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O controlo de qualidade do trabalho de auditoria : estudo comparativo dos países da União Europeia

Soares, André David de Vasconcelos Aguiar
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2005 POR
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Dissertação de mestrado em Contabilidade e Auditoria.; A União Europeia (UE) conta hoje com mais de 447 milhões de pessoas distribuídas por 25 países. A Fédération des Experts Comptables Européens, organização que representa a actividade de Auditoria e Contabilidade na Europa, reúne cerca de 41 institutos profissionais, espalhados por 29 países, agrupando mais de 500.000 profissionais. No entanto, cabe a cada organismo profissional identificar as suas especificidades e adaptá-las às regras europeias, desenvolvendo-as individualmente. A auditoria deve constituir uma forma activa de protecção de terceiros interessados numa melhor credibilidade da informação financeira. Este estudo apresenta o resultado de uma análise e comparação dos procedimentos de Controlo de Qualidade (CQ) do trabalho do auditor às demonstrações financeiras dos Países da UE. Baseia-se principalmente nas respostas a uma pesquisa, materializada num questionário desenvolvido para o efeito sobre a regulamentação seguida nos Estados Membros (EM). Reflecte o trabalho desenvolvido pelos organismos profissionais de toda a UE, identificando as exigências nacionais impostas por esse conjunto de organismos/instituições, no âmbito do CQ...

A gestão da qualidade do serviço hoteleiro em Cabo Verde : estruturação de processos

Pereira, Alfredo Henriques Mendes Dias
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 18/04/2006 POR
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Tese de mestrado; O trabalho que aqui propomos foi desenvolvido numa perspectiva sociológica, procurando à luz da teoria de estruturação de Giddens analisar a estruturação de um serviço para a qualidade nos hotéis, partindo das perspectivas dos agentes internos. O que ambicionamos com esta tese é analisar a produção do serviço hoteleiro enquanto sistema constituída por práticas recíprocas entre agentes, sujeitos a regras, recursos, constrangimentos e oportunidades. Na óptica que seguimos, a estruturação para um serviço da qualidade depende das regras e recursos mobilizadas e permitidas no decorrer de práticas situadas de agentes intencionados. As estruturas do sistema da qualidade, como nós as entendemos aqui, à luz da dualidade da estrutura, reproduzem-se e participam na produção de novas estruturas e, recursivamente, organizam as práticas e os modos de fazer. Através da significação, legitimação e dominação, dimensões nas quais se desenvolvem os processos sociais de construção dos sistemas da qualidade, procuramos compreender o processo de estruturação de um serviço de qualidade nos hotéis. É com este olhar, que analisamos a estruturação da qualidade nas organizações. Mais do que o aspecto da qualidade enquanto disciplina da gestão...

Qualidade na administração pública : o impacto da certificação ISO 9001:2000 na satisfação dos munícipes; Quality in public administration : the impact of ISO 9001:2000 on citizens’ satisfaction

Sousa, Rita Daniela Oliveira de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 18/05/2007 POR
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Dissertação de Mestrado em Administração Pública.; As expectativas e exigências crescentes dos cidadãos face aos serviços públicos introduziram uma nova orientação no processo de reforma e modernização administrativas. Não se trata, contudo, de transformar as organizações públicas em organizações análogas às privadas mas sim, de substituir a lógica vigente, centrada no cumprimento estrito de procedimentos, por uma lógica direccionada para o cidadão. Neste contexto, alguns organismos públicos portugueses apostaram na gestão da qualidade, encarando-a como uma ferramenta eficaz no combate a problemas inerentes ao sector, nomeadamente a baixa qualidade na prestação dos serviços, as ineficiências na utilização dos recursos disponíveis e o distanciamento da Administração relativamente aos cidadãos. O presente trabalho de investigação pretende dar o seu contributo para a clarificação da polémica que envolve a certificação ISO 9001:2000 e a sua aplicabilidade à Administração Pública, apresentando uma análise e consequente reflexão sobre o impacto deste tipo de certificação, na satisfação dos cidadãos/clientes do sector público. Dada a heterogeneidade dos organismos públicos certificados...

