Página 1 dos resultados de 15 itens digitais encontrados em 0.132 segundos

Planeamento em marketing : um estudo de caso em B2B

Cruz, Raquel Mendes
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
15.99%
A evolução do Marketing desde o seu aparecimento até à actualidade sempre considerou fundamentais a adaptação às condições do mercado e à sua evolução intrínseca, num quadro em que se considera o consumidor como elemento nuclear na definição da oferta. O Marketing tem hoje à sua frente um mundo completamente transformado. Durante muito tempo Marketing foi confundido com Vendas, no entanto, o Marketing compreende acções pensadas ontem, colocadas em execução hoje, que produzirão resultados no futuro, resultados esses que dependem da capacidade de execução da empresa (Nunes et al., 2008). A forma de actuação das empresas nos mercados depende do tipo de mercado a que pertencem: Business-to-Business ou Business-to-Consumer. Os mercados B2B e B2C são manifestamente diferentes e essas diferenças acentuam a forma como eles devem ser abordados. O dinamismo que encontramos nos mercados requer a elaboração de planos de Marketing capazes de guiar as acções que as empresas devem tomar de forma a se manterem saudáveis e competitivas. Este estudo aprofunda um conjunto de especificidades do mercado B2B marcando claramente as diferenças deste com o mercado B2C, tendo em conta a unidade de tomada de decisão, a complexidade do mercado...

Fatores críticos para o desenho e implantação de e-business por empresas tradicionais. ; Critical factors to the design and adoption of e-business by traditional companies

Zilber, Silvia Novaes
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 04/12/2002 PT
Relevância na Pesquisa
15.85%
A presente pesquisa buscou verificar como uma empresa tradicional, que opera no mundo real respondeu ao desafio de ingressar nos negócios do mundo eletrônico, representado por transações de negócio realizadas sobre uma rede pública, na maioria das vezes, a Internet Para isso, utilizou-se o conceito de modelo de e-business, como uma ferramenta que auxilia na análise do fenômeno. O que se quis verificar foi como as atividades de e-business adotadas afetaram a estrutura organizacional já existente da empresa que o adotou. Para isso, num primeiro momento verificou-se se a empresa adotou algum modelo de negócio para conduzir suas atividades de e-business e num segundo momento quais foram as estruturas organizacionais utilizadas para operacionalizar as atividades adotadas . Para isso foram realizados três estudos de casos em montadoras de automóveis. Os resultados indicam para cada montadora situações diferentes: uma adotou um modelo pata conectar sua cadeia de valor, dando ênfase nas atividades B2B, outra buscou entregar valor ao consumidor, através de atividades B2C, com o uso de métricas e de uma infraestrutura de TI, a terceira não se valeu de um modelo específico, mas sim da implantação de uma vasta gama de atividades de e-business. As estruturas organizacionais utilizadas também variaram: apesar de todas estarem integradas às empresas...

O papel da TI como agente transformador dos processos de relacionamento com clientes.; The role of IT as an agent of transformation of the customer relationship processes.

Seller, Michel Lens
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 26/11/2012 PT
Relevância na Pesquisa
16.03%
Ao longo do século XX, a riqueza foi criada pela corporação da era industrial. Empresas eram tipicamente organizadas de forma hierárquica e com alto grau de verticalização. Na década de 90, a implantação de sistemas ERP, SCM e CRM propiciou significativos ganhos de produtividade para as corporações ao automatizar e integrar transações dentro da empresa (BRYNJOLFSSON et al., 2006). A partir da segunda metade da década, o uso comercial da internet permitiu às empresas o estabelecimento de relacionamentos virtuais com outras empresas (B2B) e com clientes (B2C), prática esta denominada de e-business ou negócios em ambiente virtual (AMIT e ZOTT, 2001). Assim, a transição para o século XXI é marcada pela geração de riqueza oriunda de negócios realizados em redes que envolvem fornecedores, provedores de serviço, provedores de infraestrutura (R=G), distribuidores e clientes, e que utilizam a internet como base para transações e comunicação (PRAHALAD e KRISHNAN, 2008). O lócus das competências através das quais a empresa compete ultrapassa os muros da organização, deslocando-se para a rede formada pela empresa, seus fornecedores, parceiros e clientes (PRAHALAD e RAMASWAMY, 2000). No cenário de e-business surgem novas oportunidades de geração de valor para o negócio (AMIT e ZOTT...

