Página 1 dos resultados de 29328 itens digitais encontrados em 0.011 segundos

Informe sobre la actividad en calidad desplegada por las Agencias Estatales en 2009

Pino Matute, Eloísa del; Cuéllar Martín, Eloy; Díaz Pulido, José Manuel; Palop, Pau; Ruíz López, Joaquín
Fonte: Ministerio de la Presidencia. Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. Observatorio de la Calidad de los Servicios Publicador: Ministerio de la Presidencia. Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. Observatorio de la Calidad de los Servicios
Tipo: info:eu-repo/semantics/publishedVersion; info:eu-repo/semantics/report Formato: application/pdf
Publicado em /06/2010 SPA
Relevância na Pesquisa
46.47%
Informe al Congreso de los Diputados, acerca de la actividad desplegada por las Agencias Estatales y sus compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Disposición Adicional Primera de la Ley 28/2006, de 18 de Julio, de Agencias Estatales para la mejora de los Servicios Públicos

Análisis para la mejora del sistema de gestión de la calidad del laboratorio de ingeniería civil bajo los lineamientos de la norma ISO/IEC 17025:2005

Ospina García, Miguel Ángel
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en gerencia de la calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ciencias Económicas; Especialización en gerencia de la calidad
Tipo: Especialización; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.47%
El laboratorio de ingeniería civil de la Universidad Militar Nueva Granada ha estado en búsqueda de la acreditación de al menos 34 ensayos aplicados a la ingeniería civil, esta decisión fue tomada por las altas directivas del programa de ingeniería civil en el año 2005, con la finalidad de aumentar la confianza y el prestigio del programa de ingeniería civil de la Universidad Militar Nueva Granada. Para esto se decidió que una entidad experta en Sistemas de Gestión de la Calidad participará en el diseño, documentación e implementación del mismo, dando como resultado la terminación de los diseños y capacitaciones respectivas en el año 2007 por esta entidad experta, sin embargo debido a la rotación del personal presente en esta etapa (entre el año 2007 y 2008) el Sistema de Gestión de Calidad no tuvo cambios y en algunas ocasiones no se adaptó a la realidad del Laboratorio de ingeniería civil

Estrategias de sensibilización que promueva una cultura organizacional de calidad; Awareness strategies that promotes an organizational culture of quality

Londoño Vargas, Katherin Stefanie; Ramírez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.5%
La cultura organizacional es un factor determinante en el proceso de implementación y operación exitosa de los sistemas de gestión de calidad, sin embargo, es uno de los aspectos más olvidados por los grupos directivos al momento de trabajar en la obtención de la certificación ISO 9001, lo cual ha generado una percepción errada en los colaboradores de las organizaciones, ocasionando en la mayoría de los casos desconfianza y rechazo a los procesos de calidad. Es por esto, que a través de esta investigación se plantea una nueva propuesta para gestionar el cambio en la cultura de las organizaciones, donde lo primordial sea el ser humano, su desarrollo, y la mejora continua y satisfacción de los clientes; tomando como base investigaciones previas de autores reconocidos y la experiencia de empresas exitosas en la gestión de la calidad dentro del entorno colombiano, donde las costumbres, convicciones y creencias culturales difieren de las existentes en otros países reconocidos en temas de calidad como Japón, EEUU y Reino Unido.; Organizational culture is a determining factor in the process of implementation and successful operation of the quality management systems, however, it is one of the most overlooked aspects by managers when obtaining the ISO 9001 certification...

Manual de calidad para un colegio de básica primaria y secundaria; Quality manual to basic primary school and secundary

Pinzón Rodríguez, Andrés; Rámirez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.55%
El Manual de Calidad como documento base y primera medida para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Ernesto Guhl, tal como lo establecen los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008. Si bien es cierto que el Ministerio de Educación Nacional establece los lineamientos básicos de calidad a seguir por parte de las Instituciones de educación formal en sus niveles de preescolar, básica (primaria y secundaria) y media, entre otros, lo que se busca es ir más allá enseñándoles a las instituciones del sector educativo la importancia de brindar un servicio en donde se cumplan y/o superen las expectativas de toda su comunidad educativa, incentivándoles a implementar, desarrollar y mejorar un SGC que les permita posteriormente a través de la certificación obtener reconocimiento dentro del sector. El estudio dio inicio al identificar que la institución no tiene implementado ningún Sistema de Gestión de Calidad ni por ende una certificación que les acredite, no queriendo decir con esto que no den cumplimiento a lo establecido por ley, ya que su Sistema de Gestión actual se basa en lo establecido por el PEI, no obstante la institución y sus directivos han mostrado gran interés y compromiso en la elaboración del Manual de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para el cumplimiento de los requisitos...

