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Cultura e posicionamento internacional de marcas de serviços; Culture and placement services international brands

Garran, Vanessa Gabas
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 03/08/2010 PT
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O consumo, em sua visão mais simplista, representa a busca pelo conforto, prazer e segurança. As marcas são atores fundamentais neste processo, pois assumem o papel de identificação e diferenciação de produtos, auxiliando o consumidor no momento da decisão de compra, ajudando-o a escolher e reduzindo-se a insegurança gerada no momento de se optar por uma marca em detrimento de outra. Portanto, a gestão de marcas, ou branding, possui importância inquestionável no marketing das organizações, desde a concepção e o desenvolvimento de um produto até as estratégias de comunicação deste. Após a globalização, o mundo passou a sofrer um processo de perda de fronteiras geográficas e, em certo sentido, culturais, o que implicou em novos rumos para praticamente todos os negócios. Como resultado, um dos principais desafios da globalização para as empresas envolve a decisão sobre o posicionamento de suas marcas em mercados externos, atendendo, ao mesmo tempo, as diferenças culturais inerentes a cada região, sem, no entanto, descaracterizar a identidade essencial da marca. Portanto, o presente trabalho objetiva analisar o posicionamento internacional de marcas de serviços sob o enfoque das divergências culturais locais. Para o alcance do objetivo proposto realizou-se a revisão da literatura relativa ao tema de gestão de marcas...

Adesão à marca como busca de sentido: um estudo comparativo entre experiência de consumo e experiência religiosa; Brand Adherence as a meaning maker: a comparative study between consuming experience and religious experience

Nery, Alberto Domeniconi
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/05/2014 PT
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O presente trabalho apresenta o comportamento consumidor como uma das manifestações contemporâneas da religiosidade, e procura demonstrar como algumas marcas possuem características semelhantes às religiões ao proporcionarem aos seus consumidores sentido existencial. A pesquisa parte de uma breve descrição da capacidade simbólica dos seres humanos, como fonte das idéias e comportamentos religiosos, e responsável pela universalidade de tal fenômeno. Em seguida, o processo de secularização da sociedade judaico-cristã ocidental é apresentado como resultando entre outras conseqüências, em uma crise de plausabilidade das instituições religiosas e das explicações de ordem religiosas do universo, que caíram em descrédito, gerando o que Weber (1919) chamou de desencantamento do mundo. Se por um lado, com os grandes avanços científicos, as revoluções democráticas e o desenvolvimento industrial e econômico do mundo, entre os séculos 16 e 19, as perspectivas quanto aos avanços da sociedade eram as melhores possíveis, a chegada do século 20 não confirmou as expectativas. Pelo contrário, eventos como as duas grandes guerras, as crises econômicas e o surgimento de regimes ditatoriais totalitários, levaram o ser humano a perceber que...

A paixão por um time de futebol : marcas que tocam os corações brasileiros e ingleses

Cantergi, Ricardo
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
POR
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O futebol é um dos esportes mais praticados no mundo. Sua popularidade se deve, principalmente, à facilidade para jogá-lo, pois são necessários somente a bola e quaisquer objetos que demarquem os gols. Em diversos países essa popularidade se transforma em paixão pelo esporte e pelos clubes. Inclusive, ultrapassa os limites do campo de jogo e chega à televisão, à internet, à roda de bar. As mídias têm função importante na propagação dessa paixão e na transformação dos clubes esportivos em negócios que trazem receitas alternativas para as agremiações. As marcas são a síntese do processo que inclui publicidade no uniforme do time, parcerias entre a equipe e empresas terceiras que investem para exibir as suas marcas nos estádios, via transmissões televisivas, ou através da associação à marca do clube. Esta monografia tem como objetivo principal inferir sobre os limites de investimento pessoal e material de um torcedor apaixonado por um clube de futebol. Partimos de uma revisão bibliográfica sobre o Arsenal, da Inglaterra, e o Grêmio, do Brasil, dos conceitos de futebol, paixão e marcas, para buscar a diferença entre paixão e amor por um time de futebol e assim poder refletir sobre as relações entre futebol...

