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A qualidade de serviço, a satisfação e as intenções de comportamento dos consumidores

Silva, Ana Maria Santos da
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, especialização em Marketing e Publicidade.; O tema desta dissertação de mestrado é a Qualidade de Serviço, a Satisfação e as Intenções de Comportamento dos Consumidores. O objectivo principal desta dissertação é avaliar a qualidade de serviço, a satisfação e as intenções de comportamento dos consumidores das três principais operadoras móveis portuguesas (TMN, Optimus e Vodafone). Os objectivos secundários são relacionar a qualidade de serviço, a satisfação e as intenções de comportamento, e aferir as dimensões da avaliação da qualidade de serviço e satisfação usadas pelos clientes destas operadoras. Relativamente à metodologia, foi usado um design descritivo, através da aplicação de um questionário aos clientes das três principais operadoras móveis em Portugal. Foi utilizada uma amostra não probabilística por conveniência, tendo – se conseguido obter 206 questionários para análise. Como principais conclusões podem apontar – se que os clientes da TMN e Vodafone estão satisfeitos e que a TMN apresenta um confortável valor relativamente à qualidade de serviço...

O impacto da experiência dos consumidores no comportamento do consumidor : um estudo entre clientes Sephora

Santos, Andreia Otelina Gomes dos
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
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66.14%
Num mercado competitivo e globalizado como é o dos dias de hoje, onde as tecnologias se desenvolvem a um ritmo impressionante e muitos produtos se tornam triviais, é indispensável o uso de estratégias de marketing como princípio fundamental para alcançar o sucesso empresarial. Uma vez que a decisão de compra se baseia essencialmente em factos objetivos, constata-se que o marketing tradicional sofreu algumas adaptações no sentido em que as empresas perceberam que o seu foco deve estar voltado para o cliente e não somente para o produto. Atualmente as marcas começam a usar o Marketing Experiencial como estratégia para a criação de valor e de diferenciação entre os concorrentes. Mais do que vender produtos, hoje as marcas começam a criar experiências, sensações, emoções para posteriormente resultarem em lembranças e memórias positivas. O Marketing Experiencial veio então aumentar o grau de envolvimento do consumidor com a marca contribuindo para o enriquecimento da relação. Assim, a presente investigação pretende verificar o impacto da experiência dos consumidores no comportamento do consumidor numa marca específica, a SEPHORA. Para tal serão estudadas temáticas de marketing experiencial, desde a sua base...

Abordagem do internet marketing aliada ao comportamento do consumidor em Moçambique

Mazivila, Gisela Elisa Paula
Fonte: Repositório Científico Lusófona Publicador: Repositório Científico Lusófona
Tipo: Dissertação de Mestrado
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A presente dissertação procura compreender o grau de aceitação dos consumidores na comunidade moçambicana em relação à recente abordagem da internet nos meios de comunicação. Desta forma, o objetivo principal deste trabalho consistiu em avaliar o impacto do internet marketing no comportamento dos consumidores, assumindo como ponto de partida e suporte, estudos já realizados e aplicados em Portugal. Divagando sobre a problemática foi traçada a seguinte questão de partida para a investigação em curso: De que forma o aparecimento do internet marketing veio afetar o comportamento do consumidor atual em Moçambique? O uso da internet está a crescer rapidamente em todo mundo, assumindo deste modo um papel primordial no quotidiano dos consumidores e como consequência tem impulsionado a alteração dos seus padrões de consumo. O mesmo comportamento dos consumidores tem vindo a modificar a forma como o indivíduo vê a compra de bens e serviços, podendo dizer-se que o consumidor atual passou claramente a assumir as suas próprias escolhas, segundo as suas reais necessidades. Assente nesta tendência do meio digital, surge-nos um novo tipo de consumidor, mais autónomo, inteligente, exigente e informado, o consumidor 2.0. Como conclusão deste estudo...