Manual de calidad para una empresa de trasnporte; Manual for freight transportation company

Cardenas Rojas, Larry Wilson; Ramírez, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.53%
El manual de calidad es un documento que gestiona o administra el sistema de calidad de la empresa el cual sirve para indicar la estructura de la calidad de la organización, es decir que es lo que vamos hacer como empresa en cuanto a los procesos del producto o servicio que se ofrecen. El Manual de Calidad por lo consiguiente es un documento único e irrepetible el cual es considerado como una herramienta la cual facilita el manejo dentro de la organización debe tener revisiones para su mejora detectadas por la misma organización o sugeridas por el cliente,En este trabajo se expone mediante un caso de estudio el desarrollar un manual de calidad, que es el documento base para la implementación de la norma ISO 9001:2008 y la estructuración por procesos en una empresa transportadora de mercancías.; The quality manual is a document that manages or administers the quality system of the company which serves to indicate the structure of the quality of the organization that is what we do as a company in terms of the processes of the product or service offered. The Quality Manual so therefore is a unique and unrepeatable document which is considered as a tool which facilitates the management within the organization should have reviews for improvement identified by the same organization or suggested by the client...

Manual de calidad para entidades de educación secundaria del sector público

Rosas Jaimes, Carlos Mauricio
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.57%
Se busca facilitar de forma clara y concisa, de cómo desarrollar un manual de calidad, que es el documento base para la implementación de la norma ISO 9001:2008 y la estructuración por procesos de una organización_ Específicamente fue una guía del manual de calidad para Instituciones Educativas oficiales ayudando a estas en el cumplimiento de los proyectos y normas son respecto a calidad educativa implantados por el Ministerio de Educación Nacional_ Se comenzó con la investigación de la institución educativa para poder entender el funcionamiento particular de las mismas dentro del ámbito educativo oficial_ Teniendo en cuenta estas características especiales, se inició con la elaboración del modelo de guía para el manual de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 (documento obligatorio para el cumplimiento de los requisitos), teniendo como resultado el modelo presentado_ Siguiendo con la planeación se socializó la propuesta en una Institución Educativa oficial de Cartagena, la cual lo adoptó y lo dio en práctica realizado su manual de calidad basados en el modelo de guía socializado, teniendo como resultado una manual de calidad claro con los requerimientos obligatorios especificados por la norma y con el cual en posteriormente sin ser objeto del caso de estudio fueron certificados en la norma ISO 9001: 2008_; It seeks to provide a clear and concise manner...

Manual de calidad para comercializadora de repuestos automotriz

Valencia Valencia, Brigitte
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.53%
En este trabajo se explica mediante un caso de estudio desarrollar un manual de calidad, que es el documento base para la implementación de la norma ISO 9001:2008 y la estructuración por procesos en una Comercializadora de Repuestos Automotriz_ El método adoptado fue descriptivo documental cuya fuente de información fue el personal vinculado a los procesos, tomando como herramientas el análisis de los nuevos enfoques administrativos y de ejecución_ Los resultados alcanzados permiten entregar a la Comercializadora un manual de calidad acorde a las necesidades particulares, el rendimiento eficaz y eficiente, el desarrollo de los procesos gerenciales y operativos con una ruta clara de trabajo_ El impacto concreto de este trabajo fue la elaboración y socialización de un manual de calidad a la organización cuando en ella no sabían de dicho conocimiento_ Para concluir, en la elaboración del manual de calidad fue necesario incluir un glosario para facilitar el entendimiento del mismo a todo el personal_; This manual should be constantly reviewed and updated so that the system is maintained and continuously improved_ This work is explained through a case study to develop a quality manual, which is the base document for the implementation of ISO norm 9001:2008 and structuring processes in a Automotive Parts Distributor_ The method used was descriptive document whose source of information was the personnel involved in the process...

