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Definição de Arquitectura de Informação em organismo da Administração Pública Local

Filipe, Sá; Álvaro, Rocha
Fonte: Universidade Fernando Pessoa Publicador: Universidade Fernando Pessoa
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2012 OTHER
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Trabalho apresentado no IV Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones (Comtel 2012), Carmen, México,2012.; Uma arquitectura de informação é a base para as organizações disporem de um sistema de informação abrangente e integrado, capaz de proporcionar uma resposta alinhada com as exigências do ambiente competitivo actual. Neste artigo são analisadas metodologias para a definição de arquitecturas de informação e apresentado um estudo de planeamento da arquitectura de informação para um organismo da administração pública local, com recurso à metodologia BSP Adaptada, a qual mostrou ser suficientemente flexível e adequada à concretização dos objectivos perseguidos.

Adopção de políticas de segurança de sistemas de informação na administração pública local em Portugal

Lopes, Isabel Maria
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Tese de Doutorado
POR
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Nas últimas décadas, com a crescente dependência das organizações dos seus Sistemas de Informação (SI), o valor da informação assumiu uma importância vital para as organizações. A atenção das organizações, que era focada primordialmente nos seus activos tangíveis (físicos e financeiros), passou também a focar-se no activo informação. A Segurança de Sistemas de Informação (SSI) é um tema crítico a ter em conta nas organizações de todo o mundo. Face à importância das tecnologias de informação para o negócio e à utilização massiva da Internet e dos serviços que lhe estão associados, o número de ameaças que a informação está sujeita é cada vez mais elevado e consequentemente a necessidade de proteger os sistemas de informação torna-se mais premente. Tanto ou mais importante que atingir os níveis de segurança de informação adequados a cada organização, é conseguir mantê-los. Não basta ter software e hardware que contribua para a segurança da informação, mas também uma política de segurança e uma boa gestão da segurança, de forma a alicerçar devidamente os esforços de protecção dos activos do Sistema de Informação. No que diz respeito à Administração Pública Local...

Gestão do conhecimento, imagem organizacional e administração pública local

Harris, Ornela Oliveira
Fonte: Universidade de Coimbra Publicador: Universidade de Coimbra
Tipo: Dissertação de Mestrado
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95.99%
A imagem que o cliente desenvolve sobre uma dada organização tem sido alvo de preocupação e interesse por parte de todos quantos gerem as organizações. Contudo, na literatura escasseiam os estudos que possam ajudar a compreender melhor o processo de construção dessa imagem e as variáveis que nele assumem particular relevância. O nosso estudo pretende ser um pequeno contributo para a superação dessa lacuna, focando concretamente a influência que a gestão do conhecimento tem na imagem desenvolvida pelo cliente. Estudamos a administração pública local, designadamente 75 câmaras municipais, centrando-nos nos seus serviços de atendimento e urbanismo. Nestes serviços, 1307 colaboradores responderam ao Questionário de Gestão do Conhecimento (GC) e 2119 dos seus clientes ao Questionário de Satisfação do Munícipe – Imagem (QSMI). Para a análise dos dados recorreu-se a análises da regressão linear múltipla e multivariada. Os resultados obtidos revelaram que as Práticas Formais e Informais de Gestão do Conhecimento operantes nas organizações estudadas têm pouca influência sobre a Imagem desenvolvida pelos seus clientes. Isto verifica-se quer se trate de uma imagem favorável, baseada no rigor e qualidade...

A avaliação do desempenho na Administração Pública

Graça, Maria Filomena Dias Serra
Fonte: Repositório Científico Lusófona Publicador: Repositório Científico Lusófona
Tipo: Dissertação de Mestrado
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66.04%
O SIADAP, Sistema de Avaliação do Desempenho na Administração Pública, surge como um novo paradigma de avaliação do desempenho, estratégico para a gestão das organizações do sector público, porque tem sido um enorme desafio para os serviços que o têm implementado, ou para os que ainda não o conseguiram fazer. Este trabalho pretende avaliar as opiniões de avaliadores e avaliados, relativamente ao sistema e à sua implementação numa autarquia. A abordagem metodológica seguida para a sua realização, foi uma análise qualitativa. O processo seguido foi o de realização de entrevistas gravadas com a finalidade de recolher a informação necessária ao desenvolvimento da dissertação. Foram estabelecidos os seguintes objetivos de trabalho: Apresentar e caracterizar o SIADAP, conhecer e analisar as opiniões dos avaliados e dos avaliadores em relação ao processo SIADAP, no que respeita ao seu conhecimento e experiência dos sistemas de avaliação, à importância atribuída e dificuldades na aplicação do atual processo de Avaliação do Desempenho dos Trabalhadores da Administração Pública, o papel da avaliação do desempenho enquanto ferramenta de gestão de recursos humanos, e instrumento de apoio na promoção de uma cultura de mérito. Para avaliadores e avaliados...

