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Atendimento online em bibliotecas: a experiência da Universidade de São Paulo

Santana, Anderson de; Rosa, Celia Regina de Oliveira; Pestana, Maria Claudia; Dziabas, Maria Cristina Cavarette; Paschoalino, Rosana Alvarez; Tognetti, Marilza Aparecida Rodrigues
Fonte: Universidade Federal do Rio de Janeiro; Rio de Janeiro Publicador: Universidade Federal do Rio de Janeiro; Rio de Janeiro
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
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66.41%
Os serviços de informação aliados às tecnologias evoluíram em sua forma de atuação à medida que oferecem, em menor tempo possível, informação segura de alcance maior aos usuários das bibliotecas. São inúmeros os conceitos de Serviço de Referência Virtual (SRV) que compartilham a ideia de que o uso das tecnologias de informação facilitam a comunicação entre bibliotecários e usuários. As Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), detectaram a relevância de modernizar o Serviço de Atendimento ao Usuário, utilizando novos meios de comunicação e melhorando a interação com os usuários por meio de recursos que são de domínio e uso cotidiano dos mesmos. A Biblioteca da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia (FMVZ) da Universidade de São Paulo (USP) implantou o serviço de Atendimento Online por chat, disponibilizando aos seus usuários um novo canal de comunicação que permite o esclarecimento de dúvidas e solicitações em tempo real com atendentes. A experiência foi extremamente positiva convergindo para a implantação do sistema em outras quatro bibliotecas da USP; The information services allied to technologies have evolved in how they act as they offer in the shortest time secure longer-range information to the library users. There are many concepts of Virtual Reference Service (SRV) that share the idea that the use of information technologies facilitate the communication between librarians and users. The libraries from the Libraries Integrated System of University of Sao Paulo (SIBi/USP) have detected the importance of become up to date the reference desk using new means of communication and improving the interaction with the users through the resources that are of domain and use of them. The library from School of Veterinary Medicine and Animal Science of University of Sao Paulo (USP) set the customer service through chat offering to users another way of communication that allows the clarifying of doubts and requests in real time with the attendant. The experience was extremely positive converging to implantation of the system in four other libraries of the University

Atendimento online em bibliotecas: a experiência da Universidade de São Paulo

Santana, Anderson de; Rosa, Celia Regina de Oliveira; Pestana, Maria Claudia; Dziabas, Maria Cristina Cavarette; Tognetti, Marilza Aparecida Rodrigues; Paschoalino, Rosana Alvarez
Fonte: Rio de Janeiro Publicador: Rio de Janeiro
Tipo: Artigo de Revista Científica
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Os serviços de informação aliados às tecnologias evoluíram em sua forma de atuação à medida que oferecem, em menor tempo possível, informação segura de alcance maior aos usuários das bibliotecas. São inúmeros os conceitos de Serviço de Referência Virtual (SRV) que compartilham a ideia de que o uso das tecnologias de informação facilitam a comunicação entre bibliotecários e usuários. As Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), detectaram a relevância de modernizar o Serviço de Atendimento ao Usuário, utilizando novos meios de comunicação e melhorando a interação com os usuários por meio de recursos que são de domínio e uso cotidiano dos mesmos. A Biblioteca da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia (FMVZ) da Universidade de São Paulo (USP) implantou o serviço de Atendimento Online por chat, disponibilizando aos seus usuários um novo canal de comunicação que permite o esclarecimento de dúvidas e solicitações em tempo real com atendentes. A experiência foi extremamente positiva convergindo para a implantação do sistema em outras quatro bibliotecas da USP; The information services allied to technologies have evolved in how they act as they offer in the shortest time secure longer-range information to the library users. There are many concepts of Virtual Reference Service (SRV) that share the idea that the use of information technologies facilitate the communication between librarians and users. The libraries from the Libraries Integrated System of University of Sao Paulo (SIBi/USP) have detected the importance of become up to date the reference desk using new means of communication and improving the interaction with the users through the resources that are of domain and use of them. The library from School of Veterinary Medicine and Animal Science of University of Sao Paulo (USP) set the customer service through chat offering to users another way of communication that allows the clarifying of doubts and requests in real time with the attendant. The experience was extremely positive converging to implantation of the system in four other libraries of the University

Uma análise da e-satisfação a partir das experiências de compra online e do envolvimento individual durante as compras.; An analysis of e-satisfaction based on online shopping experiences and individual involvement.

