen en los procesos de las pruebas no funcionales, es la de encontrar defectos en la realización de una aplicación para luego poder corregirlos en las etapas del ciclo de vida antes de salir al mercado, logrando un software de buena calidad y reducir costos en estos. Las pruebas no funcionales facilitan la detección temprana de no conformidades y ayuda a la verificación del cumplimiento del atributo de calidad del software. La finalidad de este artículo es describir la metodología que se utilizará en la identificación y diagramación de todos los procesos que se realizan al momento de ejecutar pruebas no funcionales, explicando de una manera utilizada en las pruebas no funcionales, la realización de este artículo es brindar una orientación a las organizaciones desarrolladoras de software. El presente trabajo muestra la elaboración de un manual de procesos para realizar pruebas a requisitos no funcionales de software e implementar una herramienta para automatizar la gestión de estas pruebas y que sirva de apoyo para la aplicación de este procedimiento. Como resultado de este trabajo se obtuvo un procedimiento que define detalladamente cómo realizar las pruebas no funcionales de portabilidad...

Optimización del proceso de producción de barnices para la fabricación de tintas base aceite

Ángel Gallego, Santiago
Fonte: Ingeniería de Procesos; Escuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Procesos Publicador: Ingeniería de Procesos; Escuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Procesos
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado; acceptedVersion
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El proceso de fabricación de barnices base aceite presenta una alta variación en su tiempo de desarrollo, lo que ha generado carencias de este producto en la planta de tintas base aceite que lo utiliza como principal materia prima y que en general exige el abastecimiento oportuno de barniz y altos niveles de calidad en éste. El tiempo productivo total evaluado en el estado inicial del proceso fue de 5.5 h con una variación de 1.6 h y se determinó que la operación de agitación representa el 50% del tiempo productivo total, convirtiéndose así en la operación crítica del proceso. Cuatro de los 24 barnices o intermedios que en la planta se producen, fueron seleccionados como enfoque al representar el 80% de la producción de ésta. Aunque se trataron cuatro barnices de diferentes propiedades y composición química, no se presentaron diferencias significativas en la eficiencia de agitación (Kg/min) entre estos.; 88 p.; Contenido parcial: Producción de barnices óleo-resinosos -- Componentes del barniz -- Recolección de datos de proceso -- Mejorar, condiciones óptimas de fabricación -- Controlar, indicadores de eficiencia y control de proceso.

Plataforma para control de la información: Inteligenxia

Asoc Chilena de Empresas de Tecnologias Deinformacion a G; Inteligenxia Spa; Mabel Guerrero A.
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 22/03/2010
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Deberá presentar un resumen ejecutivo del proyecto indicando en forma clara las oportunidades comerciales las expectativas de rentabilidad y potencial de crecimiento del negocio. El proyecto consiste en un sistema que entrega información para facilitar a los Retailers convertir al visitante en comprador ajustando sus estrategias de marketing.Si bien hoy existen herramientas para conocer el comportamiento de los clientes que realizan compras la propuesta de este proyecto se diferencia por configurar una herramienta que permite obtener información respecto de compras que no se realizan.Hoy en día las empresas del sector Bienes y Consumo en Chile invierten cerca de $16.000 millones de pesos en investigaciones de mercado que muestran una foto en un determinado momento del tiempo. Nuestra propuesta de negocio es desarrollar una plataforma de gestión de información Inteligenxia que permita realizara levantamientos de información en tiempo real y en forma permanente. Es decir automatizar un proceso que en la actualidad es esporádico y costoso el cual no permite establecer tendencias.Inteligenxia permitirá a todas las empresas cambiar este paradigma de mercado y cambiar la forma de hacer investigación a nivel de ambiente controlado integrando variables duras como la venta y variables soft como la conducta de los compradores. Sin lugar a dudas esta será una herramienta potente que cambiará la forma de invertir en comunicación en los puntos de venta en Chile y el Mundo.En la actualidad los Retailers están en condiciones de llevar de manera rápida y precisa las estadísticas respecto de sus ventas y en los casos en que los clientes poseen tarjetas de fidelización los Retailers reciben la información respecto de los patrones de compra en general y de sus principales clientes en particular.Sin embargo en la actualidad los Retailers no poseen una manera rápida y tecnologizada para acceder a la información respecto de lo que NO SE VENDE. Esta información resulta una herramienta de gran utilidad para mejorar las estrategias de organización y de marketing.; Desarrollar en Chile una nueva herramienta de calidad internacional que es un sistema automatizado complejo de captura de información ( research ) en línea Inteligenxia para la aplicación de procesos de construcción de estrategias a nivel de puntos de ventas (PDV)...