Avaliação mecânica in vitro e análise fractográfica de duas marcas comerciais nacionais de sistema de fixação 2,0mm com travamento de parafusos em fraturas simuladas de corpo mandibular; Mechanical and fractographic analysis of two national brands of 2.0mm locking fixation systems in simulated mandibular body fracture

Raquel Correia de Medeiros
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 18/06/2013 PT
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Este trabalho teve como objetivo de avaliar comparativamente a resistência de duas marcas de sistema de fixação de 2,0 mm com sistema de travamento de parafusos em hemimandíbulas de alumínio com fratura simulada de corpo mandibular. E também, realizar a análise fractográfica das placas utilizadas no estudo acima, através de Microscopia Eletrônica de Varredura (MEV). Quatro hemimandíbulas em alumínio com seccionamento linear simulando uma fratura de corpo mandibular foram utilizadas como substrato, fixadas de acordo com duas técnicas de fixação de duas marcas nacionais Tóride® (Tóride Indústria e Comércio Ltda. - Mogi Mirim, São Paulo - Brasil) e Traumec® (Traumec - Tecnologia e Implantes Ortopédicos Imp. e Exp. Ltda.- Rio Claro, São Paulo- Brasil) e divididas em dois grupos. O grupo I foi fixado com uma placa de quatros furos, com quatro parafusos de 6 mm na zona de tensão e uma placa de 4 furos, com 4 parafusos de 10 mm na zona de compressão e o grupo II foi fixado com uma placa de 4 furos com 4 parafusos de 6 mm na zona neutra. Para cada grupo foram utilizadas cinco amostras de cada marca comercial. As hemimandíbulas foram submetidas a testes de carregamento linear vertical por uma unidade de testes mecânicos Instron 4411(Instron Corp...

Sustainability as a key asset in establishing differentiation strategies for fashion brands

Guedes, Maria da Graça; Roncha, Ana
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em 27/10/2011 ENG
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In referring to the fashion system or business, we can address to a wide variety of approaches. On an economical and business analysis, fashion can be defined as a cycle that allows to some mature industries, such as clothing, footwear or even cars, to be dynamic and maintain certain profitability over the time. While our attention tends to focus solely on the finished products, we must understand that these are the result of a long chain of stages, activities and technologies whose interaction is largely responsible for the product’s success on the market. Sustainability arises as a main vector of differentiation for fashion brands in today’s world context. In a fast moving industry such as fashion, sustainability is a concept for designers to explore, breaking the grounds for the environmental impact of the production supply, considerations of end uses or the lifecycle of the product. One of the challenges that we can present to fashion brands nowadays is to deliver a blend of both sustainability and elegance in fashion. In an era dominated by economic and financial crises, how can fashion brands coop with this new reality and enhance their differentiation vectors in order to succeed? This paper intends to explore the sustainable business model and strategy for fashion brands towards a more responsible branding...

O contributo da publicidade na construção de marcas de luxo

Rodrigues, Artur Pechirra
Fonte: Instituto Politécnico de Lisboa Publicador: Instituto Politécnico de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /11/2013 POR
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Esta dissertação estuda de que forma a publicidade impressa contribui para a construção de marcas de luxo. Inicialmente é trabalhado o conceito de luxo de forma aprofundada, elencando os seus principais autores e respetivas teorias identificando ainda os principais atributos deste tipo de produtos e serviços. Posteriormente é desenvolvido o conceito de marca, em conjunto com os modelos de construção de marca, focando a análise do modelo proposto por David Aaker com o intuito de compreender melhor quais os principais ativos aos quais uma marca deve estar atenta se quer estar presente neste sector. Numa segunda parte deste estudo desenvolveu-se um método de investigação que engloba a análise de um corpus de 232 anúncios retirados da revista Wallpaper durante o ano de 2012. Trabalhou-se este conjunto de anúncios por um lado através de uma análise extensiva, quantitativa, e por outro lado através de uma análise semiótica, qualitativa. Procurou-se deste modo compreender o que torna único este tipo de marcas no que diz respeito ao contributo do seu discurso publicitário para a sua afirmação e posicionamento no sector do luxo. Através deste estudo foi possível identificar o importante contributo da publicidade para o sucesso...