Estudo sobre comportamento dos consumidores de eletrodomésticos de Porto Alegre : serviços ao cliente

Pacheco, Roséli Maria dos Santos
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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76.14%
Diversos autores indicam que os "serviços prestados ao cliente" podem ser considerados um importante fator de diferenciação, e as empresas que buscam a preferência do cliente devem mobilizar seus esforços no sentido de atingir a excelência nessa dimensão. Diante dessa afirmação, este estudo se propõe a verificar a percepção dos consumidores e dos gerentes de lojas de eletrodoméstico em Shopping centers de Porto Alegre relativa aos serviços prestados, considerando os blocos "Infra-estrutura externa", "Infra-estrutura interna", "Pré-venda", "Venda" e "Pós-venda". o trabalho foi desenvolvido seguindo técnicas de pesquisa qualitativa. A percepção dos consumidores foi investigada, através de um estudo em grupos focados, enquanto que a percepção dos gerentes de lojas de eletrodomésticos foi pesquisada através de entrevistas individuais. A pesquisa buscou identificar os atributos que os consumidores e gerentes consideram importantes, no que refere aos serviços prestados por lojas de eletrodomésticos. Utilizando a abordagem qualitativa, foi possível comparar a percepção dos consumidores com a percepção dos gerentes de loja. Entre os principais resultados, observa-se que há concordância entre a percepção dos consumidores e gerentes. Contudo...

The economic effects of advertising and price discrimination in a product differentiation market

Cerqueira, Sofia Feliciano
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 ENG
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Dissertação de mestrado em Matemática Económica e Financeira; The main contribution of this thesis is to develop an original model of competitive behaviour-based price discrimination (BBPD) through targeted advertising in a product differentiated market. It also provides a review of the economic literature on informative advertising and on oligopoly price discrimination, particularly on BBPD. The competitive and welfare e¤ects of both marketing strategies-i.e., BBPD and advertising-is already not well understood as there are few works in the field. One exception is Esteves (2009) who offers a first look at the dynamic effects of BBPD in homogeneous product markets, where firms need to invest in advertising to generate awareness. Broadly, this thesis extends her study to a product differentiated duopoly market. Thus, we consider a dynamic two-period model where two firms offer products that are differentiated à la Hotelling and it is assumed that through informative advertising consumers become imperfectly informed. In the first period price discrimination is not feasible. In the second period, based on consumers’ purchase history firms can employ BBPD. This dissertation investigates the competitive and welfare effects of firms being able to price discriminate between their old and new costumers in a product differentiated market where through informative advertising consumers become imperfectly informed. We show that moving from no discrimination to BBPD decreases second period prices but increases first period prices. An important finding of this thesis is that BBPD boosts industry profits at the expense of consumer surplus and welfare. A common finding in the existing literature is that when the two firms can price discriminate BBPD leads firms to a prisoner’s dilemma situation. This thesis shows that the existence of imperfect informed consumers through informative advertising can help firms to benefit from BBPD.; O principal objectivo desta tese é desenvolver um modelo para aprofundar o conhecimento sobre as consequências a nível económico que derivam da capacidade das empresas praticarem preços diferentes para consumidores que revelam histórias de compra diferentes...

O comportamento do visitante das caves do vinho do Porto : da hipérbole de baco à exploração venusiana

Guedes, Carla Patrícia da Silva
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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66.05%
O presente trabalho trata o caso das caves do vinho do Porto, ponto de atracção turística situado em Vila Nova de Gaia, pelas suas duas vertentes: oferta e procura. Pelo lado da procura procurou-se fazer uma caracterização do perfil do visitante, utilizando para isso variáveis demográficas e socio-económicas; suas motivações e canais de informação mais utilizados. Ainda pelo lado da procura, este estudo apresenta dois segmentos de mercado distintos e verifica o comportamento de cada um deles no momento da compra de vinho do Porto, utilizando variáveis relacionadas com o vinho, a cave e os serviços nela prestados. Desta forma pretende-se ter um conhecimento mais efectivo do comportamento dos visitantes e potenciais consumidores, que permitirá aos gestores de enoturismo direccionarem de forma mais eficaz as suas campanhas promocionais. Verificar o comportamento futuro destes visitantes no que respeita a visitas repetidas, passa palavra positivo e compras futuras, foi também um dos objectivos desta dissertação. Pelo lado da oferta, realizou-se um levantamento dos serviços prestados em cada uma das caves e verificou-se o que cada visitante mais privilegia no momento de decidir que cave visitar. O inquérito à Procura foi distribuído no mês de Setembro de 2004. Os dados foram tratados no programa SPSS. ABSTRACT: This essay analyses the role of the Port wine lodges...