Plan de sensibilización para la apropiación de la calidad dirigido al soldado profesional colombiano_ Guía de bolsillo

Cardona López, Manuel Alejandro
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.53%
La Guía de bolsillo de Calidad dirigida a los soldados profesionales contribuye de manera específica al sistema de gestión de calidad del Ejército Nacional, buscando perfeccionar la base de la organización, que es el soldado profesional colombiano siendo este el principal participante de la seguridad nacional, misión principal del Ejército Colombiano_ En este artículo se explica la necesidad que tiene soldado por conocer los términos más relevantes del Sistema Gestión de Calidad SGC, que es la calidad, como se aplica, bajo que normatividad se encuentra y de esta manera minimizar los riesgos por desconocimiento_; The Pocket Guide to Quality professional soldiers directed specifically contributes to the quality management system of the Army, seeking to perfect the base of the organization, which is the Colombian professional soldier being the main participant in the national security mission Colombian army chief_ This article explains soldier's need to know the most relevant terms of the QMS Quality Management System, which is quality, as applied, under what regulation is and thus minimize risks due to ignorance_

Manual de calidad para una empresa comercializadora de dispositivos médicos basado en la norma NTC-ISO 9001:2008; Quality manual for medical device distributor company based standard NTC-ISO 9001: 2008

Benítez Torres, Aleida Marcela; Rámirez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.57%
El presente Manual de Calidad entrega información clara y concisa acerca de la constitución del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo los estándares de la NTC-ISO 9001:2008 de una empresa comercializadora de Dispositivos Médicos (DM). En el Manual de Calidad se cumple con los requisitos exigidos dentro de la norma para su elaboración este contiene el alcance y exclusiones del SGC, procedimientos documentados y la interacción de los procesos, además de lo anterior para complementarlo y darle herramientas a la empresa para la iniciación en la implementación de su SGC, se realizó las caracterizaciones de los procesos, planeación estratégica y una descripción de la forma de cómo se va a cumplir con cada uno de los requisitos de la norma. En las caracterizaciones del Manual de Calidad se incluyeron unos procedimientos como retiro de producto de mercado y tecnovigilancia, que si bien no se encuentran contemplados dentro de la NTC-ISO 9001:2008, son necesarios para el cumplimiento de requisitos legales de la empresa. La metodología usada para la realización del trabajo fue descriptiva ya se recolecto información de la NTC-ISO 9001:2008 y de la legislación colombiana para la importación y comercialización de DM y de allí se realizó el diagnóstico del estado de cumplimiento de la empresa para la elaboración de cada uno de los ítems del Manual de Calidad. El presente Manual de la Calidad se realiza con el fin de que al implementar el SGC de la empresa basado en el Manual se genere una ventaja competitiva...

manual de calidad para la fundación para el desarrollo económico, social y ambiental balunka; QUALITY MANUAL TO FOUNDATION FOR ECONOMIC, SOCIAL AND ENVIRONMENTAL BALUNKA

Cardenas Artunduaga, Erik; Ramirez Lopez, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.57%
A través de la historia del ser humano podemos encontrar historias recientes sobre los efectos positivos de la aplicación de diferentes teorías de la calidad, desde pequeñas organizaciones que se transforman en monstruos de ejemplo organizacional, hasta en países destruidos por guerras o desastres naturales que surgen para convertirse en potencias mundiales. De esta manera, el presente artículo procura dar a conocer la construcción de un manual de calidad para la Fundación Balunka, el cual es el documento pilar para la especificación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en una organización. En la fundación no existen antecedentes sobre la implantación de un SGC y por parte de la dirección, se ha tomado la decisión estratégica de contar con un sistema de gestión de la calidad, adoptar el enfoque basado en procesos, buscando la eficacia del mismo, el cumplimiento de requisitos y el mejoramiento continuo, que le permitirá aumentar la satisfacción de los usuarios y clientes actuales y potenciales. De igual manera, con el desarrollo del manual de calidad se pretende instalar la plataforma de arranque indispensable para la aplicación de la norma ISO 9001:2008, caracterizar y validar los procedimientos relevantes de la fundación...

