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Evaluación de la implementación de prácticas empresariales de gestión de la calidad total un estudio de caso en la empresa Pollo Fiesta S.A.

Galvis Laverde, Ana María; Ardila Rojas, María Angélica
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: Pdf
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Las primeras ideas sobre la Gestión de la Calidad Total (GCT) surgieron en el siglo pasado por medio de varios autores, los cuales dirigieron sus estudios al tema de la calidad, entre ellos se destacan: Deming, Juran y Crosby a quienes se les considera como los precursores de las primeras ideas sobre calidad. Gracias a los estudios de estos autores se generaron numerosos premios y certificaciones que reconocen la aplicación eficaz de los principios de la GCT (Evans y Lindsay, 2005).; The first ideas on Total Quality Management (TQM) emerged in the last century by various authors, who directed their studies the issue of quality, among them are: Deming, Juran and Crosby who are considered precursors of the first ideas about quality. Thanks to the studies of these authors numerous awards and certifications that recognize the effective implementation of the principles of TQM (Evans and Lindsay, 2005) were generated.

Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total

Álvarez Martínez, John Henry
Fonte: Pontifícia Universidade Javeriana Publicador: Pontifícia Universidade Javeriana
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de Grado Pregrado Formato: Pdf
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Debido al entorno empresarial cambiante y cada vez más competitivo, las organizaciones buscan diferentes caminos para poder logar un factor diferenciador que le otorgue una ventaja competitiva que sea sostenible en el tiempo frente a sus rivales. A la par de estos cambios han surgido diferentes teorías administrativas orientas a mejorar el desempeño de las empresas, entre estas surge la Gestión de la Calidad Total que apoya la construcción de ventaja competitiva en los mercados.; Due to changing and increasingly competitive business environment, organizations are seeking different paths to achieve an differentiator that gives a competitive advantage that is sustainable over time against its rivals. Along with these changes there have been different theories administrative bearings to improve the performance of enterprises, among them the Total Quality Management that supports the building of competitive advantage in the markets arises.

Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti; Evaluation of total quality in sports municipal services geared to children: Contributions from the qualitative analysis ATLAS.ti; Avaliação da qualidade total em serviços municipais de desporto dirigidos á população infantil: Contribuições da análise qualitativa com ATLAS.ti

Pérez-López, Rocío; Morales-Sánchez, Verónica; Anguera Argilaga, Mª Teresa; Hernández-Mendo, Antonio
Fonte: Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia Publicador: Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
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El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio.; Abstract: the aim of the current study is to assess the total quality of the municipal sports services of Alcalá la Real, analyzing the three dimensions of quality service: functional, emotional and tangibles. the sample is composed of child users...

Determinantes y consecuencias de la innovaci??n organizacional : una aproximaci??n desde la perspectiva de la Gesti??n de la Calidad Total

Ruiz-Moreno, Antonia
Fonte: Universidad de Granada Publicador: Universidad de Granada
Tipo: Tese de Doutorado
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Los cambios producidos en el entorno en los ??ltimos a??os han implicado que la innovaci??n y la Gesti??n de la Calidad Total (GCT) se conviertan en dos alternativas de las empresas para hacer frente a la competitividad. La relevancia de ambos conceptos en el contexto actual nos ha conducido en el presente trabajo a estudiar, tanto de manera te??rica como emp??rica, como las organizaciones pueden implantar programas de GCT como modelo de futuro para adaptarse al entorno a trav??s de la innovaci??n y del ajuste de su contexto interno. Con este fin hecho operativo el concepto de gap de innovaci??n, tanto t??cnica como administrativa, para medir el grado de adecuaci??n entre la innovaci??n que requiere el entorno y la que realiza la empresa. Posteriormente a trav??s de una muestra de 207 empresas espa??olas hemos contrastado una serie de hip??tesis que apoyan la causalidad entre un mayor gap de innovaci??n y la GCT.