Determinantes da Escolha de Alimentos e do Comportamento dos Consumidores

Capela e Silva, F
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
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Dada a necessidade de mudança nos hábitos alimentares existentes precisamos de compreender melhor os determinantes que afectam a escolha dos alimentos e o comportamento dos consumidores. Os alimentos que escolhemos não são apenas determinados por necessidades fisiológicas ou nutricionais. Para além dos determinantes biológicos, tais como a fome, o apetite e o sabor, a escolha dos alimentos é também influenciada por: Determinantes psicológicos, como o humor, o stress e a culpa. Determinantes económicos, como o custo, o rendimento e as disponibilidades. Determinantes físicos, como acesso, a educação, as competências (por exemplo, cozinhar) e o tempo. Determinantes sociais como a cultura, a família, os colegas e os padrões de refeições. Atitudes, crenças e conhecimentos sobre os alimentos. Os determinantes da escolha dos alimentos e do comportamento dos consumidores também variam consoante a fase da vida, e a influência de um factor varia de acordo com o indivíduo ou grupo de pessoas. Assim, um tipo de intervenção para modificar o comportamento na escolha dos alimentos não se irá adequar a todos os grupos de população. Em vez disso, as intervenções devem ser direccionadas para os diferentes grupos da população...

Estudo das preferências dos consumidores de tomate e beringela em Díli, Timor-Leste

Sitorius, Lamdor Tiurmauli; Henriques, Pedro Damião; Lucas, Maria Raquel
Fonte: Revista Veritas, nº3, p. 53-75 Publicador: Revista Veritas, nº3, p. 53-75
Tipo: Artigo de Revista Científica
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66.08%
Embora os vegetais sejam de consumo popular em Timor-Leste, existem poucos estudos realizados sobre o comportamento do consumidor e as suas preferências e ainda menos sobre as preferências de compra de tomate e beringela. O objectivo da pesquisa foi assim o de estudar as preferências dos consumidores na compra de tomate e beringela em Díli, Timor Leste. A metodologia utilizada para a realização do trabalho e concretização dos objectivos formulados incluiu duas etapas de recolha de informação. A primeira correspondeu à obtenção da informação secundária através de uma ampla revisão da literatura envolvendo componentes teóricas e estudos empíricos, com a qual se enquadrou o tema do comportamento dos consumidores e suas preferências de compra. Numa segunda, foi delineada uma pesquisa primária, através da aplicação de um questionário aos consumidores em Díli, em mercados e supermercados locais. Os resultados permitiram retirar conclusões relevantes sobre a temática em estudo. Apesar das dificuldades e limitações da pesquisa, o estudo permitiu ainda sugerir orientações e pistas de pesquisa futura.

Negociação bilateral em mercados de energia eléctrica multi-agente com participação activa dos consumidores

Ilco, Cristina
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2012 POR
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Nos últimos anos, o sector elétrico tem sofrido profundas alterações decorrentes do processo de reestruturação. Como consequência, surgiram diferentes estruturas de mercado, tais como em bolsa, contratos bilaterais e mistos, tendo como objectivo o aumento da competitividade. Nos mercados competitivos, os consumidores de electricidade podem escolher livremente os seus fornecedores de energia, em função de possíveis vantagens económicas e da qualidade do serviço. A comercialização de electricidade pode ser realizada em mercados organizados ou através de contratação bilateral entre comercializadores e consumidores. Actualmente, existem várias ferramentas de simulação baseadas em técnicas multiagente que permitem modelar, parcialmente ou na totalidade, os mercados de electricidade, possibilitando simulações de negociação de preços e volumes através de contratos bilaterais, transacções em bolsas de energia, etc. No entanto, estas ferramentas apresentam algumas limitações devido à complexidade dos sistemas elétricos. Neste contexto, esta dissertação tem como principal objectivo desenvolver um simulador de contratos bilaterais em mercados de energia elétrica, baseado na tecnologia multi-agente. O simulador inclui dois tipos de entidades: retalhistas e consumidores de electricidade com diferentes perfis de carga. Além disso...

Percepção dos consumidores portugueses sobre os alimentos funcionais

Ferrão, Mariana Leonor da Conceição
Fonte: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril Publicador: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /06/2012 POR
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Dissertação de Mestrado em Segurança e Qualidade Alimentar na Restauração.; As tendências mundiais da alimentação dos últimos anos indicam um interesse acentuado dos consumidores em certos alimentos que, para além do valor nutritivo, aportam benefícios para as funções fisiológicas do organismo humano. Assiste-se, atualmente, a uma preocupação generalizada com um conjunto de problemas de saúde associados, principalmente, à tensão quotidiana da vida urbana. A par deste fenómeno, tem-se assistido a um aumento da oferta, variedade e qualidade dos produtos alimentares, assim como ao aperfeiçoamento de estratégias de marketing para promover tais produtos. Estas variações nos padrões de alimentação, geraram uma nova área de desenvolvimento nas ciências dos alimentos: os alimentos funcionais. Foi administrado um inquérito difundido via online aos consumidores portugueses que abordava questões relacionadas com a saúde e questões relativas a alimentos funcionais: crenças relativas aos mesmos, hábitos de consumo, critérios de escolha das diferentes marcas e pistas para a criação de novos produtos. Os resultados mostram uma população predominantemente feminina (73,8%), com 70,5% apresentando grau de escolaridade superior e média de idades de 26...