Ceribeli, Harrison Bachion
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 14/10/2013 PT
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Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar os elementos associados às experiências de compra online que influenciam a satisfação dos e-consumidores em compras de alto e baixo envolvimento no comércio eletrônico. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de campo, cuja amostra foi composta por 720 e-consumidores. Adotou-se o processo de amostragem por cotas, utilizando-se como critério para composição dos estratos da amostra a distribuição etária da população do estudo. Para análise dos dados referentes a compras de alto envolvimento, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais. Por outro lado, para análise dos dados referentes a compras de baixo envolvimento, utilizaram-se a Análise Fatorial Exploratória e a Análise de Regressão Múltipla. A partir da análise estatística dos dados referentes a compras de alto envolvimento, constatou-se que existem alguns atributos das experiências de compra online que influenciam diretamente a esatisfação (conveniência associada ao website, políticas de trocas e devoluções da empresa e qualidade do serviço de entrega), enquanto outros influenciam o estado de fluxo online (inovação percebida no website, preços e estética do website)...

Competências dos tutores para atuação em programas de educação a distância mediados pela internet : o caso do curso de graduação em administração da EA/UFRGS

Carvalho, Mario Cesar dos Santos de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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26.15%
O presente estudo tem por objetivo principal a identificação e caracterização das competências fundamentais requeridas ao tutor para atuar em programas de educação a distância mediados pela internet, utilizando o caso do curso de graduação em Administração, modalidade a distância, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A motivação para a realização deste estudo surgiu das dificuldades enfrentadas pelas instituições de ensino superior em capacitar profissionais para atuar como tutores em cursos on-line, dada a velocidade com que a modalidade a distância vem crescendo no Brasil, e a própria necessidade de identificar quais recursos são fundamentais para o trabalho dos tutores. Neste contexto, a pesquisa parte de um referencial teórico sustentado pelas seguintes temáticas: educação a distância e competências, com ênfase nas contribuições de Zarifian (2001) – noções de competência, evento, comunicação e serviço – e Le Boterf (1999) – conceitos de competência e recursos. A partir de tais conceitos obtidos durante o estudo bibliográfico, foi elaborada a pesquisa exploratória, composta de uma etapa de coleta de dados e de análise do caso do curso de graduação em Administração...

Usuários frequentes de um serviço de urgência : perfil e motivos de busca por atendimento; Frequent users of an emergency service: profile and reasons to seek care; Pacientes frecuentes de un servicio de urgencias: perfil y motivos de búsqueda de atención

Acosta, Aline Marques
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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26.12%
O estudo teve como objetivo geral analisar a utilização frequente por usuários adultos do serviço de urgência de um hospital universitário. Trata-se de uma pesquisa de métodos mistos do tipo explanatório sequencial. Foi realizada uma etapa de caráter quantitativo para descrever as características demográficas e clínicas dos usuários frequentes do serviço de urgência e identificar as características da utilização de serviço de urgência por usuários frequentes. A seguir, foi realizada uma etapa qualitativa, com o propósito de explorar os motivos da utilização frequente do serviço de urgência. Os dados quantitativos foram coletados por meio de registros dos prontuários eletrônicos dos pacientes, a partir de uma amostra de 385 usuários frequentes do Serviço de Emergência de um hospital universitário da região sul do Brasil. Os dados qualitativos foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas por telefone com 18 usuários frequentes, selecionados por uma amostra intencional. Os dados da etapa quantitativa foram analisados no Programa Statistical Package for the Social Science (SPSS), pela utilização de técnicas de estatística descritiva e inferencial, com nível de significância de 5% (p<0,05). Para o tratamento dos resultados qualitativos...