Administração pública e desenvolvimento sustentável

Filippim, Eliane Salete
Fonte: Florianópolis, SC Publicador: Florianópolis, SC
Tipo: Tese de Doutorado Formato: 225 f.| grafs., tabs.
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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção; A partir de 1988, novas competências e atribuições legadas pela Constituição Federal aos municípios abriram caminho para o reconhecimento da relevância e da pertinência de que as propostas de desenvolvimento sejam traçadas a partir do espaço local. Entretanto, apesar dos avanços municipalistas, para que o poder local assuma protagonismo em relação ao desenvolvimento, cabe um questionamento em torno de qual abordagem da administração pública seria mais adequada para que ela pudesse responder a esse compromisso. Nesse sentido, considerando a esfera local espaço privilegiado para a promoção do desenvolvimento, esta pesquisa foi norteada pelo seguinte objetivo geral: conhecer, descrever e analisar a percepção dos gestores públicos da região da Associação dos Municípios do Meio Oeste Catarinense (AMMOC) acerca de administração pública e desenvolvimento. Em relação aos procedimentos metodológicos, partiu-se de uma caracterização de desenvolvimento e de administração pública em suas diferentes interpretações pelas ciências sociais, para, em seguida, descrever e analisar as formas pelas quais essas duas dimensões são percebidas pelos gestores públicos dessa região. Optou-se pelo estudo de caso múltiplo (AMMOC) com suas várias unidades (as prefeituras)...

Adopção de políticas de segurança de sistemas de informação na Administração Pública Local em Portugal

Lopes, Isabel Maria
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em 03/07/2012 POR
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66.09%
Tese de doutoramento em Tecnologias e Sistemas de Informação; Nas últimas décadas, com a crescente dependência das organizações dos seus Sistemas de Informação (SI), o valor da informação assumiu uma importância vital para as organizações. A atenção das organizações, que era focada primordialmente nos seus activos tangíveis (físicos e financeiros), passou também a focar-se no activo informação. A Segurança de Sistemas de Informação (SSI) é um tema crítico a ter em conta nas organizações de todo o mundo. Face à importância das tecnologias de informação para o negócio e à utilização massiva da Internet e dos serviços que lhe estão associados, o número de ameaças que a informação está sujeita é cada vez mais elevado e consequentemente a necessidade de proteger os sistemas de informação torna-se mais premente. Tanto ou mais importante que atingir os níveis de segurança de informação adequados a cada organização, é conseguir mantê-los. Não basta ter software e hardware que contribua para a segurança da informação, mas também uma política de segurança e uma boa gestão da segurança, de forma a alicerçar devidamente os esforços de protecção dos activos do Sistema de Informação. No que diz respeito à Administração Pública Local...

Protótipo de um sistema de business intelligence para a administração pública local

Gonçalves, Alexandre Xavier Dias
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação; As organizações estão perante um ambiente em constante mudança exigindo reestruturação das estratégias adotadas pelas organizações e uma capacidade contínua de inovação e adaptação para dar resposta a cada vez mais desafios. As organizações públicas não são exceção. Os sistemas de Business Intelligence (BI) com as suas diferentes perspetivas de análise sobre os dados da organização tornam-se preciosos para ajudar a compreender melhor o seu negócio e auxiliar os gestores nas decisões a tomar. Porém, o ciclo económico recessivo que atravessamos pode comprometer o investimento das organizações em soluções de BI, pois normalmente recorrem a soluções proprietárias que são dispendiosas. Assim, importa procurar outras alternativas, nomeadamente soluções open source. Neste trabalho pretende-se desenvolver um protótipo de um sistema de BI para a administração pública local recorrendo a tecnologia open source ou software livre. Avaliar até que ponto se consegue lançar as bases para um sistema de BI, de baixo custo, fiável e capaz de satisfazer as necessidades de uma organização pública local é o objetivo deste trabalho. O resultado esperado é lançar as bases para um sistema de BI de baixo custo...