O impacto dos sistemas QAS nas PME portuguesas

Mendes, Maria de Fátima Ribeiro
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 24/05/2007 POR
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Dissertação de Mestrado em Engenharia Industrial - Área de Especialização Qualidade, Segurança e Manutenção; Este trabalho, apresenta o estudo do impacto dos sistemas de gestão nas áreas da qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho nas pequenas e médias empresas portuguesas, visto ser uma das metodologias utilizadas pelas empresas para fazerem frente à competitividade e à globalização. Utiliza como base as normas ISO 9000 referente ao sistema de gestão da qualidade, as ISO 14000 referente ao sistema de gestão ambiental e as OHSAS 18000 para o sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho. Tem como fundamentação teórica os conceitos do sistema de gestão da qqualidade, ambiente e segurança. O conceito de sistemas integrados de gestão e de PME. A técnica utilizada para avaliação dos sistemas implementados, foi o inquérito por questionário às empresas, considerando que estas tinham de possuir pelo menos o sistema de gestão da qualidade certificado e ser uma pequena ou média empresa. No trabalho discute-se as razões pela qual as empresas aderem ou não às certificações, os benefícios e o impacto que as empresas obtiveram e questões pertinentes sobre os três sistemas de gestão e algumas directrizes contidas nas normas ISO 9000...

Estudo do fenómeno ISO9000 : origens, motivações, consequências e perspectivas

Sampaio, Paulo
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em 12/12/2008 POR
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Tese de Doutoramento em Engenharia de Produção e Sistemas - Ramo do Conhecimento Investigação Operacional; A implementação e certificação de sistemas de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001 é, hoje em dia, um aspecto de extrema importância para a realidade de um número significativo de organizações a nível mundial. A comprovar este facto, pode-se verificar a evolução do número de certificados ISO 9001 anualmente emitidos em todo o mundo e constatar que a tendência tem sido de claro crescimento. Segundo os dados mais recentes, existem no mundo 897.866 organizações com sistemas de gestão da qualidade certificados segundo a norma ISO 9001, sendo a Europa, por razões históricas, responsável pela maior percentagem de empresas certificadas (46,24%), seguida pela Ásia, responsável por 33,51% dos certificados ISO 9001 mundialmente emitidos. Analisando, em retrospectiva, a evolução do número de empresas certificadas pela norma ISO 9001 nos últimos anos, aparentemente, regista-se uma tendência para estabilizar na vizinhança dos valores actuais, permitindo-nos avançar com a tese de que, caso as condições actuais se mantenham até à publicação da nova versão da norma, que está prevista para 2009/2010...

Implementação de sistemas de qualidade e serviços de investigação, desenvolvimento e inovação nos parques de biotecnologia : uma perspectiva empresarial

Alencar, Danielle Paiva de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 08/10/2009 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial; O problema desta investigação prende-se com uma questão: as empresas de base biotecnológica precisam de parques de ciência e tecnologia, prestadores de serviço, com uma certificação internacional reconhecida? Decorrente desse problema, nosso objectivo foi testar a hipótese segundo a qual as empresas, ao necessitar de um serviço de investigação, desenvolvimento e inovação, procurariam uma entidade acreditada, com reconhecimento de qualidade, que pudesse dar maior credibilidade ao serviço prestado. Existe uma gama de trabalhos relacionados com a biotecnologia e sua perspectiva comercial, mas pouco se vê relacionando esta ciência e sistemas de qualidade aplicáveis ao seu desenvolvimento. Segundo a literatura, o termo biotecnologia refere-se a um conjunto amplo de tecnologias genéricas habilitadoras, envolvendo a utilização, a alteração controlada e a optimização de organismos vivos ou suas partes funcionais, células e moléculas para a geração de produtos e serviços. Não existem produtos e serviços satisfatórios sem controlo de qualidade e não existe controlo de qualidade, sem sistemas de qualidade implementados. Propusemo-nos testar a hipótese de que as empresas achariam necessário a certificação de um parque biotecnológico. A metodologia escolhida foi a aplicação de um inquérito...