Atendimento Educacional Especializado: análise do índice de evasão de professores em curso de pós-graduação, na modalidade a distância

Martins, Sandra Eli Sartoreto de Oliveira; Martins, Carline; Giroto, Cláudia Regina Mosca; Poker, Rosimar Bortolini; Milanez, Simone Ghedini da Costa; Lippe, Eliza Marcia Oliveira
Fonte: Universidade Estadual Paulista Publicador: Universidade Estadual Paulista
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: 203-216
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This research aims to investigate the possible causes for the dropout of participants under instruction in distance courses. Data gathered from the Specialization Course in Specialized Educational Support Services - SES, sponsored by the Department for Continuing Education, Literacy and Diversity of the Ministry of Education - SECAD / MEC - and the Open University of Brazil – OUB, will be analyzed. The objective of the course is to graduate teachers who work in classrooms equipped with multifunctional resources in regular schools to give specialized educational support for students with special educational needs marked by disabilities, global development disorders and high abilities/highly gifted students. In order to analyze dropout data in the first semester of the ongoing course, a sample of 1349 participants enrolled in the distance course was considered; 216 of these had their enrollment cancelled on request or because they stopped accessing the Virtual Learning Environment - VLE / Teleduc Platform showing no interest in the course. However, the information below aims to present and discuss only the tabulated data of the 98 participants who requested to have their enrollment officially cancelled by submitting the online dropout term. The findings showed the main reasons for dropping out were personal problems...

Competências conversacionais do bibliotecário na comunicação via chat em serviço de referência digital de biblioteca universitária

Inazawa, Fernandez Kenji
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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26.13%
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013.; Este estudo de caso teve como propósito investigar o uso de competências conversacionais por bibliotecários no atendimento de referência via chat da Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Com base em transcrições de conversas online entre bibliotecários e usuários, ocorridas no período de julho a dezembro de 2011, foram obtidas duas descrições. Na primeira, extraíram-se das conversas elementos gerais que pudessem oferecer uma visão panorâmica do trabalho de referência. Na segunda, as conversas foram descritas sob o enfoque das competências conversacionais “escutar efetivo”, “pedidos, ofertas e promessas” e “expor e indagar produtivos”. Realizou-se, também, uma pesquisa de opinião sobre a importância e o uso das competências conversacionais junto aos bibliotecários de referência da instituição, em janeiro de 2013, que atendiam online. O resultado da análise de conteúdo das transcrições das conversas sugere que a competência “expor e indagar produtivos” foi a mais usada, seguida da competência “pedidos...

Aliança terapêutica na psicoterapia breve online

Rodrigues, Carmelita Gomes
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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26.16%
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Clínica e Cultura, 2014.; Este estudo trata de psicoterapia online, mediada por computadores conectados à internet, em condição de sincronicidade, isto é, em que terapeuta e paciente estão simultaneamente conectados e se comunicando por meio de microfone e câmera. Essa modalidade de atendimento psicológico ainda é vedada no Brasil, exceto como pesquisa autorizada por um comitê de ética, e em situações eventuais, em observância a critérios da Resolução 011/2012 do Conselho Federal de Psicologia (CFP). O objetivo geral deste estudo qualitativo é avaliar a aliança terapêutica em atendimentos psicológicos realizados exclusivamente pela internet. Cinco mulheres, com idades variando entre 19 e 59 anos, participaram dos atendimentos de psicoterapia breve focal online, no período de 16 semanas. Foram usados dois questionários. O Questionário de Avaliação de Sessão (SessionEvaluationQuestionnaire - SEQ) avalia, a cada sessão, as dimensões profundidade, suavidade, positividade e mobilização. O Inventário de Aliança Terapêutica (Working Alliance Inventory -WAI) analisa a aliança terapêutica e seus componentes (foco na tarefa...

