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Comunicação digital em museus: diálogos virtuais entre o Museu Júlio de Castilhos, Porto Alegre, RS e o seu público

Araújo, Thiago Silva de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: application/pdf
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Este trabalho tem como objetivo principal analisar as ferramentas de comunicação digital utilizadas pelo Museu Julio de Castilhos e como ocorre o diálogo do Museu com seu público. Os procedimentos metodológicos se relacionam a uma abordagem quanti-qualitativa, sob a forma de um estudo de caso, que incluiu a análise documental dos espaços de comunicação digital da Instituição. A sua fundamentação teórica baseou-se na perspectiva da cibercultura de Pierre Levy e André Lemos, para analisar o conceito de ciberespaço e seus desdobramentos na Web 2.0, aos quais foram agregados outros autores para sustentar a relação entre o campo da Museologia com a Ciência da Informação. Inclui histórico da criação e evolução da Internet até os dias atuais, delineando as diversas formas de comunicação que ocorre na Web e vantagens de seu uso para os museus. Analisa a necessidade do uso das ferramentas digitais de comunicação que possibilitem uma maior interatividade para os espaços culturais e principalmente os museus. Discute o papel fundamental dos museus como meios de comunicação na era da informação, tendo em vista sua origem de criação até os modelos nos dias atuais. Interpreta os dados referentes às informações do sitio eletrônico...

Histórias e memórias de um “Museu Local”: o museu histórico e pedagógico de Ourinhos

CUNHA, Fabiana Lopes da
Fonte: Universidade Estadual Paulista (UNESP) Publicador: Universidade Estadual Paulista (UNESP)
Tipo: Artigo de Revista Científica
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O objetivo de nosso artigo é buscar através da discussão da criação, história e funcionamento de um museu em particular, o Museu Histórico e Pedagógico de Ourinhos, fazer uma análise mais ampla sobre os museus municipais. Para isso buscamos fazer uma reflexão sobre os objetivos iniciais destas instituições, sua relação e diálogo com a comunidade onde estão inseridos, tanto no passado como no presente e os problemas que estas instituições enfrentam nos dias atuais.; The purpose of our article is to seek, through a discussion about the creation, history and operation of a particular museum, the Historical and Pedagogical Museum of Ourinhos, to make a broader analysis of municipal museums. For such, we sought to contemplate the initial goals of these institutions, their relationship and exchange of ideas with the communities in which they are embedded, both in the past and in the present time, and the problems which these institutions are currently facing.

Um museu em um centro histórico – correlações do Museu Histórico Municipal de São José, com o Centro Histórico de São José / SC.

Fagundes, Rodrigo de Souza
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 49 f.
PT_BR
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TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Museologia; Um trabalho que busca encontrar diálogos entre o museu histórico e o centro histórico da cidade de São José / SC. A aasim como discutir a centralidade na cidade, e os usos destes, junto ao museu.

MUSEU ALUGADO: RELATO DE UMA EXPERÊNCIA ETNOGRÁFICA NO MUSEU DA MARÉ, RJ.

Zanardi, Paula Pflügler,
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 54 f.
PT_BR
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TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Curso de Ciências Sociais.; Este trabalho é o resultado de uma pesquisa etnográfica no Museu da Maré localizado na Favela da Maré, Rio de Janeiro. Para compreendê-lo abordo suas diferentes frentes de atuação, a saber, os cursos, oficinas, e grupos que estão cotidianamente no espaço do museu; sua exposição dividida em tempos e a apropriação desta por parte do público que a visita; e, por fim, a produção de seu arquivo e reserva técnica.