Internacionalização e marketing: fatores de influência na decisão sobre customização de produtos; Internationalization and marketing: factors of influence in decision on products customization

Jussani, Ailton Conde
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 11/02/2014 PT
Relevância na Pesquisa
16.14%
Inovação em produtos e processos pode ser a diferença entre sucesso e fracasso para vender produtos em outros países. Dentro desta perspectiva, a gestão tecnológica destaca-se como uma alternativa, de menor custo e mais rápida, de customizar produtos para novos mercados. O estudo sobre a decisão de customizar produtos nos mercados internacionais é especialmente importante para as organizações que decidem abrir uma subsidiária em outro país, mediante aquisição de uma empresa ou construção de suas próprias instalações. Qualquer que seja a decisão, a empresa fica exposta a riscos internacionais além de elevados custos; resultando na necessidade de diluí-los em âmbito global. Nesse contexto, existe a necessidade da empresa decidir quais produtos deverá customizar para o país em questão e quais produtos ela deverá padronizar, tendo em vista as vendas para outros países. O objetivo geral desta pesquisa é identificar, na função marketing de empresa internacionalizada, os fatores de influência relacionados com decisões sobre customização de produtos industriais e produtos de consumo para um determinado país. Dentro desta perspectiva, elaborou-se uma revisão da literatura sobre os temas: internacionalização...

Presencia de las Empresas Españolas y Portuguesas en Internet. Especial Atención al Comercio Electrónico

Quaresma, Rui
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Tese de Doutorado Formato: 8362564 bytes; application/zip
ENG
Relevância na Pesquisa
25.84%
El tema de Internet sigue originando un gran interés en la sociedad actual. No obstante, y mismo considerando lo mucho que se escribe sobre el asunto, sobre todo en la prensa popular, así como los programas de apoyo al desarrollo de la sociedad de la información y del conocimiento, en particular, la decisión, para las empresas, de “entrar en el mundo del digital” aún es un poco confusa. El presente trabajo de investigación esta enmarcado en el dominio científico de los Sistemas de Información y de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la Empresa, más específicamente en la línea de investigación sobre el negocio electrónico. En este trabajo es evaluada, cualitativa y cuantitativamente, la presencia en la Web de las empresas españolas y portuguesas, de mediana y grande dimensión. Asimismo, son analizados y clasificados los diferentes usos que las empresas pueden hacer de Internet a través de un sitio web. La evaluación, cualitativa y cuantitativa, de la presencia de las empresas españolas y portuguesas en la Web tiene asociado también un enfoque especial al tema del comercio electrónico dirigido al consumidor final. Para realizar la evaluación, ha sido desarrollado un instrumento de análisis que recoge aportaciones de imperativos legales...

Caracterização de soluções de comércio electrónico B2C: modelo de funcionalidades

Rodrigues, Ana Catarina da Costa
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Dissertação de Mestrado
POR
Relevância na Pesquisa
25.74%
Dissertação de Mestrado em Informática, apresentada à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro; A Internet é um fenómeno ainda muito recente, principalmente, no mundo dos negócios. Devido à sua velocidade de crescimento e por trazer novas formas de comunicação, a Internet muda a forma de conceber e de realizar os negócios e as actividades nas organizações, permitindo, para além de interacções entre pessoas e empresas, o delineamento de novos modelos de negócios. A internet tem modificado a forma como as empresas compram, vendem, interagem com parceiros de negócio e clientes, dando origem, assim, ao e-business e e-commerce. O e-commerce ou comércio electrónico engloba as transacções comerciais realizadas à distância, que envolvam quer organizações quer indivíduos, sendo que o processamento e transmissão de dados são feitos por via electrónica. Existe uma grande variedade de tipos de comércio electrónico e muitas formas diferenciadas de os caracterizar. A maior parte das classificações, no entanto, diferencia os tipos de comércio electrónico pela natureza da relação de mercado, entre as quais se distinguem o comércio electrónico entre empresa e o consumidor (business-to-consumer), e entre as empresas (business-to-business). A presente dissertação está concentrada no comércio electrónico (business-to-consumer). Este tipo de comércio electrónico é aquele que é focado nos negócios on-line que têm os consumidores individuais como público-alvo. Este trabalho tem por finalidade...