Symptoms of disease and psychological adaptation in Brazilian scleroderma patients; Sintomas de doença e adaptação psicológica em pacientes brasileiros com esclerodermia

Leite, Catarina da Silva Correia Pereira; Maia, Ângela
Fonte: Elsevier Publicador: Elsevier
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2013 ENG
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26.26%
OBJECTIVE: To characterize the prevalence and impact of symptoms of scleroderma in Brazilian patients and to describe their satisfaction with medical care and psychological symptoms. METHODS: One-hundred and twenty eight Brazilian scleroderma patients participated in an online survey by filling out a Portuguese version of the Canadian Scleroderma Patient Survey of Health Concerns and Research Priorities. The mean age of participants was 38 years old (SD = 12.33), and most of the participants were females (n = 108, 88%). RESULTS: Hardening/tightening of skin, itchy skin and joint pain were symptoms reported as being most frequent, whereas muscle pain and difficulty climbing stairs were symptoms reported as having a higher impact. Participants reported dissatisfaction regarding the medical care. Psychological evaluations suggested that participants who scored above clinical values for depression was significantly high (90%; n = 77). In addition, 48% (n = 42) of participants fit the clinical criteria for anxiety disorder, and 40% (n = 35) of participants fit the clinical criteria of social phobia. Finally, body image disturbance was reported by 69% (n = 88) of participants. CONCLUSIONS: The physical and psychological symptoms associated with scleroderma have a significant impact on patient quality of life. The Brazilian patients in the current sample report higher levels of dissatisfaction with medical care than patients from Canada and European countries. These Brazilian patients also report more psychopathology...

Estágio numa autarquia local: atendimento presencial e online

Nascimento, Ana Margarida Cardoso
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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26.57%
O modelo de organização e estruturação de Max Weber, que caracteriza a Administração Pública (AP) dos países desenvolvidos no período que antecede as duas grandes Guerras Mundiais, começou, no contexto da crise do Estado-Providência, a ser colocado em causa. Neste âmbito, surge, nos anos oitenta e no mundo anglo-saxónico, a ascensão da Nova Gestão Pública (modelo gestionário). Esta caracteriza-se, essencialmente, em princípios orientados para a adopção de mecanismos de mercado, pela grande ênfase na competição, pelo forte desempenho dos funcionários, pela eficiência dos procedimentos, pela eficácia dos resultados e, por fim, pelo surgimento do papel de cliente nos serviços que, tradicionalmente, encaravam os cidadãos como utentes. A introdução de mecanismos gestionários na AP é identificável não só nas instituições públicas que representam o Poder Central, como também nas que representam o Poder Local. Estas últimas, por se encontrarem mais próximas dos cidadãos/clientes, assumem um papel primordial face à Administração Central. É neste princípio que se baseia, no presente trabalho, a descrição dos avanços e recuos da autonomia das instituições locais. Como o presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio que realizamos na Câmara Municipal de Aveiro...

Violência, mulheres e atendimento psicológico na Amazônia e no Distrito Federal

Porto,Madge; Bucher-Maluschke,Júlia S. N. F
Fonte: Departamento de Psicologia - Universidade Estadual de Maringá Publicador: Departamento de Psicologia - Universidade Estadual de Maringá
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2012 PT
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O objetivo desse estudo é conhecer como os psicólogos/as entendem questões referentes à identificação da violência contra as mulheres nos atendimentos que realizam e como explicam as motivações para que algumas delas permaneçam em relações mediadas pela violência. O estudo é de caráter exploratório, descritivo e qualitativo, e para a coleta de dados utilizou-se a internet. Foram obtidos 24 questionários online de psicólogos/as inscritos/as no CRP 01. Foi constatado que estes/as identificam a violência principalmente quando expressada verbalmente pela mulher agredida e que apenas duas utilizam instrumento especifico de identificação desse tipo de experiência chamado screening. Foram apontadas como as principais causas de algumas mulheres permanecerem em situações de violência as dependências econômica e emocional e ainda os ganhos secundários que elas poderiam obter nessas relações. Conclui-se que se faz necessário aprofundar os estudos sobre o papel dos psicólogos e da psicologia clínica no contexto da violência contra as mulheres.

