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O balanced scorecard aplicado à administração pública

Ribeiro, Nuno A.; Nogueira, Sónia P.; Carvalho, João Baptista da Costa; Gomes, Agostinha P.
Fonte: Publisher Team Publicador: Publisher Team
Tipo: Livro
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A modernização da Administração Pública e a melhoria dos índices de eficiência, eficácia e economia são objectivos que se têm colocado à generalidade dos países desenvolvidos nos últimos anos. Com as iniciativas introduzidas pela New Public Management, defende-se a adopção de mecanismos de mercado no sector público, maior transparência das contas públicas, maior responsabilização, maior qualidade nos serviços prestados, com uma gestão de recursos mais eficiente (value for money). A implementação deste novo modelo de gestão pública exige uma mudança nos sistemas de informação contabilística existentes que devem priveligiar a informação estratégica, fundamental ao processo de tomada de decisão. Assim, com a modernização da gestão pública, assiste-se à necessidade de um sistema de informação que integre, para além da contabilidade orçamental e financeira, a contabilidade de gestão. O Balanced Scorecard, apesar de inicialmente ter sido desenvolvido para avaliar o desempenho de organizações com fins lucrativos, revelou-se um instrumento dinâmico e flexível, com utilidade para as organizações onde o lucro não constitui o principal objectivo. A sua aplicação ao sector público começa a ser significativa...

Contabilidade gerencial: um estudo sobre a contribuição do Balanced Scorecard.; Managerial accounting: a study on the contribution of Balanced Scorecard.

Costa, Ana Paula Paulino da
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 23/05/2001 PT
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A dissertação argumenta que, contrariamente ao afirmado por alguns autores, o Balanced Scorecard não é simples repetição de conhecimentos já estabelecidos. Apoiado em critérios extraídos de textos escritos pelos Profs. Fernando Henrique Cardoso e Sérgio de Iudícibus, afirma que o Balanced Scorecard é uma contribuição original à literatura de contabilidade gerencial, não porque trata de temas nunca antes tratados mas porque repensa temas antigos, chamando a atenção para pontos que estavam esquecidos ou mal compreendidos, mostrando a vinculação entre pontos vitais que não estavam claramente articulados. O Balanced Scorecard mostra como esses conhecimentos estabelecidos podem ser aplicados aos tempos modernos, para atender às exigências impostas pelo ambiente mais competitivo para as empresas. O Balanced Scorecard, consequentemente, aumenta a compreensão do tema "vinculação entre estratégia e operação". A decodificação de temas complexos num particular arranjo, facilitando a integração entre firmas de software e firmas de consultoria, num ambiente ansioso por novas ferramentas gerencias, associadas a subestimação das dificuldades para implantação, para se estabelecer um padrão adequado de medidas e para a vinculação com o sistema de recompensas...

Desenvolvimento do Balanced Scorecard numa indústria de alimentos

Schorr, Marciano
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para uma indústria de alimentos do Vale do Taquari. O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho através de indicadores, desenvolvido pelos autores Robert S. Kaplan e David P. Norton. Através da identificação de um quadro equilibrado de indicadores, o Balanced Scorecard apresenta um conjunto de medidas que fornece uma visão rápida e abrangente da empresa, buscando eliminar o excesso de informação e concentrando a atenção naquelas medidas que são fundamentais. Além das medidas financeiras, que informam sobre os resultados das ações já tomadas, apresenta também medidas operacionais de satisfação do cliente; dos processos internos e atividades de inovação e aperfeiçoamento da organização. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa voltada ao estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e visitas à empresa buscando os dados necessários para o desenvolvimento do trabalho e definição dos indicadores, suas metas e responsáveis, para cada uma das perspectivas. O resultado do trabalho é um Balanced Scorecard, que contempla as quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado), demonstrando a relação de causas e efeitos entre os indicadores destas perspectivas...