Determinantes da lealdade a marcas funcionais e emocionais presentes na rede social facebook

Gamboa, Ana Margarida Crispim
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /09/2012 POR
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Mestrado em Marketing; Com o crescente número de utilizadores das redes sociais e, em particular, do Facebook, estudar como este novo meio de comunicação influencia os determinantes de lealdade torna-se importante para todos os que se interessam pela área de marketing. A presente dissertação tem por propósito perceber o impacto relativo dos determinantes confiança, satisfação do consumidor e valor percebido de forma directa sobre a lealdade (intenção de compra), bem como de forma indirecta, através do compromisso. A investigação foi realizada no contexto do Facebook, através de inquérito online, sendo completada com um estudo comparativo desse mesmo impacto para uma marca de carácter funcional, Zara, e uma marca de carácter de marca emocional, Dolce & Gabbana. Os resultados obtidos permitiram compreender que não existe relação dos determinantes em estudo com a lealdade para a sub-amostra de fãs de ambas as marcas no facebook, percebendo-se assim que os potenciais consumidores imediatos das marcas poderão não ser os seus fãs no Facebook, que estabelecem apenas uma ligação psicológica à mesma (compromisso). Por outro lado, denotam-se diferenças quando estudada apenas a sub-amostra de fãs da marca de carácter funcional Zara...

Cedência a empresas ou marcas do nome de estações e linhas do Metropolitano de Lisboa

Antunes, Tiago Pinto Tomás da Silva
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2009 POR
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Projecto de Mestrado em Gestão / Classificação JEL: L92, M30.; O Metropolitano de Lisboa tem apresentado elevados prejuízos financeiros. Para resolver esse problema, é fundamental encontrar novas fontes de receita além das provenientes dos bilhetes e passes, das lojas e da publicidade nas estações e carruagens. A possibilidade de cedência do nome de estações e linhas da sua rede a empresas ou marcas, por um determinado período de tempo, é uma alternativa que deve ser considerada. Existem no mundo, em várias actividades, diversos casos de aproveitamento financeiro da venda do nome de instalações. São várias as motivações para a realização deste acordo no Metropolitano de Lisboa, principalmente a obtenção de uma nova e importante receita para si e o aumento da exposição de uma empresa ou marca, reflectida num crescimento do volume de vendas e da quota de mercado. Existem, igualmente, potenciais ameaças e desvantagens a considerar, nomeadamente a insuficiência do valor arrecadado para cobrir totalmente os prejuízos da empresa, a oposição dos responsáveis do Metropolitano de Lisboa (ou da sua tutela) ao acordo, a geração de confusão com o novo nome e a imprevisibilidade do retorno do investimento das empresas ou marcas...

Proximate composition and quantification of fatty acids in five major Brazilian chocolate brands

Suzuki,Rúbia Michele; Montanher,Paula Fernandes; Visentainer,Jesuí Vergilio; Souza,Nilson Evelázio de
Fonte: Sociedade Brasileira de Ciência e Tecnologia de Alimentos Publicador: Sociedade Brasileira de Ciência e Tecnologia de Alimentos
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2011 EN
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The objective of the present study was to characterize the centesimal composition and quantify fatty acids in regular and diet chocolate brands with emphasis on trans fatty acids. Regular and diet dark chocolate samples from the major brands analyzed were purchased from different local supermarkets in the city of Maringá. The brands were labeled with letters and five lots of each brand with three chocolate units per lot were analyzed in triplicate. We observed that the diet chocolates from the same brands presented larger lipid contents. The main fatty acids observed were saturated fatty acids (SFA), myristic acid (14:0), palmitic acid (16:0), and estearic acid (18:0). Among the monounsaturated fatty acids (MUFA), polyunsaturated fatty acids (PUFA) and trans fatty acids, oleic acid (18:1n-9), linoleic acid (18:2n-6), and elaidic acid (18:1-9t) predominated. The trans fatty acid contents found in the analyzed samples were lower than and/or in accordance with the limits proposed by the Brazilian regulation.