Os retalhistas nas redes sociais : perceção dos consumidores

Sousa, Ana Sofia Vieira
Fonte: Universidade dos Açores Publicador: Universidade dos Açores
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 28/01/2015 POR
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Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais.; Na última década assistiu-se ao crescimento do universo online através da dinamização mundial da Internet, sendo que no primeiro semestre de 2012 Portugal possuía cerca de 5,9 milhões de utilizadores, de acordo com o Internet World Stats, representando cerca de 55% da população residente. Neste seguimento, é cada vez mais visível o crescimento do social media e as suas vantagens no mundo dos negócios, sendo crescente o número de empresas a adotar as redes sociais para o contacto direto com o mercado e com os seus clientes atuais ou potenciais. O comportamento dos consumidores açorianos nas redes sociais veio sustentar a necessidade de uma presença mais eficiente das empresas regionais no mundo online. Portanto, é essencial compreender como o consumidor perceciona as ações das empresas nos meios digitais e de que forma as ações influenciam o comportamento do consumidor nas instalações físicas dos retalhistas. Para tal, o estudo analisa de forma geral as maiores superfícies de retalho alimentar presentes na ilha de São Miguel, Açores, de modo a avaliar a postura online comparativamente com a atitude das mesmas nos seus estabelecimentos, verificando-se limitações face às estratégias assumidas pelas empresas. Consequentemente...

Estudo exploratório das preferências dos consumidores de leite e tabletes de chocolate

Antunes, Liliana Sofia dos Reis
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; Com o aparecimento da crise económica, as marcas de distribuidor entraram no mercado como uma alternativa a preços acessíveis e, ao longo dos anos, sofreram uma crescente popularidade entre os consumidores devido à sua melhoria de qualidade. Atualmente, as marcas de distribuidor têm uma grande presença no mercado e mantêm uma grande competitividade com as marcas de fabricante. Neste sentido, o presente estudo pretende conhecer as preferências dos consumidores de dois produtos opostos quanto à penetração das marcas de distribuidor, neste caso, o leite e as tabletes de chocolate. Para tal, pretende identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores na escolha destes dois produtos e compreender se existem diferenças na preferência pela "marca" entre os mesmos. A técnica de pesquisa utilizada foi a Análise Conjunta, onde foram geradas dezasseis combinações para cada um dos produtos, baseadas em três atributos chave e seus respetivos níveis. Em ambos os produtos, a marca Continente é apresentada como um dos níveis do atributo "marca" porque foi esta a marca de distribuidor escolhida para o estudo. As combinações geradas foram avaliadas pelos consumidores através de um questionário presencial...

Pesquisa: o comportamento do consumidor nos supermercados

Rojo,Francisco José Grandis
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/09/1998 PT
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66.02%
O autor mostra os principais resultados de uma pesquisa, realizada para sua tese de doutorado, sobre o comportamento dos consumidores nos supermercados. Analisa a importância da orientação dos esforços para o melhor atendimento dos consumidores e oportunidades de aprimoramento dos supermercados, particularmente no que diz respeito a atendimento e qualidade em produtos perecíveis.

Perfil do comportamento do consumidor maduro em viagens de lazer

Acevedo, Claudia Rosa
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Tese de Doutorado
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76.24%
O presente estudo descreve o perfil do comportamento dos consumidores maduros (pessoas com 55 anos de idade ou mais) em viagens de lazer, comparando-os ao segmento das pessoas com idade entre 25 e 54 anos, com o intuito de verificar se idade influencia o comportamento em viagens de lazer. Dessa forma, o trabalho investiga se os consumidores mais velhos, constituem um segmento de mercado que possui características singulares. O estudo envolveu dois tipos de pesquisa: a exploratória (levantamentos bibliográficos) e a descritiva quantitativa. Os 273 elementos da amostra, todos residentes na capital paulista, foram selecionados por meio da técnica não-probabilística autogerada. O instrumento de coleta de dados empregado foi a entrevista estruturada, aplicada entre fevereiro e abril de 1998. Das cinqüenta hipóteses sobre a descrição do comportamento dos consumidores maduros, trinta e quatro foram totalmente confirmadas, seis, apenas em parte e dez não foram comprovadas. Das nove hipóteses relativas à relação de dependência entre as variáveis selecionadas e idade, apenas' quatro foram confirmadas. O trabalho conclui que o grupo maduro apresenta tanto. diferenças quanto semelhanças em relação ao grupo mais jovem. No entanto...