Filtro secador de bandeja filtrante móvil

Equipos Industriales e Ingenieria de Procesos Ltda; Danilo Segovia
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 15/05/2009
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Eqiip Ltda. desarrolló un filtro secador de bandeja filtrante móvil protegido con la solicitud de patente de invención N° 856 del 2007. Este nuevo filtro fue ideado para trabajar como complemento del recuperador de sólidos y clarificador de aguas también desarrollado por Eqiip y protegido por la solicitud de patente N° 1668 del año 2001. Las pruebas realizadas con este nuevo sistema de filtración resultaron exitosas y demostró también tener un amplio campo de aplicación además de complementar la operación del mencionado clarificador.Comparando con la tecnología de filtración de última generación las características operacionales del filtro secador se pueden resumir como un equipo de bajo costo operacional por su sencillez constructiva su fácil y rápido acceso para los cambios de tela y otro tipo de mantención en general. También la calidad del producto es igual e incluso puede llegar a ser aún mejor que la tecnología de filtración existente puesto que está en desarrollo un intercambiador de calor para calentar el aire de secado y obtener concentrados o productos más secos que los equipos de competencia.En conclusión el presente proyecto contempla:En una primera etapa construir un equipo piloto industrial que sea fácil de trasladar y montar en terreno y que permita realizar para los futuros clientes pruebas de demostración y de factibilidad operacional en sus procesos industriales.En una segunda etapa contactar clientes nuevos y a los clientes que ya tienen los equipos clarificadores Eqiip instalados y en operación para realizar las pruebas de demostración y factibilidad de aplicación.En una tercera etapa promocionar este nuevo producto participando en ferias principalmente mineras tal como las próximas a realizarse en Arequipa Perú (Septiembre de 2009) Expomín Stgo. en Abril del 2010 y otras. También participar en congresos encuentros mineros y en la publicación de artículos en diversas revistas mineras e industriales.; El objetivo general de comercialización es poder contar con la infraestructura para mostrar y enseñar (físicamente) al cliente las bondades ventajas y beneficios que ofrece esta nueva técnica de filtración...

Servicio organoléptico para la graduación de calidad, desarrollo y mejoras para la industria exportadora de abalón enlatado