Programa de mentoria online: espaço para o desenvolvimento profissional de professoras iniciantes e experientes

Reali,Aline Maria de Medeiros Rodrigues; Tancredi,Regina Maria Simões Puccinelli; Mizukami,Maria da Graça Nicoletti
Fonte: Faculdade de Educação da Universidade de São Paulo Publicador: Faculdade de Educação da Universidade de São Paulo
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/04/2008 PT
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36.03%
Apresentam-se, nesse texto, os referenciais teórico-metodológicos e resultados iniciais de uma pesquisa-intervenção sobre processos formativos de mentoras e de professoras iniciantes. A formação das iniciantes pelas mentoras ocorre no Programa de Mentoria do Portal dos Professores da UFSCar (www.portaldosprofessores.ufscar.br) e a formação das mentoras (professoras experientes) em reuniões presenciais com as pesquisadoras, autoras desse trabalho. A pesquisa e a intervenção têm como base uma metodologia construtivo-colaborativa e as principais ferramentas de coleta de dados são as narrativas - escritas e orais - e conversas interativas. Relativamente ao referencial teórico, compreende-se: a aprendizagem da docência como processo contínuo no qual influem crenças, concepções, além de conhecimentos de diferentes naturezas; a iniciação à docência como período conflituoso e ao mesmo tempo rico, de aprendizagens intensas, durante o qual o professor iniciante se torna efetivamente professor; que formadores de professores - assim como professores em geral - precisam de apoio para o seu desenvolvimento profissional; que a formação continuada deve ser centrada na escola, mesmo quando virtualmente, e focalizar o atendimento das demandas indicadas por professores considerando o contexto de atuação; que a educação online via internet é uma possibilidade importante para a formação de professores. Entre os resultados obtidos...

Lealdade em compras online versus offline: reflexões sobre os fatores relevantes

Gouvêa,Maria Aparecida; Oliveira,Braulio; Nakagawa,Sandra Sayuri Yamashita
Fonte: Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia Publicador: Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/03/2013 PT
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36.08%
O objetivo deste estudo foi identificar aspectos relevantes para a lealdade dos clientes ao fornecedor e ao canal de comercialização, especificamente nas possíveis diferenças entre os que compram e os que não compram por meio da Internet. Para tanto, além da revisão da literatura pertinente, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 30 compradores de livros, CDs e DVDs. Os resultados indicam que os maiores atrativos do canal online são a praticidade e a comodidade e, como fatores desestimulantes, a confiabilidade e os aspectos financeiros relativos. Em relação à lealdade ao fornecedor, no canal físico, foram citados o atendimento dos vendedores, a localização da loja/facilidade de acesso, a satisfação com experiência anterior de compra e a competitividade de preços. No canal online, os aspectos mais importantes foram a satisfação com a experiência anterior de compra, a disponibilidade das informações sobre produtos e a competitividade de preços.

InfoRede: Atendimento Online das Unidades de Informação da Embrapa.

PINTO, D. M.; MEDEIROS, D. N.; SOLANO, V. de O.
Fonte: In: SIMPÓSIO SOBRE INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE CIENTÍFICA NA EMBRAPA, 2., 2010, Brasília, DF. Anais... Brasília, DF: Embrapa, 2010. Publicador: In: SIMPÓSIO SOBRE INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE CIENTÍFICA NA EMBRAPA, 2., 2010, Brasília, DF. Anais... Brasília, DF: Embrapa, 2010.
Tipo: Artigo em anais de congresso (ALICE)
PT_BR
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46.12%
O objetivo deste trabalho foi apresentar uma proposta de sistema em rede, capaz de relacionar todas as bibliotecas do Sistema Embrapa de Bibliotecas (SEB) e outras instituições ligadas à pesquisa em ciências agrárias, para prestação do serviço de referência de forma on line, com o uso de diversas ferramentas da web 2.0 e 3.0.; 2010

A formação médica online por meio do arquivamento e comunicação de imagens radiológicas.; The online medical formation by archive and communication of radiology images.