Administraci??n y gesti??n de la calidad total en la Farmacia Oficinal: "Evaluaci??n preliminar del plan desarrollado". (Parte 2)

Oviedo, S.; Antonello, A.; Pauli, N.A. di
Fonte: Universidad de Granada, Facultad de Farmacia Publicador: Universidad de Granada, Facultad de Farmacia
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG; SPA
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Hablar de calidad presupone que es oportuno y posible la verificaci??n de las caracter??sticas o atributos que son propios de un objeto o entidad. Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que este cumple plenamente con las expectativas de qui??n se asiste por ??l. En este reporte acercamos los resultados preliminares de la primera etapa de aplicaci??n del Plan de Calidad y su impacto en el crecimiento del servicio farmac??utico. Del an??lisis de los resultados obtenidos se desprende que para el ??xito definitivo del plan, es de suma importancia la consolidaci??n de la relaci??n Farmac??utico ??? Paciente/usuario como elemento central del proceso de atenci??n farmac??utica dentro de un concepto de calidad total. Por otra parte, el an??lisis de los resultados contables (no expuestos en este trabajo) ponen de manifiesto el logro de la eficiencia en el manejo de los recursos financieros y en la contenci??n de costos, como consecuencia del plan de gesti??n y el planeamiento de los procesos estrat??gicos del servicio. En resumen, desde la aplicaci??n del plan de calidad, se produjo un incremento de las ganancias, como consecuencia directa de la reducci??n de costos relacionados con acciones de no calidad (mala atenci??n al paciente...

Administraci??n y gesti??n de la calidad total en la Farmacia Oficinal: "TQM una alternativa para competir". (Parte 1)

Oviedo, S.; Antonello, A.; Pauli, N.A. di
Fonte: Universidad de Granada, Facultad de Farmacia Publicador: Universidad de Granada, Facultad de Farmacia
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG; SPA
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En los albores del siglo XXI el mercado de las Farmacias Privadas, est?? regido por las legislaciones vigentes (Nacional y Provincial) y por la presi??n de la pr??ctica comercial de sus componentes. Este mercado de caracter??sticas particulares se encuadra en un escenario muy competitivo donde al igual que otros sectores de la salud, se debe compatibilizar el concepto de cliente con el de paciente y el de negocio con el de servicio. En este contexto la ???Gesti??n Farmac??utica??? es fundamental para el desempe??o ??ptimo; tambi??n es importante el rol que cumple en este entorno la Administraci??n de la Oficina de Farmacia como Negocio y como Centro de Salud. Dentro del universo de t??cnicas que propone el Gerenciamiento, la Gesti??n Estrat??gica y de Calidad Total (GTC) es una de las que m??s se adapta a la din??mica del Servicio Farmac??utico. La introducci??n del concepto de calidad total plantea le necesidad de la Administraci??n Estrat??gica, fijando objetivos y pol??ticas a partir del desarrollo de una novedosa capacidad de intervenir en un sistema que tiende a ser cada vez m??s complejo, con escaso margen de informaci??n y con ellos provocar un cambio que implique cumplir con los objetivos y metas predeterminadas dentro del equilibrio del sistema competitivo. El desarrollo de la Gesti??n Total de la Calidad o en el ingl??s TQM (GTC) comprende la definici??n de la misi??n de la organizaci??n...

La calidad y su gestión en las organizaciones gallegas : propuesta de un modelo de gestión de la calidad total basado en el Modelo EFQM de Excelencia

Vidal Vázquez, Estrella
Fonte: Universidade da Corunha Publicador: Universidade da Corunha
Tipo: Tese de Doutorado
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[Resumen] La presente tesis doctoral tiene por objeto la propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) basado en el Modelo EFQM de Excelencia para aquellas organizaciones asentadas en la comunidad autónoma gallega que posean la certificación ISO 9001 de gestión de calidad o similar. Se estructura en cinco capítulos. En el primer capítulo se realiza una breve introducción sobre la situación económico-empresarial global y se exponen los objetivos y la metodología genérica seguida. El segundo capítulo incluye la revisión bibliográfica en materia de calidad, se analizan los sistemas de gestión de la calidad conforme a la familia de Normas ISO 9000 y los diferentes aspectos relacionados con la GCT con especial referencia al Modelo EFQM de Excelencia, se estudian los Sistemas Integrados de Gestión y, los principios en los que se basa la Responsabilidad Social Corporativa. El tercer capítulo recoge la metodología de la investigación empírica y se plantea el modelo teórico y las hipótesis de trabajo. El cuarto capítulo comprende el tratamiento estadístico de los resultados obtenidos: análisis factorial, contraste de hipótesis, análisis clúster y, estudio comparativo de resultados. Y...

