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Consumer perception and behaviour retention in gyms and health clubs

Gonçalves, Celina Raquel Nunes; Correia, Abel
Fonte: European Association for Sport Management Publicador: European Association for Sport Management
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
ENG
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46.15%
The present study aims to find out to what extent the perception that the members have from gyms and health clubs (GHC) contributes to the retention, through specific variables. It tries to go beyond the exclusive study of quality, searching for a set of dimensions and indicators of positioning as important factors for retention.

Consumer perception and behaviour retention in gyms and health clubs

Gonçalves, Celina Raquel Nunes; Correia, Abel
Fonte: Associação Portuguesa de Gestão do Desporto Publicador: Associação Portuguesa de Gestão do Desporto
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
POR
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46.06%
The present study aims to find out to what extent the perception that the members have from gyms and health clubs (GHC) contributes to the retention and/or dropout, through specific variables of positioning. It tries to go beyond the exclusive study of quality, searching for a set of dimensions and indicators of positioning as important factors for retention and dropout.

Brazilian consumer views on food irradiation

BEHRENS, Jorge H.; BARCELLOS, Maria N.; FREWER, Lynn J.; NUNES, Tatiana P.; LANDGRAF, Mariza
Fonte: ELSEVIER SCI LTD Publicador: ELSEVIER SCI LTD
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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36.41%
This study investigated the consumer attitude to food irradiation in Sao Paulo, Brazil, through a qualitative research perspective. Three focus groups were conducted with 30 consumers, responsible for food choices and purchases. Both irradiated and nonirradiated food samples were served in the sessions to motivate the discussion and elicit the participants knowledge, opinions, feelings and concerns towards the irradiation process. Reactions were similar among the groups and differences between the irradiated and the nonirradiated samples were hardly perceived. When provided with positive information about irradiation and its benefits to foods and human health, many people still remained suspicious about the safety of the technology. Risk perception seemed to be related to unease and lack of knowledge about nuclear power and its non-defense use. Participants claimed for more transparency in communication about risks and benefits of irradiated foods to the human health, especially with respect to the continued consumption. Industrial relevance: Irradiation is an emerging food processing technology, which has been gaining interest by food technologists, producers and manufacturers all over the world in the last decades. Irradiation is suitable for disinfestation...

A Compreensão da percepção da qualidade pelo consumidor como base para a definição de estratégias pelas empresas e suas cadeias de fornecimento.; The comprehension of quality perception by the consumer as base for companies strategies definition and their supply chains.

Hegedus, Clovis Eduardo Nunes
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 30/03/2000 PT
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46.43%
Discute-se a necessidade de entendimento dos anseios e expectativas do consumidor, lembrando que é importante para a empresa a compreensão desses anseios. A cadeia de fornecimento é analisada e como todos os seus participantes devem colaborar para a satisfação do consumidor final É analisado o comportamento do consumidor, sua percepção da qualidade de produtos e serviços, além de algumas características da motivação que leva à compra e os ganhos que a empresa tem com a fidelização do consumidor. O trabalho destaca algumas ferramentas da qualidade para compreender as necessidades do consumidor, como o uso do PDPC e de uma tabela proposta para análise de riscos dos pontos colocados, mas principalmente utilizando-se o QFD - quality function deployment, e então se procura compreender e traduzir esses anseios em especificações técnicas ou características da qualidade, que servirão para elaboração dos documentos de processo e produção, ou então de execução de serviços. É estudado se as empresas utilizam estratégias claras para a compreender o consumidor e quais seriam algumas delas. Conhecida a importância do melhor entendimento e tradução dos anseios e expectativas do consumidor, são abordadas algumas metodologias de questionários de pesquisa da voz do consumidor e dos cuidados a serem tomados quando destas pesquisas.; The paper discusses how to understand customer hopes and needs...