Balanced scorecard como ferramenta na avaliação de desempenho da gestão do orçamento público : caso prático : DMAE

Zago, Silvio Luis da Silva
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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O presente trabalho versa sobre a melhoria de desempenho no setor público. E que vem ao encontro do princípio constitucional da eficiência, que traduz-se no controle de resultados, atingimento de metas e na melhoria dos serviços públicos oferecidos à sociedade. A ferramenta escolhida para promover essa melhoria é o Balanced Scorecard que inicialmente foi desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton para o setor privado, mas com alguns ajustes e aconselhamentos dos próprios autores adapta-se perfeitamente ao setor público. O trabalho mostra que a gestão do orçamento público aliado às ferramentas propostas do Balanced Scorecard é capaz de medir e avaliar, através de indicadores/medidas de desempenho, se a entidade pública esta cumprindo suas estratégias e para onde a instituição esta caminhando. Ao longo do estudo é demonstrado que os governantes já possuem em seu domínio o plano estratégico e o plano tático para construirem seu Balanced Scorecard. Sendo que o plano plurianual é a real expressão estratégica do governo (plano estratégico) e o orçamento é a real expressão das ações / inciativas do governo (plano tático). Por fim, o trabalho apresenta a construção do Balanced Scorecard e o desenho do mapa estratégico do Departamento Municipal de Água e Esgotos / DMAE - autarquia da Prefeitura Municipal de Porto Alegre. Sendo criado indicadores/medidas de desempenho de tendência e resultado no intuito de medir e avaliar as ações dessa autarquia em sua busca de melhoria de desempenho e transparência na gestão do orçamento público.; The present work speaks to the improvement of the performance in the public sector. It is directly related to the constitutional principle of efficiency...

Plano de implantação do balanced scorecard em uma empresa industrial do ramo couro calçadista

Silva, Jorge Gerson Silva da
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Esta pesquisa tem por finalidade básica à aplicação dos conceitos desenvolvidos pelo Balenced Scorecard, em uma empresa industrial do ramo couro-calçadista, com suas operações inseridas no mercado interno e externo, buscando de forma estratégica, a ampliação de atuação no mercado. O mercado atualmente encontra-se bastante competitivo, o que se explica, pelo fato da profunda determinação pelas exportações, sobre os índices de produção física de calçados, fazendo com que haja um gradual aumento dessa cadeia produtiva, bem como nos fatores macroeconômicos que controlam a atividade produtiva no Brasil. Tal tendência, poderia ser acompanhada pela ampliação do consumo interno, considerando o atual quadro de políticas macroeconômicas inteiramente dedicadas ao combate da inflação. O mercado é relevante e sofreu efeitos negativos quando da implantação do Plano Real e mais recentemente, pela política econômica adotada no País ocasionando a retração dos níveis de exportação, trazidas pela valorização do real frente ao dólar e devido à entrada no mercado nacional dos calçados Asiáticos, prejudicando a competitividade da empresa tanto no mercado interno como no mercado externo.Essa cadeia produtiva passou recentemente...

O Balanced Scorecard no sector de controlo contabilístico

Madeira, Carla Sofia da Silva
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /07/2011 POR
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Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras; A gestão das organizações é por si só um grande desafio! Os sistemas tradicionais de informação para a gestão, no geral, não respondem eficazmente a este desafio, pois apresentam numerosas debilidades e insuficiências, por se basearem em indicadores económicos e financeiros de aferição do desempenho passado. Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicações, tornou-se necessário dar especial atenção á valorização dos intangíveis nas organizações. Estes traduzem-se em factores críticos de sucesso para a competitividade das organizações. O Balanced Scorecard complementa os indicadores financeiros de desempenho passado com medidas sobre os chamados activos intangíveis que impulsionam o desempenho futuro. Incorpora deste modo medidas financeiras e não financeiras. É necessário que a organização tenha uma visão e uma missão, constituindo o ponto de partida para a estratégia. Os seus valores deverão estar perfeitamente interligados com a sua missão. A definição da visão da organização constitui um passo crucial para a implementação do Balanced Scorecard. As quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard traduzem-se na perspectiva financeira...

O Controlo de Gestão no Exército: contributos para a implementação do Balanced Scorecard