Museu Virtual de Brasília : um instrumento de promoção do turismo

Silva, Ariane Abrunhosa da
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2011.; A pesquisa tem como objetivo reunir elementos para o planejamento e desenvolvimento de um ambiente virtual recebendo contribuições conceituais, teóricas e aplicadas, dos campos da museologia e do turismo. Trata-se da concepção de um museu virtual, com foco no patrimônio cultural da Capital da República. O cenário projetado vislumbra o internauta, destinatário de um ambiente virtual atraente, instigante e que proporcione informações sobre história, arquitetura, cultura e serviços do setor de turismo. Foi criado um instrumento que desperte no visitante o interesse de conhecer a cidade e seu patrimônio. A metodologia utilizada é uma análise comparativa dos Museus Virtuais presentes na internet e complementada por fontes secundárias, de modo a se inferir um modelo de museu virtual, com uma aplicação prática: apresentar ao mesmo tempo um acervo de informações e um acervo de imagens de uma cidade-patrimônio-cultural-da-humanidade que, sendo na realidade um museu a céu aberto, poderá ser visitada por meio da realidade virtual. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT; The objective of the research is to collect elements for the planning and development of a virtual environment...

Os turistas no museu : (dis) ou indispensáveis? O caso do Museu de Alberto Sampaio em Guimarães

Baltazar, Helena Dinamene Duarte Gomes Simões
Fonte: Porto : [Edição de Autor] Publicador: Porto : [Edição de Autor]
Tipo: Dissertação
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A partir da análise de três possíveis factores,responsáveis pelo número reduzido de turistas no Museu Alberto Sampaio em Guimarães, nomeadamente um perfil de turistas desinteressado na escolha do museu como local de visita; o desconhecimento da sua existência por parte dos potenciais visitantes; uma política de divulgação da instituição e serviços desadequados;apontaram-se soluções para resolver o problema e inverter esta tendência. Paralelamente, provou-se a conveniência de tratar os turistas como um segmento de público, diferenciado dos restantes visitantes dos museus, demonstrando de que forma, a especificidade do que designei "estar turista" influencia os consumos culturais escolhidos.

Museu dos transportes e comunicações - Alfândega Nova do Porto : um novo museu com novos públicos? : rupturas, continuidades e incertezas

Marques, Maria Adriana Almeida
Fonte: Porto : [Edição do Autor] Publicador: Porto : [Edição do Autor]
Tipo: Dissertação
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No âmbito das profundas mudanças que caracterizam a sociedade portuguesa das últimas décadas, a cultura assume-se como factor estruturante e estratégico no processo de desenvolvimento social. Apesar deste papel, por todos reconhecido, as políticas culturais em Portugal são prática recente e as suas intenções difíceis de concretizar por constrangimentos institucionais e financeiros. Neste contexto os museus procuram novos modelos organizacionais e novas práticas de forma a poder desempenhar a sua função social. Aqui os públicos assumem-se com pertinência como legitimadoresda acção desenvolvida pelos museus. O Museu dos Transportes e Comunicações (Alfândega Nova do Porto) é objecto da atenção desta investigação que aí procura identificar as políticas que enquadram as suas práticas de captação formação e fidelização dos públicos «regulares» e dos novos públicos.

Gestão de risco no Museu Militar de Bragança : contributos

Rodrigues, Paulo Jorge Fernandes
Fonte: Porto : [Edição do Autor] Publicador: Porto : [Edição do Autor]
Tipo: Dissertação
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Instituição com largas tradições e memórias, o Exército Português tem à sua responsabilidade um vasto património histórico, arquitetónico e cultural. Reconhecendo a importância da memória do passado como ponte para o conhecimento do futuro, contempla, na sua organização territorial, a Direção de História e Cultura Militar (DHCM), cuja missão é guardar essa memória e permitir o seu acesso ao público em geral. Junto com outros cinco museus, a DHCM tutela o Museu Militar de Bragança (MMB); objeto de trabalho deste relatório de projeto. O MMB ocupa o interior da torre de menagem do castelo de Bragança, Monumento Nacional desde 1910, e os espaços ao ar livre até à muralha que cerca a torre de menagem. Tal como todas as estruturas defensivas similares, o castelo de Bragança não se encontra perfeitamente adaptado às funções que atualmente desempenha. Existem situações de risco para quem por ele circula, para o acervo do museu e para as próprias instalações, limitando acessibilidades, funções, serviços e a satisfação dos seus profissionais e visitantes. Este relatório objetiva contribuir para a melhoria da situação do MMB, através de estratégia de gestão integrada de riscos. Para seu enquadramento...