Novas funções na Administração Pública local em Portugal no período 2007-2013

Silva, Andreia Miguel Leite da
Fonte: Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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Esta dissertação teve como objetivo avaliar o impacto da descentralização e delegação de competências do governo central para o governo local no período 2007-2013. Optamos, ao longo das diferentes fases desta investigação - no desenho do seu processo; na recolha de dados e na interpretação e contextualização da informação - por uma metodologia qualitativa e quantitativa, com vista a validar, explicar e reinterpretar os dados obtidos nos Município de Vale de Cambra, S. João da Madeira e Santa Maria da Feira. Este estudo analisa a reorganização dos municípios, assim como o processo de transferência de competências do governo central para as autarquias locais de Vale de Cambra, S. João da Madeira e Santa Maria da Feira; a destacar o novo Regime Jurídico das Autarquias Locais - Lei n.º 75/2013, de 18 de setembro - que se apresenta como um elemento potenciador do processo de transferência de funções para as juntas de freguesia.; The aim of this dissertation is to assess the impact of decentralization and delegation of powers from central government to local government in the period between 2007 and 2013. Through the different stages of this research project – in process design; data collection and interpretation and information contextualization – we decided for a qualitative and quantitative methodology...

Regulação e crise na governação local : que eficácia?

Loureiro, Rui Fernando Fernandes
Fonte: Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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A eficácia da regulação local, em contexto de crise, no período 2007-2013, constitui o grande objeto de análise. Existindo uma crise sistémica é necessária uma regulação multifacetada, pois a mesma sofre influências múltiplas. De facto a regulação resulta se atingir a redução pretendida do risco, não podendo existir inconsistência legal nem excesso de regulamentação, por forma a não bloquear a sua eficácia. No entanto, também é necessário existir controlo na sua implementação, exercido por entidades que regulam e supervisionam a execução de todo um processo regulatório. Foram analisadas as principais Leis que regulam o poder local, de forma a observar as implicações e mudanças por elas provocadas na gestão autárquica; consideramos que o contexto de crise constitui uma oportunidade para redefinir os papéis e novas formas de governação da administração local. No processo de investigação utilizou-se uma estratégia multimétodo, com abordagens qualitativa e quantitativa, com vantagens de aplicação em uma ou mais fases no decurso da investigação, estabelecendo uma distinção entre a fase do projeto de pesquisa e a justificação do contexto, quando interpretados os dados. O estudo da crise existente nas administrações públicas portuguesas e europeias...

Criação de Valor na Administração Pública Local: Caso do Município de Aldeias Altas no Estado do Maranhão

Rocha, Márcia
Fonte: Repositório Comum de Portugal Publicador: Repositório Comum de Portugal
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 22/05/2014 POR
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A investigação científica refere-se ao tema “Criação de valor na administração pública local: caso do Município de Aldeias Altas no Estado do Maranhão”, tendo como foco a teoria criação de valor como algo perceptível à população, com a execução do programa de estradas vicinais, para conduzir ao acesso, deslocamento e ascensão social, além de vantagens e melhoria da qualidade de vida da população. A gestão pública municipal deve atuar sempre voltada para a qualidade e eficiência da prestação dos serviços públicos, pois, as atividades da entidade pública visam o bem estar da coletividade. Com esse objetivo, realizou-se um estudo exploratório, apoiado por um estudo de caso em que a investigação foi planejada para verificar as hipóteses, que se fundamentaram na revisão da literatura de cada conhecimento: criação de valor, gestão pública municipal, padrões de qualidade, eficiência da controladoria e estradas vicinais. Diante disso, constatou-se que o cidadão tem beneficiado com o desenvolvimento econômico, cultural, social, dentre outros, com a pavimentação e novas vias de acesso das estradas vicinais do município, que favorecem a sociedade, proporcionando um cotidiano vantajoso que é algo fundamental para a qualidade de vida das pessoas...