A study about E-WOM on an economic crisis context : the case of telecommunications

Ferreira, Hugo Miguel Fidalgo
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 ENG
Relevância na Pesquisa
35.89%
Dissertation submitted as partial requirement for the conferral of Master in Marketing / M31 and L14; The study analyses the characteristics and effects of electronic Word-Of-Mouth (e-WOM) within online forums and social networks on Portuguese telecommunication consumers, considering Portugal is one of the European countries most affected by the economic crisis. The examination is focused on the present four major telecommunication operators running in the country – Portugal Telecom, ZON OPTIMUS, Vodafone and Cabovisão – but it also addresses emerging low cost operators, as Lycamobile. Through an exploratory methodology (Netnography), the obtained results demonstrate that these platforms have the potential to highly influence consumers’ decision making process and consumers’ attitudes towards brands; as well as that discussions on “price” and negotiations are avid and increasing on Consumer-to-Consumer (C2C) communication. However “quality”, “innovation” or “customer service” also demonstrate to be important for the observed consumers. Additionally, the absence of binding periods on telecommunication services appears not to be enough reason for the observed consumers to switch operators if those services are inferior to the ones with restraining periods of time...

El comercio electrónico: aspectos generales y el caso español

Espido Pajares, Yago
Fonte: Universidade da Corunha Publicador: Universidade da Corunha
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
SPA
Relevância na Pesquisa
46.1%
Traballo fin de grao (UDC.ECO). Economía; [Resumen] En este trabajo se aborda de una manera teórica y práctica diferentes aspectos relacionados con el Comercio Electrónico. Se parte de los conceptos y definiciones más teóricas, así como de la evolución del mismo. A continuación se tratarán las estrategias prácticas a seguir a la hora de implementar un negocio de venta online de tal manera que puedan resolverse los posibles problemas que surjan a la hora de poner en marcha este tipo de negocio. Más adelante se realizará un análisis pormenorizado de la situación de la venta online en España. Se comenzará con un estudio de la situación tecnológica de consumidores y empresas. Después se analizarán las transacciones realizadas entre vendedores y consumidores finales (B2C). Finalmente se realizará una comparación con los principales líderes del comercio online, para tratar diferenciar los posibles problemas existentes en el B2C de nuestro país que impiden alcanzar las cifras de otros países.; [Abstract] This work, from a theoretical and practical point of view, approaches to the Electronic Commerce or e-Commerce. It starts with some definitions and theoretical concepts, to tackle later some practical strategies to implement a new online business in order to cover the possible needs of the seller or even the final consumer. Later...

Análise das características dos produtos no desempenho do comércio electrónico B2C no sector da distribuição de produtos a retalho : um estudo de caso em Portugal

Gil, Alexandra Maria dos Santos
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /12/2010 POR
Relevância na Pesquisa
36.09%
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; O potencial das tecnologias Web no estabelecimento de uma ligação mais eficiente entre empresas e consumidores impulsionou o desenvolvimento do Comercio Electrónico B2C. No entanto, os retalhistas virtuais enfrentam dificuldades na comercialização dos produtos no canal virtual e é unânime, na literatura sobre o tema, que os produtos podem ter certas características que dificultam a sua comercialização no meio electrónico. A presente dissertação pretende estudar a influência das características dos produtos no seu desempenho no Comércio Electrónico e identificar características que representam diferentes níveis de adequação dos produtos à comercialização na Internet. Com isto, pretende contribuir para uma base de conhecimento que auxilie os gestores a planear, desenvolver e gerir a utilização da tecnologia, de forma a optimizarem o desempenho dos seus negócios virtuais. Para a prossecução do objectivo acima mencionado foi realizado um estudo de caso numa empresa portuguesa do sector da distribuição a retalho de produtos de consumo. Para compreensão do fenómeno em estudo, foram recolhidos dados através de entrevistas, observação e análise documental...

Tipo de perda e qualidade da recuperação em transgressões no relacionamento B2C

Schwarzbach, Loise Cristina
Fonte: Universidade Federal do Paraná Publicador: Universidade Federal do Paraná
Tipo: Dissertação Formato: 149 f. : il., tabs.; application/pdf
PORTUGUêS
Relevância na Pesquisa
36.27%
Orientadora : Profª. Drª. Danielle Mantovani Lucena da Silva; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 30/03/2015; Inclui referências : fls. 116-124; Resumo: O objetivo desta pesquisa foi verificar a influência do tipo de perda (tangível vs psicológica) e do desempenho da recuperação (alta vs media vs baixa) de transgressões no relacionamento B2C - Business to Consumer sobre a avaliação do relacionamento (satisfação geral, lealdade, confiança e emoções negativas) com a empresa transgressora na ótica do consumidor. O levantamento bibliográfico acerca das teorias sobre transgressão no relacionamento B2C, bem como as de recuperação de transgressões, sugerem que diferentes tipos de danos causados por transgressões têm impacto negativo também diferentes na avaliação do relacionamento (Hl) e assim, requerem níveis de recuperação específicos para reparação do relacionamento (H2). Essa relação não foi encontrada na literatura sob teste empírico. Para atender ao propósito dos objetivos (geral e específico) e teste das hipóteses, optou-se pela pesquisa quantitativa, conclusiva, causal e experimental...