Ferreira, Horácio
Fonte: Academia Militar. Direção de Ensino Publicador: Academia Militar. Direção de Ensino
Tipo: Outros
Publicado em 01/05/2009 POR
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Na vida de qualquer organização é necessário tomar uma série de decisões e realizar consequentes acções que têm como propósito o cumprimento dos objectivos que a organização se propôs a atingir. Como a organização tem que gerir recursos e sendo estes cada vez mais escassos, surge nas organizações a necessidade de realizar um Controlo da Gestão. É crucial que as organizações evoluam e adoptem mecanismos que lhes permitam facilitar processos e gerir os recursos de forma económica e com o máximo de eficácia e eficiência. Assim, o presente trabalho encontra-se subordinado ao tema: “O Controlo de Gestão no Exército: Contributos para a Implementação do Balanced Scorecard”. A realização deste trabalho tem em vista a apresentação de um estudo sobre o Controlo de Gestão existente no Exército, bem como uma possível implementação do Balanced Scorecard. Tendo em vista a recolha de dados, na vertente revisão da literatura, foi desenvolvida uma extensa análise documental. No respeitante à parte prática, foram aplicados inquéritos e efectuadas entrevistas. Além dos referidos métodos utilizados na parte prática, utilizou-se também o método de análise estatística de dados na concepção da metodologia Balanced Scorecard...

A aplicação do Balanced Scorecard como instrumento de controlo de gestão na Guarda Nacional Republicana

Lopes, Domingos
Fonte: Academia Militar. Direção de Ensino Publicador: Academia Militar. Direção de Ensino
Tipo: Outros
Publicado em 01/08/2010 POR
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O presente trabalho encontra-se subordinado ao tema: "A Aplicação do Balanced Scorecard como Instrumento de Controlo e Gestão na Guarda Nacional Republicana." Na vida de qualquer organização é necessário tomar de decisões e realizar acções tendo em vista atingir os objectivos que a organização se propôs. Torna-se, portanto necessário implementar instrumentos de controlo de gestão , de forma a acompanhar e controlar os objectivos que as organizações se propuseram realizar. São exemplos de instrumentos de controlo de gestão no sector empresarial privado: o Tabeleau de Bord, os Rácios, o Economic Value Added , o Balance Scorecard , entre outros. A Guarda Nacional Republicana independentemente de não ter objectivos economicistas, tem o dever perante os seus stakeholders de utilizar os recursos postos à sua disposição, de acordo com os critérios de eficácia, de eficiência e de qualidade. Como tal, é importante que a Guarda Nacional Republicana possua instrumentos de gestão capazes de medir o seu desempenho e o grau de concretização dos seus objectivos. Assim, formulou-se a seguinte pergunta de partida que orientou a nossa investigação: Tendo em conta os actuais instrumentos de controlo de gestão em uso na Guarda Nacional Republicana...

Motivações para implementação de um Balanced Scorecard: o caso da Rodoviária do Tejo

Ribeiro, Andreia Filipa de Figueiredo
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /01/2009 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; O processo de tomada de decisão nas organizações, suportado unicamente em indicadores financeiros, tem sido amplamente reconhecido como deficiente. Nesse âmbito, surgiu um método que permite considerar três perspectivas adicionais à perspectiva financeira, nomeadamente Clientes, Processos Internos de Negócio e Aprendizagem e Crescimento. Este método – Balanced Scorecard – integra e alinha as várias perspectivas organizacionais, para permitir aos gestores a identificação das iniciativas a realizar para alcançar os objectivos estratégicos. No entanto, a implementação desta ferramenta mobiliza recursos humanos e financeiros, pelo que a gestão destes recursos apresenta alguns desafios. A questão que guia este trabalho – Que motivações para a implementação de um Balanced Scorecard? – foi abordada no contexto real de uma organização com fins lucrativos e, para o efeito, suportou-se no método de investigação Action Research. Do ponto de vista teórico, foi efectuada uma revisão bibliográfica sobre os métodos Balanced Scorecard e Action Research. Do ponto de vista prático, após a análise da informação recolhida em entrevistas e da realidade observada nos controlos de gestão...

Balanced scorecard aplicado a uma empresa de consultoria

Alves, Tânia Duarte
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 26/07/2011 POR
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Mestrado em Gestão; O Balanced Scorecard tem ganho uma acrescida popularidade, graças não só ao uso de indicadores não financeiros, como também com a sua crescente preocupação com a estratégia. Deparando-se com uma envolvente em constante mudança, com diferentes necessidades de informação, em consequência das alterações das condições do mercado, da crescente competitividade e das alterações na estrutura e da estratégia de negócio, é necessário que as empresas possuam propostas de valor, para conquistarem a sua continuidade no mercado. As empresas necessitam de uma gestão de indicadores que garantam o seu alinhamento com a estratégia definida, de forma a estarem em consonância com os novos desafios, surgindo assim a adopção do Balanced Scorecard. O presente trabalho procura contribuir para a concepção do modelo de Balanced Scorecard a uma empresa de Consultoria de Gestão e Sistemas de Informação. Neste sentido, este projecto descreve todo o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard na empresa Alfa. O ponto de partida é a revisão teórica do tema, iniciando com a descrição do controlo de gestão e os novos desafios que se impõem às organizações actualmente. Complementarmente faz-se uma abordagem sobre o Balanced Scorecard...