Certificação e-business : desenvolvimento de uma proposta de melhoria para a especificação QWEB

Costa, Acácio Rui dos Santos
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia de Sistemas; Na actual era digital, o e-commerce e e-business são já uma realidade para uma grande parte das organizações. Um factor crítico de sucesso em e-bussiness é a confiança que o cliente deposita no fornecedor, fidelizando-o para futuras novas compras. Uma forma de mostrar aos clientes que o fornecedor utiliza um conjunto de boas práticas é através da utilização de algum tipo de certificação. Uma certificação é um reconhecimento por uma entidade certificadora externa e independente do cumprimento pela organização de um conjunto de regras definidos numa norma ou especificação técnica. Em e-business, uma organização certificada inclui no seu portal o logótipo da certificação. VeriSign, BBB - Better Business Bureaus, TRUSTe, WebTrust, Trusted Shops, BuySafe e QWEB são alguns exemplos de sistemas de certificação online. A Especificação QWEB, propriedade da International Certification Network (IQNet), define um conjunto de regras e boas práticas para a certificação de actividades de e-commerce e e-business. A última versão da Especificação QWEB (versão 2.0) data de 1 de Janeiro de 2005. Com o presente trabalho pretendeu-se construir uma proposta de melhoria para a Especificação QWEB que incorporasse novas perspectivas dos diversos agentes envolvidos...

Análise e melhoria de uma unidade de produção do ramo automóvel; Analysis and improvement at a production unit in the Automotive Industry

Silva, Juliana Filipa Fernandes da
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2011 POR
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial; Este projecto de dissertação de mestrado decorreu numa das fábricas da multinacional Francesa, Faurecia, Assentos Automóvel, Lda, situada em São João da Madeira. O projecto proposto encontra-se inserido na política de melhoria contínua da empresa, onde o objectivo principal é analisar, diagnosticar e melhorar o desempenho de uma unidade produtiva, com o auxílio da implementação dos conceitos, princípios, práticas e ferramentas associadas ao Lean Thinking, que se encontram inerentes ao sistema de excelência da Faurecia. Os objectivos definidos, foram a redução das movimentações e dos transportes, a simplificação dos fluxos de materiais, a implementação de fluxo tenso (pull production), a redução do tempo nas mudanças de ferramentas e a redução dos inventários e do Lead Time, aumento da produtividade. A metodologia seguida na dissertação teve inicio na revisão bibliográfica, depois realizou-se uma análise da unidade produtiva, onde se utilizou o Material and Infomation Flow Diagram (MIFD). No diagnóstico utilizaram-se o Lead Time (LT), a produtividade, o Work In Process (WIP) e m2.A fase seguinte foi a de implementação das acções de melhoria...

Percurso para a avaliação da qualidade no Bloco Operatório

Gomes, José Augusto Pereira
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde; A crise económica que se vive actualmente em Portugal e os gastos exacerbados no sector da saúde, vieram reacender a discussão pública na área da saúde acerca da implementação de modernas técnicas de gestão, assim como, a criação e utilização de instrumentos de medida da qualidade, com vista a imprimir eficiência, eficácia e rigor na gestão dos recursos e atender às necessidades dos utentes e dos profissionais de saúde. Já em 1966, Donabedian introduziu pela primeira vez um modelo de avaliação da qualidade em saúde assente em três pilares essenciais: estrutura, processo e resultado. Este modelo é, ainda hoje, uma referência na avaliação da qualidade em saúde, utilizado por diversas organizações. A própria OMS (2009) propõe a criação e utilização de indicadores de qualidade baseados na tríade do modelo de Donabedian. O estudo realizado consistiu num estudo de campo de natureza qualitativa, efectuado numa Instituição Hospitalar Pública do Norte de Portugal, através da realização de dezoito entrevistas semi-estruturadas a profissionais de saúde com actividades no bloco operatório desta unidade hospitalar. Conduzido de modo intencional...

O Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho da Administração Pública nas Autarquias Locais

Ribeiro, Maria Dulce Peres Filipe de Sousa
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertação de mestrado em Direito das Autarquias Locais; As exigências das sociedades modernas e a afirmação de novos valores sociais têm conduzido ao aprofundamento da complexidade das funções do Estado - Administração e à correspondente preocupação de defesa dos direitos dos cidadãos e da satisfação das suas necessidades. Neste contexto, tem vindo a desenvolver-se um reforço das relações entre a Administração e a sociedade, aprofundando a cultura do serviço público, orientada para os cidadãos e para uma eficaz gestão pública que se paute pela eficácia, eficiência e qualidade da Administração. Na verdade, a Constituição da República Portuguesa incumbe a Administração de prosseguir os interesses públicos, escolhendo as soluções mais adequadas à concretização do bem-estar. Ora, a concretização do bem-estar exige uma “eficiente eficácia” da Administração Pública, traduzida na otimização dos meios ou recursos a utilizar para a realização dos fins que lhe cabe promover. Neste sentido, a avaliação do desempenho, ao introduzir novas práticas de gestão elegendo a gestão por objetivos como a grande matriz da mudança, associando os serviços públicos a objetivos e resultados...

Análise e desenvolvimento de propostas de melhoria para o processo Preventive Quality Plan (VQP)

Costa, Cristiano Joel Ferreira da
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2012 POR
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial; O planeamento da qualidade preventiva (VQP) é uma das ferramentas utilizadas com grande sucesso pela indústria automóvel. Este assegura que todas as expectativas dos clientes são levadas em consideração no processo de desenvolvimento de novos produtos, através da coordenação das atividades de vários departamentos e empresas, de modo a garantir que o lançamento dos produtos é realizado da forma previamente determinada. Com isto, é possível alcançar os objetivos em termos de custo e qualidade, cada vez mais exigentes, decorrentes de uma elevadíssima competitividade. Com este trabalho foi possível verificar que o processo desenvolvido internamente pela Bosch salvaguarda os interesses dos vários intervenientes, alcança os objetivos principais da utilização do processo, isto é, os elevados níveis de qualidade expectáveis na fase de projeto. No entanto, o aparecimento, inevitável, de alguns problemas, dificulta a libertação das peças quando desejado, logo após as amostras C (última fase de amostras antes do início da produção), obrigando à realização de concessões para que as peças possam ser introduzidas no processo produtivo. Após uma análise aos processos de aprovação desencadeados desde a nova organização de compras da Bosch-Brg foi possível verificar que apenas 56% das peças se encontram libertadas. Uma das principais razões para o tão reduzido número de aprovações verificadas deve-se ao alongar excessivo dos processos por períodos superiores aos desejáveis. Algumas sugestões...

Avaliação da aplicação do itSMF OGC ITIL service management self assessment questionnaire a serviços de gestão de configurações : um caso de estudo

Silva, Paulo Rui Lopes Pereira da
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia de Sistemas; Este trabalho pretende avaliar, em simultâneo, o estado dos serviços de uma equipa de configurações de software de uma organização e a própria aplicabilidade do instrumento de avaliação escolhido (itSMF OCG ITIL Service Management Self Assessement Questionnaire). Pretende deixar um contributo à forma e conteúdo da aplicação da framework de avaliação e lançar bases na organização, em que o estudo se insere, para a aproximação dos serviços prestados às boas práticas ITIL, com a certificação IS0 20000 no horizonte. Para cumprir esse objetivo, exploram-se os conceitos e a literatura adjacente ao tema, identificando os principais problemas e preocupações a ter em consideração na avaliação. Metodologicamente segue-se o Estudo de Caso, beneficiando da presença do autor no seio do trabalho da equipa em avaliação, levando a cabo, para além da observação, um questionário e um conjunto de entrevistas, a que se junta documentação para análise. Por fim apresentam-se os resultados, discutindo o seu significado e concluindo quanto ao problema de investigação identificado.; This study aims to assess simultaneously the state of the services of a team of software configuration of an organization and the applicability of the assessment instrument chosen (OCG itSMF ITIL Service Management Self Assessement Questionnaire). Wants to contribute to the form and content of the application of assessment framework and launch bases in the organization...