Mejora de la calidad total en las entidades gallegas

Martínez Carballo, Manuel; Barbeito Roibal, Susana (1965-); Guillén Solórzano, Eduardo (1975-); Del Río Rama, María Cruz
Fonte: Universidade da Corunha Publicador: Universidade da Corunha
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
SPA
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[Resumen] El objetivo principal de este estudio es determinar aquellas áreas o puntos que las organizaciones radicadas en la Comunidad Autónoma de Galicia necesitan reforzar para mejorar su implantación de la gestión de la calidad total tomando como base el Modelo EFQM de Excelencia. En un primer punto se aborda el marco conceptual sobre la importancia que tiene la calidad en la actualidad y la confusión de conceptos que giran a su alrededor. En un segundo apartado se plantea el objetivo principal del trabajo. Posteriormente, en un epígrafe nuevo se analiza como las normas ISO 9000:2000 son un buen camino para la llegar a la calidad total con especial referencia al modelo europeo de la European Foundation for Quality Management. En el apartado siguiente se describe la investigación realizada. Y, finalmente se exponen las conclusiones finales, así como, las futuras líneas de investigación.; [Abstract] The principal objective of this study is to determine those areas or points that the organizations resided in the Autonomous Community of Galicia need to reinforce to improve their implantation of the management total quality taking like base the Model EFQM of Excellence. In a first point the conceptual frame is approached about the importance that has the quality at the present time and the confusion of concepts that turn around to his. In a second section he raises the principal objective of the work. Later...

Quality management at a hospital's nursing service; Administración de la calidad en un servicio de enfermería en un hospital; Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar

ROCHA, Elyrose Sousa Brito; TREVIZAN, Maria Auxiliadora
Fonte: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo Publicador: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica
ENG
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The study aimed to know the opinion of nurses in relation to the Quality Management implemented in a hospital service. This is an exploratory and descriptive study carried out with a sample of 17 individuals. The main results, among the 14 principles of quality, reveal that the seventh principle "adopt and institute leadership" received the highest score. On the other hand, the lowest scored principle was the third: "cease the dependency of mass inspection". The obtained results, coupled with theoretical knowledge on the subject and professional experience on the management of nursing services, lead us to the conclusion that nurses consider Total Quality a practical philosophy to be implemented in the services under their responsibility and accept the challenge of overcoming barriers related to tradition, going from discourse to practice.; El objetivo de este trabajo fue conocer la opinión del enfermero en lo que se refiere a la Administración de la Calidad implantada en un servicio hospitalario. Se trata de un estudio de carácter exploratorio y descriptivo, cuya muestra se constituyó de 17 sujetos y, como principales resultados, se puede citar que, entre los 14 Principios de la Calidad, el que recibió más puntuación de los enfermeros fue el séptimo...

El compromiso personal como punto álgido para lograr un proceso de calidad total dentro de una organización a partir de la construcción de una cultura basada en la satisfacción del cliente y del empleado

Garzón Salazar, Tatiana; Lozano González, Enrique; Meneses, Alba Lucía, dir.
Fonte: Universidade La Sabana Publicador: Universidade La Sabana
Tipo: Tese de Doutorado
ES
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Mostrar la relación de complementariedad entre los procesos de calidad total que se llevan a cabo al interior de la organización, teniendo en cuenta que existe una triada, la cual esta inmersa en una relación directamente proporcional con la rentabilidad y el crecimiento de la organización, esta triada esta conformada por el empleado, el proceso de TQM y la cultura inherente tanto a cada individuo como al ente organizacional, con el fin de llegar a ser competitivos, ya que al final este es el único reto de la empresa en el presente siglo, lo cual no se lograra si la triada anteriormente mencionada no se encuentra alineada con los objetivos últimos de la organización.