Avaliação dos contributos do neuromarketing na gestão da marca

Correia, Marisa Sebastião Cabral
Fonte: Universidade dos Açores Publicador: Universidade dos Açores
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 12/12/2014 POR
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Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais.; O grande desenvolvimento nos campos da tecnologia e da informação, e a progressiva globalização do mercado, verificados ao longo das últimas décadas, tem levado ao um crescente interesse das empresas em melhor compreender o comportamento dos consumidores. No âmbito do marketing, esta tendência tem tentado adquirir uma melhor compreensão sobre as razões que levam os consumidores a preferir determinados produtos e marcas em relação a outros, podendo, assim, desenvolver produtos e serviços que sejam não só mais adequados às necessidades dos consumidores, mas que, também, lhes sejam mais apelativos. Este interesse, sobre o comportamento dos consumidores, levou à elaboração da presente dissertação, abordando um dos mais recentes campos de estudo: o neuromarketing, que combina a neurociência e o marketing. O neuromarketing prendesse com o estudo da mente do consumidor, a fim de melhor compreender as suas preferências e necessidades. Encontrar o chamado "botão de compra" do consumidor tem suscitado questões no campo da ética, bem como em relação à capacidade do neuromarketing estabelecer o grau de sucesso comercial de determinados produtos, serviços e marcas. Neste trabalho...

O relacionamento dos consumidores regionais com os produtos açorianos

Vieira, Maria João Rocha
Fonte: Universidade dos Açores Publicador: Universidade dos Açores
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 09/01/2014 POR
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76.13%
Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 9 de Janeiro de 2014, Universidade dos Açores.; Nos últimos anos a economia açoriana tem sido alvo de grandes reformulações e adaptações. A crescente preocupação pela divulgação da “marca Açores” tem contribuído para a criação de novas campanhas de lançamento e dinamização daquilo que a “nossa terra” oferece. O comportamento dos consumidores locais perante os produtos açorianos sustentabilizou o seguinte estudo. Compreender o lugar que a “marca Açores” ocupa no imaginário dos consumidores, bem como a etnocentricidade inerente ao seu comportamento, estão directamente relacionados com a expansão económica regional. Saber o WTP dos clientes pelo consumo de produtos de cariz açoriano, fomenta não só o incremento de novas gamas de produtos, como também estimula o desenvolvimento do comércio local. A recolha bibliográfica efectuada serviu de base à concepção do modelo evidenciado na presente pesquisa, o qual alicerçou o estudo do comportamento do consumidor regional. Uma vez que este estudo abrange, de um modo geral, várias categorias de produtos açorianos, apresenta conclusões gerais, o que em parte condiciona a resposta dos inquiridos. Esta limitação poderá servir de ponto de partida para um estudo mais detalhado sobre o comportamento do consumidor perante as diversas categorias de produtos regionais.; ABSTRACT: During the past years...

Comportamento de compra dos consumidores em mercados de bairros de Passo Fundo

Silva, Vanessa Bolico da
Fonte: Universidade de Passo Fundo Publicador: Universidade de Passo Fundo
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
POR
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66.14%
Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo onde se podem avaliar as razões que levam os consumidores a comprarem em mercados de bairro, em relação a estabelecimentos do mesmo gênero e de maior porte, com maior diversificação de produtos, marcas e qualidade, comparando os mesmos, fatores que influenciam o consumidor, morador de bairro, na escolha entre comprar nos minimercados próximos à sua casa deslocar-se por maiores distâncias até os grandes supermercados localizados no centro da cidade. Também é relacionado às estratégias por parte dos donos dos seguintes mercados que fazem os mesmos não se tornarem apenas mais uma opção e sim um diferencial dos demais, no processo de fidelização de clientes, trata-se não apenas do âmbito localização, mas o contexto geral de publico alvo, perfil dos consumidores pesquisados além de segmentação, posicionamento e diferenciação de mercado. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa de campo quantitativa e qualitativa, baseado em um roteiro previamente estabelecido, através de um questionário aplicado em consumidores de bairros da região de Passo Fundo - RS, onde não há presença de grandes mercados, contendo respostas com pontuações abrangendo variáveis que identificam os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores...