Manual de calidad para una empresa comercializadora de vidrio; Quality manual for glass company distributor

Urquijo Rodríguez, Jhon Jaiver; Ramírez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.55%
El presente Manual de Calidad, especifica de manera clara y ordenada todos los componentes que hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad de una empresa comercializadora de vidrio templado, en este se encontraran establecidas las políticas generales y todos aquellos procesos y procedimientos que permiten asegurar que los productos ofrecidos por la empresa cuentan con la suficiente calidad y confiabilidad, y que además garantizan la completa satisfacción del cliente, dando alcance a cada una de sus necesidades y expectativas.; This Quality Manual specifies clearly and ordered all the components that are part of the Quality Management System in a company of tempered glass. In this general policies and all processes and procedures which ensure that the products offered by the company have sufficient quality and reliability, and also ensure complete customer satisfaction, overtaking all of your needs are found established and expectations.

Actualización del manual de calidad en una empresa del sector constructor, especializada en la instalación y rehabilitación de las tuberías de acueducto y alcantarillado; Upgrade the quality manual of a company that belongs to construction sector, specialized in the installation and rehabilitation of drinking water and sewage pipes

Garnica Garzón, Angie Lorena; Ramírez López, Leonardo Juan
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.55%
El trabajo que se presenta a continuación muestra una metodología para desarrollar la actualización del manual de calidad de una empresa del sector constructor, especializada en la instalación y rehabilitación de las tuberías de acueducto y alcantarillado, buscando cumplir con los requerimientos de la ISO 9001:2008. Para lograr el objetivo, se realizó una revisión inicial de los documentos, se determinó una nueva misión, visión, política de calidad y se ajustaron los objetivos; posteriormente se revisó y modificó el organigrama y se re-definieron los perfiles de cargo. Para asegurar que la información que se iba a utilizar para actualizar el manual de calidad en mensión fuera adecuada a los funcionamientos reales de la empresa, se realizaron reuniones con los jefes de cada proceso, donde se revisaron los procedimientos, se hicieron los ajustes pertinentes y posteriormente se socializó para su aprobación . Con base en esto, se lograron obtener los documentos que conformaron el nuevo manual de calidad, el cual se presentó en la auditoria de la renovación del certificado del Sistema de Gestión de Calidad, en donde se obtuvieron resultados satisfactorios y el auditor delegado por el ente certificador recomendó la renovación del mismo.; The work presented below shows a methodology developed to upgrade the quality manual of a company that belongs to construction sector...

Plan de mejoramiento de la calidad para una empresa de fabricación de software; Quality plan to improvement of software company

Ahumada Ballén, Nubia Esperanza
Fonte: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad Publicador: Universidad Militar Nueva Granada; Facultad de Ingeniería; Especialización en Gerencia de la Calidad
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: pdf; pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.59%
Hoy en día las empresas de fabricación de software optan por realizar diferentes actividades que conlleven a aplicar los conceptos de calidad en el ámbito del desarrollo del software. Hablar de calidad del producto (software) implica la necesidad de contar con diferentes lineamientos que permitan establecer los niveles mínimos que un producto debe alcanzar para que se considere de calidad. La calidad en la fabricación de software no es algo que se puede añadir en la etapa final; sino por el contrario es algo que se realiza, se controla y se verifica durante todo el ciclo de vida del desarrollo del software. El plan de mejoramiento planteado se centra en aplicar el modelo de madurez de la capacidad el cual es un enfoque para la mejora de los procesos; cuenta con los elementos esenciales para el desarrollo de un proceso efectivo y mide la madurez del desarrollo del software. En la empresa, caso de estudio, se presentan falencias en la calidad del desarrollo de software lo que permite evidenciar la necesidad de proponer un plan de mejoramiento que permita mejorar la calidad de los procesos del desarrollo del software. Como bien lo sabemos la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los procesos de las compañías; esto implica un proceso de mejoramiento continuo que no tiene final...