Museu virtual na escola

Ribeiro, Angelo Manuel Morgado; Silva, Bento Duarte da
Fonte: Universidade do Minho. Centro de Investigação em Educação (CIEd) Publicador: Universidade do Minho. Centro de Investigação em Educação (CIEd)
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2009 POR
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A existência de um museu virtual escolar na Internet possibilita o acesso espontâneo a um manancial infindável de recursos educativos independentemente da hora do dia e da distância a que se encontre, despertando para a reformulação dos processos e práticas lectivas. A possibilidade de publicação gratuita de conteúdos, realizados em âmbito escolar ou não, sem a necessidade de depender de meios físicos de armazenamento de dados ou de conhecimentos aprofundados de programação informática, altera decisivamente o papel da educação e, em particular, o papel do aluno. O paradigma do aluno actual assenta em pressupostos estruturais notavelmente dependentes de tecnologia. Acreditamos na mais-valia da utilização das potencialidades da web social no sistema de ensino, onde as ferramentas da 2ª geração da Internet assumem um protagonismo inquestionável. Neste sentido, procuramos a construção de um Museu Virtual Escolar, dinâmico e transdisciplinar, que nos permita aferir a validade de uma didáctica alternativa para a disciplina de Educação Visual e conferir as vantagens/desvantagens para o processo de ensino aprendizagem. Procuraremos estudar a fenomenologia da situação pedagógica em contexto com tecnologias...

Desenhar Julieta Ferrão (1899-1974): a primeira directora de um Museu em Portugal

Leandro, Sandra
Fonte: Universidade Nova de Lisboa; Colibri Publicador: Universidade Nova de Lisboa; Colibri
Tipo: Artigo de Revista Científica
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Com este artigo pretende-se elaborar uma biografia e um estudo sobre o percurso de Julieta Ferrão, a primeira Directora de um Museu em Portugal. Dada a raridade de fontes impressas de carácter biográfico, este texto centra-se no seu espólio inédito, procurando indagar a marca intransmissível que inscreveu no Museu Rafael Bordalo Pinheiro. Julieta Ferrão foi também a 1ª Conservadora dos Museus Municipais de Lisboa, mas este artigo não tem extensão suficiente para desenvolver toda a riqueza da sua trajetória. Neste caso pode dizer-se, com propriedade, que foi uma figura incontornável, cujos contornos ainda não se fixaram. Convém desenhá-los. Quem foi e o que fez aquela que se considerou “a última caricatura de Bordalo”?

Os Arquivos das Casas-Museu em Portugal: um diagnóstico preliminar

Guimarães, Paulo Eduardo; Paz, Laurinda
Fonte: Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas Publicador: Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Tipo: Artigo de Revista Científica
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Este estudo reflete na relação entre os museus e os seus arquivos, com base em dados colhidos em treze casas-museu existentes em Portugal. Procede ao reconhecimento dos acervos custodiados pelas casas-museu e atenta na forma como os seus profissionais compreendem, usam e têm valorizado esse património. A partir de um inquérito indireto e do conhecimento empírico aprofundado de alguns casos, revela-se uma realidade bastante diversificada no que diz respeito à existência e às características dos acervos, ao seu uso e valorização no contexto do trabalho museal, à perceção da sua função pelos seus técnicos e pelas entidades que as tutelam. Embora os documentos de arquivo integrem as coleções museais e sejam considerados por vezes fundamentais para a atividade do museu, verifica-se, na prática, uma subalternização dos arquivos e da sua função no quadro destas instituições. = This study reflects on the relationship between museums and their archives, using data from thirteen historical house museums in Portugal. We consider the collections under custody of this type of museums and how their professionals understand, use and valued these assets. The record survey and empirical knowledge in some cases shows that the collections are of different types...