Sistema para reforzar la presencia de pequeñas PYME en Internet y fomentar la demanda en ámbito local de bienes de consumo

Sánchez Gálvez, Francisco
Fonte: Universidade Autônoma de Barcelona Publicador: Universidade Autônoma de Barcelona
Tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; Text Formato: application/pdf
Publicado em 09/07/2015 SPA
Relevância na Pesquisa
26.14%
Es una realidad que el consumidor está habituado a buscar y comparar bienes de consumo de diferentes proveedores mediante Internet. Actualmente la mayoría de los consumidores se desplazan a unos grandes almacenes o cadenas generalistas, que le ofrezcan la mejor calidad-precio, para adquirir aquellos productos que necesitan. En este proyecto tratamos de dar a conocer al consumidor aquellos establecimientos que tiene cerca de su hogar y que probablemente desconoce, que pueden ofrecerle los mismos productos que los grandes almacenes o cadenas generalistas. Además trataremos de fomentar el envío a domicilio por parte de las empresas, dado el ámbito local en el cual trabajamos. Repasaremos la situación actual y el contexto en el que nos encontramos para realizar un análisis de requisitos para nuestro proyecto. Diseñaremos un sistema software que dé solución a las situaciones y problemáticas del modelo de negocio B2C que proponemos. Aplicando las etapas de la ingeniería del software codificaremos el sistema siguiendo la arquitectura REST y haciendo uso del patrón arquitectónico de diseño MVC, profundizando en estas dos arquitecturas.; It's a reality that the consumer is accustomed to search and compare consumer goods from different providers via Internet. Currently most consumers moves to a big department stores or generalist stores...

THE ROLE BRAND LOYALTY PLAYS IN THE INTENTION TO ADOPT NEW TECHNOLOGIES DOI: 10.5585/RAI.2010504; O PAPEL DA CONFIANÇA NA MARCA NA INTENÇÃO DE ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS DOI: 10.5585/RAI.2010504

Terres, Mellina da Silva; Koetz, Clara Isabel; Santos, Cristiane Pizzutti dos; Caten, Carla Schwengber ten
Fonte: Universidade de São Paulo. Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 21/02/2011 POR
Relevância na Pesquisa
25.97%
The process of adopting a new technology is characterized by asymmetric information, where the manufacturer is fully aware of the technology’s characteristics, but the end-user, to whom this technology is designed, has little access to information. In order to minimize asymmetry, hence reducing the uncertainty and risks inherent in this process, companies can send signals via robust and trusted brands, which may relay information about product quality on to their consumers. This study’s principal objective is to analyze the influence of brand loyalty in the adoption process of new technologies in business-to-consumer (B2C) exchanges. Therefore, we applied the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model, proposed by Venkatesh et al. (2003). Brand loyalty was measured using the scale developed and validated by Delgado-Ballester et al. (2003). Data was collected via a survey administered to 348 respondents, coupled with data analysis performed using Structural Equation Modeling (SEM). The results demonstrated that trust based on brand intentions, which is related to consumer expectations regarding future firm behavior in solving problems associated with the consumption of the product, has significant bearing on the consumer's intention to adopt a new technology. In addition...

USO DE MODELO DE NEGÓCIO PARA A IMPLANTAÇÃO DE E-BUSINESS NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA DOI: 10.5585/rai.v2i2.42; THE USE OF A BUSINESS MODEL FOR THE IMPLANTATION OF E-BUSINESS IN THE CAR INDUSTRY