Análise económica da introdução do sistema de melhoria contínua Kaizen no Bloco Operatório do Centro Hospitalar do Porto

Libano, Luísa Emanuela Martins
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertações de mestrado em Economia e Política da Saúde; As políticas de saúde implementadas ambicionam atingir um Sistema Nacional de Saúde mais sustentável, mantendo a prestação dos cuidados de saúde com qualidade, melhorando a sua eficácia e eficiência. Neste sentido a sensibilização dos profissionais de saúde para a racionalização dos recursos e a otimização do fluxo hospitalar é fulcral. Sendo o Bloco Operatório o “coração” de uma instituição hospitalar, este reflete o funcionamento e a excelência dessa mesma instituição, verificando-se que consome grandes recursos financeiros, abrangendo um grande número de profissionais de saúde. O Bloco operatório do Centro Hospitalar do Porto, compreendeu a necessidade implementar um modelo de melhoria contínua Kaizen, indo ao encontro das novas políticas de Saúde. O processo de melhoria contínua realizado no Bloco Operatório, designado LeanOR –Lean Operating Room – “eficiência no Bloco Operatório” possibilitou a redução de custos, eliminando desperdícios, melhorando o serviço ao utente através da aplicação das ferramentas Kaizen Lean. As ações de melhoria realizadas no bloco operatório, visam sempre a satisfação do utente...

Descoberta de padrões num sistema de certificação de empresas

Carvalho, Mariana Reimão Queiroga Valério de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 22/12/2011 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia de Informática; A mineração de dados tem como principal objetivo descobrir padrões escondidos num conjunto de dados, isto é, informação útil que ajude a tomar decisões sobre um determinado tema. Nesta dissertação usa-se a mineração numa base de dados que descreve os certificados adquiridos pelas empresas portuguesas no período 2008-2010. A certificação é um processo voluntário, que, apesar de ser bastante demorado, custoso e envolver demasiada burocracia, pode ser crucial para a sobrevivência das empresas. Os certificados demonstram o compromisso da empresa com a qualidade dos produtos e dos serviços, e com o meio ambiente, a saúde e a segurança dos trabalhadores, entre outros. Quais os certificados que uma empresa deve adquirir é uma das principais questões que se colocam a uma nova empresa no mercado. A resposta a esta pergunta pode variar com vários fatores, como a região onde a empresa se encontra localizada ou o seu sector de atividade. É necessária uma análise prévia que forneça um conhecimento do estado do mercado para tomar as melhores decisões. A aplicação de técnicas de mineração de dados permite obter uma descrição do estado do mercado e uma previsão de quais os certificados a adquirir consoante as características de uma empresa. A informação extraída facilita a tomada de decisão relativamente ao conjunto de certificados que melhor se adapta às características da empresa. Este conjunto de certificados varia com a competitividade resultante do número de empresas na região e do número de empresas no sector de atividade em que a nova empresa se encontra inserida. Os resultados apresentados nesta dissertação fornecem às novas empresas uma orientação inicial no mercado competitivo.; The main objective of data mining is to discover patterns in a database...