Atitude do consumidor em relação a alimento cárneo com atributos de saudabilidade; Consumer attitudes towards a meat product with healthful attributes

Viana, Mayra Monteiro
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 30/08/2013 PT
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46.21%
Indústrias de alimentos têm se empenhado para o lançamento de produtos com atributos de saudabilidade, em resposta ao ganho de consciência de consumidores. No Brasil, o meio acadêmico também tem se esforçado para contribuir na viabilização técnica e aceitação sensorial de alimentos mais saudáveis. Em virtude dos elevados custos para se desenvolver, lançar e comercializar um produto, compreender previamente a percepção e atitude do consumidor é fundamental. Duas metodologias utilizadas para se explorar a atitude do consumidor em relação aos alimentos são as técnicas projetivas e a conjoint analysis. A proposta da presente dissertação foi realizar estudos empíricos sobre como os indivíduos lidam com atributos de saudabilidade em hambúrguer congelado. Foram conduzidos três estudos, com objetivos distintos, mas complementares. No primeiro, via técnica projetiva de associação de palavras, foram identificadas as categorias mais relevantes para consumidores quanto ao hambúrguer tradicional e aos mais saudáveis: Saudabilidade, Sabor agradável, Receio quanto à qualidade/sabor e Gordura/caloria. No segundo estudo, também baseado em uma técnica projetiva, a de completamento, verificou-se que as categorias mais importantes na compra de hambúrgueres congelados em geral foram as relacionadas a marca...

Escalonamento psicofísico da influência da marca na percepção de sabor do chocolate pelo consumidor; Psychophysical scaling of brand influence on consumer perception of chocolate flavor

Copelli, Lucas Reñe
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 03/11/2014 PT
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56.36%
O objetivo do estudo foi entender a influência da marca na percepção de sabor do chocolate pelos consumidores. Foram avaliados 16 sujeitos (31,8 anos, ± 4,2 anos, 8 mulheres) medindo suas avaliações sobre os sabores de chocolates de diferentes marcas, com e sem o conhecimento da marca, e também sobre as marcas sem degustação do produto, como expectativa de sabor, utilizando Escalonamento Psicofísico de Estimativa de Magnitude Direta (EMD). Este método obtém do sujeito a sua impressão subjetiva direta do estímulo físico. Um chocolate foi escolhido como referencia (módulo) e recebeu o valor numérico de 100. A tarefa dos sujeitos foi degustar os chocolates, comparando com a degustação do módulo, e atribuir notas de acordo com a diferença de percepção de sabor, se a percepção de sabor fosse duas vezes melhor do que o módulo, ele deveria designar uma nota duas vezes o valor de referência. O procedimento foi o mesmo para as duas outras condições experimentais, marca e sabor conhecendo a marca. O expoente da curva de potência foi utilizado como a quantificação da magnitude da percepção dos sujeitos. O expoente obtido na avaliação somente do chocolate foi de 0,389 (Coeficiente de Correlação de Pearson r2=0...

Hope, risk perception and propensity to indebtedness

Barros, Lucia Salmonson Guimarães
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
EN_US
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36.34%
Hope is an important construct in marketing, once it is an antecedent of important marketing variables, such as trust, expectation and satisfaction (MacInnis & de Mello, 2005, Almeida, Mazzon & Botelho, 2007). Specifically, the literature suggests that hope can play an important influence on risk perception (Almeida, 2010, Almeida et al., 2007, Fleming, 2008, MacInnis & de Mello, 2005) and propensity to indebtedness (Fleming, 2008). Thus, this thesis aims to investigate the relations among hope, risk perception related to purchasing and consumption and propensity to indebtedness, by reviewing the existing literature and conducting two empirical researches. The first of them is a laboratory experiment, which accessed hope and risk perception of getting a mortgage loan. The second is a survey, investigating university students’ propensity to get indebted to pay for their university tuition, analyzed through the method of Structural Equations Modeling (SEM). These studies found that hope seems to play an important role on propensity to indebtedness, as higher levels of hope predicted an increase in the propensity to accept the mortgage loan, independent of actual risks, and an increase in the propensity of college students to get indebted to pay for their studies. In addition...