Fatores que contribuem para a motivação dos trabalhadores da Administração Local: estudo de caso numa Autarquia Local

Pedro, Marcelina Morais
Fonte: Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Ciências Empresariais Publicador: Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Ciências Empresariais
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /03/2015 POR
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Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão Estratégica de Recursos Humanos; As mudanças que têm ocorrido na Administração Pública, nomeadamente, a “queda” da estabilidade no emprego público e as mudanças estruturais, influenciam os recursos humanos e a perceção destes. Estudar a motivação neste contexto de mudança, torna-se fundamental, Bergamini (1990) define motivação como uma força propulsora que leva o indivíduo a satisfazer as suas necessidades e desejos. O presente estudo empírico tem como objetivo geral estudar os fatores motivacionais dos trabalhadores da Administração Local sendo os objetivos específicos - (1) Caracterizar a organização; (2) Conhecer a perceção da Organização sobre as mudanças organizacionais; (3) Analisar a perceção dos trabalhadores sobre à Organização e o trabalho. De forma a tornar possível estes objetivos, foram revistos os pressupostos teóricos sobre a motivação, os modelos de reforma do serviço público (Estado de Welfare, o New Public Management e o New Public Service) e as alterações ocorridas na Administração Pública Local face à lógica da Nova Gestão Pública. Do ponto de vista metodológico...

O software open source como suporte à infra-estrutura de TI na administração pública local portuguesa: factores determinantes na sua adopção

Fernandes, Nuno Miguel Brás
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 29/07/2011 POR
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; As origens do Software Open Source (OSS) remontam aos primórdios da indústria do software, no entanto, a investigação sobre o seu impacto nas organizações apenas teve o seu início em finais dos anos 90. O recente sucesso demonstrado por aplicações como o sistema operativo GNU/Linux, o servidor de páginas de Internet Apache ou o navegador Mozilla Firefox provocaram um aparente crescimento no interesse manifestado por este movimento. Apesar de existirem inúmeros estudos sobre a utilização de OSS e respectiva aplicação em distintas áreas de actividade, nenhum deles fornece evidências empíricas sobre a adopção deste tipo de tecnologia em Portugal e mais especificamente ao nível da sua administração pública. Procurando atingir uma abrangência territorial, o presente estudo foca-se na administração pública local com o objectivo de apurar se o OSS já se encontra a ser adoptado pelas autarquias nacionais no suporte aos seus sistemas informáticos mais críticos. Adicionalmente, procurou-se compreender quais os factores mais determinantes num cenário de adopção ou rejeição deste tipo de tecnologia. Recorrendo a uma prospecção inicial de dados e a um questionário submetido às 308 autarquias nacionais...

Plataforma on-Line de informação financeira municipal

Moleiro, Paula Susana Lopes
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Trabalho de projecto, Mestrado em Administração Pública; As Autarquias Locais são dos organismos públicos onde existe uma maior interacção entre o Estado e o cidadão. Como tal, os organismos autárquicos devem apostar na qualidade da prestação dos serviços públicos, através de melhorias constantes no funcionamento dos seus serviços. Sendo assim, o principal objectivo do estudo do tema em questão, será definir novas formas para estabelecer um interface, ou conexão, entre as Autarquias Locais e os seus munícipes, através da utilização das tecnologias da informação e comunicação, onde se dará ênfase à celeridade de fornecimento da informação. Pretendese, desenvolver uma plataforma, via electrónica, através da criação de um portal, onde qualquer munícipe possa aceder a um conjunto de informação financeira autárquica, apostando-se na promoção de novas formas de comunicação e reforçando a relação entre a Administração Local e o cidadão. A principal expectativa na implementação da Plataforma On-Line de Informação Financeira Municipal será o contributo que esta dará para a transformação das relações internas e externas numa Autarquia Local, através de novas abordagens na estrutura...

Administração pública local da república de Angola e o e-government: proposta de um portal municipal

Capita, Jorge dos Santos Bonito
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Trabalho de Projecto para obtenção do grau de Mestre em Administração Pública; A modernização dos serviços da administração pública tem assumido uma posição de destaque na agenda da maioria dos países desenvolvidos, e este facto deve-se essencialmente, a necessidade, por parte desses Estados, em prestar serviços mais eficientes, eficazes, e a um custo muito mais reduzido. É neste contexto que surgem as práticas de e-government, isto é, a adopção de tecnologias de informação e comunicação na administração pública visando a melhoria qualitativa dos serviços prestados aos cidadãos. Importa sublinhar, que a informação produzida através de suportes tecnológicos (informação em formato digital), promove oportunidades de acesso e reutilização que influenciam a capacidade de resposta, quer em qualidade, quer em velocidade, e permitem ganhos de produtividade, que despertam a consciência das administrações públicas locais. Assim, as práticas de e-government, quando introduzidas no domínio das administrações locais do estado, passam a ser designadas por local e-government. O trabalho de projecto proposto, baseia-se na análise profunda à experiência das câmaras municipais portuguesas – no domínio da construção de portais web para às administrações locais – e tem como propósito o desenvolvimento de um modelo de Portal Municipal...