Yields of tar, nicotine, and carbon monoxide in the sidestream smoke from 15 brands of Canadian cigarettes.

Rickert, W S; Robinson, J C; Collishaw, N
Fonte: PubMed Publicador: PubMed
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em /03/1984 EN
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Sidestream smoke yields for 15 brands of cigarettes were determined under conditions where mainstream yields were approximately equal to those used for determining the values which appear on packages of Canadian cigarettes. Sidestream yields of tar, nicotine, and carbon monoxide were much higher than mainstream yields for all brands tested. The average sidestream-to-mainstream ratios for the 15 brands were 3.5, 6.6, and 6.8 for tar, nicotine, and carbon monoxide, respectively. The highest yields of sidestream were obtained from the brands with the lowest mainstream yields.

The Biopharmaceutical Properties of Solid Dosage Forms: I. An Evaluation of 23 Brands of Phenylbutazone Tablets

Searl, R. O.; Pernarowski, M.
Fonte: PubMed Publicador: PubMed
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em 10/06/1967 EN
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The potency, disintegration and dissolution characteristics of 23 brands of phenylbutazone tablets were determined. Five (21.7%) of the 23 brands failed to comply with the minimum requirements of the compendia or the regulations appended to the Food and Drugs Act. The in vitro characteristics of four brands were substantially different from those that disintegrated and released the drug satisfactorily. The in vivo characteristics of three of the four brands were compared with those observed for a pharmaceutically acceptable product. The latter product released the drug to the blood quickly, but the former products released the drug only after the tablets had been in the body for six to eight hours and, in the case of one product, released quantities much below those that would be acceptable to the physician. These results show that different products containing the same drug are not necessarily equivalent. This is contrary to the generic equivalency hypothesis which assumes that all products comply with specifications and, therefore, must be clinically effective.

Effect of Sorbed Water on Disintegrant Performance of Four Brands of Polacrilin Potassium NF

Bele, Mrudula H.; Derle, Diliprao V.
Fonte: Springer US Publicador: Springer US
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em 09/11/2011 EN
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Polacrilin Potassium NF is a commonly used weak cation exchange resin disintegrant in pharmaceutical tablets. The objective of this research was to evaluate the effects of sorbed moisture on physical characteristics and disintegrant performance of four brands of Polacrilin Potassium NF. The disintegrants were stored in five different relative humidity chambers and their dynamic vapor adsorption–desorption analysis, effect of moisture on their compressibility, compactability, particle size, morphology, water uptake rate, and disintegration ability were studied. Moisture seemed to plasticize the disintegrants, reducing their yield pressures. However, certain optimum amount of moisture was found to be useful in increasing the compactablity of the tablets containing disintegrants. The tablets, however, lost their tensile strengths beyond this optimum moisture content. Moisture caused two brands of the disintegrants to swell; however, two other brands aggregated upon exposure to moisture. Swelling without aggregation increased the water uptake, and in turn the disintegrant performance. However, aggregation probably reduced the porosities of the disintegrants, reducing their water uptake rate and disintegrant performance. Different brands of Polacrilin Potassium NF differed in the abilities to withstand the effects of moisture on their functionality. Effect of moisture on disintegrant performance of Polacrilin Potassium NF needs to be considered before its use in tablets made by wet granulation.