Guía para la implementación de la norma ISO 9001:2008 para establecimientos farmacéuticos a partir del instrumento de verificación contemplado en la Resolución 0444 del 2008

Estrada Gallego, Juan Felipe; Pabón Castro, Helen Maritza; Pico Hurtado, Leidy Yohana
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
Relevância na Pesquisa
46.53%
The purpose of this guide is to show a basic model that allows design and implement a system of quality management ISO 9001:2008 with the Good Manufacturing Practices (BPE) existing in the Colombian pharmaceutical industry. This project which has been called "Guidelines for the implementation of ISO 9001:2008 for Pharmaceutical Establishments from the verification instrument referred to in Resolution 0444 of 2008", is aimed especially at those who provide pharmaceutical services under the name Mixtures of Central parenteral, focusing on certification under ISO 9001 for the attention of the users. Pharmaceutical establishments face daily challenges which bring into play complex survival of health systems. To do this, management systems are required agile and modern, tailored to meet needs not only of customers, patients and / or users, also from the regulatory authorities and other stakeholders. The guide was made from the activities in pharmaceutical services covered by the resolution 0444 of 2008 published by the ministry of social protection. Are specified in this harmonization and integration elements that provide insight into the similarities between the two standards and provide information on how to implement the requirements of ISO are not covered by Colombian law...

Herramientas administrativas que garantizan la implementación de los sistemas de gestión de calidad y el modelo estándar de control interno para la prestación del servicio en las entidades públicas del orden municipal

Gómez Castaño, Hernán Darío
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
ESP
Relevância na Pesquisa
46.6%
Colombia es un Estado Social de Derecho, organizado en forma de República Unitaria, con autonomía de sus entidades territoriales, democrática, participativa y pluralista, fundamentada en el respeto de la dignidad humana, en el trabajo, la solidaridad de las personas que la integran y la prevalencia del interés general. De otra parte a partir de la década de los noventa, la sociedad colombiana comenzó a sufrir cambios trascendentales en su estructura; inicialmente se dio un giro radical en la economía al interior del Estado y en las relaciones internacionales con otras economías y otros países. Fue el denominado proceso de apertura económica, que implicó unas modificaciones sustanciales en la nueva realidad Colombiana y del Estado. Dados estos cambios, las administraciones municipales deben fortalecer sus procesos, modernizarlos de cara a la globalización, pasar a desarrollar un conjunto de actividades que estén acordes con la normatividad nacional y los estándares de órganos internacionales; implementando herramientas novedosas de calidad y control interno oportuno y participativo, que permitan el mejoramiento en la calidad de la gestión, y así ubicar a las administraciones municipales a la vanguardia en la implementación de los sistemas de gestión de calidad y control interno. Las administraciones municipales son entidades que interactúan con otros organismos adscritos al Estado como el Congreso de la República...

Guía metodológica para la integración de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones públicas del orden territorial

González Henao, Oswaldo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.59%
La implementación de un Sistema en una organización permite mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes, es por ello, que se expidió la norma NTCGP 1000:2009, como una guía para “establecer los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras del servicio”(DAFP, 2009). Es pues sumamente imperativo reconocer la importancia del fortalecimiento de las entidades territoriales en un modelo de gerencial donde se integre los 3 sistemas de gestión implementados por las leyes de la república de Colombia. Así se dará cumplimiento a los objetivos y metas establecidos en los planes de desarrollo municipales; es por ello que se asume el reto de integrar e implementar un Sistema Integrado de Gestión Pública; basados en el Sistema de Gestión de la Calidad (NTCGP 1000:2009 ) el Sistema de Desarrollo Administrativo ( SISTEDA ) y el Modelo Estándar de Control Interno ( MECI ), herramientas que integran de forma armónica, dinámica, efectiva flexible y suficiente el quehacer institucional respecto al cumplimento de sus objetivos estratégicos ...

Balanced Scorecard como modelo articulador entre la estrategia organizacional y el sistema de gestión de calidad de una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano

Cañón Bolaño, Patricia Elena; Osorio Ospina, Olga Lucia; Pinzón Chica, Carlos Mario
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.5%
El presente trabajo de grado aborda la herramienta de Balanced Scorecard (BSC) como modelo articulador entre la estrategia de una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano y su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), con el objetivo de ofrecer a la alta dirección un sistema de administración del desempeño que pueda alinear los procesos de la institución mediante la utilización de indicadores de gestión que conduzcan las estrategias institucionales. Para llevar a cabo la misma se identifica la estrategia de la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Colegiatura de Cosmetología contemplada en su PEI en concordancia con los objetivos de su SGC. Una vez se realiza dicho diagnóstico mediante directrices estratégicas, se procede a clasificarlas en perspectivas de acuerdo a las categorías propuestas por el BSC, se despliega en objetivos, se establece un mapa causal, se asigna los objetivos a cada proceso, se establece el cuadro de mando integral y finalmente se define el cuadro de control por procesos. Al finalizar el modelo de BSC para la Institución de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano se logra evidenciar la integración de su estrategia con su SGC desde las diferentes perspectivas...