Control de Calidad y Analisis de Alimentos Chile S. A.; Fund. Para la Transferencia Tecnologica; Mabel Guerrero A.
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 14/12/2009
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El Centro de Calidad de Abalón CCYAA Chile tiene como misión ser la empresa de mayor reconocimiento y utilización en evaluación de calidad de producto y mejoras de procesos para la industria abalonera nacional. Su actividad principal corresponde a prestar servicios de desarrollo y mejora de productos y de graduación de calidad de las exportaciones de esta industria. Actualmente la empresa se encuentra en una etapa inicial, a la espera del apoyo de CORFO en la línea 2 de capital Semilla, para escalar su capacidad de prestación de servicios. La industria abalonera nacional está conformada por alrededor de 38 empresas de las cuales se estima que 24 tienen reales probabilidades de producción. Esta industria se encuentra en crecimiento existiendo consenso en la industria abalonera en relación a las proyecciones de cosecha las que son estimadas en alrededor de 1.500 toneladas para el 2010. Sin embargo durante la visita realizada a seis empresas abaloneras se recopiló información que permitió estimar una cosecha de cerca de 1.700 toneladas para estas empresas. Las cosechas de abalón generadas son dirigidas al formato congelado el que no presenta una gran dificultad técnica pero obtiene precios que promedian los 23US$/kg. Estos precios son bastante menores a los posibles de alcanzar con otros formatos como el enlatado y el deshidratado los que llegan a los 250US$/kg y 3.000US$/kg respectivamente. Sin embargo es altamente compleja la obtención de estos precios ya que se necesita manejar varios parámetros que varían en cada cliente debido a las condiciones propias de sus cultivos. Esta situación queda demostrada en los intentos fallidos de la industria en su desarrollo. Actualmente se estima que los productos enlatados bordean los US$24 por lata de abalón lo que entrega un amplio margen para la mejora de la calidad y del precio. Si se asume solo un incremento de US$6 por lata se obtiene que por cada dólar invertido en CCYAA la industria generará en promedio entre 35 a 4 dólares en incremento de precio. En general no existe know how en el país para poder desarrollar estos productos a partir de abalón. Los laboratorios e instituciones existentes no concentran sus esfuerzos directamente en esta especie y son de tipo genérico mientras que ninguno realiza graduación de calidad sino más bien exámenes de tipo organoléptico necesario para exportar. CCYAA Chile ha desarrollado un manual por encargo de APROA que ha permitido desarrollar en los dos últimos años las primeras producciones de abalón enlatado en varias empresas sin embargo estas requieren tanto dictaminaciones de calidad y de mejoras en calidad que generen un mejor posicionamiento en el mercado. El negocio consiste en utilizar el know how único en el país de expertos mexicanos socios de CCYAA Chile para brindar diversos servicios a la industria elaboradora y comercializadora de productos de abalón los cuales permitirán mejorar sustancialmente la calidad de los actuales productos y generar otros nuevos. De esta manera se mejorará la rentabilidad del cultivo y comercialización del abalón un negocio que tiene un alto riesgo ligado a un prolongado ciclo de cultivo (3 a 4 años). El factor clave para la realización del negocio es la tecnología desarrollada para el procedimiento CCYAA para dictaminar el grado de calidad en productos de abalón. De esta forma se tendrá una entidad que desarrolla mejora y dictamina la calidad de los productos de abalón logrando la calidad de mercado exigida y respaldada por una graduación de calidad reconocida en el mercado importador oriental y mundial debido a la experiencia de más de 15 años de los socios. La industria más cercana al quehacer del Centro de calidad corresponde a la industria de laboratorios de análisis. Son alrededor de 23 los laboratorios e instituciones que tienen alguna actividad relacionada con la acuicultura sólo uno de ellos Fundación Chile se reconoce como un potencial competidor directo. Sin embargo no posee el know how necesario para realizar los servicios del centro de calidad y el tiempo necesario para recorrer la curva de experiencia la cual pude superar fácilmente los cinco años hecho que incrementa las barreras de entrada para competir con CCYAA S.A. Actualmente seis empresas abaloneras nacionales de importancia están interesadas en los servicios del Centro de Calidad las que en conjunto proyectan cosechas cercanas a las 1.700 toneladas anuales. Esta producción cubre suficientemente las proyecciones económicas del presente plan de negocios las que fueron estimadas en alrededor de 800 toneladas cosechadas para el 2010. Con ello se esperan ventas de alrededor de MM$738 para el quinto año de la empresa con costos de administración y operación que representan un 20% de los ingresos y gastos de comercialización que representan un 12% de los ingresos. Se considera una inversión total para el proyecto de aproximadamente MM$49 con un aporte CORFO de alrededor de MM$40 para la realización de las actividades del proyecto. Se espera un Valor Actual Neto para el proyecto de MM$306 a cinco años con una tasa de descuento del 30% y una Tasa Interna de Retorno de 128%.; Fortalecer comercialmente a CCYAA Chile una empresa de servicios que se dedica a realizar el dictamen del grado de calidad comercial y sanitaria para productos de la industria abalonera nacional...

Proposición de proyectos de normas para el control de calidad de procesos de operación de tranques de relaves

Empresa Nacional de Mineria; Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso; Sales de Magnesio Limitada; Servicio Nacional de Geologia y Mineria; Soc de Servicios Geotecnia Ambiental y Compania Limitada; Soc Punta del Cobre S a; Sol Solution Géotechnique-
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 21/04/2008
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95.43%
Proponer proyectos de normas para el control de calidad del proceso de compactación y de aplicación de estabilizantes químicos como riegos mata-polvos en tranques de relaves; Corporación de Fomento de la Producción