Brands as Product Coordinators: Matching Brands Make Joint Consumption Experiences More Enjoyable

Rahinel, Ryan; Redden, Joseph P.
Fonte: Oxford University Press Publicador: Oxford University Press
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
EN
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People often consume multiple products at the same time (e.g., chips and salsa). Four studies demonstrate that people enjoy such joint consumption experiences more when the products are merely labeled with the same brand (vs. different brands). Process evidence shows that this brand matching effect arises because matching brand labels cue consumers’ belief that the two products were coordinated through joint testing and design to go uniquely well together. This shows that there is no universal answer to which brand a consumer likes the most; it depends on what other brands are consumed with it. More generally, the authors establish that a simple additive model of brand liking cannot fully capture consumption utility and that brands interact and influence enjoyment at the level of the brand combination.

Infidel Brands: Unveiling Alternative Meanings of Global Brands at the Nexus of Globalization, Consumer Culture, and Islamism

Izberk-Bilgin, Elif
Fonte: Oxford University Press Publicador: Oxford University Press
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
EN
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Religion and ideology are prominent forces shaping consumption. While consumer researchers have studied both topics considerably, examinations of religious ideology remain scant. Notably lacking is research on how religion, myths, and ideology intertwine in the marketplace, informing attitudes toward brands. This ethnography investigates how the religious ideology of Islamism informs brand meanings among low-income Turkish consumers and identifies three discourses that construct global brands as infidels. Informants use the infidel parable to characterize market societies as devoid of social equality, morality, and justice. Their critique culminates in a consumer jihad against global brands. Through the consumer jihad, informants accommodate and protest the social crises posed by modernity and globalization as they seek to recreate the Golden Age of Islam. Exploring the relationships among economic means, cultural capital, and religious ideology helps this study bridge related domains of research on religiosity, ideology, and brand meanings that are often investigated separately.

Attachment to human brands: opinions of celebrities endorsing multiple brands

Ilicic, J.; Webster, C.
Fonte: University of Western Sydney; Sydney Publicador: University of Western Sydney; Sydney
Tipo: Conference paper
Publicado em //2008 EN
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This study examines the impact that consumer-human brand attachment has on opinions of celebrities as endorsers of multiple brands. A 2 x 2 factorial design manipulated attachment strength to the celebrity and endorsement situation. Results found human brand attachment significantly affects consumers’ opinions of celebrities, with no significant effect for endorsement situation. Findings suggest that when consumers feel attached to a celebrity and view that celebrity endorsing multiple brands, their opinions of the celebrity tend to remain positive. As such, human brands and their managers would benefit from understanding the personal, relational and situational factors that encourage consumers’ feelings of attachment.; http://anzmac.info/conference/2008/_Proceedings/Index.html; Jasmina Ilicic, Cynthia M. Webster

Brands and the expansion of the sherry exports, 1920-1980

Fernández, Eva
Fonte: Universidade Carlos III de Madrid Publicador: Universidade Carlos III de Madrid
Tipo: Trabalho em Andamento Formato: application/pdf
Publicado em /10/2006 ENG; ENG
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This paper looks at the role of brands in the expansion of sherry exports into the UK during the 20th century. From 1920, the leading Spanish sherry firms (Domecq and González Byass) popularized their own brands through wide advertising campaigns and increased their commitment with the import market establishing distribution alliances and subsidiaries. The sale of their own brands allowed firms to overcome the reputation problems that had caused a decline of exports from 1870 onwards. During the second half of the 20th century the advertising budget of the firms increased even more, allowing exports to multiply by 7 between 1950 and 1980, and placing sherry as the second alcoholic beverage consumed in the UK after beer. The increasing competition placed by imitators and new entrants selling at lower prices to overtake the market power of leading brands, led Spanish leading firms to cut margins and compete on prices during the 1970s. The profitability of the sherry business declined in the UK, but the marketing knowledge acquired by the use of brands and the increasing integration into distribution allowed Spanish leading firms (especially Domecq) to grow internationally.