O Balanced Scorecard como instrumento de gestão estratégica adaptado a um serviço de saúde

Gaspar, Francisco Mota
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde / JEL Classification System: D83; I12; Perante os novos cenários de complexidade dos sistemas empresariais, num mundo em permanente mudança, os gestores e investigadores reconhecem a importância crescente dos principais factores potenciadores da competitividade e a necessidade de desenvolver novos modelos de gestão. Neste contexto, o Balanced Scorecard surge como uma das metodologias mais importantes da avaliação de desempenho e implementação de estratégias, tendo evoluído de um simples sistema de medição da performance até um Sistema de Gestão Estratégica, posicionando-se recentemente como um sistema de gestão da mudança. Este modelo vem assim proporcionar aos gestores de topo uma focalização no essencial da gestão e um processo de tomada de decisão baseado em informação de natureza estratégica. O presente trabalho descreve e analisa um Serviço de Saúde que opera, predominantemente, na área dos Cuidados de Saúde Primários, no âmbito da saúde comunitária. Neste estudo, a questão pertinente que se coloca é determinar se as ferramentas de medição e avaliação da performance organizacional são suficientes e adequadas aos fins a que se destinam, fornecendo informação considerada crucial para a gestão e tomada de decisão. Com base na metodologia de trabalho adoptada...

Implementação do Balanced Scorecard na empresa Encontrus, Sociedade Hoteleira, LDA

Daniel, Cláudia Esteves
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Mestrado em Contabilidade; O estudo da literatura existente sobre Balanced Scorecard permitiu verificar que não existem estudos sobre a sua aplicação na área de catering, tendo surgido assim a oportunidade para colmatar esta lacuna. Este projecto apresenta uma proposta para a gestão estratégica da empresa Encontrus, Sociedade Hoteleira, Lda, consubstanciada no Mapa Estratégico e no Balanced Scorecard. Nesse sentido, é elaborada uma proposta para a concepção e implementação do Mapa Estratégico e do Balanced Scorecard, ferramentas a utilizar pela organização no acompanhamento e gestão da implementação da sua estratégia. Este projecto começa por um enquadramento teórico sobre estratégia e sistemas de medição de desempenho, focando-se depois no Balanced Scorecard e Mapa Estratégico. Abordando de seguida o método de investigação utilizado, que foi o estudo de caso. Tendo a informação sido recolhida através de entrevistas semi-estruturadas e outros documentos fornecidos pela organização. De seguida é realizada uma análise da organização, e elaborado o Mapa Estratégico e a respectiva proposta de implementação do Balanced Scorecard. Foi concluído que é possível a sistematização de um Mapa Estratégico e de um Balanced Scorecard para este tipo de actividade.; The study of existing literature on Balanced Scorecard has shown that there are no studies on its application in the field of catering...

Concepção de um balanced scorecard para uma PME

Mota, Pedro Correia de Almeida
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Projecto, Mestrado em Gestão; A estratégia pretende descrever o caminho que se preconiza para a empresa com vista à realização dos objectivos definidos. Um dos mais aliciantes desafios que a Gestão tem que enfrentar, é fazer a monitorização da execução da estratégia de forma a garantir a sua boa implementação. Tendo por base o Balanced Scorecard, ferramenta que permite fazer a ligação entre a definição estratégica e a sua implementação e monitorização, de forma compreensível para toda a organização, este estudo teve como propósito fazer a redefinição da estratégia para uma PME que precisou de se adaptar às mudanças verificadas no mercado. A estratégia sempre foi desenvolvida pela Gerência que definia as suas orientações mas não as comunicava formalmente. As decisões eram, essencialmente, operacionais e de curto prazo e apenas eram comunicadas as orientações para execução. No âmbito do estudo, foram escritas, pela primeira vez, a visão, a missão e os valores, dando início a uma nova forma de comunicação dentro da empresa. Definiram-se também os objectivos estratégicos, os indicadores para avaliação de desempenho e as metas que se pretende atingir. Foi ainda desenhado o modelo para implementação e manutenção do Balanced Scorecard. Finalmente...