Propuesta de un modelo de migración de un sistema gestión de la calidad ISO 9001:2008 a un sistema de gestión de la calidad basado en la estructura de alto nivel, ISO/DIS 9001:2015

Gaviria Silva, Javier; Dovale Castaño, Paola
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.6%
En un mundo cambiante y una economía variable a nivel nacional e internacional, en donde cada vez las grandes compañías multinacionales intenten ingresar e inundar los mercados naciones con sus productos a bajos precios debido a sus bajos costos operacionales y capacidad operativa, además con la creación de nuevos tratados de comercio, con países cuya economía es superior a la nuestra(Estados Unidos, china) lo que les da una ventaja considerable a esta grandes compañías; ahora las grandes y las pequeñas empresas nacionales, se verán considerablemente afectadas y por ende a desaparecer por lo que tiene que apostarle todo a su gran objetivo satisfacer el cliente, tanto nacional como internacional para permanecer en el mercado, estas empresas deben entrar a competir con sus productos, por lo que se deben dar a la tarea de buscar nuevas estrategias que le permitan sobrevivir en el medio y expandir sus mercados, una de esas estrategias es la reducción de costos de operación (producción, almacenamiento y el producto no conforme), y conservar siempre los estándares de calidad a nivel internacional, para apoyarse en este propósito muchas organizaciones han empezado a adoptar modelos de gestión de la calidad con bases en normativas internaciones ISO...

Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la NTC-ISO 6001 para mercado Santafe de Antioquia

Ruiz Villa, Dolly Amparo
Fonte: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Publicador: Universidad de Medellín; Especialización en Gerencia de la Calidad; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tipo: bachelorThesis; Trabajo de grado Formato: application/pdf
SPA
Relevância na Pesquisa
46.61%
Los sistemas de gestión de calidad le permiten a las empresas demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables para fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes y la mejora continua, asegurando una gestión proactiva que permita acceder a nuevos mercados globales. La investigación realizada tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de calidad NTC 6001de manera práctica, sencilla y ordenada para MYPES aplicado a MERCADO SANTAFÉ DE ANTIOQUIA, quién en su afán por adaptarse a las necesidades del mercado, orienta su mirada hacia la implementación de este sistema como un primer paso para la evolución del negocio donde la calidad sea un elemento diferenciador. En Colombia el 97% de su economía se encuentra conformada por micro, pequeñas y medianas empresas, que en la actualidad brindan empleo al 76% de la población económicamente activa, con un promedio de 30.4 trabajadores por empresa1en la elaboración o distribución de sus productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. El presente trabajo aportará significativamente al nivel académico en diferentes niveles, primero será herramienta clave para estructurar un modelo de gestión de calidad a los medianos y pequeños supermercados...

Servicio organoléptico para la graduación de calidad, desarrollo y mejoras para la industria exportadora de abalón enlatado