Guía para la implementación de la norma ISO 9001:2008 para establecimientos farmacéuticos a partir del instrumento de verificación contemplado en la Resolución 0444 del 2008

Estrada Gallego, Juan Felipe; Pabón Castro, Helen Maritza; Pico Hurtado, Leidy Yohana
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
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The purpose of this guide is to show a basic model that allows design and implement a system of quality management ISO 9001:2008 with the Good Manufacturing Practices (BPE) existing in the Colombian pharmaceutical industry. This project which has been called "Guidelines for the implementation of ISO 9001:2008 for Pharmaceutical Establishments from the verification instrument referred to in Resolution 0444 of 2008", is aimed especially at those who provide pharmaceutical services under the name Mixtures of Central parenteral, focusing on certification under ISO 9001 for the attention of the users. Pharmaceutical establishments face daily challenges which bring into play complex survival of health systems. To do this, management systems are required agile and modern, tailored to meet needs not only of customers, patients and / or users, also from the regulatory authorities and other stakeholders. The guide was made from the activities in pharmaceutical services covered by the resolution 0444 of 2008 published by the ministry of social protection. Are specified in this harmonization and integration elements that provide insight into the similarities between the two standards and provide information on how to implement the requirements of ISO are not covered by Colombian law...

Herramientas administrativas que garantizan la implementación de los sistemas de gestión de calidad y el modelo estándar de control interno para la prestación del servicio en las entidades públicas del orden municipal

Gómez Castaño, Hernán Darío
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
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Colombia es un Estado Social de Derecho, organizado en forma de República Unitaria, con autonomía de sus entidades territoriales, democrática, participativa y pluralista, fundamentada en el respeto de la dignidad humana, en el trabajo, la solidaridad de las personas que la integran y la prevalencia del interés general. De otra parte a partir de la década de los noventa, la sociedad colombiana comenzó a sufrir cambios trascendentales en su estructura; inicialmente se dio un giro radical en la economía al interior del Estado y en las relaciones internacionales con otras economías y otros países. Fue el denominado proceso de apertura económica, que implicó unas modificaciones sustanciales en la nueva realidad Colombiana y del Estado. Dados estos cambios, las administraciones municipales deben fortalecer sus procesos, modernizarlos de cara a la globalización, pasar a desarrollar un conjunto de actividades que estén acordes con la normatividad nacional y los estándares de órganos internacionales; implementando herramientas novedosas de calidad y control interno oportuno y participativo, que permitan el mejoramiento en la calidad de la gestión, y así ubicar a las administraciones municipales a la vanguardia en la implementación de los sistemas de gestión de calidad y control interno. Las administraciones municipales son entidades que interactúan con otros organismos adscritos al Estado como el Congreso de la República...

Guía metodológica para la integración de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones públicas del orden territorial

González Henao, Oswaldo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
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La implementación de un Sistema en una organización permite mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes, es por ello, que se expidió la norma NTCGP 1000:2009, como una guía para “establecer los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras del servicio”(DAFP, 2009). Es pues sumamente imperativo reconocer la importancia del fortalecimiento de las entidades territoriales en un modelo de gerencial donde se integre los 3 sistemas de gestión implementados por las leyes de la república de Colombia. Así se dará cumplimiento a los objetivos y metas establecidos en los planes de desarrollo municipales; es por ello que se asume el reto de integrar e implementar un Sistema Integrado de Gestión Pública; basados en el Sistema de Gestión de la Calidad (NTCGP 1000:2009 ) el Sistema de Desarrollo Administrativo ( SISTEDA ) y el Modelo Estándar de Control Interno ( MECI ), herramientas que integran de forma armónica, dinámica, efectiva flexible y suficiente el quehacer institucional respecto al cumplimento de sus objetivos estratégicos ...