VESAT, sistema de control industrial

Universidad de Santiago de Chile; Vesat S a; Pamela Riveros Pintone
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: proyecto
Publicado em 08/11/2011
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Un alto porcentaje de las pequeñas - medianas industrias chilenas y del resto de Sudamérica presentan deficiencias en etapas de control de procesos monitoreo y gestión de procesos productos. Uno de los factores importantes es la captura o levantamiento de información del proceso productivo ya sea por métodos manuales y digitales pero en forma intermitente y/o esporádica, prácticas que dificultan la tarea de integrar esta valiosa información con sistemas como ERP. Esto genera grandes pérdidas en la industria ya sea por diferencia en los productos fabricados, productos en bodega y los que realmente solicita el cliente, llegando a un 30% de error. Además estos errores hacen que estas industrias pierdan competitividad frente a empresas de otros mercados lo que les impide competir con mejores precios, mejores productos y cumplir muchas veces con los tiempos acordados de entrega debido a tiempos muertos que se producen en el proceso que no tienen control por parte del área de operaciones. Estos tiempos muertos de fabricación o procesos detenciones de la máquinas por mala programación de producción incluyendo la sobre exigencia y desgaste de los equipos, son factores claves que pueden evitarse o mitigar si se maneja información importante entregada no sólo por el usuario sino de una forma automatizada en línea y continua de la producción. Si consideramos que esta situación en transversal a machas industrias de la región y si sólo en chile según una encuesta del INE son más de 11.000 empresas mediana...

Modelación oceanográfica e interacción sanitaria de centros de cultivo

Cetecsal S a; Cultivos Yadrán S. A.; Innovex Tecnologias Limitada; Instituto Tecnologico del Salmon S a; Salmones Multiexport S. A.; Subsecretaria de Pesca; Amelie Sorphear Kim Cheang
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 14/09/2009
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95.43%
En los últimos años la producción del salmón ha tenido un deterioro sostenido llegando a su mayor punto el año 2008 y 2009 causado principalmente por la proliferación del virus ISA en los centros de cultivo. Si bien son variados los factores que se tienen que considerar para disminuir el contagio del virus uno de los más importantes como vector de transmisión es el agua. Teniendo el conocimiento del patrón de circulación de las masas de agua de los centros de cultivo se puede determinar el riesgo sanitario de un centro y el de las concesiones de acuicultura cercanas pudiendo en caso de la ocurrencia de un brote tomar acciones correctivas. Con la reciente creación de los barrios se pretende disminuir el riesgo aumentado el control de los factores posibles de contagio sin embargo la falta de estudios oceanográficos en la definición de los barrios acuícolas puede ocasionar que las medidas adoptadas no tengan los resultados esperados. En este proyecto de plantea la aplicación de un modelo de corrientes de diferencias finitas para disminuir los riesgos sanitarios en la industria del salmón. El modelo requiere de información de terreno como batimetría variación de altura de mareas corrientes etc. estudios que están incluidos en este proyecto. Con los resultados del modelo se podrá tener una categorización de los centros del lugar de estudio en cuanto al riesgo sanitario lo que permitirá la reubicación de concesiones mal ubicadas o la fusión de dos o más de ellas aumentando sustancialmente su valor productivo como comercial. Países como Canadá Escocia Noruega e Islas Faroe donde han tenido experiencias similares con el virus ISA produciendo grandes pérdidas han confirmado que el conocimiento oceanográfico de la zona de cultivo es la variable de mayor importancia para un adecuado control sanitario considerando el modelo de corrientes como la mejor solución para la gestión sanitaria ayudando incluso al rediseño de los barrios acuícolas. Con los resultados obtenidos en este proyecto se pretende que las empresas salmoneras que participan como interesadas puedan de acuerdo a la información oceanográfica obtenida hacer una mejor planificación estratégica en cuanto a calidad y disponibilidad de las concesiones y poder tener políticas sanitarias conjuntas dentro de una misma zona que esté relacionada oceanográficamente.; Desarrollar e implementar un servicio/sistema para la identificación y cuantificación del riesgo epidemiológico y ambiental entre centros de cultivo mediante modelación oceanográfica para toma de decisiones de manejo en cultivo de salmónidos.; Corporación de Fomento de la Producción

Análisis de la implementación de un modelo de gestión de procesos para una compañía del sector telecomunicaciones