Qualidade de serviços na administração pública local: comparação entre receptores e prestadores, proposta de um novo gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithml

Fernandes, Hugo Miguel Reis
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Percebe-se nos dias de hoje uma crescente preocupação das organizações em relação ao factor e potencial humano dos seus colaboradores. As organizações precisam de pessoas satisfeitas e motivadas, que participem activamente nos trabalhos, que executam e sejam adequadamente recompensadas pelas suas contribuições. Para que haja comprometimento das pessoas deve-se perspectivar as organizações em constante mudança quer nos seus conceitos, quer nas suas práticas de gestão. Em vez de se investir única e exclusivamente nos Produtos e Serviços, investe-se cada vez mais no capital humano, pois é ele que o produz e aduz à criatividade e inovação. Porém não é seguro que tomando-se medidas de promoção do capital humano se obtenham bons resultados no trabalho directo que resulta dos colaboradores e nos resultados indirectos desse mesmo trabalho, como sendo a Qualidade do Serviço prestado. Neste seguimento surge este trabalho que pretende avaliar a Qualidade dos Serviços de uma organização da Administração Pública Local (APL) de média dimensão e verificar possíveis diferenças estatisticamente significativas nas percepções da Qualidade de Serviços (variável critério) dos prestadores e dos receptores (variável preditora). Tratando-se de um estudo comparativo e inferencial...

A administração pública e a educação ambiental no Programa de Gestão Integrada de Resíduos Sólidos: uma reflexão de uma experiência local

Vieira,Jane Eyre G.; Echeverría,Agustina Rosa
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/03/2007 PT
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Este artigo discute o Programa de Gestão Integrada de Resíduos Sólidos (PGIRS), a partir de uma experiência em Quirinópolis (Goiás) e do acompanhamento da Caixa Econômica Federal, propondo a educação ambiental como estratégia para ampliar a obtenção de resultados. O PGIRS, do governo federal, pretendeu contribuir com a administração pública municipal na solução dos problemas ambientais gerados pelo lixo urbano e promover a participação dos atores locais na implementação do mesmo, apresentando, contudo, limitações para atingir seus objetivos.

Abordagens da administração pública e sua relação com o desenvolvimento em um contexto regional: o caso do Meio Oeste Catarinense

Filippim,Eliane Salete; Rossetto,Adriana Marques; Rossetto,Carlos Ricardo
Fonte: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Publicador: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2010 PT
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Considerando a esfera local como espaço privilegiado para a promoção do desenvolvimento regional, definiu-se, neste estudo, como objetivo central, a descrição e a análise da percepção dos gestores públicos municipais de uma das regiões do estado de Santa Catarina (Brasil) sobre as práticas da administração pública e sua relação com três formas de abordagem: a administração pública patrimonialista, a burocrática e a nova administração pública. Quanto aos procedimentos metodológicos, optou-se por uma pesquisa qualitativa do tipo descritiva, com múltiplos métodos de coleta de dados, sobretudo a entrevista semiestruturada e a observação. As entrevistas foram transcritas e analisadas efetuando-se a relação dos dados obtidos com aqueles apreendidos do estudo da literatura acerca de três abordagens de administração pública. Constatou-se que as crenças e preferências dos entrevistados, gestores do Meio-Oeste Catarinense, recaíram majoritariamente sobre a abordagem burocrática nas suas características: especialização do serviço, eficiência, foco nos controles, legalismo, disciplina e impessoalidade. Contudo, essa abordagem não apareceu na sua forma pura, apresentando-se combinada com resquícios de práticas patrimonialistas e algumas nuances dos pressupostos da nova administração pública. Concluiu-se que a visão atual acerca de administração pública reflete a tentativa dos gestores municipais de atender a uma cobrança do meio social por maior controle dos gastos públicos...