Gestão estratégica com o balanced scorecard: estudo de caso

Martins, Pedro José Peres
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Mestrado em Gestão; A estratégia empresarial define-se como o traçar de um rumo por uma organização para atingir determinados fins. Para alcançar os objectivos propostos são alocados recursos, planeadas acções e tomadas decisões, como que num jogo de xadrez, desta feita real. As organizações interagem em ambientes altamente competitivos, pelo que manter-se um passo à frente dos seus adversários é não só desejável como também necessário. O Balanced Scorecard proporciona às organizações uma ferramenta de formulação, implementação, monitorização e comunicação da estratégia. Desde a sua criação em 1992 que a popularidade do Balanced Scorecard continua a crescer, pela sua simplicidade e eficácia. A metodologia tem coleccionado adeptos não só em organizações privadas, mas também em organismos públicos nos mais variados países. A presente dissertação tem como objectivo analisar os processos de formulação, implementação e comunicação da estratégia de uma PME portuguesa, a BI4ALL Consultores de Gestão, Lda., e compreender de que forma a empresa utiliza a metodologia Balanced Scorecard nesses processos. Em termos metodológicos foi seguida uma estratégia de investigação descritiva, utilizando o método do estudo de caso. A recolha de informação baseou-se em entrevistas à equipa de gestão da BI4ALL...

Aplicação da metodologia balanced scorecard numa escola básica do ensino público

Silva, Jorge Francisco Vaz da
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; Nos últimos anos, assistiu-se a um aumento no interesse, por parte da sociedade, na avaliação do desempenho das organizações em vários sectores e em especial no sector público, devido à sua crescente visibilidade social e política. O sector de ensino, nomeadamente a escola pública não fica fora deste interesse, designadamente para as diversas partes interessadas directamente na escola pública e a sociedade em geral. Assim, é neste sentido que é desenvolvida a presente dissertação, cujo objectivo é a aplicação da metodologia Balanced ScoreCard, numa organização do sector público, especificamente numa escola básica do ensino público. Com base nesta dissertação ambiciona-se a concepção do alinhamento estratégico da organização como alavanca para a evolução e mudança em termos da gestão baseado no instrumento de medição e controlo que é o Balanced ScoreCard. Como sustentação a este trabalho foi realizada a revisão da literatura, a qual aborda o alinhamento estratégico, o Balanced Scorecard e as suas especificações na aplicação ao sector público. Também é indicada num capítulo próprio, a metodologia usada para a aplicação do estudo de caso. Na aplicação do estudo de caso...

Conceptualização do balanced scorecard num grupo empresarial

Sousa, Paula Alexandra Carmesim Marques de
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Projeto, Mestrado em Gestão; O Balanced Scorecard tem merecido nas últimas décadas a atenção de investigadores e gestores. Desenvolvido na década de 90, tem sido ao longo destes anos objeto de análise e investigação de inúmeros académicos, bem como aplicado em diversas empresas, dos mais variados setores e geografias, e com diferentes graus de sucesso. Este trabalho ocupa-se da conceptualização do Balanced Scorecard para um grupo de empresas a operar no setor dos serviços de segurança, sendo nosso desejo contribuir desta forma para a utilização desta ferramenta de gestão em empresas portuguesas. Este trabalho de conceção do Balanced Scorecard alicerça-se num quadro teórico alargado e sustentado em contributos diversos, partindo-se de conceitos genéricos relativos aos sistemas de medição e gestão do desempenho para o enquadramento, características e potencialidades deste intrumento em particular. Assim, sem perder de vista uma estreita ligação entre os conceitos teóricos apresentados e a sua aplicação ao objeto de estudo, estabeleceu-se o quadro de referência estratégica do grupo, que foi posteriormente traduzido para o Balanced Scorecard.; The Balanced Scorecard has earned the attention of investigators and managers for the last decades. Developed in the 90’s it has been analysed and investigated by numerous scholars...