Ponce de León Pollman, Miguel Ángel
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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105.56%
No autorizada por el autor para ser publicada en texto completo en Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile.; Ingeniero Civil Industrial; El Sector de las Telecomunicaciones en Chile se ha transformado en uno de los más dinámicos de nuestro país, lo que se refleja en la entrada de competidores a la industria, la portabilidad numérica y el fuerte crecimiento de la banda ancha e internet en los últimos años. ENTEL, líder de la industria con más de diez millones de clientes, está en proceso de implementación de un nuevo Modelo de Gestión de Procesos Corporativo que le permita, entre otras cosas, agregar mayor valor al negocio. El levantamiento de la situación actual dio cuenta que en general en las Áreas de Procesos no se identifica un alineamiento entre los roles y responsabilidades; no existe a priori un modelo de gobierno y relacionamiento formal definido para la gestión de procesos; no hay definida una metodología para la gestión y mejora de procesos y tampoco existen estándares con una definición clara. Estos hechos impactan en la dedicación y variabilidad de las actividades que realizan las Áreas de Proceso y la forma en cómo documentan sus resultados y llevan a cabo dichas actividades. A partir de la definición del nuevo Modelo Operativo de Procesos...

Modelamiento y control de una central micro-hidráulica

Jiménez Pinto, Pablo Alberto
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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95.47%
Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Mención Eléctrica; Ingeniero Civil Electricista; Las Centrales Micro-Hidráulicas son pequeñas unidades hidroeléctricas de potencia no superior a 100 \emph{kW} y que, en presencia del recurso hidráulico adecuado, representan una interesante alternativa de generación eléctrica en lugares alejados de la red eléctrica dada su alta confiabilidad, bajos costos de operación e impacto ambiental menor. Sin embargo, existen dificultades técnicas que un proyecto micro-hidráulico debe resolver para operar exitosamente como generador aislado. Una de estas dificultades es la capacidad de entregar una buena calidad de suministro, para lo cual es necesario mantener en sus valores nominales la tensión y frecuencia eléctrica. Este problema ha sido tradicionalmente abordado en la forma de control de tensión y control de frecuencia por separado, bajo el supuesto que ambas variables son aproximadamente independientes, situación que es particularmente cuestionable en pequeños sistemas eléctricos autoabastecidos y sometidos a variaciones bruscas de carga. En este trabajo de tesis se propone una estrategia de control de tensión y frecuencia para una Central Micro-Hidráulica, basado en Control Predictivo No-lineal...

Desarrollo y evaluación de indicadores de control para implementación en software de planificación y control de proyectos basado en metodología Last Planner

Cisternas Contreras, Diego Alejandro
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Ingeniero Civil; En el presente trabajo se busca evaluar el potencial existente en la información que se genera al usar la metodología Last Planner y que se captura a través de IMPERA, software de Planificación y Control de Proyectos, desarrollado por el Centro de Excelencia en Gestión de Producción de la Pontificia Universidad Católica (GEPUC), implementado en varias empresas de nuestro país. Para lograr esto, la investigación se basa en la creación y posterior propuesta de implementación de indicadores que permitan controlar y predecir el desarrollo de los proyectos que estén siendo coordinados por IMPERA. La creación de estos indicadores es basada en el estudio previo incluido en el documento de la filosofía Lean, la metodología Last Planner, el método del Valor Ganado (EVM), el aprendizaje en el uso de IMPERA y algunos otros software similares, además de la recolección de datos en las empresas donde GEPUC ha tenido participación. En relación a éste último punto, el trabajo incluye un completo análisis de la base de datos proporcionada por GEPUC, en donde se detallan de forma anónima y confidencial los patrones de uso del software que tienen los usuarios de IMPERA, obteniendo importantes hallazgos que actúan como materia prima para el desarrollo del resto del trabajo...