Inventário da artilharia histórica dos séculos XIV a XVI do Museu Militar de Lisboa: bases para uma proposta de salvaguarda e valorização

Marzia, Estela Marisa de Matos
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
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O presente Relatório de Estágio tem por objetivo a inventariação de uma coleção, de Artilharia Histórica do Museu Militar de Lisboa, compreendida entre os séculos XIV e XVI, realizada durante um estágio de 363 horas na citada Instituição, visando realizar uma proposta de valorização da mesma. Partir-se-á de uma caracterização da unidade museal onde foi realizado o Estágio, em termos históricos, mas também no que respeita à sua orgânica interna. Seguidamente será tratada a história da Artilharia, contextualizando a coleção existente no Museu Militar de Lisboa, descrevendo-se depois o trabalho de estágio, nomeadamente o modelo de ficha de inventário elaborado, o que conduzirá ao quarto e último capítulo do Relatório, onde se apresenta uma proposta de valorização para a citada coleção do Museu Militar de Lisboa; Inventory of Historical Artillery of XIV to XVI Centuries in Military Museum of Lisbon: Basis for a Proposal of Protection and Enhancement ### ABSTRACT: This Internship Report aims at inventorying a collection of Historical Artillery, from Military Museum of Lisbon, between the fourteenth and sixteenth centuries, performed during an internship of 363 hours in the mentioned Institution, in order to perform a valuation of the same collection. There will be a characterization of the museum in historical terms...

Os materiais médico-cirúrgicos de época romana do Museu Nacional de Arqueologia

Gomes,Joana Farinha
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Tese de mestrado, Arqueologia, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2010; De entre as diversas colecções do Museu Nacional de Arqueologia foi possível trazer à luz um considerável conjunto de instrumentos romanos relacionados com a medicina e cirurgia. Os artefactos são provenientes de diversos sítios arqueológicos, escavados entre finais do século XIX e meados do século XX por Sebastião Estácio da Veiga, José Leite de Vasconcelos e Manuel Heleno. Por conseguinte, optou-se por dividir as peças por estação arqueológica e, dentro de cada estação, por grupos morfológicos. Dentro deste conjunto é possível observar uma grande variedade formal, onde se incluem instrumentos pouco frequentes, tanto em território português como no restante mundo romano, que nos permitem tecer algumas considerações sobre o tipo de medicina praticada no actual território português em época romana. Para tal, recorreu-se a comparação com peças de outras regiões do império romano de forma a estabelecer pontes para o exercício da arte médica.; Among the various collections of the Museu Nacional de Arqueologia, it was possible to study a sizeable set of roman medical and surgical instruments. These artefacts were collected from several archaeological sites that were excavated in the end of the 19th and early 20th centuries by the archeologists Sebastião Estácio da Veiga...

A papeleira miniatura chinesa da Casa-Museu Dr. Anastácio Gonçalves e o comercio do século XVIII

Carvalho, Ana Godinho Coelho Dotti de
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 POR
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Tese de mestrado, Arte Património e Teoria do Restauro, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2010; O presente trabalho de investigação centra-se numa peça chinesa do núcleo de mobiliário da Casa-Museu Dr. Anastácio Gonçalves. Trata-se de uma papeleira miniatura lacada, composta por nove placas esmaltadas, com decoração da “família rosa”. Estudos anteriores levam-nos a concluir que estamos perante uma peça de produção chinesa, mas de tipologia europeia. As suas características técnicas e estruturais indiciam a sua manufactura em Cantão, obedecendo a um claro programa de encomendas europeias. Esta dissertação de mestrado pretende integrar a papeleira miniatura no seu contexto histórico-cultural, técnico e estrutural. Ao compará-la com objectos semelhantes, do mesmo âmbito cultural, técnico e cronológico – segunda metade do século XVIII - pretendemos encontrar uma uniformidade de padrões. A segunda parte desta investigação foca os vários tipos de comércio efectuados entre a Ásia oriental, mais concretamente a China e a Europa, na segunda metade do século XVIII. Foi uma análise feita, inevitavelmente, através de interrogações e incertezas: quem eram os intervenientes neste comércio? Qual o percurso dos objectos até chegarem ao Ocidente? Qual o papel do mobiliário nestas redes comerciais: objectos comuns ou objectos de luxo? Porque estamos perante uma peça de mobiliário composta por diversos materiais – madeira...