Balanced scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um laboratório de patologia clínica

Carrondo, Telma Susana Milheiro
Fonte: Universidade Nova de Lisboa. Escola Nacional de Saúde Pública Publicador: Universidade Nova de Lisboa. Escola Nacional de Saúde Pública
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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RESUMO - O título do presente trabalho de projeto é: “Balanced Scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um Laboratório de Patologia Clínica”. Atualmente a qualidade dos serviços prestados na área da saúde constitui uma questão que preocupa todos os stakeholders envolvidos. Neste âmbito, a escolha desta temática prende-se com a necessidade urgente de mudança no sentido de melhorar a performance do Laboratório de Patologia Clínica. Melhorar a qualidade dos serviços prestados garantindo a eficiência e sustentabilidade do serviço constitui a grande máxima de qualquer organização. Os objetivos deste trabalho de projeto são, entre outros: analisar as implicações da avaliação da qualidade de gestão utilizando o Balanced Scorecard como metodologia; destacar a importância do uso desta metodologia num Laboratório de Patologia Clínica no que diz respeito à melhoria da qualidade, da efetividade e da eficiência e apresentar uma proposta de aplicação desta metodologia a um serviço de Patologia Clínica. A filosofia do Balanced Scorecard assenta em 4 perspetivas, financeira, dos clientes, dos processos internos e a perspetiva crescimento e aprendizagem, que funcionam de forma integrada permitindo uma avaliação da qualidade de gestão. Em cada uma destas perspetivas são definidos objetivos e indicadores que têm de funcionar de forma integrada estabelecendo relações causa-efeito entre elas. Qualquer falha decorrente de objetivos não atingidos numa das perspetivas origina o desequilíbrio de todo o sistema desencadeando desvios no percurso estratégico...

Avaliação do potencial do uso balanced scorecard: um estudo exploratório em Natal; Evaluation of the potential use of balanced scorecard: an exploratory study at Natal

Pessoa, Sérgio Lins
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Norte; BR; UFRN; Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção; Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method...

Developing a balanced scorecard for Porto Technical Centre - YAZAKI

Horta, Carolina Fidalgo
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 26/10/2012 ENG
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In a highly competitive and fast paced business environment, where intangible assets play an increased role in success, strategy execution and performance management are the top challenges executives face. The Balanced Scorecard is a structured business performance measurement system that goes beyond lagging indicators such as basic financial metrics to measures that derive future direction and success, while aligning the organisation around strategy and making strategy everyone’s job. The aim of this project is the development of a Balanced Scorecard for Porto Technical Centre, the European shared services centre of YAZAKI, the world's largest producer of wiring harnesses for the automotive industry. This study intends to contribute towards a clear understanding of the journey an organisation undertakes while developing its Scorecard. This management tool has not been widely explored in this field, and its development has been hampered by the industry complexity. The project comprised the entire development process of the Balanced Scorecard, since the definition of the mission, vision, values and strategy, to the development of the objectives, measures and their cause-and-effect relationships, targets and initiatives for each of the scorecard perspectives. The work performed was the first step in developing a comprehensive Scorecard for Porto Technical Centre...

A implementação do Balanced Scorecard nos trabalhos de auditoria interna e o seu contributo para a estratégia organizacional - caso do sector público: autarquia local

Nascimento, Dulce Maria Guerra do
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /05/2011 POR
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Mestrado em Auditoria; Com este trabalho pretende-se efectuar uma abordagem ao Balanced Scorecard e à sua aplicabilidade na administração local, concretamente, elaborar uma proposta de implementação na Divisão de Logística da Câmara Municipal de Loures. O Balanced Scorecard é um modelo cada vez mais utilizado na avaliação do desempenho das organizações a nível mundial, tendo demonstrado grande eficácia e impacto positivo na gestão das mesmas quanto à prossecução da sua estratégia, na medida em que permite uma melhor clarificação e monitorização dos processos estratégicos das organizações para a criação de valor. Sendo a auditoria interna uma actividade independente, que tem como objectivo acrescentar valor e melhorar as operações da organização, a mesma contribui, no desempenho das suas funções e, também, pela utilização do Balanced Scorecard, como um parceiro estratégico da gestão, no alcançar dos objectivos fundamentais de gestão. Não sendo um modelo estático, o Balanced Scorecard, permite adaptações às características específicas de cada uma das organizações, sendo, portanto, um excelente instrumento de avaliação de desempenho de todo o tipo de organizações, privadas ou públicas. A abordagem à Divisão de Logística...