French wine and the brazilian consumer

Morel de Boncourt, Antoine Marie Jean Gérard
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
EN_US
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36.47%
Em um mercado internacional de vinhos cada dia mais competitivo, exportadores franceses estão procurando novos mercados para expandir suas atividades. Nesse cenário o Brasil aparece como um mercado potencial enorme e, por isso, é necessário aos empreendedores o perfeito entendimento das dinâmicas de mercado, a fim de moldar estratégias de marketing eficientes. A primeira etapa é entender o comportamento do consumidor final, a fim de oferecer o produto certo de maneira certa. Essa dissertação tem por objeto a análise dos hábitos de consumo, bem como a percepção do consumidor sobre os vinhos franceses no mercado do vinho brasileiro. A análise será efetuada em função do comportamento do consumidor; portanto, uma atenção especial será dada à demografia, aos hábitos de consumo e as tendências do mercado para os produtos vitivinícolas. Mais precisamente, a investigação tentará identificar diferentes grupos de consumidores com padrões semelhantes, baseados em dados demográficos, consumo atual ou potencial de vinho, e sua percepção particular sobre o vinho francês. A idéia por trás desse processo é a construção de um quadro que pode ajudar a desenvolver estratégias de marketing para profissionais do mercado de vinhos franceses no Brasil...

Diretrizes de projeto para design de calcinhas : um estudo com ênfase na percepção de conforto; Guidelines for panty design: a study with emphasis on the perception of comfort

Giongo, Marina Anderle
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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36.46%
O tema central desta dissertação é a percepção de conforto como instrumento para traçar diretrizes para o design de calcinhas, que é o principal objetivo deste estudo. O presente trabalho apresenta uma investigação teórico-metodológica acerca do conforto, do produto estudado, a calcinha e da usuária, a mulher. Esta dissertação teve como objetivo traçar diretrizes de projeto de calcinhas com base na percepção de conforto das mulheres de diferentes perfis físicos e psicológicos. Para tanto, foram definidos três objetivos específicos: i) Elaborar uma taxonomia para calcinhas e conceituar os seus elementos; ii) identificar fatores envolvidos na percepção de conforto em calcinhas; iii) avaliar estes fatores envolvidos na percepção de conforto em calcinhas, de acordo com perfis corporais e psicológicos das mulheres. O desenvolvimento do trabalho foi norteado por três pressupostos: i) a percepção de conforto varia de acordo com o perfil psicológico e corporal de cada mulher; ii) diferentes modelos de calcinha se adéquam a diferentes perfis de mulher e produzem percepções diferentes de conforto; e iii) o estudo do conforto envolve as complexas relações entre usuária e o produto, através de estímulos físicos e psicológicos. Com base nos modelos de avaliação da percepção de conforto e risco de Van der Linden (2004)...

Riscos percebidos pelo consumidor e estratégias para minimizá-los no consumo de saladas de horataliças cruas em restaurantes à la carte; Risks perceived by the consumer and strategies to minimize them in the consumption of raw vegetable salads in full-service restaurants

Mariana Schievano Danelon
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 28/05/2012 PT
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46.62%
O padrão alimentar da população brasileira tem sido caracterizado, entre outros aspectos, pelo reduzido consumo de hortaliças e pelo crescimento do número de refeições realizadas fora do domicílio. A utilização dos serviços de alimentação pode representar oportunidade para a inclusão de variedade de hortaliças na dieta. Tem sido pouco estudado, no Brasil, o comportamento do consumidor quando se alimenta fora de casa. Este pode ser influenciado pelos riscos percebidos em uma situação de compra. Com base na percepção dos riscos, o consumidor pode adotar diferentes estratégias no momento das escolhas, na tentativa de minimizá-los. Face ao exposto, a presente pesquisa teve como objetivos: desenvolver uma escala, com indicadores de validade e confiabilidade satisfatórios, para analisar a percepção do consumidor sobre os riscos relacionados ao consumo de saladas de hortaliças cruas em restaurantes à la carte; examinar a frequência de uso, pelo consumidor, de estratégias redutoras dos riscos físicos, no contexto estudado; identificar o perfil dos frequentadores de restaurantes à la carte e consumidores de saladas de hortaliças cruas neste tipo de estabelecimento; e avaliar associações entre as variáveis estudadas (percepção de risco...