Santos, Alexandre Nogueira dos
Fonte: Universidade Federal de Alagoas; BR; Educação brasileira; Programa de Pós-Graduação em Educação; UFAL Publicador: Universidade Federal de Alagoas; BR; Educação brasileira; Programa de Pós-Graduação em Educação; UFAL
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
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36.37%
This study investigates how the implementation of the means of communication and Archiving Images - Picture Archiving And Communication System (PACS) could be used as information technology and communication (ITC) in medical education online. Assessing trends and potential of this new field of study, one realizes that its applications and benefits may not be restricted to medical and hospital environment, but also the learning environments using radiological images. Medical care at a distance through telemedicine consultation favors a second opinion when the distance is a critical factor, and allows many calls from happening online, for example, implementation and testing of diagnostic imaging. For this reason, one of the areas of telemedicine that have benefited most from this modality was radiology. Often the exams at a distance is the responsibility of a resident oriented so online by a specialist, as the project POA_S@UDE Hospital Materno Infantil Presidente Vargas in Porto Alegre, in the care of pregnant patients Neighborhood Restinga taking the examinations ultrasound. This experiment was assessed from a perspective of distance education, whereas residents involved in the project are doctors in training who work in a mode online...

Utilização de recursos da teleodontologia no atendimento aos traumatismos dentários

Geraldino, Rogério de Almeida
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
POR
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26.3%
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Ciências da Saúde, 2015.; O objetivo geral deste estudo foi avaliar a utilização de recursos da Teleodontologia (TO) no atendimento aos Traumatismos Dentários (TD). Para atender ao objetivo geral dois estudos com objetivos específicos foram propostos: 1) Analisar a percepção e atitudes dos odontopediatras do Distrito Federal sobre o uso de ferramentas da TO no atendimento aos TD. 2) Comparar os níveis de concordância interexaminadores nos diagnósticos de TD realizados presencialmente e a distância por meio da utilização de fotografias digitais obtidas por meio de câmera fotográfica integrada a telefone celular. No estudo 1, utilizou-se um questionário aplicado online (http://pt.surveymonkey.com) com perguntas referentes à TO e TD a 37,16% da população de odontopediatras do Distrito Federal (n = 97). Foram realizadas análises descritivas e teste de correlação de Pearson. No estudo 2, foram examinados 40 pacientes com 89 dentes traumatizados (n = 89). Diagnósticos presenciais e a distância utilizando-se imagens e imagens associadas a informações clínicas foram realizados por 7 examinadores e avaliada a concordância interexaminadores utilizando-se a medida AC1 de Gwet. No estudo 1...

ATENDIMENTO ONLINE POR CHAT: ADEQUANDO OS SERVIÇOS DE BIBLIOTECA A UM NOVO PÚBLICO

Santana, Anderson de; Tanganini, Elena Aparecida; Faquim, Elza Maria Rosa Bernardo; Ribeiro, Fernanda Cezar; Pereira, Rosangela Rodrigues; Santana, Solange Alves
Fonte: Rio de Janeiro Publicador: Rio de Janeiro
Tipo: Aula
POR
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66.45%
O trabalho relata a experiência da Biblioteca Virginie Buff D’Ápice da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia da Universidade de São Paulo (FMVZ/USP) na implantação do sistema de atendimento online por chat e analisa estatística e qualitativamente os 527 atendimentos realizados entre Agosto de 2009 e Junho de 2010. Além disso, apresenta o impacto direto desse sistema na readequação do Serviço de Atendimento ao Usuário; This paper reports the experience of Virginie Buff D'Ápice Library from School of Veterinary Medicine and Animal Science of University of São Paulo regarding the introduction of the online attendance by chat and analyses statistically and in a qualitative manner the 527 requests made between August 2009 and June 2010. Moreover, it shows the impact of this system on the rearrangement on user's library services