Processo de disponibilização e visualização de indicadores de qualidade em ambiente industrial; Availability process and visualization of quality indicators in industrial

Rebelo, Márcio Pereira
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 POR
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Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação; As constantes mudanças no mercado mundial, a grande competitividade entre as empresas, o novo comportamento dos clientes entre outros fatores, levam com que as organizações possuam inúmeros sistemas de gestão distintos entre si impulsionando uma grande falha de interoperabilidade. A falta de intereoperabilidade obriga as organizações a encontrarem melhores formas para desempenharem suas atividades organizacionais no que toca ao cálculo de indicadores de qualidade, visando ter competitividade e sucesso empresarial. Assim, nasceu a necessidade de construir uma infraestrutura adequada para a recolha, armazenamento, processamento, representação e distribuição da informação de forma sistematizada e automática. A necessidade basicamente consiste na geração de relatórios periódicos para a gestão de topo, onde ate á data este processo tem sido demoroso e dispendioso devido á falta de interoperabilidade dos sistemas que disponibilizam informação industrial. Deste modo o tema abordado neste documento baseia-se no desenvolvimento de uma solução para um problema numa organização real. Este trabalho apresenta uma contribuição para a área de interoperabilidade entre Sistemas de Informação...

Estudo das práticas de controlo dos trabalhos na construção nacional; Study of control practices of work in the national construction

Pereira, João Paulo Silva
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2013 POR
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia Civil; Num contexto macro-económico complexo, as empresas de construção nacionais enfrentam enormes desafios relacionados com o seu modelo de atuação no mercado, pois vivemos numa sociedade cada vez mais competitiva em termos económicos. Ao mesmo tempo, os consumidores tornaram-se mais exigentes, mais atentos e participativos, obrigando as empresas de construção que se queiram manter não só ativas, mas essencialmente competitivas, a aperfeiçoar as estratégias de gestão e os processos internos de gestão, isto é, tornou-se necessário gerir os projetos de forma profissional para evitar incumprimentos, atrasos e quebras na qualidade que têm consequências severas, tanto em termos financeiros como de mercado. É neste complexo contexto de atuação, onde as rotinas são pouco frequentes e onde a inovação e a necessidade de adaptação são constantes, que surge a necessidade de implementar os ensinamentos da gestão de projeto de uma forma cada vez mais eficiente. Enquadrando o presente estudo neste contexto, o objetivo do mesmo é analisar se as metodologias da gestão de projetos se tornam eficazes para resolver os principais problemas do setor. Esta investigação de mestrado teve como objetivo preliminar identificar e analisar as práticas mais utilizadas no controlo dos trabalhos pelas empresas de construção...

Genetic Typing, Based on the 56-Kilodalton Type-Specific Antigen Gene, of Orientia tsutsugamushi Strains Isolated from Chiggers Collected from Wild-Caught Rodents in Taiwan ▿ †

Lin, Pey-Ru; Tsai, Hui-Ping; Tsui, Pei-Yi; Weng, Ming-Hui; Kuo, Ming-Der; Lin, Hung-Chi; Chen, Kuo-Ching; Ji, Dar-Der; Chu, Der-Ming; Liu, Wen-Tssann
Fonte: American Society for Microbiology Publicador: American Society for Microbiology
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em /05/2011 EN
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Orientia tsutsugamushi is the etiological agent of scrub typhus, a mite-borne, febrile illness that occurs in the Asia-Pacific region. We conducted strain characterization of O. tsutsugamushi isolates from chiggers obtained from rodents based the nucleotide sequence of the 56-kDa outer membrane protein gene. With the use of PCR, a total of 68 DNA sequences of 56-kDa antigen genes were amplified. Phylogenetic analysis revealed that there were at least six definable clusters among the 68 isolates: 37% Karp-related strains (25/68), 27% TA763 strains (18/68), 12% JG-related strains (8/68), 19% Kato-related strains (13/68), 4% divergent strains (3/68), and 1% representing a Gilliam prototype strain (1/68). Overall, the O. tsutsugamushi genotypes exhibited a high degree of diversity, similar to that seen in strains from the rest of the areas where scrub typhus is endemic. Moreover, the 56-kDa protein sequence similarity between O. tsutsugamushi isolates from mites and those from human patients (H. Y. Lu et al., Am. J. Trop. Med. Hyg. 83:658-663, 2010) were striking, thus highlighting potential risk factors for this emerging zoonotic disease.

