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A melhoria do serviço de apreciação técnica de modelo com novos critérios para aceitação de relatórios de ensaio

Freitas, Marcelo Castilho de; Réche, Maurício Martinelli
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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166.23%
3 p.; Este trabalho apresenta a melhoria do serviço de apreciação técnica de modelo (ATM) com o uso de novos critérios para aceitação de relatórios de ensaio. A necessidade de melhoria neste serviço foi detectada por meio de pesquisa de satisfação realizada com os clientes, que consideraram o serviço mais demorado que o desejado e finalizado após o prazo previamente estipulado. Uma das possíveis causas destes problemas é que a estrutura para execução do serviço de ATM está subdimensionada (poucas pessoas e equipamentos) e sem a flexibilidade necessária, impedindo-a de absorver adequadamente as variações repentinas de demanda. Uma das situações estudadas para resolver o problema foi prever alternativas para serem utilizadas em momentos de variação repentina de demanda. Para isso foi instituído um Grupo de Trabalho (GT) no âmbito da Diretoria de Metrologia Legal do Inmetro (Dimel) para rever os critérios, procedimentos e metodologias adotadas no processo de ATM. Neste estudo, o GT considerou para sua proposta as “Diretrizes Estratégicas para a Metrologia Brasileira 2008-2012” que considera a metrologia uma área estratégica para o desenvolvimento do país. A proposta do GT está baseada nos critérios de aceitação de relatórios de ensaios de ATM...

Avaliação da qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo utilizando a escala SERVQUAL

Azeredo, Ronaldo Nunes de; Costa, Stella Regina Reis da
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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166.15%
14 p. : il.; O objetivo da pesquisa foi utilizar a escala SERVQUAL para avaliar a qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo (ATM), sob o ponto de vista do cliente, buscando identificar a existência de gaps entre suas expectativas e percepçõess sobre o serviço. No serviço de ATM, executado pela Diretoria de Metrologia Legal do Inmetro, são analisados modelos de instrumento de medição a fim de comprovar se atendem aos requisitos exigidos para sua comercialização no país. Os clientes principais desse serviço são empresas que fabricam ou importam instrumentos regulamentados. Utilizando o formato de Três Colunas da Servqual, foram consultadas 325 empresas que utilizaram o serviço entre janeiro de 2005 e julho de 2009. Uma análise detalhada dos resultados obtidos permitiu identificar os pontos em que o desempenho demonstrado não alcançava a expectativa dos clientes e onde não era alcançado o nível mínimo de serviço desejado, tornando-se pontos fracos do serviço cuja correção é essencial.

Propostas de ações corretivas para a melhoria da qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo

Azeredo, Ronaldo Nunes de; Costa, Stella Regina Reis da
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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166.11%
14 f. : il.; O objetivo deste trabalho é propor ações corretivas para os pontos críticos da qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo (ATM), prestado pela Diretoria de Metrologia Legal (Dimel) do Inmetro. Esses pontos críticos foram identificcados através de uma pesquisa utilizando o formato Três Colunas da escala Servqual, realizada com os clientes que utilizaram o serviço entre janeiro de 2005 e julho de 2009. As ações corretivas foram fundamentadas em conceitos expostos por autores reconhecidos como Harrington, Las Casas e Berry, sendo focadas, basicamente, no treinamento, na redução da burocracia e do tempo de ciclo do serviço, na melhoria da comunicação com o cliente e no melhor uso das ferramentas tecnológicas disponíveis para a Dimel e seus clientes.

Ações de avaliação e monitoramento das verificações metrológicas executadas pela RBMLQ

Andrade, Emmanuel Paiva de; Araújo, Luiz Fernando Reis de; Lazari, Renato Ferreira
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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95.75%
12 f. : il.; Este artigo apresenta ações de melhoria visando aprimorar a avaliação e o monitoramento das verificações metrológicas realizadas pela RBMLQ, constando na introdução um breve histórico sobre metrologia, aspectos relativos a metrologia legal e as atividades de verificações metrológicas. O desenvolvimento relata o panorama atual, a formação da RBMLQ e uma abordagem de sistemas de gestão. As considerações finais enfocam a relevância do assunto e apresentam recomendações e ações no sentido de se alcançar os objetivos.