Descripción Cuantitativa de los Procesos de Extracción y Reducción de Mineral en la Minería de Cobre a Cielo Abierto

Rojas Cornejo, Mariana
Fonte: Universidad de Chile; CyberDocs Publicador: Universidad de Chile; CyberDocs
Tipo: Tesis
ES
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La volatilidad del precio del cobre y de algunos de sus insumos generan la necesidad en la minería de cobre de controlar los costos y hacer más eficientes los procesos; y no solo por el tema de optimización y gestión de costos, sino que también hay una intensa búsqueda por generar procesos eficientes que sean sustentables y amigables con el medio ambiente. Sin embargo y, en este contexto, no se puede tener real control sobre los costos si no se conoce la logística de los procesos; en qué se gasta y cuánto se gasta. El presente trabajo de título tiene como objetivo describir los procesos productivos del cobre que guardan relación con la extracción del mineral y la reducción de su tamaño desde un enfoque logístico y cuantitativo que permita conocer los procesos que generan el consumo de recursos y la magnitud de éstos en base a las toneladas procesadas. El estudio se centró en la búsqueda de relaciones teóricas que definen el comportamiento de las etapas productivas y la derivación de estas en funciones descriptivas de consumos de recursos y consecuentemente de costos de operación. En particular, se busca describir las principales unidades generadores de costos basados en el consumo de insumos fundamentales para el desarrollo productivo del cobre...

Rediseño del Control del Proceso Productivo de la División los Bronces para Implementarlo en un Centro Integrado de Operaciones

Aliaga Montalván, Carolina Fabiola
Fonte: Universidad de Chile; CyberDocs Publicador: Universidad de Chile; CyberDocs
Tipo: Tesis
ES
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En este informe se presenta el tema memoria desarrollado, el cual tiene relación con el rediseño del proceso de control del proceso productivo de la División Los Bronces, con la finalidad de implementarlo en un centro integrado de operaciones, el cual busca mediante la integración de los subprocesos y de su información, reducir costos y aumentar la producción, que es una consecuencia de la reducción de la variabilidad de los procesos (producir lo que se planificó), ya que esto último es lo que busca la División. El estudio se centró en el proceso de control de producción de concentrado de cobre, el cual consta de las etapas de Mina, Chancado, Molienda, y Flotación. Se analizaron los procesos actuales de control y análisis de cada una de estas etapas, siguiendo la metodología de Rediseño de procesos, modelando los procesos con el Modelo BPMN y Diagramas de Roles. A partir de la situación actual junto con la medición de la eficacia del proceso, se detectó que en la mayoría de los indicadores se estaba por debajo del valor Budget, y más importante aún la producción de concentrado de cobre de este año está un 10% debajo de la planificación, además de que las mantenciones no programadas aumentaron, generando que los costos de mantención sean un 20% más altos. Estos resultados son consecuencia de problemas como que las predicciones de equipos se realizan sólo en base a tendencias de sus parámetros operacionales...

Rediseño de los procesos involucrados en el uso y registro de medicamentos para una unidad de paciente crítico pediátrica

Amigo Tossi, Felipe Ignacio
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Ingeniero Civil Industrial; Durante los últimos años, clínicas y hospitales han aumentado sus esfuerzos para mejorar la calidad de sus procesos internos y entregar servicios de mejor calidad a sus usuarios. Este tipo de iniciativas van de la mano con una revisión de los actuales procesos para poder diagnosticar la situación presente. Se ha detectado un aumento significativo en los costos relacionados a la mala gestión administrativa de recursos farmacológicos y revisión a fichas clínicas. Este problema se debe en su gran mayoría a personal médico y técnico con baja rigurosidad para seguir procesos, y en particular a procedimientos y procesos administrativos relacionados con la indicación, cargo, solicitud y registro de insumos, poco eficientes. Se convierte en una necesidad dar solución a este problema, debido al carácter sensible de los servicios que se están entregando. El objetivo de esta memoria es rediseñar los procesos involucrados en el uso y registro de fármacos actuales para la UPC pediátrica de la clínica INDISA. Para alcanzar este objetivo, se propone realizar, como primer paso, un levantamiento de la situación actual y estudio de organizaciones de salud que hayan presentado estas problemáticas. Específicamente...