Percepção dos consumidores referente a atributos da qualidade de peixe; Consumer perceptions regarding the quality attributes of fish

Izabella Tesoto Loscalzo
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 06/12/2012 PT
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36.47%
O consumo de peixes pela população brasileira situa-se abaixo do recomendado pelo Ministério da Saúde. No entanto, os peixes, em geral, apresentam benefícios à saúde humana dado que podem conter um conjunto de minerais e vitaminas essenciais,proteínas de melhor digestibilidade e baixo teor de gordura e colesterol, além de possuir composição graxa beneficiada por conta da presença dos ácidos graxos essenciais polinsaturados Ômega 3 (w-3). Porém, problemas de segurança alimentar podem limitar o consumo de peixe. Estes podem ocorrer por contaminação biológica, microbiológica, química ou física e por reações alérgicas. Estudos anteriores verificaram que a qualidade percebida pelo consumidor influencia o consumo alimentar. A percepção da qualidade é um processo individual, uma vez que os sujeitos quando são expostos aos diferentes estímulos, percebem somente uma pequena fração destes, de acordo com o contexto, necessidades, desejos, valores, expectativas e experiências pessoais. O julgamento da qualidade baseia-se nas indicações informativas do produto, denominadas de atributos extrínsecos (preço,imagem da marca, do fabricante, da loja de varejo ou mesmo o país de origem, etc) e intrínsecos (cor, sabor...

Quality in food products: the consumer´s perspective

Marreiros, Cristina
Fonte: Edições Sílabo Publicador: Edições Sílabo
Tipo: Parte de Livro
ENG
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36.31%
Understanding and explaining the process of food evaluation and choice is to understand and explain the perception process of food quality Product quality is a summary construct, which subsumes many other aspects of the product and is a fundamental criterion for consumers to evaluate and choose food products. In this article the concept of quality from the consumers view point is explored and several theoretical models that explain the perception process of food quality are discussed. Furthermore, the importance of quality for consumers’ food choice and the role of product attributes and of intrinsic and extrinsic cues on the consumer decision-making process will be discussed. Special attention is given to the issues of health and safety in food products and to their contribution to the perceived quality of these products.

Exploring consumer perception about the different types of chocolate

Gámbaro,Adriana; Ellis,Ana Claudia
Fonte: Instituto de Tecnologia de Alimentos - ITAL Publicador: Instituto de Tecnologia de Alimentos - ITAL
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2012 EN
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46.15%
The Word Association technique was used to analyze the perception of 120 Uruguayan consumers concerning the different types of chocolate. Similarly, it was estimated how healthy consumers perceived dark, white and milk chocolate to be. As a generic product, chocolate was associated with good taste, positive feelings, sweetness, feelings of warmth and calories/energy. White, dark and milk chocolate were significantly associated with other concepts (creaminess, bitterness, intense taste, etc.). A cluster analysis was performed on the scores regarding the perceived healthiness as reported by the consumers. 3 clusters were identified: Cluster 1 did not perceive any of the three types of chocolate to be very healthy, Cluster 2 considered dark chocolate to be very healthy but white chocolate to be less healthy and Cluster 3 perceived the three types of chocolate as very healthy. The Word Association technique enabled us to identify the differences between the associations made by each cluster.

Consumer perceptions of safety in hospitals

Evans, S.; Berry, J.; Smith, B.; Esterman, A.
Fonte: BioMed Central Ltd. Publicador: BioMed Central Ltd.
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2006 EN
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36.31%
BACKGROUND: Studies investigating adverse events have traditionally been principally undertaken from a medical perspective. The impact that experience of an adverse event has on consumer confidence in health care is largely unknown. The objectives of the study were to seek public opinion on 1) the rate and severity of adverse events experienced in hospitals; and 2) the perception of safety in hospitals, so that predictors of lack of safety could be identified. METHODS: A multistage, clustered survey of persons residing in South Australia (2001), using household interviews (weighted n = 2,884). RESULTS: A total of 67% of respondents aged over forty years reported having at least one member of their household hospitalised in the past five years; with the average being two hospital admissions in five years. Respondents stated that 7.0% (95%CI: 6.2% to 7.9%) of those hospital admissions were associated with an adverse event; 59.7% of respondents (95% CI: 51.4% to 67.5%) rated the adverse event as really serious and 48.5% (95% CI: 40.4% to 56.8%) stated prolonged hospitalisation was required as a consequence of the adverse event. Perception of safety in hospitals was largely affected by the experience of an adverse event; really serious events were the most significant predictor of lack of safety in those aged 40 years and over (RR 2.38; p<0.001). CONCLUSION: The experience of adverse events negatively impacted on public confidence in hospitals. The consumer-reported adverse event rate in hospitals (7.0%) is similar to that identified using medical record review. Based on estimates from other studies...