Contributo para a melhoria da qualidade de processos de extrusão na indústria de cabos elétricos

Fernandes, Diana Elisabete Vilaça
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2014 POR
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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial; A aposta em programas de melhoria da qualidade dos processos é cada vez mais um caminho adotado pelas empresas para fazer face ao mercado competitivo em que estão inseridas. Através da implementação deste tipo de programas, é possível conferir robustez aos processos e, consequentemente, reduzir os custos com desperdícios internos relacionados com a qualidade. As ferramentas da qualidade representam um vetor importante no sucesso de qualquer programa de melhoria contínua da qualidade do processo. Estas ferramentas constituem meios úteis no controlo, análise e organização de dados relevantes para as tomadas de decisão nas organizações. A presente dissertação tem como principal objetivo a implementação de um programa da melhoria da qualidade dos processos de extrusão de uma indústria de cabos elétricos, tendo por base a aplicação de algumas ferramentas da qualidade, nomeadamente: o diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa e gráficos de controlo. Assim, a metodologia empregue inicia com a identificação e priorização dos defeitos registados nos processos em estudo, cujas causas e potenciais medidas corretivas devem ser alvo de estudo. A participação ativa dos operadores e das chefias no estudo dos defeitos críticos foi conseguida com recurso a sessões de brainstorming...

Melhoria da qualidade da habitação como estratégia de marketing

Fernandes, Sílvia Maria Afonso
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 26/03/2007 POR
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Dissertação de Mestrado em Engenharia Civil.; O cliente de habitação defronta-se em Portugal com uma carência acentuada de informação sobre as características do produto que pretende adquirir, o qual acaba frequentemente por se revelar bastante diferente das suas expectativas. Essa falta de informação impossibilita-o de relacionar adequadamente a qualidade e o custo. Para além disso, os produtos de construção surgem pouco diferenciados, o que resulta da fraca abordagem do mercado por parte do sector imobiliário, dificultando o entendimento das verdadeiras necessidades e desejos dos clientes quanto ao produto, não se podendo elevar o seu valor. No mercado imobiliário altamente concorrencial em que hoje vivemos, é cada vez mais importante ponderar a qualidade da oferta, tanto mais que a decisão de investimento em habitação é das mais importantes na economia familiar dos portugueses. Sendo a concorrência fundamentada quase exclusivamente no preço, sente-se a necessidade de mudança na cultura do sector, de modo a haver uma maior focalização no cliente final, adoptando-se para isso estratégias de marketing e de qualidade. Este trabalho tem como objectivo criar um modelo de apoio às empresas construtoras/promotoras...

Fatores relevantes na satisfação global do cidadão no relacionamento com os serviços públicos municipais : estudo de caso da Câmara Municipal de Sabrosa

Silva, Eugénia Maria Vicente da
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2012 POR
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Dissertação de mestrado em Administração Pública (área de especialização em Gestão Pública); A qualidade dos serviços é hoje um fator considerado estratégico. O marketing de relacionamento, já amplamente implementado no setor privado, surge como uma ferramenta inovadora no âmbito do setor público e tem, como finalidade principal, manter e melhorar a relação entre o cliente e o serviço público levando à satisfação do mesmo. O tema da avaliação da satisfação com o atendimento no setor público não é novo, mas tem assumido novos contornos nos últimos tempos, carecendo de maior exploração. Assim, o problema de pesquisa a considerar para efeitos deste estudo é: Quais os fatores que influenciam a satisfação do cidadão no relacionamento com os serviços públicos municipais - caso da Câmara Municipal de Sabrosa. Para resposta a esta questão de pesquisa foi levado a cabo um estudo que assumiu um caráter quer qualitativo, quer quantitativo, assumindo-se como um estudo de caso. Os dados recolhidos (junto de 121 utilizadores dos serviços de atendimento) permitiram aferir a relevância de cada tipo de interface (Gabinete de Apoio à Presidência e Balcão Único), bem como das características organizacionais...