Mejora continua de los procesos de implementación de mantenciones a servicios transaccionales de pago y recaudación

Severin Bull, Pablo Andrés
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnología de Información; No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo en Portal de Tesis Electrónica de la U. de Chile.; EFT Group es una empresa que brinda servicios transaccionales de recaudación y pago a empresas e instituciones financieras. Tiene un fuerte potencial de crecimiento, el que es abordado por medio de estrategias de expansión regional en Latinoamérica y un mejoramiento de la oferta actual de servicios. Para lograr lo anterior, la compañía necesita contar con una manera eficiente de corregir los problemas de los servicios actuales e incrementar el valor de la oferta que realiza con ellos. Actualmente no existe un proceso claro, definido y gestionado para la administración de los incidentes detectados en la operación, lo que redunda en pobres tiempos de respuesta y niveles de servicios que no se cumplen. Este proyecto plantea una metodología que busca reducir los tiempos asociados a la implementación de las mantenciones a los servicios actuales, derivadas de incidentes registrados. Para lograr esto es necesario mejorar la coordinación de la ejecución de las actividades, proveer información de gestión a los supervisores del proceso y contar con una manera de evaluar y mejorar el proceso de forma contínua. La metodología propuesta se basó en la implementación del motor de procesos Bizagi para diseñar y ejecutar el proceso de gestión e implementación de incidentes...

Estandarización de procesos de control y ejecución de ventas en el área comercial de Builderhouse

Zepeda Sereño, Marcela Paz
Fonte: Universidad de Chile Publicador: Universidad de Chile
Tipo: Tesis
ES
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Ingeniera Civil en Computación; Builderhouse es una empresa pequeña de tecnología de la información que nace el año 1995. Su principal labor es la venta de consultorías y servicios a la medida. Con el afán de crecer, Builderhouse comienza una serie de cambios que repercuten en viejos quiebres. La problemática principal que se pretende revertir, a través del uso de herramientas apropiadas, es la falta de organización de procesos que se usan en la actualidad, los que generan diversas ineficiencias en el proceso central de ventas, que a su vez provoca pérdida de grandes oportunidades de concertar negocios y lo que es peor, puede generar pérdida de clientes que podrían ser claves para la empresa y con los cuales se podrían generar relaciones que se extiendan por largos periodos, incorporando así un cliente cautivo que podría recomendar los servicios de Builderhouse. Es de allí que nace la necesidad de estandarizar procesos, por lo que éste trabajo tiene utilidad tanto para la empresa, por su valor como documento, como para el alumno que incorpora su aprendizaje en la escuela de ingeniería al desarrollo de un proyecto que permite aplicar sus conocimientos. El objetivo principal de este proyecto es estructurar el área comercial de una empresa de tecnología de la información que agregue valor a través de la formalización y estandarización de procesos...

Monitoring the physical processes of sterilization in hospitals in the state of Goiás; Monitoreo de procesos físicos de esterilización en hospitales del interior del estado de Goiás; O monitoramento de processos físicos de esterilização em hospitais do interior do estado de Goiás

Tipple, Anaclara Ferreira Veiga; Pires, Francine Vieira; Guadagnin, Simone Vieira Toledo; Melo, Dulcelene de Sousa
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares Formato: application/pdf; application/pdf
Publicado em 01/06/2011 POR; ENG
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Estudo descritivo com o objetivo de identificar a realização de controles físicos, químicos e biológicos dos processos de esterilização pelo vapor saturado sob pressão e em estufas de Pasteur em Centros de Material e Esterilização - CME. Os dados foram obtidos por meio de entrevista ao responsável pelo CME do maior hospital de todas as cidades do interior do Estado de Goiás, com número de habitantes igual ou superior a 20.000, no período de agosto de 2005 a junho de 2006. Participaram 44 municípios. Foi utilizado o programa SPSS, para análise. Em 31 (94,0%) hospitais não havia enfermeiros exclusivos no CME, os responsáveis eram técnicos e auxiliares de enfermagem. A maioria não realizava os controles físicos, químicos e biológicos dos processos de esterilização e, em apenas um, esses eram realizados simultaneamente. O descumprimento da monitorização dos ciclos de esterilização, impedindo a garantia da qualidade dos processos, representa risco à população assistida.; The objective of this descriptive study was to identify the physical, chemical and biological controls of the sterilization process by saturated steam in Pasteur autoclaves at Material and Sterilization Centers (MSC). The data was obtained by interviewing the worker responsible for the MSC of the largest hospital in every city in the interior of Goiás that had population of at least 20...