Sistema universidade online

Castro, Arley Moura; Lima, Pedro Fernandes
Fonte: Centro Universitário de Brasília Publicador: Centro Universitário de Brasília
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
PT_BR
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35.96%
A empresa QuadroNegro é especializada em serviços de atendimento e adaptação de softwares para professores e alunos, para a criação de “salas de aulas virtuais”. A empresa atende, ainda, às universidades, firmando parcerias entre a instituição de ensino e a Empresa, de forma que os alunos se tornem usuários do Sistema Quadro Negro, sem ônus. As atividades atuais da empresa giram em torno de customização do sistema Moodle (http://www.moodle.org) que é uma ferramenta Open-Source para atividades acadêmicas, que em determinados casos necessita de customizações. Por se tratar de um serviço disponibilizado na Web, abrange clientes em todo o território nacional. Os clientes potenciais da QuadroNegro são Alunos, Professores e Instituições de Ensino que vierem a formalizar parceria com a empresa.

Programa de mentoria online: espaço para o desenvolvimento profissional de professoras iniciantes e experientes; Online mentorship program: a space for the professional development of beginner and experienced teachers

Reali, Aline Maria de Medeiros Rodrigues; Tancredi, Regina Maria Simões Puccinelli; Mizukami, Maria da Graça Nicoletti
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Educação Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Educação
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 01/04/2008 POR
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36.13%
Apresentam-se, nesse texto, os referenciais teórico-metodológicos e resultados iniciais de uma pesquisa-intervenção sobre processos formativos de mentoras e de professoras iniciantes. A formação das iniciantes pelas mentoras ocorre no Programa de Mentoria do Portal dos Professores da UFSCar (www.portaldosprofessores.ufscar.br) e a formação das mentoras (professoras experientes) em reuniões presenciais com as pesquisadoras, autoras desse trabalho. A pesquisa e a intervenção têm como base uma metodologia construtivo-colaborativa e as principais ferramentas de coleta de dados são as narrativas - escritas e orais - e conversas interativas. Relativamente ao referencial teórico, compreende-se: a aprendizagem da docência como processo contínuo no qual influem crenças, concepções, além de conhecimentos de diferentes naturezas; a iniciação à docência como período conflituoso e ao mesmo tempo rico, de aprendizagens intensas, durante o qual o professor iniciante se torna efetivamente professor; que formadores de professores - assim como professores em geral - precisam de apoio para o seu desenvolvimento profissional; que a formação continuada deve ser centrada na escola, mesmo quando virtualmente, e focalizar o atendimento das demandas indicadas por professores considerando o contexto de atuação; que a educação online via internet é uma possibilidade importante para a formação de professores. Entre os resultados obtidos...

Service of reference online in the libraries online of the Northeast area; Serviço de referência online nas bibliotecas virtuais da região Nordeste 10.5007/1518-2924.2005v10n20p75

Silva, Alzira Karla Araújo da; UFPB - João Pessoa - PB; Beuttenmüller, Zailton Frederico; UFPB - João Pessoa - PB
Fonte: Departamento de Ciência da Informação – UFSC Publicador: Departamento de Ciência da Informação – UFSC
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; Formato: application/pdf
Publicado em 06/11/2007 POR
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36.21%
It identifies the libraries online of the Northeast Area of Brazil diagnosing the service of reference online and its operation structure. It highlights the types of libraries and the paper of librarie online as guide the remote users' of the Internet, through the attendance by mail electronic. It stands out the Service of Reference Online as a service that allows the interaction among information-librarian-user in the electronic atmosphere. Has as methodology a qualitative study, accomplished through the observation of the sites of the Biblioteca Central Reitor Macedo Costa (Bahia), Biblioteca Temática do Empreendedor - SEBRAE (Paraíba), Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Paraíba (Paraíba) and Biblioteca da Universidade de Fortaleza - Unifor (Ceará) and of the information collected starting from a questionnaire answered by the responsible persons by those libraries. The results aim the presence of the reference service and of the librarian in the first two libraries online and just of the librarian in two o'clock last. It confirms the fact that in the libraries online of the Northeast. Area the services of reference online are winning space and using the technological tools, with prominence for the electronic mail. It fortifies the affirmation that these libraries need the use of the new technologies...