O contributo de um museu de design para a preservação da cultura popular : o MUDE - Museu de Design e da Moda, Colecção Francisco Capelo e a exposição Museu Rural do Século XXI

Cid, Catarina de Castro, 1987-
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Tese de mestrado, Museologia e museografia, Universidade de Lisboa, Faculdade de Belas Artes, 2013; This dissertation aims to study the design museum’s role in the preservation of folk culture. The objective is to reflect on the importance of a museum dedicated to design in the preservation of cultural heritage, especifically of folk culture in contemporary society, particularly of objects, artefacts and also immaterial heritage, and on its pertinence to design and the artistic expressions. For that, we considered MUDE - Museu do Design e da Moda, Colecção Francisco Capelo as a case study, its mission and objectives as a design museum, its program and exhibitions that relate more directly with folk culture and its role in public awareness of these issues and also the exhibition 21st Century Rural Museum, its mission, concept and objectives. The relationship that the museum intends to create with folk culture opens the field of the discipline of design and makes us wonder about its current definition and action through themes presented such as: the importance of food, in the exhibition Seeds. Capital Value; or artefacts adapted by those who sought to create really useful objects, in the exhibition Treasures of Feira da Ladra; or the use of traditional materials...

O sistema de informação arquivística: caso do Museu Regional da Huíla

Simão, Santos Garcia
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2015 POR
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Este trabalho de fim do curso, subordinado ao tema “O Sistema de Informação Arquivística: Caso do Museu Regional da Huíla”, tem como finalidade compreender cientificamente o objecto de estudo o Museu Regional da Huíla como um sistema de informação arquivística, à luz da Teoria Geral dos Sistemas. A vista disso, procedeu-se com a análise orgânico-funcional, a fim de percebermos o tipo e modelo de gestão adotados, em contrapartida, procurámos também saber as tipologias documentais produzidas pela instituição, com a intenção de propormos ferramentas de gestão da informação. Por conseguinte, utilizámos uma metodologia que permitiu aferir os conhecimentos através dos diplomas analisados, bem como estudo in-loco. A análise feita a diplomas e o estudo no terreno ajudaram-nos a perceber os problemas que constituíram as ameaças, e, consequentemente, a traçar uma política que ajudasse a ultrapassar o problema. Assim, apresentámos uma proposta para a organização e gestão de todo fundo informacional do Museu, tendo como base as operações de classificação, avaliação, selecção, eliminação, normalização, finalizando com a elaboração do quadro e plano de classificação.; ABSTRACT: This master’s degree project...

Conceção de um Museu Etnológico na Região Flaviense: olhares cruzados de diferentes atores

Rio, Altino Alves Pereira do
Fonte: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Publicador: Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Tipo: Dissertação de Mestrado
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Dissertação de Mestrado em Ciências de Educação – Animação Sociocultural; São múltiplas as razões para a elaboração desta dissertação que, para além da formação pessoal, terá sido determinante o interesse coletivo. Neste entendimento quisemos dar o contributo possível para a construção de um projeto cultural da nossa região, investimento que tornará a comunidade mais comprometida com o seu passado e melhor preparada para viver o presente e construir o futuro. Foi a inexistência de um Museu Etnológico na região que nos incentivou a este estudo, na procura incessante de respostas que nos conduzissem à conceção de uma proposta sobre esta problemática. Saber se de fato faz sentido a sua criação, que filosofia deverá estar subjacente, os procedimentos a adotar e a relação com a animação sociocultural, são alguns dos aspetos que quisemos aprofundar. Fizemos uma revisão histórica dos conceitos de museologia e animação sociocultural, recuando às suas origens mais remotas, para conhecer a realidade atual e as novas perspetivas. Definido o problema “Conceção de um Museu Etnológico para a região Flaviense – olhares cruzado de diferentes atores”, foram definidos objetivos que nos orientaram na investigação-ação. E foi nesse trabalho de campo que fomos ao encontro de referências bibliográficas...