Control de Calidad y Analisis de Alimentos Chile S. A.; Fund. Para la Transferencia Tecnologica; Mabel Guerrero A.
Fonte: Corporação de Fomento da Produção Publicador: Corporação de Fomento da Produção
Tipo: Proyecto
Publicado em 14/12/2009
Relevância na Pesquisa
46.66%
El Centro de Calidad de Abalón CCYAA Chile tiene como misión ser la empresa de mayor reconocimiento y utilización en evaluación de calidad de producto y mejoras de procesos para la industria abalonera nacional. Su actividad principal corresponde a prestar servicios de desarrollo y mejora de productos y de graduación de calidad de las exportaciones de esta industria. Actualmente la empresa se encuentra en una etapa inicial, a la espera del apoyo de CORFO en la línea 2 de capital Semilla, para escalar su capacidad de prestación de servicios. La industria abalonera nacional está conformada por alrededor de 38 empresas de las cuales se estima que 24 tienen reales probabilidades de producción. Esta industria se encuentra en crecimiento existiendo consenso en la industria abalonera en relación a las proyecciones de cosecha las que son estimadas en alrededor de 1.500 toneladas para el 2010. Sin embargo durante la visita realizada a seis empresas abaloneras se recopiló información que permitió estimar una cosecha de cerca de 1.700 toneladas para estas empresas. Las cosechas de abalón generadas son dirigidas al formato congelado el que no presenta una gran dificultad técnica pero obtiene precios que promedian los 23US$/kg. Estos precios son bastante menores a los posibles de alcanzar con otros formatos como el enlatado y el deshidratado los que llegan a los 250US$/kg y 3.000US$/kg respectivamente. Sin embargo es altamente compleja la obtención de estos precios ya que se necesita manejar varios parámetros que varían en cada cliente debido a las condiciones propias de sus cultivos. Esta situación queda demostrada en los intentos fallidos de la industria en su desarrollo. Actualmente se estima que los productos enlatados bordean los US$24 por lata de abalón lo que entrega un amplio margen para la mejora de la calidad y del precio. Si se asume solo un incremento de US$6 por lata se obtiene que por cada dólar invertido en CCYAA la industria generará en promedio entre 35 a 4 dólares en incremento de precio. En general no existe know how en el país para poder desarrollar estos productos a partir de abalón. Los laboratorios e instituciones existentes no concentran sus esfuerzos directamente en esta especie y son de tipo genérico mientras que ninguno realiza graduación de calidad sino más bien exámenes de tipo organoléptico necesario para exportar. CCYAA Chile ha desarrollado un manual por encargo de APROA que ha permitido desarrollar en los dos últimos años las primeras producciones de abalón enlatado en varias empresas sin embargo estas requieren tanto dictaminaciones de calidad y de mejoras en calidad que generen un mejor posicionamiento en el mercado. El negocio consiste en utilizar el know how único en el país de expertos mexicanos socios de CCYAA Chile para brindar diversos servicios a la industria elaboradora y comercializadora de productos de abalón los cuales permitirán mejorar sustancialmente la calidad de los actuales productos y generar otros nuevos. De esta manera se mejorará la rentabilidad del cultivo y comercialización del abalón un negocio que tiene un alto riesgo ligado a un prolongado ciclo de cultivo (3 a 4 años). El factor clave para la realización del negocio es la tecnología desarrollada para el procedimiento CCYAA para dictaminar el grado de calidad en productos de abalón. De esta forma se tendrá una entidad que desarrolla mejora y dictamina la calidad de los productos de abalón logrando la calidad de mercado exigida y respaldada por una graduación de calidad reconocida en el mercado importador oriental y mundial debido a la experiencia de más de 15 años de los socios. La industria más cercana al quehacer del Centro de calidad corresponde a la industria de laboratorios de análisis. Son alrededor de 23 los laboratorios e instituciones que tienen alguna actividad relacionada con la acuicultura sólo uno de ellos Fundación Chile se reconoce como un potencial competidor directo. Sin embargo no posee el know how necesario para realizar los servicios del centro de calidad y el tiempo necesario para recorrer la curva de experiencia la cual pude superar fácilmente los cinco años hecho que incrementa las barreras de entrada para competir con CCYAA S.A. Actualmente seis empresas abaloneras nacionales de importancia están interesadas en los servicios del Centro de Calidad las que en conjunto proyectan cosechas cercanas a las 1.700 toneladas anuales. Esta producción cubre suficientemente las proyecciones económicas del presente plan de negocios las que fueron estimadas en alrededor de 800 toneladas cosechadas para el 2010. Con ello se esperan ventas de alrededor de MM$738 para el quinto año de la empresa con costos de administración y operación que representan un 20% de los ingresos y gastos de comercialización que representan un 12% de los ingresos. Se considera una inversión total para el proyecto de aproximadamente MM$49 con un aporte CORFO de alrededor de MM$40 para la realización de las actividades del proyecto. Se espera un Valor Actual Neto para el proyecto de MM$306 a cinco años con una tasa de descuento del 30% y una Tasa Interna de Retorno de 128%.; Fortalecer comercialmente a CCYAA Chile una empresa de servicios que se dedica a realizar el dictamen del grado de calidad comercial y sanitaria para productos de la industria abalonera nacional...