Aquisição de dados e interface de comunicação nos instrumentos de medição de massa

Costa, Renato Silveira da
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Artigo de Revista Científica
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85.8%
7 p. : il.; Devido ao emprego da informática e da telecomunicação nos instrumentos de medição de massa, contribuindo para a versatilidade e o avanço tecnológico, faz-se necessário um estudo de apresentação e descrição dessas implementações, sobretudo para orientação e capacitação técnica no que concerne à Apreciação Técnica de Modelo (ATM), de instrumentos de medição de massa, do Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro), na verificação e avaliação da conformidade. Nesse contexto, foi desenvolvido um material didático destinado à Divisão de Instrumentos de Medição de Massa, contemplando análises realizadas em instrumentos de medição de massa, providos de softwares e de dispositivos de comunicação para aquisição de dados, manuais, catálogos de fabricantes, internet e bibliografias impressas. O presente artigo, baseia-se no material supracitado, contemplando o estudo de diferentes tipos de sistemas de aquisição de dados e de interfaces de comunicação, com suas aplicações nos instrumentos de medição de massa.

Diagnóstico de implantação da NBR ISO 17025:2005 na divisão de instrumentos de medição no âmbito da saúde e do meio ambiente (DISMA) do INMETRO pata fins de acreditação pela CGCRE

Cunha, Augusto Poças da; Moreira, Vanessa da Costa Carvalho; Tavares, Rodrigo Maia; Azeredo, Ronaldo Nunes de
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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136.01%
3 p. : il.; Neste trabalho foi realizado o diagnóstico da Divisão de Instrumentos de Medição no Âmbito da Saúde e do Meio Ambiente (Disma) do Inmetro, visando a implantação da NBR ISO 17025:2005 nos ensaios de apreciação técnica de modelo (ATM) para termômetros clínicos de líquido em vidro (TCLV) para fins de acreditação pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (CGCRE). Foram utilizados dois métodos para realizar o diagnóstico, e, a partir dos resultados,foram apresentadas propostas de atividades para a efetiva implantação da norma.

Influência da frequência cardíaca e da amplitude dos pulsos oscilométricos no resultado da medição de esfigmomanômetros digitais

Fraga, Célio Henrique de Mattos; Farias, Rafael Feldmann
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Artigo de Revista Científica
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95.75%
4 p. : il.; Nove modelos de esfigmomanômetros eletrônicos digitais (ED) foram submetidos a 10 medições com um simulador de pressão arterial em 5 frequências e 5 amplitudes. Os dados foram analisados utilizando ANOVA e o cálculo do maior erro médio entre as frequências (ou amplitude). Os resultados indicam que a frequência e a amplitude influenciam o comportamento de alguns EDs existentes no mercado.

Avaliação da qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo sob o ponto de vista do cliente utilizando a escala SERVQUAL

Azeredo, Ronaldo Nunes de
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Dissertação
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166.19%
119 f. : il., tab.; O objetivo principal desta pesquisa foi utilizar a escala Servqual para avaliar a qualidade do serviço de apreciação técnica de modelo (ATM), sob o ponto de vista do cliente, buscando identificar a existência de gaps entre suas expectativas e percepções sobre o serviço. No serviço de ATM, executado pela Diretoria de Metrologia Legal do Inmetro, são analisados modelos de instrumento de medição a fim de comprovar se atendem aos requisitos exigidos para sua comercialização no país. Os clientes principais desse serviço são empresas que fabricam ou importam instrumentos regulamentados. Utilizando o formato de Três Colunas da Servqual, foram consultadas 325 empresas que utilizaram o serviço entre janeiro de 2005 e julho de 2009. Uma análise detalhada dos resultados obtidos permitiu identificar os pontos em que o desempenho demonstrado não alcançava a expectativa dos clientes e onde não era alcançado o nível mínimo de serviço desejado, tornando-se pontos fracos do serviço cuja correção é essencial. Por fim, foram propostas ações corretivas, fundamentadas em conceitos expostos por autores reconhecidos, objetivando auxiliar nos trabalhos de melhoria da qualidade do serviço de ATM. ____________________________________________________________________________________.; ABSTRACT: In this study the SERVQUAL scale was used to evaluate the type evaluation service’s(ATM...

Apreciação técnica de modelo de esfigmomanômetros digitais

Azeredo, Ronaldo Nunes de; Pereira, Renata Aparecida Rodrigues; Sant'Ana, Flavio Willians; Garcia Neto, José Alves
Fonte: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Publicador: Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Tipo: Trabalho apresentado em evento / Paper
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156.03%
5f. il.; Será apresentado um panorama dos resultados obtidos nos processos de apreciação técnica de modelo de esfigmomanômetros digitais, realizados pela Diretoria de Metrologia Legal do Inmetro entre janeiro de 2007 e dezembro de 2008.