The benefits of manufacturers brand to retailers

Glynn, M.; Brodie, R.; Motion, J.
Fonte: Emerald Group Publishing Publicador: Emerald Group Publishing
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2012 EN
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Purpose – The purpose of this paper is to investigate how manufacturers' brands benefit retailers and how these benefits affect retailer evaluations of the brand. Design/methodology/approach – The researchers develop a conceptual framework, from a literature review and qualitative interviews, which outlines the benefits of manufacturers' brands for retailers. A series of hypotheses tests the effects of these brand benefits on retailer brand attitudes. Data are collected using a survey of supermarket category buyers and analysed with structural equation modelling in order to validate this framework. Findings – Manufacturers' brands deliver four benefits to retailers: financial, manufacturer support, meeting customers' expectations and brand equity. Financial benefits and customer expectations have a stronger effect on retailer satisfaction with the brand compared to manufacturer support and brand equity. Retailer satisfaction with the brand is an antecedent to the retailer assessment of brand performance as well as trust and commitment of the brand. An alternative model shows that brand equity influences retailer commitment to the brand and that financial benefits affect retailer performance assessment of the brand. Practical implications – Manufacturers should think of their brands as channel resources when dealing with retail buyers...

The implications on customer brand perceptions of merger & acquisition activity in the luxury industry

Loureiro, Filipa Aguiar
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 27/05/2014 ENG
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The growing tendency of luxury brands to concentrate within multibrand conglomerates, in contrast with the increasing customer demand for brand identity and unique experiences, leads to a growing interest on understanding how customers react to the integration of several luxury brands under the same corporate parent. The present study intends to decipher existent and post integration brand perceptions through the measurement of customer-based brand equity (CBBE) and four of its most consensual dimensions in literature: Brand Awareness, Brand Associations, Perceived Quality and Brand Loyalty. The analysis focused on three brands belonging to Louis Vuitton Moët Hennessy: Louis Vuitton, Céline and Fendi, given their distinct levels of brand familiarity. An online survey was distributed and results were analyzed through regression estimations and a median difference analysis. A positive relation was found between brand equity dimensions and the overall construct. However, the use of more targeted dimensions could have further benefited the analysis. Moreover, it was possible to conclude that overall prior brand perceptions affect the evaluations of the integration, despite the only significant effect of the evaluations on overall post perceptions being negative...

HOW GLOBAL AND LOCAL ENERGY DRINK BRANDS COMPETE IN BRAZIL

Castello Branco, Luiza Szczerbacki
Fonte: Universidade Federal do Espírito Santo Publicador: Universidade Federal do Espírito Santo
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Formato: application/pdf
Publicado em 11/12/2015 ENG
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The purpose of this paper is to analyze the marketing strategy of global and local energy drink brands in the Brazilian market. The author utilizes marketing strategy theories and competition analysis theories to support his arguments about the impact of these brands in Brazil. This paper is characterized as an exploratory study that provides a holistic framework to important strategic decisions that managers have to make. The results show that Brazil as a less developed economy tends to associate global brands as having a high quality than the local ones, so local brands are strategy adapting their products to being more similar with the well-known global brands.

The dimensions of brand romance as predictors of brand loyalty among cell phone users

Petzer,Danie; Mostert,Pierre; Kruger,Liezl-Marie; Kuhn,Stefanie
Fonte: South African Journal of Economic and Management Sciences Publicador: South African Journal of Economic and Management Sciences
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/04/2014 EN
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ABSTRACT In a competitive cell phone industry where consumers have a wide variety of cell phone brands to choose from, it is imperative for marketers to foster brand loyalty in order to establish enduring consumer-brand relationships. Nurturing brand romance has been suggested to marketers to cultivate emotional attachments between consumers and brands so as to increase brand loyalty. This study focussed on determining the extent to which the three underlying dimensions of brand romance, namely pleasure, arousal and dominance predict brand loyalty among cell phone users in the North West province. In total 371 respondents participated in the study. Results indicate that with respect to brand romance, respondents' current cell phone brands generate brand pleasure and brand arousal, but that these brands are not dominant in their minds. Although respondents participating in the study did not exhibit strong levels of brand loyalty towards their current cell phone brands, the three underlying dimensions of brand romance are statistically significant predictors of brand loyalty