Zilber, Silvia Novaes; Vasconcellos, Eduardo Pinheiro Gondim de
Fonte: Universidade de São Paulo. Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 06/09/2006 POR
Relevância na Pesquisa
35.9%
O surgimento da Internet e o contexto da globalização encontram na Internet uma possibilidade de ampliação do alcance de mercado das empresas e da conexão com o consumidor, fazendo com que muitas dessas empresas que só atuavam no meio “físico” passassem utilizar a Internet para realizar negócios. Nesse sentido, a presente pesquisa teve por objetivo esclarecer se essas empresas utilizaram algum tipo de modelo de negócio para conduzir a implantação das atividades de comércio eletrônico. Para tal, foi empreendida uma pesquisa exploratória que se utilizou de três estudos de caso na indústria automobilística: a Ford Motor Company do Brasil, a Daimler-Chrysler do Brasil e a General Motors do Brasil. Os resultados obtidos mostram que a Daimler-Chrysler utilizou o mesmo modelo de negócio de sua matriz, que entende o e-business como um conector da cadeia de valor da empresa, a montadora Ford do Brasil não utilizou nenhum modelo de negócio, sendo que as atividades de e-business foram geradas a partir do aporte maciço de capital nessa filial pela matriz e, finalmente, a General Motors do Brasil utilizou um modelo de negócio voltado para atividades B2C (direto ao consumidor), incorporando o uso de métricas bem definidas para a avaliação dos resultados alcançados e incorporando o uso de uma infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) da empresa como fator fundamental para o sucesso das atividades de e-business realizadas.; In the contemporary context of globalization...

El comercio electrónico y los modelos de negocio en internet; The e-commerce and the internet business models

Villar Raba, Rubén
Fonte: Universidade de Cantabria Publicador: Universidade de Cantabria
Tipo: Dissertação de Mestrado
SPA
Relevância na Pesquisa
56.28%
RESUMEN: A lo largo de este trabajo vamos a explicar qué es y en qué consiste el comercio electrónico y cuáles son sus características principales, comenzando desde sus orígenes hasta las previsiones de futuro que realizan los expertos y centrándonos especialmente en la situación actual en la que se encuentra el comercio electrónico tanto a nivel europeo como en España. Así, conoceremos cuales fueron los orígenes de comercio electrónico, cuáles fueron las tecnologías emergentes que dieron lugar a su aparición, en qué situación se encuentra el comercio electrónico en la actualidad, cuáles son las cifras del volumen de negocio, el porcentaje de población que lo utiliza, qué sectores son los que más se han beneficiado de la implantación del comercio electrónico y en cuales esta implantación del comercio electrónico ha supuesto un cambio más drástico y un rediseño completo de la manera en la que el sector se estructuraba antes de la aparición del comercio electrónico, cuáles son sus características, así como las ventajas y desventajas que pueden desprenderse de su implantación y cuáles son los aspectos claves que se han de cuidar y tener en cuenta para que una estrategia de comercio electrónico sea exitosa. También explicaremos las líneas de futuro que se esperan en la evolución del comercio electrónico para poder conocer si continuará con la tendencia ascendente que viene presentando en los últimos años o si por el contrario descenderá su utilización y poder conocer cuáles serán las principales tendencias en el futuro según los expertos en la materia. Posteriormente nos centraremos en las modalidades de comercio electrónico que existen en la actualidad...

A Logística no Comércio Eletrônico de uma Livraria Brasileira

Alves, Naldo Ferreira; Arima, Carlos Hideo
Fonte: Universidade Federal de Minas Gerais - Departamento de Ciências Contábeis Publicador: Universidade Federal de Minas Gerais - Departamento de Ciências Contábeis
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Artigo Avaliado pelos Pares; Formato: application/pdf
Publicado em 06/05/2009 POR
Relevância na Pesquisa
35.81%
   O mundo vem assistindo, nos últimos anos, a uma revolução nas comunicações com a propagação nas empresas, lares, escolas, dentre outros, da rede mundial de computadores, a Internet. Com a facilidade da comunicação, as empresas perceberam que poderiam tirar proveito dessa, exercendo o comércio em moldes diferentes do tradicional: à distância e sem contato direto com os clientes.   A logística, tida como ramo da ciência militar, foi encampada pelas empresas em seus estudos que passaram a chamá-la de logística empresarial.  Este trabalho tece considerações acerca de aspectos históricos da logística, seu desenvolvimento e os desafios para satisfazer as necessidades do e-commerce.O comércio eletrônico é exercido em três modalidades:a) B2B – business to business, ou comércio entre empresas;b) B2C – business to consumer, ou comércio entre empresa e consumidor;c) C2C – consumer to consumer, ou negócio entre consumidores.O trabalho inclui um estudo de caso de uma livraria tradicional no comércio de livros, CDs de música, fitas de vídeo VHS e softwares, como forma de confrontar os dizeres da literatura com a realidade de uma empresa que vivencia as particularidades do e-commerce, da logística e outros mais que circundam os temas.