Estudo sobre os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores na escolha de um posto de combustível no município de Torres-RS

Oliveira, Bernardo de Mattos de
Fonte: Universidade do Extremo Sul Catarinense Publicador: Universidade do Extremo Sul Catarinense
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
PT_BR
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Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.; Este estudo tem como objetivo apresentar os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores de postos de combustível localizados no município de Torres-RS, mais precisamente no bairro Igra Sul. Foram abordados temas diversos relacionados à postos como a relevância dos serviços de ducha, revisão de água e óleo, opinião de conhecidos, relevância da limpeza, da existência de loja de conveniência, entre outros. Para a pesquisa foram usados o meio exploratório e o meio descritivo a fim de investigar e posteriormente compreender os fatores propostos a serem estudados. De uma população levantada foi tirada uma amostra e a partir dai aplicados os questionários pessoalmente na casa dos entrevistados, que necessariamente deveria ser cliente de algum posto de combustível. Nesta pesquisa em um primeiro momento foi levantado o perfil dos consumidores questionados, logo após levantado os principais fatores que os influenciam em um posto de combustível, chegando-se assim no intuito da pesquisa e na posterior análise do resultados.

Estudo do comportamento dos consumidores frequentadores de casas noturnas da região de Criciúma, SC

Cacciatori, Felipe Antônio
Fonte: Universidade do Extremo Sul Catarinense Publicador: Universidade do Extremo Sul Catarinense
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
PT_BR
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76.03%
Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração com Linha de formação específica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.; O objetivo deste trabalho é conhecer o comportamento dos consumidores frequentadores das casas noturnas da região de Criciúma, SC. Para isso foram consultados autores que versam sobre comportamento do consumidor. Também foi verificada a possibilidade de adoção de estratégias de marketing de relacionamento pelas casas noturnas, e para isso foram consultadas obras sobre os assuntos marketing de relacionamento e retenção de clientes. Foi realizada uma pesquisa descritiva, através de levantamento, aplicada via internet, com amostra não probabilística por conveniência, a qual retornou com trezentos e cinquenta e nove questionários válidos. Através de análises de tabulação cruzada, testes quiquadrado, t independente e ONE WAY ANOVA foram encontradas associações entre variáveis, o que possibilitou caracterizar o perfil do consumidor frequentador de casas noturnas da região de Criciúma, SC. Foi verificado que: homens que frequentam casas noturnas têm média de idade superior às mulheres e possivelmente por este motivo têm renda mensal maior...

Uso de Múltiplos Canais de Atendimento: Estudo sobre o Comportamento dos Consumidores da Ampla Energia S.A. Utilizando Técnicas de Mineração de Dados

Mayer, Verônica Feder; Universidade Federal Fluminense; Marques, Osiris Ricardo Bezerra; Universidade Federal Fluminense; Plastino, Alexandre; Universidade Federal Fluminense
Fonte: Universidade Federal Fluminense - LATEC Publicador: Universidade Federal Fluminense - LATEC
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 24/07/2014 POR
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Este trabalho investigou o comportamento de uso de canais de atendimento dos consumidores da Ampla Energia e Serviços S.A, com objetivo de encontrar padrões e tendências que pudessem indicar oportunidades para reduções de custos e para melhorias na gestão de canais tais como: call center, Unidade de Resposta Automática (URA), máquinas de atendimento, agências físicas e internet. Foi analisado o comportamento real de uso de canais de atendimento, utilizando-se para isso de uma base de dados com mais de 1.700.000 clientes da Ampla e mais de 5.000.000 de registros de atendimento em um período de 12 meses. A partir dessa análise, foi realizada a descrição de perfis do comportamento do consumidor com base em diferentes canais, utilizando-se uma combinação de métodos estatísticos e de mineração de dados. Os resultados deram suporte a uma série de recomendações gerencias para a melhoria de processos operacionais, que devem resultar em melhor atendimento e incremento da imagem.This work investigated the behavior of use of service channel of Ampla Energia e Serviços S.A., with the objective of finding patterns and trends that could indicate opportunities for cost reductions and improvements in the management of channels such as: call center...