Chinese-Japanese Relations in Consumer Perception and Consumer Behaviour; Chinesisch-Japanische Beziehungen in Verbraucherwahrnehmung und Verbraucherverhalten

Mog-Sidor, Karolina
Fonte: Universidade de Tubinga Publicador: Universidade de Tubinga
Tipo: Dissertação
EN
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56.55%
What is the purchase behaviour of Chinese consumers with regard to Japanese products and how does it relate to their perception of these products? To which extent is Chinese consumer perception of Japanese products biased due to an unsolved history issue? Do events such as the visits to the Yasukuni shrine or the denials of the atrocities of the Second World War impact upon the perception and purchase behaviour of Chinese consumers with regard to Japanese products? Have events such as the SK-II incident impacted upon their perception and purchase behaviour? Are the Chinese operations of Japanese companies negatively affected by events such as the SK-II crisis due to unsolved issues in Chinese-Japanese relations? The purpose of this dissertation is to analyse the impact of Chinese-Japanese relations on consumer perception and behaviour under normal circumstances and in the event of a shock to relations, with particular focus placed on Chinese consumer perception of Japanese products. The impact of selected events on the consumers and enterprises will be showcased through several events in Chinese-Japanese relations that took place between 2005 and 2007; however, the majority of the events analysed are recurring. They were observed in the past...

Consumer-pharmacist interactions around complementary medicines: agreement between pharmacist and consumer expectations, satisfaction and pharmacist influence

Tran, S.; Calabretto, J.P.; Sorich, M.
Fonte: Royal Pharmaceutical Society of Great Britain Publicador: Royal Pharmaceutical Society of Great Britain
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2013 EN
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36.4%
OBJECTIVE: To explore pharmacist-consumer interactions around the use of complementary medicines (CMs), with specific focus on consumer expectations, perceptions and satisfaction. METHODS: Twenty pharmacists and 20 healthcare consumers were recruited across 16 metropolitan community pharmacies in Adelaide, Australia, from June to August 2011. Semi-structured interviews containing comparable questions for both study groups were used. Data was transcribed and analysed with the aid of AutoMap®. KEY FINDINGS: There was high consumer satisfaction with pharmacists as CM providers, which was in agreement with pharmacist's perceptions of consumer satisfaction. However, this was against a background of low consumer expectations and pharmacists' dissatisfaction with their own role in the interaction. Consumers often perceived pharmacy-stocked CMs to be more effective and safer compared to those in supermarkets or health food shops, but this perception was not shared by pharmacists. Pharmacists believed they had significant influence around recommendation and use of CMs, whereas consumers perceived a more limited influence. Both pharmacists and consumers shared similar perceptions of CM safety and similar expectations regarding business influence and professional pressures on information provision. CONCLUSION: Behind a perception of high satisfaction...

Healthcare plans and consumer perceptions of healthcare institutions; Regímenes de salud y percepciones del consumidor acerca de las instituciones de salud

Arboleda Arango, Ana Maria
Fonte: Instituto de Salud Publica, Facultad de Medicina - Universidad Nacional de Colombia Publicador: Instituto de Salud Publica, Facultad de Medicina - Universidad Nacional de Colombia
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36.31%
Objetivo Este estudio evalúa el efecto de los planes de salud hacia la percepción de confianza del consumidor en una institución de salud y el efecto mediador de la confianza hacia la lealtad del consumidor de dicha institución. Metodología Este estudio fue realizado en una institución de salud en Colombia donde un total de 841 pacientes contestaron un cuestionario estructurado. Resultados Un modelo de ecuaciones estructurales muestra que los individuos que tienen medicina prepagada tienen una evaluación más fuerte de su confianza en la institución en comparación con aquellos que tienen un plan de salud con mayores regulaciones (i.e., subsidiado y contributivo). A su vez la confianza predice positivamente la lealtad del consumidor hacia una institución. La relación entre el plan de salud del paciente y su grado de lealtad hacia la institución está totalmente mediada por su percepción de confianza hacia la institución. Discusión Una mayor percepción de confianza se explica al tener un plan de medición que dé a los consumidores mayor flexibilidad, permitiéndoles elegir su prestador de servicios de salud a un mayor precio. Aunque las instituciones de salud no controlan los regímenes de salud, estos afectan la confianza del consumidor en el servicio. Las instituciones no pueden modificar las características del régimen...