Um museu para a cidade. Expansão do museu da cidade, núcleo Séc. XX / XXI

Pereira, Gonçalo Miguel Silva
Fonte: Universidade Técnica de Lisboa. Faculdade de Arquitectura Publicador: Universidade Técnica de Lisboa. Faculdade de Arquitectura
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /12/2010 POR
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Tese de Mestrado em Arquitectura; O presente trabalho tem por objectivo uma estratégia conceptual que percorre as diferentes escalas em que opera, desde a compreensão do território da Cidade de Lisboa associado ao sítio do Campo Grande, até à definição do detalhe na materialização do equipamento proposto: uma expansão do Museu da Cidade, núcleo séc. XX/XXI. A metodologia implicou o desenvolvimento destes elementos mediada pela reflexão crítica suportada pelas referências teóricas que incidem sobre as suas questões fundamentais. São estas: a relação com a Cidade, o Território e o Lugar na constituição de uma nova urbanidade promovida pelo Museu, evocando a preocupação de se tornar Monumento. A definição final associada a um desenho de projecto tem por objectivo a reflexão crítica acerca destes temas fundamentais da Arquitectura em que a principal conclusão se constitui como o edifício desenhado, que não finaliza o processo de maturação e afirmação das suas qualidades. Enuncia-se perante um conjunto de possibilidades que de alguma forma se traduzem numa ideia fundada de arquitectura.; The present work aims to a conceptual strategy that runs through different scales operating from the city of Lisbon territory associated to the Campo Grande area until the definition of the detail is materialized on the proposed equipment: an expansion of a Museum for the City for the XX/XXI centuries. The used methodology was implied by the development of these elements and mediated by the critical reflexion supported in the theoretical references that focus on fundamental themes such as: the relation with the City...

Museu. Átrio e identidade

Simão, Pedro Manuel Rodrigues Moura
Fonte: Faculdade de Arquitectura de Lisboa Publicador: Faculdade de Arquitectura de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /01/2012 POR
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Tese de Mestrado em Arquitectura com a especialização em Arquitectura de Interiores.; O presente trabalho tem como objectivo a adaptação de uma Instalação para Tratamento de Óleo de Fígado de Bacalhau em Cacilhas, Almada, para uma Extensão do Museu Colecção Berardo, de Arte Contemporânea. Propõe-se uma reflexão e uma clarificação sobre o Átrio do Museu, estruturando-o e resolvendo-o em projecto. Partindo de um breve enquadramento sobre o tema Museus, exerce-se a análise de um conjunto de Museus e de “Anti-Museus” construídos a partir da segunda metade do século XX. Segue-se a caracterização do espaço do Átrio em museus de século XXI, apresentando, por fim, uma descrição da proposta de projecto. Uma proposta de natureza cultural e comercial, de acordo com os desafios propostos para os novos museus do século XXI, separado em dois núcleos: um de “uso público”, comercial, uma construção nova, autónoma, relativa ao átrio e respectivas actividades; outro de “uso semi-público”, cultural, a partir da reabilitação da preexistência e de construção nova adaptadas ao programa museológico. Um projecto que sintetiza uma abordagem teórico-conceptual sobre o papel do Átrio do Museu, procurando conciliar a sua integração na preexistência industrial e...

Qualidade do serviço : caso das visitas escolares orientadas no Museu Nacional do Traje

Machado, Ana Margarida Gonçalves
Fonte: Instituto Universitário de Lisboa Publicador: Instituto Universitário de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 POR
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Projeto de Mestrado em Gestão dos Serviços e da Tecnologia / Classificação JEL: M1 – Business Administration M10 – General; Este trabalho centra-se no estudo da qualidade do serviço prestado aos estabelecimentos de ensino regular, num museu da Área Metropolitana de Lisboa, o Museu Nacional do Traje. A intensificação das relações Escola-Museu proporciona aos alunos desenvolver uma aprendizagem ativa do património cultural e uma experiência única de partilha de conhecimentos. Assim, de modo a consolidar esta relação e atrair novos públicos, os Museus devem apostar fortemente nos seus recursos, na qualidade do seu capital humano e na dinamização de ações de divulgação e comunicação. Como tal tenta-se avaliar a qualidade do serviço prestado aos estabelecimentos de ensino, através do instrumento SERVQUAL, verificando, ao mesmo tempo, se o ambiente organizacional e os processos estão orientados para um serviço de excelência. Relativamente aos processos internos, através da metodologia FMEA, não foram encontradas falhas na fase core do processo – a visita orientada – e foram realizadas ações de melhoria para contornar os constrangimentos identificados. Quanto aos recursos humanos, através da aplicação de questionários de Commitment Organizacional e Clima de Serviço...