Contratação Pública na Administração Pública Local no Quadro da nova Gestão Publica

Martins, Cristina
Fonte: Instituto Politécnico da Guarda Publicador: Instituto Politécnico da Guarda
Tipo: Dissertação de Mestrado
PT
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A presente dissertação é elaborada no âmbito da Contratação Pública na Administração Pública Local no quadro da Nova Gestão Pública (NGP) e no exercício de funções de Chefe de Divisão numa autarquia, entidade integrante da Administração Pública Local. Este trabalho contou com a orientação da professora doutora Maria José Andrade Pais Valente e do professor doutor José Manuel Mayor Gonzalez, docentes da Escola Superior de Tecnologia e Gestão. Partindo de um conhecimento baseado na experiência (pessoal) profissional na Câmara de Celorico da Beira, na qualidade de Chefe de Divisão na Divisão de Obras, abrangendo esta Divisão áreas tão diversas como a “Gestão Urbanística”, “Ambiente” e “Obras Municipais”, decidiu-se que o presente trabalho desenvolvesse a matéria relativa à Contratação Pública. É apresentado um estudo de caso em que se explana a temática da Contratação Pública numa empreitada de obras públicas. O “Concurso Público”, enquanto o mais complexo dos tipos de procedimento utilizados na Administração Pública Local esteve na base da escolha e, também, pelo facto de ter estado sujeito à fiscalização prévia do Tribunal de Contas e por ter sido objeto de financiamento dos Fundos Comunitários. Inicia-se este relatório com a referência ao percurso profissional...

Qualidade de serviços na administração pública local: comparação entre receptores e prestadores, proposta de um novo gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithml

Fernandes, Hugo Miguel Reis
Fonte: Universidade da Beira Interior Publicador: Universidade da Beira Interior
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Percebe-se nos dias de hoje uma crescente preocupação das organizações em relação ao factor e potencial humano dos seus colaboradores. As organizações precisam de pessoas satisfeitas e motivadas, que participem activamente nos trabalhos, que executam e sejam adequadamente recompensadas pelas suas contribuições. Para que haja comprometimento das pessoas deve-se perspectivar as organizações em constante mudança quer nos seus conceitos, quer nas suas práticas de gestão. Em vez de se investir única e exclusivamente nos Produtos e Serviços, investe-se cada vez mais no capital humano, pois é ele que o produz e aduz à criatividade e inovação. Porém não é seguro que tomando-se medidas de promoção do capital humano se obtenham bons resultados no trabalho directo que resulta dos colaboradores e nos resultados indirectos desse mesmo trabalho, como sendo a Qualidade do Serviço prestado. Neste seguimento surge este trabalho que pretende avaliar a Qualidade dos Serviços de uma organização da Administração Pública Local (APL) de média dimensão e verificar possíveis diferenças estatisticamente significativas nas percepções da Qualidade de Serviços (variável critério) dos prestadores e dos receptores (variável preditora). Tratando-se de um estudo comparativo e inferencial...

Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão; Knowledge Management Framework for the Brazilian Public Administration: how to implement Knowledge Management to produce results for citizens

Batista, Fábio Ferreira
Fonte: Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Diretoria de Desenvolvimento Institucional (Dides) Publicador: Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Diretoria de Desenvolvimento Institucional (Dides)
Tipo: Livros
PT-BR
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O propósito deste livro é descrever uma proposta de modelo de Gestão do Conhecimento (GC) para a administração pública brasileira. Fundamentado em uma revisão sistemática de literatura sobre modelos de GC para a administração pública e em uma análise de modelos de GC utilizados por organizações públicas e privadas. Este estudo defende a relevância e a utilidade do modelo proposto para as entidades dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, dos níveis Federal, Estadual e Municipal e da Administração Direta e da Indireta. O modelo de GC proposto para a administração pública brasileira é formado por seis componentes: i) visão, missão, objetivos estratégicos, estratégias e metas; ii) viabilizadores: liderança, tecnologia, pessoas e processos; iii) processo de GC: identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar; iv) ciclo KDCA; v) resultados de GC, que são os imediatos: aprendizagem e inovação; o aumento da capacidade de realização individual: das equipes, da organização e da sociedade; e os finais: aumento da eficiência, melhoria da qualidade e efetividade social, contribuição para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública, e contribuição para o desenvolvimento brasileiro; e vi) partes interessadas: cidadão-usuário e sociedade. O modelo proposto visa facilitar o planejamento e a implementação da GC na administração pública brasileira. Esse é o primeiro estudo que aborda como implementar um modelo de GC construído especificamente para a administração pública brasileira.; 130 p.; The aim of this book is to describe a knowledge management framework designed for the Brazilian public administration. Based on a KM framework´s literature review and on the analysis of KM frameworks adopted by public and private organizations...