O impacto da promoção de preços sobre o Consumer-Based Brand Equity : um estudo experimental a partir de anúncios impressos

Pires, Diogo Manoel Simões
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
POR
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As marcas estão presentes no cotidiano dos consumidores e das organizações. Para os indivíduos, as marcas são carregadas de simbolismos, representações e complexos signos de posicionamento social enquanto, para as empresas, as marcas se tornam um ativo extremamente valioso, capaz de diferenciar as suas ofertas em um mercado comoditizado e influenciar o comportamento do consumidor. Neste cenário, o cuidado com a marca na percepção dos consumidores surge quase como condição para uma eficaz gestão estratégica de marketing nas empresas e, também, terreno fértil para pesquisas acadêmicas. Entre os cuidados que a empresa deve ter com as marcas sobre as percepções do consumidor, as estratégias promocionais baseadas na redução de preços merecem atenção. O presente estudo verifica o impacto que a promoção de preços (descontos e ofertas) exerce sobre o Consumer-based Brand Equity (CBBE). Por meio de uma pesquisa experimental do tipo between-subject, uma amostra de 300 estudantes universitários divididos igualmente em seis unidades de teste, foi estimulada através de anúncios impressos, a avaliar o CBBE de duas marcas de tênis (Diadora e Nike) que apresentavam três diferentes níveis de desconto (nenhum, baixo e alto) sobre um preço de referência - em um design fatorial 2x3 - a fim de avaliar se a presença e a intensidade das promoções de preços...

Consumer perception of vanilla dairy desserts flavour by Repertory Grid Method and Generalized Procrustes Analysis

González Tomás, Luis; Costell, Elvira
Fonte: Conselho Superior de Investigações Científicas Publicador: Conselho Superior de Investigações Científicas
Tipo: Presentación Formato: 237068 bytes; 2459 bytes; application/pdf; text/plain
ENG
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Sensory evaluation of foods and beverages is usually carried out by using conventional techniques such as quantitative descriptive analysis. Most of this techniques imply the use of trained and experienced assessors, who normally tend to generate complex and scientifically orientated vocabulary. In contrast, Free Choice Profile is a sensory methodology that requires little training and allows to gather information about cognitive perception directly from consumers (Moskowitz, 1996). A more structured approach of it has been developed incorporating the Repertory Grid Method as a previous step. This method is particularly suited for vocabulary development and therefore can solve the difficulties in generating enough and adequate descriptors usually presented when working with consumers (Jack & Piggott, 1991).; MCyT Proyecto AGL 2003-0052

Healthcare plans and consumer perceptions of healthcare institutions

Arboleda-Arango,Ana M
Fonte: Instituto de Salud Publica, Faculdad de Medicina -Universidad Nacional de Colombia Publicador: Instituto de Salud Publica, Faculdad de Medicina -Universidad Nacional de Colombia
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/02/2015 EN
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Objective This study evaluates the effect of healthcare insurance plans on consumer perception of trust in a healthcare institution, and the mediating effect of trust on consumer loyalty towards an institution. Method The study was conducted at a healthcare institution in Colombia where a total of 841 patients responded to a questionnaire. Results A structural equation model shows that individuals who have a pre-paid healthcare plan have a stronger evaluation of trust compared to those who hold a regulated healthcare plan (i.e., subsidized and contributory plans). In turn, trust positively predicts consumers' loyalty towards an institution. The relationship between the patients' healthcare plans and their degree of loyalty towards healthcare institutions is completely mediated by their perception of trust towards the institution. Discussion A greater perception of trust is explained by having a medical plan that provides consumers with more flexibility, allowing them to select their health provider at a premium price. Although health institutions do not control healthcare regimes, these affect consumers' trust in their service. Institutions cannot modify characteristics of the regime, but they can promote a trustworthy environment to strengthen consumers' loyalty to the institution.