Propuesta de un modelo de migración de un sistema gestión de la calidad ISO 9001:2008 a un sistema de gestión de la calidad basado en la estructura de alto nivel, ISO/DIS 9001:2015

Gaviria Silva, Javier; Dovale Castaño, Paola
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
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En un mundo cambiante y una economía variable a nivel nacional e internacional, en donde cada vez las grandes compañías multinacionales intenten ingresar e inundar los mercados naciones con sus productos a bajos precios debido a sus bajos costos operacionales y capacidad operativa, además con la creación de nuevos tratados de comercio, con países cuya economía es superior a la nuestra(Estados Unidos, china) lo que les da una ventaja considerable a esta grandes compañías; ahora las grandes y las pequeñas empresas nacionales, se verán considerablemente afectadas y por ende a desaparecer por lo que tiene que apostarle todo a su gran objetivo satisfacer el cliente, tanto nacional como internacional para permanecer en el mercado, estas empresas deben entrar a competir con sus productos, por lo que se deben dar a la tarea de buscar nuevas estrategias que le permitan sobrevivir en el medio y expandir sus mercados, una de esas estrategias es la reducción de costos de operación (producción, almacenamiento y el producto no conforme), y conservar siempre los estándares de calidad a nivel internacional, para apoyarse en este propósito muchas organizaciones han empezado a adoptar modelos de gestión de la calidad con bases en normativas internaciones ISO...

Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la NTC-ISO 6001 para mercado Santafe de Antioquia

Ruiz Villa, Dolly Amparo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
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Los sistemas de gestión de calidad le permiten a las empresas demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables para fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes y la mejora continua, asegurando una gestión proactiva que permita acceder a nuevos mercados globales. La investigación realizada tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de calidad NTC 6001de manera práctica, sencilla y ordenada para MYPES aplicado a MERCADO SANTAFÉ DE ANTIOQUIA, quién en su afán por adaptarse a las necesidades del mercado, orienta su mirada hacia la implementación de este sistema como un primer paso para la evolución del negocio donde la calidad sea un elemento diferenciador. En Colombia el 97% de su economía se encuentra conformada por micro, pequeñas y medianas empresas, que en la actualidad brindan empleo al 76% de la población económicamente activa, con un promedio de 30.4 trabajadores por empresa1en la elaboración o distribución de sus productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. El presente trabajo aportará significativamente al nivel académico en diferentes niveles, primero será herramienta clave para estructurar un modelo de gestión de calidad a los medianos y pequeños supermercados...

Un análisis de la gestión de la calidad total y de la gestión del conocimiento como fuente de ventajas competitivas.

Mihi Ramírez, Antonio
Fonte: Universidade do Rosário Publicador: Universidade do Rosário
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
Publicado em 22/05/2010 SPA
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La importancia relativa de los factores productivos ha cambiado, resultando crucial que los procesos de gestión de empresas tengan en cuenta la gestión del conocimiento. Además, la gestión de la calidad total guarda una estrecha relación con la gestión del conocimiento, y son también una fuente importante de ventajas competitivas. La fi nalidad de esta investigación es analizar cómo la gestión de la calidad y la gestión del conocimiento actúan, ambas, como creadoras de las competencias esenciales para que una organización posea importantes ventajas competitivas que favorezcan el incremento de su rendimiento en todos sus niveles.

Gestión de la calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje

Vallejo García, Juana Eva
Fonte: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2010. Publicador: Málaga : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, 2010.
Tipo: Livro Formato: application/pdf
SPA
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514 p.; Libro Electrónico; La tesis doctoral se estructura en cuatro capítulos: Capítulo primero: Modelos para la gestión de la calidad. Se analizan los sistemas empleados para la gestión de la calidad, estudiando su evolución desde los sistemas primarios de inspección a los más modernos y avanzados para la gestión de la calidad total. Se detalla como los Sistemas para la Gestión de la Calidad conforman la estructura básica a través de la cual hoy las más modernas organizaciones y, entre ellas las universidades, garantizan la calidad en todos y cada uno de sus procesos y actividades, orientándolos, cada vez más, a las expectativas y necesidades de sus grupos de interés y sientan las bases para su mejora continua y para su desarrollo hacia la consecución de la excelencia. Capítulo segundo: Gestión de la calidad en la Universidad de Málaga. Se estudian los modelos utilizados en la Universidad Española, refiriéndolos especialmente al caso de la Universidad de Málaga, analizando los modelos de autoevaluación aplicados a todas las titulaciones de la institución, la implantación de un sistema para la gestión de la calidad según el estándar internacional ISO 9001 en la Oficina de Transferencia de Resultados de la Investigación...

Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar; Administración de la calidad en un servicio de enfermería en un hospital; Quality management at a hospital's nursing service

Rocha, Elyrose Sousa Brito; Trevizan, Maria Auxiliadora
Fonte: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto Publicador: Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf; application/pdf; application/pdf
Publicado em 01/04/2009 ENG; POR; SPA
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O objetivo deste trabalho foi conhecer a opinião do enfermeiro a respeito do Gerenciamento da Qualidade implantado em um serviço hospitalar. Trata-se de estudo de caráter exploratório e descritivo, cuja amostra constituiu-se de 17 sujeitos e, como principais resultados, pode-se citar que, dentre os 14 Princípios da Qualidade, o mais bem pontuado pelos enfermeiros foi o sétimo, que diz respeito a "adotar e instituir a liderança". Por outro lado, o princípio menos pontuado foi o terceiro: "cesse a dependência da inspeção em massa". Os resultados obtidos, aliados ao conhecimento teórico sobre o tema e à vivência profissional em gerência de serviços de enfermagem, leva a sugerir que os enfermeiros consideram a filosofia da Qualidade Total como viável aos serviços sob sua responsabilidade e aceitam o desafio para romper as barreiras da tradição, passando do discurso à prática.; El objetivo de este trabajo fue conocer la opinión del enfermero en lo que se refiere a la Administración de la Calidad implantada en un servicio hospitalario. Se trata de un estudio de carácter exploratorio y descriptivo, cuya muestra se constituyó de 17 sujetos y, como principales resultados, se puede citar que, entre los 14 Principios de la Calidad...

Gestión de la calidad total: El modelo EFQM de excelencia

Maderuelo Fernández,J. A.
Fonte: Medifam Publicador: Medifam
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; journal article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion Formato: text/html; application/pdf
Publicado em 01/12/2002 SPA
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La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Los cambios más frecuentemente demandados en las organizaciones del sector sanitario pasan por trascender de un enfoque dirigido exclusivamente a la práctica clínica y considerar que otros aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios. Uno de los métodos que más rápidamente se ha difundido en el sector sanitario para afrontar este cambio organizacional es el propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM). El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en los principios de la Gestión de la Calidad Total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua. El modelo propone un repaso por todos los aspectos que pueden determinar los resultados finales para identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquéllas en las que se deben implantar acciones de mejora. Las experiencias desarrolladas en los últimos años tanto en el ámbito de Atención Especializada como en el de Primaria previenen sobre los requisitos para que la aplicación del modelo sea exitosa y destacan los logros obtenidos con su aplicación especialmente en lo que se refiere al aprendizaje sobre la propia organización y el compromiso con la Gestión de Calidad Total.

El papel de la formación de personal en el proceso de implantación de un sistema de calidad total

Danvila del Valle,Ignacio; Sastre Castillo,Miguel Ángel
Fonte: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM Publicador: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/08/2007 ES
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Este trabajo analiza el modelo de gestión de la calidad total, haciendo esencial hincapié en las etapas necesarias para el desarrollo del sistema, concretamente en la etapa de implantación, en la que destaca la importancia de las políticas de recursos humanos elegidas por las organizaciones para buscar el compromiso y apoyo de todo el personal. Dentro de las políticas se ha destacado la formación de personal, estableciendo como hipótesis la existencia de relación entre ésta y el sistema de calidad total. Para el contraste de la hipótesis formulada, se ha elegido el sector de las empresas de seguridad privada existentes en España, dedicadas a la vigilancia, con una muestra de 40 empresas para las que se ha obtenido un total de 200 observaciones.